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Copyright (C) 　All Rights Reserved.　万一网-保险资料下载门户网站　浙ICP备号-1 增值电信业务经营许可证：浙B2-&&&&&&&&邮储银行精耕基础金融业务实现“开门红
扬州网讯 （陈婷）为促进基础金融业务较快较好发展，扬州邮储银行在年度先后开展了跨年赛、赛中赛和开门红三项劳动竞赛，竞赛期间，该行各单位争先抢后，一着不让，有力的推动了基础金融业务快速发展，顺利实现竞赛的预期目的，为实现2013年全年基础金融业务收入奠定坚实基础。
高度重视、步步谋划、层层动员
该行各级行领导高度重视基础金融业务的发展，时刻关注“开门红”竞赛的发展动态。“开门红”初期，该行针对此次“赛中赛”提出具体目标，明确要求务必完成各项任务。相关部门快速响应并落实这一要求，及时安排、制定具体的竞赛方案，确保辖内各支行熟悉竞赛内容，明确竞赛目标，掌握竞赛方法。全区各级支行及网点多次召开基础金融业务营销动员会，充分调动员工揽储增存、做保险、销理财、加短信的积极性，坚定揽储信心，针对性地开展“开门红”竞赛活动。该行从上至下，团结一致，齐心协力营销宣传，最终实现基础金融各项业务的跨越式增长。
以人为本、服务支撑、督导通报
“开门红”期间，该行各级行领导、综合业务部等相关负责人高度关注辖内支行的业务发展情况，多次进行现场调研，第一时间解答疑惑，提供业务发展的后台支撑。在旺季疏忙工作中，综合业务部全体员工积极参与，放弃休息，做好有力支撑，确保忙而不乱、忙而不慌、服务至上。尤其在保险满期给付的高峰期，为有效控制保险满期给付的潜在风险，市分行果断采取措施：首先，成立专门工作小组，领导和员工一起亲下基层一线，积极配合保险公司，及时、妥善处理客户投诉，避免争端升级，将2013年的保险满期给付工作与业务发展放在同等重要位置。其次，为加强事态控制，各单位加强与地方政府、媒体、司法等部门的沟通汇报，积极向监管部门汇报满期给付情况，预防负面舆情的发生。最后，在解决问题的同时，鼓励营销人员大胆营销，规范宣传保险业务，杜绝虚假宣传现象。在保险满期给付严峻形势下完成标准保费9673万元，为基础金融业务一季度收入奠定基础。
在业务发展过程中，督导通报的作用也不可忽视。在“开门红”竞赛期间，该行积极做好督导通报工作，即时总结经验、表扬先进、鼓励后劲，确保全区齐头并进，力争全面发展。该行综合业务部将基础金融业务通报作为每天工作的第一要务，各业务主管对几大重点业务（余额、保险、理财、短信、电子银行等）进行实时通报，时刻关注余额、保险等变动情况。节假日期间，各单位更是高度重视余额的变动，安排人员放弃休息，加班加点进行通报宣传，及时掌握业务发展信息，形成你追我赶的竞赛氛围。对完成余额保险竞赛目标的支行，市分行以贺电、飞信等形式予以通报表扬，号召全行学习典型先进发展经验。对于业务发展暂时落后的支行，以鼓励帮扶为主，及时分析其业务发展面临的实际情况，帮助解决发展中的困难，寻找出路、督促鼓励，确保全区支行顺利完成竞赛目标。
量体裁衣、粮草先行、话术营销
“开门红”期间，扬州邮储银行全区各支行利用晨会时间，从支行负责人、大堂经理到柜员纷纷练习营销话术。坚持以客户需求为中心，充分发挥个人主动性，做好各项业务的交叉营销，推动基础金融业务的全面发展。同时，全行贯彻“粮草先行”的理念，配足营销费用、备足宣传品，一对多辐射目标群体，积极做好客户认领工作。在开门红期间，该行通过电视台、报纸、公交站台、公交车身等媒体进行各项业务的综合宣传。在节日期间，通过装饰网点，展现邮储银行与时代同步发展的活力。各支行员工在网点周边小区、商务楼进行全覆盖型地毯式扫楼宣传，全面营造旺季发展氛围。尤其是3月5日的学雷锋活动，该行对国债进行重点宣传，通过赠送小礼品来提高客户关注度。日常工作中，理财经理通过客户营销管理系统，定期发送理财产品信息，维护高端客户。对于已购买产品的客户，建立销售台账，做好客户资产管理，产品到期时及时通知客户进行续购。当没有客户需要的产品衔接时，及时做好需求记录，待有相关产品发售时立即通知客户前来认购。在客户生日时理财经理第一时间送去短信祝福，节假日里理财经理定期进行电话或上门拜访。通过如此持续、稳定的客户维护，该行与客户建立了长期的合作共赢关系，极大提高了客户忠诚度。
区分客户、错位营销、重点推荐
邮储银行网点遍布城乡，渠道众多，针对各网点特色及所处市场群，分别采取了不同的营销策略。各单位以“二八法则”进行客户分类，了解客户风险偏好，结合客户需求，更针对性地开展客户营销工作。以优质客户营销作为储蓄存款发展的重中之重，在维护好现有中高端客户的基础上，对有潜力的个人客户进行筛选，积极争揽潜力客户的储蓄存款。该行主要开展了以下几方面工作：
首先，充分挖掘网点附近的各类批发市场以及流动资金较大的商户群，积极为中小企业商户的资金流动提供便利，积累人脉，通过关系营销，维护客户，保证了活期余额的增长。
其次，高度重视对代发工资户，代发工资量的增加促进了余额增长。跨年赛期间该行不断开发储备代付单位，通过挖掘潜在的代发单位，与公司业务条线、小企业贷款条线交叉营销，做好代发单位数的持续营销和攻关，实现了代发单位数的持续增长。针对代发工资的公司退休和在职员工，向其重点推荐介绍代发短信提醒业务，了解其便捷性，借此可及时掌握工资代发可能出现的异常情况，避免频繁到网点咨询的不方便。对于代扣代缴水电煤气费以及在我行办理贷款的用户，每月都会发生大额现金的支出，这类客户更需要随时知晓账户变动，积极地推荐其开通代扣代缴短信提醒业务，每月可以及时掌握各类代扣业务是否正常和账户余额，确保不会产生贷款逾期和水电煤的滞纳金情况。
第三，在“开门红”期间,针对养老金客户及社保自由职业者客户该行开展了“岁月留‘金’保太平o养老、社保乐不停”活动，凡是邮储银行养老金客户在活动期间连续三个月未取用养老金，即可领取实用礼品；若每月均未取用养老金，也可领取精美礼品。我行以切实的优惠和真诚的态度有效提高了我行养老金和社保的沉淀资金，为跨年赛期间余额和金融总资产目标的实现提供了有力支撑。同时，市分行通过与邗江区教育局的合作，开展普通高中学生资助卡项目，先后为5所高中批量开卡995张，近150万代发资金，并实现了995户的短信业务加办，实现了业务的交叉营销。
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.cn All Rights Reserved邮储银行婺源县支行：以赛促进把营销话术“提”起来
　　央广网婺源5月25日日消息（朱灶欣）为了进一步鼓励员工“学话术、练话术、用话术”，提升个人业务营销技能，在全行营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围，提高网点人员服务水平和能力，不断提升综合素质和岗位技能，提升网点产能和产值，促进个人业务发展。最近，邮储银行婺源县支行举办了营销话术情景演练比赛。
　　本次营销话术比赛的参赛人员主要为网点人员，评委由该行行领导和各部门负责人担任。比赛中，参赛人员根据要求对产品进行主动营销、客户维护、客户挽留等进行情景演练。在每一位参赛人员完成营销话术演练后，评委对都其进行了精彩的点评。
　　通过开展此次营销话术比赛，参赛人员纷纷表示收获很大，希望往后经常性的举办类似比赛，以促进自身业务技能的提高。
编辑：谢元森
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理财产品营销话术
一、 老客户邀约面谈
经理：早上好!是李姐吗？
客户：是的，哪位？
经理，我是邮政储蓄银行新华里支行的客户经理小王，好久不见，最近忙不忙?
客户：一般，你呢?近来怎样?
经理：挺好的，谢谢您的关心。我们银行最近推出一个新的理财产品，我想跟您约个时间向您介绍一下，并看看是否对您有所帮助?
客户：好的。
经理：您看是星期六上午10点有空，还是下午3点有空?
客户：星期六上午10点吧!
经理：李姐，谢谢您，那我们就在这个星期六上午10点在我们支行见，可以吗？
客户：好的，到时见。
二、 大堂引导
大堂：李姐，你好。你来了。
客户：是。小王。你好！
大堂：最近工作忙吗？
客户：是的。最近比较忙。
大堂：哦。小孩今年高考怎样？应该不错吧。考上哪一所大学啊？
客户：挺争气的。不错。考上清华大学了。
大堂：哦。恭喜了！你儿子真了不起。
客户：哪里哪里。谢谢小王。
大堂：李姐。上次给您打电话是因为我们刚推出一款理财产品，这个产品很不错，应该会适合你的！ 客户：是吗？所以我今天抽空过来看一下。
大堂：好的。我带您过去。让我们的理财经理详细给您介绍吧。
客户：好的。
大堂：小孩高考完了。你轻松了。少不了越来越漂亮。有空出来喝茶。
客户：好的。有空就找我吧！
大堂：跟你介绍一下。这是我们的理财经理戴经理。这是李姐，李姐今天想了解我们的理财产品。 （点评：和顾客拉家常，能拉近我们和顾客的距离。真诚地赞美顾客，有利于使得谈话氛围更轻松。大堂如果与客户比较熟悉，应事先与理财经理沟通客户情况，让理财经理做到有的放矢）
三、 大堂引荐
大堂：李姐。戴经理是我们这最优秀的理财经理之一，待会让她根据您的情况为您设计一个理财计划。您先坐，我去帮您泡杯咖啡。。。
客户：好的。谢谢！
经理：您好！李姐。请坐！
经理：李姐。您好！我是戴小玲，这是我的名片。今天很高兴认识您。
经理：李姐，不知道您了不了解我们邮储银行？
客户：我在你们这里有些储蓄存款。
经理：哦，这样啊。李姐，因为投资理财是一个比较长远的计划，让我为您简单介绍一下我们邮政储蓄银行吧。
经理：李姐，这是我们银行的一些介绍，送给您一本。(要有动作)
经理：您看，中国邮政储蓄银行是一家国有银行，是有着百年邮政作为背景的国内第五大银行，拥有国内最
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云南邮政速递营销话术录
导读：我是邮政速递的××，非常希望您能继续关注、支持我们邮政EMS，我们邮政EMS只是扮演一个传递者的角色，我是邮政EMS的投递员，点评：我们是邮政速递的工作人员，建议话术：“根据厂商（销售公司）与我们邮政速递协议的规定，“谢谢您对我们邮政速递工作的支持，建议话术：“根据厂商或销售公司与我们邮政快递协议的规定，我们邮政速递只是负责传递快件，①我现在不在办公室，您能把我的邮件送到××来吗？（改址投递）
①我现在不在办公室，您能把我的邮件送到××来吗？（改址投递）
在回答问题前一定要对改址投递的可行性进行判断和分析，在可行的前提下尽量满足客户要求。但一定要让详情单上写明的收件人本人签收。
建议回答1：“您现在是在×××吗？”（确认地址是否可以改址投递）“您一般什么时间在×××？”（确认时间是否可以改址投递）
建议用语2（在自己段道且时间允许）：“好的，我会在××（时间）把您的邮件送过来，明天见（下午见）。”
建议用语3（不在自己段道且时间允许）：“您现在所在的地址不是我的服务区域，我会把您的邮件转交给我的同事给您送过来，不过时间要晚一点，我的同事会在××（时间）和您联系的，祝您愉快。”
建议用语4（地址或者时间不允许改址）：实在是对不起，这个事情我无法帮您，您看能否找人代收或者我们留在邮局，您有时间再来取？
注：改址投递邮件一定要收件人本人签收，并查验其有效证件。 ②我现在不在，您能把邮件交给另外一个人吗？（他人代收） 邮件代收是一个需要谨慎处理的问题，委托代收一定需要收件人本人委托，不要出现多级委托情况。另外对于代收邮件需要在投递后与本人确认是否收到，这才是真正意义上的妥投。
建议回答1：（普通快件）请您把他的姓名和电话告诉我，谢谢。
我会马上和他联系。
建议用语2（代收人签收后，次日电话再确认）：您好，我是邮政速递的××，您的邮件已经于××（时间）投交到××（代收人）手中，请您查实一下。
建议用语3（必须本人签收的如法院专递等快件）：您好，由于您的快件比较重要，按照规定是必须由您本人亲自签收的，请您理解。如果您现在不方便签收，请您确定时间我再上门投送。谢谢您的配合。
③这邮件的外包装已经弄坏了，该不会把里面的东西也弄坏了吧。
在外包装损害的情况下，一定要和客户共同确认是否有可能对内件产生影响，对于不能确认的情况不要自行处理，可以交由售后服务部门专项解决。
建议回答：“请您检查您的物品是否有损坏，如果有损坏，我们可以给您出具证明。”
“您不要担心，我们会严格按照相关规定处理的。”
“我会让我们的客服人员和您联系，相信我们的处理会让您满意。”
点评：安抚客户情绪最简单的方式就是让客户知道我们勇于承担责任。对于此类问题千万不要私自处理，应该在充分了解情况的前提下迅速报告上级领导，并协调客服人员进行处理。除了承诺按照国家法律规定以保证客户权益的内容外，不要承诺任何具体的保证或者赔偿事宜。
④当客户对揽投员的服务有抱怨时。
建议回答：给您添麻烦，给您造成不便，我表示歉意。
⑤当客户对我公司的一些政策或服务有异议时
建议回答：您的意见非常好，我会记录下来，将您的意见汇报给公司，谢谢您！
⑥当客户对我们公司提出建议时。
建议回答：您说得太好了，我们很乐意接受您提的宝贵意见，非常希望您能继续关注、支持我们邮政EMS。
（四）代收货款话术
代收货款的操作过程中，一定要清楚认识自己的角色。我们邮政EMS只是扮演一个传递者的角色。我们的职责在于将投递物品安全、及时地投递到客户手中。只要包装完整，我们对内部的物品不承担任何责任。我们不是销售公司的人员，没有资格打开包装让客户验货后再付款。建议代收货款话术按照以下流程进行。
1、表明身份
建议话术：您好，我是邮政EMS的投递员，您从xx公司订购的xx商品到了。（如电话预约：请您准备好xx货款（钱），我预计xx时间到达。您的地址是××吗？）
错误话术：我是橡果电视购物（或者其他商家名称）的投递员，给您送快件来了。
点评：我们是邮政速递的工作人员，不能代表任何厂家，我们只是行使代收货款的职责，千万不要说自己是其他单位的人员，这样会
带来很多不必要的麻烦。
2、当面检验外包装是否完整
建议话术：您看快件外包装完好。如果您没有异议，请您支付××元，谢谢。
点评：在未收到货款之前，千万不要将物品交给客户。我们是钱件两清，不是钱货两清。客户付款、打开外包装后，我们就不承担任何责任。
3、客户有包装异议处理话术
客户在检验外包装时，发现有破损和开封的情况，提出异议，建议按照如下话术处理。
建议话术：“根据厂商（销售公司）与我们邮政速递协议的规定，这种情况下您可以选择拒收，但是如您交款签收后发现内件商品质量有问题，请直接与销售公司联系”。“谢谢您对我们邮政速递工作的支持。”
点评：对于有问题的快件，一定要将后果给客户进行说明，不要贪图妥投率造成不必要的麻烦。
4、在客户交款后打开包装前讲明责任
为了避免不必要的麻烦，建议事前说明厂家、快递公司和客户之间的责任。不要刻意为了提升妥投率，从而带来更大更多的麻烦。
建议话术：“根据厂商或销售公司与我们邮政快递协议的规定，我们邮政速递只是负责传递快件，但不能对里面商品的质量负责，如内件商品有问题，请您直接与销售公司联系，这一点希望您能够理
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