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　　近日某社区电商在上海召开商家启动会，听说现场下单的商家达95%，十分意外，这不禁让作者想聊聊这个潜力巨大的社区电商市场。因为这区别于线上支付+到店消费的O2O模式，也不是线上支付+物流配送的商品电商模式，而是围绕社区流量做入口，针对社区居民刚需，做高频低值的商品交易。如果说淘宝类传统电商干掉的是线下百货店和连锁店，那社区电商就在冲击着线下大超市和传统电商。但社区电商至今又还没有出现巨无霸，这些便利店和夫妻店能否借助社区电商平台成为全副武装的蚂蚁雄兵，又或永远只是散兵游勇，社区电商到底难在哪？又该如何调整姿势前行？
　　一、懒人经济下的社区电商，有人欢喜有人愁
　　根据银河证券的数据，2016年中国社区O2O市场规模达到3599亿元。社区电商便是其中的社区零售便利O2O模式，这种基于移动互联网工具和LBS位置技术，将线下实体门店通过移动端与社区用户实现零距离购物、支付体验的消费形态也在瓜分着这3500亿市场。而背后发展的逻辑除了移动互联网技术的发展，更多的是年轻人消费方式和消费需求的转变以及零售行业的重构。
　　（一）懒人经济催生的移动消费
　　首先在消费端，必须承认，我们正面对着一个懒人的世界，生活圈里的便利店对懒人们来说是个遥远的存在，即便距离自己只有800米甚至500米，他们都能把买几斤水果拆分成下楼―走过去―进店―选商品―排队付账―离开―回家等多个步骤从而拒绝下楼。所幸他们擅长使用智能手机，也养成了随时随地下单的习惯且具备更强的消费能力，愿意为服务付费。很明显原来以店为中心、到店购买的经营模式已无法满足当下的消费需求，懒人们需要的是一种全新的即时性、碎片化、集成式的移动消费体验。
　　（二）居高不下的店面成本驱使
　　其次在商户端，目前社区零售的电商渗透率不足 1%。门店成本却高达 20%-30%，在租金和人力成本不断上升的情况下，商品和服务向消费者流动成为大趋势。商户一方面需要虚拟货架来扩充 SKU，另一方面需要减少店面与人力成本，尤其是在门店位置不在那么重要的当下。社区电商模式能在线上给商家开设一个虚拟货架，形成对线下店面的补充甚至逐步取代，自然受商户欢迎。
　　（三）原有便利体系，商品结构落后
　　再者，包括所谓“现代渠道”大卖场在内的原有便利体系，都是传统品牌巨头在垄断广告宣传和货架，也就是消费者并没有真正实现自主筛选商品，而是在零售商和品牌商一起构建的相对封闭的固定空间里挑选商品。而且传统便利店只是响应用户的即时需求，商品结构的调整相对滞后。但消费者的自主性越来越强，需求越来越个性化，比如目前火热的“网红商品”便是便利体系无法满足的，当品牌商无法继续完全掌控宣传入口和满足消费者需求，能提供丰富的单品数量的社区电商模式就凸显出自己的优势。
　　最后社区电商既继承了原有便利体系零散网店的便利优势，也突破了传统电商只解决横向规模化问题又实现了纵向的社区化，既突破区域限制可规模化，又扎根于区域，实现线上线下全方位互动。所以在大家都认为社区化和规模化是互联网商务的两个发展方向时，社区电商作为极富创新的商业模式就逐步被公众认识，也使得巨头和创业者争先恐后扎进去，很多平台并获得资本青睐，如京东除了上线了京东到家，也在2015年5月领投了天天果园，据说这次C轮融资到达7000万美元规模。
　　但另一面也有很多平台“死在了路上”，或关闭服务或艰难转型，如曾获得1亿元天使投资一炮而红的叮咚小区，背靠拉卡拉社区电商身边小店、红极一时的社区001、甚至顺丰嘿客等等。我们唏嘘之时不禁要问，是什么造成了如此冰火两重天的不同结果？
　　二、四大命脉，“鱼”和“熊掌”该如何兼得
　　其实作为B2C电商的延展和升级，社区电商不仅需要平台在消费者和供应链都有极强的影响力和号召力，也需要平台在规模经济、增值服务等问题有很好的取舍。简单的说社区电商考验的就是平台的4个能力：社区规模与城市扩张的运营能力；供应链条的选择和协同能力；最后一公里配送的综合服务能力和可持续化发展的商业变现能力。 这四项既是关系到平台生死的命脉，又是“鱼”和“熊掌”的博弈和取舍。
　　1、社区规模与城市扩张
　　社区电商是典型的资本驱动型市场，面对的对手也是具有区位优势的连锁超市、便利店和没有地域限制的B2C电商，所以社区电商平台需要庞大的地面网点覆盖、众多的地推配送人员支撑和足够量级的线上流量入口。那么问题来了，具备盈利能力的规模优势的临界点在哪？何时需要加速扩张？如何控制节奏？快速拓展阶段服务品质如何保证？短期员工大扩容如何带领和管控？如何保持团队心态平衡？所握资本能否支撑？
　　城市扩张和社区规模不只是考验社区电商的资金实力，还考验者创业者对社区电商模式的理解和运营策略，比如区享采用的是极重自营的模式，所以使得资金压力大，扩张速度缓慢，而且人员流动成本极高。这就要求创业者对规模和核心优势的打造，扩张速度和用户质量的取舍要有一个很好的权衡，稍有不慎，就可能错过发展良机。
　　2、供应链条的协同和选择
　　社区电商平台不论是做垂直细分产品如生鲜的售卖还是单纯的流量分发，都在产业链的下游――把商品供应商和服务供应商对接给社区的C端用户，不能或难以保证供应端的品质，因此，社区电商平台需要往产业链上游延伸。更为关键的是社区电商平台能否协同好供应链不但需要提供各类系统工具来帮助供应端提升效率、从而增强对平台的依赖又需要扩大自身实体门店数量，扩充销售渠道，形成较强的采购话语权，从而加强对供应端的品质把控，所以社区电商平台能掌控好供应链就是平台的成败关键之一。具体来说，需要处理好2个关系。
　　一、便利店的选择和合作方式，社区内主要分布连锁直营店、加盟店和夫妻杂货店三类业态。闪电选择和加盟店合作，楼口则是执行“微仓主”模式，通过招募个人店主和实体便利店加盟，从而回避了便利店业态的选择。但要提醒的是：这三者明显有差别，比如直营店店长的决断权不大，且是“打工”心态。夫妻店受制于人力，配送力量薄弱，加盟店老板既有通过“触网”来改善经营的意愿，人力也相对充足。而且只有选择好合适的合作方才能真正解决货物仓储、末端配送等难题，所以谨慎选择。
　　二、选品重构商品架构和与线下店面的区隔。作为零售，选品重要性不言而喻，而且怎么既能吸引消费者从线下到线上下单，又能保证自己的毛利，这个很关键但往往受制于供应链。就如虽然所有小店都知道水果品类既有频次又有毛利，但水果对供应链要求极高，普通便利店不敢轻易尝试，而社区电商平台就可以采用“生鲜原产地直采+品牌商”战略合作的形式在每一个覆盖的城市建立中心仓，并搭建全程冷链，将水果经过筛选，并制作成标准产品包装，配送到店，并在线上推广，从而实现比传统水果店更为高效的流转。或者销售网红商品等形成品类壁垒和竞争差异，而这些都是学问。
　　3、仓配体系及最后一公里配送的综合服务
　　社区电商主要以低单价、快消耗、低频次、及时性的商超、水果、外卖等为经营项目，所以考验社区电商的首先是终端配送能力，也就是跑腿能力，因为他们实际是在干短途物流的活。但难点就在于这个配送体系和仓促体系怎么搭建？有人说解决社区配送问题最好方式是众包与Uber结合的兼职模式，也有人说为保障最后一公里的综合服务体验，得自建物流，还有人说得是两者的结合，于是就出现了各类模式。
　　其中各有利弊，如自建物流的社区001，服务稳但要承担高额的成本和一定的风险。 利用社区便利店闲置资源来完成配送的爱鲜蜂，资产轻但较难保障服务质量，且同行复制的门槛极低。而京东到家和闪电购则是两者结合，只不过京东到家是以自营+众包物流来解决末端配送，依靠京东庞大的线上流量和雄厚的资金实力，对接线下实体店。而闪电购采取的是“自建物流+众包”的模式，并有一只闪电侠的配送团队帮助商家在核心商圈实现1小时配送。而且闪电购城市总仓与每一个小店的关系是中心仓与分仓的关系，这是分段消化仓配成本的过程。
　　其实仓配体系最重要的因素是社区渠道的下沉和渗透，因为配送体验是社区电商模式的核心竞争力，问题的关键点不在于模式轻重，而是配送体验、体验、再体验。并且必须承认单纯的众包 Uber形式行不通，光自建仓储与物流的人力成本也可能拖死创业者。
　　4、可持续盈利变现方式
　　最后讲讲盈利的问题，作者始终认为不讲怎么赚钱的商业都是耍流氓。但社区电商又是笔高人力成本、高运维成本、高营销成本和低利润回报的生意。而且社区电商的盈利前提是建立在标准化快消品配送与大量低频消费的非标服务上。所以选品和盈利模式的构建决定着社区电商平台的“赚钱能力”，和大多数连锁体系一味追求品类最低价不一样，且不同社区电商平台的打法又有差别。但随着用户数量的增加和用户区域的差别，社区电商面对的是多元化，无序性且符合量子力学的不确定原理的用户群体，如何在主体业务符合二八原则，个体需求符合长尾理论的指导思想下赚到足够的钱则是个难点，因为面对的多是坑和迷。
　　而且除了交易利差，社区电商还能在哪里“榨出油水”呢？再次提醒的是：社区配送实际上是整个社区电商的核心也是社区O2O的入口，一旦有了稳定可靠的社区配送能力，就可以延伸出更多的扩展服务。如送水、干洗、送药等甚至发展成为平台。那在此基础上延展的盈利途径如展示广告收入、供销差价或销售分成、会员储值沉淀资金及B端商户金融服务、商户数据增值服务和系统增值服务等等就变得清晰，而且像闪电侠这样的极速配送服务就不再是成本单位而变为了盈利单位，但这一切的前提是有一个很好的配送体系。
　　而且这四项都是相辅相成紧密衔接在一起，相互支撑又相互影响，且这些能力的构建并非朝夕之功，这或许就能解释为什么这个行业还没有巨无霸，但面对着千亿级市场，无法满足年轻人新消费形式的商业形态逐渐会被淘汰，积极拥抱移动消费模式的新业态将成为主流。
　　来源：创业邦 曾响铃，物流指闻整理发布
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知名IT评论人，曾就职于多家知名IT企业，现是科幻星系创建人
未来在这里发声。
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当地人给断掉的鼻子贴上了创口贴，一时在网上走红。
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　　模式都有哪些？以某某书为例，谈谈社区+电商的产品开发设计
　　产品的定位是「UGC 内容」+「直营海淘」
　　功能都是服务于产品定位和策略的。很多产品的功能只是「看起来有用」，但很多情况下其实是悬空的、没有支撑的。 嫁接在基本的策略和定位上，衍生出来的自然就是配套 UCG 社区和直营海淘的功能了。对应的，核心功能就两块：社区和商店。
　　按标签页的分法，某某书是把「搜索」、「消息」和「我的」几个版块分离出来，这样就构成了 5 个标签页。 大概的功能全景是：
　　首页就是很典型的社区，包括发帖、看帖、评论、赞、分享、收藏，一应俱全。
　　购买页面是商城、我的页面是个人中心和设置、搜索页面就是搜索和分类、消息页面就是各类消息的通知，也是中规中矩。
　　第一，某某书的社区和商城的关系不够紧密。用起来虽然同在一个 APP，但好像没什么太大关联。社交宝认为，在社区里跟大家讨论和了解的商品，能直接链接到购买页面，就跟什么值得买一样。 不过可能存在某些客观原因（比如货品覆盖不全），使得这个跳转很难完成。现在基本是用类似 nice 的形式在帖子图片上标记品牌名，点击品牌名跳到对应的分类页面（不是商品页面），看到更多相关帖子和部分商品。
　　第二，某某书的收藏功能对应的是专辑，跟网易云音乐的歌单一样，但没有好好被利用。除了内容的 UGC，发现好内容的 UGC 也值得重视（就好像知乎和读读日报的关系），所以如果内容的量够大，完全可以考虑把专辑本身作为特色的功能。 让人不解的是，某某书把推荐专辑放在了消息页面和搜索页面，挤在页面中间，有点奇怪。并且搜索也不能直接搜索专辑，有待改善！
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客服邮箱：生鲜电商的七种模式分析 看谁能脱颖而出？
电子商务这些年在国内可谓是风声水起，可惜在生鲜电商领域却始终没有激起浪花。在国内市场不管是电商平台还是传统的线下超市，甚至连物流企业都踊跃地加入到了这场生鲜电商的争夺战，模式也非常多样，差不多共有七种模式。
电子商务这些年在国内可谓是风声水起，几乎触及到了传统行业的每一个角落。而近日“互联网+”更是在国内掀起了一层又一层波浪，可惜在领域却始终没有激起浪花。不过这却并没有阻挡国人对于生鲜电商的热情，在他们看来，生鲜电商是国内电子商务市场仅剩的一块肥肉，决不能放过这个机会。目前，在国内市场不管是电商平台还是传统的线下超市，甚至连物流企业都踊跃地加入到了这场生鲜电商的争夺战，也非常多样，差不多共有七种模式。但是从目前的格局来看，还没有哪种模式能够真正称霸生鲜电商这个市场，那么在未来，这七大模式谁又将成为最后真正的赢家呢？模式一：综合电商平台说到电商，我们不得不提阿里、等电商巨头。目前，国内的天猫、京东、苏宁易购、一号店、等综合电商平台都已经开始涉足生鲜电商。那么相比其他生鲜电商而言，综合电商平台具有几大明显的优势。其一，综合电商平台最大的优势则是入口上的优势，尤其是天猫、淘宝，占据着整个中国超过80%的市场份额，这种强大的流量优势是其他生鲜电商平台短期内难以企及的。其二，综合电商平台早就培养了用户良好的购物习惯，这更是一种天然的优势。很多用户到天猫、淘宝、苏宁易购等平台上购物的同时看到了生鲜电商类的产品也就相应地会去选择购买。其三，对于网购的用户来说，信任是非常关键的一项因素。很多人选择网购更愿意选择天猫、京东等具备足够诚信力的平台去购买，而很多刚刚起步的生鲜电商却很难在一开始做到这一点。其四，对于生鲜电商这样的网购平台来说，完善的支付系统也是相当有必要的。而这一点上，恐怕对于其他生鲜电商平台来说，是很难像淘宝、天猫那样再打造出一个强大的支付宝出来。其五，天猫、京东等综合电商平台具有强大的品牌优势，拥有众多忠诚的用户，这也是其他生鲜电商所不具备的。既然综合电商平台具有如此众多的优势，那么是不是就说他们在生鲜电商领域就完美无瑕了呢？当然不是。第一，他们面临着商品标准不统一的问题。对于综合电商平台来说，他们主要做的都是平台，大部分生鲜电商是通过平台上的商家来销售。可是不同的商家他们销售的生鲜产品在质量、价格等方面都没有一个统一的标准，这对消费者来说就需要大量的对比才能选择出更物廉价美的生鲜产品。第二，由于综合电商平台做的是平台模式，商家销售的生鲜产品质量无法把控。可是生鲜产品不同于其他产品，一旦出现食品安全问题那对整个平台来说是毁灭性的灾难。第三，对于综合电商平台来说，商品损耗是一个非常普遍且严重的问题。很多商家在邮寄商品的时候没有特别注明或者选择一些服务不太好的快递，商品损耗就避免不了。第四，很多商家选择的送货物流在送货时间上没有保证，这对于生鲜产品的保鲜来说也是个非常严峻的问题。第五，同样还是物流上的问题，由于生鲜产品对于物流的要求比较高，所以它的运送单价自然也就贵。本来就没有什么价格优势的生鲜电商还需要客户付出昂贵的物流费用，这自然是客户难以接受的。模式二：物流电商说到生鲜电商模式，依托快递起家的顺丰优选是我们不得不提的一种模式。农业是电子商务唯一一个没有完全电商化的行业，顺丰选择从快递跨界到生鲜电商也是雄心不小。在他看来，顺丰快递选择做生鲜电商有着其他任何平台所不具备的优势。优势一：顺丰拥有国内最庞大的快递大军，而顺丰的快递服务在国内所有的快递公司当中也是最受用户认可的。生鲜电商是一个对快递要求非常好的领域，而这个恰恰是顺丰的优势所在。优势二：生鲜电商对于仓储的要求也十分高，顺丰物流在全国各地拥有大量的仓储中心，而这个也是顺丰相较于其他平台不小的优势。优势三：顺丰快递能够与顺丰嘿店很好的结合起来，目前顺丰在全国70个城市拥有超过500家顺丰嘿店，这个对于顺丰优选做社区O2O来说也是个明显的优势。当然，顺丰打造一个全新的生鲜电商平台也面临着不小的挑战。挑战一：顺丰优选在前期的推广成本会非常高，这也是为何目前顺丰优选虽然在生鲜电商的市场份额最高却仍然不能盈利的原因所在。挑战二：顺丰优选做生鲜电商自营，在供应链方面面临的挑战非常之高。如何保证平台能够实时供应新鲜、上好的生鲜产品需要与全国各地很多农场、水果蔬菜批发市场达成紧密的合作。模式三：食品供应商中粮我买网和光明菜管家是传统食品公司进军生鲜电商的两位典型代表，当然我买网是中粮一手打造的，而菜管家则是集团后来收购的。食品公司直接做生鲜电商，自然也是有着不小的优势。首先，我买网和菜管家在食品供应链上是其他生鲜平台难以PK的。很多生鲜电商之所以会难以运转下去，很大一部分原因就是食品的供应链上面出了问题。其次，中粮和光明食品集团在食品仓储上能力也是相当强大的，这一点也是很多生鲜电商平台难以企及的。其三，中粮和光明的食品在安全上很容易获得用户的信赖。食品安全对于一个生鲜电商平台来说是用户购买的第一步。最后，中粮和光明在生鲜食品上有着明显的价格优势，很多食品的价格都掌握在他们手中，所以打价格战的话他们会很有优势。同时，对于我买网和菜管家来说，物流也是他们面临的一大困难。物流跟不上，就意味着生鲜产品送到用户手中很难继续保持新鲜，同时损耗率也会比较高。此外，相较于淘宝、京东等电商平台，我买网、菜管家在前期运营上需要更多的人力、财力。模式四：垂直电商莆田网、优菜网、本来生活网等垂直生鲜电商可谓是生鲜电商的发起者。正是因为他们的崛起，才让其他的电商平台开始觉醒。由于垂直电商的专注，比别人更关注细分领域，所以也就比其他平台更懂用户。不过由于垂直电商的诸多劣势，刘旷认为垂直生鲜电商很难做大做强。劣势一：对于垂直电商来说，他们在食品的供应商并没有前期的积累，这就导致他们在供应链上很容易出现问题。尤其是一些刚创业的垂直电商，由于实力比较弱小，也就没有食品供应商愿意与其合作。劣势二：生鲜电商对于物流配送来说，要求十分高。如果采用物流外包，商品损耗的可能性会比较高。而如果采用员工配送，这就需要大量的人力，并且在一定程度上限制了公司的扩张速度。劣势三：由于缺乏品牌知名度，前期要获取用户的信赖并到平台上直接消费购买生鲜产品的难度非常大、成本非常高。劣势四：食品冷仓储也是垂直电商的一大劣势。规模庞大的冷仓储需要投入大量的资金，这对于实力并不雄厚的垂直电商来说自然也是困难重重。模式五：农场直销农场直销模式的代表有多利农庄、沱沱公社，依托自己的农场打造生鲜电商，他们也有着不小的过人之处。第一个优势也是最大的优势，因为是自己的农场，所以在食品安全问题上他们有绝对的信心，而且生态果蔬也是消费者最喜欢也最愿意购买的。第二个优势则是他们在供应链上的优势，由于是自产自销，所以他们完全不用担心产品的供应会突然出现问题。第三个优势则是在近距离上的优势。由于都是刚采摘的新鲜果蔬，近距离配送的话对于农场直销来说能够保证果蔬的新鲜度。既然近距离是优势，那么远距离配送自然就成为了农场直销模式的劣势。因为对于农场直销平台来说，由于农场的距离比较偏远，快递上门取货送货都是一个比较麻烦和耗费时间的过程。再者，农场直销平台由于是自产自销，在产品的广度上自然也就无法满足具有多样化需求的用户。此外，农场直销平台也需要承担一定的风险。自产的果蔬有可能会因为季节、雨水、技术等原因会导致收成不好，这就会在一定程度上影响自己的供货量。模式六：线下超市从华润万家、到麦德龙等生鲜平台的相继关闭，可以看出线下超市涉足生鲜电商并非易事。虽然在商品的近距离配送、冷仓储、供应链管理等方面都有着较为明显的优势，但是由于搭建生鲜电商平台之后的入不敷出，这就导致了线下超市涉足生鲜电商纷纷关门大吉。一方面，他们多了一项没必要的配送人工成本（本来客户都是直接到超市购物，现在却需要给他们配送，如果是远距离同样也多了一份快递成本，且需要专人来打包发货）；另一方面，他们还需要为此付出更多的网上运营成本，这个本来就不是线下超市的强项，不懂互联网的他们自然需要为此付出更多。模式七：社区O2O其实说到社区生鲜O2O，不管是淘宝、京东，还是顺风优选、垂直电商等都有在涉及，他们都在试图以此作为生鲜电商的突破口。不过，最具代表的还是要数微商，通过借助微信公众号，大量的创业者做起了社区生鲜配送。其一，社区O2O送货上门十分方便，并且能够保证菜品的新鲜，减少损耗率。其二，在支付环节上，社区O2O也能够通过线下货到付款的方式，这样对消费者来说更有保障。其三，对于很多购买生鲜电商的用户来说，他们讲究的是一个速度，因为家里没菜了需要买菜，但是又不想去菜市场，而这个时候只需要通过微信公众号或者手机app就可以直接购买。社区O2O模式能够保证送货时间很短。其四，社区O2O商家只是送货到附近的小区，不需要大量的冷仓储，他们只需要采购少量的新鲜蔬菜就行，同时还能保证果蔬及时卖掉，这就减少了浪费、节省了成本。当然，对于社区生鲜微商来说，他们前期也需要在推广上下一番苦功夫。尤其是在规模扩张上，需要更多的成本，同时扩张速度也会相当缓慢。
大家都知道，手机淘宝、手机天猫同样具有定位的特性，而这就解决了淘宝做生鲜O2O的困境，淘宝推淘点点成功杀入餐饮O2O就是一个很好的例子。相比微商而言，淘宝、天猫在生鲜电商的商品标准统一上更容易实现。此外，阿里菜鸟物流正在为生鲜电商的远程配送保驾护航。总体来看，在这七种模式当中，刘旷认为最后生鲜电商会形成以淘宝为主、微商为辅的格局。垂直生鲜电商、顺丰优选、我买网、菜管家等最终在规模上很难跟淘宝相比，而线下超市、农场直销等最后可能都会跑到淘宝上去开店，并且借助微信公众号来为其推广、服务。
本文来源：钛媒体
责任编辑：NF044
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篇一 : O2O到底是什么O2O这个舶来的概念犹如一剂春药在2011年给中国互联网界从业者一个兴奋点，同时又如一剂毒药在2012年让这些从业者们欲罢不能。对于O2O这个概念的泛滥程度，可能体会最深的是TMT领域的投资人，在他们每天收到的大量商业计划书中，至少有一半以上的项目贴上了O2O的标签。但凡是和线上线下沾一点边的，如在模式上包括团购、预订、外卖、生活信息查询、地图、会员卡、优惠券、二维码、LBS等等，或者只要是与餐饮、机票酒店、美容美发、汽车服务、家居生活、家庭服务等行业相关的，基本上都说自己是一个O2O项目。这个景象就像七八年前的WEB2.0一样，概念很新，包治百病。WEB2.0概念发展到今天以后，可以说每个网站都是WEB2.0网站，都或多或少借用了很多2.0的理念比如以用户为中心、UGC、分享、书签等，这些理念都为整个互联网产品进化起了非常重要的作用。而O2O如同WEB2.0的复杂性一样，要讲清楚到底什么是O2O似乎也不是一件易事。O2O所包含的四个要素对于O2O的概念，一般理解为Online To Offline，也有人将其理解为Offline To Online，但不管如何理解，其理念无外乎主要包括以下几个方面：首先，要有一个完整的体验，随着用户对一个产品或服务的接触点从线下实体店服务延伸到通过各种终端设备的虚拟接触点上之后，商家的服务界面就无限的扩展了，这时候商家应该从整体上去考虑给用户的体验和品牌影响力，而不仅仅是从物理上考虑。其实这也是电商和O2O的一个重要区别，电商主要依靠物流快递把消费体验送到消费者手中，但O2O是必须依靠线下的服务过程才能构成消费者的一个完整体验，也就是说线下服务体验是整个环节中必不可少也是最核心的一部分。如果说价格是电商的关键词，那体验就是O2O的关键词。其次，是随时随地的和用户沟通，受益于移动设备的越来越普及，用户随时在线，无论用户的使用感受还是对一些问题的反馈，都可以和商家进行互动沟通。再次，以用户为中心，真正按照以用户为中心来打造自己的服务体系，而不是产品为中心，在为商家拉新的同时，还能通过一些工具和手段为其留住老客户，因为商家的绝大多数利润来自于那些真正的老客户。最后，也可以说是O2O的精髓，即用户消费行为从可追踪到可衡量再到可预测，所有用户在线上到线下的行为都能够记录和衡量，最终形成基于海量的用户消费行为数据库，进一步通过对这些数据的挖掘与分析来预测相应营销行为对用户的影响。以上要素为O2O的几个关键点，既可以互相关联，也可以拆成多个小点。另外，这些理念对于整个商业生态的影响也将是长期和渐进的，而整个IT科技的进步包括智能手机、支付、云服务、大数据都是这些理念实践的重要基础。平台层面的O2O案例理论上来说，沿着任何一个线上的产品形态（团购、预订、优惠券、会员卡等）并结合一个具体的行业（餐饮、酒店、美容美发、汽车等等）都有做成一个O2O平台的可能性。如果广义的讨论O2O平台，除了交易平台，还可以包括信息展现和营销平台（如生活搜索、地图、优惠券、点评和分类信息等），但后面这些纯信息类平台已经存在较长时间。所以为了做一个更有意义的探讨，信息流的O2O平台我们暂不讨论，仅狭义的探讨那些对于最终交易行为可追踪可衡量的O2O交易平台，从目前的发展来看，主要有两种类型，一是预付费消费，二是组织线下闲置资源。下面具体看看这两种类型的平台各有哪些代表案例。1、预付费消费平台首先机票和部分酒店预订属于这其中的相当一部分，不过这类预付费消费其实更多是因为机票、酒店的消费行为习惯所决定的。如7天连锁酒店CEO郑南雁此前透露，目前7天有70%的订单和房费都来自于他们官网的在线预定。而携程无疑是这类平台中的代表了，因为携程而使得很多人都说O2O早在十多年前就已经出现了，即使它并没有预付费，但其通过Call Center及积分激励等依然可以对用户的消费行为进行追踪。其次就是以美团为代表的团购网站，无疑是目前最火的预付费消费平台，不过由于团购的代名词可以说就是超低折扣，它通过超低折扣的代价来实现用户预付费，因此对于商家来说通过团购拉来的新客大部分留不下来，从而缺乏长期的价值，更多是鸦片式的临时促销，同样对用户体验来说，由于对商家的长期价值不大，导致商家对于提升对团购客户的服务质量的积极性很难上来，以至于整体上用户体验都不是很乐观。因为模式的天然缺陷，也由于国内团购行业的无序发展和竞争，导致了团购网站的数量坐了一个过山车。而目前，不少团购网站也在向生活商城等模式转型，但由于超低折扣等因素留下的用户、商家忠诚度低等后遗症，团购网站能否转型成功也还充满变数。同时我们看到近两年也涌现了不少新兴的在线预订平台，如电影票在线订座平台格瓦拉，在线订餐平台哗啦啦等，这类平台基本上抛弃了Call Center，更多是靠打通线上线下信息化系统自动实现预定、订座及在线支付等功能。但是同样由于用户对大部分生活服务消费的付费习惯是后付费，这类线上预付费的平台要改变用户的付费习惯，或将也还有较长一段的路要走。2、组织线下闲置资源在整合线下闲置资源方面的主要案例有基于闲置房屋出租的Airbnb和国内的爱日租等各类短租平台，基于个人出租车服务的Uber和国内的易到用车（没有自己的车和司机），还有基于个人代驾服务的e代驾等。从这几个案例我们还可以看出另外一个共同点，即这类服务行业多数是没有线下门店的，这就决定了这些商家或个人他们对于Online需求更加，因为这类商家不像餐饮等有门店的商家那样，即使没有任何线上推广也能有一定的线下自然客流进店消费。同样它们还有一个共同的短板就是这类服务的消费频次基本上不是太高，这样随之会带来平台营销成本较高的问题，不过由于没有线下门店，其利润空间整体上要相对高一些。商家层面的O2O工具对于已经拥有线下服务实体的商家来说，面对O2O既有机会也有不小的挑战，如果不能早日拥抱O2O，势必会面临如同目前的商品经销商所受到电商冲击的境况。因此除了从理念上按照O2O所倡导的对自己的各个服务环节再造以外，如何利用互联网及移动互联网来更好的提升自身的营销效果及运营效率，对于商家是一件越来越紧迫的事情。从操作层面来看，商家可以通过以下一些线上及信息化工具来进行更多的尝试（以餐饮商家举例），以期能够在新的消费时代到来时候跟上节奏：1、店面整体营销层面的尝试：生活搜索（包括大众点评等）、地图、微信附近、二维码；2、各种营销手段：优惠券、代金券、团购；3、口碑：点评类网站、微博、论坛（各种攻略）；4、预订服务：电话预订、网络预订、外卖；5、会员服务：会员卡、CRM、微信；6、运营效率和体验：电子点餐、排队系统。以上对O2O分别从线上、线下的角度进行了一定解读，希望对相关从业者找准定位和出发点能有一定帮助。首发品途网篇二 : 广州生鲜社区O2O模式多样 破局配送难题物流成本和损耗的居高不下，让生鲜大战加速从线上向线下蔓延，而潜伏在广州的多个电商平台则开始加码布局生鲜社区O2O。［)“目前我们有6家门店，辐射上百个小区。”俏马儿CEO廖伟光向南都记者透露。而广东本土生鲜社区O2O平台品珍鲜活也在广州中高端小区布局了7家门店和3个展厅。除了京东到家、DMALL等手执资金优势的平台，越来越多本土社区O2O平台的杀入，让生鲜电商“最后一公里”的配送厮杀日益激烈化。挑战1小时极速配送相对于前期进入市场的京东到家和Dmall不约而同选择与超市合作、自己仅“跑腿”做配送的模式，目前广州生鲜社区O2O的模式更多样化。有着仓储物流优势的佛山国通物流携手香港品珍公司以进口海鲜切入这个领域，并悄然在广州各大中高档小区云集的地段布局开店。消费者只要在门店周边3公里网购其产品，即能1小时内送货上门。因为手执物流仓储便利，品珍鲜活在成本上更有优势。“比如400g一只的波士顿龙虾，在其他平台往往要百元左右，但我们只要55元。”广东品珍电子商务有限公司营销与线上运营中心总监张继向南都记者透露。俏马儿则选择了另一个“轻模式”切入口——社区附近的农贸市场。他们对接的是农贸市场的商家，消费者下单后，驻守在农贸市场的拣货员会在5-10分钟内完成拣货和包装，然后由配送员配送到用户家中。从订单称重、打包、配送员出发等过程，用户都能在系统中看到。“超市的利润空间很窄，能给生鲜O2O平台提供5%-8%的销售返点已属不易；农贸市场的产品不仅在生鲜度和价格上更有优势，同样商家的利润空间要比超市高，能提供的销售返点也相对可观。”据廖伟光透露，“俏马儿从农贸市场供货商获得的平均销售返点可达18%。”“经过几家门店的试水，我们感觉这种轻模式的方向是对的：一方面减少了生鲜大量的损耗，另一方面则保障了配送的效率，提升了用户体验。”廖伟光认为。据悉，由于门店就设置在小区密集地段，无论是品珍鲜活还是俏马儿，都提出了1小时配送到家的概念。“顾客下单后系统就会进行1个小时的倒计时，运营至今，基本上都能在1小时内送达。这也是用户体验最佳的配送时长。”廖伟光指出。破局配送“重”的难题不过，O2O虽然绕过了损耗高这个雷区，并提升了配送速度，但在末端配送上依然面临“重”的问题。虽然目前只有6间店，但俏马儿员工达50人左右。“我们做过测算，每个订单的配送成本在8-10元。”廖伟光向南都记者透露，凭借从商家处获取的较高销售返点，人员成本的高投入被分摊掉了，但他依然有所担忧，“随着门店的扩张、人员的增加，如果未来不调整可能会被人工成本拖得喘不过气。”对于人员的重，京东到家已在试水众包物流，希望利用社会闲散的人力资源。俏马儿除了自建物流直接配送外，还选择了另一种模式——让员工承包门店做老板，目前有两家门店已投入试水。“具体就是由有经验的员工承包某间门店的运营及人力成本等支出，俏马儿则给予补贴帮助门店提升销售。在门店达到设定的销售目标后，俏马儿会享受门店一定比例的销售分成。”在廖伟光透露，他们未来会鼓励有经验的员工承包，特别是在开拓新市场时。“员工承包做老板，对门店人力的节约、商品的管控和上游供货商家的管控更强。试水阶段，这两家门店的销售其实提升得更快。”盈利“收网”的逻辑截至目前，生鲜电商仍在前期投入阶段，至于何时能“收网”等问题则一直被业内回避。廖伟光坦承，俏马儿用了一年时间试错和调整。“开始我们也自己采购五常大米、酒类等产品搭配生鲜销售，也搞仓储，但小范围试水后发现，运营初期暂不适宜跨品类。”廖伟光指出，无论是客单价和还是消费粘性，生鲜品类都要优于其他品类。篇三 : 国内社区App分析，看他们是怎样玩转或玩坏O2O的？过去的一年里，社区类的O2O服务悄然走入了我们的生活。你坐在家里，通过手机App，就能找到附近的餐厅和超市，订一份快餐或是选购几节电池，然后不到1小时，就会有人送货上门。或者你要打扫房间，也［］只需要在App上点几下，就能找到干活细致、价格优惠的保洁阿姨。这些场景的出现是互联网企业与线下服务深度结合的结果。而背后又是由风险投资不断烧钱来推动的。风投的钱、廉价的线下劳动力、互联网企业的技术和资源整合能力共同促成了当前社区O2O业务的迅速发展。但是庞大的线下支出、同质化的竞争和赢利模式的不清晰让部分企业倒闭或是大规模裁员。2014年揠苗助长似发展起来的社区O2O业务在2015年能否走得更远，或是死得更惨？我无法回答这个问题。但我对国内多个社区类App做了调研和分析，整理成这篇文章，或许对你的判断能有帮助。目前国内的社区App大致可分为5类：1、家政服务类：整合线下家政、家洁资源，提供线上信息查询、预约、支付、投诉等服务。如：阿姨帮、E家政家洁、懒人家政、E袋洗、58到家。2、商超配送类：提供周边商铺、超市的在线订购服务，并利用线下店铺的人力资源或专业配送人员，为电商购物解决“最后1公里”的配送问题。如：爱鲜蜂、社区001、京东快点。3、代收代寄类：线下开店或利用合作店铺资源，为用户提供货件代收、代寄服务，并以此聚集人气衍生出其他服务。如：收货宝、嘿客。4、社区服务类：配合物业公司提升服务品质，或是提供社区便民服务。如：住这儿、智慧社区、小区无忧、民生小区。5、社区综合类：社区内部的综合在线论坛，为用户提供在线沟通、经验分享、交友、二手交易等服务，并提供便民信息查询、商户查询等服务。如：天通苑生活圈、考拉社区、叮咚小区。家政服务类e家洁家政a) 业务介绍提供家庭保洁、擦玻璃、油烟机清洗、窗帘清洗等家洁服务。原名为“e家洁”，现改名为“e家洁家政”，后续应该会增加家政类服务。与保洁阿姨签约，整合零散人力资源，绕开家政公司，无中介费。建立了会员体系：银卡￥1000（返100）、金卡￥3000（返400）、铂金卡：￥5000（返800）。通过会员体系绑定用户，并避免阿姨绕开公司直接与用户交易。b) 运营情况13年10月9日第1版本上线。目前约25个版本。在上海、北京两地签约了6000多位保洁阿姨。与百度轻应用、百度地图、高德地图合作。c)融资情况获得了腾讯400万元的天使投资。阿姨帮a) 业务介绍业务范围与“e家洁家政”相似。提供家庭保洁、大扫除、新居开荒、擦玻璃、洗衣洗鞋、洗窗帘、油烟机清洗、空调清洗、冰箱除臭等服务。也建立了会员体系，与“e家洁家政”相似。并可在线支付。对阿姨统一礼仪、着装、工具、服务流程，通过用户评价和回访制度提升服务质量。b)运营情况13年10月17日第1版本上线。目前30个版本。在北京、上海、成都签约了阿姨3400人。北京日订单1600。c) 融资情况B轮数千万美元的融资，由祥峰投资领投，顺为基金以及策源创投跟投。懒人家政a) 业务介绍家政服务为主：月嫂、育儿嫂、做饭保姆、老人陪护。有月嫂详细信息。这点是与前两个App的主要区别。可在线签约、在线支付。b) 运营情况14年8月第1版本上线，目前有6个版本。在团结湖等3个地方有线下办公点。c) 融资情况2014年6月获得泽厚资本数千万人民币A轮融资。E袋洗a) 业务介绍荣昌旗下App，提供洗衣服务。由传统的按件收费转为按袋收费。App下单，上门取件。在高清监控条件对对衣袋拆封、分类，用户全程可见。72小时内送回。b) 运营情况覆盖北京、上海、深圳、天津。58到家a) 业务介绍“58同城”旗下产品。主要提供上门保洁、上门美甲、搬家速运三大类服务。招聘兼职人员，连接手艺人与用户，做?P2P?的服务。并有一套培训体系，对新员工进入系统化培训，服务时由老员工带新员工，新员工服务免费。b)运营情况14年7月24日上线第1个版本，目前7个版本。商超配送类爱鲜蜂a) 业务介绍代客购买零售、卤味、烟酒、饮料、日用品、水果等。面向年轻的用户群体。顾客网上下单后，后台将订单分发到距离用户最近的店主那里，再由店主完成最后环节的配送。配送速度往往能达到30分钟以内。配送费：30元起送，每单配送费为5元，晚上23时以后配送费统一为10元，满百免邮。首页展示0元商品，0元商品一天只能选购一次。b) 运营情况14年12月12日上线第1个版本，目前仅1个版本。目前在北京已有25万用户，2000个配送点。c)融资情况完成了千万美金级别的A?轮融资，投资方为清流资本。社区001a)业务介绍食品饮料、日化美妆、母婴护理。面向家庭主妇。社区5公里服务圈，由雷锋（社区001的配送员）免费配送，一小时送货到家。b)运营情况14年10月20日上线第一个版本，目前有2个版本。已开始盈利，一天订单2万多，会员近70多万，客单价接近300，和卜蜂莲花等大商超进行合作。但从重庆一员工的反映来看：快4个月了，3家店的订单不到100单。c)融资情况薛蛮子投资500万元，成立两年。2014年4月获得上亿元A轮融资，其中五岳天下为其投资了4千万人民币。10月已完成B轮融资目前市值20个亿。京东快点（未找到App）a) 业务介绍主要配送奶品冻品、生鲜果蔬、休闲零食、酒水饮料、米面粮油和护理用品。货物由周边超市来供应，由京东自营以及第三方物流共同完成配送。b)运营情况目前只在北京望京地区试运营。代收代寄类收货宝a)业务介绍与社区便利店、药店、洗衣店等店面合作，货件发至以上店面，由用户上门自提。社区店就可以根据收件数量与收货宝进行利润分成。与淘宝合作，淘宝购物支持发送到“收货宝”网点。与顺丰合作，由顺丰负责收件与取件。支持双向物流：收货与发货。b) 运营情况12年5月10日上线第1个版本，目前4个版本。在北、上、广、深拥有超过1万多家社区便利店，累计服务了千万用户。望京、天通苑等这样的成熟社区，合作网点已经很密集。c) 融资情况创立于2011年。获得千万美元A轮融资。嘿客a) 业务介绍顺丰在线下开设的便利店，为用户提供快件取寄服务。除快件外，还在店面展示实物商品，如生鲜、水果、电子产品等。并提供JIT服务（准时制生产方式/Just In Tim，简称JIT，又称作无库存或零库存生产方式），即不用支付即可预约商品，商品到店后可试用试玩，体验后再决定购买。便民服务：ATM、衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费。特点为：从代收代寄聚集人气，衍生其他业务。在AppStore找到一个同名App，14年11月26日上线，仅1个版本。从功能与作者名称来看，可能与顺丰无关。社区服务类住这儿a) 业务介绍万科物业服务的配套App。由万科的合作厂商开发。只有万科业主才能注册，注册方式有两种：1、用户按小区-楼号-单元号-门号选择，并填写在物业登记的手机号。2、邀请码注册。（服务人员会送邀请码上门）。非注册用户仅可以浏览信息。服务项目：跳蚤市场、议事厅、社区分享、投诉（能查看处理进度）、报修、房屋交易、投诉物业、表扬物业、物业账单、一卡通账单。b)运营情况13年11月14日第一版本上线。目前近20个版本。从线上数据看，北京约开通了40个小区。智慧社区a)业务介绍以提供物业服务为主。如：小区通知、房车租售、二手市场、故障报修、物业员工、小区活动。也可查看周边服务：美食、银行、家政等。b)运营情况14年1月26日上线第1个版本，目前7个版本。小区无忧a)业务介绍提供社区周边的外卖、水站、维修、家政、物业水电煤等信息与电话查询。b)运营情况12年9月7日第1版本上一，目前24个版本。覆盖全国56个城市、20万个小区，用户数达100万。c)融资情况A轮2000万美元。民生小区a)业务介绍民生银行为推广理财业务开发的便民App，用于聚集人气，发展银行客户。民生卡支付29.9元上门洗车。首次注册用户仅需1元。保洁、送水（提供在线支付）。找附近的民生银行客户经理，推荐银行的理财业务。注册送大米、邀请再送。b)运营情况14年12月21日上线第1个版本。社区综合类天通苑生活圈a) 业务介绍社区商家和服务机构信息介绍，如商场、店铺、维修服务、汽车相关服务（维修、接送车、保养、救援、上门服务）、房屋租售、快递电话、餐厅、银行、ATM、代驾、五金店等居民互动：小区爆料、邻里论坛、宠物吧、亲子吧、羽毛球俱乐部、单身男女、宝妈群。支持线上开店，提供“东三跑腿”服务，即东三区送货上门服务。发红包功能：新用户红色、跨年红包（需要抢）。在论坛发贴、抢沙发也可得红包。特点为：单一社区，业务综合性强、面面俱到。可能没有线下门店，轻运营。b)运营情况14年8月1日第1个版本上线。当前为第3个版本。考拉社区a) 业务介绍微商店：首页呈现附近商铺。提供信息介绍与电话。无支付功能。邻里圈：居民在线论坛，但没做分类。。b) 运营情况14年10月21日上线。当前为第4个版本。叮咚小区a) 业务介绍提供邻里社交平台，实现二手交易、拼车、家政推荐、代缴水电煤及物业费、代收快递、提供邻里对话、小区BBS平台。最新版本提供“叮咚小铺”，即线上开店。特点为：区域广泛，业务综合性强，地推成本高。b)运营情况13年12月13日上线第1个版本，目前共10个版本。在上海一个月的广告投放为1200万。北京地区公司已然关门，上海地区裁员70%。c)融资情况14年初拿到亿级规模天使投资。篇四 : 社区O2O，门店用来做什么？前几天《顺丰社区O2O一波三折，王卫还是没想清楚》一文反响跟预期差不多，写此文的目的倒不是要对顺丰指手画脚，也不敢妄言给王卫提建议，更不是要针对顺丰电商，只是想以顺丰为例，来探讨一下门店在社区O2O中究竟有没有用，并不是要针对顺丰什么。这次我们跳出顺丰，从整个社区环境去看，门店到底能在社区O2O中发展什么作用。其实，社区O2O这行，有心开设社区门店的人不少，但真正有顺丰这般实力、资源能开设这么多家店的凤毛麟角。等看完这篇文章后，估计想开设社区门店的也都会重新掂量掂量了。社区周边业态以及可扩展服务餐饮、水果、蔬菜、超市、早餐；美发、洗衣、修鞋、宠物、绿植、维修、美妆、礼品、药房；回收、开锁、送水、家政、洗车、换气、水电、养护、家教、外卖；快递、ATM、彩票、充值、缴费、棋牌、培训；代购、代售、医疗、银行、金融、保险、旅行、律师、代办；托管、租车、打车、拼车、专车、代驾、二手、短租、兼职、特惠、公益等。以上这些并不是简单的罗列，详细去分析有很多内容值得去说，这里面涵盖了社区O2O绝大部分内容[］，但今天主要说的不是这些。感兴趣的话可以暂且先存下，以后有机会在慢慢分享，今天这些内容主要为了下文内容的参考使用。顺丰门店仅服务于顺丰？社区电商还行，社区O2O还是算了十分抱歉，这里还得先对顺丰补两刀，谁让他打着社区O2O的旗号呢。顺丰嘿客或者顺丰家实际上都在为顺丰自身的电商和快递业务服务。虽然嘿客也做了洗衣、充值、缴费等其他业务，但从门店明显的零售形态设计布局上来看，主要还是为电商快递业务来服务的。在顺丰优选与顺丰嘿客合并，同时嘿客升级顺丰家之后，这两大项目在线上线下协同结合上或会有所提升，或许会促使顺丰的社区电商业务走入正轨。但反过来看，突出零售职能的门店设计会影响用户认知，降低了其他业务的发展可能性。。低频、低复购、低需求、低金额的门店难自立顺丰嘿客初期的二维码展示店给大家上了很有价值的一课，O2O并不是在线下开个店然后对接线上资源那么简单的事情。一旦落地线下开店，就不得不重视传统零售指标，最主要的指标“平效”得有吧。谈平效，要求有点高的话，那至少门店得能赚个租金、人工、水电的钱吧？一个门店都不能自给自足，那也就没有任何继续存在下去的价值了。所以要是有心以门店形式切入社区O2O，至少得考虑下选择什么项目，那些低频、低复购、低需求、低金额的项目很难立足。当然这也不尽然，选择项目时必须要考虑到社区环境，例如一个新小区，开个家装店也会有好的收益。多元化的四不像门店，让用户不知所以社区O2O门店与一般的社区店的首要区别是什么？一般的社区店经营范围明确，业务种类较为单一，卖水果的就卖水果，干理发的就干理发，做餐饮的就经营餐饮，做洗衣的专注洗衣，一般的经营项目很少有跨界。而社区O2O门店则是想着一店多用，既要卖水果、生鲜，又要干洗衣、金融，跨界、多元是社区O2O门店的最大特色。可跨界多元的结果是让居民不知所以，嘿客又给大家上了深刻的一课，各位要做社区O2O门店之前，一定要想清楚门店究竟要经营哪些范围，千万不要太贪心的什么都要做，结果搞的四不像让用户都不敢踏入大门。要扩张，要规模，门店必须配置标准化服务，而且要有资金社区O2O门店与一般的社区店的另一大区别就在于与互联网的结合更紧密。所以业界在研究社区O2O项目时常会以覆盖规模等互联网指标作为重要的评判标准，而要实现规模就必须得有快速扩张的方式，这就需要提炼门店的服务项目，使其能做到高度的标准化、简单化。嘿客就将这一点做到了极致，半年3000家店的扩张速度前提是门店根本没有具体的经营品类，嘿客开店的核心思路是线上有电商业务做支撑，线下门店只做个“摆设”作用。此外，还有很重要的一点是顺丰有足够的资金支撑。若要考虑专业技能、运营能力、资金实力等综合因素的话，实现标准化扩张的门槛是比较高的。社区O2O不是开个店就结了，要有人会运营只有规模还不行，社区O2O不是开个店就结了，必须要有人会运营。嘿客的扩张速度太快，以至于很快就暴露出严重缺乏运营能力的问题。社区O2O门店提供多元化的服务就需要对运营人员有较高的要求，如果能把前文罗列内容中的三分之一做了，运营就是超人了。即便是嘿客的运营也要懂电商、送快递、还要会干洗、做导购等工作。经常拿嘿客举例子，真有点对不住顺丰，不过顺丰嘿客是这个行业最直观、最有影响力的实力，非常具有参考价值。顺丰方面也不必太介意，有则改之无则加勉呗，没准对顺丰的门店战略有所帮助呢，别的企业找我帮忙分析还得收资讯费呢，这里就免了。社区生意，私营业主才会尽心尽力回归主题。看看你生活的社区周边的小店店主，大多数都是私营业主，即便是一些加盟店，老板也是私营业主。在社区商业中，拼的不是规模，也不讲模式，主要还得看经营者的运营服务态度，只有私营业主才会尽心尽力的去经营社区门店，因为那与他们的利益息息相关。嘿客门店经营不善的原因很重要一部分就是因为雇佣关系不适应社区商业环境。尤其是固定薪资+提成的模式，门店卖多卖少与服务人员利益关系较弱，很难激发出优质的服务态度。如果门店的建设成本中有一部分由运营人员出资，且营收与收入挂钩的话，门店服务人员的服务态度肯定会有所不同。而且那样做的话，服务人员具备长期性，不会轻易流失或被挖角，这有助于培养与社区住户的感情。社区商业中情感因素也是重要一环。不做生意，就做人气，入口？得先有用户社区O2O门店需要能做到自给自足，但不见得非得做生意搞零售，如果能做到有人气其实也是可以的。对于互联网产品来讲，人气是最关键的要素之一，即便不能带来直接销售，能成为社区O2O入口的话将会有非常大的潜在价值。前文罗列的内容非常丰富，一般经营形态（卖东西）的门店很难面面俱到，服务形态的门店或有可能，但前提是如何吸引用户，如何让门店有人气。或许，当初王卫设置嘿客的时候考虑的是成为整个社区O2O的入口，包括网络零售、上门服务等。但现实总是很残酷，想做入口并没有那么容易，门店里放几个人就能成社区O2O入口了？想做入口的难度非常大。不是黄页APP，要做管家APP若把前文罗列内容都装入一个APP的话，那岂不成为社区黄页APP了？虽然黄页APP看上去也是入口，就像58同城也被视作互联网入口一样，但这个仅提供信息流的入口很难真正打动用户。其实市面上类似的黄页APP已经很多，但效果并不理想，做社区O2O必须要深入线下，仅仅提供一个网络入口肯定是不够的。社区O2O要做就得做管家APP，也就是提供管家式服务，设置一个社区（门店）服务点还是有必要的。可以用于跟踪社区O2O的各项服务，成为与居民近距离接触的社区管家，为用户对接每一项O2O服务。至于该怎么做门店设定、产品设计等问题就比较负责了，以后有机会慢慢分析，这里就不展开说了。不能养活自己，又没有优质服务的门店，可以关了对于那些即没有合适经营品类来维持自给自足，又不能提供管家式追踪服务的门店可以考虑关门了。不能产生盈利，又没有入口价值的话，这样的门店就算可以套上社区O2O的概念也没有任何发展空间。社区O2O门店设置需要考虑非常多的因素，轻易不建议以门店形式切入社区O2O。一来一般的创业团队没有快速布点能力；二来一般企业缺乏线上O的能力，很难做到深入与互联网结合；第三布点越多越考验综合运营能力；第四门店模式可复制性强，竖立门槛需要时间。成本高，难度大，效果差，门店还有机会成为社区O2O入口么？虽然在理论和想象中，社区门店在社区O2O战略中有着非常重要的“配套服务”价值，但当面对一些现实情况时，有很多问题是难以预料的。要想把门店单纯地做成社区O2O的入口，难度实在太大了，即便按照前文提到的管家APP的态度来设计门店的服务职能，到了执行层面时也是很难落地的。虽然难做，但还是有想象空间的。顺丰社区O2O门店策略失效，那要是由腾讯出面来整合资源去做社区O2O门店会不会成功？这个暂时无法定论，只能先想象一下了，况且腾讯不会亲身去尝试。那由58、点评、京东等腾讯系组团去做呢？这个暂时也可以想象一下，未来或有可能。业务线越长，问题就越多，平台入口是个好梦最后一次向上滚动鼠标，看看最开始罗列的内容，不难发现社区O2O可覆盖的服务内容非常广泛，仅仅依靠自身是做不完的，业务线拉的越长就越容易出现问题。要想抢占更多的社区市场就得尽可能提供更多的服务，所以聪明人肯定都想做平台。但平台哪里那么容易做？谁都想做平台然后一劳永逸的坐地收钱，问题是如何成为平台？要是看到这里还想以社区门店作为社区O2O入口话，要么是你有足够的实力，要么你就是有一个过于自信的美梦。门店职能与物业重叠，未来取而代之？我为什么一直支持物业参与到社区O2O当中，因为前文罗列的社区O2O可拓展的服务项目当中，很多都是可以由物业来完成的，尤其是具有一定规模实力的物业，完全可以通过提供以上服务中的某一些来增加收益。平台型社区门店的职能在一些服务上与物业所能做的部分有所重合，一旦物业深入其中，社区门店就很有可能会失势。当然，还有非常多的中小物业既不会运营也不愿配合，那么可以尝试通过门店来逐步取代物业在社区O2O中的潜力，甚至可能的话以门店基础对原有物业取而代之。物业其实是悬在社区O2O项目上的一把利刃，随时都有可能挥刀而下，所以对于物业的态度，要么争取物业支持，要么取而代之。小结：社区O2O，门店究竟该怎么做？如果不是对社区O2O有深入了解的话，这篇文章读起来会比较吃力，因为所涉及到的内容过于庞杂，而文章整体都是言简意赅的概括而谈，因为谈多了一般读者看不下去，而且每一个问题都不是三言两语能够说清楚的，这篇文章仅仅提供一个参考方向。#专栏作家#王利阳，微信公众号：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是产品经理专栏作家，做过电商，搞过营销、擅于分析、喜欢研究、创业途中，社区服务O2O领域专业人士，关注电商O2O、SNS、移动互联网、电视视频、智能硬件、移动医疗等科技领域。转载请保留上述作者信息并附带本文链接篇五 : 社区O2O的死局，怎么破？东东导读：在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。虽然很多人都自我标榜为社区O2O，其实，在现在这个时间点上，社区O2O可以说是根本不存在的。社区是什么？对用户来说，社区包括房子，包括邻居，包括宠物，包括保安，包括广场舞，也包括跳广场舞的大妈，包括不断涨价的葱油饼铺子，也包括今天新开的理发店，社区包括了家和家附近的一切。社区什么都不是，但它又什么都是，社区本身就是一部分生活。我们看到，现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。社区O2O特殊之处在哪儿？但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。你可能会对别人说自己是修电脑的，自己是装热水器的，自己是带小孩的，但你不可能对别人说我是做社区的。对了，豆瓣和果壳可能会这么说，不过他们显然不是我们正在讨论的社区。所以，在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。大多数社区O2O，实际上依然是解决单一性的需求，只是整个需求集合中的一个小子集，甚至只是一个项。比如社区001，瞄准电商解决不了的即时需求，提供了一个速购的解决方案。这其中的区别，就好比是在两家大润发的中间地段开了家7-11一样，并不便宜，也不太贵，但是马上能到手，比起社区O2O，不如说是线上便利店更贴切。解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。对于需求的整理和需求的判断，其难度并不亚于解决。既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那社区O2O的项目需要做到让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品需要解决的3个问题：1、即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，为用户提供清晰简单的需求入口。2、即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，迅速定位用户的准确需求。3、即使能定位个体用户的实际需求，也需要完善地解决。产品需要整合线下基础服务，并在定位后快速分发客户。我们看到在这波O2O的创业潮中，大多数创业者都是将重心放在基础服务的整合上，在于社区相关的基础服务中，美食、美容、美发、美甲、洗车、干洗、推拿等领域相继出现爆点，第三个问题的完整解决只是时间问题。而在用户入口的问题上，虽然至今没有出现一款好的产品（“叮咚小区”就是个奇葩，“小区无忧”也未必靠谱），但因为本身就是产品导向，迟早也会有哪个产品经理突然开窍。最大的问题或许就在中间的部分，作为判断准则的用户数据如何获取到，用什么样的逻辑加以处理，打通中间的部分可能成为社区O2O最大的障碍。打通客户需求的几种可能性可能性1：从用户直达服务的一家独大——58到家“58到家”的背景不用多说，拥有的资源也不用多说了。从产品的角度看，58到家是58系产品中做的最顺眼的；从服务上来说，58到家的体系也可以说是原有58服务的升级优化版。不知道58是如何突然开窍的，总之58到家在今年还真的挺有可能成为一个“风猪”，至少，在所有“风猪”中这只猪是看起来最壮硕的。这里想做个假设，如果58到家能成为家政O2O的No.1，那可以说58基本上就已经能抱住社区O2O的大腿了。家政服务对于社区生活的重要性，堪比餐饮对团购的重要性。家政服务的范围实在太大了，从钟点工到月嫂，从保洁到维修，从买菜到做菜全都可以丢到家政的框子里去。换句话说，不管是买洁厕灵还是买西兰花，都可以和家政服务搭在一起，要说家政是社区O2O的入口也一点都不过分。58到家上线的三个服务，清洁、搬运、美甲，两个属于家政服务，一个属于消费服务。这样的布局有客观性因素，但也可以理解为是在为整个社区O2O做准备的布局。如果美甲和家政两块的使用率重叠度高，说明坐于家中一个应用搞定一切的“场景O2O”完全有实现的可能。如果58到家真的弄了个舒服的体位会发生什么？58可以靠资本投、控、买各种与社区O2O相关的项目，例如e袋洗、阿姨帮、优值供。各种数据，各种服务单，各种日常订单刷刷刷地从58的服务器上流过，估计到时候58连你抽屉里总共有几条内裤都能知道。这样前端58到家App，中间所有数据在手，后端服务则由自营团队、参股企业和其他听话的公司组成，那真可谓是出门110，在家找58。其实，任何一个项目能占领家政，都会处在很有利的位置，比如阿姨帮。用58到家举例，还是因为它本身所具有的一些优势，起跑线会更比别人都近一些。可能性2：为社区入口做支持的同时引入其他服务——邻里间社区O2O的项目在推广时，往往给物业一些小钱，就能有很大的效果。物业自己都没有发现，他们本身就是社区O2O的核心入口之一。“邻里间”是总部位于深圳的创业公司，同时有腾讯和万科背景的CEO方智，在初创期就拿到了1000万的天使投资，开始做“邻里间”这个移动互联网物业管理平台。平台实际上可以理解为有赞（口袋通）这样的微信第三方服务商，面向的是物业行业。物业很简单就能将平台部署到自己的微信公号，而业主通过关注微信公号，就可以在平台上完成诸如报修、缴纳物业费、查询账单、互动交流等各种操作。传统的物业公司管理和服务都跟不上，加上物业是高人力成本的劳动密集型行业，增收一直是行业的期望。物业和业主之间是直接的服务关系，业主本来就有和物业沟通的需求，但这种沟通由于物业的管理跟不上，往往是不顺畅的，最后甚至可能因为这样的沟通不顺畅而爆发矛盾。如果把移动互联网与物业管理的流程体系结合起来，用互联网管理平台来提高物业内部的管理水平，显然可以解决内部问题，提高效率，降低成本。如果这套系统不怎么花钱，又不怎么难用，那对物业行业来说已经是很happy的事了。但还不止这样，物业公司在部署邻里间的物业管理平台的同时，实际上还接入一个增值营收平台。从日常消费商品、生鲜特产等配送，到干洗服务、维修、家政等生活服务类O2O业务，都可以借助邻里间的平台接入第三方的服务，并通过物业推送给业主，而邻里间则和物业分成这部分收入，更重要的是邻里间会提供“一站式”的服务。到底应该卖什么东西［），推什么服务给业主？虽然物业很难把握的准确，但邻里间通过大数据用户行为的方式，以及累积的经验可以帮助物业增收，实现收入多元化。和其他O2O项目没什么不同，邻里间改造物业服务标准化的过程，实现互联网化的物业管理。但和其他社区O2O不同的是，他们并不与物业争夺用户的主导权，而是帮助物业建立互联网服务体系，以一个支持者的身份缓和地切入社区O2O。邻里间能否成为社区O2O的标杆，以及是否能形成市场格局有待观察，不过帮助物业实现O2O的重要性，随着其他基础服务的越发完善开始显现出来。这类支持型项目的切入可能不会形成单一的社区O2O入口，但可能会形成强一些简单的、小范围的、独立的社区O2O场景。可能性3：有限信息共享——多项目合作现在O2O项目极多，不同的地推团队经常对同一个地区轮番轰炸，从资源利用率来说，是相当浪费的。由于其中很多项目，客户群有一定的重叠，但大家的目标和服务类型又完全不同，从理论上上来说，是可以共用一些资源的。例如：具备基础服务的不同项目，相互做服务交叉接入，让自己的App具备多用途。以整体社区为单位，不同项目间有限的API共享，根据他人的数据优化自身的运营数据，加快拓展速度。互补项目合作营销，共同区拓。此种情况在一线地推团队间常有默契，只是高级别的合作比较少见。这样的合作方式，以社区O2O整体来看，显然是有很大的好处，可以把整个盘子快速做大。另外，由于有了公有数据资源，可以迅速接入服务，原本因没有服务能力而被扼杀的产品创业就有了实现的基础，可能不知不觉就出现了杀手级的应用。O2O自此从功能型O2O时代进入场景型O2O时代。当然，众所周知，这么美好的场景是不会出现在现实里的，比起提心吊胆的地合作，大家似乎都更喜欢血洗对方。本文作者：@黑焰十字；来源：虎嗅网
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