ATM机误吞钱 返还要10天？|银行|银行卡_凤凰资讯
ATM机误吞钱 返还要10天？
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海都讯“存到一半，钱就被吞了。”昨日，福州市民陈女士致电968111说，9日晚上，她在福州通湖路附近一家银行的ATM机存钱，结果存到一半，钱就被吞了。随后，她联系了该银行的客服，但客服人员告诉她，这笔钱要5到10个工作日才会返还，这让陈女士觉得很不合理。
原标题：ATM机误吞钱 返还要10天？海都讯“存到一半，钱就被吞了。”昨日，福州市民陈女士致电968111说，9日晚上，她在福州通湖路附近一家银行的ATM机存钱，结果存到一半，钱就被吞了。随后，她联系了该银行的客服，但客服人员告诉她，这笔钱要5到10个工作日才会返还，这让陈女士觉得很不合理。 陈女士说，当天她拿了3800元到该银行的ATM机存款，钱已经放进去了，在核对存款金额时，ATM机的操作页面显示出现了故障，无法进行下一步操作，接着她的银行卡就被退了出来。但陈女士查询后发现，这笔存款并没有存到卡上。 陈女士在第一时间拨打了该银行的客服电话，客服人员告诉她，已经帮忙反映，但是返还款项可能需要1到5个工作日。陈女士表示钱有急用，希望银行方面尽早把钱退还。 但两天过去了，陈女士迟迟未接到消息。11日，她再次与银行客服联系，客服人员仍表示，要等5到10个工作日才能处理，并不确定是哪一天，这让陈女士很郁闷。 随后，记者联系了该银行相关人士，该人士表示，返还时间确实存在差别：由于每个ATM的清机时间是一周两次左右，如果这个机子刚清机过，就要等到下次清机时，才能核对确认金额，并将误吞的存款返还给陈女士；如果刚好碰到当天清机，当天就可以返还。他表示，会与陈女士取得联系，尽快将存款返还。
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钱被中国建设银行自动存款机存款吞了，5天了还没处理
大家评评理1 发表于 &16:59:40『标签：&->&』
　　本人于3月5日到十字路口建设银行自动存款机存款，还本月信用卡所欠的钱，拿出卡来插入机器，进入系统，机器提示把现金放入存钞口，小心翼翼的把好不容易积攒的1000块钱放入其中，看着机器关闭，一切看起来都挺顺利，可是突然，屏幕上出现一排字把我惊呆了，好像说是什么机器故障，卡被吐出来了，机器打印出一张空白单据，然后就没了下文......一时不知所措，马上拿起电话拨打95533客服电话，说了大半天就叫我去中山广场那个营业厅，风风火火赶到那里，马上跑到大堂经理那里报告，登记了信息，然后跟我说：“你别急，48小时会打到你帐上”。于是，满心忐忑的回家了，心想，这么大个银行不会私吞我这么点钱吧，心里自我安慰一下。过了两天，心里一直惦记这回事的我赶到营业厅，又问大堂经理什么能到，她马上跑到窗口去问，谁知，“那个没钥匙类，哪里是要过几天去啦。。。”郁闷的我只好又继续等待，到了今天已经10号了，我又跑过去问，“你等着落，到时候会打你帐上的。。。”，来来回回搞了跑了这么多趟，我心里想起原来在网上看到的一条新闻，也是一个人晚上去存款机存款，钱被吞了，他没办法又急等着钱用，银行值班电话一直没人接听，只好打电话求救“110”，警察叔叔说这他们也没办法，后来那个报警人拨打了银行的服务电话，说：“喂，你们这机器出了问题，不停的吐钱”，过了几分钟，银行行长亲自带人来了....　　我们对于银行来说是客户、是上帝，问什么反过来到要我们这些客户这么去折腾、去等待，所以在这里，我想请各位领导、各位网友朋友们大家来评评，银行为什么能这么不做作！
我也被吞过：我也被吞过第1楼会还的。但是过程有点长。那个提款机好像是有点问题。是红绿灯金桔佳苑门口那个吧。&11:26:52SB像：上帝是拯救人的第2楼你是上帝你拯了谁，说自己是上帝，未来维护自己利益就是上帝，现在的人怎么那么自私呢，你来网上吵有什么意义呢？不行就打110呗，怎么那么傻得可爱，你写那么多不浪费资料。&12:23:23网友05：哈哈哈哈第3楼哈哈哈哈哈哈&14:34:05这有什么好吵的：这有什么好吵的第4楼银行是按流程来处理的，这有什么好吵的。&15:02:47网友50：这有什么好吵的第5楼银行是按流程来处理的，这有什么好吵的。&13:33:50大家评评理1：感谢领导的重视第6楼&&这几天很忙没空上网，新晃建行支行行长等领导一直在联系我向我了解情况，我觉得领导很重视这件事情，对待客户诉求有问必答、有疑必解，非常感谢！ &15:36:50网友57：就是要到网上说第7楼不到网上说不能引起银行高层的重视，一个两个都不说就可以原谅他们工作上的失误？这事就是银行的过错，应该责任追究到人，不给下点猛药以为自己是大爷，楼上说打110？以为110专门给别人擦屁股的，有点常识好不。 错就是错，怕开除？那就别制定管理规则啊&09:40:57网友43：哦第8楼不错&20:47:43这是第1 - 8条评论，共有8条评论。&首页&上一页&1页&下一页&尾页
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丁先生还没遇到过这么“现实”的银行服务。事情发生在9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心
丁先生还没遇到过这么&现实&的银行服务。事情发生在9月7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一银行自助区存款，因操作失误，一万元被机器吞了，当即联系银行工作人员，被告之要等两个工作日才能处理好。可他心里不踏实，便想出一招，换个电话致电客服，假称机器多吐了3000元，5分钟后客服便赶到了。银行的解释是，吞了客户的钱，这钱在机器里还是安全的，但机器多吐了钱，就会影响现金安全。律师认为，储户和银行的权利和义务都必须是对等的，银行不能光站在自己的角度考虑问题，而让储户干着急。
第一幕钱被机器吞，银行不急
9月7日晚9点多，南京市民丁先生报警求助称，他在南京市中央路河路道某银行自助银行存钱，钱没存进去，反而被机器吞了，客服也不帮他到场处理。
民警赶到现场询问时，丁先生详细介绍了情况，他当时准备通过存取款机向银行卡内存一万元现金，在操作时把一万元现金放入存钞口，可能是超时，导致一万元现金被机器吞进去了，然而这笔钱并没有存进卡内，机器也没有吐出凭条。
他担心蒙受损失，当即拨打该行留在现场的一个客服电话。
电话里，工作人员解释出现这一情况要等两个工作日，银行对取款机清空对账，以及对照监控准确无误后才能把这笔钱还给他。
&可我心里不踏实啊，我钱被吞了，什么原因也搞不清楚，到时候银行不认账，我怎么办？&无论丁先生怎么请求，银行那边还是重复上述的话，就是不来现场处理。
无奈之下，丁先生只好报警求助。
民警到场后也只能对这起警情登记备案，证明丁先生确实打过银行电话，但民警也不能证明丁先生的一万元是不是被吞了。
第二幕假称多吐钱，银行急了
当民警离开之后，丁先生踌躇许久心里还是不踏实，于是想出一招，用随身携带的另一部手机拨打银行的那个客服电话，假称自己刚才在这处银行取款两千元，机器却吐出了五千元，希望银行赶紧来人把多余的三千元拿回去。
没想到这招很灵验，5分钟后，两名女工作人员赶到现场。到场后，丁先生就把话说明白了：&我就是之前和你们联系过的那位存一万元被机器吞的人，刚才说机器多吐钱，是试探你们会不会来，没想到这会儿你们急了！&
&同样是有事喊你们来处理事件，你们明摆着是能到场却不到场，我对你们的服务态度表示质疑，我说我钱被机器吞了，你们不着急，我说机器多吐钱了，你们处理起来快得很。&丁先生说。
面对他的质疑，两名女工作人员也很尴尬，表示事情的情况不一样，如果是机器吞了钱，现金进入机器的保险箱，那是安全的，而且现场有监控，对账无误后会返还给顾客的；如果是机器多吐钱，就影响现金安全，她们就必须到场处理。
至于丁先生说的被吞一万元的事情，工作人员仍提出等下周正常工作日进行清理对账核准后，会把这钱还给他。
丁先生也只好无奈地接受。他还郁闷地说，自己以前也遇到过这类问题，处理起来特麻烦。&存钱时钱被吞了却没到账，凭条都没有，我心里肯定不踏实，遇到这种情况银行应该有一定流程解决这样的问题，在接到客户报告后，理应到场查看原因，是机器问题还是操作不当？这对我们客户来说也是一种安慰。&
这事到底怎么说？
银行说法：
两者情况不同前者不影响安全
9月8日下午，记者联系事发网点所属银行的总部客服中心，相关人士给记者解答是：银行工作人员没有违反银行内部规定。这位人士解释说，出现第一种情况时不影响现金安全，持卡客户和银行间有约定，无论是机器故障，还是客户操作失误，钱被吞了，工作人员可以通过电话告之客户，等工作日之后清点对账，调看监控核准之后，可把吞的钱还给客户；但是第二种情况就不一样了，尽管这种情况出现的可能性不大，但如果机器多吐出钱，可能影响现金安全。
该人士说，比如这台机器坏了，别人继续取钱时也出现多吐钱，这就影响现金安全，况且客户保管多吐出来的且不属于自己的钱也是&很不方便的&。
江苏朗华律师事务所的饶奋斌律师认为，客户进行储蓄，对银行来说是吸储，一定程度上银行是获利的，同时银行也有义务为客户提供优质服务。但银行在制定自己的规定和流程时，只规避了自己有可能遇到的风险，对客户存在不公平。
据《现代快报》
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[责任编辑：迟军]
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