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随着腾讯另一个重量级产品腾讯企点即将上线（据消息称腾讯企点的产品上市发布会将于6月上旬举行），它的入局会对整个SCRM领域带来怎样的深远影响？
过去在中国的SaaS服务市场，企业CRM一直不温不火，而到了移动互联网时代，基于社交化的SCRM却突然走红，企业级市场再现新风口。
SCRM和CRM有什么关系？SCRM是用来管销售的么？SCRM的市场是不是一个很小的Niche Market？它和传统的营销CRM又有何区别？本文将为您深度解读，SC...
【SCRM22】微信服务号开通多客服功能，部分人开始萌动：微信CRM开始了。
【SCRM21】 一个企业要进行合理有序的建立新媒体矩阵的关键要素是：基于粉丝的关系阶段来进行矩阵规划部署。
【SCRM20】微信推出这个服务号群发策略新规，不是为了让服务号可以每月多三次群发推送，而是鼓励你来做个性化营销和精准营销，这才是微信CRM的核心。
【SCRM19】品牌进行养粉，需要集中规划、集中资源和集中数据，但因为定位不同和微信公众号类型的不同，就如前两期文章所说的微信矩阵，企业往往...
【SCRM系列18】全民营销的核心：以个人为主体，人人都来营销、人人都是渠道。在全民营销中个人的渠道为主渠道，基于个人的信任关系传递品牌的产...
【SCRM系列17】 昨天被一个叫嚣干货的刺激了一下，今天的SCRM系列讲一个微信矩阵的秘诀吧，学不学到手就看叶粉们的悟性了。
【SCRM系列16】从社会化媒体的关系类型上来看，共分三种类型：人-内容的关系，比如谷歌、百度以及部分媒体属性的微博；人-人的关系，比如QQ...
【SCRM系列15】朋友们或许会觉得奇怪：SocialCRM，跟虚拟货币有什么关系？又跟社交凭证有什么关系？这二者恰巧是以社会资本为基础的Social CRM的...
【SRCM系列14】上一期的SCRM系列，讲到消费者、客户、会员和粉丝的区别问题，同样，对于商品、产品、礼品和权益等的区别也很重要。
【SCRM系列13】互联网和电子商务，主体会是内容，以及订单，而容易遮掩住背后的人。因为那个时候，就是关注内容，关注订单和转化率。而在新媒体...
【SCRM系列12】电子商务让大家都记住了一个词：“流量”，然而，在移动社交时代，企业应该真正理解的一个词是：“连接”。我们需要的是持续的连...
【SCRM系列11】我们在众多的社交客户管理项目中进行了分析和提炼，总结了一个标准的社交客户生命周期的阶段过程：知晓—>兴趣—>了解—>体验...
【SCRM系列10】如果没有客户细分，没有针对粉丝进行分群分组，则微信交互再好、微博响应再快也是白搭，不算真正的SocialCRM。细分的终...
【SCRM系列09】品牌如果要结合SocialCRM来进行O2O整合，意味着接触点分析，不仅只是线上，而是场内场外、线上线下等都要做。你分析...
【SCRM系列08】很多品牌只关注生产、运营和促销，而忽略了自己的客户，尤其是自己提供的这一切看起来美好，但是在客户那里的体验到底怎么样？企...
【SCRM系列07】如果已经决定了要做会员俱乐部和积分体系，那怎么做？今天就结合京东商城刚刚上线的会员俱乐部，来详细讲解一下电商的会员俱乐部...
【SCRM系列06】微信CRM可以在补充了微支付之后，在多个环节充分的采集和应用数据，打通信息流的闭环通道，在更多的支付或促销的接触点上识别...
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以禅道参悟互联网
汉拓科技创始人 SCRM与O2O
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& 浅析：国内SCRM火热的三点原因及SaaS新风口再现
浅析：国内SCRM火热的三点原因及SaaS新风口再现
&&日10:10&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)2015年，的SaaS服务市场市场融资总额达到了40亿元，这在过去的企业级市场上是没有发生过的，的全面到来给中国的SaaS服务市场带来了巨大的市场机会。过去在中国的SaaS服务市场，企业CRM一直不温不火，而到了时代，基于社交化的SCRM却突然走红。　　先是六度人和宣布完成过亿的B轮融资(此前六度人和已经获得了腾讯和用友的战略投资)，随后又是车商通SCRM完成了5000万的A+轮融资，一时间SCRM成为了资本追逐的热点。近日腾讯企点官网又悄然上线，企点服务账号也将开启限时预售，吹响了腾讯帝国进军SCRM的冲锋号。　　SCRM究竟有何魅力，为何如此受资本和巨头待见？　　对于巨头和资本市场为何会如此着迷SCRM，刘旷个人认为主要有三点原因：　　一、SCRM在移动互联网拥有更大的前景　　易观《2015中国企业级SaaS市场年度综合》预测，2016年企业服务SaaS规模将超300亿，全面迎来爆发。在中国市场，办公社交化一直都是主流的沟通方式，尤其是随着微信、QQ等移动社交平台的日渐普及，社交渠道信息的打开率和入口优势都要远高于其他移动平台。很明显，社交已经成为移动互联网最重要的元素。　　与此同时，智能手机在国内迅速普及形成了巨大的社交红利，Nucleus Research曾发布《社交、移动为CRM带来的商业价值》称，增加社交、移动功能帮助CRM用户提升26.4%的生产力，基于社交化和移动化的SCRM自然而然就成为了CRM产品的演进方向。　　二、SCRM拥有比传统CRM更明显的优势　　过去，传统的CRM在国内市场之所以发展不算太好，其中最主要的是一个原因就是传统CRM只是为了更好的管理客户，但是对于提升销售业绩却并没有太多帮助。随着移动化、社交化的互联网大趋势越来越明显，基于传统CRM基础建立的移动CRM也不是十分适合企业。　　但是SCRM就不一样了，不仅可以轻松管理客户信息，还可以随时随地与客户联系，提高企业销售业绩，SCRM是企业全生命周期的客户经营，同时也使得企业和消费者、消费者和消费者之间保持了良好的互动。　　三、腾讯进军SCRM，拥有天然的社交基因　　尽管阿里钉钉还没有强大到可以挑战腾讯的微信，但是阿里钉钉在企业社交的布局已经让腾讯产生了警觉，于是腾讯加快了在企业级市场的布局。腾讯先是推出了微信企业号，随后又推出了腾讯企点，再之后又要推出企业版微信。从腾讯在企业级SaaS服务市场的布局来看，腾讯其实都是在围绕一个核心在布局，那就是移动社交。今天的腾讯正在把自己的社交帝国从To C市场全面转向To B市场。　　而SCRM的核心也就在于社交化，通过把移动社交与企业销售紧密相联，然后为企业提供简单方便、高效率的客户管理服务。腾讯企点进军SCRM，最大的优势就在于它的社交资源，能够打通微信和QQ，这是其他SCRM平台所不具备的。所以，对于腾讯来说，进军SCRM市场，除了看好SCRM的市场前景，最为重要的是，它与腾讯天然的社交基因有着密切的关系。　　SaaS新风口再现，一忧二喜　　SCRM在巨头和资本的推动下，必然会获得快速的发展，它的兴起对于整个SaaS服务行业来说是一件好事，但它首先会对传统的CRM造成冲击。　　一忧：传统CRM何去何从？　　前面已经提到过，不论是从移动互联网的社交化发展趋势来看，还是从CRM的功能上来说，SCRM都有着更大的优势。从整个CRM市场的发展来看，CRM的最终发展趋势一定是基于社交化的SCRM。那么对于传统的CRM和移动CRM系统来说，SCRM的兴起必然会是一种冲击。对于他们而言，无非就是两种命运：第一个就是继续坚持目前的服务模式，然后等待被市场淘汰；第二个就是必须要升级转型，融入，并以社交化为主，向SCRM看齐。　　一喜：SCRM助力企业升级　　SCRM的兴起，对于传统企业的升级转型有着巨大的促进作用。连接和是SCRM的核心，通过基于微信、QQ等社交平台，能够建立更好的企业与客户连接通道，而通过企业客户的管理、分析等，则能够帮助企业制定更好的营销策略。　　在企业的升级转型过程中，通过SCRM可以减少企业大量的客户资源录入工作，不仅降低了企业的运营管理和维护成本，也提高了企业的客户运营管理水平，提升了企业的营销业绩。　　二喜：中国SaaS市场一直落后于，SCRM有望扭转形势　　过去，中国的SaaS市场一直落后于的SaaS服务市场，其中的原因无非就是两个：一个是国内的SaaS企业级服务市场投资环境比不上美国市场。过去中国市场SaaS创业一直不被看好，但是基于移动社交化的SCRM市场兴起，却给中国的SaaS服务市场带来了新的机会，这也让资本市场开始追逐中国的SaaS服务。　　另一个原因则是美国CRM市场与中国的CRM市场不同。在美国市场，主要是以电子邮件为主，企业的商务和销售每天会处理大量的电子邮件，以此作为与客户沟通的桥梁，故而美国的CRM系统就拥有足够的用武之地。但是在中国市场就不一样了，不论是在PC端还是在移动端，沟通交流的主要方式是社交化的网络平台，尤其是以微信、QQ的沟通交流为主，基于社交化的SCRM显然更适合中国市场。所以说SCRM能够扭转中国SaaS市场不利的局面。　　未来的SCRM格局：腾讯称霸下，创业者仍有较好的生存空间　　对于整个SaaS企业级服务市场来说，SCRM的兴起意味一个全新的市场机会，但是由于其社交特性，未来国内的SCRM格局很可能会形成腾讯一家独大的格局。目前整个国内的移动社交市场基本上已经被腾讯的微信和QQ所垄断，他们的用户基本上已经覆盖了所有的中国移动用户，而腾讯企点进军SCRM却完全可以发挥自己的移动社交优势。　　从客户营销的角度来看，今天微信公众号已经成为了国内几乎所有的企业在移动端的客户入口，腾讯企点的SCRM服务能够打通微信、QQ公众号，能够进行系统客观的数据分析，让企业非常直观地了解运营效果，从而全面提升企业营销绩效。　　从客户管理的角度来看，腾讯企点首先在多个传播渠道上设置了企点服务咨询功能，不论是客户在手机上还是在电脑上浏览信息，都能通过QQ、免费电话等发起咨询；而多维度标签的客户管理体系，能够让企业清晰地还原客户需求，并提供针对性的服务；最后能够提供多方式互动跟进客户转化，能够最大化地帮助企业挖掘用户价值。　　但是SCRM作为SaaS企业级服务市场的新风口，创业者依然能够找到自己的机会，创业者虽然不能直接正面向腾讯企点发起挑战，那必然无异于以卵击石，但是创业者深耕垂直细分市场必然会有足够的机会。前面我们提到刚完成5000万融资没多久的车商通SCRM，其实就是一款针对4S店以及汽车服务店的SCRM系统，凭借着在汽车市场足够的专注，他们在这个领域也有拥有更专业的优势，并逐渐得到了用户认可。　　因此，在未来的SCRM市场，腾讯企点难以一手遮天，SaaS新风口下，创业者虽然难以成为巨头，却能找到很好的生存空间。　　总体看来，SCRM是中国移动社交化发展的必然趋势，它也将点燃中国的SaaS服务市场，资本市场和社交巨头腾讯对于SCRM的追逐也从侧面反映了它大好的市场前景。尽管拥有强大社交优势的腾讯会在SCRM市场占据绝对的优势，但是在更专业化的大型企业服务市场和行业细分市场，SCRM对于创业者们来说，仍然是一个不错的新风口。（文/刘旷 编选：中国电子商务研究中心）
&&&& 随着“双11”、“黑五”的落幕，电商门户、互联网+智库――中国电子商务研究中心对消费者在跨境进口网购领域的投诉进行盘点，发布《“双11”&“黑五”跨境进口网购投诉报告》，小红书、网易考拉海购、丰趣海淘、西集网、冰帆海淘、洋码头、宝贝格子、京东全球购、亚马逊海外购、达令、天猫国际、淘宝全球购、聚美海外购、唯品国际、蜜芽、贝贝网、拼多多、美美箱等被点名。更多“双11”&“黑五”相关投诉，详情请登陆
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　　从2015年下半年开始，B2B电商企业纷纷掀起上新三板挂牌的热潮。据中国电子商务研究中心()不完全统计，截至2016年，新三板挂牌B2B企业已达31家。其中，2016年挂牌企业数量就达10家,以下为对2016年十家新...
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几步SCRM工具荣获艾瑞2016中国场景营销研报推荐
16:09:09&&&
编辑：倩倩&&&
国内知名的社会化客户管理工具JIBUU几步近日获得艾瑞咨询2016年中国场景营销研报推荐产品，艾瑞咨询作为国内最具权威的第三方研究平台，获得推荐的产品在功能和品牌上都具备独特性和创新性。
SCRM工具作为CRM未来升级和转型产品，正在影响和改变着企业管理客户及连接客户方式，2016年，包括腾讯在内的众多知名厂商在该领域有深入布局，SAAS理念不断被市场认可和接受，基于SAAS的客户管理方式，同样也在成为趋势被更多企业应用和推广。
此次获得推荐的几步SCRM工具，在多渠道和多终端收集管理客户、充分的标签自定义、客户沟通记录、多权限协作化的客户管理、制作和发布H5场景活动、社会化营销推广、完善客户和活动报表分析上实现营销闭环，拥有很好表现。几步在2016年8月上线以来，已经获得了包括快网网球、华驰齿科、显高设计等知名行业公司认可和使用，目前已有1000多家企业通过JIBUU几步管理客户和开展移动营销服务。
几步场景营销工具涵括活动报名、预约预订、销售团购、次卡、课程表等功能，这些功能适用于通用行业和个人，在通用行业中的服务细分行业，尤其有较好表现，这是几步营销工具与同类产品诸如腾讯企点、时趣SCRM等不同之处，以健身会所、美业、线下各类场馆为例，几步在C端客户的全生命周期管理和营销方面表现不俗，从潜在客户的挖掘、老客户的管理、根据自身行业和企业设定特定标签开展分类管理和营销、快速创建html5营销活动、发起次卡扫卡消费、门店二维码营销等方面，几步拥有一整套完整的营销和服务解决方案，提升意向客户购买和不断提高老客户复购率上起到了重要作用。
服务类企业营销及个人营销在电商红利及O2O红利时期，抓住了不错的盈利时机，随着红利的消失和获客成本的不断攀升，商户和个人通过第三方平台获利能力降低，线下生活商户依赖美团点评等平台，陷入两难困境，新门店不与第三方合作很难打开局面，合作后平台佣金和工具费用占比大又不能盈利，SCRM营销工具对于此类企业和商户而言，未尝不是最佳替代方案，社会化客户管理工具在新客获取、老客提升方面具有针对痛点的解决对策，如同JIBUU几步这样的营销工具，除了在场景营销和社会化营销方面有非常好的效果，同样鼓励企业和商户开展内容营销，以内容传达品牌主张和内涵诉求。
除了获得艾瑞咨询场景营销工具推荐，JIBUU几步也在2016年获得知名机构利欧股份战略投资，上市公司和知名第三方机构认可，加之JIBUU几步在营销场景功能模块创新和企业客户服务方面的创新和专注，是在竞争中获得不断关注的关键，也期待JIBUU几步获得更多客户认可，帮助更多客户更好开展移动场景营销和服务。
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