三只松鼠年货危机:年货节5天靠什么卖出5个亿

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三只松鼠创始人:给你一个亿,烧不出三只松鼠
“我出来创业了,新成立一个基金,我给你投点钱吧。”  “可以,那你给我投一个亿吧。”  “我给你三个亿。”  日,创始人兼接到了前IDG合伙人、现任峰瑞资本创始人李丰的电话,李丰在电话里对章燎原表达了想要再次对三只松鼠投资的想法。  日,宣布获得总金额达3亿元人民币的第四轮融资,投资方为峰瑞基金,资金已于9月15日全部到账,至此三只松鼠估值达40亿元,成为互联网上估值最高的电商品牌。在融资发布会上,半傲娇半玩笑称,“这笔投资我本来不想要的,但是我要支持李丰创业嘛,本打算只要1个亿,最后投了3个亿。”
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其实早在成立之初,就获得150万美元;2013年7月获得B轮600万美元,领投方为今日资本,IDG跟投;2014年,三只松鼠完成C轮融资,今日资本和IDG资本共投资1.2亿元,三只松鼠的发展过程中一直有李丰的陪伴左右,对此,笑称:“所以说我们是真爱啊。”  这家以为主营业务的食品电商企业,2012年6月才正式上线,65就在天猫商城同类销售中排到了第一,同年“双十一”一天就卖出了3500多万元,2014年全年销售额超过10亿元,2015年半年销售额超过12亿元,全年销售额预计破20亿元。在完成四轮融资之后,目前估值已达40亿元。
从两年前,一颗小五个人的创业开始,从0到40亿,先后三次获得资本的垂青,成为位列全网食品第一品牌,日。在总部,接受了新浪科技的独家专访表示,三只松鼠的成功在于每一步都踩在了互联网发展的节奏上,今天别讲一百五十万美金,你就是给一个亿人民币,再让我在做出一个三只松鼠肯定没有机会了,因为红利的出口没有了。  对于未来的发展规划,也毫不掩饰他的野心,宣称将“去化”,未来要做全球零食。
的诞生  日,辞去一家农产品企业总经理的工作开始创业,那一年章燎原36岁。在中国人传统的观念里,36岁本命年中不宜大动,但是章燎原偏偏不信。章燎原认为,互联网带来的机会稍纵即逝,他看到了互联网可以创建一个全国化的品牌的机会。  在的创业历程中,资本起到了重要的作用。章燎原利用社会化媒体推广自己的个人品牌,在圈子里也出了名的,这也让那时还在IDG的李丰联系上了他。  2012年的3月,开始创业后与李丰第一次合作。在都宝小区的民房中,章燎原的团队请李丰吃了一大锅肉,饭后李丰问道:“可以做到100个亿吗?”章燎原把手中的白酒一饮而尽答道:“我相信三只松鼠可以。”
 在此轮融资之前,也接到过很多的投资,但是他都一一拒绝了,在章燎原看来,融资必须遵守“两不”原则:看不懂我们的不要投,斤斤计较的不要投。  “我是个知恩图报的人,感谢IDG和今日资本在创业中帮我们带上了发展的正轨,现在李丰又出来创业了,我们有过很好的磨合,所以就有了这次融资。”  虽然已经磨合多年,但是还是对李丰强调了自己的另一个原则:我们需要你的时候你出现,我们不需要你的时候你不要出现。  正是基于双方的信任,这次的D轮融资,李丰仅仅是一个电话就搞定了,峰瑞资本一个工作人员都没有到企业来,连都没有做。  对于外界的质疑,表示,我接受这三个亿的融资,肯定是我个人终生对他的一个承诺,如果一个机构连都没有做就进行投资,这背后是没有承诺的承诺,做了尽职调查叫共担风险以法律履行条款,没做尽职调查叫以心终身履约承诺,这种投资,这也迫使我必须把企业做的更好。
 家长式管理  古人云:“能领兵者,谓之将也;能将将者,谓之帅也。”则属于后者,如今回忆起来,章燎原觉得在创业过程中什么都不是困难,真正的困难在于寻找有着共同梦想和价值观的人。  在内部有这样一句调侃:初创团队的五个人就是比垃圾稍微好一点的。虽然这是一句调侃,但是足以见得,在创业初期,团队是最棘手的事情。  “创业初期寻找的团队不一定是最优秀的人,因为优秀的人会有更好的去处。”表示,他是一个具有极强资源整合能力的人,他相信凭借着自己的谆谆教诲,可以把团队培养成一群人才。  曾对媒体表示,的员工可能没其他公司员工的质素高,但是他觉得每个人都有自己的优势和潜力,只是没有人去发掘,他愿意当这样的一个人。
2014年提出打造的的生态管理系统的,愿意将的平台交给所有的年轻人,他甘愿做一个幕后的操作者,他希望每一个人都有一个的心态去在公司工作。  在内部有一条特别的规定:凡是对同事不满、上级不满,公司不满,只准向信箱投递,CEO都必须公示回复。  对于这项规定,表示,既然来到就要认可他的一切,如果你有问题可以,但是只能跟我讲,而且我一定会给你回复,这样就是要保证公司内部的团结一致,如果有问题就直接找我。
日下午,在2015松鼠文化发布会上,拿出了个人的2000万元,用于。这是章燎原在本轮融资中出售部分股权套现所得。他在大会上将这笔钱分成了好几份:400万用于缴纳个税;1127万用于打造“有房一族”基金,为入职服务满3年的员工提供3至16万元的购房首付款并配套政府安家补助和住房公积金;100万用于建立“CEO和家长们的基金”,用于员工保障;160万元作为“迟到的奖金”;213万自留,准备购买一套房产改善居住条件。  调侃自己是“最穷的企业家”, “有劳有获,用双手创未来,这就是我们送只松鼠的核心理念,就是让员工知道,只要你付出了,我就会给你应得的收获。”
萌式营销+超越用户期望  在的所有员工必须以“鼠”为开头,自称为“鼠老爹”,这是三只松鼠萌式营销最显著的体现。  2012年6月上线,正式上线之后,第一位客户姓黄,男士。客服部负责人鼠阿M激动得叫了起来,全办公室的人都跑来围观。亲手打包,鼠阿M自己写了一封信给对方。  仅仅3个多月后,就成为电商坚果第一品牌。三只松鼠定位热衷于网购的85、90后。认为得先搞人气,让图便宜的人到处去传播,影响白领决策。
“这次做,互联网上什么人传播最快?是学生和刚走上工作岗位的人,小恩小惠他们都会开心地发。这群18岁到24岁的人,接受新生事物能力强,参与感强,心里没有品牌,白纸一张。等这些人的品味拉升起来之后,产品价格也就理性回归了,让客户为满足感而付费。”  口碑营销是最好的营销。公司需要有很好记的名字,要让人愿意为你传播,什么是大家喜欢,拟人化互动性强?认为没人会拒绝小动物,随后选择了。  为什么选择三呢?“就因为‘三’这个数字中国人都很喜欢,三个火枪手、三只小猪,于是就有了。” 今日资本创始人兼总裁做过调研,90%消费过三只的用户能记住这个品牌。  光是有一个好名字是不够的,还要有好的产品和用户体验。产品100分,体验150分是能够获得千万级用户选择的法宝。
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认为,如果从语言沟通上衣一个宠物口吻来和顾客交流,称顾客为主人,甚至可以撒娇。  当很兴奋的把自己的想法告诉团队时,团队员工大多表示觉得怪异、肉麻,章燎原说:“那我来第一个叫吧。”于是一个37岁的大叔坐上电脑旁对顾客说,主人主人,我是小鼠儿。  一开始也有顾客感觉稀奇,也有顾客不喜欢,但是叫着叫着就顺口了,顾客也很快接受了。  “当你在购物时被喊一声‘亲’,一定不会记得是哪家店,但是叫主人一定只有一家。”  接下来,定下两个原则:1、所有的客服必须把自己当做小,称客户为主人,为主人提供萌式个性化的服务。2、的所有员工必须以“鼠”为开头,在潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。  “互联网要口碑相传,必须要让顾客得到喜悦和尖叫,而这一定是产品之外的得到的。”他发现,细节和意外收获是让用户尖叫的原因所在。  一种画的风格的用户体验由此诞生,像附在上、做成松鼠尾巴造型的开箱器,盒内附带的用于吃后擦手的湿巾,在许多细节上超过客户预期的期待,也开创了互联网销售超越用户体验的先河。
未来计划  这家公司的装修有种奇妙的混搭:橙红色的管道滑梯,还有各式电动玩具,偶然一转头你就会看到形状的提示牌,然而公司里同事又四处挂满贴着诸如“百亿梦、幸福梦” , “要么第一,要么灭亡”口号的红色横幅,这让你想到传统的乡镇企业。  5个人创立的公司,日上线,日卖出766万元销售额。到日,单天销售额变为1.09亿元,2014年全年销售额突破10亿元。  介绍,短期看,新一轮融资的部分资金将用于今年下半年年货销售中较大规模的品牌营销计划。  长期看,首先,这一轮投资将致力于供应链IT化建设,要建设生态农业平台,通过数据和品牌将供应商和消费者联系在一起,解决产品品质和的问题。  其二,建设专业化物流。今明两年,将通过大数据分析,在全国范围内分别建成10个仓库,根据城市的不同会继续下沉,争取与消费者的距离更近;2016年,三只将在领域基于无店铺式仓储模式进行探索。  其三,将加速品类拓展,从现在线下线上的全国类销量第一、拓展到全国第一。毫不掩饰在未来的全球野心:“从三只坚果,到全国零食,到最后实现全球食品。”  渠道将成为未来发展的关键。说:“未来我们会基于无店铺模式的模式进行探索,既要解决顾客场景化、实时性购物的需求,又要把成本降到最低。”章燎原表示,三只将会从、一线城市白领区、大学城、人口密集度高的地方进行尝试。
认为,在pc端的时候做了一件很好的事情,就是即使你不认识我,但是我们通过我们营销的语言体系构成了我们的一种亲密关系,但是在电脑端管理用户远远是不够的,真正的服务实际上的要做到最小的单元化,就是在特定的市场情境下,用户可以随时去体验到我的产品,同时,可以及时配送货物,就是再一次拉近我和用户的距离。  “未来我们也会在局部地区建立基于社会化的物流方式,各种方式我们都会尝试,目的地就是实现优质服务和成本低廉相统一的一种模式。”  今年7月,成立了海淘,坦言,未来三只松鼠将做全球零食。  “目前海淘的用户是几十万,每天也就一万多的流水,在我们看来这个体量不会是很好,但是作为一个新产品,我们也还是很满意的,我们不会像、这样全品类的食品,我们会做小众逼格高的那种,当然目前我们还在尝试,两三个月之后会全面地在调整一下。“
认为,强品牌带来的强关系链、强消费频次、上游供应链。“佳沃是从上游开始走,我是从下游开始走,我觉得我比他厉害,有用户我就敢说商品;你有商品没用户白搭。”  “因为我们品牌特点是一个动漫形象,所以也不排除未来我们会推出,像三只松鼠的绘本、儿童图书,周边很多的,不排除以后动画片、动漫电影、3D。”  为定的目标是2020年销售额100亿元,2015年能超过20亿元。章燎原有很强的危机意识,他总结了三只松鼠的几种死法:最大的风险是,食品安全的风险在中国没有人彻底的解决,但是我希望用互联网信息化、数据彻底解决,但这需要过程。  另外,互联网处处是风险,任何一种死法都有可能可以让你去死,媒体可以让你死,可以让你死,国家相关政策也可以让你死,用户投诉也可以让你死,你没法总结哪种死法。“这样,全员要关注的不是怎么去死,是如何去挖掘每一个细节的短板在哪、把短板抑制住。”
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【反思】三只松鼠被查,中国农业创业者该如何做
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作为农业创业者,我们应从中吸取教训。从本心出发,做良心产品。套用马伊琍的一句话,创业不易,望请创业者且行且珍惜!
据《消费者导报》报道,根据第三方权威检测机构实验室检测,一款三只松鼠奶油味瓜子(批次为SS)被检出甜蜜素含量超标,长期食用,将会给人体带来一定肝脏和神经系统危害。评测报告发布后,三只松鼠紧急公关,将相关奶油味瓜子从天猫、京东、1号店和苏宁易购等电商平台下架。
三只松鼠是如何起家的?
三只松鼠是由安徽三只松鼠电子商务有限公司于2012年在安徽芜湖强力推出的第一个互联网森林食品品牌,主打森林坚果、花茶、干果等系列产品,2012年2月团队成立,3月份即获得行业最大一笔150万美金的天使投资,三只松鼠品牌仅仅上线65天,其销售在淘宝天猫坚果行业跃居第一名,花茶行业跃居前十名。
三只松鼠创始人章燎原总结出他们电商营销成功的三大要点:
1.在红海中挖掘蓝海
坚果类市场,是个红海市场,但是碧根果(松鼠家的主打产品)是个蓝海市场。
中国商人足够多。任何蓝海都是红海。只不过,有的是浅红,有的是深红。碧根果为代表的新一代坚果市场,是个浅红,这里还不曾出现一个领导品牌。这样商品的定位就显得尤为重要,他们选择了办公室一族、宅人。这类人群购买坚果的本质需求是:给无聊或者忙碌的下午,添一点滋味。次级需求是满足口腹之欲和补脑强身。从这个需求点出发可以看到,他们最重视的产品特点,不是便宜。而是不要给自己带来不愉快。而三只松鼠则是牢牢的抓住了这一点。
2.对话式营销
从前,我们把品牌的外在搞得高端大气上档次;现在,客户看不到这些了,我们就把品牌代言人搞得高端大气上档次,然后让客户可以和代言人一对一的交流!所以我们看到,不论是三只松鼠描述页的第一屏,还是松鼠包裹的附送物,抑或是松鼠客服的个性化,都是“三只松鼠”这个卡通形象的表现,这种塑造是全程的,是一以贯之的,是统一和谐的。
“我和你交流了”,你一定会记住我。深浅而已。
3.适销对路
从传统商业来说,就是找到最适合开店的区域,比如小区门口(找到优质流量来源);然后优化产品组合,提升装潢和店员水平(提高转化率);最后疯狂copy,疯狂开店(资源倾斜,全力扩大该优质来源)。
适销对路是松鼠综合实力的展现,非一朝一夕之功,也不是更换一个经理,可以达到的,需要从CEO到客服对电商的一致理解。如此说,章燎原确实有两把刷子。
作为一个互联网创业公司,在行业中可谓是佼佼者。此次因查出三只松鼠奶牛瓜子甜蜜素超标,又一次“名声鹊起”。对于具有一定知名度的食品品牌,很多消费者都会慕名而来。可以说三只松鼠有很大的消费者市场。在这个看似如日中天的朝阳企业,为何在关键时刻自毁前程呢?有专家分析说,是企业发展太快,疏于产品管理了?还是当地政府收紧口袋,要打压出头之鸟了?亦或是创业团队得罪某同行,被阴了?但无论如何,我们可以直观看到是产品质量出现了问题,企业的核心价值偏离了轨道。
三只松鼠做起平台生意,技术高超产品质量跟上了吗?
日前,松鼠海购APP改名“三只松鼠”,在进口零食频道外,融入了三只松鼠旗下的所有商品。坚果起家的零食品牌,这是要做平台了?
作为国内电商界崛起的一匹黑马,三只松鼠2012年成立以来发展迅速,2014年全年销售额超过10亿元,2015年“双11”当日,三只松鼠天猫旗舰店销售额破2亿元,全年三只松鼠品牌销售额达25.1亿元。
今年1月年货节期间,三只松鼠5日内发出超过320万个包裹,总销售额破5亿,其中天猫旗舰店破4亿。目前,三只松鼠会员人数超过1918万。
三只松鼠CEO章燎原说过,近年淘宝类平台上增速放缓,加上多品类电商在销售规模上的冲击,让“爆款”的销售遇到挑战,因此三只松鼠在2015年进行了单品类到多品类的扩张。
观察三只松鼠平台,可以发现它品牌下的商品早已“不只是坚果”,而是全品类零食,卖起了果冻、方便面、巧克力、海苔、鱼干……同时三只松鼠APP中大量推荐位给了海外品牌。目前,三只松鼠拥有300多个供应商,国外采购产品涉及美国、澳大利亚、肯尼亚、伊朗等10多个国家。
由三只松鼠APP亦可见,松鼠已开始“全球食品”战略,而生鲜对供应链要求更强,松鼠做得如何?目前,三只松鼠在全国有24小时运作的八大仓,分别位于沈阳、北京、济南、芜湖、武汉、成都、南昌、广州。
供应链发展方面,章燎原介绍了三只松鼠的5年规划:在芜湖、新疆、广州、云南、浙江等5个地区,建设集生产、办公、研发、物流为一体电商产业园,让90%以上的产品实现当地分装后冷链配送。
“5年内,我们将建设分布全国一二线城市的冷链物流仓100个,以及无人冷链仓储配送站点1000个,每个配送站点实行全智能化打包包裹、方圆十公里内可1小时自提。”章燎原说。
五年后即是2020年,三只松鼠2020年的目标是成为年销售额超过100亿元的新型互联网企业。有食品电商高管对此评论道:“三只松鼠自己品牌2015年就过25亿了,进口食品全品类涉足,100亿,根本就不是问题。”2012年创办至今不到四年,三只松鼠凭借代工模式、自建的品牌质量管控体系以及独特的互联网思维,去年实现年销售额20亿元以上。
对三只松鼠此次爆发的食品完全危机,中投顾问食品行业研究员梁铭宣对本报记者表示:“三只松鼠在不到四年内做到了数十亿销售额,无疑是国内发展最快的坚果品牌,此次三只松鼠被检测出瓜子甜蜜素超标如果的确属实,那么可能的原因就是由于发展太快而管理不能及时跟进。此外,三只松鼠还推出松鼠小贱、松鼠小美子品牌,进入茶叶和花茶领域,不排除因为多元化发展而分散企业精力,导致管理出现漏洞。”
一位坚果炒货行业从业人士坦言:“松鼠的产品都是OEM(代工)的,品质保障以驻厂或批次抽检也不能达到100%控制,松鼠本身应该不会刻意违规,OEM厂商是否严格遵守松鼠的产品标准的值得松鼠重视。”梁铭宣也表示,食品代工能让企业在短时间内规模迅速扩大,但这种贴牌生产的模式中,企业对产品质量的把控力较弱,安全隐患较高。我们可以看出三只松鼠发展步伐逐步加快,很有可能颠覆阿里巴巴,成为下一个电商黑马。但三只松鼠被查下架是否给我们农业创业者敲响了警钟呢?在做互联网农业创业时,我们首先提倡要有良心。这是任何企业的立足之本。显然,三只松鼠在产品质量上松懈了。那么广大的消费者也不会再向他买单。
前车之鉴,我们农业创业者该如何做良心产品呢?
民以食为天,食以安为先。近些年,食品安全问题频出:苏丹红、地沟油、毒奶粉、瘦肉精、速成鸡……无不牵动着消费者脆弱和敏感的神经。作为农业创业者,我们应从消费者角度出发。在了解他们真正需求外还要保证消费者吃到安全、放心的食品。要做良心产品,农业创业者首先要做好三点,1、&严把基地准入关,源头上确保绿色;2、加大技改投入,工艺中保证安全;3、&高起点严要求,标准里保持健康。任何产品的较量最后都要回归到产品质量上。期间产品的营销、策划、活动对于产品来说都是锦上添花,如果突破了质量这最后一道防线,前面做的所有努力都茫然。说到底,最后考验的还是产品质量。
如果损害了我的利益,那么我不会按兵不动任你摆布。三只松鼠品牌做到至今拥有了巨大的消费市场,它走的每一步都需谨慎前行。既然做到了同行中的佼佼者,那么就应维护行业的声誉,切实保障消费者的合法权益。作为农业创业者,我们应从中吸取教训。从本心出发,做良心产品。套用马伊琍的一句话,创业不易,望请创业者且行且珍惜!(作者:李翠园)
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作为国内食品电商的代表企业,接连缔造销售神话。在今年首届阿里年货节活动中的5天时间里,网络零食品牌三只松鼠共发出超过320万个包裹,总销售额破5亿,其中天猫旗舰店销售额4亿。那么,他们到底是怎么做到的?
一、年货节比双11、双12还重要
年货节,食品是主推类目。今年阿里再造年货节,食品又是主推的类目,柳浩感觉到今年的年货节比往年更加热闹,年味也更浓。
活动前三天就已经挂上了预热页面。对于三只松鼠来说,双12之后就立刻切入到阿里年货节的节奏中。活动前三天就已经挂上了预热页面。
三只松鼠推广总监严秀国介绍,三只松鼠一年有三个非常重要的档期,双11、双12和阿里年货节,对食品电商来说,阿里年货节甚至比双11、双12还重要,年货节的销售情况基本可以决定来年的基调。
春节期间,三只松鼠在七大卫视、央视的五个频道都投放了广告。有了天猫主战场的活动支持,今年三只松鼠整体重视程度较往年更高。无论是投入的资源、站外广告、淘内营销,推行力度空前。特别是在电视广告领域,春节期间三只松鼠在七大卫视、央视的五个频道都投放了广告,前所未有地拓宽品牌渠道。
和各大电影联合开展营销活动。营销方面,三只松鼠联合《功夫熊猫》推出定制礼包,同时还将与《美人鱼》、《澳门风雨3》等电影合作开展营销活动。此外,还准备了很多体验品,例如玩偶、储蓄罐等专属礼物,送给用户。
从腊八开始,三只松鼠的销量就持续走高,销售远超预期。去年腊八节三只松鼠销售额5800万元,而今年腊八一天卖了1.3亿元。
销量提增如此明显,也说明今年阿里年货节势头更猛。对三只松鼠而言,经过2015年的转型,已不再是单纯的坚果电商,而是一家全品类的零食电商,品类的拓展自然有助于销量的提增。
二、礼盒竞争 1款礼盒爆卖100万件
礼盒的内部搭配、外部设计、定价等都需要下很多工夫准备。对食品电商来说,阿里年货节一大特色是礼盒,礼盒的内部搭配、外部设计、定价等都需要下很多工夫准备。阿里年货节期间,三只松鼠总共卖出200多万件礼盒,一款礼盒爆卖100万件。
“对春节来说,土特产等食品都非常适合做成礼盒销售,礼盒的热卖也说明年货节的概念在慢慢形成。”柳浩说。
电商价格优势,今年礼盒的价位,平均下降30元左右。常买零食的消费者会发现,电商品牌的礼盒普遍比线下商超的礼盒便宜,而且今年阿里年货节的电商礼盒似乎比往年更便宜。柳浩告诉《天下网商》,今年礼盒的价位平均下降30元左右,去年的礼盒价格区间一般在120元—150元之间,而今年集中在70—110元之间,“这也从侧面说明同行的竞争越来越激烈,商超礼盒要好几百,我们的礼盒七八十还包邮”。
休闲零食类目的另一个佼佼者百草味也印证了这一说法。这次阿里年货节百草味推出15款礼盒,围绕老百姓记忆中的年俗进行主题设计。腊八节当天,其中一个爆款礼盒“外婆的灶台”狂卖35万盒,而它的价格也相当低廉,仅为68元,就能买到包含了8份零食的大礼包。
三、春节不打烊 解决春节快递问题
年货节期间,三只松鼠全国10个仓库“火力全开”,当天的订单当天全部发出。虽遭遇寒潮,但超过95%的订单已经发出,平均每分钟发出近千单。最近全国各地遭遇寒潮天气,三只松鼠也在想方设法确保客户及时收到年货。“截至目前,超过95%的订单已经发出,平均每分钟发出近千单。”柳浩表示。
更看重差异化服务和高质量的用户体验。面对每年年底电商都头疼的快递问题,严秀国说,“这正是我们今年的优势所在。”三只松鼠今年阿里年货节的主题之一是“年货不打烊”,对于那些想买想吃的用户,即便大年初一下单,也会选择顺丰快递送过去,做到春节不打烊。成本虽然会更高,但差异化的服务和高质量的用户体验是三只松鼠更加看重的。
四、线下实体店是为了布局和服务
在用户体验上,此前表示不会开实体店的三只松鼠却决定2016年去线下开店,为顾客呈现一个更立体的品牌形象。
严秀国表示,三只松鼠的线下店铺会避开一二线城市,更多是开在像芜湖这样的三四线城市,一城一店,以体验为主。
对于这个互联网零食领头羊来说,线下开店不是为了去卖货,而是全局布局,把线上的服务在线下呈现出来,引进流量并转化为线上销售。
App Store是苹果公司的iTunes Store,为iPhone、iPod以及iPad等产品创建和维护的数字化应用发布平台。根据应用发布的情况,用户可以付费或者免费下载。
近几年苹果的App Store可谓是风生水起,大批的游戏应用让苹果公司和开发者都赚开怀了,这自然会吸引很多人的关注。
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