是xx 超市员工与顾客的故事：是的.什么事

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-06 04:45 标签： 服务感动顾客的小故事
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惊！美容院竟然将客户悄悄“卖掉”
近日，通过一业内人士的介绍，我们得到了一份包括市区、江都、仪征、高邮、宝应在内，搜集到300多家美容院的联系方式。通过相关部门查询得知，在这300多家美容院中，绝大多数没有“医疗美容许可”，从事的也只是针对皮肤等的生活美容。
惊！美容院竟然将客户悄悄“卖掉”
不过，从消费者群体中得到反馈的情况是，有一些美容院，也有割眼皮等医疗美容领域内的生意。“怎么会没有?我的眼皮就是在XX店割的。”采访中，市民徐女士肯定地说，尽管割后没什么事，但她仍对在美容院中的那次小手术，心有余悸。
　　这些美容院到底有没有整容的生意?记者随机选择了几家进行电话暗访，结果不容乐观。
　　连续两天，记者随机选择拨打了50家电话，其中竟有20多家的员工坦承，他们有割眼皮、整鼻子、隆胸等服务。而这些服务项目，都属于医疗整容范畴。
　　美容院揽整容的活，很多并不是偶然才干。一位曾经营过美容院生意的周先生(化名)揭示了其中的一些行规。
　　“招来的小丫头，连基本卫生知识都懂得很少，顶多是在产品上忽悠下客户，哪里会什么整容。”周先生说，不过，店里的服务人员还兼着另一种活：卖客户。有的是将人“卖”给自己店里供一些整容医生接私活，有的则是“卖”给外地的整容美容店。
　　周先生说，美容院揽活的成功率很高。一般来说，顾客动辄要几个月甚至一年多与美容院打交道，很轻易在心理上接受暗示和相信对方。因为对前来美容的客户来说，都是对美有着极高追求的。消费中，貌似无意的一句“点拨”，就可以让顾客上钩，上钩后再谈感情套近乎，割眼皮、整鼻子、隆胸……就都成了美容业务。
　　除了从产品上获取提成外，将医生请来，支付给医生的费用也远比收的费少，店方仍可赚一部分。若直接将客户介绍给一些整容医院，那就更简单了，介绍成一个生意，有提成和回扣。对一些美容院来说，这是稳赚的买卖。
　　“简单点的，就从外面请个人来做;复杂的，就直接介绍给整容医院。”周先生说，在整容前，美容院往往都是以“担保”或卖产品的身份揽活：比如提供产品请人手术，一旦手术失败，则可推脱责任，称自己只是卖产品的而已，而担保也多停留在口头上。
　　周先生透露，大家这么做，说白了就是“资源共享”;另外，与整容机构或医院合作，还可得到一些单靠美容院买不来的医疗设备。“我找人来帮助做手术，得有设备吧，可这设备，美容院自己买是买不来的。”
　　而一些医疗设备的买卖，有着严格的程序，很多设备厂家是不能直接卖给美容院的，这就需要“合作”。除了设备上的合作，还有人员的合作，派人来做手术等……都是合作方式。若单要毫无医学知识的美容院员工单去做，那肯定是不成的。
无疑，这样被“卖”出去的客户被一些没有资质的美容院&949健康网
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　　一名优秀的电话销售员，在初次打电话给客户时，必须要在三十秒内做到公司及自我介绍，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去。即销售员要在三十秒钟内清楚地让客户知道下列三件事：
　　1、我是谁，我代表哪家公司？
　　2、我打电话给客户的目的是什么？
　　3、我公司的产品对客户有什么用途？
　　一、直截了当开场法
　　销售员：你好，X小姐/先生吗？我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？
　　顾客：没关系，是什么事情？
　　&&顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，销售员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的&&)
　　二、同类借故开场法
　　销售员：X小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗？
　　顾客：可以，什么事情？
　　&&顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
　　销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。然后，销售员要主动挂断电话！
　　当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：X小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的&&)
　　三、他人引荐开场法
　　销售员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
　　顾客：王华？我怎么没有听他讲起呢？
　　销售员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。你看，我这就心急的主动打来电话了。
　　顾客：没关系的。
　　销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧&&
　　四、自报家门开场法
　　销售员：x小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！
　　顾客：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！
　　(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)
　　销售员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。
　　顾客：呵呵，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。
　　销售员：是这样的，最近我们公司的医学专家团，在做一次关于xxx市场调研，不知您对我们产品有什么看法？
　　五、故意找茬开场法
　　销售员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？
　　顾客：还好，你是？
　　销售员：是这样的，我们公司主要是销售羊xx产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？
　　顾客：你打错了吧，我用的不是你们的产品。
　　销售员：不会吧，难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下你当前使用是什么品牌的美容产品吗？
　　顾客：我现在使用是XX品牌的美容产品&&&
　　六、故作熟悉开场法
　　营销员：X小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，最近可好？
　　顾客：还好，您是？　　营销员：不会吧，朱小姐/先生，您贵人多忘事啊，我李明啊，工作压力大还是要注意身体的。对了，您使用了我们的美容产品，感觉效果还好吧，最近我们刚推出一种联合服务套餐活动，不知您可感兴趣？
　　顾客：你可能打错了，我并没有使用你们的产品？
　　营销员：不会是我搞错顾客回访档案了吧。朱小姐/先生，那真不好意思！我能否为您介绍一下我们的产品，来提供一些服务吗？
　　顾客：看你们对用户挺关心的，你介绍一下吧。
　　七、从众心理开场法
　　营销员：您好，X小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，我们公司是专业从事xx抗衰美容产品销售的，我打电话给您的原因是因为目前我们产品成功帮助了许多人，快速达到延缓衰老的效果(如张曼玉、林青霞、木村拓哉等等)，我想请教一下你在抗衰美容产品方面使用的是哪个牌子的产品？&&
　　顾客：是吗？我目前使用的是XX品牌的美容产品。
　　八、巧借东风开场法
　　营销员：您好，请问是X小姐/先生吗？
　　顾客：是的，什么事？
　　营销员：您好，朱小姐/先生，我是某公司的医学顾问李明，今天给您打电话最主要是感谢您对我们公司一直以来的支持，谢谢您！
　　顾客：这没什么！
　　营销员：为答谢老顾客对我们公司一直以来的支持，公司特准备一次优惠酬宾活动，我想，朱小姐/先生一定很感兴趣的！
　　顾客：那说来听听！
　　九、制造忧虑开场法
　　营销员：您好，请问是X小姐/先生吗？
　　顾客：是的，什么事？
　　营销员：我是某公司的医学顾问李明，我打电话给您的原因主要是不少顾客都反映现在的美容产品多是治标不治本，一旦停止使用，马上就会反弹，想请教一下您对这种问题的看法。
　　顾客：是的&&
　　&&顾客也可能这么回答：不好意思，我不清楚。
　　营销员要赶快接口：那请问朱小姐/先生目前使用的是什么品牌的产品？)
　　有效开场白的目的就是让顾客在最短时间内对电话营销员感兴趣，对谈话内容感兴趣，在交谈中能够很快进入关键，而不是很快挂断电话，使你无法介入主题。
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