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【销售必读】如何精准地和客户沟通
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口才沟通术
《口才沟通术》是2010年中原出版传媒集团，中原农民出版社出版的。
口才沟通术图书信息
丛书名: 经典智慧口袋书
平装: 248页
正文语种: 简体中文
尺寸: 18.4 x 12 x 1.8 cm
重量: 222 g
口才沟通术内容简介
《口才沟通术(励志畅销书)》内容简介：一言能兴邦，一言亦能丧国；一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。如何把话说得动听，如何把话说得滴水不漏，读完《口才沟通术(励志畅销书)》你将成为世界上最会说话的人。行走世上的沟通宝典，立足社会的交流指南。笨嘴拙舌，词不达意，使人四处碰壁、举步维艰；滴水不漏，字字珠玑，使人圆润通达、左右逢源。人生的成败，往往取决于口才的好坏。想要事业有成，除了专业的能力，还要有能言善辩的好口才。好口才如战鼓催征，雄兵开发；如江水直下，一泻千里；如绵绵细雨，沁人心脾。
口才沟通术目录
第一章 沟通交往口要开
人际交往口要开
成功沟通必备的八个特征
沟通技巧ABC
“幽幽”万世“默”飘香
社交三“适”
沟通中的三个“S”
交谈中的三重自我
登台容易下台难
“敌人”在哪里
喜怒哀乐一线牵
百炼成钢千炼语
调整你的嗓音
第二章 不要吃到“青柿子”
说话的顾忌
办公室沟通四“陷阱
个人隐私“八不问
关于“忠告”的忠告
值得同情的“同情话”
可怕的“习惯用语
酒桌上的“奥妙”
让出口成“脏”者刷牙
别当交谈的“大独裁者
言谈八种败局
如何把握沟通分寸
我怎么又卡壳了
第三章 交际沟通步步高
卡氏口才阶梯
忠言顺耳有高招
保卫“私心”
沟通中的缓兵之计
六步俘获初识者
不善言谈者四步疗法
说服力妙谈
阳光雨露般的批评
第四章 舌底生花语惊人
如何让你语出惊人
百“赞”百“胜
“和平争辩
一语解千愁
怎样“言归正传
谈判收尾见功夫
约会“冷场救心丸
口才与风度
与上司巧沟通
“吻”和“踢”
写字楼里的沟通艺术
如何说服对方
口才沟通心理术
第五章 此时无声胜有声
语若关情必动心
饶舌常客“必杀技”
说服六种妙法
如何把话说到别人心坎上
争辩“必胜客
怎样使沟通富有新意
谈话中展现人格魅力
一句话沟通
沟通中的“准加分句”
沟通的“资料性”
制造“短路”
企业信用信息如何与客户沟通的案例分析
如何与客户沟通的案例分析
学习啦【销售口才】 编辑：邓蓉
　　营销的本质就是满足客户需求，而满足客户需求的根本是做好与客户沟通，你能从与客户沟通的案例分析中学到些什么?下面学习啦小编整理了如何与客户沟通的案例分析，供你阅读参考。
　　如何与客户沟通的案例分析篇01
　　业务员小王早早地来到了一家烟酒店，希望能一下这家店的老板，由于第一次相见，小王很不熟悉店老板，进店之后，小王与老板寒暄了几句之后，说明了来意，顺便花了三分钟时间介绍了公司的产品，本来还想继续说下去，但是看到老板很不耐烦的样子，也就不好意思再说了。于是，小王赶紧接着说：&老板，我这次来拜访您，主要是向您推荐一下我公司的最新产品，价位88元，零售可以卖到98-108元，而且公司还有促销，力度很大，一箱赠送价值50元的可乐，您看，要不来一箱，试试看?&老板只是轻描淡写地说了一句：&哎呀，现在业务员比顾客还要多呀，温度比酒度还要高啊!你看，我这哪有地方摆放啊?，等有地方再说吧!&说完，指指堆满白酒的货架，示意小王自己去看。小王看了一眼，的确是这样，到处都是酒啊!无奈之下，小王向老板告辞后，走出了这家烟酒店&&(世界经理人社区)
　　很明显，这是一个不的拜访案例。如果是你，会怎样面对这样的问题呢?我们来分析一下这个案例。小王的介绍有没有问题?介绍比较简短，言简意赅，没有问题!公司的产品有没有问题?产品是公司刚刚上市的新品，利润很大，也没有问题!促销有没有问题?也没有!因为相对于这个价位的竞品，50%的促销力度已经非常大了!但是，为什么小王仍然没有说服客户呢?
　　让我们先看两个。
　　故事1：众所周知，牛顿在我们的心目中是非常伟大的，而且是相当谦虚，小时候老师经常教我们牛顿说过的一段话：如果说我比别人看的远，那是因为我站在巨人的肩膀上!我想很多人都能记住这句伟大的，都会深度佩服牛先生的虚怀若谷，但真实的故事是：学家胡克很早就发现了万有引力定律并推导出正确的，可因为不好，他只能勉强解释行星绕月的圆周运动，所以，科学界对胡克的成果不太重视!
　　后来数学小狂人牛顿用微积分及其圆满的解决了这个问题，并把他提出的力学三条基本定律推广到星系空间，改变了自亚里士多德以来公认的天地不一的旧观点，被科学界奉为伟大的发现。于是胡克大怒，指责牛顿剽窃了他的成果。牛顿尖酸刻薄的回敬到：是啊，你以为我他妈的还真是站在巨人的肩膀上啊!这本来是一句反话，想讽刺一下胡克，结果后人出于塑造完人的目的，只保留了孤立的原话而去掉了语境，变成了牛顿原来有多么谦虚!现实中的牛顿，其实生性孤傲，自恃才高，目空一切&&(世界经理人社区)
　　故事2：上学时老师经常讲爱迪生的一句名言：天才，那就是百分之一的加百分之九十九的汗水!告诉我们要勤奋，勤能补拙，将来定能成为天才，于是我们&三更灯火五更鸡，正是男儿读书时&。
　　然而，到现在许多人也没发现自己成为天才,而且，有些事情即使再努力也没用!后来才知道，爱迪生先生的名言，后面还有一句：但是，这百分之一的灵感要比那百分之九十九的汗水重要得多&!
　　从这两个故事中，我们能否悟出一点道理。这就是，无论是对于任何事，还是对于任何人，我们一定要有一种强烈的思辨精神!没有思辨，就没有创新!没有思辨，就没有发现!我们再回过头来，看看这个营销沟通失败的案例。
　　小王之所以失败，就是因为他没有一种思辨的精神!没有认真思考店老板拒绝这句话，其背后的真正的原因是什么?是真的没有地点放酒了吗?店内货架也真的挤不下一支产品了吗?如果真的是这样?那为什么别的竞品，就可以大摇大摆地放在店里呢?我想，如果小王认真地思考一下，运用思辨的精神去想一下老板刚才的话，答案可以瞬间找到。小王刚才的介绍，其实并没有切入营销的关键点，为什么老板要说业务员比顾客还要多?为什么老板要说温度比酒度还要高?原因就在于现在正处于白酒淡季，天气炎热，白酒动销比较慢，占用资金比较多，一箱528元，谁愿意占用这笔钱呢?
　　因此，我们完全可以找到客户拒绝背后的真正原因：老板担心资金占压!如果卖不掉，风险很大?这时候，我们应该怎么办?很简单，找到病因，对症下药。小王完全可以说：&老板，我们的酒虽然占压您一定的资金，但是您放心，只要您现金进货，我们可以保证，如果您一个月不动销，公司可以保证无风险退换，这下您尽可放心了吧!而且，我们与竞品相比，还有50%的力度促销呢?这都可以变成您的利润呀!&
　　如何与客户沟通的案例分析篇02
　　有一个奶制品专卖店，里面有三个服务人员，小李，大李和老李。当您走近小李时，小李面带微笑，主动问长问短，一会儿与您寒暄天气，一会儿聊聊孩子的现状，总之聊一些与买奶无关的事情，小李的方式就是礼貌待客。而大李呢，采取另外一种方式，他说，我能帮您吗?您要那种酸奶?我们对长期客户是有优惠的，如果气温高于30℃，您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶。您想参加这次活动吗?大李的方式是技巧推广式。老李的方式更加成熟老到，他和您谈论您的日常饮食需要，问您喝什么奶，是含糖的还是不含糖的?也许您正是一位糖尿病人，也许您正在减肥?而老李总会找到一种最适合您的奶制品，而且告诉您如何才能保持奶的营养成份。老李提供的是个性化的沟通模式。
　　那么，您认为以上三种模式哪一种更适合贵公司呢?哪一种是最有效的方式呢?这三种模式之间的内在联系是什么?以下的调查也许与您的直觉不大一样。
　　其中一个问题是销售人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务保持一致。如果二者是一致的，这三种模式就会起到非常好的效果。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益。
　　但是，如果提供的语言和非语言服务信息不一致时，客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息。也就是说，如果销售人员被训练得看起来礼貌待客，但可能身体语言流露出了他内心里并不喜欢他的工作，也不喜欢与客户打交道，那么礼貌待客就失去了意义。同样，技巧推广式也会由于销售人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合，这是销售人员与客户因长期交流而建立起深层关系的缘故。
　　销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。
　　礼貌待客讲究即时应对，包括时间即时、空间即时和语言即时。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼。如，只要客户向销售窗口走近1米之内，就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待。空间即时就是在距离上接近客户。接近的程度要根据各地的背景不同而有所区别。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时，能够迅速应答，而不能说：&那不是我部门的事&或者&我不是您要找的人&，很小的语言差异往往导致完全不同的结果。所以最好使用积极的语言，如&咱们一起来看看是什么问题&，就比使用被动语言&这个问题是得琢磨琢磨&要有礼貌的多。
　　对于技巧推广式，调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与销售人员的沟通技巧。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等，都与人性的弱点有关。销售人员要充分了解人性的特点并把它们融入到销售语言中，激发起消费者被喜爱，不能错过交易，眼光独到，时髦入流等心理期待。
　　调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求&引发兴趣&唤起欲望(通过任何一种人类需要)，最后是采取行动。
　　非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪。如在鸡尾酒会上，那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的服务人员多几倍。同样，把找回给客户的零钱放在客户的手心里，或者客户买单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费。接近客户，或者蹲下来与客户目光接触，同样会提高小费数目。
　　总之，个性化的沟通模式是最有效的模式，但却需要多培训多练习。而且，与其它模式一样，它的有效性也会由于销售人员不易察觉的歧视而大打折扣。对零售业的调查显示，肥胖客户，穿着不讲究者，与销售人员(如性别、人种、档次、年龄)不同者，还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇。而对妇女的服务不如对男人来得快，对身体残疾的要好于身体的。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异。
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如何与客户保持良好的沟通
学习啦【社交口才】 编辑：邓蓉
　　想要有好的业绩就要与客户时刻保持良好的沟通，那么与客户保持良好沟通的方法有哪些?下面学习啦小编整理了与客户保持良好沟通的方法，供你阅读参考。
　　与客户保持良好沟通的方法：变被动为主动
　　当客户在通过网站、 邮件下过几次单子之后，可以邀请客人来工厂参观下。在客人来参观之前，要准备好参观前的工作，了解一下客人的习惯。比如，客人的饮食禁忌、还有喜欢的话题等等。
　　如果是客人还没有下单，先来看场。那么，要先了解客人主要感兴趣的是什么产品。参观完了之后，把客人所提问过的问题以及感兴趣的产品，整理一下然后发个EMAIL给客人。
　　与客户保持良好沟通的方法：对客户要保持真诚的态度。
　　一客失了信，百客不登门 。诚实是做人的最基本原则，也是做业务员最珍贵的职业操守。
　　比如，样品出了问题，交期来不及。发现问题的那一刻就要直接和客户沟通，把具体的原因和客人说下。
　　Dear Sir,
　　Nice day!
　　Now have a question to consult with you.About the silicone brush sample have one small mistake.The joint line of the brush mould too rough .Which will effect the products apperance.We modify the mould now,after got the mould we will made the smaple as soon as possible. The delivery time will effect,please check delay 3days send the silicone sample if it's ok?
　　Best regard!
　　silence
　　这样一封邮件过去，解释下原因;也给客人一个心里准备。而不是只字不提，等到交期到了客人在催样品的时候，再和客人说。或者直接逃避、不理不睬。
　　与客户保持良好沟通的方法：不要为自己的错误找借口
　　很多人产品出现问题，总是找借口来推卸责任。这种做法大错特错。产品出现问题、质量有问题，第一时间去找出原因，找出解决的方法，而不是推卸责任。遇到问题要解决以下几点：
　　A，找出问题的根源，并告诉客人。
　　B，想解决的方法，把具体的解决方法告知客人。
　　C，告诉客人产品的交期是否会延迟。
　　D，最主要的是不要向你的客人指责任何人，生产主管、品检人员等等。
　　与客户保持良好沟通的方法：正确的回答客人的提出的问题。
　　当客人提出一些有关产品的知识，你还不清楚的时候，就可以问主管或者老业务员。宁愿晚几分钟回答客户，也不要答非所问或者回答客人说 我不知道。这样你在客人的心里就大打折扣了，哪怕你的单价又优势，客人心里也七上八下的。
　　与客户保持良好沟通的方法：节假日发送祝福。
　　每个国家的节假日不同，如果你在他们的国家特有的节日给客人寄去明信片(这个在外国还是很流行)或者一个电话、一封邮件祝福，都会让客人感到很高心，也会让客人觉得你很细心。
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