女生千万不要学德语在携程网上买火车票，有陷阱，购买车票每张加10元保险，退票

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-22 03:08 标签： 飞机票退票有陷阱
携程网买的火车票可以退票吗 - 相关问题 - 110网法律咨询
上个月，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？ 还有我朋友的一张机票也可以退吗?
上个月25号，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？ 还有我朋友的一张机票也可以退吗?
我让人买了火车票，但买错了，代售点不让退也不改票，但火车票后面写：退票和改签手续只能在购票站和发站办理时时间有限。但代售点还是不让退，我可以起诉吗？那如果我找12315有权力让代售点退钱给我吗？而且现在已经过了发车时间了（因为他买的是当天的火车票，我要的是明天的火车票）
上个月28号，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？
上个月28号，我在携程网预订了一张火车票，我打电话给客服说要退票，客服不给我退，因为我的票还没有过期，为什么不给我退？他们这样做合法吗？我能通过什么方式拿回我的票钱？手机购火车票被默认买保险 去哪儿网:为方便乘客-综合新闻_华商网新闻
手机购火车票被默认买保险 去哪儿网:为方便乘客
作者：任娇
[摘要]昨日，华商报报道了部分手机软件购买火车票“被保险”一事，无论票价多少，通过相关软件购买时，均默认选择1份保险，很多乘客在支付后才发现被多收了钱，付款时根本没有注意到“保险信息” 。
　　昨日，华商报报道了部分手机软件购买火车票“被保险”一事，无论票价多少，通过相关软件购买时，均默认选择1份保险，很多乘客在支付后才发现被多收了钱，付款时根本没有注意到“保险信息”。　　购票时默认买保险引质疑，有专家建议代购网站履行提醒义务。昨日，华商报记者就此分别致电去哪儿网和携程网等。　　&&默选保险“字号小”修改标志“不显眼”　　虽然按规定不可以强制销售保险，但有的售票软件采用“默选”方式，选择修改保险的标志都使用不显眼的小号字体，或是在不容易被注意到的位置。如果乘客购票时没仔细看，很难注意到订单包含了保险费用。　　华商报记者使用去哪儿网手机APP购买火车票时，提交车次和个人信息后，就自动生成了订单界面，而在原本的票价中，订单金额增加了20元的保险。在乘客信息一栏中，身份证号下方有一行小字：保险20元×1份，点击该栏左侧的修改符号，进入编辑乘客信息的界面中，最下方一栏才是购买保险，点击才可以选择购买0/1/2/3份数，然后滑动选择。　　在去哪儿网网页界面中，乘客选择西安至北京的G654次列车，票价为515.5元，而页面显示预售车票价格为535.5元，其中车票价515.5元，保险20元。而修改保险同样“不显眼”，在页面中间最右侧一个小窗口可看到小字号的“保险”二字，点击出现三种保险方式：20元保80万/5元保60万/不购买保险。　　在携程网APP中，华商报记者同样选择了从西安到北京的G654次列车，添加乘客信息后，原票价515.5元的订单总额为545.5，在订单界面的最下方“套餐类型”中显示：30元交通意外险×1。点击进入套餐选择，可以看到4种套餐选择：第四种选择为不购买套餐，但提醒：有时排队，敬请谅解。　　&&去哪儿网：乘客可选择是否购保险 不是捆绑销售　　默认选择1份保险，是否属于变相捆绑销售？去哪儿网一位客服表示，“乘客可以选择是否购买，并不强制购买，所以并不是捆绑销售。”既然交通意外险遵循自愿购买原则，为何不在购买火车票的同时用弹窗提醒，提示乘客是否需要购买人身险？去哪儿网客服回应，“因为大部分乘客都需要购买交通意外险，为方便大部分乘客，才将保险数量默认为1份，如果乘客不需要购买，可以在手机软件界面中选择0份保险，也可以在网页中选择不购买保险。”　　而携程网的“不购买保险”套餐中提示，订单有时会排队。携程网一位客服介绍，这是携程推出的套餐服务，属于自愿选择的项目，而是否购买保险都有可能购票失败，“因为携程网是预购票平台，是否出票将根据实际票源情况而定。”至于为何携程手机APP火车票代购套餐默认选择为最贵的30元，该客服人员表示：并不清楚。　　随后，携程网总部一位郑姓客服主管回电解释，“订单在支付金额时，将显示订单金额的组成部分，如票价和套餐内容，如果乘客发现多购买了保险，可以自主修改。”该客服主管表示，如果有用户因手机软件的体验问题而导致多支付的费用，可以致电携程客服及时退还，他们也会将用户意见反馈给技术部门进行修改。　　&&保险专家 默选保险不违法但属于消费隐形陷阱　　《保险法》规定，除法律、行政法规规定必须保险外，保险合同自愿订立，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品。　　网络购票平台“默选”是否属于捆绑销售？西安财经学院经济学院金融系保险专业教师、博士杨馥分析，“默选保险的行为误导消费者在不知情、不注意的情况下购买保险，属于违反消费者权益的消费隐形陷阱，但实际上消费者有权选择是否购买，而非强制性，所以此行为不能算是捆绑销售行为，并没有违反《保险法》。”　　“飞机和火车都是目前安全性较高的交通工具，所以保险金额和赔付额度差额较大，而消费者有权根据自己的实际情况来选择是否购买。”杨馥说，“有的消费者认为坐火车很安全，所以不再购买保险。而有的消费者对自身安全要求较高，就可以多购买几份保险来提高保障额度。人身意外险种，是可以叠加的险种，所以即便火车票本身已经包含了道路运输承运人责任险，该险由火车所在交通运输单位投保，保额一般不低于30万元，而意外险属于‘补充保险’，乘客依然可以购买多种意外险来增加赔付额度。”　　“但是，如果有的消费者本身就为自己购买了综合意外险，即保障自己某段时间内的所有意外险种，就不需要在每一程交通工具中再单独购买保险，这样会造成频繁投保，对于出行频繁的人群来说，是一笔不小的额外支出。”杨馥建议，消费者可以根据自己的实际需求购买保险，也可以登录各保险公司官网购买短期的综合意外险种，一般来说价格也会比第三方网站便宜些。 编辑：雷晓娟
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陕网文许字[7号
本网法律顾问 陕西赢弘律师事务所
王正兴 律师 联系方式：
华商应用：　　一、投诉要点　　1.携程汽车票网上能订不能退，按照携程给的注意事项“取票后退票”，扣款后工作人员告知“剩下的钱原路返回”，最后没等到钱。等到携程与汽车站相互推诿；　　2.客户投诉就是大坑，投诉是枉费心机；　　---》给携程打电话处理，携程把九寨沟口的电话给我，我就傻乎乎的跟人家打了1个星期电话，人家最后直接不理我--》我又继续打携程汽车票部门电话投诉，工作人员说升级给主管处理；---》到了携程汽车票部门主管哪儿说不是他们的责任，让我找九寨沟口售票站，我明确要求他们主导查清此事，人家让我去找总部客户投诉；---》打总部客户电话投诉，承诺说一个工作日就处理；---》第二天，还是携程汽车票部门主管处理，又给了一个莫名奇妙的电话，让我去投诉九寨沟沟口售票厅。　　　　3.客户服务意识非常差，每次都是我主动打电话给携程，从来没有收到回访电话。一个服务业的互联网公司，完全没有客户至上服务思路。　　二、事情经过　　1.日：携程手机APP上购买10-15日三张从九寨沟--成都汽车票三张，总计420元；　　　　2.日：到九寨沟口售票厅，按照携程退票事项“先取票-〉后退票”，窗口工作人员收取了10%手续费并给了我42元发票、给了一张银联扣款凭证，然后告知我“剩下的钱原路返回”。　　　　3.日：我发现钱还没有退回我的银行卡账户，于是我之后每天与携程联系，携程回电告诉我“汽车站默认规则一直时退现金”，当我要求出具汽车站规定时，他们给不出来。　　4.~日：携程与汽车站方面相互推我，携程明确告知此事与他们无关，是汽车站的责任，要求我与汽车站协商解决； 　　5.我在携程网购票、退票也是按照携程的指导进行，退票过程蒙受损失，携程有责任赔偿。我要求携程，明确说明我的钱到底在哪个环节丢失了。携程给了我一个莫名其妙的电话，让我去投诉汽车站。　　6.截止10-30日仍然没有收到携程关于问题解决进展答复，且整个过程都是我主动联系携程，携程从来没有回访反馈我处理结果。
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　　我现在也碰到了一样的情况，楼主后面解决了这个问题吗？
　　同遇，所以携程买票需看清每个字，不然会掉坑，买个教训了，账号待注销中。也会警示身边人ps:以为每个大网站至少投诉组的应该是精挑细选的，服务态度应该是不错的，携程中算是碰到没有服务态度可言的，这颗啥啥啥就多毁几个客户吧，反正大网站他们不在乎是吧
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