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家装顾问谈单技巧
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家装顾问常见问题解答方案
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家装顾问常见问题解答方案
官方公共微信家装环保三要素 拒绝污染从地板做起
随着绿色生活概念的深入人心，人们在家庭装修时对环保的关注度也越来越高。家庭装修非一日之功，而是一个系统的工程，要想家居环境舒适无害，装修的每个环节都不能松懈。就让贝尔地板小编来介绍几点环保家装的要素吧！流通的空气不仅令人神清气爽，更能将室内的有害物质迅速带走，因此，在设计房间布局时，要留心不要在门窗
随着绿色生活概念的深入人心，人们在家庭装修时对环保的关注度也越来越高。家庭装修非一日之功，而是一个系统的工程，要想家居环境舒适无害，装修的每个环节都不能松懈。就让贝尔地板小编来介绍几点环保家装的要素吧！流通的空气不仅令人神清气爽，更能将室内的有害物质迅速带走，因此，在设计房间布局时，要留心不要在门窗附近放置隔断的东西，阻碍空气流通。对于厨房、卫生间等空气不易流通的房间，最好安装排气扇。此外，和谐的色彩搭配会让居室看起来干净整洁，用同色系或是相邻色系的不同颜色就能打造出丰富的层次感。装修材料的质量和环保性也是要注意的地方。为降低室内空气中有害物质的含量，装修时应尽量采用符合国家标准的室内装饰和装修材料。一般来说，取材天然的装修材料用起来更为放心，例如实木地板甲醛含量就非常低。对于强化木地板和墙面涂料等装修材料，除了在购买时一定要选择环保产品外，装修完工后经常开窗通风也是必要的措施。地板的甲醛释放量、含水率、耐磨转数等看似复杂，其实耐心比较，就会发现不同地板之间的差距。如果实在拿不定注意，选择像贝尔地板这样的品牌地板会比较有保障。地板的铺装过程也很讲究，平整度、密实度、牢固度都关系着今后的生活质量，所用的辅助材料也会对房间的环保产生影响。为了自己和家人的健康环保生活，家庭装修里面的门道一定得摸清才行。
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篇一:《3-家装顾问谈单技巧_家装顾问话术》
家装顾问谈单技巧_家装顾问话术
如今，家装行业在快速地发展，规模也变得越来越大，所以，市场对家装顾问人才的需求也在增大。那么，想从事家装顾问的你都知道家装顾问谈单技巧有什么吗？本期乔布简历小编就来说说家装顾问话术。
关键词：家装顾问谈单技巧，家装顾问话术
一、与客户沟通提问的技巧
1、多提问，从而有效而正确地 了解顾客服务的信息。比如，您是喜欢怎样的风格呢？您从事什么职业？您这套房子打算住几个人呢？您的小孩几岁？他喜欢什么颜色？
2、提问要注意方式，不要让你们的对话一开始就结束了，要尽量创造可延续的对话问题：
例如： 需要我帮忙吗？我可以怎样帮助您？您喜欢哪一种风格的材料？这是您想要的牌子吗？您为什么比较喜欢那个牌子？明天开工行吗？您看哪一天开工比较好？这个方案行吗？您觉得这个方案怎么样？
二、倾听客户的需求
1、所问问题与整个问题要相关，不要打断顾客的话，避免虚假不要做空洞的答复；别急——留给自己几秒钟，仔细考虑一下你听到的信息。
2、最好的倾听方法是把自己放在客户的位置上去关心和感受客户。
三、合理揣摩客户的心理
1、与男士谈单：要从给客户营造一个休息和轻松的空间去谈，谈单时对自己要充满信心，要以优秀、专业的设计师角度自居。
2、对女士的谈单技巧 ：女的喜欢听色彩搭配，怎样新潮、不过时。 成功女性主观意识很强，装修东西要个性化，要与众不同。接待时要生动接待，要有说服力 。
3、谈单要留有余地，应告诉客户要交订金，不要急于求成，慢慢来，逐步引导消费。
家装顾问谈单技巧_家装顾问话术
篇二:《家装经典设计话术》
家装经典设计话术
一、定要在电话中了解到房子的状况；
1在今年近期装修还是年底或者明年装修；
2自己住，还是出租还是转让；
3如果在设计中，问是平面中，立面中还是预算中，合同有没有签；
4礼貌友好，微笑真诚，应变和衔接能力要强
1.有礼貌的打招呼；
您好！请问是XX先生（女士）是吗？称呼对方的全名，
2.简单的自我介绍
我是xx家装十强设计俱乐部的X经理，请问您现在说话方便吗？（我是XX著名装修公司的家装设计顾问xx）
3.重点邀请参加家装设计咨询会
王先生（王女士）是这样的，打电话给您呢，有一个非常重要的资讯要跟您汇报一下，在星期六上午9点-下午的5点我们将邀请60位要装修的业主一起参加家装名师经典设计咨询会。现场为你解说家装方面的设计风格，施工工艺和如何挑选环保材料，全面解决您家装修难题，请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
（2邀请参观样板房，3赠送价值百万的设计作品集；4针对小区限量征集样板房，5刚交付以验房为由服务式邀请；6邀请参加环保装修征集活动，多种理由邀请）
1客户回答.是要来参加经典设计咨询会，要装修的
营销员：好的，我提前帮你预留好位置，因为这次人员比较多，最好来之前将房子的户型图带上。同时我把地址和时间通过短信告诉你，欢迎您参加！谢谢！
2客户回答：不装修
营销员：你的新房准备是自己住呢还是要出租转让呢？
3客户回答：没空，忙，没时间。
营销员，没关系的。如果您家房子要在近期装修的，刚好我们有这样的活动。对你日后装修有非常大的帮助，你看你可以提前安排一下，这次家装设计咨询会也非常难得。请问王先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
真的来不了；可以留下客户的qq发一些设计作品，要求参观样板房
4客户回答：顾客问你是怎么知道号码的；
营销员：是XX家装信息中心拿来的，重点是服务于您没别的意思！同时也非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较同时也欢迎您参加我们这次经典设计咨询会，请问X先生您是和家人一起来呢还是您一个人来呢？我提前帮你安排好设计师。
沟通之中可以谈到设计师：我们这边设计师也有国家注册设计师，非常优秀，也非常负责任，他们不仅仅设计图纸画的好，而且对施工经验也非常的丰富，可以做到让自己的设计和施工能够完美的结合，让您全程享受快乐装修的乐趣。 1+1+1的服务跟综，效果&设计+施工+软装饰 &以现金来保证质量，你也完全信任我们；
1、邀请短信；欢迎参加在12月11日-12日xx公司举办家装设计咨询会有知名设计师现场咨询，户型布局.流行风格分析席位有限欢迎参加！请您带上新房户
型图姓名；
2温馨提示；欢迎参加12月11日-12日9点开始--17点由xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会更多豪礼等着您地址xxxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
3确定短信；12月11日-12日上午9点--17点xx装饰设计公司举办的家装设计咨询会隆重开始，期待您的光临！地址xxx，请您带上户型图谢谢！姓名；-------
4结束感谢短息；Xxx先生（小姐）您好，我是xx家装理财顾问xxx，非常感谢您在百忙之中参加我们的设计咨询会，同时也希望在以后的设计和施工当中更加愿意为您服务，谢谢！！姓名；-------
你不能决定生命的长度，但你可以控制它的宽度。你不能左右天气，但你可以改变心情。你不能改变容貌，但你可以展现笑容。你不能控制他人，但你可以掌握自己。你不能预知明天，但你可以好好利用今天。你不能样样顺利，但你可以事事尽力。
我一定向不可能挑战！
我一定向不可能挑战！
我一定向不可能挑战！
想方设法完成目标！！篇三:《家装公司邀约话术整理》
一．楼盘篇
1.针对即将交房楼盘
A．初次接触
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”
B. 二次接触
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”
C．再次接触
主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。
关键词 样板房
精英团队{家装顾问的经典话术}.
2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内）
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”
3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为您做家装服务的,志远装饰的家装顾问.（客户并不记得你是否之前联系过他，因为接到的同类电话实在是太多了）您现在在xx小区的房子装修了么？那您看我也跟了您这么久了，是不是我们可以约个时间给您量下房，再帮您出几套平面方案。您看接触之后咱都不后悔，如果谈的不理想，您不选择我们，我们也是可以理解的。看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！”
二．活动篇
1.针对参加活动的客户邀约话术
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想邀请您参加一下x月x日在xxxx（地址）的活动，这个活动是我们对客户进行了优质筛选的。所以我很幸运的可以邀请您来，这次活动的亮点（简述重点），非常值得您抽时间过来。那我们在x月x日在xxxx（地址）的活动现场见咯，好的，谢谢您的支持，稍后的话我会跟条信息到您的手机上，请您注意查收。我们再联系。”
2.针对活动之后的客户回访话术
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。先生/女士我现在想对我们这次的活动做一个回访,活动现场人太多了可能没有照顾到您,不好意思哦.(客户会讲去没去,或者说没去的原因)
A.去了活动现场的,说—那您和我们的哪位设计师沟通的呢,感觉怎么样,有没有达到您预期的这个效果啊.您觉得我们这次活动整体来说怎么样,有没有什么需要改进的地方.好的,先生,谢谢您的支持.
B.没去活动现场的,说—那这次活动您没来就有点遗憾了,不过没关系,我可以和公司申请一下,争取帮您做个活动优惠的名额保留.您看您什么时候再来公司细聊一下方案的事情啊?我们都是很重视您的,相信我的诚意您一定感受的到.好的,那我们xxx(时间)再联系吧.”
三．跟进篇
1.针对已对公司或者个人有印象的客户（初步的接触）
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。您看我们这边方案已经细化好了,您什么时候有时间过来看一下啊.我们可以约在这周六/日,您觉得呢?--------”
2.针对对公司报价或者设计师有所了解和接触的客户
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。我们设计师的方案啊报价您都有了解过，对吧。您看您还觉得哪方面您觉得还是不够理想呢。价格---我们反而建议您去比较，看看在我们这里是不是物超所值。----我也是诚心诚意想为您做服务的，志远装饰一直走的平价路线，公司的口碑证明了我们选择道路的正确性。您完全和任何一家装修公司提起志远，您可以了解下，我们刚业内人士对我们志远的评价！好的，那先生我们过段时间再联系吧，您说的这个事情我看看还有没有回旋的余地。我们保持联系吧！祝您合家欢乐，心情美丽！”
3.针对常年在外工作的客户
“x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。我们之前了解到您一直工作在xx（地区），装修这块儿您是怎么考虑的。先生，其实您可以给我留下一个您的QQ或者是邮箱号，这样的话我在网上和您可以分享很多行业内的动态。而且，我还可以定期的给您发一些您感兴趣的效果图片。您说，我做一下记录。好的，先生，您请注意查收邮箱。我们保持联系，心情美丽，再见！”篇四:《装饰公司业务员电话营销话术》
开场白：您好，先生/女士，我是典空间装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？
回答：没有。
那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？
回答：自己住
那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。
回答：出租的
那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。 回答：我现在很忙
这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。
那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。
回答：现在没考虑装。
那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。）
回答：打算自己找游击队装的。
自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。篇五:《电话营销 话术(家装)》
电话邀约客户培训
企划部 准备阶段凡事预则立，不预则废！ ? 了解公司竞争优势及该优势能给客户什么利益保障。 （知己） ? 了解小区情况，研究准客户/老客户基本资料（知彼） ? 饱满的情绪、沉稳有力的声音、坚持不懈的心态、时刻 保持微笑沟通 （催化剂） ? 一支笔、一张纸、一杯水
客户心理 从人的本性角度考虑，决定其选择的 动机主要有两大类： 1希望获得某种好处 2.害怕损失某种利益
家装电话营销四步法第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺 常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动， 对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访 的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销
电话营销的主题，此为以迂为直之法。 话术举例下列开头很容易让客户拒绝你：
1.您好！王先生，我是**装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您 是否正在考虑装修的事呢？ （我暂时不考虑，谢谢——拒绝）
2.您好，王先生，我是**装饰公司，我们公司是国家*级资质企业， 我们（好，我知道了）
3.您好，王先生，请问您这个星期六有时间吗？我是**装饰公司，我 们（对不起，我没时间） 开头就能吸引客户 ? 您好，王先生，首先告诉您一个好消息（什么好消息） ，是这样，我是 **装饰公司，我们公司最近推出一项**活动，这个活动对您而言有很多的 好处（什么活动）（对我有什么好处），活动是这样 …… 打电话不要让客户有否认身份的机会，假定他就是有房子，就是正在考 虑装修，在这个时候，他最需要的是信息，是各种优惠活动的信息，所以 他就不会拒绝你下面的内容。 ?
4.（您好~崔小姐您好！首先告诉您一个好消息，是这样，我是上海聆海装 饰公司，我公司最近推出一项征集小区样板间活动，这个活动对您而言有 很多好处，活动是这样，针对新交房小区公司前三套装修业主公司采用公 司金牌施工队施工，优秀设计师团队进行全房设计，在工程造价上进行优 惠，并且主材上优惠力度也是非常大的。。。。。。。） 开头就能吸引客户您好，徐经理呀，星期六我们活动就要开始了，你那边赶紧把资料送过来 呀（什么徐经理，我不是啊）噢，对不起，对不起，是这样我们公司准备 这个星期六举办一场**活动（客户无意中听到了你的秘密，他很想知道这 个活动的具体内容）。 我们公司前期主要是以房地产样板间和别墅豪宅为主的。。。。
接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是 有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。所以，我们要 把握好电话营销的时间。 电话营销
三不打 1清晨不打 2夜里不打 3吃饭不打 老客户可以在晚上9：00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话 ，否则就被视为电话骚扰
三必打 1.上班1小时后 2.中午下班前 3下午下班前 刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好 可以排遣寂寞。
以下为例：
xx装饰电话话术 为什么选择xx八大理由表述
1.享誉全国的品牌保证表述要点：
来自上海，具有外资背景的集团化公司 年行业经验 来自xx，具有外资背景的集团化公司,12年行业经验 设计施工一体化一级资质 2010年中国家居百强企业行业排名第四年中国家
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