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传真：028-“互联网+”时代 实体店应注重用户体验建设
来源：广东LED
发布日期： 14:31:09
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在&&的时代下，随着人们生活方式和消费形态的变革，各种极具创造力与感召力的新型渠道业态不断萌生，快速创造终端竞争优势，并进一步彰显品牌活力。与此同时，在&得渠道者得天下&和&得用户者得天下&并行的今天，以消费者体验为中心，进行渠道重构迫在眉睫。由于用户体验需求日渐复杂化和个性化，未来厂家的实体渠道将不断向扁平化、纵深化发展，并逐渐转型为线下执行的服务型企业，将朝着产商一体化发展，而实体门店将更加注重体验化营销。
&互联网+&时代 实体店应注重用户体验建设
实体渠道亟需转型
近年来，卖场的迅速崛起和扩张，悄然改变着城市灯饰销售格局，采购商逐渐倾向于大卖场的一站式采购。实体阶段之后，LED渠道发生了翻天覆地的变化，经历了PC互联网阶段，到移动互联网全渠道的发展阶段。
这个阶段的渠道表现为多元化，在客户整个购买和售后服务中，实体店、网络商城，电脑或移动终端等多种渠道都不同程度地参与进来。未来一到两年，LED照明没有纯粹的线上线下，对于以实体渠道为主的企业，逐渐往线上走。
由于终端消费者可以通过互联网直接向厂家下订单，传统灯饰市场和经销商受到电商渠道的重大冲击，而电商价格的透明度又造成了线上线下价格厮杀。如果实体渠道还仅停留在&卖产品&的层面上，显然无法满足消费者更深层次的需求。
线上购物能够满足客户足不出户就拥有更多的产品信息，并高效完成购买的服务。但便利的跨地域退换货、上门安装等服务则需要通过实体渠道来完成，同时还需要丰富和转变实体渠道内容，以更好地满足客户体验化需求
如今，消费者希望商家能提供整体、全面的客户互动体验模式，来与他们保持紧密联系。一方面，变化的客户要求给市场创造了更多的需求和机遇，另一方面，渠道的多元化与客户期望的不断提升又让企业感到措手不及，他们急需通过整合消费者在不同渠道的体验来提升服务。
毫无疑问，电子商务并不会取代传统商业，只是谁能发展得更好的问题。因此，厂商建设渠道不仅要发展电商，而且实现线上线下优势互补、加速融合，同时将&电商思维&深深植根于LED照明行业，线下线上通过加速深度融合，努力走向&双赢&。
实体渠道不断扁平化
电商对实体渠道的影响，首先表现在促进行业减少中间流通环节，让渠道日益扁平化。网销渠道和手机APP属于新型扁平化渠道，更符合越来越扁平化的市场趋势。在一定程度上，电商对传统的区域代理制度造成了巨大的冲击，促使LED企业渠道建设不断从&单一渠道&到&多元复合渠道&发展，而渠道结构也遵循从&多层级&到&扁平化&的趋势。
一般而言，LED企业发展初期由于在渠道方面的力量都比较薄弱，为了及时消化产品发展壮大，不得不借助区域大代理来完成销售任务。所以，企业渠道建设的中心是围绕区域代理商来进行的，同时围绕和借助一级代理商的力量进行二、三级分销渠道的拓展，对于零售终端的情况往往鞭长莫及。
LED企业借助传统加盟模式快速崛起，但渠道层级过多、门店数量上升过快导致渠道掌控力削弱、资产周转速度下降，为维持合理回报率，企业只得依靠不断提价提升净利润率来弥补。
随着竞争加剧、利润摊薄及产品生命周期的缩短，最初的分销渠道可控性越来越弱。尤其随着大卖场、大型超市及专业连锁的发展，零售环节可以越过批发商而直接向厂家大批量采购，成为大中城市的重要渠道模式。
出于品牌发展的需要，单一的代理制度越来越不能满足厂家的需要，不断从大区域代理制向扁平化代理制转化，扁平化开始占据代理制的部分&江山&。为了提高产品竞争力，加快对市场的反应速度，企业不得不着眼终端，收缩渠道战线，不断细分市场深化渠道，渠道不断下沉的过程中就是扁平化的过程。
目前，越来越多的照明企业建立大区域运营中心，并开设更多的直营店。渠道扁平化代理制，有利于企业掌控代理商，提高代理商对企业的忠诚度;有利于提高厂商共同建设品牌的积极性，店面建设、品牌宣传推广等都会上到一个新的台阶。
对此，河南双欧光电总经理刘建军表示，渠道要更彻底地扁平化。省级代理商要做平台，然后放更多的&鸡蛋&到这个平台的&篮子&里，特别是那些优秀的、单品突出的&鸡蛋&;再把省内渠道彻底扁平化，直接扁平到乡镇、农村，向那些互联网企业学习，甚至
把&直销&也用于渠道销售之中，才能真正掌控渠道，并用服务附加值提升渠道价值。在渠道扁平化的趋势下，传统经销商靠信息不对称赚钱的方式的发展空间越来越小。经销商需要向品牌运营商转型，或通过入股企业的方式，朝着厂商一体化发展。
实体门店注重体验化营销
近期，根据凯捷公司发表的《与数字化购物用户契合报告》中对18个国家的18000名消费者进行了调查，结果显示实体店仍占据主导地位，72%的受访者认为实体店是重要或非常重要的零售交易渠道，而67%的受访者选择了互联网。有趣的是，48%的受访者还表示，他们会越来越多地将实体店当作展厅看待，而不是作为最终的购买渠道。显然，消费者不仅希望辗转和穿梭于各种渠道之间，还有很多人会根据实体店所能提供的体验进行数字化互动的尝试。
&接下来三五年电商核心是发展线下，把线上线下打通。线下最大的优势是体验式，对品牌的最终认知不是靠&品牌&，而是靠&体验&&。天猫事业部家装以及阿里汽车事业部资深总监王立成表示。
在网络化营销的冲击下，实体门店将不断进行质变和升级，&弱者消亡、强者重生&的洗牌效应正在发生。实体渠道必须通过经营空间和聚合受众，实现从&产品销售平台&到&体验传播平台&的转变。
体验方式具体表现在情感、感官、思考、行动、关联五个方面，需要新的全体验型销售模式与之相适应。近年来，&体验式&展览馆越来越多的进入到人们的视野，在2015年的光亚展上，OPPLE、三雄&极光等众多知名品牌都采取体验式的展馆。不止于此，越来越多的LED照明企业开始重视终端市场的建设，这种体验式的营销模式逐渐移植到各大城市的实体店建设中。
2011年11月，优彩国际照明优先在国内设立首家LED光环境体验馆-&广州LED光环境体验馆&。之后，三雄&极光、、欧普、西顿等国内照明企业逐步在全国各地建立LED体验馆。
&体验店主要以企业展示为主，盈利并不是其主要目的。企业想要获得长足发展，其首要的目标是能生存下去，从生存角度来说，销售是首要的指标。&一位资深业内人士表示，销售的提升主要是看产品能否满足客户的核心消费心理，而体验店的出现正是为了迎合消费者的这种心理。
以光环境体验为模式的LED体验店，摆脱传统展厅的产品堆砌，将LED产品融入到现场使用环境中，有助于顾客真实感受LED照明的功能与优势。LED体验式营销模式可以参考宜家综合卖场模式，将LED照明与其他产品进行联合销售。
随着智能时代的到来，照明实体门店将迎来前台化的时代，将成为一个集展示、体验于一体的多功能数据平台，所有的产品乃至线下的实体门店都将被数据化，厂家有更多的能力向终端开展直营。相对过去，实体门店存在的形态、业态、类型上更丰富，服务重要性将进一步加大。
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传真：028-报告显示互联网时代就业呈现三大发展趋势
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人民网北京8月13日电 （王子侯）8月12日，波士顿咨询公司(BCG)发布最新研究报告《互联网时代的就业重构――互联网对中国社会就业影响的三大趋势》，报告总结归纳出三大趋势。报告称，互联网不仅以全新的形式创造就业机会，推动就业结构变化，更重要的是，它带来了更加多元化的就业方式，改变了人才素质要求。
互联网企业直接或间接创造就业机会 平台效应愈加明显
据BCG统计，中国互联网行业经济规模在年间维持了50%的年均复合增长率，2014年已经达到8,700亿元人民币，占当年GDP的1.4%。根据BCG测算，2014年互联网行业在中国直接创造了约170万个就业机会，预计到2020年有望直接为约350万人带来就业机会。
报告显示，间接就业以淘宝为例，包括淘宝卖家和所雇佣的员工，间接提供了约866万个就业机会，预计在未来一年还将再增加313万个新的就业机会。而其它支持与配套体系，如电商物流、网店代运营、淘女郎等，也将提供过百万个就业机会。
“平台型就业”浮现 “创业式就业”快速发展
互联网的出现降低了交易成本，从而使得跨越企业边界的协作成为可能。对从业者来说，发挥自我能力、与市场连接和实现自我价值不需要再完全依附于企业。而各种互联网平台的出现，更是进一步推动这种趋势的发展，自由工作者群体规模日益扩大。
与此同时，随着互联网技术的发展，网络创业门槛大大降低（基础设施支持、市场推广成本、销售渠道、融资渠道等）。越来越多的人选择创业而非择业作为他们的首选就业方式。以淘宝为例，截至２０１４年６月，共有８４０万人选择了通过淘宝平台创业并维持活跃状态。
互联网行业人才呈现“两高一低”特征
报告指出，互联网作为一个新兴行业，其就业面貌也有别于传统行业，呈现出年龄低、工龄短、学历高等特点。相关统计数据显示，互联网行业从业人员的平均年龄为28.3岁，平均工作年限为2.5年，学历背景以本科为主。
随着互联网与传统行业的融合正在加快，互联网+已经成为一种大趋势。各个行业对互联网人才（即具备互联网经验和互联网精神的人才）的需求日渐升温，形成了互联网人才的跨界流动。
新的就业趋势对企业、个人和政府都提出了新的要求：对企业管理者来说，为了维持企业在人才争夺中的竞争力，管理者需要重新审视和梳理企业的人才管理战略，以制定行之有效的应对举措。对于从业者来说，则需要提高自我提升、自我管理和自我监督的能力，以更好地适应快速变化的商业环境。
而对政府来说，需要建立更为健全的扶持和社会保障体系，需要适应互联网技术的发展，对原有就业政策与法律进行适当调整，为自由工作者和创业者提供必要的支持。此外，在人才供应方面，政府还应引导高校适时调整人才培养规划和培养方式，以解决人才输出和企业需求不对口的矛盾。
波士顿咨询资深合伙人范史华也表示：“互联网技术的广泛应用弱化了土地和资本对劳动力的限制，劳动力的潜能得到释放。随着互联网和各个行业的交融，行业间的界限日益模糊，互联网对各个行业的就业影响呈现出更多的共性。”
(责编：王子侯、夏晓伦)
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