家电维修时受骗　你被“坑”过吗
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核心提示：记者以“你维修被骗过吗”为题在网上进行了问卷调查，共计有47人接受了访问，其中男11人、女36人，他们当中有学生、白领、家庭主妇等，其中20人表示在维修过程中受骗过，占了受访者42%。
这两天，南宁持续高温，市民余女士家的空调却坏了。因为过了保修期，又一时找不到保修单上的维修电话，余女士便去百度上搜索了该品牌空调的维修电话，给客服打完电话后的第二天，师傅就上门进行了维修，并称已经修好。可让余女士万万没想到的是，自己花了800元修的空调不但没修好，等她再给对方打电话反映情况的时候，还被直接挂断了电话。事后，余女士才得知自己在网上找的品牌维修服务中心竟然是个“山寨”维修，另外，因为她对维修点的名称和地址等信息都没有留意，所以，即使出了问题，维权也很难。
其实，无论是空调、彩电，还是手机、电脑，市民在维修过程都遇到过这样或者那样的问题，先来看看下面这些问题，你是否遇到过——
空调不制冷
800元维修费成本竟只有几十元
7月11日，南宁市民余女士家中的大金空调突然不制冷了。因为空调买来已有3年且过了保修期，一时也找不到当初的维修电话，她便决定上网求助百度。在输入“大金空调维修电话”后，页面立马跳出来一个以400开头的维修电话。她致电过去，对方自称是“大金官方维修电话”。“是个女的接的电话，说登记后，就安排师傅上门。”余女士说。
按照电话里的约定，第二天果然就有师傅上门维修了。师傅在检查了余女士家的空调后，很快就得出了结论：原来是核心部件坏了!需要更换一个叫雪种探测器的零件，国产的收费580元，原装进口的收740元。另外，还要收人工费50元、上门费30元、高空费60元，因为余女士选择了进口零件，所以一共要收880元。后来，经过讨价还价后，师傅最终收取了800元。
谈好价格后，师傅拿出了两个零件，随后爬到空调上进行了更换，没过多久就说安装好了。收完钱后，师傅就离开了，走前告诉余女士，2个小时后再重启空调就可以恢复制冷。可让余女士万万没有想到的是，一夜过去，空调依然没有制冷。于是她再次拨通了维修人员的电话，当对方听到余女士反映空调没有修好的情况时，立马挂断了电话，最后干脆关机了。
无奈之下，余女士再次拨打了她在百度上获取的那个客服电话，这回接电话的是位男性，他在了解情况后表示，马上安排师傅上门检查，可是等了一个星期，余女士家的空调还是没等来维修师傅。7月20日，余女士继续拨打那个客服电话，客服人员居然说，并没有余女士的报修登记记录。
多次碰壁的余女士通过其他途径找到了大金空调的另一个维修电话，打过去后对方表示，余女士之前拨打的400电话不是“大金官方维修电话”，这时她才发现自己上当了。过了两天，余女士找了正规的维修师傅上门维修，发现上次上门的师傅竟然把配件扔在机箱外面，根本就没有对配件进行更换，而且这两个零件价值仅几十元。
7月21日，记者也联系了“大金官方客服”，对方确认余女士之前拨打的400电话并非他们的。对于类似的问题，他们已经遇到过好几次，都是有人冒充官方维修人员，收了高昂的费用，却没有把空调修好。
余女士后来也向南宁市工商局12315消费者投诉举报中心进行了投诉，对于维权，对方表示很为难，因为余女士收到的收据上，没留有维修点的具体名称和地址。
漫天要价陷阱
要1000元维修费的问题刷机就能解决
前不久，南宁市民黄女士家中的智能电视出了故障：一直停留在smart home界面，不论按什么健，系统都没有响应。于是，黄女士拿出售后维修卡，拨打了上面的售后维修电话。
维修人员很快就上门进行了检查，并告诉黄女士，彩电的系统坏了，因为已经过了法定三包期，需要付费修理，其中要收取手工费150元、上门费50元、换零件费1000元，并要寄回厂家，要一个星期才能修好。
听维修人员这么一说，黄女士觉得这是在漫天要价，便选择不修了。后来，黄女士加入了一个电视机维护QQ群，将自己家电视出现的故障在QQ群里进行了咨询，群友说，这是很简单的问题，只要刷机就可以了。随后，黄女士对电视机进行刷机，很快电视就恢复了正常状态。“看来修家电还真是要多长点心眼，不然差点被坑了。”黄女士说。
“小病大修”陷阱
手机换屏幕
看起来是美了各种毛病却接踵而来
“手机原本好好的，修好屏幕之后，竟然出现了另外一些问题，还收我130元，简直坑死人了。”陈同学在广西大学读研一，7月18日，他不小心把手机屏幕摔坏了，虽影响美观，但是手机使用起来并没什么问题。
为了换一个漂亮的屏幕，他把手机拿到了广西大学校内的一家手机维修店修理。很快，手机便换好了屏幕，但是维修人员表示手机还有别的毛病，需要修理。陈同学发现，虽然手机屏幕换了一块新的，但灵敏度极差，有时会出现死机的情况，而且打字也没之前快了;有时不触屏，手机也会自动开启一些软件，浪费了很多流量。
对于这些手机出现的新毛病，陈同学去维修店里质问过，但是维修人员称，这是他手机自身的问题，这让对电子产品一窍不通的他哑口无言。
和陈同学有同样遭遇的还有石女士。
石女士的笔记本电脑最近突然开不了机，于是来到了南宁电子科技城三楼的一个电脑品牌售后服务点，维修人员对她的电脑进行检测，发现不仅主板坏了，还有别的毛病。“检测费100元，要修好的话800元，你好好考虑。”石女听到维修人员给的报价后，有些懵。她的电脑只是开不了机而已，却没想到还检查出一大堆毛病。
最后，石女士鉴于价格太贵放弃维修了。后来，她找朋友帮忙检查，发现电脑主板并没有坏，重装系统后，电脑就恢复正常了。
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维修家电被坑&你会怎么办
记者调查发现，有70%受访者表示选择吃哑巴亏&12315支招：维修家电不能轻信网上查到的“官方维修电话”
对于在日常生活中遇到的维修陷阱，记者对47位读者进行了问卷调查，其中有20人表示曾在维修过程中受过骗。那么，应该怎么做才能避免上当受骗?万一真的遇上了，又该怎么维权?对此，南宁市工商局12315消费者投诉举报中心也给出了一些建议。
42%的受访者表示曾在维修时受骗
7月22日，记者以“你维修被骗过吗”为题在网上进行了问卷调查，共计有47人接受了访问，其中男11人、女36人，他们当中有学生、白领、家庭主妇等，其中20人表示在维修过程中受骗过，占了受访者42%，30人表示对维修服务态不满意。有超过八成的人表示维修家电时从未看到过具体的价目表。
责任编辑：张默怡
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一号师傅成长历程：一、创始人：王子恒二、公
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公司成立于2015年4月，创始团队5人经过近10余个互联网方向创业项目的分析、论证以及两个项目的落地试错。最终我们团队在6月中旬选择O2O上门家庭维修项目这一重度垂直服务领域。基于个人及身边亲朋好友生活痛点经历，家里出现维修问题随意找师傅，特别是找一个靠谱的并且价格和服务有保证的师傅更难，目前市面上几乎是没有这样的一个成熟的第三方维修平台。特别是有一次，我的一个朋友因为空调不制冷，从网上搜了一个师傅电话联系上门，因为中途不合理加价发生争执，最后上升为肢体冲突… 我发现这个方向有需求，也很有商业价值和社会价值！我们团队决定要干这件事，培训优秀师傅，规范好这个行业，真正将好的透明的诚信的服务带给每家每户！前两天刚看了一篇京东创始人刘强东的演讲，“很多O2O模式很难成功，因为违背经济常识”。我们做的就是O2O项目，单就上门维修服务分析，首先它是市场真实的需求，不同按摩理疗、美甲美发、做饭洗车服务原本是到店的。而且维修不论有无APP、有无“O2O”这一概念，维修服务都必须上门。我们没有创造需求，也没有改变原本服务实施的方式、情景以及用户习惯，上门维修是用户的痛点，上门美业、按摩理疗、做饭洗车也能算痒点，所以这也是近一年来上门美业、按摩理疗、做饭洗车很快融资又很快成批消失的原因。7月初，一号师傅公众平台正式上线，考虑到维修虽然是受众广、刚需，但是需求产生不可预期性，这样会导致APP推广难度大、成本高，用户留存度低。所以前期只推公众号。8月10日，一号师傅参加了海南省创新创业大赛“科创杯”从300余个项目中脱颖而出进入“十八强”，荣获初创企业组三等奖，并获得代表海南创业项目参加在浙江桐乡举行的第四届中国创新创业大赛决赛的机会！11月底，一号师傅师傅端APP上线，一号师傅正式进入抢单时代！“用叫专车的方式，预约家庭维修师傅！”11月15号，一号师傅创始人应邀参加人民网海南视窗《创业趁年轻》节目录制，与主持人、创业导师嘉宾以及近百名大学生分享创业故事和经验。12月16日，海南省创新创业节开幕，一号师傅创始人王子恒受邀作为创业代表发言，开幕式结束后，海南省李国梁副省长一行领导专程来到一号师傅位于阿里云创客+的办公区，详细询问了一号师傅项目发展情况，鼓励“要将一号师傅做强做大做好，真正将实惠便民优质的服务带给市民！”一号师傅团队小伙伴们倍受鼓舞！12月25日，“2015年度创业影响力（海南）盛典”一号师傅创始人荣获“创业先锋人物奖”。12月30日，海南省创新创业节闭幕，一号师傅被授予：2015海南省“互联网+”创新创业节“优秀创业项目”荣誉。 四、市
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文 | 叶晓丹
编辑 | 范越
来源 | 电商在线（原卖家网）
第三方家装服务平台需要靠谱优质的安装师傅，而安装师傅也根据各个平台给予的不同利益和订单量来调配自己的工作，这场争夺战和博弈战已经愈演愈烈。
家具安装工人王典飞的手机响起了提示音，显示有一笔新订单——杭州九堡的王小姐在双12刚买的灯具需要上门安装。王典飞说，一天内他基本能接到4笔这样的订单，安装地点多集中在他方便抵达的杭州下沙和九堡一带。确认订单后，王典飞通过手机和买家王小姐预约了12月17日上午10点上门安装。
17日上午，王典飞如约抵达，拿出手机在APP上“签到”，然后开始帮王小姐安装灯具。半小时完工，王典飞向王小姐索要了“服务确认码”，并对着装好的灯具拍了2张照片回传到这款APP上，很快王小姐手机上马上收到一条短信，请她对王师傅的安装服务进行评价，完成这个环节，“这样一单服务才算真正完成”，王典飞说。
家装包含很多细分品牌，家具、建材，延伸开来还包括五金、定制装修等。2015年，天猫家装负责人王立成曾公开谈及，2015年是家装元年，企业需要做的是自我革命，用互联网+的方式颠覆整个行业。
确实，对于家装类目来说，涉及到的干支运输、入户安装、售后等后端服务更重，甚至技术含量和成本高于大家电等。然而，对于消费者来说，“这部分服务是基础服务并不是增值服务”，天猫家装服务高级运营专家若与表示，需要倒逼商家在服务环节能力的提升。推导下来，其实能够提供此类服务的服务商和散落民间的安装工人早已存在，但是一直没有被有效和最大化运用起来，整个行业也处于早期发展的野蛮阶段。
家装这最后一公里，甚至最后十米的服务，如何整合，谁来解决？这对所有从业者是一个拷问，同时，也是机会所在。
和两年前比，跟王典飞一样的安装工人，有意无意地体会到，现在的安装服务显得更“智能”了，更重要的是，他的月收入也比之前更可观了，“从5000元左右涨到了7000元左右”，这对于“杭漂”了14年的王典飞来说，是他愿意留下来继续干下去的最大动力。
这个转变，是从2014年9月份开始的，在此之前，王典飞做过水电安装工、灯具安装工，有一些安装经验。最开始他所在的神工007来杭州做推广，邀请师傅们入驻的时候，王典飞说他身边很多师傅并不相信类似的网络平台，都拒绝入驻，相比之下，王典飞在进驻神工007之前，在另一个服务商平台“灯保姆”工作过一段时间，对互联网平台有了更多的了解，从灯保姆辞职之后，他就直接入驻了神工007。
这种入驻方式，从雇佣关系上来说，并不那么紧密，双方并没有签订劳动合同，但在入驻初期，服务商安排新入驻的工人，就工作要求和服务态度做一个短期的培训，培训结束后再进行相关考核，考核通过后就算平台上正式入驻的工人。
但入驻之后，也并不意味着入驻的工人可以高枕无忧，每1~2个月，平台会根据工人的服务能力、投诉次数、服务态度等维度，再对工人进行考核，考核的积累会体现在入驻工人的信誉体系上。例如现在神工对平台的员工是实行星级制，最高的是5星，以王典飞来说，如今他的等级还只有2星。
影响王典飞信誉星级的，主要是来自客户的投诉。“最多的是没有按时抵达的投诉，杭州路况有时候比较堵，就耽误了时间，现在大概有四五单这样的投诉。”不过和以前的安装服务相比，如今这种方式于他而言，倒是更省心了。安装服务完成后，拍照回传核销，用户即时评论，加快了订单的可确定性，而不是像以前，在安装结束后需要等客户一个漫长的反馈周期，逐级投诉，有时候还会延误安装工人的绩效。
从业14年，王典飞深知，干他们这一行的，流动性比较大，他身边的很多朋友，来了又走，走了又来，换了好几拨。在以前，靠做增项挣的钱是他们业内常有的事情，商家和服务商都监控不了，客户自己也不懂行，相比来说，现在每个节点平台都进行了检测，王典飞一般都在征得用户确定的需求之后才会开始操作。
当然，由于雇佣关系并不那么紧密，订单量少的服务工人入驻多个平台也非常常见，这形成了一个双向选择的关系，为提升用户体验，第三方家装服务平台需要靠谱优质的安装师傅，而安装师傅也根据各个平台给予的不同利益和订单量来调配自己的工作，这场争夺战和博弈战已经愈演愈烈。
合作、竞争、扩张、碰撞之后，互联网家装新一轮的格局才会轮廓清晰。
本期的《家装最后一公里，谁来接盘》，从安装工、第三方服务商、品牌商、平台方以及整个家装后市场的行业趋势来分析，家装最后一公里在各个链路、各个角色上的生存现状。
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