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O2O经营模式及商家要O2O的好处探究
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& &生活服务领域的O2O若想做成，如不能打破消费者的消费思维，就必须彻底迎合。线下服务信息的标准化和信息化并不是一件很难做的事情，但是这样的标准、 信息化能否促动消费者的消费欲望，实则很难把控。特别是生活服务领域的一些大需求，并不是单纯的优惠价格战就能拉拢到消费者的。以前提到的场景化概念是 个很值得深究的东西，我想若能真的做到惟妙惟肖的场景化，配上完善的售后，线上消费这个问题的解决就不远了。 & &商家为什么要O2O & &有商家问了，商家为什么要O2O，同时更超前的服务理念如延后支付，信用关联评价系统，消保机制等等对于offline能否承受，以及对于消费者来说，O2O能持续提供什么价值? & &目前业内长提的O2O，真的还是在一个早期阶段，主要目的还是吸引流量。而很多的重资产的线下核销手段，如验证器，都只是为了解决商家和平台的分账和分享信息的问题。而对于延后支付等消费者服务的“高级选项”，只有在平台和商家的信息分享和支付流程这些基础部分对接完成以后做的梦。 & &商家选择O2O，无 非就是在自己“产能”允许之情况下最大化输出自己的服务，而时间最好是整个营业时间段内。而用户之所以选择Online的方式决策，除了价格优势，就是 信息分 享来进行决策。大众点评们对于商家服务信息的积累，已经证明了他的价值，而且online已经影响了offline的运作并且持续督促着商业运营 的改进和 更加人性化。 & &试想一下，在一个究极版O2O场景下，用户通过选择就餐或消费时间，跳出一个相应的价格并接受预定，高级的直接可以定座位(客流少时给予更高 的折扣，客 流量大时甚至可以加价)，借此商家通过价格歧视策略控制客流，既最大化产能，又能提升店内消费体验(不至于一边就餐边上站满了等待的人，或者排 队的人可 以逛逛街再来而不必坐等叫号);用户在消费后选择支付，并且评价晒单，分享了商户信息，也获得了平台提供，用来兑换折扣的积分，用UGC换粘度。 & &总结一句话：现阶段，扩大线下版图并且协助offline信息化是必经之路，烧钱买规模还是一些订餐网的直接发钱，都只是方法不同;对商户来 说，最重要 的是知名度和合理最大化的客流，这些非互联网不能做到。而用户，除了最实在的拿到折扣，消费也能在信息反馈，延后支付下得到保证，同时便利的消 费决策能 够更加省时省力。 & &O2O真的闭环了，那就没有人会用O2O了 & &O2O闭环其实就是平台能否整合用户信息流与资金流的问题，这样才能为自盈利模式搭建基础，信息化建设与支付成本是关键，尤其对移动端而言。 & &至于商家自建互联网或APP，推广成本太高，对于本地化商家而言辐射半径有限，更适合全国性的连锁品牌，如如家、汉庭、7天等。 & &个人感觉目前完成本地生活服务类O2O的闭环还是太难，对支付及资金流的控制不太容易。 & &其实任何一种商业模式都是一种引导商家和消费者的过程，也许在这个过程中，人们能看到更好的商业运作模式。网络或市场化的运作引领商业模式的方向，也许真的O2O了，到时就没有人用了。 & &真正的O2O的颠覆，让所有人变得更好，用户商家平台一个都不能少。 &
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不得转载 &&【商业模式】一句话看懂O2O、C2C、B2B、C2B、B2C的区别！
【商业模式】一句话看懂O2O、C2C、B2B、C2B、B2C的区别！
搏实资本研究型的投资机构，实操型的专家团队专题查询回复“0”，可查看历史专题：股权投资、基金管理、企业上市（IPO、新三板、境外上市）、资本运作（并购重组、定增、市值管理等）、结构化融资（资产证券化、融资租赁、债券融资等）、财富管理、创新金融（P2P、众筹等）、财税学习、商业模式。﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌﹌一、五种典型电子商务模式1、O2O即online to offline，线上线下互动。比如:保险直购O2O,苏宁易购O2O,大众点评O2O等，O2O具体可分为四种运营模式：（1）online to offline是线上交易到线下消费体验（2）offline to online是线下营销到线上交易（3）offline to online to offline是线下营销到线上交易再到线下消费体验（4）online to offline to online是线上交易或营销到线下消费体验再到线上消费体验2、B2B是business to business是企业间的，比如阿里巴巴、慧聪。3、C2C是consumer to consumer就是个人对个人的，比如淘宝的小店铺、拍拍、易趣。4、B2C是business to consumer是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东等等都是。5、C2B是consumer to business是个人对商家，即先有消费者提出需求，后有生产企业按需求组织生产。如果从实现难度及层级来看，C2B存在的模式有如下三种：（1）聚定制：即通过聚集单一客户需求向商家批发采购，加大与商家的谈判能力，让利于消费者 。如聚划算、团购。聚定制只是聚合了消费者的需求，并不涉及到在B端产品环节本身的定制。（2）模块定制：这一类定制属于C2B模式里的浅层定制，它为消费者提供了一种模块化、菜单式的有限定制。引领C2B模块式定制当属海尔，通过海尔商城可以选择容积大小、调温方式、门体材质、外观图案。2013年上线的青橙手机也属于典型的模块化定制产品，手机摄像头、屏幕、内存等参数均可以实现定制。（3）深度定制：深度定制也叫参与式定制，客户能参与到全流程的定制环节，商家可以完全按照客户的个性化需求来定制，目前深度定制最成熟的行业当属服装类、鞋类、家具定制。深度定制典型的代表是定制家具企业尚品宅配新居网。深度定制最核心的难题是如何解决大规模生产与个性化定制相背离的矛盾。B2B、B2C、C2B、C2C很重要的一点是都运用了物流。O2O是不需要物流的，你购买的东西是在线支付，但必须要在线下去体验获得。二、举例通俗说明一下就是：C2C就是我卖东西你来买B2C就是我成立个公司卖东西，你来买C2B就是我公司按照你的需求定制你要买的东西B2B就是你也成立了公司买我公司的东西O2O就是我成立个公司卖东西你来买但是要你自己来拿三、电子商务模式汇总B2B(经济组织对经济组织)B2C(经济组织对消费者)B2B2C(企业对企业对消费者)C2B(T)(消费者集合竞价-团购)C2C(消费者对消费者)B2F(企业对家庭)O2O(网上与网下相结合)SaaS(软件服务)PaaS(平台服务)IaaS(基础服务)M-B(移动电子商务)B2G(政府采购)G2B(政府抛售)B2M(面向市场营销的电子商务企业)M2C(生产厂商对消费者)SoLoMo(社交+本地化+移动)ABC(代理商-商家-消费者)BAB(企业-联盟-企业)P2C(生活服务平台)P2P(点对点、渠道对渠道)SNS-EC(社会化网络电子商务)B2S(分享式商务，或体验式商务)四、各电商模式成功的关键要素B2B有三宝：企业、中介、沟通好B2C有三宝：品牌、渠道、销售好C2C有三宝：你开、我买、支付宝O2O有三宝：线上、线下、一起搞LBS有三宝：签到、优惠、位置找NFC有三宝：近场、支付、安全好SEO有三宝：内容、外链、权重屌EDM有三宝：内容、受众、分析好CPA有三宝：行动、转化、站长恼CPS有三宝：佣金、销量、效果好CPC有三宝：点击、引导、作弊少CPM有三宝：展示、千人、不可靠PHP有三宝：开放、高效、成本少（从事电子商务，以上都要知晓）（文章来源：互联网天地，搏实资本补充整理）
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12张图详解O2O模式
12张图详解O2O模式
商界导读：O2O的概念最早是TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在2011年8月提出的，他定义O2O将网上消费者带到现实的商店中，互联网成为线下交易的前台，促进了线上-线下商务的发展。
O2O的概念最早是TrialPay创始人兼CEO Alex
Rampell在2011年8月提出的，他定义O2O将网上消费者带到现实的商店中，互联网成为线下交易的前台，促进了线上-线下商务的发展。随着这个概念的提出，大量标榜O2O模式的产品和服务应运而生。小编仅仅查询上下班拼车这样一个细分市场，就找到了50余家用车软件，在感受到O2O炙手可热，拥抱新模式的同时，也看到了市场中的浮躁与泡沫。
法国著名心理学家勒庞有一本专门研究社会从众心理的书，叫《乌合之众》，说的是个人在群体中往往会丧失理性，变得没有推理能力，思想情感易受旁人的暗示及传染变得从众，这个理论或许也能解释商业中的模式跟风扎堆的现象。所以小编今天想跟大家一起追本溯源，解读O2O双边市场中最本质的东西，冷静，再冷静一下。
开篇提到Alex
Rampell定义的O2O是将网上消费者带到现实的商店中，互联网成为线下交易的前台，促进了线上-线下商务的发展。尽管现在我们看到的O2O的概念已经脱离了Alex
RamPell最原始的仅仅是“线上-线下”(Online to Offline)的定义，增加了“线下-线上”(Offline to
Online)、“线下-线上-线下”(Offline toOnline to Offline)、“线上-线下-线上”(Online to Offline to
Online)三个新的方向，但O2O本身是面向生活消费领域的，实际上也是生活消费移动互联网化的过程，是不变的。
再者，O2O存在双边市场，简单来说，就是用户端与供给端两端，平台如何以较轻且高效的方式介入，将是O2O模式中的一个关键问题。
O2O的发展阶段
我们最早看到的O2O是类似于大众点评的信息平台，致力于让网民便捷的获取生活服务的信息，所以小编称之为“众里寻他”。随后信息平台需要变现，并可以通过信息导流将触角近一步延伸到线下，于是我们看到了11-12年风靡一时的团购模式。将线上的顾客通过折扣优惠等手段，“顺水推舟”导流到线下实体店。近三年强势发展的是以“饿了吗”，“到家美食”等APP为代表，将实体餐厅做的饭菜，端到顾客家中。从到店服务转换为上门服务，将传递价值的链条逆向发展，从而赚一个“乾坤挪移”的钱。最近更为热门的O2O模式则为“无中生有”的模式，之所以称之为无中生有，是因为目前的类似于58到家，河狸家、功夫熊等模式不一定非得和线下实体店合作，从传递价值转变为创造价值，将店铺拆掉，将手艺人解放，去规范服务的标准，用更彻底的方式改造服务业，使之真正的互联网化。
O2O市场现状
O2O不仅仅是一个行业，甚至不是一个商业模式，而是一种思维方式，一种生活服务移动化的方式。它可以涉及吃喝玩乐、居住用行、生老病死、结婚和教育丽人等生活的方方面面。以客单金额为纵坐标，交易频次为横坐标，图形面积大小为预估市场规模，可以看到O2O是一个巨大的市场，然后每个细分背后又是一个完整的产业链(仅以外卖细分为例)。
1、如何刺激需求：疯狂的补贴
在用户需求的刺激上，我们看到的最普遍的方式就是“补贴”。
现有的补贴模式我们可以分为三种。“加速型补贴“”流量型补贴“以及”生态型补贴“。
加速型补贴是指通过“补贴”来获取客户，加速客户现有的习惯的改变，从而更快地达到经济规模，比如滴滴打车，百度外卖这类刚需高频的生活服务领域。
“流量型补贴“是指降低决策成本，获取用户。利用零毛利甚至负毛利来卖“流量品类”商品，然后依靠交叉销售顺带卖高毛利的“毛利品类”商品，类似于淘宝打造“爆款”的方式，我们在O2O领域看到的案例就是通过保洁试图切入至月嫂，育儿嫂的细分市场;通过洗车切入至汽车后保养、维修市场等等。
“生态型补贴”则是指补贴O2O“双边市场”
一端供给不足的问题，保护用户和商户体验，促使双端循环拉动。在滴滴打车刚刚起步阶段，为了让接入的出租车司机有单接，甚至不惜雇人打车，UBER在刚刚进入中国时，为了用户能及时有车接单，专门聘用全职司机保证车辆供应，我们称之为“生态型补贴”
2、如何满足需求：建立服务标准
非标服务标准化
这里说的服务标准不再是我们看到的线下的服务流程。我们在实体店走进一家美发店，可能会有一位叫TOM的老师接待，我们将流程精简为Tom say
Hi——Tom洗头——Tom美发——Tom推销会员卡——Tom say
Bye，这是流程的标准化。然而我们这里说的标准是指服务的标准化，以58到家为例，阿姨穿着统一的58到家的工服，携带58到家提供的工具上门，敲门以后说什么话，先扫哪儿，后扫哪儿，用什么工具做什么地方，都有标准。阿姨会携带9块抹布，每块抹布擦什么地方都有规定。每次服务完客户，阿姨要把抹布清洗干净，分区存放。
这是我们说的，建立服务标准。
重视评价体系
之前大量广泛的蓝领工作者是不太介意服务评价的，隶属于一个家政公司，一个美甲店，顺序被分配工作即可。然后C2C的自营模式让每个手艺人需要自己的信誉和品牌，甚至有时候会出现了要“好评”的问题。但是新的问题发生就会有新的办法来解决，至少在评价与口碑上，互联网的透明评价体系让我们看到了又一层服务的进步。
3、如何让用户需求超出预期用户体验是一个完整的过程
在用户端，小编最后想提一句，在刺激及满足了用户需求之后，用户体验是永无止境的。以外卖为例，小编经历过在一次外卖流程中从订单下单，支付、配送、配送完成将接到5次以上的短信通知，是否可能考虑缩短流程，减少对用户的打扰完成服务?所以说，所有跟用户接触的点都是用户体验。
1、如何刺激供应需求：利益与成长
正所谓分田地比高大上更重要，将大量手艺人从传统的店面中释放出来除了告诉他们将获得工作的自由与尊重，收入的保证更为刚需。目前的O2O在刺激供给上，普遍采用了更有激励机制的薪酬制度，让努力的人获得高回报。同时完善蓝领人群的成长培训体系，让他们有赚头，有盼头。
2、如何优化供应需求：自由与规则
一谈到上门服务，往往都会关注到“飞单”的问题，比如用户个人与保洁阿姨私下建立联系，可以跳过平台完成服务流程。这里面就涉及到制度。一方面要让手艺人信任平台的价值，让他们感受到源源不断的客流和组织的归属感，另一方面建立“高压线”，一旦触碰“飞单”“抬价”等平台的规则制度，将不再派单。
3、如何优化项目基于运营数据驱劢，先把小范围走通
小编访谈过几家传统的线下家政、美甲店，除了简单的财务系统，几乎不大注重数据的挖掘与运营。这也是目前服务业互联网化的巨大优势。仍以外卖为例，平台可以建立数据与商业模型的关系，找到关键因子，再近一步寻找合理数据的优化路径，从而撬动单个订单成本或单个用户盈利等核心指标的增长。
从开篇我们开始分析O2O是双边市场，用户端和供给端。如果一定要找到一个重心，小编认为现阶段的O2O的重心可以放在供给端。大部分的O2O业务，针对的都是线下已有的成熟需求，所以需求往往不是瓶颈所在，供给才是。我们不想看到像当年的团购，疯狂的用户补贴之后是大量企业的倒闭，而希望看到的是未来O2O能够颠覆非标准化的服务与意识，能够帮线下的商户及消费者更好的提高效率。通过优化供给，提升效率完善流程，在用户补贴逐渐退去之后，仍然能以低成本、高效率成为扩展市场的杀手锏。
风险投资的火热，创业的低门槛，传统服务体验的种种弊端让创业项目接踵而至，然后褪去浮躁之后，我们会发现数据只能发现运营问题，不能解决逻辑问题，钱只能解决时间问题，也不能解决逻辑问题，只有那些想清楚的O2O产品和服务，才是未来真正的O2O。
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责任编辑：商界编辑
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山东农业大学农学本科学历，高级农艺师。现任嘉祥县大豆和食品产业办公室副主任。1982年嘉祥县农业局工作， 04年至09年嘉祥农业开发区副主任，09年至今嘉祥县第一产业招商局副局长。获济宁市十大科技精英、市百名优秀科技特派员、县专业技术拔尖人才、县招商引资先进个人称号。共获市级以上农业科技成果15项，发表科技论文46篇。
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O2O商业模式与传统商业模式的比较分析-开题报告
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