为什么重视满意度要重视“客户满意管理”

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客户满意度
现在社会上各行各业的竞争是非常激烈的，而企业的发展跟客户和员工都是密切相关的，客户是每一个企业经营生存下去的基础所在，因此对于每个企业来说，只有牢牢的抓住掌握客户才能够占据一定的市场比例。虽然说现在很多企业已经开始注重以客户为主了，但并不是每个企业都了解客户的真实需求，因此就成了每个企业发展的必修课之一，只有足够的了解客户的想法，客户的感受，以及客户的期望等，这样才能够掌握消费者市场，明白自身存在的优劣势，有助于企业不断的进步。
客户满意度研究是非常有必要的，也是非常重要的。通过很多专项的调查研究结果显示，企业想要留住一个老客户比去开发一个新的客户所需要的费用要低很多很多。而通过展开客户满意度研究能够帮助企业提高客户的忠诚度，而且也非常节约成本。
对于每个企业来说，建立一个自己的客户数据体系是非常重要的，而展开客户满意度研究就是第一步，需要对不同的客户类型进行分类研究，并且建立好客户数据库，以后随着时间的变化，通过新一轮的客户满意度研究能够跟之前的调查研究结果进行对比。
这样更能够发现影响客户满意度的主要因素有哪些，有哪些是经常变化起伏比较大的，这样的研究更加的细致和深入，能够帮助企业找到最根源的问题所在，更有针对性的展开应对措施。
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为什么要进行客户满意度调查
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日 09:36来源：
(联合电讯/广东)--令客户满意是每个企业的基本要求，那么如何令客户满意呢?不同的企业对于令客户满意有不同的方法，但是总结来说令客户满意靠的是产品满意和服务满意。本期国际品牌网()将与企业分享两大客户满意管理。
产品满意管理
也许许多人会说&只要产品卖出去了，客户满不满意又与我何关呢?&，事实上这样的认知是错误的，客户满意才能建立有效客户资源，才有助于企业未来的发展。企业要令客户买单便需要令客户对产品满足，而这可以从三个方面开展工作。
①了解客户的需求。给客户需求的物品是令客户满意的基本前提，听取客户的意见，了解清楚客户的需求是什么?从而有的放矢，这样能够较为容易令客户对企业满意。
②适应客户需求。十个客户也许便有十种不同的需求，有些客户除了在产品之外也许还需要其他的辅助服务，若是企业能够满足客户的这些辅助服务，相信客户会极为的满意。当然了，对于无法实现的、无理的要求勿需理睬。
③提供满意的产品，通过了解客户的需求后便是为客户提供满意的产品，如产品的价格、产品的品味都需要符合客户的要求。若是为客户做策划设计的服务，作为设计人员应该认真听取客户的需求以及听取客户的建议，然后提出自己的建议供客户参考，确定方向后再开始进行策划设计的工作。
服务满意管理
在社会，要令客户满意仅仅靠产品满意是远远不够的，还需要完善服务，给客户宾至如归的感觉，那么服务满意管理的内容又有哪些呢?
①服务满意。除了产品外，服务是抓住客户的重要的条件，要令客户对服务满意，首先要先确立&客户至上&的服务思想，其次完善服务流程。
②亲情服务。&宾至如归&的服务是最为受到客户喜爱的，如在租赁行业，和谐租车为每位客户提供送车上门、儿童座椅、温情糖果、搜救行动等一系列的亲情服务，令每个客户享受到宾至如归的租车服务体验。
③实施服务满意的方法。实施服务满意的方法包括服务意识的训练、建立完整的服务指标、服务满意级度考查等。
有时候令客户满意很简单，也许一杯温情的水、一句问候便能够令客户满意。站在客户角度想问题，是令客户满意的最为简单的方法。品牌联播是国际品牌网旗下互联网品牌传播机构，由天展网络及多家资深企业联合投资管理，现阶段由广州天展网络科技有限公司作为运营主体之一联合运作。首创321法则，30人数据分析，20人策划方案，10人完善审核，力求交上每位客户满意的答卷，助力企业提升品牌影响力，提高企业回报。
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