同样是银行行政服务窗口工作人员员服务为什么不一样

3天后,留意你的银行账户也许一切都不一样了!-百家号
摘要: &&每个人都有多个银行账户,本来不论金额大小,它们的风险级别都是一样的。但从12月1日开始,一切都不一样了!  人民银行日前规定:自12月1日起,个人在银行开立账户,每人在同一家
  & &每个人都有多个银行账户,本来不论金额大小,它们的风险级别都是一样的。但从12月1日开始,一切都不一样了!  人民银行日前规定:自12月1日起,个人在银行开立账户,每人在同一家银行,只能开立一个Ⅰ类户,如果已经有Ⅰ类户的,再开户时只能是Ⅱ、Ⅲ类账户。  什么是I类、Ⅱ类、Ⅲ类账户?  简单说,Ⅰ类账户是全功能账户,常见的借记卡、存折均属于Ⅰ类账户;Ⅱ、Ⅲ类账户则是虚拟的电子账户,是在已有Ⅰ类账户基础上增设的两类功能逐级递减,资金风险也逐级递减的账户。主要区别如下表:  为什么要进行账户分类?  我国一人数折、一折一户现象十分普遍,有些银行也以发卡数量作为经营业绩的考核指标。同时,个人缴纳和支付医疗保险、社会保险、养老金、公积金等公用事业费用,往往开立多个银行账户,导致个人有大量闲置不用的账户。  截至2016年6月末,我国个人银行结算账户77.86亿户,人均5.69户。个人开户数量过多,既造成个人对账户及其资产的管理不善、对账户重视不够,也为买卖账户、冒名开户和虚构代理关系开户埋下了隐患,还造成银行管理资源浪费,长期不动的账户更成为了银行内部风险点。  如何使用Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户?  将Ⅰ类账户作为“金库”  Ⅰ类账户功能齐全,资金流入流出无限额。可以作为工资账户或个人财富主账户,主要用于大额消费、大额资金流转、储蓄存款及投资理财。Ⅰ类账户不必随身携带,也减小了卡片遗失带来的风险。  将Ⅱ类账户作为“钱包”  Ⅱ类账户投资理财功能齐全,可以灵活地由Ⅰ类账户向其转入资金,无累计转入限额,既满足日常使用,又避免大额资金损失。  将Ⅲ类账户作为“零钱包”  Ⅲ类账户主要用于小额高频交易,账户余额不得超过1000元人民币,适合用于绑定支付账户,及日常小额高频交易(如二维码支付、手机NFC支付等)。可以随用随充,便捷安全。  如何开立Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类账户?  Ⅰ类账户需由银行工作人员面核后方可开立。  Ⅱ、Ⅲ类账户目前还未统一规定,有银行表示,具体的后台系统还在升级,12月1日之后可以设立,也有银行表示,目前正在进行总行方面的培训,后续会公布具体方案。  银行业内人士表示:“其实并不是每个人都要开三类账户。主要是给大家提供更多选择,通过限定功能和额度降低风险。”  五大影响  影响一:在银行开有多张借记卡、存折的,新政施行后怎么办?  银行会对存款人账户进行摸排清理,并要求作出说明,核实其开户的合理性。对于无法核实的,银行会引导存款人撤销或归并账户,保留一个Ⅰ类户,如果非必要的话,其他账户可降低账户类别,设为Ⅱ类户或Ⅲ类户。  影响二:之前用同家银行的两张借记卡绑定微信、支付宝等支付平台,新政施行后会有什么影响?  支付机构会联系存款人确认需保留的账户,其余账户降低类别管理或予以撤并。如果存款人未能在规定时间确认,支付机构应当保留其使用频率较高和金额较大的账户,后续可根据存款人的申请进行变更。  影响三:每个存款人在单家银行,且在全国范围只能拥有一个I 类账户,那同行异地存取款、转账等手续费有什么影响?  此次施行一人一户,央行也顺势取消了同行异地存取款、转账的手续费,且规定在年底之前,所有银行必须执行到位。这对于经常出差的人无疑是一个好消息,只用一张借记卡就能够“跑遍全国”。但目前只针对同行,跨行依旧要收取一定费用。  影响四:都说I类账户绑定支付平台不安全,新政施行后如何调整不同类型账户绑定平台?  据某银行工作人员介绍,如果是使用Ⅰ类账户绑定了支付宝、微信,用于日常消费,为了保障账户资金安全,可以将Ⅰ类账户下调为Ⅱ类或Ⅲ类账户,只需存款人经过基本的身份确认就可以。但Ⅱ类或Ⅲ类账户要升级成为Ⅰ类账户,对客户身份核实的要求更高一些,会要求客户去网点现场核验身份。  影响五:一人一户后,对现有银行卡有什么影响?  此次施行一人一户,主要针对新增账户实施,现有账户仍可正常使用。但对于半年内无交易记录的账户,银行会对其暂停非柜面业务。  妥善处理闲置银行卡  最后,此轮账户清理,必定会产生大量闲置银行卡,千万不要随便处理!  银行卡的磁条上存储我们的个人私密信息,若处理不当,会造成隐私泄露。多数银行卡在开卡后会产生年费,若长期不用,会累积超额年费,虽然储蓄卡欠费并不影响个人信用,但由于“僵尸卡”而欠下银行一笔费用,是否得不偿失?最好自己主动到银行网点进行注销,如涉及信用卡,也可自行拨打信用卡中心的电话进行注销。扫码下载客户端
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银行的服务态度真是醉了,三个窗口只有一个人,顾客在排队,工作人员在发呆
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本帖最后由 大别山路 于
15:15 编辑
就这么拽吗?红街中国银行的服务态度真是醉了,三个窗口只有一个人,顾客在排队,工作人员在发呆,我想问下银行的服务就这么拽吗?
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- -冷静,天气热
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他们铁饭碗,随心所欲!!!!
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那是金饭碗,摔不坏的。。。
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求图求真相。
怎么传?拍了照,上传不好&
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要不人人都想去那上班呢?!
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鸿源 发表于
求图求真相。
怎么传?拍了照,上传不好
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<font color="# 发表于
怎么传?拍了照,上传不好这样就可以
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这是当时拍的照片,本来还有个人在一起聊天,那人走了她就站那发呆,也不管有没有人在排队
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因为它是中,国,淫,航
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想想晚上干什么?怎么干?
晚上约泡 啪啪啪&
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表示曾经在中国银行办个业务碰上新手,等了2个多小时。。。
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尊敬的客户:
& && &您好!首先感谢您对我行工作的支持与关注,对于您反映的问题,我行高度重视,并立即安排人员对该支行柜面服务情况进行了调查、核实。日14:30至15:00的录像显示,该支行正常对外开设2个窗口,2号柜台柜员当时内急去了卫生间,另外一员工是核准柜员不能办理前柜柜台业务。由于相关人员未能做好对客户的说明、解释工作,造成客户等待,我行已对2名责任柜员进行了批评教育,并要求该支行加强管理、规范柜面服务,对等待的客户要做好说明解释工作,以免引起客户误会。再次向投诉客户表示歉意,请予谅解。
上厕所…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………&
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中国银行一直是这样 我早就把这个银行的存折和卡换了。
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工行的服务态度也是碴的一蹋,我现在都在建行办业务, 那服务好
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尊敬的客户:
& && &您好!首先感谢您对我行工作的支持与关注,对于您反映的问题,我行高度重视,并立即 ...
上厕所…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………这么长………………的图
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我发现,还是六安农商行不错!
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六安中行 发表于
尊敬的客户:
& && &您好!首先感谢您对我行工作的支持与关注,对于您反映的问题,我行高度重视,并立即 ...前几天到佛子领路支行缴违章罚款,服务员问我有没有中行卡?没有就不行!我到徽商行,去就办了!真好给徽商银行赞!
400-855-9211
工作时间 周一至周五 8:00-17:30
微信公众号
Copyright &#169;
All Rights Reserved. -  - 电子公告服务:皖[号 - 互联网违法不良信息举报电话:告诉你一个真实的银行:不同的岗位累法儿也不一样
告诉你一个真实的银行:不同的岗位累法儿也不一样
提示:点击上方"私银圈"↑免费订阅
内容来源:豆瓣阅读 王心笛
说起银行,你脑海中会不会浮现出这样的画面:
透过城市核心区豪华写字楼的玻璃幕墙,
穿着黑色丝袜的她踏着7厘米的PRADA高跟鞋优雅地喝一杯摩卡;
他做完presentation,习惯性的理了理爱马仕领带;
空闲的时候,他们谈笑风生,交流迪拜购物经验,
规划年假是去塞舌尔还是肯尼亚;
他们轻轻松松便年薪百万,跻身金领阶层。
在你的理念中,银行的工作是不是这样的?
现实并非如此
银行其实是个累活
且不说晚上七点后,银行大楼的办公室仍是灯火通明;且不说公休加班是家常便饭,这里单说说我身边的真事。
我一美女同事,刚结婚时,她老公的哥们羡慕死她老公了,找了个漂亮、钱多、事少的银行媳妇。哥们纷纷要求同事帮忙介绍,以娶到银行媳妇为荣。后来,我那同事经常因为工作加班而无法参加聚会;组团旅游因为工作太忙请不下年假;夜以继日、不眠不休的奋战在银行办公室,哥们纷纷重新认识了银行媳妇,再也不提在银行找对象的事。
我的另一美女同事,连续几年好不容易请下年假,定下出国旅行的机票酒店,都在临行前因工作上突然有事而取消旅游行程。有一次据说已经到了飞机场,接了客户一个电话,取消了行程。客户无小事,几个亿的存款趴在你那,光冲着这信任,也得把客户服务好。
银行不同岗位的累法儿也不一样
就从支行说起吧。支行是银行一线经营机构,一般分客户经理团队、理财团队、大堂经理团队、柜员团队。每个团队设一至两名团队负责人,向主管行长汇报。行长是支行的一把手,主持全面工作。
客户经理是银行的销售人员,根据服务客户的不同分为公司业务客户经理和零售业务客户经理。公司业务客户经理是比较牛气的,他们往往存款过亿,服务大公司、大企业。他们的累往往是心累。他们需要对自己的客户足够了解——在一个公司中,办什么事要找谁,还要与上到董事长,下到财务部门普通职员保持良好的关系。如何让客户喜欢自己,是每个客户经理的必修课。
我刚到银行时,曾看过一位资深客户经理的数据库,细致到客户生日、重要纪念日;哪天拜访了哪位客户;遇到问题、解决方案;回访安排等等。工作日的支行办公室,往往找不到公司业务客户经理,他们一般会利用工作时间拜访客户。下午五点以后,客户经理们陆续回行,参加夕会,然后开始撰写各种调查报告、业务文件。
公司客户经理
公司客户经理的业务能力也非常重要,现在银行业竞争极其激烈,以往的关系营销早已不足以满足客户日益增长的金融需求。只有准确把握客户需求,帮助客户降低财务成本,更加便捷的享受金融服务,才能获得客户的信任与依赖。因此,隔三差五,银行就会组织各种业务培训,客户经理需要不断学习,才能跟上行业前进的脚步。
一般来说,会计、审计、法律是一名公司业务客户经理所需具备的基本知识。如果你看不懂财务报表,就不了解客户的财务状况,更无法发现客户的需求,与财务人员交流时,也很难找到话题。如果你不懂审计、法律,做资产类业务(如信贷)时,就难以把握客户的风险,甚至给银行带来损失。
另外,银行不少业务还需要客户经理具备相应资格才能办理,最普遍的是授信资格,所以客户经理要经常参加各种资格考试,取得资格后,还要每年学习年检;有的资格有有效年限,过期还需重考。
零售客户经理
零售客户经理的工作量也很大。很多公司客户经理只维护几个大客户,便有足够的业绩,相对而言,零售客户经理需要开发和维护更多的客户,因为个人客户的储蓄、信贷金额较小,需要不断地积累客户。个人客户的需求各异,今天要装个POS机,明天要提款,后天要办理自己小公司的银承贴现……不同客户的需求迥异,客户经理都要满足,工作量可想而知。
看到这里你也许会问,既然这么苦逼,岂不是没人愿意做零售客户经理?公司客户经理对个人的综合能力要求很高,同时需要有一定的资源;零售客户经理这方面的要求会相对低一些。公司客户经理由于客户高度集中,业绩滑坡的风险很大;零售客户经理的客户分散,虽然积累客户的过程漫长辛苦,但少一、两个客户往往对业绩影响不大,所以各有利弊。
近年,各银行都致力于发展中小企业、小微企业业务,这些业务大多归口于零售条线,零售客户经理迎来了业务发展的春天,奔赴各大商圈、市场、园区,与商户打成一片,办贷款,做结算,冬送白菜,夏送水,偶尔还帮客户搭手看个孩子。
理财经理的累在于工作繁杂。理财是个技术活,得考过AFP和行内的认证才能上岗。银行理财、保险、基金、信托、黄金、期货;自有的、代销的;风险等级、投资标的得无一不知,无一不晓。有如十八般武艺,样样精通。除了理财产品的销售,他们往往还要协助客户经理团队营销。
今天公司客户经理说,我做了个代发工资,给客户们营销点理财呗,于是理财经理跑到客户公司,搞个财富课堂,普及点投资知识,卖卖理财产品,最重要的是帮客户经理维护一下客户。
明天零售客户经理说,某某商圈不少客户要买理财,于是理财经理深入商圈,讲解最新产品,提升客户资产。回到行里,主管行长说,看看这一个月的零售情况,拉个明细吧。理财经理苦哈哈的爬格子统计,谁让全行只有你有系统权限呢。
大堂经理和柜员的累是精神的紧张与身体的疲劳。大堂经理的工作是引导厅堂客户、维持秩序、回答客户咨询等等,总之,让厅堂井井有条,客户获得满意服务是他们的工作目标。他们经常一站就是一整天,客户多的时候,连吃饭的时间都没有,只能叫外卖扒两口解决。遇到客户投诉,要扣奖金。有时,客户无法理解大堂经理的工作。
我曾遇到有一次,厅堂人多为患,等得不耐烦的客户问大堂经:“人这么多看不到吗?你为什么不进去柜台帮着办业务。”大堂经理苦笑道:“我的岗位就是这里,大堂经理是不允许进柜台的。”无论怎么解释,客户还是把大堂经理给投诉了。发生这样的误会很大程度上是因为我们的客户太不了解银行。
柜员每天要办上百笔业务,不能有一点差错,他们需要时刻注意力高度集中,精神压力很大。他们要一大早接款车,为一天的营业做准备;营业结束,他们要清点,直到所有账务、凭证都准确无误才能下班,他们的工作时间有时会达到12小时。我做柜员的同事告诉我,刚上柜时,她每天做梦都梦见点钞,有时还会梦见记错账,醒来一身冷汗。
支行的工作虽然累,但我认识很多同事打心底的喜欢自己的工作。支行各岗位员工干这份累活的同时,业务水平、综合能力也疯狂的成长。在支行常会觉得自己是一块干海绵,不断地吸收水分。几年后再回首,你会感激曾经的累,正是这份累,让你成为各个岗位的中坚力量。所有的累都是你的经历,你的价值也因经历而突显。
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