要做好电商用户运营，需从这6个方面入手！_联商网
要做好电商用户运营，需从这6个方面入手！
　　粉丝经济的时代，拥有用户数越多，打开市场的能力就越强!任何一家公司，只要拥有足够大基数的用户，它就拥有更强大的衍生能力。想想腾讯的产品，虽然并不是所有都能成功，但基于庞大的用户基数，依然会有很强的影响力。
　　人们常说，电商本质就7个字：产品、流量、转化率，做好用户运营，则能够有效提升流量和转化率。可见用户运营是互联网产品运营最重要的一环，下面就一起来聊聊如何做好互联网产品的用户运营。
　　一、从不同的渠道获取新用户
　　做用户运营，首先得获取新用户，解决用户从哪里来的问题。应尽量从不同的渠道获取新用户，避免新用户来源单一对后期所造成的风险。
　　Android/iOS App：App Store、应用市场/商店、手机助手、App广告联盟、社会化媒体广告、自有网站、线下广告、软文、资源置换等。
　　PC站：网址导航、搜索引擎、传统广告联盟、软文、资源置换等。
　　手机站：网址导航、搜索引擎、移动端广告联盟、社会化媒体广告、线下广告、病毒式传播活动、软文、资源置换等。
　　以上所列举的只是获取新用户的一部分渠道，在实际操作中需不断拓展和补充。
　　二、提升用户留存率
　　从获取新用户这一步开始，就应该思考 “如何提升用户留存率” ，如：用利益诱导新用户注册、优化注册流程和注册体验。需要注意的是，应尽量让用户留下联系方式，如手机号、Email、微信联系方式、关注微信公众号、关注微博等，以便进行二次营销。
　　另外，选择与自身产品定位相关的推广渠道、多参加各个渠道的推广活动也很重要，这有利于提高推广效率，降低推广成本。
　　通过用户反馈，不断完善产品体验，满足用户需求，让用户用得更方便。具体措施如下：
　　及时传达产品信息，如：优惠活动、新功能等;
　　快速处理用户建议、反馈、问题等，建立专业的客服团队;
　　对用户反馈进行定期收集，分析用户数据，对产品进行快速迭代和优化;
　　提供必要的使用帮助，如：新功能使用引导、FAQ等;
　　核心用户贴心服务、关怀，如：生日、节日活动提前告知、专享优惠、新功能优先体验等。这需要在建立用户体系的基础上进行，接下来会提到 。
　　小米MIUI系统的迭代更新就充分体现了这一思维。
　　三、建立用户体系
　　要对用户进行精准营销，给用户带来归属感，就需要建立完善的用户体系。区分用户分类可以从以下几个维度划分，并为每个用户打上相应的标签。
　　按访问活跃度划分：新用户、活跃用户、沉默用户、回流用户;
　　按用户价值划分：意见领袖、普通用户;
　　按平均订单金额划分：y元以上、x~y元之间、x元以下;
　　按下单频率划分：近半年0个订单、近半年1个订单、近半年2~5个订单……;
　　按用户属性划分：地域、性别、生日、职业、行业、收入、行为、文化、年龄、兴趣爱好等;
　　以上仅列举了部分划分用户类型的维度，不同的行业、平台对用户有不同的划分方式。应根据自身行业、平台能力建立完善的用户体系。当用户体系足够成熟，就可以对用户进行精准营销、通过对用户进行智能广告推荐。
　　四、提升用户活跃度
　　不断策划、举办不同形式的活动，利益诱导用户，让用户持续关注，提升活跃度。而此时，需要通过各种渠道让用户知道这些消息，消息推送是最常用的方式。
　　常见的消息推送方式包括：短信、微信公众号、App通知消息、微博粉丝服务。它能够快速提高产品活跃度、带动功能模块的使用率、增加用户黏性、唤醒沉睡用户。
　　但它是一把双刃剑，用不好会对用户造成骚扰，久而久之用户对推送消息会变得麻木。那么如何做好消息推送呢?
　　细分消息推送对象，利用建立好的用户体系进行分组推送，不随意把消息推送给全部用户;
　　尊重用户，让用户选择是否接收推送;
　　从用户接收消息的场景反推消息推送时间;
　　寻找用户打开的理由，推送用户感兴趣的内容;
　　根据用户的使用频次，决定消息推送的频率;
　　除了策划活动、消息推送之外，还可以建立用户成长体系，激活用户的积极性，提升产品活跃度，具体措施有：每日积分签到、带社交属性的用户等级、天天特价、为积极互动的用户赠送F码等。
　　五、提升转化率，增强营收
　　用户运营中，要提升转化率，就要对用户进行分层管理，对不同的用户使用不同的营销策略。如：为购买频次较高的用户赠送小礼品、新用户下单即送大礼包、老用户专享特惠、购满xx元即可参与抽奖100%中奖、限时购买再送优惠券、早买早划算、满减等。
　　挖掘用户更深入的需求，给付费用户一些其它用户所享受不到的增值服务，付费时间越长价格约便宜。这方面微博会员、QQ会员等各种会员体系中均有充分体现。
　　六、用户维护
　　随时随地进行用户调研，定期分析用户数据。充分理解和尊重用户的建议，了解和提炼用户的需求，让用户参与到产品和运营设计之中，把提炼出的用户需求在产品中体现出来。
　　从微信、微博、论坛、贴吧、QQ群等多渠道搜集用户问题，及时处理并提供帮助，培养产品和用户之间的情感。最好拥有自己专业的客服团队，第一时间能予以解答。服务好愿意和你沟通的用户，只有这样，用户才有可能成为核心用户。
　　和用户打成一片，从愿意反馈的活跃用户中挖掘编外人员。借助这批用户的力量，把产品内容建设好，新版本、新活动上线前，让这批用户优先测试，搜集意见反馈，并及时改进，助力产品发展。
　　注重每个细节，产品会和用户一起成长，为公司带来意想不到的收益。
&&&&&& （来源：电商报）
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联商网版权所有 &1月23日 15:13
小程序的一系列技术限制，事实上对电商类应用影响很大。比如只能支持五级页面深度。对于购物攻略和决策助手这样的内容型、工具型小程序是足够的，但电商交互的复杂场景无法实现。我们一开始发现，微信没有提供复杂的事件统计工具，就先用了自己的工具，发现是走得通的。现在能用自己的工具能统计用户的个体维度数据，而微信的后台大部分数据都还是宏观维度的。目前的开发协议中，规定了小程序的收款方必须是小程序的提交方。文 / 天下网商记者 何承轩微信小程序到底更适合怎样的场景？1月9日，酝酿数月的微信小程序上线，十几天过去了，但官方却未对开发者的疑问给出具体的答案。尽管免于下载安装和占用内存，但由于设计理念问题和技术限制，小程序仍有部分功能难以实现。比如，你会发现小程序没有应用商店、不支持模糊搜索、不能分享到朋友圈’二维码只能扫描，不能长按打开只；在绑定的公众号里有所展示；对于一些小程序，搜索框、购物车等功能则被省去。可能正是因为触达和交互的入口较深，最近，互联网圈对于“小程序”的热情有所减弱。以“罗辑思维”旗下的付费知识平台“得到”为例，近期它完全停止了小程序的运营。相比之下，电商可能并非微信小程序的主要应用场景，但还是有许多先行者，除了京东、每日优鲜等电商平台外，也有部分商家在有赞和京东的帮助下开发了小程序。导购网站“什么值得买”，则在最初就同步上线了“值得买京东优选”、“值得买购物攻略”和“购物决策助手”三款微信小程序。《天下网商》记者采访了“什么值得买”无线产品经理张春鹏，聊了聊在微信小程序开发背后存在的限制和问题。什么值得买上线的京东优选（左）、购物攻略（中）和决策助手（右）三款小程序天下网商：为什么要同时上线三款小程序？目前在数据表现上最好的是哪款？张春鹏：我们其实在做不同的尝试。京东优选、购物攻略以及决策助手，分别对应的是交易型-好价、内容型-好文、工具型-好物三个方向，本身是“什么值得买”的不同板块单独拆分而成的，也各自属于微信小程序的几大分类，算是比较完善的一种尝试方法。表现的话，购物攻略和京东优选更好一些，这两个差不多。在小程序公测期间，大家都在分析小程序更适合什么领域，我们需要在不同领域都做尝试。现在还不能够下定论。另外一点，微信小程序有开发限制，这也是我们做三款小程序的原因之一。小程序的理念是“尽量专注”，封包大小只限1M。不过，我们和京东合作的“京东优选”这个小程序，实际上也把1M也差不多都用完了。天下网商：除了1M的大小限制，你们在开发期间还遇到哪些技术限制引起的难题？张春鹏：”什么值得买“的三个小程序里，除了“京东优选”，另外两个小程序目前还没有完成购物闭环，就是说不能直接买东西。但实际上用户不仅希望发现商品，也希望能够把它买下来。我们与京东合作开发的“京东优选”小程序，是因为京东本身在微信就有购买入口，也有小程序，他们把下游页面帮我们开发好了，小程序能且只能实现彼此之间的跳转。但我们的另外两款小程序，则需要链接到其它电商网站，所以现在还没能接入交易功能。不过，“京东优选”目前还是缺少了购物车和搜索框，这都是用户呼声很高的地方。对于“什么值得买”而言，我们很多时候不只是推荐一个商品，而是有各种组合、凑单在里面，这时候购物车就很重要。小程序的一系列技术限制，事实上对电商类应用影响很大。比如只能支持五级页面深度。对于购物攻略和决策助手这样的内容型、工具型小程序是足够的。但对于电商型的”京东优选“来说，京东本身在还没有加购物车的情况下就占满了五级页面深度，”什么值得买“前期导购的页面应该可以占三级页面深度，整个都不够用，导致了电商的复杂交互场景在小程序中不能实现。天下网商：最后是如何解决这个问题的？看上去，京东为商家旗舰店开发的小程序，也都遇到了“没有购物车”这样的问题。张春鹏：怎样占用更少的页面层级，怎样让用户的流程可回溯，这是一个问题。最后我们的解决方案是，京东占了三层半页面，我们开发的占了一层半。在搜索框方面，我们最后拿分类功能来做了一下弥补。购物车暂时还没有，实际上商家的小程序面对的问题和我们也类似。在做权衡后，问题是暂缓了，但也限制了想象力，牺牲了用户体验。现在还是没有特别好的办法去解决，也许微信观察了两个月就开放了。天下网商：小程序后台提供了哪些可视的数据？张春鹏：微信小程序后台提供基础的数据统计，比如：分页面的访问次数、访问人数、新用户数之类。看起来，微信愿意自己去承包这个工作。我们一开始发现，微信没有提供复杂的事件统计工具，就先用了自己的工具，发现是走得通的。现在能用自己的工具能统计用户的个体维度数据，而微信的后台大部分数据都还是宏观维度的。天下网商：在小程序开发过程中，你还发现了哪些比较特殊的规则？张春鹏：目前的开发协议中，规定了小程序的收款方必须是小程序的提交方。如果“什么值得买”是小程序的提交方，收款方就也是“什么值得买”。但我们只是导购网站网站，是给京东做推荐而已，付款给值得买是没办法发货的。这就不符合我们的模式，和做这个事情的初衷。在微信改变做法之前，就只能让京东帮我们发布小程序。京东给几个旗舰店做的小程序，也都是京东自己发布的。收款账号这个问题还是会造成一些比较麻烦的后果。另外，小程序自己的信息推送现在叫“模板消息”。这点微信限制的也是非常严格。能使用“模板消息”的场景只有两种，一种是支付，一种是提交表单，条件是在7天之内与用户产生过指定的交互，安卓版微信甚至可以在桌面生成图标，但实际还没有看到哪家在利用推送功能。天下网商：作为开发者，目前对于小程序的态度如何？就技术限制来说，有哪些领域是它无法触及的？张春鹏：开发者都是在不断揣测和挖掘这方面的信息。现在时间还短，小程序的热潮退却后，需要留给开发者思考，和观察用户反应的时间。也有不少开发者还是担心，用户装了小程序之后，把App卸了怎么办？介于小程序的技术限制，应用商店、游戏和直播肯定就做不了了。（编辑 / 吴思凡）
派友回复(4)
昨天 10:49
然并卵，一时半会已经没人记得了
昨天 19:55
昨天 19:56
哎！小程序
我已阅读并同意
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你可能喜欢　　近几年来，电子商务得到了快速的发展，很多地面品牌商看到别人在玩电子商务似乎很赚钱，于是也加入到这个行列中来。而一些在工作岗位干得很不错的年轻人希望可以自主创业，也纷纷&下海&进驻电商的市场中。但事实上就是，很多人投入了很多的钱去烧，但是并没有得到想要的结果，亏本是必然的，于是便认为电子商务是忽悠人的，其实主要的原因就是对其没有深入的了解，定位不明确，缺乏好的团队进行运作，肯定是无法成功的。笔者结合自己做运营一年多的一点心得和大家进行分享，希望对网友们有所参考价值。
　　想要做好电子商务(主要是以淘宝为主)必须要做好以下几个核心要素：
　　第一点就是产品的核心是什么?淘宝的竞争是非常激烈的，什么行业都有人在做，因此，如果没有做好定位肯定是无法取得突破性进展的。要有特色的东西才能有生存的空间。打个比方，别人卖这个商品，我就不卖这个;别人做的是这样的包装，我就不要做同样的包装。在做之前，做好市场调查分析，哪种商品好卖?什么样的风格是买家喜欢的?主要的消费人群在哪里?如果做这个商品的代理或者是批发，和别人对比有哪些优势?这些数据通过数据魔方就可以得到非常准确的分析。比如行业销量排名前十位的宝贝的价位、风格、款式等等，有针对性的分析才能找到突破的路径。
　　第二点就是店铺的装修设计。这个店铺的装修设计其实和专卖店或者是商场的卖场终端道理是一样的，消费者都是通过这个平台来进行下单的，因此是至关重要的一个环节。作为行业的后来者，模仿别人是很有必要的，因为别的店铺可以成功必须是有一定可以借鉴的经验的。但是在借鉴的同时，一定要融合自身的特点，全盘复制肯定是不行的。有相关的数据统计显示，在淘宝中有20%左右的店铺是不重视店铺装修的，都是通过价格的竞争来取胜，但是这样的店铺必然难以长期存活。有80%的店铺是重视装修的，但是有40%左右的风格都大同小异的，因此，自己的店铺的装修的时候一定要有一套属于自身独特的风格，让人能够很容易就记住了。比如像淘宝上的裂帛、七格格、茵曼、初语等等，店铺的风格和装修都是自成一体的，具有非常强烈的特色，在成交订单的同时，也给老客户的营销打下了很好的基础。
　　第三点就是店铺的推广和营销手段。前面只是基础，在&酒香不怕巷子深&已经过去的时代，推广和营销是决定店铺能走多远的决定性因素。推广的方式有很多，比如免费的就有QQ、微博、论坛回帖、帮派回帖、上下架橱窗的安排、宝贝标题优化、、邮件群发、天天特价、淘金币等等。付费的有直通车、钻石展位、淘宝客、站外推广等等。针对促销活动，常规的工具有限时折扣、搭配减价、满就送、包邮、店铺优惠券等等。具体使用哪种推广的方式就要根据店铺的定位来决定了。比如像中小卖家没有太多资金做付费推广的，可以先从免费的渠道进行，等到积累一定销售基础和信誉后，就可以通过限量的付费推广也加大流量的引进，成交更多的订单。
　　第四点是服务的质量和物流的快慢。好不容易把商品卖出去后，但是因为物流的原因导致退货等问题也是要重视的，因此售后的服务是要下功夫去做好的。发货后，一定要通过旺旺号或者是手机短信的方式通知买家，告诉买家是什么快递、快递单号、大概什么时候会到货等信息。这些细节做到位了，就可以避免很多退换货等投诉情况的发生。而且做好这些事情以后，时不时可以对客户进行回访，比如对于产品的使用满意度调查，是否有更好的建议等等。买家觉得商家对其进行回访是重视这个客户的体现，如果提出的建议可以得到改善，更会增加买家对于店铺的信赖度，促进二次消费。
　　第五点就是增加客户粘性忠诚度。新客户开发的成本是老客户的4倍，相信很多商家都知道这个道理，因此，老客户的维护就显得非常关键了。想要增加客户的粘性忠诚度，可以从价格、服务以及赠品这三个方面着手去做。比如针对不同的会员做出针对性的回馈活动，消费一次的赠送优惠券、消费满200元以上的送包邮卡一张、消费满500元以上的可以享受100元以下的商品免单等等。做好节日的关怀，发送手机短信或者是发货的时候通过给卖家的一封信这样的形式给予问候。在做赠品赠送的时候，一定要切记，赠品不能用次品，要有使用价格，否则因此而导致的中差评就得不偿失了。
　　以上这些环节都可以做好的话，距离成功也就不遥远了。
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作者：诚品文案
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