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&&&&&&& 物流市场细分在物流服务营销中拥有极其重要的地位，它要求物流企业通过对市场需求调查的基础上对市场进行细分、选择目标市场并确定市场定位。它是企业了解物流市场全貌及其竞争结构的基础，也是企业进行市场决策的前提。如果不能正确地细分市场，物流企业就无法选择目标用户，也无法制定有效的市场决策和选择明确的市场定位。市场细分是市场营销必不可少的一项基础工作，是一个企业进行有效资源配置以部署战略和计划的关键。因此，面对多样的市场需求，物流企业必须进行市场细分，才能更好地满足不同客户的需求。&&&&&&& 在20世纪初，市场需求倾向于同质化的前提下，企业没有细分市场的必要，完全可以向同一产品所面对市场的所有人以同样的方式提供同样的产品，但是在人们生活水平持续提高的今天，同一产品所面对的市场需求繁杂多样，而任何一个企业，即使是处于行业领先地位的企业也无法满足全部需求。现代战略营销的核心是SIP营销，即树立目标市场营销理念，有效地完成细分市场，选择目标市场和产品定位。&&&&&&& 当物流市场竞争由广泛覆盖区域与行业物流的一般竞争向供应链物流、精细物流需求结构纵深竞争发展时，物流市场将从有形细分向无形细分即目标市场抽象化转化，物流需求也从同质化到差异化发展，因此运用科学的市场研究方法来正确地细分市场显得尤其重要。特别是物流市场竞争进入短兵相接、寸土必争的白热化状态后，多家物流企业共同竞标同一物流项目的情况频繁发生，此时通过市场细分对于物流市场容量、市场竞争结构的正确理解将成为战胜竞争对手的关键。
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【物流营销的市场营销】&&
市场营销物流战略的含义和作用&&
市场营销的物流战略是指通过物流来达到扩大市场、促进销售的所有措施谋略,它包括许多具体内容:例如产品实体分销战略,供应链营销战略;第三方物流战略;商物分离战略;联合配送战略;准时化送货战略等。&&
产品分销战略,就是产品实体在分销市场的送货物流网络战略,包括物流网络策划、网点布局、配送中心建设、配送计划、配送组织、配送业务等。分销战略对于市场营销的作用:
一是对开拓市场起支持作用。开拓出来的市场,只有有了实实在在的物流支持网络,这个市场才是可能的。
二是对所开拓市场运行的保证作用。一个市场的运行,需要实实在在的将产品销售给用户,产品必须存储、运输、供货、送货、这就需要一个强大的物流网络系统实际运作起来,才能保证业务的正常进行,市场才能运行起来,如果没有这个分销物流网络的保证,则这个分销市场便难以维持。
三是降低物流成本,提高顾客服务水平的作用。市场营销如果能够进行很好的物流策划,则可以利用物流优化方案,一方面大幅度地降低物流成本,更重要的是可以提高对顾客的服务水平,这对顾客来说,由于送货准时,、保质保量、送货成本低,可以大大提高顾客的满意率,赢得了顾客的心,也就赢得了市场,对企业来说,由于大大降低运行成本,提高了经济效益,还可以达到巩固和扩大市场的目的。
四是宣传广告作用。客观事实是最好的广告,只要我们所开拓的市场,有很好的物流支持保障系统,运行良好,就会得到用户的认可和赞赏,这个事实本身就是无形的广告,可以宣传、影响和吸引更多的用户加入我们的市场,也就能够达到市场营销的目的。&&
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物流的作用与效用
发布时间： 13:24:16
导读：物流导致竞争优势。一个组织的中心目标是长期赢利能力最大化，或者在公共部门和非营利部门有效地分配预算。企业通过建立市场营销理念，实施营销组合来满足顾客需求。
1.物流的作用
随着消费者收人的增长，导致了产品和服务市场的增长。为了应对扩大的市场和快速增加的产品、服务所带来的挑战，企业在规模和复杂程度上都有所增大。产品从生产企业到消费者之间的价值链也逐渐细化，作为GDP的一个重要组成部分，物流影响着生产率、能源成本、利率、通货膨胀率等其他方面。物流成本占GDP的比重也越来越被人们所关注。
物流在经济中的显着作用主要表现在两个方面。
第一，物流是商业的一个主要支出并与其他经济活动相互影响，例如物流对GDP的贡献率及物流支出占GDP的比例。因此，通过改变物流运作效率可以对整个经济做出重要贡献。
第二，物流服务于许多经济交易活动，它实质上是所有商品和服务交易中的一个重要活动。从系统角度理解这个作用，如果商品没有及时到达，客户就无法购买。如果商品没有在适宜的条件下到达适宜的地点，交易也会受到严重影响。
2.物流的效用
(1)物流导致竞争优势。一个组织的中心目标是长期赢利能力最大化，或者在公共部门和非营利部门有效地分配预算。企业通过建立市场营销理念，实施营销组合来满足顾客需求。对许多组织而言，客户服务是取得竞争优势的关键，通过调整客户服务水平以满足顾客的期望和购买愿望，组织可以同时改进客户服务水平和降低成本。组织必须考虑物流因素的作用及它们对客户服务的影响，即运用总成本概念。一旦结合了采用和实施诸如供应链管理、全面质量管理、准时制和快速反应、企业资源计划等技术及各种管理策略所带来的运作效率和效，就产生和竞势。
(2)时间效用。时间效用是在需要物品时拥有物品所产生的价值，或者是使某件事物在适宜的时间被得到而创造的价值。例如企业在生产过程中拥有生产所需的所有原材料可以保证生产的连续性，以避免生产停顿造成的损失。对消费者而言，利用物流的仓储保管可以使食品等生活用品满足消费者不间断的需求。
(3)地点效用(也称空间效用)。地点效用是在物品需要的地点拥有它所产生的价值，即通过使产品可在适宜的地点被适宜的消费者购买或消费而为产品创造或增加的价值。如果消费者所需的产品在运输途中、在仓库里或在其他不易被消费者购买或消费的地点，就不会对此消费者产生任何地点效用。没有物流所提供的地点效用，客户就得不到满足。
(4)形式效用。形式效用是创造商品或服务的过程，或者是把它组成适当的形式供客户使用。例如某制造商将不属于自己生产的原材料和零部件组成新的商品，形式效用就形成了。这是生产或运作过程的一部分。
(5)拥有效用。拥有效用是人们实际拥有特定商品或服务的价值，即通过允许顾客拥有产品而附加给产品的价值。拥有效用不是物流的结果，而是提供信贷、数量折扣和延期付款而使顾客得以取得产品拥有权的结果。物流与营销过程以拥有效果而告终。
(6)无形资产效用。一个具有效益和效率的物流系统相当于无形资产，因为物流的能力很难被组织的竞争对手轻易复制。如果企业能够迅速地以低价向客户提供产品，它就能取得超过竞争对手的市场份额的优势。作为物流效率的结果，企业能够以较低的价格销售产品，或者提供更高的客户服务水平，从而创造商誉，这从理论上可以看作是无形资产。
(7)品种效用。品种效用表现为通过物流过程中的劳动克服商品生产和消费品种方面的不一致。因为无论生产资料还是生活资料，消费者需要的是多种多样的商品，而专业化生产使某一生产厂家所提供的商品具有单一性，物流则可以集中多家生产商的产品提供给消费者，这方面的劳动投人表现为商品品种效用的增力口。
(8)批量效用。批量效用表现为通过物流过程中的劳动克服生产和消费批量的不一致。社会化大生产的一种重要方式是生产的专业化和规模化，而很多时候消费的需求量都是很有限的。商品流通中所消耗劳动的一个重要用途就是将生产的大批量分割成最终的小批量需求，在此表现为由整到散的分流过程;反过来的情况也同样存在，目卩生产尤其是工业化社会中无论生产资料的生产，还是生活资料的生产都呈现出一种趋势，即小批量、多品种的生产，这种生产方式与大批量流水生产共同存在。所以，可能出现这种情况：虽然生产批量较小，而需求则是大量集中的。这时物流中的劳动就要用于将分散的货源加以集中，从而表现为从散到整的集流过程。所有这方面投人的劳动成果都表现为批量效用。
(9)信息效用。信息效用表现为物流企业要收集大量的信息，友卩买卖双方的信息、产品说明和使用情况、发展情况、用户的意见、供求信息、技术发展趋势等，并对这些信息进行过滤、筛选、整理、分析，总结规律，发现问题，同时指导自己的工作，也将这些信息传递给供求方，成种的用。
(10)规避风险效用。风险效用表现为商品流通过程中存在和隐藏着许多风险，如质量风险、信贷风险、政策风险、规模风险、财务风险等，让商品流通双方谁来承担这些风险责任可能都会是一种讨价还价的&扯皮&过程，会极大地增加交易费用，甚至阻碍商品流通的真正完成。由专业物流企业来承担这些风险无疑会极大地提高供求双方的信心，同时加快流通和再生产的过程。
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客户服务对物流发展的重要性
作者:管理员。 TAGS:重要性,发展,物流,客户服务,
&& 我国的物流业目前处于一个高速成长的时期，硬件设施和全球的其他物流企业相比，差距相对较 ？墒俏夜壳懊挥幸患椅锪鞴臼浅沙の澜缫涣鞯奈锪鞴荆楦降祝饕俏锪魅砑形锪鞣袼椒矫娴牟罹嘟洗蟆 从物流目前的发展角度看，客户服务水平是衡量物流系统为客户创造的时间和地点效用能力的衡量尺度。客户服务的水平会直接影响到企业在市场上的占有率和物流的总成本，并最终影响到企业的市场竞争力以及获利的能力。据统计，流失客户减少5%,利润可以增加50%，所以，在物流系统的设计和运作中，客户服务是至关重要的环节。一、 物流与客户服务的关系　　客户服务，简称客服，包括从产品的可得率到售后服务等众多因素。电子商务的不断发展使物流行业崛起，目前物流业所提供的服务内容已远远超过了仓储、分拨和运送等服务。物流公司提供的仓储、分拨设施、维修服务、电子跟踪和其他具有附加值的服务日益增加。物流服务商正在变为客户服务中心、加工和维修中心、信息处理中心和金融中心，根据顾客需要而增加新的服务是一个不断发展的观念。而物流客户服务就是在这时应运而生，它是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。二、 客户服务对物流发展的重要性　　从企业管理的角度来说，客户服务一直被当作营销战略的基本内容，并未受到非常大的重视。而物流管理者是否需要关注客户服务，取决于物流客户服务是否影响企业的盈利能力。 因此，需要谈谈客户服务对物流发展的重要性。& 　　首先，客户服务可以提高客户满意度。物流客户服务对于保证客户在合适的地点、合适的时间、用合适的价格去获得合适的商品。在新形势下，企业要建立以客户为中心的经营目标，不断提高自身服务水平去吸引顾客、巩固客户资源、赢得客户市场。客户关心的是购买的全部产品，即不仅仅是产品的实物特点，还有产品的附加价值。在市场竞争中，价格和运作方式容易被竞争对手模仿，改进设备的方法也能被竞争对手赶上，甚至是超越。但是，对客户服务质量上的改进：如送货准时率提高、信息提供及时、订货提前期缩短、生产率提高……这些是竞争对手短时间内难以模仿和超越的。　　其次，客户服务留住老客户。针对客户服务的管理能让企业在激烈的市场竞争中更好的服务于客户，提高客户的满意度和忠诚度，进而更好的保留住老客户，从而降低企业的成本。[ ]企业物流服务的改进应该适度，应该在服务改进的成本与其带来的效益之间进行权衡。而现有的大多物流服务企业的业务是来自现有的客户，因此，由物流客户服务水平决定的客户忠诚度直接影响这企业的盈利能力。客户关系管理对客户进行有效的识别并对其特性进行分析，因而更具有针对性，进而最大限度的避免制定和执行相关策略的盲目性，节省成本和费用，同时采用信息技术，可以使企业更高效的运作。??　　最后，提高销售收入也是客户服务的作用之一。客户服务的内容，通常是物流企业的重要要素，它直接关系到企业的市场营销。无论是面向生产的物流还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种满足客户需求的服务。而且在很多情况下，客户对企业所提供的服务水平的变化与对产品价格的变化一样敏感。因此，只有企业不断的提高客户服务质量，才是能够支持企业在日益激烈的市场竞争中常胜的核心竞争。三、如何提高客户服务水平1、 结合企业自身条件，为客户量身定制服务。物流服务商必须结合自身条件，选择有能力而为之的优质服务客户群，并针对目标客户进行市场调查，了解物流服务需求，针对需求制定服务策略，为目标客户量体裁衣制定服务。2、 努力提高设施、设备的现代化水平，不断完善服务。物流企业要达到客户所要求的服务水平，取得高的客户满意，必须具有具备相应的服务硬件。因此，不仅需要购买必要的现代物流设备或在原有的设施基础上进行改造，以满足客户的特定的需求。在同时，也必须重视物流信息系统的建设，提高物流的效率，建立信息化物流平台可以实现电子物流信息系统、物流管理系统以及银行网等的无缝连接。3、 注重物流人才培养，通过管理从而提高物流水平。物流的现代化和信息化是实现高水平服务的条件，但这都离不开专业的物流人才。物流业的发展要在大力引进和普及国外先进的物流理论和操作方法的同时，要采取各种形式，培训在职管理人员，努力提高他们的知识、能力和管理水平，建立精干高效的职工队伍，推动我国物流业的发展。&　　综上所述，客户服务是企业价值提高的前提和基础，从而推动企业的发展和进步。物流活动的实质是服务，如何提供高品质的客户服务，是每一个物流企业都必须面对和解决的问题。只有根据市场要求和企业自身情况确立适当的客户服务水平，处理好客户关系，使客户满意，才能留住客户，才能使企业在竞争中始终立于不败之地。
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