去哪儿网坑爹行为，付完款就必须强制消费者，权益去哪儿！_去哪儿吧_百度贴吧
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去哪儿网坑爹行为，付完款就必须强制消费者，权益去哪儿！收藏
我于日 11:09:14通过去哪儿网定了当天16:25分深圳飞北京的HU7708航班的机票，当时也是赶时间必须走这个时间的，价格也不是很低，但因为必须走这个时间的所以不管价格多少就定下来了，付完款以后就等待乘机信息，过了半小时我也没收到，就打电话到去哪儿客户，一位男性客服工作人员告知我：好嘞，马上给您发短信！挂完电话我就等吧····等到11:39分工作人员通过电话给我来电话，告知我这个是航空公司给的团队价格，没法出票，要我改走晚上的时间，给我退200块钱；我选择这个时间了就不管价格多少我都定下来了，况且晚上的时间就算你退我200块钱晚上时间的也还比我支付的这个便宜了很多呀，我告知一定要这个时间走，去哪儿不是承诺付完款100%能有保障吗？然后挂掉电话，我马上咨询了别的客服咨询，说什么马上联系他们的供应商解决稍后给我回电话；第一次开始被忽悠了，我就等电话，一直等，等到12:15分好像是他们所谓的代理商吧通过电话 给我来电话了，然后就还是说给我补偿200要我走晚上的航班，大家觉得我需要这个时间的我会改吗？当然不会咯，还说不信喊我问航空公司，好吧我问了，打电话到950718去查询说这个航班有票的是可以卖票的，哎我被忽悠了打了电话去说告知海航都告知我可以卖票了他们不给我出票，然后挂完电话马上又打了去哪儿的客服热线依然说是催促所谓的代理商处理中要我耐心等候，好吧我第二次被忽悠了，没办法长途电话也贵只好挂了电话，反正钱已经到了他们账户了，消费者都成了任人宰割的羔羊了，我就乖乖的等吧，一直等啊等啊等到13:56分实在着急了打电话过去强烈要求我要走这个时间的，不管什么情况也要走这个时间的，然后还是一如既往的说正在处理中，告知我会帮我出票的，好吧我信了，就去了机场，在路上时候接到电话说是由于这个航空公司的三个航班全部取消，这个航班航空公司禁止销售了出不来还是要我走晚上的，告知一定要这个时间的，并且告知这个航空公司禁止销售同样时间点的不管哪个航空公司都行，能够顺利的走就行了。还反遭到恐吓说：你不是就要这个航空公司的吗？我只能给你出这个航空公司的，你必须走这个航空公司的并且走晚上的，不然我就不给你出票！反正给我出票能让我走就行了一定要这个时间的挂了电话到了机场，去办理乘机的地方问没有信息，只好再打电话了 ，告知已经在机场办理不了乘机手续，哗啦啦的又是键盘声音，然后说记录反馈上去，十分钟内给我回电话，好吧这是第三次被忽悠了，过了二十分钟还没给回电话只好自己再打电话过去了，他们完全都是在忽悠人，不会给客户回电话了，钱给了他们就是上帝了，还是我打电话去吧，打了电话还是反馈，还说什么专家正在处理半个小时内回电话，我嘞个去半个小时谁等得了啊，并且得知我定的航班目前的确是没票了，并说了同样时间的不管什么航空公司什么航班只要能走就行了，还是敲键盘的声音然后反馈上去说，稍后回电话，稍后一直没回电话，实在等不及了只好在机场花了1920元定了同样时间点的深圳航空ZH9821 航班的机票，刚定下来10分钟终于等到了他们的电话了，告知我给出了ZH9821同样时间点的，让去办理深圳航空的乘机手续，顿时气急火燎的真想骂人：早点你们吃屎去了吗？我刚自己买好你们说给我也定了同样航班的，我说不要了我还是走我自己的靠谱，又受到威胁了，说这个他们出的票退票费要由我来承担，哎不管了钱在他们兜里顿时火上心头，你们爱怎么怎么着吧，反正我决定投诉到底，挂完电话办理乘机走人，下飞机以后再投诉到了315 告知我这种事情先和他们协商满意，不满意再投诉到他们解决，只好给他们再打电话；18:47分我打了客服电话，客服工号为20217的工作人员告知我四个小时以内所谓的专家处理完成会给我回电话，我又被忽悠了，四个小时漫长的等待，22:18分我再次打电话过去，告知我22:30分专家会准时给我回电话，我就再次又被忽悠，反正多的也等了，多等十多分钟也还是能等的，等到22:55分了实在没办法，只好再次拨通电话，还是如上一如既往的让我耐心等待，人的耐心也是有限度的，我说不让挂电话现在就给我一个准确的答复，然后就是稍等，听了一段他们的音乐过了十多分钟终于有人说话了，说是5分钟以内他们的主管给我回电话，好吧再次相信的，这次还靠谱些，不到5分钟他们的主管来电话了，还是跟一客服的说法一样，只是多了专家今晚已经不在工作岗位了，需要明天给我回电话，既然主管都这么说了那我信了吧，并约定了31号10:00以前会给我回电话的，好吧现在发完这个帖子已经11：25分了，大家说是我太容易被忽悠了还是去哪儿的人太能忽悠了，我已经投诉到315了，希望各位朋友都看看去哪儿网是如何坑爹如何给消费者解决问题，如何对待客户，付完钱消费者都成了孙子，有图有真相，希望大家以后订票不要选择去哪儿网订票，没出问题还好，出了问题反正你付了钱你就是他孙子了，投诉到底，亏你们是那么大的门户网站，对待问题就那么垃圾！垃圾真垃圾，多的也不想说，越说越是泪水，真的很让人气愤，对他们的只能用（垃圾）两个字来形容了！我一定投诉到底，属于消费者的权益我一定要搬回来，不能收你们这些奸商为虎作伥！
我于日 11:09:14通过去哪儿网定了当天16:25分深圳飞北京的HU7708航班的机票，当时也是赶时间必须走这个时间的，价格也不是很低，但因为必须走这个时间的所以不管价格多少就定下来了，付完款以后就等待乘机信息，过了半小时我也没收到，就打电话到去哪儿客户，一位男性客服工作人员告知我：好嘞，马上给您发短信！挂完电话我就等吧····等到11:39分工作人员通过电话给我来电话，告知我这个是航空公司给的团队价格，没法出票，要我改走晚上的时间，给我退200块钱；我选择这个时间了就不管价格多少我都定下来了，况且晚上的时间就算你退我200块钱晚上时间的也还比我支付的这个便宜了很多呀，我告知一定要这个时间走，去哪儿不是承诺付完款100%能有保障吗？然后挂掉电话，我马上咨询了别的客服咨询，说什么马上联系他们的供应商解决稍后给我回电话；第一次开始被忽悠了，我就等电话，一直等，等到12:15分好像是他们所谓的代理商吧通过电话 给我来电话了，然后就还是说给我补偿200要我走晚上的航班，大家觉得我需要这个时间的我会改吗？当然不会咯，还说不信喊我问航空公司，好吧我问了，打电话到950718去查询说这个航班有票的是可以卖票的，哎我被忽悠了打了电话去说告知海航都告知我可以卖票了他们不给我出票，然后挂完电话马上又打了去哪儿的客服热线依然说是催促所谓的代理商处理中要我耐心等候，好吧我第二次被忽悠了，没办法长途电话也贵只好挂了电话，反正钱已经到了他们账户了，消费者都成了任人宰割的羔羊了，我就乖乖的等吧，一直等啊等啊等到13:56分实在着急了打电话过去强烈要求我要走这个时间的，不管什么情况也要走这个时间的，然后还是一如既往的说正在处理中，告知我会帮我出票的，好吧我信了，就去了机场，在路上时候接到电话说是由于这个航空公司的三个航班全部取消，这个航班航空公司禁止销售了出不来还是要我走晚上的，告知一定要这个时间的，并且告知这个航空公司禁止销售同样时间点的不管哪个航空公司都行，能够顺利的走就行了。还反遭到恐吓说：你不是就要这个航空公司的吗？我只能给你出这个航空公司的，你必须走这个航空公司的并且走晚上的，不然我就不给你出票！反正给我出票能让我走就行了一定要这个时间的挂了电话到了机场，去办理乘机的地方问没有信息，只好再打电话了 ，告知已经在机场办理不了乘机手续，哗啦啦的又是键盘声音，然后说记录反馈上去，十分钟内给我回电话，好吧这是第三次被忽悠了，过了二十分钟还没给回电话只好自己再打电话过去了，他们完全都是在忽悠人，不会给客户回电话了，钱给了他们就是上帝了，还是我打电话去吧，打了电话还是反馈，还说什么专家正在处理半个小时内回电话，我嘞个去半个小时谁等得了啊，并且得知我定的航班目前的确是没票了，并说了同样时间的不管什么航空公司什么航班只要能走就行了，还是敲键盘的声音然后反馈上去说，稍后回电话，稍后一直没回电话，实在等不及了只好在机场花了1920元定了同样时间点的深圳航空ZH9821 航班的机票，刚定下来10分钟终于等到了他们的电话了，告知我给出了ZH9821同样时间点的，让去办理深圳航空的乘机手续，顿时气急火燎的真想骂人：早点你们吃屎去了吗？我刚自己买好你们说给我也定了同样航班的，我说不要了我还是走我自己的靠谱，又受到威胁了，说这个他们出的票退票费要由我来承担，哎不管了钱在他们兜里顿时火上心头，你们爱怎么怎么着吧，反正我决定投诉到底，挂完电话办理乘机走人，下飞机以后再投诉到了315 告知我这种事情先和他们协商满意，不满意再投诉到他们解决，只好给他们再打电话；18:47分我打了客服电话，客服工号为20217的工作人员告知我四个小时以内所谓的专家处理完成会给我回电话，我又被忽悠了，四个小时漫长的等待，22:18分我再次打电话过去，告知我22:30分专家会准时给我回电话，我就再次又被忽悠，反正多的也等了，多等十多分钟也还是能等的，等到22:55分了实在没办法，只好再次拨通电话，还是如上一如既往的让我耐心等待，人的耐心也是有限度的，我说不让挂电话现在就给我一个准确的答复，然后就是稍等，听了一段他们的音乐过了十多分钟终于有人说话了，说是5分钟以内他们的主管给我回电话，好吧再次相信的，这次还靠谱些，不到5分钟他们的主管来电话了，还是跟一客服的说法一样，只是多了专家今晚已经不在工作岗位了，需要明天给我回电话，既然主管都这么说了那我信了吧，并约定了31号10:00以前会给我回电话的，好吧现在发完这个帖子已经11：25分了，大家说是我太容易被忽悠了还是去哪儿的人太能忽悠了，我已经投诉到315了，希望各位朋友都看看去哪儿网是如何坑爹如何给消费者解决问题，如何对待客户，付完钱消费者都成了孙子，有图有真相，希望大家以后订票不要选择去哪儿网订票，没出问题还好，出了问题反正你付了钱你就是他孙子了，投诉到底，亏你们是那么大的门户网站，对待问题就那么垃圾！垃圾真垃圾，多的也不想说，越说越是泪水，真的很让人气愤，对他们的只能用（垃圾）两个字来形容了！我一定投诉到底，属于消费者的权益我一定要搬回来，不能收你们这些奸商为虎作伥！
无良奸商，看一次喷一次，骗子
坑爹的网站，亏你还是那么大的门户网，要是跟我打电话的人站我面前看我不扇他大耳光
没有理由，去哪儿还来删我帖子
去哪儿网真的土匪呀，撤蛋，强卖强卖强退票，本身自己没有提交退票，由于投诉到很多相关部门现在跑来强行退款，无理由呀，这不是霸王条款吗？
大家小心了别说上当受骗
维护我们的合法权益，都顶起来吧
打倒奸商，消灭诈骗的犯罪分子
必须顶起来
正在被坑中……祝我好运吧
顶起。去哪儿坑人
去哪儿五折大促不能用已经删除了，让身边的人也删除了，
在去哪儿网上，我买了北京飞伯明翰的机票，它机票规定托运一件20kg以内的行李箱，而学生票的行李规定是可以托运两件。我买了学生票，要知道学生票的票价比普通票贵好几百，结果今天电话告知我买的学生票不享受两件行李优惠只能按照普通票走，那我当时贵个几百块买学生票干嘛，有种你就别出学生票的选项啊 凭什么
骗子网站！被骗两次！呵呵
今天莫名被嘉信浩选公司扣了89块钱，去哪儿客服能不能给个说法？
我于2014年7月份在去哪儿退定酒店的款到现在也没有给我退到卡里。付款倒是省时省力，退款真是差劲。
我也被坑了还是携程靠谱
我预定的9月10北京-新加坡，和9月14新加坡-北京的往返机票。后因会场时间调整，所以想退票后重新购买，代理商刚开始说可以退票，后来过了5分钟打电话过来说不可以退票了，直接把退票申请驳回，具体原因也说不清楚。后来我又给去哪儿网客服和代理商客服分别打了好几个电话，去哪儿网客服倒是说帮忙催促代理商，代理商答应给回电话，但是2天都没有回电！中间去哪儿网客服给我回复过电话，但是也是说在催促代理商，没有实际解决问题。今天早上又让我重新提交了退票申请，又不知道要等多久。我现在着急重新订票，又担心最后代理商又不给我退票了！！因为新加坡年会不能耽误了时间，现在特别着急，如果今天代理商依旧不给我回复，那我也只能315投诉了
我于号订购了一张9月5号的飞机票。8月24号提出退票申请后，咨询旺旺问什么时候退费，客服告诉我只退机建费。我只想问，是谁给阿里去哪儿单方面宣布“霸王条款”邮箱的权利？难道我们消费者的权益就没有保障了吗？还有，退票前为什么没有提醒消费者只退机建费？消费者的知情权呢？我是学法律的，我不会就此罢休的！
去哪儿网是大骗子网，呼吁大家抵制
我今天也是醉了、第一次订票姓错了、让我退票重新订！我第二次又订了一张票、登记人姓名、证件号重新修改了、结果订完票发现名字还是那个、居然默认了、赶紧发给代理商改、改完以后、去机场拿票、客服姐姐笑了、第一张姓氏和证件照不符已经是废票了、第二张还是这个、还是废票、一下懵了、从七点飞机一直拖到八点、打客服居然让我自己在订一张、我就算订十张八张名字已经被你们系统默认了、我改了还有用吗？订票差价你们补！怎么补！一起抵制
我预订了9.18徐州一家酒店，因行程有变，没入住，结果担保交易的123元一分钱也不退，咨询客服，说酒店给预留了房间，没住酒店也会有损失，但也损失不了全部吧，客服而且说费用会给酒店，我觉得不太可能，钱让去哪儿网吞了吧。担保交易我看就是个陷阱，付款时谁注意看，还以为是预付款呢。反正我已经卸载了去哪儿APP。
我也是12月1日晚上18:30左右订的去香港如心南湾海景酒店，12月8-11日3个晚上3个双床客房，因为第二天一早领导开会临时出差无法12月8日如期入住酒店，12月2日，早上9点就给客服电话申请退款，因为订单显示不能退款，沟通了一上午投诉电话结果均是不予退款，这什么规定，哪个代理网是这样的霸王条款，订单未满24小时，而且离入住时间未到3天之内，并不会给酒店代理网带来损失，且房款未入住并未提前给酒店打款，房款仍在中介网商这。消费者以后都不要在去哪儿网订单了，整个就是个骗子，谁不会有个特殊情况。要是我在入住前两天说要退款，这个你扣取相应的手续费，我想我都是可以理解的，凭什么我没住进去，不可以取消，就强制不退款，浪费我4000元。太不合理了！从今以后告诉我身边所有的朋友都不要去 去哪儿网订单！太差了！
去哪儿网就是个垃圾，大家千万别去去哪儿网下订单，发票十多天都开不出来，有什么鬼用！！！
去哪儿就合适订酒店了。订错票也被坑了一次。
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/etc/nginx/nginx.conf.携程想走走不了 去哪儿不想走都不行
日，携程与去哪儿同意合并，据悉，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。两位兄弟，一个是假机票想走走不了，一个是不退票，不想走还不成。
（原标题：携程想走走不了，去哪儿不想走都不行）
文_本刊记者& 王博、，可长点心吧，人家宾客都打到家门口了，您这协助消费者搜索到最有价值机票、酒店、签证、度假线路的定位，能先把第一步搞定吗。继携程假机票案之后，笔者在采访中了解到去哪儿上还有更囧的机票事件—“不退票”，一旦行程有变，在去哪儿上，有部分网友反映，无论是找代理商还是去哪儿双方互相推诿，就是别想退，不走也得走。去哪儿不退票 不找人就吃哑巴亏为了保护笔者的小人脉（线人来着，因为线人找了关系把这件事已经解决，不想影响朋友工作，此处省略一万字），文中很多时间结点比较模糊，去哪儿怀疑真实性欢迎来撕。2015年，王阳（化名）在去哪儿网为全家人订了4张当年6月底北京往返日本某地的机票，共计14000余元，每张机票往返价格3500左右。2015年5月末，由于王阳得知公司在6月下旬有重大项目需要处理，他自己不得不选择延期出发，由家人先行前往日本。随即，王阳登陆去哪网提交了退票申请。第二天中午收到代理商电话，被告知：不可以退单程机票，但可以退单人往返机票，需扣除退票费800元。可是到了6月初，退票事宜还没有反馈。周末，王阳再次致电去哪儿网客服，要求与代理商沟通退票事宜，却被告知代理商休息，无法处理退票事宜。在王阳的再三要求下，去哪儿客服给了他代理商电话。当天下午，王阳直接致电代理商，发现代理商并未休假。但是，代理商却坚持不可退单人机票（无论单程还是往返，都不可以退）。当王阳提出自己手里有“票规”为证，上面清楚写明他所购买的机票可以任意退其中一个航段（去程或回程可以单独退票）。但代理商要求王阳必须提供航空公司出具的、加盖公章的书面证明，方可为其办理退票。沟通无果后，代理商挂断了电话，王阳随后再次拨过去却始终没人接。随后，他拨通了去哪儿客服电话投诉代理商。当晚，王阳接到了去哪网客服电话的工作人员核实投诉情况，客服表示随即发送空白邮件，让王阳直接回复此邮件，并附上票规凭证。“但是，我晚上并未收到空白邮件，直到第二天，电话再次和我核实投诉情况，才发了空白邮件给我，我随后就把票规证明发了过去。”第三天，王阳接到电话，被告知航空公司规定可以单独退回程或往返机票，不可单独退去程，退回程机票需扣除退票费500元，退往返扣除300元。前后将近一周的时间，王阳都在与去哪儿网、代理商反复沟通退票事宜。直到最后，王阳接到去哪儿客服（工号省略）电话，对方表示航空公司给去哪儿网的答复是“按代理商规定退票，退票费扣除500元还是1000元完全由代理商决定，且航空公司不能提供任何关于退票费金额的证明。”而当王阳随即表示要投诉该客服时，对方却回答：“跟我说即可，无其他部门接受客服投诉，投诉受理结果是公司内部处理，投诉人无法得知处理结果。”随后，该客服人员以听不清为由挂断了电话。日，携程与去哪儿同意合并，据悉，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。两位兄弟，一个是假机票想走走不了，一个是不退票，不想走还不成。为此，笔者采访了一位旅游业内人士，他认为代理商之所以不给退票，原因是“要吃差价”。也就是说，有些机票按票规是可以退票的，但是，去哪儿客服极有可能与代理商勾结，对用户说不能退票。然后等购票人确实没坐那班飞机后，代理商再把票退了，票款就进入私囊了。“我这事就是，去哪儿客服说按他们页面写的规定不能退，但实际上，我通过私人渠道查到的票规上面写着是可以退的。如果我真的不找人查到票规，他们就不给我退票了，然后我没坐那班飞机，代理商就可以顺利从航空公司拿到退票款了。”王阳说。其实早在日，海南航空、南方航空及首都航空相继发布公告称因旅客投诉太多，关闭其在去哪儿网的旗舰店。日，天津航空也发布声明，宣布即日起关闭天津航空去哪儿网旗舰店。携程也曾被吐槽退不了票在上，2014年就有一个名为little小bird的楼主发过吐槽贴，以下是截图。日，国务院副总理汪洋主持召开国务院旅游工作部际联席会议第三次全体会议中指出，当前，我国居民消费步入快速转型升级的重要阶段，旅游业正迎来黄金发展期；强调要大力促进旅游供给侧改革，推动我国旅游业发展迈上新台阶。携程、去哪儿，作为中国两家最大的在线旅游网站，赶上了政策与市场风口，发展迅速，但也过于粗犷。旅游是服务性行业，互联网更是要求满足用户的需求和个性化，定位为协助消费者搜索到最有价值机票、酒店、签证、度假线路等解决方案的两家企业，如果第一站都管理不好，何谈进军海外。假票风波携程承认存在监管漏洞面对近日，有公号指责的携程“系统显示有票号，却被告知机票无效”、“机票是用积分换购的，导致无法出行”的投诉，携程第一次回复的原因是：个别供应商非正规出票造成的。如此含糊不清与推卸责任立刻引起消费者和媒体声讨。1月13日下午，携程再次发布公告，承认要承担监管责任。按照携程的调查结果，之所以出现“假机票”事件，是由于供应商利益驱使违规出售机票，但携程承认在监管方面存在问题：一些做不到在规定时间内出票的供应商，采取了“先用个假票号应付，等实际出票后再补录”等不合规方法，躲避携程的监管。还有个别供应商在利益驱使下，明知故犯违规出票，损害了旅客权益。由于各种原因，部分供应商的机票不会录入GDS全球机票分销系统，导致携程无法实时自动监控到这些票号的状况。对于这些机票，携程之前是采用人工抽验的方式审查。由于是按一定比例抽验，难免会有一些供应商违规出售及不合规出售的机票，无法被监测到，这些机票给旅行出行造成了影响。对此，携程采取的举措是：对机票全部进行人工核查，加强对违规供应商的处罚力度。对目前尚不能自动监控票号状态的供应商机票，携程将全部进行人工核验，确保合规，从源头上杜绝供应商违规。同时，会加强风控管理，从财务流程上对供应商给予约束。
此外，携程还会严格执行对违规供应商的处罚力度，第一次发现，强制下线整顿，第二次发现，立即停止合作。但是，发起置疑携程卖假票的微信公众号李淼却在昨天晚上10点之后回复：携程的这一回对于“我们这些天所反映的，不出票、晚出票、出假票等等票务销售管理混乱，甚至是欺诈等等问题，还是用”人工操作失误”这样简单而又甩锅的形式传达给我们这些等待着“像样的说法”的用户们，我觉得是让人难以接受的。”作者还对“100%人工抽查”的这一措辞提出置疑。即便如此，携程的第二次回答，明显更加谨慎，并提出了解决方案。那么，携程、去哪儿商量一下，我们还想听听机票不给退事件有哪些解答。
本文来源：中国企业家
责任编辑：白鑫_NT4464
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不做嘴炮 只管约到
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