如何评价支付宝五福怎么抢红包本次的“迎五福 抢红包”活动

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-25 11:30 标签： 支付宝五福怎么抢红包
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备案编号:沪ICP备号-9转过路角忽然发现，3岁的儿子已在路口等着自己回来。
在0℃的江苏无锡街头，环卫工用双手疏通下水道。
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　　从这个活动开始之前就一直在关注，当然不是为了那张敬业福，而是一路在思索阿里对红包的态度和运营思路，在对活动有些期待的，一直在思考阿里会不会有一张大牌，是做运营的我们看不懂的，毕竟相比较腾讯的产品挑大梁，阿里一向是一家运营挑大梁的公司。
　　但是来看，这次算不算失败暂且不说，至少目前看来，这活动不算成功。而如果算上阿里巴巴这一次豪赌春晚，这活动其实做的蛮失败的。
　　首先，相较于对微信各项功能的熟悉，作为支付工具的支付宝在用户熟悉场景这一块，起跑的时候就已经被甩了两条街，（你每天打开微信多少次，支付宝多少次，使用时长呢？使用频率呢？）为了淡化这一点，7.0版本的支付宝在社交功能设计上几乎照搬微信，网上很多分析支付宝抄袭的帖子，这说明支付宝自己也在内部思考这个问题。
　　其次：因为优化的原因，首次打开支付宝的时长是要比微信长的，也就是说，产品相比较微信，慢不少。又是一个死穴。对于老一点的手机，打开速度可能更慢。
　　第三个死穴来自于，中国人相对对涉及金钱，特别是大额的资金，是趋于私密性质的，支付宝有余额宝啊，这个很多人其实是谨慎的。微信的社交起家，零钱概念让微信用户进行金融转换的时候没有压力，产品的设计也属于中规中矩的社交＋属性。而支付宝的设计风格本来就让人民进入APP时候有陌生感，九宫格菜复杂的菜单设计让用户本能对扩展设计心理排斥。
　　其次是这次活动的运营思路上，支付宝没有做好用户心理预判。
　　要搞清楚这个问题，我们先来回顾一下2015年的春晚红包：
　　2015年，亿万观众对微信红包上春晚的感受是：新奇，熟悉后觉得有趣，第三，摇一摇就获奖的思路简单，用户参与成本极低，而产生效果好的原因则是：用户在看春晚的4个小时里有一个亲朋好友扯闲篇的资本，这时候，你给用户年夜饭桌上10块钱用户没有参与热情的。因为没有人care，但你从手机摇出来1块钱，在亲友前是有兴奋度的，说白了这是一个游戏，用户才不在意奖品是什么，而在于参与过程中的荣誉感和乐趣。
　　最后，微信赚到了，赞助厂商也觉得自己赚到了，用户也觉得自己赚到了。
　　这是腾讯最大的牛之处。
　　而支付宝2015的手戳红包，类似于小时候玩的『打地鼠』游戏，手和眼并用相比较摇一摇参与难度本来就略高。对手机屏幕大小，握姿都有要求。
　　而红包这件事情，微信显然是社交＋概念，拓展进攻方，支付宝本身属于金融工具，功能方面是防守方，所以去年春晚，微信红包大胜毫无悬念。
　　为什么阿里一定要拿下春晚红包权：
　　2016年阿里想尽一切办法拿下了春晚的红包合作权。我对阿里的理解是，阿里巴巴高层是希望通过春晚红包拓展社交关系的，但执行层把这个当做一种保守的反击策略；阿里人不知道自己拿了春晚红包权会不会赢，却知道今年如果腾讯拿到了自己肯定会输。
　　但这是我见过投入最大运营思维最混乱的活动了。
　　首先，相比较微信的纯熟人关系，这次支付宝加好友的活动限制几乎加的都是微信群里的陌生人，这些人在未来支付宝的社交中没有任何作用。从昨夜支付宝微博公布的数据看，KPI是完成了，但长假后这些僵尸好友并无法产生社交。甚至连对话都不会产生。
　　其次，找五福活动相比较摇一摇，难度不要太大：加好友，（而且是去微信里加好友），互相送福，然后缺的再去别的群找，之后再通过哔一哔凑齐其他，产生社交的思维过于简单，过程则极为繁琐，我作为互联网从业者，觉得对新人来说有心理负担，对于二三线城市35岁以上非互联网行业的人，这个参与过程真的门槛太高太高了。
　　再次，支付宝和微信之间的垃圾信息与反垃圾信息战，在过去的两周打得如火如荼，然而那些火星文加拼音，花里胡哨的文案确实不像是一个超大型的互联网公司的产品，在微信群里看到这样的消息的时候我一度觉得无可奈何。一点都不精致，像一个发手机诈骗短信的骗子。
　　最后，最大的错是拿平分两亿元做噱头。
　　我曾预测这活动最终集齐五福的人应该是6000万到一个亿。但当两轮春晚红包过后用户依然在40万的时候我就觉得这个活动其实很失败了，我知道支付宝不可能把敬业福都放在最后一个小时发掉。因为那样用户的参与预期会大大降低。
　　这噱头本身为了拉人气没错，但是参与经历了上面连续几天极其复杂的参与过程之后，支付宝选择了79万用户每人分271.3元，而剩下所有的用户都没有任何实质性回馈。运营的预期是：通过支付宝哔出来的红包消化用户对没有集齐五福的不满情绪。
　　而这显然低估了用户。
　　过去多天的参与让用户对红包视而不见，而对五福念念不忘。除夕夜。给了用户新年第一件事情没有完成的心理落差。用户集五福就是讨个吉利。有多少人真指望你红包发家致富的？
　　而现在用户有一种受骗感。这是最大的失败之处。用户可以接受你每人发个2块钱，但无法接受这么多天的参与后什么都没有，这确实跟钱没有关系，
　　用户的情绪点在于：你让我感觉自己参与了半天却没有任何回报。
　　这可是在中国人最在乎的除夕夜。阖家团圆的时候，你让我福气缺个角。
　　你当用户真缺你这几块钱吗？用户能不愤怒吗？这是个小游戏也就罢了，过去了两周，多少人把经历放在这个上面，五六十岁的爸爸妈妈都在找儿子女儿凑福字了。然后你最后居然让我凑不齐。
　　大过年的，你这不是给我添堵吗？
　　这和腾讯去年的活动结果刚好相反。
　　整体说来，支付宝这一次的活动花了大价钱，吃力不讨好，里外不是人。对于很多用户来说，这次活动只能让用户对其产生不信任感，这种不信任感，在明年春晚的时候会浮现，甚至阿里系做运营的时候，都可能产生不良影响。
　　换句话说，支付宝后期再有类似需要用户参与的活动，用户都会选择放弃的。
　　你傻吗你？你忘记了上次集五福的事儿了？
　　嗯，那我以后还是用微信发红包吧，也方便。
　　真是得不偿失。
　　作者：王远成 来源：知乎 ID：王远成
　　来源：知乎
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