增强口碑营销效果有难度？看看这几家公司是怎么做的
Wasp Barcode 营销总监 Brian Sutter通过几个成功的案例总结了五个增强口碑营销的方法。
曾几何时，我们都是通过家人和朋友之口得知产品的信息，比如哪款车性价比高，哪个品牌的牙刷好用。这种口碑评论简单而直接。随着科技进入我们生活，我们与其他人的互动方式发生了翻天覆地的变化，人们交流和接触的范围更加广泛。在这种情况下，口碑营销对于企业来说变得非常重要。
口碑营销听起来很简单，但事实并非如此。创造能够病毒式地传播的信息，并不是一个容易的任务。根据一份小型企业报告显示，虽然有一半的小型企业希望它们的业务能在 2015年 增长，但 56％的企业表示它们在市场营销上的投资不足 3％。当他们在市场营销上进行投资时，大部分企业主考虑的是传统的广告形式，去搜集客户，而不是连接客户。
如何通过口碑营销把客户变成积极的品牌推广者？如何推动人们在他们的人际网络中谈论和分享你的信息？学习以下几个成功的口碑营销的案例，看看这些品牌如何与客户建立连接，从而为自己的品牌带来巨大的知名度和利润。
1.识别并锁定你的影响者
影响者是指那些活跃于社交媒体和博客，并能推广你的消息和品牌的人。营销专家 Jay Baer 很好地阐释了这一点，他说：“真正的影响能引发行动，而不仅仅是提高知名度。” 如今的消费者更信任第三方，而不是品牌。将正确的消息传递给有影响力的人是一种新的市场营销方式，如果有效操作，可以让你的企业得到爆炸式的增长。
举个例子，利洁时当年发现其滴露品牌的消毒液在中国大城市以外的市场的业务增长很艰难。此外，滴露的电视广告并没有达到利洁时想要达到的提升品牌知名度的效果，而且广告的费用还非常昂贵。利洁时最终求助于口碑宣传，开展了一个针对母亲影响者的口碑营销活动。
利洁时向 4000 位母亲影响者分发了 48000 份样本，每位母亲以及她们的十多位朋友会收到的一份套装产品。该活动获得了巨大的成功，最终影响了该品牌 46％的目标受众。五个月内，品牌知名度增长了 5 倍，购买率从 21％翻了一番，增长到 42％，而销售额仅两个月就增加了 86％。
2.连接人的情感
美国儿童许愿基金会（Make-A-Wish Foundation）是一家全球性机构，致力于帮助生命垂危的儿童达成心愿。让人们知道你的品牌是一回事，而让人们谈论你的品牌是另一回事。为了实现后者，美国儿童许愿基金会发起了一个引人注目的活动。活动的主人公叫 Miles Scott，是一个身患白血病的 5 岁男孩，他希望自己能成为一个超级英雄。
在 日，许愿基金会创造了一个有史以来最大和最复杂的舞台戏之一，上演了一场小蝙蝠侠惩恶扬善，拯救城市的故事。该活动的参加者包括美国总统奥巴马和其他政府以及法律部门的官员。旧金山的主要报纸《旧金山纪事报》当天也为此刊出号外《高谭市纪事报》，头条是 “蝙蝠娃解救城市”。
随着这场非凡的口碑运动，美国儿童许愿基金会在社交媒体上获得了 189 万的社群曝光，555697 个 #batkid 标签。一些重要的新闻报道，如 Buzzfeed 的文章，三天内产生了 250 万的点击率。活动当天结束前，Instagram 和 Twitter 上人们发布的活动照片多达 21683 张。当然，基金会的捐赠也增加了。
3.不断参与到社区当中
人们从未停止过谈论红牛，因为该能量饮料公司一直在举办活动，并让人们参与其中。这些活动主要包括：红牛 Wings Team 驾驶着拉风的带有红牛标志的汽车在街上发放样品，在创造乐趣的同时提升口碑；红牛校园品牌学生经理新星大赛赞助学生在校园周围开展活动，从而建立品牌的知名度；红牛宿舍乐队项目举办针对学生的才艺表演活动，与学生客户建立连接；红牛记者项目赞助新闻和电影专业的学生们创作故事，从而提升公牛品牌的口碑。
正是这些活动让人们参与其中，从而提升了红牛品牌的口碑，让其成为行业的市场领导者。
4.为客户提供优质的服务
多名小型企业主表示，他们会在今年通过专注于改提高现有的客户体验和客户留存率来增长业务。这些企业主的战略规划都是明智的。一份 2015年 的报告显示，将产品卖给现有客户的概率是 60％到 70％，而将产品卖给新客户的百分比是 5％到 20％。
基于这些数据，企业应该着力打造客户服务，将客户转化为情不自禁谈论你的品牌的粉丝。要做到这一点不是仅仅依靠礼品和促销就可以达到的，而是需要你去考虑如何对待这些支撑你业务的客户，以及如何去与他们交流。
5. 让人们方便留下评论
在口碑营销活动中，最糟糕的一件事就是让消费者难以留下评论、建议或者与其他人交流你的品牌。企业应该简化客户与品牌交互的流程。牙科产品制造商 3M ESPE 就是这样一个例子：通过简化评论过程，该公司在 3 天内增长了 200％的客户。
口碑是最古老的广告形式，在当今高科技、快节奏的世界，它对于推广你的消息依然至关重要。但与以往不同的是，你需要考虑如何在没有面对面的情况下让让人们去关心你的品牌？
当营销活动失败时，想想什么人们都在谈论什么？最近的新闻都在谈论什么？人们在社交媒体上分享什么？
无论我们在科技上如何先进，品牌厂商依然需要明白的一点是，他们仍然在与人打交道。换句话说，抛开粉丝数和点赞数这些人人都在追求的东西，着眼于更深层次的领域，想想人们想谈论什么，并确定谁可以帮助你推广你的信息。
消息源：36氪 翻译者：王勤晓
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网友热评的文章　　微信营销是不是真的不好做了？　　微信营销已经变成现代网络运营的新趋势，在微信上做生意的也越来越多，可是也有很多做微信营销的朋友都说：“微信营销不好做”，可是你真的懂微信营销吗，又找对方法了吗?　　想要做好微信营销首先得对微信营销这件事有一定的了解，并且要有一个大体的微信营销方案你才有可能做得好，如果连自己想要什么都不知道，撸起袖子就直接上战场，这是匹夫之勇，在实际操作中并没有什么卵用。　　微信营销的方针是重视精准化粉丝，现在的微信用户不再是虚拟的人群，而是拥有相应数据的实在用户，而这些数据，将是商家产生转化率的基数。如果把强硬推广信息转化为柔软的讨论沟通，可以促进粉丝们更快的融入其间，让其不会由于呆板的推广而决断的掐断用户与公司之间的潜在联系。　　另外，微信营销随时、随地、快捷的让用户和公司对接，让用户可以迅速了解到公司信息。加之，如今大众渠道请求的严厉性，更是让用户多了一层安全保障，不会由于虚拟感而不敢下单。　　在这个微信营销时代，想练成大咖，为时不晚，只需坚持!没有任何一件事那么容易做到的，十年磨一剑，假如你正在做微信营销，我想说的是，不管有多难，请你坚持下去，成功是必然的，因为在咱们这个年代，将来是属于移动互联网的!
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　　微盟指出，微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)　　【问题】　　YU总你好，我是一个迷茫的求职者，大专毕业后去的部队，去年年底退伍回家，我学的是通信，毕业了在一家通信公司上了一年班去的部队，现在想找份销售工作，自己不知道找什么类型的，找了两个月都没找到合适的，然后在一个小公司上班，现在上了两个月不想干了，很迷茫，以前又没干过销售，对销售完全是门外汉，不知道从哪去改变自己，自己又有点内向，我该找什么样的工作?
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　　YU总回复：　　从反馈的资料里面，咱们提炼几个关键点：　　1、哥们你现在对自己做销售的自信心不强哦，提醒，你要清楚知道，如果没有自信心，自己都不相信自己了，怎么能让客户对你有信心，对有产生信任呢，是吧？　　?　　2、做销售和性格没有联系，谁说内向的人都不能做销售，做不好销售啦？绝对没有的事！其实有时候，我就是一个内向之人，大庭广众之下，我喜欢往后躲，不爱说话，但这并不影响我做好销售嘛。对吧？　　?　　3、哥们你说找了个小公司上班，上了两个月又不想干了，这件事情的本质是什么？不是销售高手嘛。你想啊，不会游泳，换个泳池就会了？　　?　　如果哥们你是销售高手，业绩漂亮，工资肯定会让自己感到高兴嘛，所以，不是销售高手赚不到钱，这才是问题的本质。你赚到钱了，就不再迷茫啦。　　?　　4、你找了两个月工作，也不知道想找什么类型的。不知道当时你是怎么想的，但我在琢磨，其实，这个问题的本质还是对自己定位不清晰，比如，你擅长什么？感兴趣的是什么？　　?　　做个假设，如果你做的是自己感兴趣的工作，那做工作起来肯定动力十足，因为你喜欢呀，所以当然不会存在什么迷茫了。另外还有一个，哥们你有一个很大的优点，那就是执行力。你不是去了部队了嘛？我们都知道，在部队里面只有6个字，那就是“执行，执行，执行”。　　?　　一般来说，从部队出来的人，执行力都不错，估计哥们你也OK，而你之前学的是通信，这可是你专业、你的特长啊。如果你能再充分结合、激发自己的优势，那就有想象空间了。　　?　　说了这么多，算是给哥们作了个分析，对自己有一个更清晰的认识，知道自己能做什么，有什么优势，把自己定位好，然后再进行工作。　　?　　好，我在说4个小建议：　　1、说得直白一点，做销售是赚钱快的不二法门，但是能够赚钱的永远只是那20%的人，这些人目标明确，执行力暴强，一般是行业或公司的销售高手，也就是说，只有销售高手才能赚到钱。　　鉴于你是销售小白，建议你可以从快消行业切入，磨练销售水平。　　日化、食品、烟酒茶、化妆品、服装、汽配都算快消行业，进快消品行业好处很多，销售门槛低，客户群多，练手机会多，利于个人快速提升销售能力；　　做快消或是扫街拓客，或是招商，都是最棒的练手机会。但提醒一点，咱们可不是一辈子扫街啊，而是为了锻炼销售本事，一年谈100多个客户，数量级够了。今后以此行业为跳板，可以挑战更多更好的行业，比如项目销售或地产销售。但这两个行业都有一个弊端，那就是客户比较少，也很金贵，没机会拿来练手，只有通过快消练手，再转行才靠谱。　　建立尽量加盟大品牌集团，平台大，影响力广，经销商相对而言会待见大牌厂家的销售，利于个人成长。　　?　　2、成为销售高手之后，再激发自己的专长和优势，从擅长或感兴趣的行业入手，肯定更容易成长起来。　　?　　3、调整自己的心态，内向不是问题，经验不是问题，但你要以创业者的心态去打工，爱你的公司，爱你的产品，爱你的客户，多向同行或公司高手学习，随时向高手学习，提升自己。　　?　　4、最好哥们你能找个高手带你玩，在一旁指点你，少走很多弯路，好过盲人摸象啊，如果就是个小白，白天黑夜一通瞎忙乎瞎摸索，那要摸索到猴年马月呢？现在你工作这段时间，典型的就是做事不得法，正所谓方向不对，努力白费啊，建议你最好找个高手带着你跑，这才是快速提升的正途！　　　　
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