零售药店药学服务的规范研究_百度文库
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零售药店药学服务的规范研究
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??药店链接??
药店开展药学服务的探讨
周金彩,裴德新(湖南永州市职业技术学院,永州市
中图分类号
文献标识码
05)12-0958-02
摘要为药店开展药学服务提供参考。方法:对药店开展药学服务的内容、方法、障碍等进行分析。结果与结论:开展药学服务不仅更大程度地保障了消费者的用药利益,而且可以提升药店自身的核心竞争力。关键词药店;药学服务;探讨
DiscussionontheLaunchingofPharmaceuticalCareinDrugstores
ZHOUJincai,PEIDexin(HunanYongzhouOccupational&TechnicalInstitute,Yongzhou425006,China)
ABSTRACTOBJECTIVE:Toprovidereferencesfordrugstorestolaunchpharmaceuticalcare??METHODS:Theconsents,methodsandobstaclesinlaunchingpharmaceuticalcarefordrugstoreswereanalyzed??RESULTS&CONCLUSION:Thelaunchingofpharmaceuticalcareindrugstorescannotonlyconsiderablyensurethebenefitsofconsumersindruguse,butalsoraisetheirowncorecompetitivepower??
KEYWORDSDPDiscussion随着经济的发展和科学技术知识的普及,人们越来越重视自身的保健,自我药疗(Self-medication)行为已成为医疗保健体系的重要组成部分。因此,人们进入药店已不再仅仅是满足买药,而是希望在买药的同时能够享受到更加周到、细致的用药指导和咨询服务,真正实现自我药疗的目的。药店是医疗保健体系中为大众提供服务的最终环节,药店从业人员的首要责任是确保消费者(或患者)获得高质量的药学服务[1]。在保证药品质量和价格适宜的前提下,优质的药学服务是消费者首选的??产品??,也是药店竞争力的根本
1??1??2介绍用药方法,确保用药安全。药学服务人员应针对不同的药品尤其是特殊剂型药品(如洗剂、栓剂、泡腾剂、气雾剂等)的使用特点,详细交待用法、用量和注意事项,一定要在不失专业水准的前提下,尽量用通俗易懂、清楚明了的语言表达,必要时还可指导消费者做简单的记录。对儿童、老人和精神不健全的消费者,应做重点交待,以免发生用药差错。应提醒消费者留意用药过程中可能出现的不良反应,这既有助于消费者一旦出现不适时能及时咨询或就诊,同时也便于药店开展药品不良反应的监测工作。1??1??3推荐安全、有效、经济、适当的药品。在帮助消费者选购药品时,药学服务人员需要详细询问用药者的病情,并注意保护特殊患者或咨询对话的隐私性。针对消费者片面的选药方式,应给予耐心的解释,通过了解用药者的具体病情并结合其购买承受能力,推荐安全、有效、经济、适当的药品[4]。
1??1??4开展社区式药学服务。药店的传统功能可扩展到社区式药学服务的领域中。在法国,2002年有23308位社区药师,平均每位药师为2575位居民提供药学服务[7]。我们的药店在具体实施时,可结合季节变化,定期到附近的街道、社区、幼儿园、敬老院等单位,开展季节性疾病的知识宣传,如老年慢性疾病的药物治疗,儿童春季腹泻的预防与药物治疗,糖尿病、高血压及抑郁症的药物新疗法,药物有效期的识别,家庭小药箱的整理,等等;可现场举办健康教育讲座、发放合理用药宣传单、建立药店服务联系卡等。通过社区药学服务实践,树立药店关爱大众健康、关注人们生活质量、主动走向社会的新形象,从而进一步拓展药店药学服务的范围。1??2建立药历制度
药店需要建立药历制度。药历制度包括药历基本信息和药历记录信息。药历基本信息为消费者的一般资料、家庭史、嗜好、过敏史、不良反应记录等内容;药历记录信息为消费者的历次或本次用药的药品类型、名称、剂量、给药途径、给药时间间
药学服务的内容及方法
推荐合理用药
为满足消费者在药店希望获得的根本利益,药店从业人员需要运用药理学、药动学、药物治疗学等专业技术知识,围绕合理用药这个核心开展工作,以保证消费者用药安全、有效、经
济;保证消费者用药的疗效最大化和避免不良反应发生。1??1??1了解用药对象,提供药品信息。药学服务的目的是保证用药者的健康。销售药品时,药学服务人员应正确介绍药品的性能、用途、使用剂量、使用方法、批号、效期、禁忌、注意事项等内容。前来药店购药的消费者可能是其本人用药,这时所有的服务内容就可围绕消费者本人直接开展;但也可能是为其他人购药,那么药学服务人员首先要了解用药主体的情况,并据此提供适当的药品信息。在拆零销售的情况下,药学服务人员在发出药品时,一定要提供针对用药者的专有标签。它包括两方面的基本信息:一方面是药学信息,最简单的必须涵盖药品的名称、规格、用法、用量、有效期等内容[5]。为防止用药过程发生差错或其他人误用,最好注明用药者的姓名,以及该药属于哪一类药,如降压药、降糖药或抗感染药等;另一方面是药店信息,包括药店名称、联系方式、购药时间等。
??副主任药师,副教授。研究方向:药剂学、临床药学。电话:。E-mail:zhoujc??com
隔、疗程、费用及用药评价等内容。药历制度的建立能保障消费者用药的安全、有效,还可增进与消费者的关系,提高药学服务水平。
1??2??1药历基本信息。药历基本信息详见图1。
创建日期:年月日
()女()年月日:mail(家庭成员及本人):
:在()中打???? 表示肯定,打???? 表示否定
()高血压()糖尿病()慢性胃病()肝炎()()体重超重()(指明疾病名称,不限一种)::
()高血压()糖尿病()慢性胃病()肝炎()()体重超重()::
:每日量(支)&10()10~20()&20():每日量(ml)&3()3~6()&6()(药品名称、反应症状):
物为中心向以消费者为中心的这一重大转变。
2??2人员上的障碍
从当前来看,大多数药店的从业人员(包括执业药师)的知识能力、知识结构不尽如人意,且执业药师相对匮乏,在实际中难以胜任向消费者提供负责的药物治疗的工作[10]。在药店,消费者实质上购买的是??人??提供的服务,而不单纯是??药品??。药店工作人员的言行举止、沟通能力和服务水平是否能令消费者感到满意,对于促进药学服务的有效开展和交易的最终达成是十分重要的。因此,聘用、培养合格的药学专业人员对药店来说有着绝对的必要性。2??3
法律上的障碍
药店的传统工作任务主要是对药品的处理、调配和销售,药店只能在??药品管理法??等法律、法规的许可下,开展职权范围内的业务活动。一直以来,关于药品的法律、法规都没有对药店执业药师开展药学服务提出具体的要求,只有相应的规范性文件,故药学服务在法律层面尚无明确界定[11]。因此,就药店推行药学服务业务必须制订相应的法律、法规,用法律形式确定下来。必须建立一套制度,尤其是一套客观的、科学的、能为消费者接受的评价标准,用来衡量药品应当产生的结果,即考察药店开展药学服务的真正价值。
图1药历基本信息
Tab1Basicinformationondrughistory
1??2??2药历记录信息。药历记录信息详见图2。
记录人姓名:年月日
、目前的治疗结果、目前使用的治疗药物(类型、名称、给药途径、给药时间间隔、疗程、费用):::::
药学服务是一种内涵丰富、专业化程度较高的服务,它可以保证理想的用药结果,降低与药品有关的医疗费用。药店开展药学服务是社会发展的必然趋势,也是药店药师施展专业才能,树立崭新形象的机会。药店必须转变观念,培养合格的药学服务专业人员,全面开展药学服务,以赢得更加广阔的发展空间。呼吁??执业药师法??尽快出台,将药店推行药学服务业务以法律的形式确定下来,最大程度地保障广大消费者的用药利益。
韦少雯,李捧花??GPP助推药学服务[J]??中国药店,??
叶桦,徐鹤良??提高药学服务质量是推动药品零售企业发展的关键[J]??中国药事,):407??
贡庆??对社会药房药学服务3个层次的探讨[J]??中国药房,):60??
胡晋红主编??全程化药学服务[M]??上海:第二军医大学出版社,2001:10??
杨世民主编??药事管理学[M]??北京:中国医药科技出版社,??
杜希??面向病人的用药咨询服务[J]??中国药事,):238??
黎曙霞??法国药学纵览[J]??中国处方药,??陈锦珊,杜春云??建立规范化药历,促进临床合理用药[J]??药学服务与研究,):156??
赵汝民??药学服务:社会药店的新课题[J]??中国药店,??
刘振威,顾宇彤,蔡映云??社会药房的药师也应加强药学服务[J]??药学服务与研究,):150??
许嘉祺,试议药学服务的法律关系[J]??中国药店,??
(收稿日期:
修回日期:)
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图2药历记录信息
Recordsinformationondrughistory
建立随访制度
建立消费者随访制度是药品售后服务的重要环节。对消费者用药进展或效果进行定期、系统评价,对消费者用药后的情况进行反馈,及时了解用药问题和监测药品潜在的不良反应,记录随访活动和相关的数据,掌握消费者用药的全面信息。通过电话或上门服务,对老顾客进行问候,可加深了解、增进信任,进一步培养消费者对药店的忠诚度。
实施药学服务的障碍
观念上的障碍
药店的传统工作任务主要是以药品为中心,仅满足于对药品的处理、调配和销售,而对消费者用药的目的、过程、结果则视为医院医师之责任。事实上,开展药学服务不仅是推荐安全、有效、经济、适当的药品,还需要监控给药过程,观测消费者用药反应,并进行必要调整,追踪药品使用的最后结果,进行必要的评价。然而,目前不少药店在观念上一时还难以适应由以药
包含各类专业文献、行业资料、专业论文、中学教育、高等教育、外语学习资料、各类资格考试、幼儿教育、小学教育、药店开展药学服务的探讨40等内容。　
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国内药店药学服务的专家访谈分析
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