谁率先把O2O服务做成一个可评价和标准化的平台，谁就能迎着风口飞起来
【IT时代网、IT时代周刊锐观察】5月8日，IT时代网、IT时代周刊记者参加了“夏季世界O2O博览会新闻发布会”，会上介绍了近年来O2O在中国乃至世界的最新发展态势，以及行业前景和如何制定行业规范的问题。而最让记者感到有料的是，在发布会上，世界O2O组织（WOO）总干事宋炜先生与行业精英们就“O2O行业标准与规范”等问题畅所欲言。（2015年夏季世界O2O博览会新闻发布会现场。有数十家媒体记者到来，现场座无虚席）宋炜说，随着移动互联时代的越加深入，O2O在中国也变成了几乎人人都在讨论的热词，创业者们都想赶上这一O2O风口。虽然O2O还是新兴事物，但发展尤为迅猛，如今已贯穿了包括餐饮、旅游、家政、婚庆、母婴、购物、二手车、美容美发、健康理疗、物流、娱乐、票务、打车、房产、教育、众筹、支付等众多领域。他以滴滴快的合并、58同城赶集合并、58收购中华英才网、前华为荣耀总裁刘江峰辞职创业生鲜O2O等为例，大胆预测2015年或许会迎来国内整个O2O行业的调整期。在这一调整期的混乱市场里，谁先制定出O2O细分行业的标准，谁先拥有更好的用户体验、更赞的口碑和品牌价值，谁就有可能成为这个万亿市场的胜利者。葡萄生活CEO杨维全、麦豆米CEO胡洪、房主儿CEO童砚、阿姨帮CEO万勇、Dmall联合创始人文森特.李都是O2O行业的创业精英，他们试图用互联网思维对传统行业进行各自的改造和变革，但他们也会遇到各自的问题，而这些问题反映到国内整个O2O行业上，其实也是大家共有的心声。记者对几个重要问题进行了概括，供大家思考：第一就是如何制定O2O行业标准的问题。当然，因为O2O涉及的领域数量众多，而各行各业的标准肯定也是千差万别，因此制定各个细分行业的标准更加实用有效，比如餐饮O2O的标准、家政O2O的标准、二手房O2O的标准等。不管怎么样，如果制定标准的话，不能制定该细分行业的高而飘渺的标准，这样的标准制定得再详尽细致，但是不接地气，在操作层面很难做到，反而不能推动行业发展，其实更需要的是制定该细分行业的基本标准，比如餐饮020，最基本的标准就是餐饮店必须保证食材和食物制作过程安全健康卫生，这是大家都认可的最低标准，也是执行起来最简单有效的标准。这样的标准必须严格遵循，违背就要收到相应处罚。另外，该细分行业的标准必须是双向的，还以餐饮O2O举例，不能仅对餐饮店制定标准而不对消费者制定标准，如果消费者订餐不来吃怎么办，这时候可能就需要对消费者进行信用评级。这样能保持商家和消费者之间权利的平衡。第二就是如何使O2O各细分行业更能满足消费者的需求，也就是说，需要在用户感知方面着更多的力。其实，这理解起来并不困难，就是要尽量使每一位消费者满意，因为O2O行业都是跟生活密切相关，都是老百姓离不开的，一旦消费者有不好甚至糟糕的感受，他可能就把该软件卸载了，你就永远失去了这个用户。其实，这还是第一个问题，即如何把O2O服务变成一个可评价和标准化的平台，如何保证双方的平衡。第三就是O2O细分行业整体规范的问题。仍以餐饮O2O举例，大家知道，做餐饮O2O的肯定不只一家，而是十大八家，甚至数十家，那么如果整个行业是鱼龙混杂的，怎么能保证你这一家去执行标准呢?当别家打得头破血流，搞得市场一块混乱时，其实参与该市场的竞争者都会受到影响，因此就需要制定大家都必须遵守的行业标准。当然，事情都是两面的，在这样的竞争中，谁的用户体验好，用户就会涌向谁，随着用户的大量积累，或许这一家就会成为行业规则的制定者。【责任编辑/梁浩】
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平台运营能力成上门服务O2O的核心
2014年，P2P共享经济与O2O上门服务是最为热闹的两大新兴互联网产业。一来，在互联网不断融入生活的时代背景下催生出了广泛的共享经济，用户开始接受通过互联网提升钱、房、车收益能力的服务；二来，在O2O市场，那些容易做的，市场规模更大的项目早已被瓜分殆尽，上门服务O2O虽然难做，但市场相对空白更有机会。
2014年，P2P共享经济与O2O上门服务是最为热闹的两大新兴互联网产业。一来，在互联网不断融入生活的时代背景下催生出了广泛的共享经济，用户开始接受通过互联网提升钱、房、车收益能力的服务；二来，在O2O市场，那些容易做的，市场规模更大的项目早已被瓜分殆尽，上门服务O2O虽然难做，但市场相对空白更有机会。
1.P2P共享经济都能接受 O2O上门服务有何不可？
其实，P2P共享经济与O2O上门服务是相辅相成的两个互联网新兴行业，同是在互联网市场的刺激作用下，P2P共享经济让用户接受将钱、房、车等资产拿出来通过互联网平台来获得更多收益的投资理财方式；O2O上门服务是为用户提供更细致入微的服务体验，这是服务业的进步，不过，虽然互联网在推进服务业的服务能力进步，但消费者的享受服务意识仍需一段时间培养。
P2P共享经济是民众&投资理财&意识的进步，O2O上门服务是民众&享受服务&意识的进步，P2P与O2O之间有着对互联网服务意识认可的潜在共识，能接受P2P投资理念，自然不会排斥O2O上门服务。P2P共享经济是&拿出&，把资产拿出来变现，O2O上门服务是&引入&，享受更优质的到家服务，&拿出&与&引入&本就是相对而生，一方拿出另一方才能引入，虽然P2P与O2O不是正相关关系，但这背后用户的认知是相通的。
在商业消费领域，最难改变的是用户认知，只有用户对服务或产品的认知不排斥，那商家才更有可能促成交易。如今P2P共享经济已得到不少网民的认可，那O2O上门服务至少不会被彻底排斥，所以，接下来的事情就是解决用户&疑虑&了。
2.&费用&、&安全&是影响上门服务O2O的两大主因。
&费用&和&安全&是影响上门服务O2O的两大主因。第一，&上门服务&听起来很吓人，多数人都认为享受服务的费用会很高，尤其在人力成本越来越高的今天；第二，中国人普遍小心谨慎，让陌生人上门服务多少会有些担心，万一遇到不法分子会伤及人身安全。而实际上，这两个问题并不用过分担心。
对于&费用&问题，有心想享受上门服务的话，至少具备支付能力，只是担心被漫天要价，事实上，现在的上门服务O2O的费用不会高。
从行业角度来看，目前的各类上门服务都处于前期的市场拓展阶段，会非常注意服务细节和收费水平，所以现在只会给用户更多优惠以为长期服务建立信任基础，基本不会出现漫天要价的情况；
从经济角度来看，物价水平不断上涨，而收入水平却始终不见涨，这不得不迫使一些具备服务技能的人在工作之外寻找新的赚钱渠道。通过互联网为以个人的形式为消费者提供上门服务的话，不用被商家抽成，收费水平自然会有一定的下降空间。
至于&安全&问题，其实是杞人忧天。在O2O出现之前，上门服务早已非常常见，其中有需要进门服务的，也有不进门的。钟点工、水管工、电器工、家教等都需要进门服务，送快递、送外卖、收废品的、换煤气的、送桶装水的、修开换锁的等不需要进门。这么多上门服务，你至少接触过一种，有发生过安全问题么？
其实，入室盗窃或入室抢劫很少发生在提供上门服务的人身上，因为这些人是靠提供上门服务吃饭养家的。上门服务O2O并不会对用户的安全构成威胁，这么敏感的问题是最重视的首要问题，当然，对于用户而言，小心谨慎总不是坏事，不过不用对此过分担心。
3.被夸大的市场，正在刺激着上门服务O2O百花齐放。
这两年O2O一直是最热门的市场，而且开始向各个细分领域蔓延，动不动就千亿、万亿市场，整个O2O行业跟打了鸡血一样，不只是创业者，投资者更是疯狂，随随便便就几千万美元投资，脑子热被忽悠的也不少。
目前，O2O市场最冷静是消费者，舆论拼命鼓吹O2O，但始终没让消费者疯狂起来，不过，随着与生活更紧密的上门服务O2O持续发展，消费者能对O2O有着更清楚的认识。
家政服务是上门服务O2O中最先热起来的行业，&阿姨帮&、&云家政&均在14年底完成一轮融资；上门美甲因雕爷的&河狸家&被炒爆并延伸出美业O2O市场，成为近段时间以来的热门话题；近期，厨师上门服务成为又一个新的市场热点，尤其春节将至，预订大厨上门提供&年夜饭&的服务，为&爱大厨&提供了发展契机。
相比家政、美业等已经形成一定基础的上门服务O2O行业，厨师上门服务仍处在初期探索阶段，行业以最先进入这一细分领域的&爱大厨&为主，近期已开始陆续出现了不少同类模仿产品，随着竞品增加，厨师O2O市场将会很快进入上升期，今年春节的年夜饭市场将成为奠定市场格局的主要战役。
除夕当日，中国人传统讲究在家吃饭，寓意合家团圆之意，春节期间走亲访友的聚会也最为频繁。然而，做饭一直是颇让家庭主妇们头痛的事，一来吃什么比较麻烦，准备菜品也很复杂，二来面对客人对厨艺或许不那么自信，三来主人还需不停的招呼客人，无法专注下厨，所以现在人往往会到饭店宴请宾客。这又往往使得宾客用餐之后直接从饭店离开，不免有送客之嫌。而所以说，春节期间是推广大厨上门服务O2O的一次良机。
事实上，类似的细分服务市场还有很多机会，例如家电维修、水电维修等都与此有类似的市场环境。O2O正不断向细分领域延伸，与厨师上门类似的按摩师上门也逐步被消费者接受，在市场和资本的作用下，等不了多久，就会看到家电维修、水电维修的上门服务了。在浮躁的O2O市场中，细分专注的O2O项目才是最务实的，上门服务的O2O才是与消费者生活结合最紧密的。
4.靠手艺吃饭没问题，网络征信将利好上门服务O2O
上门服务O2O让有手艺的人获得了额外的营收，这是互联网经济下带来的就业机会，也是服务业市场的进步。近日，人民银行发布了《关于做好个人征信业务准备工作的通知》，阿里、腾讯两大互联公司将参与其中，随着征信工作的完善，两大网络巨头势必会将征信体系用于O2O市场。
这对上门服务O2O行业是极大的利好。可以根据信用情况招纳技师，甄别用户，因为对于平台来讲，需要对用户和技师双方负责，用户在担心技师的时候，技师也在担心用户。平台的运营能力才是上门服务O2O的核心，影响上门服务O2O发展的不是用户的担忧，也不是技师的服务技能，而是平台自身解决问题的能力。
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校园o2o 谁能脱颖而出?
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作为一个以地理位置为中心“圈主用户”的市场，服务的用户需求非常直接，就是满足高校生日常“吃喝玩乐花”，由于切入点直接，所以目前校园O2O的市场，多是以生活服务类主打。
7月20日，校园O2O平台“俺来也”获1.1亿元A轮融资。
7月4日，校园O2O平台乐校已完成133万元天使轮融资，估值上亿元。
6月17日，专门帮助大学生开打印店的校园O2O平台随印已完成数百万元使轮融资。
资本近期大笔涌入高校，据不完全统计调查显示，全国高校已到2600所，全国大学生人数约5000万，覆盖年龄段18岁到25岁，巨大市场延伸能力以及旺盛的购买力，成为各玩家必争之地。
据调查，高校生的消费开支，包括教育费用、娱乐休闲、交友的费用，平均每人每年4000元，这就意味着有2000多亿的高校市场。数据统计，19-24岁的大学生仅仅外卖叫餐用户使用率一项就超过56.4%。
作为一个以地理位置为中心“圈主用户”的市场，服务的用户需求非常直接，就是满足高校生日常“吃喝玩乐花”，由于切入点直接，所以目前校园O2O的市场，多是以生活服务类主打。
生活服务为主打
校园O2O企业相对都比较分散，而且不同城市不同高校都有各种形式存在的从业者，但生活服务类型的o2o平台玩家居多，市场份额占比达70%。
除了刚获得融资的俺来也，还有宅米网，59store等等生活服务的校园O2O。“俺来也”是全业务模式代表，主要由“俺来买”+“俺来卖”+“俺有才”+“俺有金”四个板块组成。
其中“俺来买”提供餐饮外卖服务，“俺来卖”是一个线上物品交易平台，大学生可以在上面进行包括新品、旧物、虚拟物品的在线交易。
“俺有金”则是俺来也与麦子金服达成的战略合作，跨入校园移动互联网金融领域，为学生提供消费贷款助学贷款和创业贷款。“俺有才”为高校线上的勤工助学平台，连接企业和学生，提供兼职、实习、就业等服务。
而宅米和59store都是以便利店切入校园，宅米采用众包+直营配送模式，集合本地生活生活服务商户，帮商户开线上便利店，为高校师生提供早餐、水果、外卖、零食配送、免费代收快递等服务。
59store主为学生提供休闲零食59分钟内送达服务。拥有APP、微信和PC客户端，未来将考虑延伸到水果、早餐、上门服务等。也是由自营和开放平台两部分。
当然，除了生活服务平台，还有金融、物流、社交等等领域，比如：乐校，小麦公社，趣分期，校园o2o玩家是不少，但脱颖而出的却很少。
市场玩家多赢家少
这种局面是高校社群的封闭性和特殊性造成的，高校市场是块肥肉，但在实际的运营推广中仍然难以下口，诸多痛点导致市场呈现玩家众多，但赢家少局面：
1、人员流动性大。校园市场更新换代速度极快。无论是诞生于互联网热浪下的90后学生消费群体，还是提供服务的人员，高校市场以4年为一个周期更新换代。而且每一代高校学生都有不同个性化需求，此时，如何在换代频繁的市场里，不断以鲜明的产品和服务满足学生群体的个性化需求，成为校园O2O的重要课题。
2、人员管控难度大。校园代理人员大多数是在校学生兼职，所以管控工作让企业无比头痛，由于在线学生的特殊性，服务的售前沟通、送货、售后服务都无处落地，如果通过引进外部人员，那么又会大大增加成本。
3、环节复杂，进校门槛高。生活服务类的尤其食品安全首先要保证商品质量，其次就是征得校方同意，之后落实环节中，还要征得管理人员、门卫、宿管等层层同意，过程复杂琐碎，门槛相对于白领消费人群更高。
4、O2O模式易被复制。目前各家的做法大同小异，切入点都是频次高、标准化的快消品零售业务，但零售本身不是一块肥肉，面对低客单、低毛利，仓储配送以及人员管理方面等各方面的难题。
那么，面对诸多痛点，如何才能在众多玩家中脱颖而出呢?
如何脱颖而出
当电商市场竞争与日俱增、高校或将成为细分领域油田之时，校园O2O市场最终将呈现集中化的趋势。那么，此领域里厮杀的众多的电商平台及初创型企业，怎样才能脱颖而出?
想要成为校园O2O的赢家，必须遵循一个中心，两个基本点。即以用户为中心，落实响应速度快和用户黏性强两个基本点。
一方面，现在高校学生可以说是“互联网基因原住民”，以校园为场景，他们的消费无处不在，属于巨大消费潜力群体，但同时高校生消费行为对个性与创新需求更高，因此校园O2O们只有以用户为中心，真正抓住这群新兴用户的喜好，才能站稳脚跟。
另一方面，要做到第一时间满足校园消费群体的个性化与创新需求，互联网市场讲究唯快不破，谁能在第一时间抓住用户，就是迈出了成功重要一步。
增强用户黏性也是保证流量入口的关键。目前市场上工具类产品以及物流服务，虽然能及时满足一定的用户诉求，但用户粘性低、被取代风险大，玩家们需要持续性的提供给更具用户价值的服务，逐渐令自己的产品服务变得“唯一”。
在遵循以上两大法则的基础之上，要想吃下校园O2O这块市场蛋糕，提高对人员的管控力度。提升其售前沟通、物流配送、售后服务的质量也必不可少，这样不仅满足学生群体个性化需求，也确保提供卓越学生用户体验，从而通过学生的口碑传播实现品牌的价值变现。
未来校园O2O无疑将成为下一个“蓝海”，未来市场也将迎来更激烈的竞争，但玩家们只要坚持以用户为中心，落实响应速度快和用户黏性强两个基本点，便可披荆斩棘，一往无前。
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