歌诗达邮轮行程变动引纠纷 携程与游客各执一词_新浪上海
歌诗达邮轮行程变动引纠纷 携程与游客各执一词
东广新闻台fm90.9评论
　　昨天深夜，携程和歌诗达公司相继发出声明，正式表明对持续发酵的7月31日歌诗达邮轮上所发生的游客纠纷事件的态度。
　　据网友投诉，7月31日，歌诗达邮轮开启济州仁川五日游线路，不想遭遇台风，邮轮在未经乘客同意的情况下，擅自取消了济州岛行程。由于当时未能得到及时沟通和赔偿方案，部分游客在8月4日返回上海起航港后拒绝下船，并与邮轮方发生纠纷。这一事件在网络和微信朋友圈等新媒体上持续传播、发酵，昨天达到顶峰。双方各执一词，互诉不满。
　　据网友回忆，此行从一开始就不太顺利。邮轮驶出近1小时后，船方就以台风预警为由临时更改了行程，将原定8月1日停靠韩国济州岛更改为8月3日停靠，8月1日改为海上巡游。接下来两天，“大家就在巨大船身的颠簸下，伴随着飘摇、呕吐等一系列晕船现象的考验。网友还称：“最气愤的是，船方在明知天气不好的情况下，在大风大浪中不顾旅客安危连续航行30多小时。”8月2日，邮轮抵达韩国首尔，乘客得以下船游玩。可当天下午4时30分，游客回到邮轮后，船上广播又播发通知：“因不可抗力，为各位游客人身安全起见，绕开济州岛、避开台风，明日直接返回上海……”
　　不少游客想找携程导游和领队了解情况却未果。回到上海后，不少游客由于没有得到任何说法，不愿马上下船，并由此引发了纠纷。事后，有游客投诉携程要求给予说法，从8月4日至今，携程客服一直强调“不可抗力”因素。
　　携程、歌诗达在昨晚公开发表的声明中称，在携程网上售卖的“7月31日出发的歌诗达邮轮(维多利亚号)上海港5日半自助游――济州＋仁川/首尔”产品，由于台风“娜基莉”(Nakri)于韩国南部登陆，为确保乘客和船员安全，邮轮方调整航程。在未得到包船方退款方案的情况下，考虑到客户感受，携程已在8月3日上午根据《旅游法》第六十七条关于旅行中不可抗力处理的条款给出先行保障方案：承诺退还港务费193元及济州岛岸上游费用200元，合计393元。整条包船，2000多名游客，其中有4个团游客共计165名是通过携程组团的，其中仅有一单客户至今仍有异议。
　　值得注意的是，部分游客在发生纠纷后采取了过激的“拒不下船”行为。据了解，仅在上海宝山国际客轮码头就曾发生过4起游客拒绝下船事件，游客这样的做法严重影响了正常秩序。扫一扫，加我微信好友哦！
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负责人：陈胜
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【歌诗达邮轮旅游】【歌诗达邮轮o维多利亚号】香港-八重山诸岛-冲绳-香港5晚6天,歌诗达邮轮6日游
参考价格：&&6699 &起& &（立省&200元）
行程天数：6天
预订须知：请提前4天预订
发团地点：深圳
目的城市：
出发日期：逢周六出发
交通方式：邮轮
此行程为散客拼团，且适用公司团队出游。
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★舒适享受：搭乘全球豪华游轮——歌诗达维多利亚号，排水量达8.3万吨。★饕餮美食：游轮上提供各式餐厅或酒吧，提供包括中餐、西餐、日式等多种选择的国际美食佳肴。★慢享乐游：全家老小都适合的假期！不必每天更换酒店，不必乘车劳顿赶行程，真正舒适叹享旅程。
离港时间21：00
是日于指定时间地点集中（或其他集合点，详细以出团通知书为准，个签可自由行前往），在领队带领下前往香港海港城码头（地址：香港九龙尖沙咀道3-27号，电话：+852-），18：00－20：00时办理登船手续。请拿好有效证件（至少一次有效香港签证的港澳游通行证原件、船票、护照原件；港澳台及外国游客注意本人护照需要有多次进入中国的签证）。如您如有大件行李（手提行李除外）可交给邮轮的工作人员帮您办理托运，他们会将行李送至各位贵客所在的客舱。邮轮将于晚上21：00启航，我们将开始这次轻松而又浪漫的邮轮假期之旅。
早餐,中餐,晚餐
今日您将在邮轮上尽情轻松享受。在餐厅吃过丰盛的早餐后，您可以沐浴着阳光在甲板上漫步，或是在有专门教练的健身房里，一边欣赏海景，一边享受身体的畅快淋漓；或者您更愿意呆在游泳池里或SPA美容馆里，为即将而来的盛宴做好准备。您也可参考“每日活动表”选择您喜爱的节目，今日俱乐部、宾果游戏、免税商店街、日光浴、美容院、SPA等地是热点。晚上您可以上豪华的餐厅里和亲人或朋友品尝香槟美酒，然后在剧院欣赏优雅的艺术表演，这样您就度过了精彩的一天。
八重山诸岛 抵港时间09:00 离港时间 18:00
早餐,中餐,晚餐
我们的邮轮于上午09：00抵达最富胜名的度假胜地——八重山诸岛。岛海上名胜景点很多。白保的海底清澈透明，遍布绚丽多彩的珊瑚，为全世界所瞩目；川平湾蔚蓝色的海水，在冲绳也堪称第一。岛上90%的人口居住在石垣市，石垣市的郊外，有大片的甘蔗地，往前便是包括於茂登岳在内的山地。在这片郁郁葱葱的、有红树等热带植物的原始丛林里有着这个岛上特有的珍贵的生态系统。贵客可提前与邮轮人员报名参加邮轮的岸上观光活动，您也可以留在邮轮上尽情享受邮轮上设施，邮轮当天晚上18：00离开（请提前一个小时返回到码头）。(以上描述仅为城市介绍，岸上观光游请参照邮轮公司的岸上游行程介绍)
冲绳那霸（日本） 抵港时间：09：00 离港时间：17：00
早餐,中餐,晚餐
早午餐自由享用，邮轮于早上09：00抵达日本冲绳县那霸市。冲绳县位于日本列岛的最南端，冬天气温与东京、大阪的春天相似，终年气候宜人，温暖如春。那霸市在冲绳本岛的南部，是冲绳的政治、经济和交通中心。那霸市原来是作为琉球王朝时代的首都──首里的外港而繁荣起来的城市，它与中国和东南亚之间的交流也很频繁。首里城、冲绳临济宗的总寺院园觉寺遗址、琉球王玉陵墓等处都能够让人领略到琉球王朝时代的风貌。在冲绳的最大城市那霸市内，最繁华热闹的是国际大街。延续 1.6 公里长的道路两旁，有百货大楼、纪念品专卖店、电影院、饭馆、咖啡屋，从早到晚人来人往。而从国际大街的中央处向南延伸的市场大街，有牧志公营市场。在有那霸市民的厨房之称的市场里，洋溢着热气和活力。邮轮将于下午17：00启航（请提前一个小时返回到码头）。&(以上描述仅为城市介绍，岸上观光游请参照邮轮公司的岸上游行程介绍)
早餐,中餐,晚餐
今日您将在邮轮上尽情享受：可以在商场里买些旅游纪念品或挑选些礼物送给亲人朋友；或者您更愿意待在游泳池里或SPA美容馆里，为即将到来的盛宴做好准备。晚上您可以去豪华的餐厅里和亲朋享用美食，然后在剧院欣赏优雅的艺术表演。这样您就度过了精彩难忘的一天！
香港 抵达时间 13：00
今日您将在邮轮上尽情轻松享受。在餐厅吃过丰盛的早餐后，您可以沐浴着阳光在甲板上漫步，或是在有专门教练的健身房里，一边欣赏海景，一边享受身体的畅快淋漓；或者您更愿意呆在游泳池里或SPA美容馆里。我们的邮轮于中午13：00抵达香港码头，然后我们开始排队下船，拿到行李后自行返回深圳，结束此次愉快的海上浪漫之旅！
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1、住宿：歌诗达“维多利亚号”所选客舱住宿5晚的船票；2、用餐：歌诗达“维多利亚号”每日餐厅用餐（1日5餐：早餐、午餐、下午茶、晚餐、宵夜）；3、娱乐：免费享用指定的船上设施、场所，免费观看、参加指定的娱乐节目及活动（健身房、游泳池、按摩池、娱乐音乐表演、儿童与青少年在船上的游戏和各种免费参与的娱乐项目）4、保险：旅行社责任险及代购旅游人身意外伤害保险；5、备注：如航空公司原因造成飞机延误，所造成的费用，我司将不做出任何补偿。声明：以上费用包含不清楚请您预订时同品途旅游专业客服沟通确认，最终以写入您出游合同内容为准。
1.税费：邮轮港务费、专业领队服务费、深圳至香港去程交通、日本落地许可：￥1680元/人（报名时与团费一同支付）；2.八重山诸岛、冲绳两地岸上观光（邮轮上报名并支付）；3.邮轮服务费: 12周岁以上的乘客12美金/人/晚，4-12周岁的乘客6美金/人/晚，年龄低于4周岁的乘客免收服务费，具体收费标准以船上公布为准;4.船上电话、无线网络（1小时10美金，3小时24美金）、SPA美容、酒吧酒精类饮料等；5.专业邮轮旅游保险155元/人（强烈建议客人购买）6、以上“费用包含”中未注明的项目费用。
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日COSTA歌诗达邮轮“维多利亚号”5天4晚 上海-济州-福冈-公海-上海
旅游交通： 歌诗达维多利亚邮轮（Costa Victoria） 住宿标准： 详见舱位价格表 导游服务： 全程中文领队服务 景点门票： 无 其它服务： 无 报价包含： 1、歌诗达维多利亚号4晚住宿；2、邮轮上提供的一日三餐、下午茶...
备注：灰色代表已售完
日COSTA歌诗达邮轮“维多利亚号”5天4晚 上海-济州-福冈-公海-上海
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团队计划号
日序行程内容用餐住宿第1天&上海&(邮轮：启航 17:00 )客人于指定时间前往指定地点集合，按照指定地点办理登船事宜。您如有大件行李（手提行李除外）可交给邮轮的工作人员帮您办理托运，他们会将行李送至各位贵客所在的客舱。上船后，可以在船上逛逛来熟悉一下船上环境看看这邮轮究竟可以为您提供什么样的服务；或直接前往餐厅享受一顿丰盛的晚餐，乘坐COSTA—“维多利亚”邮轮，在这里开始一段浪漫惬意的海上假期，享受五星级邮轮给您带来的丰富多彩的海上生活。&**晚&维多利亚号&第2天&济州（韩国）&(邮轮：抵港 14:00
离港 20:00)济州岛Jeju Island 过去也写做 Cheju Island，是韩国最大的岛屿，是一座典型的火山岛，世界七大自然奇观之一。120万年前火山活动而形成，岛中央是通过火山爆发而形成的海拔1951米的韩国最高峰———汉拿山(Mt.Halla)。海洋性气候的济州岛素有“韩国夏威夷”之称。美丽的济州岛不仅具有海岛独特的美丽风光（瀛州十景），而且还继承了古耽罗王国特别的民俗文化。就是“三多”（石多、风多、女人多）“三无”（无乞丐、无小偷、无大门）和“三丽”（民俗、水产品和传统工艺）贴切地反映了济州独特的自然文化景观和济州人民朴实的民情。邮轮将于下午20:00PM离港，请您务必于邮轮起航前1小时回到船上。&早中晚&维多利亚号&第3天&福冈（日本）&(邮轮：抵港 09:00
离港19:00)福冈县位于日本列岛西部、九州北部，是九州岛上最大的县，是九州政治经济文化的中心。东与山口县相对，西界佐贺县，南邻大分县和熊本县，北面与朝鲜半岛相对。三面临海，交通发达。因靠近朝鲜半岛和亚洲大陆而被称为“亚洲的大门”。自然环境优美，是享乐旅游、徒步旅行、海洋体育等野外活动的好地方。海岸线全长310公里，渔业发达，渔产丰富，捕渔量在日本全国居前列，水产品种类繁多，有着“食在福冈”之美名。印染、纺织机械、食品、水泥、酿造、木材等工业也很发达。农业以大米、小麦为主，小麦产量名列前茅。邮轮将于下午19:00PM离港，请您务必于邮轮起航前1小时回到船上。&早*晚&维多利亚号&第4天&海上巡游&(邮轮上)早晨放纵一下自己吧，睡到自然醒。迎着徐徐海风在甲板上散散步。今天的您有整一天的时间远离喧嚣，,抛开忧虑，,尽情享受这休闲的海上之旅,不妨到水疗美容室、美容院、此外还有游戏机室及电脑中心，消遣多不胜数，在邮轮上若想度过一个宁静无人打扰而充实的时光。&早中晚&维多利亚号&第5天&上海&(邮轮：抵港 09：00)清早醒来，伴随美轮美奂的海洋风光，享用了丰富的早餐后，邮轮将于上午09：00左右到达上海。带着浓浓的眷恋，不舍的心情，结束美妙的邮轮之旅。注：上述各港口的停靠及出发时间均为参考，具体抵离时间不排除因天气、潮汐等原因导致的变化；根据国际惯例邮轮公司将以游客安全为第一，有权根据实际突发情况作出航线变更&早**&&
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