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电子商务案例分析与比较
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欲做中国的百年老店
电子商务的跨国翘楚&&欲做中国的百年老店
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&编辑：李关心&&实习编辑：王雅坤
电子商务近几年在中国发展迅速，从B2B、B2C到C2C等等，电子商务网站展开了激烈的竞争，卓越亚马逊便是其中的佼佼者。作为其中为数不多的外国公司，卓越亚马逊的经营之道必有其独特之处，它的成功也离不开总裁王汉华的努力与奋斗。作为亚马逊中国公司的总裁，王汉华独特的角色带给公司独特的成长。本报携手CCTV《奋斗》栏目组，独家报道卓越亚马逊总裁王汉华如何带领卓越亚马逊不断奋斗，不断前进。
电子商务的跨国翘楚&&欲做中国的百年老店
王汉华讲述卓越亚马逊的奋斗史
他，带领公司成为电子商务的佼佼者；他，成为总公司与中国公司的桥梁；他让公司一步步走向成功。他的公司不容许有假货，他的公司处处讲究勤俭节约，他的公司不容许删掉“差评”。心理测量专业的博士生成为一名成功的企业管理者，他的奋斗之路就是卓越亚马逊的成长之路。他就是卓越亚马逊总裁——王汉华。
从书店到百货商场
卓越亚马逊最初是从图书音像开始销售的，谈到原因，王汉华认为这是符合电子商务发展自身规律的。“第一个的话是标准化”，王汉华总结了亚马逊首先选择图书音像的原因，“不管是新华书店卖的或者是在卓越亚马逊卖的话，它是一样，第二个的话是体积小，第三个的话，单价相对是比较低，所以就说对一些刚开始整个电子商务还是比较初始阶段的时候，消费者觉得这个风险可以承受。”而当公司发展到一定阶段之后，从3C产品到化妆品等等，卓越亚马逊都开始销售。“它（3C产品）标准化，然后高端价，然后还一个的话是体积比较小。”&
产品种类增多，对于物流的要求相应的会提高。王汉华说：“对物流的挑战的话是非常非常大，我举两个例子，第一个是当我们扩展到对做比如说化妆品的时候，化妆品它是有两个要求，第一个的话，它是有个效期的要求，就是化妆品你不能说是无休止卖，一定时候它要失效的，这个图书是没有。然后第二的话，化妆品它是有一个温度的要求。”高价位商品对物流的要求更高。“手表的单价的话都是上万或两万块钱以上的，你从20块钱的书到200块钱的化妆品到2千块钱的3C产品，到2万块钱的这个欧米戛手表的时候，这个时候对你的物流的要求完全是不一样。那为了做钟表首饰，那我们在我们的库房建立叫重金区，我觉得这个要求完全不一样。”
比西单东西还多
卓越亚马逊现在销售的商品种类繁多，当被问及是否比西单一条街的东西还多时，王汉华给了十分肯定的回答。“我们做过研究，像大的一般的是四层楼的百货商场，太平洋百货，燕莎百货的话，它的平均的种类的话不超过4万种。”而现在卓越亚马逊的商品种类已达150万以上。
&&&&商品种类多，这便是卓越亚马逊的优势之一。“从我们的网站来看，卓越亚马逊来说的话，我们是坚持有几个原则，第一个的话是正品行货，然后第二个的话是大品种选择，第三个的话是价格有优势。”王汉华总结在卓越亚马逊购物的好处，“所以如果上卓越亚马逊的话，你得到好处的话，大选品然后低价格然后优质服务，然后我卖承诺的话，正品行货，免费送货到家。”
&&&&管理这么多种类的商品，考的就是供应链管理。这是消费者所不知道和不能够直接感受的。“卓越亚马逊的话，已经是成功的做上第一个网上真正的百货商城，那百货商城的话，那后面的这个东西完全是靠供应链的管理去实施它。”&王汉华说，“如果是说你只是卖图书，音像，你的库房要求是一种，如果你只是卖3万、4万种品种的话，你可能只是靠人脑或几个人。”但现在卓越亚马逊已经涉及几百万的商品了，“这靠人脑的话完全没法管理，这一定是靠你的供应链系统和ID系统。”王汉华说。
勤俭节约是核心价值观
&&&&谈到卓越亚马逊的成本控制，王汉华首先声明：卓越亚马逊绝对是正品行货，“我们跟消费者是公开承诺说假一罚二”。
成本控制成为非常重要一个环节，卓越亚马逊主要是从两个方面去解决，&“第一个是从外部，你一定要是和上游的就说厂商供应商合作，所以我们的，很多的一些品牌的话都是直接跟厂商合作。”&第二点，王汉华提到：“我们的一个核心价值观之一，就是勤俭节约。”&
&&&“我们有一个在亚马逊是非常有份量的一个奖项，是所有的员工的话都可以申请这个奖项，这个奖项的话，它的名字叫（门桌奖）。”门桌奖是一个小型桌子，上面有亚马逊总公司总裁杰夫贝索斯的亲笔签字。这象征着贝索斯创业时的艰辛。“他当初创业的时候确实是没有钱去买这种非常高级的什么工作台，他就是把自己家的门板拆下来，钉四个木柱子，这就是一个桌子，这就是他整个的当时操作台”。王汉华解释门桌奖的由来。
&&&&为了控制成本，王汉华采取了很多措施。&“我们所有的打印纸的话，必须是双面打印，如果是某一个员工，如果是单页打印的时候被&&我抓到的话，他是很没有面子。”王汉华用实例向我们说明：&“所有节省成本东西的话都是小节东西”，成本控制要从小事做起。
每年在美国总部不超过十天
&&&&中国市场是绝大多数的跨国公司所不愿放弃的，互联网公司也纷纷进军中国市场。很多中国本部的人和总部的人关系并不融洽。就这方面而言，卓越亚马逊似乎是个特例。谈到与总公司关系处理的问题，王汉华说：“处理总部的关系，跨国公司在中国的总裁，他的定位的话，他就是一个桥梁，是沟通国内和总部的这样一个上传下达的这样一个作用，很多中国总裁呢他为了起到这个桥梁作用，花很多时间在美国。我个人认为我可能是跨国公司在中国总裁在总部花的时间最少的，我每一年在总部花的时间的话，不超过10天。”
&&&&“我觉得就是沟通是要要的，这沟通的话，光靠就是，中国的总裁到美国去见各个部门人的话，我觉得这个不是一个很好的办法”。王汉华认为更好的让总部领导了解中国市场办法就是让他们亲自过来。“我的老板到中国的次数的话，比我去美国次数还多。这样一来的时候，就是不光是说你在有一个空洞讲讲，中国市场怎么样，中国消费者怎么样，你可以让他看到很多市场，百闻不如一见。”
到美国报预算，得到了出乎意料的惊喜
虽然每年到美国总部的时间不多，但每年10月份王汉华都要到美国总部去，因为这是亚马逊做下一年的计划的时候。去年10月王汉华到美国总公司报预算，得到了意外的惊喜。
“到最后大概会议结束十分钟之前的时候，杰夫（贝索斯）他开始问问题，他首先，第一个问题是说，他说汉华如果你回去做一个预算，这个预算是你现在预算一倍的话，你应该怎么做？”亚马逊总裁贝索斯居然意外的给了王汉华多一倍的预算，这真是个出乎意料的惊喜。
谈到意外多得到的预算怎么用，王汉华心中有数。“首先我们说是要建库房，因为现在，就中国消费者他不光说是我要买到货，他对收货这个时间，我从下订单到收货这个时间要求越来越高。”
&&“然后第二个的话，就是说这种配送，配送，在中国，卓越亚马逊的话有我们自己的配送团队。”
&&&“然后第三个的话是我们的产品线的扩张，比方说我们原来没有做大家电，那我们现在的话可以做大家电，”&
美国总部的尚方宝剑
&&&&很多国外的互联网巨头在中国都遭遇了滑铁卢，而卓越亚马逊却成为中国电子商务市场的佼佼者，被问及卓越亚马逊跟其他跨国公司在中国设立的分部有什么不一样时，王汉华说：“我觉得亚马逊对中国，它的策略的话跟其他公司的话有很大的不一样，第一个我们在中国是一个非常长远的一个策略，所以我们在中国的话不是以五年去规划在中国的发展，我们都说这个十年会怎么办？下个十年怎么样。”&
&&&&“然后第二个是回到亚马逊的一个核心的一个文化，它是确实是想达到最，以客户为中心的这样一个公司，所以，怎么说呢？我每年的话大概有两次和杰夫贝索斯见面交流的机会，其实他每一次跟我见面的时候，老是提醒我一句话，他说汉华，你的工作不是让我们的西雅图的这些老板满意，你的工作的话是让你的中国消费者满意，所以一旦是我拿到这个尚方宝剑的时候，我觉得这个事情做得对中国消费者有益的时候的话，应该总部没有任何人能够干涉我。”&&&
心理测量专业背景的帮助
&&&&作为中国互联网行业少数成功的跨国公司，卓越亚马逊的成功王汉华功不可没。谈到他个人的优势，王汉华认为自己心理测量专业的背景起到了重要作用。“我觉得我这个人是比较，第一个是比较客观的，然后呢第二个呢其实跨国公司有一点确实是比较，是按照事实或者数据说话，然后我的背景的话，确实是，我的博士生的话，学的是，就是心理测量的。”王汉华说：“你要数据这个东西这个事我不怵，我可能做的东西的话比你还更充分更详细，这样的话就是很容易比较跟总部去沟通。”
&&&&“我不知道其他人有没有帮助，我觉得心理学它可能是跟这个社会学是相对应一个东西，社会学的话，它是以一种群体作为关注对象，心理学的话它是个体为关注对象，所以我可能是因为这种教育背景的话，我可能是对比方说消费者的某一个不满意，如果是，像你刚才说那种不满意的话，我在公司的话我会揪着不放，我会这件事情的话，是一追追到底，最后的原因找出来之后？”
什么时候才能送生猛海鲜
&&&&卓越亚马逊的美国公司现在已经开始尝试送新鲜的蔬菜和蔬果了，“中国消费者对网购的需求的话是不断在成长，从书到3C产品到化妆品，现在他们要求的话是希望我们做生猛海鲜。”&而中国公司现在能送的商品还都是时效性较弱的东西，与消费者的期待还有一段距离。
&&&&&中国什么时候做这个事情？王汉华认为取决于两个因素：“第一个是消费者的需求，然后第二个的话，是中国的客观条件是不是准备好。”生猛海鲜之类的商品必须考虑储存问题。例如冷炼物流的话。“就这一个中国现在还没有准备好。所以什么时候，中国这个物流环境能够改善的话，我们这个时候一定会推出生猛海鲜。”
纸盒子已经成为卓越亚马逊的一种文化
&&&&从卓越亚马逊购买过商品的消费者知道商品的包装不是塑料袋而是纸盒子。这已经成为了卓越亚马逊的一个有别于其他公司的特色。
纸盒子的成品比塑料袋要高很多，但是卓越亚马逊却一直坚持了下来。王汉华认为这不是浪费，而是值得的付出。“其实书，别说这个东西单价是很低的，买书的人他是对书的品相是非常在乎的，他不然的话他就去免费的网上去下载就是了，他花钱买这个书的时候，他很多时候他要收藏，将来会一遍一遍去看，或者说我就是某一个人的粉丝，所以我们觉得，其实这个产品成本可能是高一些，但是只要是对消费者他的体验更好的事情的话，我们还应该去做。”
不容许删掉差评
“我们有些新的员工一来，他一看，这个消费者在骂我们，骂这个产品，然后就非常急然后找到我说，汉华，这个的话我们要不要拿掉？我是不容许拿掉，这千万不能拿掉，我觉得这是一点是非常重要的”。书籍还是卓越亚马逊最主要的商品，为了让消费者放心选书，王汉华说：“我们不容许任何一个员工删掉这个差评”。他对于书评问题非常看重，“我们就是有套系统去衡量消费者他的评论，第一个你可以看到在卓越亚马逊上，我们是好评和差评，坏评的话都放在一起的。”另外，对于出版社、书商等所谓“托儿”的假书评问题也有一定的防范，“我们把所有的评论都给消费者标出来，这个人是购买过产品，这个人没有购买过这个产品，让你知道就是说谁的评论的话，他的权重或者是可信度更高一些。”
对于书品的态度要慎重，“因为最终的话，你还是让消费者自己判断”，王汉华说。
做中国的百年老店
&&&&作为一家跨国公司中国部总裁，王汉华对公司有着自己的规划和预期。他坦言卓越亚马逊要做中国的百年老店。他的这个想法跟卓越亚马逊在中国的经营策略是非常吻合的。“我们在中国的话是要打造中国的一个百年老店，我们是一个长期的一个战略，而不是一个短期的一个举措。然后第二个的话是，我们进行的百货化，实际上我们也是一个实实在在的一个商家，是一个百年老店的这个概念，所以要做成百年老店的话，我们必须要秉承，比方尊重消费者、诚信、创新这样一些所有的百年老店它成功的一些要素。”
文章来源：
此页面为打印预览页【报告名称】：2014年(上)中国电子商务市场数据监测报告
【发布机构】：中国电子商务研究中心
【发布日期】： 2014年8月
【表现形式】：文字分析、数据比较、统计图表
【报告审定】：中国电子商务研究中心主任 曹磊 研究员
【报告主编】：中国电子商务研究中心高级分析师 张周平
【报告编委】：中国电子商务研究中心分析师& 莫岱青
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心助理分析师 &姚建芳
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心助理分析师 &钱海利
&&&&&&&&&&&& &中国电子商务研究中心 &孙璐倩
&&&&&由于绝大对数电子商务企业为非上市公司，未严格披露财务与运营状况、会员信息，本《报告》编委会掌握的信息难免有所遗漏，部分数据未必能够完全反映真实市场情况，加上企业可能存在的主营业务、人员、股权、区域、注册地变更等情况；因此，本报告仍难免有不少疏漏之处，待继续予以完善，敬请谅解。
&&&&& 此外，本报告提供给个人或单位仅为参考研究资料，不构成投资等任何建议，由此带来的风险请慎重考虑，本中心不承担因使用报告而产生的法律责任。
一、报告核心数据
1.1电子商务整体数据
1.2 B2B行业数据
1.3网络零售行业数据
1.4网购投诉数据
1.5网络理财数据
二、报告概况
2.1报告目的
2.2研究方法
2.3报告执行
2.4报告时间
2.5报告声明
三、数据篇
3.1 电子商务整体及数据
3.1.1 交易规模
3.1.2 细分领域
3.1.3 人员规模
3.2 B2B电子商务监测数据
3.2.1 交易规模
3.2.2 企业规模
3.2.3 市场营收
3.2.4 市场份额
3.2.5 用户规模
3.3 网络零售监测数据
3.3.1 交易规模
3.3.2 占社会消费品零售总额比例
3.3.3 市场份额
3.3.4 用户规模
3.3.5 移动电商
3.4 电商投诉监测数据
3.4.1 投诉领域
3.4.2 投诉金额
3.4.3 投诉地区
3.4.4 投诉性别
3.4.5 十大网络购物被投诉网站
3.4.5 十大网络购物热点投诉问题
3.4.5 十大网络团购被投诉网站
3.4.5 十大网络团购热点投诉问题
3.5 网络理财监测数据
3.5.1 7日年化收益率
3.5.2 理财产品明细
四、盘点篇
4.1 2014年（上）B2B 行业大事件
4.2 2014年（上）网络零售行业大事件
五、报告附录
5.1 常见名词
5.2 编制机构
5.3 联系分析师（部分）
报告核心数据：
电子商务整体数据：&&&&&&&交易规模： 截止到 2014 年 6 月，全国电子商务交易额达 5.8 万亿元，同比增长 34.5%。其中，B2B交易额达 4.5 万亿元，同比增长 32.4%。网络零售市场交易规模达 1.08 万亿元，同比增长 43.9%。
&&&&&&&从业人员： 截止 2014 年 6 月，电子商务服务企业直接从业人员超过 250 万人。目前由
电子商务间接带动的就业人数，已超过 1720 万人。
&&&&&&&细分领域： 2014 上半年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比 76.9%；网
络零售交易规模市场份额达到 18.5%；网络团购占比 0.5%；其他占 4.1%。
B2B行业数据：
&&&&&&&市场规模： 2014 年上半年我国B2B电子商务市场交易额达 4.5 万亿元，同比增长 32.4%，
增速同比上升。
&&&&&&&企业规模： 截止到 2014 年 6 月，我国 B2B电子商务服务网站达 1203 家，同比增长 5.%。
&&&&&&&市场营收： 2014 年上半年中国B2B电子商务服务商的营收规模为 15 亿元，同比增长2.6%。
&&&&&&&市场份额： 中国电子商务研究中心(10EC.N)监测数据显示，2014年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴继续排名首位，市场份额为40.5%。接下来的排名分别为：我的钢铁网、环球资源、慧聪网、中国制造网、环球市场、网盛生意宝分别位列二~七位，分别占比 8.0%、5.7%、4.0%、2.3%、1.6%、1%，其他 36.9%。
&&&&&&&用户规模：截止到2014年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一平台上重复注册）已经突破 1950 万。
网络零售行业数据
&&&&&&&市场规模： ：截止 2014 年 6 月中国网络零售市场交易规模达 10856 亿元，2013 年上半年
达 7542 亿元，同比增长 43.9%，预计 2014 年有望达到 27861 亿元。
&&&&&&&网络零售市场规模占社会消费品零售总额比例： 截止 2014 年 6 月底，中国网络零售市
场交易规模占到社会消费品零售总额的 8.7%，2013 年上半年达到 6.8%，同比增长 27.9%
&&&&&&&企业数量规模： 到 2013 年 12 月底国内 B2C、C2C 与其它电商模式企业数已达 2930
家，较去年增幅达 17.8%，预计 2014 年达到 3414 家。
&&&&&&& B2C网络零售市场占有率： 中国电子商务研究中心根据各大电商截止到 8 月 26 日的财
报数据以及数据统计口径统一进行修正所得：截至 2014 年 6 月底中国 B2C 网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占 57.4%份额；京东名列第二，占据21.1%份额；苏宁易购位于第三，占3.6%份额。4－10位排名依次为：国美在线（3.3%）、唯品会（1.9%）、亚马逊中国（1.5%）、当网（1.2%）、腾讯电商（0.8%）、聚美优品（0.7%）、1 号店（0.6%）。
&&&&&&&移动电子商务交易规模： 截止到 2014 年 6 月底，中国移动电子商务市场交易规模达到
2542 亿元，而 2013 年上半年达 532 亿元，同比增长 378%。依然保持快速增长的趋势。
网购投诉数据：&&&&&&&领域分布： 2014年上半年，中国电子商务投诉主要分布在网络购物、O2O、移动电子商务（微信购物、电商移动端购物等）、物流快递、第三方支付、B2B网络贸易等领域。其中，网络购物投诉占比最大，为 49.07%；其次是 O2O领域，为23.89%；然后是移动电子商务领域，1.01%；物流快递领域，6.8%；第三方支付领域，2.1%；B2 网络贸易，1.43%；其他，5.3%。
&&&&&&&投诉金额： 2014 年上半年 100-500 元区间的投诉金额占比最大，为 36.53%，其次是
元，为 24.05%；100 元以下，为 20.76%；500-1000 元，为 13.40%，而 5000 元以上的投诉金额占比最少，仅 5.26%。
&&&&&&&投诉地域： 2014 年上半年电子商务用户投诉热点地区分别为广东占 14.23%，江苏占
12.4%，浙江占 1.5%，上海占 10.46%，安徽占 9.03%，北京占 8.36%，湖北占 5.27%，山东占 4.8%，四川占 3.9%，河北占 3.71%，其他为 16.4%。
&&&&&&&投诉性别：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，在 2014 年上半年
电子商务投诉中，男性用户占比 56.2%，而女性用户仅为 43.78%。
&&&&&&&网购投诉网站榜： 淘宝/天猫、易迅网、当网、1 号店、国美在线、唯品会、银泰网、
凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及 V+商城）、尚品 100、小米商城为"2014 年（上）中国网络购物十大被投诉网站"。
&&&&&&&网购热点投诉问题：退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、
订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务为"2014 年（上）十大网络购物热点投诉问题"。
&&&&&&&团购投诉网站榜： 2014 年上半年，在全国 O2O/团购投诉占比中，拉手网最高为 16.37%，
位列第一，随后依次为美团网 15.20%，Like 团 1.1%，万众团 5.8%，大众点评团 4.09%，携程 3.87%，77 座团购网 3.79%，窝团 3.51%，麦圈网 2.56%，艺龙 2.34%。
&&&&&&&团购热点投诉问题：据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、
退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为"2014 年（上）十大网络团购热点投诉问题"。
网络理财数据
&&&&&&&7 日年化收益率： 近半年来"余额宝"对接的天弘增利宝货币 7 日年化收益率最高为 1
月 2 日的 6.73%，最低为 7 月 13 日 4.169%；
&&&&&&&苏宁"零钱宝"对接的广发天红货币最高为 1 月 3 日 7.36%，最低为 7 月 21 日 4.251%；
&&&&&&&京东"小金库"对接的嘉实活钱包最高为 4 月 4 日 6.012%，最低为 7 月 2 日 4.603%；
&&&&&&&百度"百赚"对接的嘉实活期宝货币最高为 1 月 1 日 7.196%，最低为 7 月 2 日 4.730%；
&&&&&&&微信"理财通"对接的华夏财富宝最高为 1 月 26 日 7.902%，最低为 6 月 25 日 4.390%；
&&&&&&&网易"现金宝"对接的汇添富现金宝为 1 月 4 日 7.14%，最低为 5 月 26 日 4.29%。
&&&&&&&可见众电商网络理财 7 日年化收益率最高值均出现在年初，而近期则不断刷新最低收益率。
&&&&&&&规模数据： 截至 2014 年 6 月 30 日，余额宝规模达 5741.60 亿元，比一季度末再度增加
300 亿元，使得余额宝依然是国内最大、全球第四大货币基金，这也使得天弘基金公募资产管理规模达到 5861.79 亿元，位居国内公募基金之首。
&&&&&&&2014 年第二季度，微信理财通对接的华夏财富宝遭遇 19.73 亿份的净赎回，截至二季末的总份额为 621.93 亿份；汇添富全额宝、广发天红、易方达易理财截至二季度末的总份额分别为 45.12 亿份、1.18 亿份、9.43 亿份。
&&&&&&&截至 2014 年 6 月 30 日，微信理财通规模为 787.66 亿份。2014 年前 6 个月货币基金的发行规模达到 546.17 亿份，在今年上半年各类型基金发行规模中排名第一。
&&&&&&&截至 2014 年 6 月，我国互联网理财产品用户规模为 6383 万，使用率为 10.1%。
数据篇：年中国电子商务市场交易规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年上半年，全国电子商务交易额达5.85万亿元，同比增长 34.5%。其中，B2B交易额达 4.5 万亿元，同比增长 32.4%。网络零售市场交易规模达1.08 万亿元，同比增长 43.9%。
&&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014年上半年，世界经济继续逐渐复苏，美国经济数据回暖，劳动力市场强劲复苏，欧洲经济整体向好。中小企业国际环境
逐渐好转，我国政府继续出台财政策加快中小企业应用电子商务。国内外环境均利好我国企业间电子商务的发展，而在网购市场中，企业加大移动端布局，移动购物发展迅速，成为拉动网购市场发展重要力量，进而推动电子商务整体市场增长。
数据篇：2014年(上)中国电子商务市场细分行业构成图
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014上半年电子商务市场细分行业结构中，B2B电子商务占比76.9%；网络零售交易规模市场份额达到18.5%；网络团购占比0.5%；其他占4.1%。
&&&&&&&2014 年上半年中国电子商务市场细分行业结构中，企业间电子商务仍然占主导地位，整体占比超过七成，但占比环比有所下降。受移动电商发展迅速，网络零售市场规模占比提升明显。未来，网络零售市场交易规模占比将持续增加。
数据篇：年中国B2B市场交易规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014 年上半年我国B2B电子商务市场交易额达 4.5 万亿元，同比增长 32.4%，增速同比上升。
&&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，近年来我国外贸B2B业务增长有限，上半年我国进出口总值 12.4 万亿元人民币，同比下降 0.9％，其中出口与进口为双降。
但二季度进出口值由负转正，外贸呈现整体回暖的态势。而近年来内贸B2B增长迅速，各内贸B2B平台增速加快。而 B2B企业正从信息资讯模式向交易平台模式转型，其中大宗商
品交易平台也不断涌现，交易规模迅猛增长。
数据篇：年中国B2B电子商务企业规模
&&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止到2014年6 月，我国B2B电子商务服务网站达12030家，同比增长 5.5%。
&&&&&&&目前在浙江、广东等沿海发达地区，电子商务已经成为不少企业不可缺少的业务工具，国内中小企业的电子商务意识也日益成熟，这一定程度上助推了企业电子商务服务企业的增
加。综合 B2B平台纷向在线交易转型，在吸引更多中小企业进入的同时，也将压榨其他B2B企业生存空间。而随着行业竞争的加剧，优胜劣汰态势将继续。
数据篇：年中国B2B电子商务营收规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014 年上半年中国B2B电子商务服务商的营收规模为115亿元，同比增长 22.6%。从整体来看，我国B2B电子商务市场总营收规模有一定增长，总体保持较为稳定的增长水平。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，2014上半年中国B2B电子商务市场营收规模的增长受国内外经济环境共同影响。从国内环境看，我国政府继续增强电子商务
财政策与金融政策对中小企业的扶持力度，各个地方政府纷跟进，利好政策落地促进中小企业的发展。从国外环境看，上半年，全球经济延续了温和复苏态势，美国经济内生增长
基础逐渐稳固，欧洲经济也出现回升，这一定程度上有利于我国中小企业务的发展。同时，B2B行业在线交易、融资业务的开展等新模式的探索是其寻找营收增长的有效方法。
数据篇：2014年（上）中国B2B服务商市场份额占比图
&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，2014年上半年，B2B电子商务服务商营收份额中，阿里巴巴继续排名首位，市场份额为40.5%。
&&&&&&接下来的排名分别为：我的钢铁网（上海钢联电子商务股份有限公司（300226,SZ）、环球资源（深圳环球资源网络服务有限公司（NASDAQ:GSOL）、慧聪网（北京慧聪国际资讯有限公司（HK.8292）、中国制造网（焦点科技股份有限公司（002315，SZ）、环球市场集团(股票代码：GMC)、网盛生意宝（浙江网盛生意宝股份有限公司（002095，SZ）分别位列二~七位，分别占比8.0%、5.7%、4.0%、2.3%、1.6%、1%，其他36.9%。
数据篇：年使用第三方电子商务平台中小企业用户规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心（）监测数据显示，截止到2014年6月，国内使用第三方电子商务平台的中小企业用户规模（包括同一企业在不同平台上注册但不包括在同一
平台上重复注册）已经突破1950 万。
&&&&&&中国电子商务研究中心高级分析师张周平分析认为，随着我国政府政策的导向以及各大
电商平台服务的延伸，第三方电商平台中小企业用户规模得到稳健发展，而且这一趋势还将继续。
数据篇：年中国网络零售市场交易规模
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止2014年6月中国网络零售市场交易规模达10856亿元，2013年上半年达7542亿元，同比增长43.9%，预计2014年有望达到27861亿元。
&&&&&&中国电子商务研究中心网络零售部主任分析师莫岱青认为：2014年上半年网络购物市场交易规模增速放缓。6月的电商大促推动了上半年的网购市场交易规模，并且上半年的促销力度、频率与参与度都明显提升。今年我们可以发现京东、苏宁易购、唯品会、聚美优品、当当网等电商特别注重移动端的发展。各类手机端电子商务类应用迅速扩张。用户使用
手机进行网络购物也在不断增加。
数据篇：年网购规模占社会消费品零售总额比例
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据显示，截止2014年6月底，中国网络零售市场交易规模占到社会消费品零售总额的8.7%，2013年上半年达到6.8%，同比增长27.9%
&&&&&&中国电子商务研究中心预计，这一比例还将保持扩大态势，到2014年底有望突破10%。从中看到，网购零售取得的效益日渐明显，发展速度也超过预期，其中像北京、上海、广州、深圳、杭州这样的一、二线城市这个比例远超过平均水平，达到20%-30%。因此网络零售对推动经济发展起到一定的作用。未来电子商务与传统零售的融合将进一步扩大。
数据篇：2014年（上）中国B2C网络购物交易市场份额占比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心监测数据(10EC.N)显示，截至2014年6月底，中国B2C网络零售市场（包括开放平台式与自营销售式，不含品牌电商），天猫排名第一，占 57.4%份额；京东名列第二，占据 21.%份额；苏宁易购于第三，占 3.6%份额。4－10 位排名依次为：4 －10 位排名依次为：国美在线（3.3%）、唯品会（1.9%）、亚马逊中国（1.5%）、当当网（1.2%）、腾讯电商（0.8%）、聚美优品（0.7%）、1 号店（0.6%）。
&&&&&&从中看出，B2C市场梯队化越发明显。天猫京东位于第一梯队，尤其在腾讯电商的QQ网购、拍拍网及易迅网并入京东后，双寡头局面更加明显；苏宁易购、国美在线、唯品会、亚马逊中国位于在第二梯队；当当网、聚美优品、腾讯电商、1 号店位于第三梯队。由此，
国内 B2C 市场格局日趋明显。
数据篇：年中国移动电子商务市场规模增长图
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截止到2014年6月底，中国移动电子商务市场交易规模达到2542亿元，而2013年上半年达 532 亿元，同比增长 378%。依
然保持快速增长的趋势。
&&&&&&中国电子商务研究中心网络零售部主任分析师莫岱青认为，智能手机、平板电商的普及，3G以及WIFI网络环境的日渐优化，培养了人们移动购物的习惯。这对推动移动购物交易
额的增长起到重要的作用。未来移动购物规模的还会有大幅增长，原因：一、移动互联网日渐普及和4G战略启动；二、纯电商的移动端布局和传统零售企业的试水"移动"；三、电子商务用户结构的变化将继续推动移动电商的增长。
数据篇：2014年（上）中国电子商务投诉领域分布
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台统计数据显示，2014年（上）通过在线递交、电话、邮件、微信公众号（DSWQ315）、即时通讯等多种形式，共接到全国各地用户的电子
商务投诉近 50180 起，同比增长 21.32%。
&&&&&& 2014 年上半年，中国电子商务投诉主要分布在网络购物、O2o、移动电子商务（微信购物、电商移动端购物等）、物流快递、第三方支付、B2B网络贸易等领域。其中，网络购物投诉占比最大，为49.07%；其次是 O2 领域，为 23.89%；然后是移动电子商务领域，1.01%；物流快递领域，6.8%；第三方支付领域，2.1%；B2 网络贸易，1.43%；其他，5.3%。
数据篇：2014年（上）全国十大热点电子商务投诉地区
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年电子商务用户投诉热点地区分别为广东占14.23%，江苏占12.4%，浙江占1.5%，上海占10.46%，安徽占9.03%，北京占8.36%，湖北占5.27%，山东占4.8%，四川占3.9%，河北占3.71%，其他为16.4%。
&&&&&&东部沿海地区电子商务发展相对较发达，用户反馈电子商务投诉问题较多；此外，随着全国范围内的电子商务发展，中西部地区的电商交易日益火爆，用户维权意识也逐渐增强。
数据篇：2014年（上）网络购物十大被投诉网站
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，淘宝/天猫、易迅网、当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、尚品100、小米商城为"2014 年（上）中国网络购物十大被投诉网站"。
&&&&&&淘宝/天猫由于是目前国内最大的电商平台，卖家质量参差不齐，投诉量稳居首位，而其它几大电商，由于在商品质量、服务等方面的问题，用户投诉也较多。
数据篇：2014年（上）网络购物十大热点投诉问题
&&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务为"2014 年（上）十大网络购物热点投诉问题"。
&&&&&&退款、退换货等售后问题是用户投诉的热点，表明《新消法》后用户的"无理由退货"意识提高，而电商企业并未很好执行，此外，网络售假也是用户投诉的诟病。
数据篇：2014年（上）中国TOP20网络购物被投诉网站榜单
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年，在全国数万家网络购物网站中，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、凡客诚品（包括凡客自营电商部分以及V+商城）、国美在线、唯品会、银泰网、我买网、小米商城、俏物悄语、买卖宝、拍拍网、乐视商城、美丽说、酒仙网、梦芭莎、聚尚网、拍鞋网、中国鲜花网为"2014年（上）中国 TOP20 网络购物被投诉网站"。
数据篇：2014年（上）中国O2O/团购十大被投诉网站
&&&&&&在据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2014年上半年，在全国O2O/团购投诉占比中，拉手网最高为16.37%，位列第一，随后依次为美团网15.20%，Like团1.1%，万众团5.8%，大众点评团4.09%，携程3.87%，77座团购网3.79%，窝窝团3.51%，麦圈网2.56%，艺龙2.34%。
&&&&&&拉手网、美团网、大众点评、窝团等大中型团购网站依旧是用户投诉的热点，而一些小型团购网站由于欺诈等问题投诉也较多，团购行业鱼龙混杂。
数据篇：2014年(上)网络团购十大热点投诉问题
&&&&&&据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，虚假团购、退款问题、团购欺诈、霸王条款、账户被盗、发货迟缓、团购售假、发票问题、售后服务、质量问题为"2014 年（上）十大网络团购热点投诉问题"。
&&&&&&&虚假团购、团购欺诈问题较为严峻，消费者在网络团购时需提高警惕，仔细鉴别山寨网站。此外，退款、账户被盗、发票、售假等问题依旧严峻，团购网站因引起重视。
数据篇：各电商网络理财产品近半年7日年化收益率走势图
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，各电商网络理财产品7日年化收益率已由一月份6.5%—7.5%的收益区间跌至七月4%—5%的区间范围，"宝宝"高收益神话正在破灭。
&&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，近半年来"余额宝"对接的天弘增利宝货币7日年化收益率最高为1月2日的6.763%，最低为7月13日4.169%；
&&&&&&&苏宁"零钱宝"对接的广发天天红货币最高为1月3日7.366%，最低为7月21日4.251%；京东"小金库"对接的嘉实活钱包最高为4月4日6.012%，最低为7月22日4.603%；百度"百赚"对接的嘉实活期宝货币最高为1月1日7.196%，最低为7月22日4.730%；微信"理财通"对接的华夏财富宝最高为1月26日7.902%，最低为6月25日4.390%；网易"现金宝"对接的汇添富现金宝为1月4日7.141%，最低为5月26日4.429%。可见众电商网络理财7日年化收益率最高值均出现在年初，而近期则不断刷新最低收益率。
数据篇：各电商网络理财产品日-7月22日7日年化收益率最高值对比图
&&&&&&据中国电子商务研究中心()监测数据显示，截至日，余额宝规模达5741.60亿元，比一季度末再度增加300亿元，使得余额宝依然是国内最大、全球第四大货币基金，这也使得天弘基金公募资产管理规模达到5861.79亿元，位居国内公募基金之首。
&&&&&&&2014年第二季度，微信理财通对接的华夏财富宝遭遇199.73亿份的净赎回，截至二季末的总份额为621.93亿份；汇添富全额宝、广发天天红、易方达易理财截至二季度末的总份额分别为45.12亿份、111.18亿份、9.43亿份。截至日，微信理财通规模为787.66亿份。
&&&&&&&2014年前6个月货币基金的发行规模达到546.17亿份，在今年上半年各类型基金发行规模中排名第一。截至2014年6月，我国互联网理财产品用户规模为6383万，使用率为10.1%。
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【合作伙伴】：由数十家国内专业电商院校、科研机构、行业协会与咨询机构组成
【研究专家】：100余位国内一流专业分析师、特约研究员组成的杰出专家团队
【企业资源】：全国首创含超过5000家主要电子商务服务商的企业数据库系统
【用户资源】：通过网站联盟、中心网站辐射2000万家中小企业、5千万网购用户
【传播资源】： 逾500家媒体注册为中心"特约记者"，第一时间密切关注报告
【人脉资源】：近1万名行业精英人士注册加入"中国电子商务中高层俱乐部"
【国家影响力】：屡获包括商务部、工信部、发改委、国新办在内的多部委引用
【行业影响力】：屡获国家、省、市各级互联网协会、电子商务协会等认可引述
【企业影响力】：累计10余万家电子商务及相关企业长期订阅、并引用报告数据
【用户影响力】：累计5000多万应用电商的中小企业、网络购物用户长期阅读
【媒体影响力】：累计不少于600家新闻媒体与1000家门户、新闻网站纷纷转载
【网络影响力】：累计不少于14,000,000篇网络稿转载报告观点、数据与评论等
【投资者影响力】：至少1亿股民、500家以上VC/PE作为重要投资参考依据
&&&&&&&&&& 曹磊
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心主任、研究员、中国诚信网络团购联盟秘书长，浙江大学EMBA客座教授、中国电子商务专家库专家、中国电子商务协会网络整合营销研究中心专家，中国互联网协会优秀教官，同时还受聘于国务院《网络商品交易及服务监督管理条例》立法组副组长、多省市电子商务“十二五”规划编制组专家等职，并屡屡受邀到国内各省市、高校、大型企业
&&&&&&&&&& 张周平
&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心高级分析师、网络贸
易与网络营销部主任、中国电子商务专家库专家、中国互联
网协会优秀教官
&&&&& 研究领域：B2B 电子商务、行业网站、行业电子商务应
用、政府电子商务、移动电子商务、高校电子商务、电商人
才、网络营销、SaaS、电子农务、大宗商品电子交易平台等
电子商务细分和主要应用领域。
&&&&&&&&& 莫岱青
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心分析师、网络零售部主
&&&&& 研究领域：C2C 与 B2C 电子商务、网络零售、网络购物、
第三方支付与物流配送等互联网主流应用领域。在我国电子商
务第三方研究领域，享受较高社会知名度，并为国内外数百家
关心电子商务的新闻媒体作第三方点评。&
&&&&&&&& 姚建芳
&&&&& 专家介绍：中国电子商务研究中心网络零售部&助理分析师
&&&&& 研究领域：主持开展中国电子商务法律求助服务平台相关法律求助、法律报告调研、法律法规研究、电商律师专家认证等相关工作；以及主持开展中国电子商务投诉与维权公共服务平台涉及网络购物、网络团购、物流快递、网络支付、消费欺诈等电子商务消费过程的投诉受理、维权协调、消费提示、数据分析、案例研究。