跨境电商速卖通新手入门手册 - 外贸B2C -
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跨境电商速卖通新手入门手册
[ 本帖最后由 小清哥 于
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跨境新蓝海
什么是跨境电子商务？
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。
跨境电子商务从进出口方向分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务。从交易模式分为B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务。
B2B模式下，企业运用电子商务以广告和信息发布为主，成交和通关流程基本在线下完成，本质上仍属传统贸易，已纳入海关一般贸易统计。
B2C模式下，我国企业直接面对国外消费者，以销售个人消费品为主，物流方面主要采用航空小包、快递等方式，其报关主体是邮政或快递公司，目前大多未纳入海关登记。
我们通常所说的跨境电商指的是B2C跨境电子商务。
跨境电商与传统外贸相比有什么优势？
随着国家的不断关注，跨境电商正在成为外贸产业中的一匹&黑马&，政策不断完善、市场不断发展，其对比传统外贸呈现以下特点。
第一、成交快
跨境电商免去了传统外贸繁杂的流程，只要将商品发布到电商平台上，就能快速获取订单。
第二、周期短
跨境电商融合订单、支付、物流等服务为一体，只要海外买家在平台上下订单，商品在1个月内就可以到达买家手中。
第三、利润高
跨境电商直接面对海外零售商或终端消费者，减少进口环节中的各种费用，商品更具价格优势，获得的利润也更高。
跨境电商与国内电商相比有什么优势？
第一、卖家竞争小
国内电商经过多年发展，卖家数量越来越多，卖家电商能力也越来越成熟；无论新老卖家，想要从市场中获取流量变的越来越困难，付出的成本也越来越高。而跨境电商处于初级阶段，流量获取几乎免费，成交订单也更加容易。
第二、市场空间大
国内电商仅仅面向中国买家，交易额增速平缓。而跨境电商面向全球220多个国家和地区的买家，交易额每年都呈现爆发式增长。
跨境电商是否涉及出口关税和出口退税问题？
跨境电商目前出口无需征收关税，也不存在退税的问题。
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掘金速卖通
全球速卖通在跨境电子商务中担当什么角色？
全球速卖通是阿里巴巴集团旗下的B2C出口跨境电商平台，也被称为国际版淘宝。2010年4月成立以来，速卖通高速发展，平台年交易额增速每年均超过300%。
速卖通网站Alexa全球排名40位左右，是中国最大的跨境电商平台，活跃买家遍布全球220个国家和地区：在以俄罗斯代表的俄语系国家，速卖通是最大的电商平台；在以巴西为代表的南美等新兴国家，速卖通同样名列前茅。
速卖通平台重点买家市场是哪些？
2014年速卖通十大交易国家排名：俄罗斯、美国、巴西、西班牙、英国、法国、加拿大、澳大利亚、以色列、乌克兰。从排名中我们可以看出，除了传统外贸大国外，新兴市场在跨境电商中有不俗表现。
速卖通是批发还是零售？
速卖通的买家以个人消费者为主，约占平台买家总数的80%，还有20%为海外批发商和零售商。所以速卖通的定位是外贸零售网站。
速卖通交易流程
1、& & 注册认证账号，完成开店考试
2、& & 发布商品（描述/定价/物流）
3、& & 商品通过审核，成功上线
4、& & 买家搜索、比较商品
5、& & 在线沟通（旺旺、邮件）
6、& & 在线下单，确认交易详情
7、& & 买家付款，平台审核款项
8、& & 卖家备货，发货
9、& & 买家收货
10、& & 卖家收款
11、& & 相互评价
中国人能不能在速卖通买东西？
必须是中国大陆地区以外的买家才能在速卖通上购买商品。
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怎么在速卖通平台开店？
1、使用邮箱在速卖通免费注册。
2、通过已实名认证的支付宝账号（个人版/企业版均可），完成速卖通开店的实名认证。
3、完成开店考试，了解速卖通新卖家基础知识。
4、以上三步都完成后即可发布商品，发布及上架商品满十个可以创建店铺。
速卖通平台开店规则
1、& & 商品发布规则，发布商品时要注意不能发布违禁商品，不能有搜索作弊的行为。
2、& & 知识产权规则，卖家要重视知识产权的保护，同时不能侵犯他人的知识产权。
3、& & 交易类规则，卖家交易过程中不能损害买家、其他卖家及平台的利益。
PS：速卖通规则专区
新卖家做速卖通要投入多少人，多少货？
速卖通的买家来自全世界，很多国家的母语并不是英语，买家的英语水平也没有那么好，其实大部分买家是不喜欢售前咨询的。数据统计有80%以上的速卖通买家会不咨询直接下单，所以详细的商品细节图片、描述比售前客服更为重要。
新卖家最重要的工作是把更多商品发布到线上，并保证发布质量，所以开店之初只要具备一个专职的商品发布人员同时可兼职其他速卖通操作即可，并不需要专门配置客服。当然如果遇到需要咨询的买家，您能够尽快回复，肯定是可以提升买家下单的几率。
做速卖通需要店铺商品多样来增加商品曝光机会，不可能每件商品都备货。建议店铺中出单稳定的商品才备货，备货量可以支持3-7天的销售。
不懂英语能不能做速卖通？
速卖通的操作界面为中文界面，每个操作步骤中都植入了相应的指导文案或教程。
平台建议卖家需要有一定英语基础，一般为英语四级，就可以完成商品发布工作在速卖通开店了。
由于平台80%的买家直接下单，不会售前咨询，买卖双方即使需要沟通主要也是文字为主，所以对卖家口语能力并没有特殊要求。
平台的收费标准是怎样的？
平台27个行业中，绝大多数行业开店无需缴纳任何费用，只有在交易完成后，平台收取卖家订单成交总金额5%的手续费（包含商品金额和运费）。
目前只有6类商品和国际品牌有准入门槛：
手机、平板电脑、内存卡、假发开店需要缴纳技术服务费（简称年费）。
贵珠宝、电子烟及国际品牌开店需要缴纳保证金。
企业和个人在速卖通开店有什么不同？
当前企业和个人在速卖通开店享受同等的权利和义务，没有任何差别。
速卖通上传商品、管理商品、管理订单等操作有没有辅助工具？
第三方应用工具由与速卖通合作的第三方软件公司提供，第三方软件公司通过速卖通授权的开放平台API接口进行数据获取，并对取到的数据做相应处理，形成不同功能的各式应用和工具，为卖家提高操作效率和提升操作效果。应用市场详见：
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哪些行业的商品适合在速卖通销售？
2014全球速卖通支柱行业排行：服装配饰、手机通讯、运动娱乐、珠宝手表、消费电子、假发配件、汽摩配、鞋子、家居园艺、电脑网络、箱包、美容健康、母婴玩具、灯具照明。从以上14个支柱行业可以看出速卖通热销商品大部分为生活快消品，这些行业总共占据速卖通92%的交易额。
哪些商品不适合在速卖通销售？
1、食品。生鲜食品不适合跨境物流运输。只有茶叶，咖啡，糖果，干货，坚果类的可以销售。
2、工业、制造业原材料不适合销售。跨境电商适合销售成品或配件，原材料不适合销售。
3、虚拟商品。速卖通每笔订单都需要实际发货运单号，所以无法销售虚拟商品。
更多禁限售商品详见：
速卖通买家购物喜好？
1、& & 商品质量是关键。跨境电商售后非常不方便，因此海外买家对商品质量要求更高，高质量的商品保证好评，利于积累回头客。
2、& & 商品包装很重要。很多买家在速卖通购物是用来做礼物的，所以精美的包装更能获得买家的亲睐。
3、& & 节假日营销少不了。速卖通主流市场俄罗斯、美国、巴西等国家的买家都非常喜欢在节假日大量购物，卖家们不仅要积极参与平台组织的营销活动，自主营销工具也要积极使用。
4、& & 大码衣物更畅销。欧美的买家体型对比亚洲更加魁梧，因此大码的衣服、鞋子等更符合他们的需求。
新卖家如何选择适合自己的行业和商品？
1、& & 市场选品
结合当地市场优势货源，选择适合速卖通的商品来销售。
2、& & 数据选品
速卖通平台为卖家提供了“数据纵横”工具，其中的商机发现栏目，可以很好的帮助卖家了解速卖通平台买家需求和卖家竞争度，让卖家更有针对性地选择行业和商品。
速卖通新卖家如何快速搞定货源？
进货渠道一般有以下几种：
1、线下专业市场。根据您所在的地区，从当地的专业批发市场进货，这样成本较低，货源也比较稳定。
2、线上商城批发。这是一个比较常见的渠道，因为没有地域的限制，所以比较方便，成本相对升高，货源不一定稳定。
3、工厂货源。如果能和工厂达成合作的话是最好的，货源稳定，成本低。
总结上述几种渠道：
1、首推在当地专业市场进货，这样方便，运输成本低，可见实物，可议价。
2、其次为线上商城批发，易操作、价格一般，缺点为见不到实物。
3、工厂货源是人性化的，可定款、定价、定量，对于未来的发展，工厂资源是最好不过的，缺点为小批量生产很难达成合作。
商品在速卖通上定价多少合适？
商品价格不是影响海外买家购买您的商品的唯一因素，但绝对是一个至关重要的关键点。合理的商品定价可以帮助您迎合国外买家的需求，从而赢得更多的订单；不合理的商品定价则可能使您和订单失之交臂，甚至是影响您的交易信用和利益。
做好商品分类，根据商品的市场定位，分析受众人群的消费力和在速卖通的消费习惯，再根据竞争对手的价格和商品成本分阶梯定价。
1、引流款预爆款。要定价低，吸引流量，提高转化率。
2、主推款。定价稍高，保持合理的利润。主要的利润来源。
3、一些新设计，或者定位较高的，与竞争对手有明显差异，市场同化程度低的，价格可以设置高一些。
4、平台活动款。根据活动要求的折扣进行定价，注意平台严禁销售中提价。
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速卖通卖家通过什么物流方式发货给买家？
1、平台大部分的卖家选择邮政小包的物流方式发货，因为这种物流方式便宜的价格极大降低了跨境物流的成本。
2、如果商品的价值偏高，像假发、电子产品、婚纱等，更需保证商品的安全性和时效性时，卖家会选择EMS或四大商业快递服务。
3、目前速卖通线上发货服务还针对重点国家市场，提供了物流专线服务，例如速优宝、俄速通等俄罗斯专线；针对俄罗斯、巴西、印尼等22个国家的燕文专线等等。
出单后怎么发货？
卖家的发货渠道一般来说分为三种：
1、& & 借助市场上的货运代理公司帮忙发货。货运代理公司通过整合众多卖家的货，可以拿到物流折扣。
2、& & 直接通过邮局、商业快递公司帮忙发货，除非您的出货量很大，否则很难拿到折扣。
3、& & 通过速卖通线上发货功能发货。在线创建物流订单，卖家将货品寄送至速卖通仓库，由速卖通仓库代发至海外。同样可以拿到物流折扣。
运费设置为什么要包邮？
包邮其实是把邮费加到原先的商品售价中去，形成包邮设置。商品设置包邮主要原因有三点：
1、& & 买家更喜欢买包邮的商品，不需要再花精力计算商品最终售价，简单方便。
2、& & 平台提供给了买家包邮的筛选条件，如果未设置包邮，可能直接被排除掉。
3、& & 平台活动参与条件中，大部分活动都有包邮的要求，未设置包邮无法报名。
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流量获取&快速出单
新卖家怎么获取流量，快速出单？
1、搜索流量。卖家可以通过提升店铺商品数，优化商品图片、标题、描述，来增加搜索排名，提升出单机会。
2、付费流量。可以借助直通车、联盟营销的方式，支付一定的费用为店铺带来更多流量。
3、活动流量。可以挑选符合平台活动主题的商品参与活动，短期内快速提升流量和订单。
速卖通平台的商品排序规则是怎样的？
速卖通排序影响卖家搜索排名的因素很多，简单来说概括为以下五大类：
1、& & 商品的信息描述质量
①商品信息如实描述②详细描述尽量准确完整③高质量的图片展示
2、& & 商品与买家搜索需求的相关性
①商品关键词准确②商品类目准确③属性填写完整
3、& & 商品的交易转化能力
①商品成交转化率高的排序靠前②商品好评率高的排序靠前
4、& & 卖家的服务能力
①卖家订单响应能力②订单执行情况③纠纷、退款的情况④店铺好评率
5、& & 搜索作弊的情况
卖家商品发布如果有搜索作弊行为将会直接降低排序
速卖通付费流量？
目前速卖通付费流量的方式有
1、& & 直通车，卖家通过竞价关键词的方式来获得更多的曝光机会。无点击不扣费，仅海外买家点击才收费。
2、& & 联盟营销。速卖通会帮助使用联盟营销的卖家在海外网站推广商品，成功销售后速卖通收取卖家事先设定比例的佣金。
速卖通有哪些营销活动？
速卖通的营销活动可以分为：
1、& & 平台官方组织的活动，需要卖家报名；
平台活动：
全平台大促、国家站团购、行业活动、日常活动等
2、& & 卖家利用营销工具自主发起的店铺活动，可直接在速卖通后台设置。
卖家自主营销工具：
全店铺打折、店铺优惠券、满立减、限时限量折扣
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速卖通平台交易周期是多久？
交易顺利进行：买家对您的商品感兴趣进行下单付款，平台的风控部门会有一个风险审核检测，一般是一个自然日审核没有问题确认付款，确认付款后，订单等待发货的。您需要在发货截止日之前进行发货，一般设置备货期是2到5个工作日的时间，您发货后，根据物流的不同到达买家手中的时间也不同（所有物流方式大概平均13-22天，因为邮政类的占比较高，所以平均的时间会显得有些长，一般四大快递、专线类一周之内就可以到达，小包类的欧美大约15天，俄罗斯大约要25天左右），货物被买家签收后，买家主动确认收货，系统会自动放款。根据上面时间推算，交易周期大约是在20-30天左右。
买家的主流支付方式
1、信用卡、借记卡：包括Visa、Master Card 、Maestro，全球买家主流付款方式
2、Banker Transfer，银行转账
3、Western Union，西联汇款
4、QIWI、Yandex.Money、WebMoney，俄罗斯及周边地区主流支付工具
5、Boleto、TEF（网银类支付方式）， 巴西流行支付工具
6、Mercadopago，拉丁美洲最大的支付平台，提供本地信用卡、借记卡、网银或线下存款、OXXO支付方式
7、DOKU，印度尼西亚在线支付公司，包括钱包、网银、ATM和便利店支付
8、iDEAL，荷兰本地支付方式，跨境交易中广受欢迎
9、giropay，目前只支持德国的网银支付方式
10、SOFORT BANKING，目前只支持德国和奥地利的网银支付方式
卖家的收款方式
国际支付宝目前支持买家用美元、英镑、欧元、墨西哥比索、卢布支付(后续还会不断增加新的币种)，卖家收款则有美元和人民币两种方式。根据付款方式的不同卖家收到的币种会有差别，目前总体来说人民币收款比例更少。
1、& & 人民币收款账号设置：在速卖通操作后台“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-提现账户管理“中设置支付宝账户可作为人民币收款账号。建议您使用实名认证的支付宝账号作为收款账户。以避免非实名认证帐号提现额度的限制影响您资金的提取。卖家收到的人民币部分，国际支付宝是按照买家支付当天的汇率（汇率是由收单银行确定；汇率是清算日的汇率，非支付日，一般在支付后2个工作日）将美元转换成人民币支付到卖家国内支付宝或银行账户中的（特别提醒：速卖通普通会员的货款将直接支付到国内支付宝账户）。
2、& & 美金收款账号设置：速卖通操作后台“交易-资金账户管理-支付宝国际账户-我的账户-提现账户管理“中绑定银行卡（企业/个人）可作为美金收款账号。收到的美元部分，国际支付宝将美元直接打入卖家的美元收款账户（特别提醒：只有设置了美元收款账户才能直接收取美元）。提现的美金，需要到银行结汇成人民币。
速卖通平台提前放款计划
速卖通使用担保交易形式，也就是说，卖家需在买家确认收货或收货超时后才能收到平台放款。因为国际物流比国内物流时间要长，所以会出现放款慢的现象。速卖通为提升卖家回款效率，开通了特别放款计划。在速卖通开店，各项经营指标正常的卖家，填写发货运单号后，3-5天内即可获得70%-97%比例的提前放款，剩余资金作为保证金，将在后续订单签收后陆续归还卖家。
特别放款无需卖家申请，平台会在速卖通后台对符合条件的卖家开放开通入口。
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想学习速卖通平台知识，有哪些途径？
免费渠道：
全球速卖通大学，速卖通全方位知识点视频详解：
速卖通卖家频道：
速卖通论坛，卖家互动园地：
速卖通官方微博：
速卖通微信公众号：阿里巴巴速卖通（aliexpress-ae）
收费渠道：
全球速卖通大学全国线下培训
跨境电商：阿里巴巴速卖通宝典
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这个时代很多人都在谈创业，很多人也正在创业。跨境电商的到来，给了很多人创业的机会。今天介绍的这个跨境电商小卖家，从服务外国的搬家公司做起，转行运营亚马逊；从一开始的借钱坚持，到摸到一点门道以后扭亏为盈；作为行业里众多努力专业的小团队之一，他们的创业故事也许值得你借鉴。
从给外国人搬家，到转行跨境电商
2009年Terry到上海找工作，他的第一份工作就在一家专门为外国人服务的搬家公司。当时Terry主要负责帮外国人找房子、找学校、办理签证等。没想到，这一做，就是4年多。
那时候，公司的业务量开始减少，Terry也开始寻求新的机遇。偶然机会下，他得知一个朋友在义乌做外贸相关的工作时，他觉得自己的语言优势可以派上用场，于是他连夜赶到义乌了解情况。
原来Terry朋友所做的正是跨境电商，所经营的是亚马逊店铺。不过，因为朋友也才刚入门，两人于是一起回到上海，决定一起投身跨境电商事业。
Terry说，之所以选择回上海，是因为他认识很多外国人。而且如果未来要发展欧洲站，还能更方便的找到会外语（如德文、法文）的人。
从借钱维持，到小有盈余
创业初期，Terry和朋友一直在出租屋里办公，运营和发货都自己来。一开始，他们瞄准的就是家居类目，但最早都是以铺货为主，但店铺长期没有起色。Terry说，一开始，生意不好的时候，他不仅投入了所有的积蓄。甚至还跟家里借了钱。
回想那段日子，Terry说，很长一段时间里他俩是十分气馁的，甚至还吃过一次散伙饭，但最终两人还是选择了坚持。也许运气终于到了他们这边，Terry表示，那一年的旺季，他们的店铺有了一定起色，随着FBA的使用，促使店铺整体状况的提升，他们开始有所盈利。
不过，对他们帮助最大的，Terry说，还是来自业界的帮助。那时候，他们没有在家闭门造车，而是走访了很多跨境电商比较活跃的地区，如深圳和义乌等地。Terry表示，价之链CEO甘情操与他们的交流给了他们很多启发。
另外，同行之间的交流分享让他们更深入了解了如何在这个行业中控制成本、增加运营、减少库存以及掌握资金周转率等。让他们随后的自我摸索中，终于开始形成自己的体系和模式。
选品和产品开发是跨境电商重中之重
Terry说，选品所需精力占比相较于运营要多得多。他分享了他们摸索出的选品规律：别人卖什么，他们就不卖什么。尤其是像3C类目在深圳已经有很多卖家做了很久，并且很专业了，review也甚至达到上万个，那这类产品他们就不会选择去做。
Terry他们团队注重发掘的产品的新可能，比如一些市面已有的产品，他们团队会为产品添加新特性，如在包装、功能、外观进行优化，体现差异，增加产品附加值。在产品的差异化上需要多花心思和功夫，同时也需要和工厂有一定的配合。目前，由于资金周转的需求，他们既保留了铺货的模式，也开展了未来将长久发展的精品路线。
以Terry角度看，一般一个亚马逊团队，两个开发、两个上架、一个统筹运营就足够了。Terry说，他们一般是每天都有开发产品，一周内做出统计，并根据竞争情况、市场情况和类别进行等级分类，再综合考虑最终要继续深入开发上架的产品。
国内跨境电商竞争环境急需净化
除了选品和产品开发，人才储备也是创业公司很重要的一环。Terry说，当时他们招聘到了一个上海某高校毕业的湖南小姑娘，她进公司以后，觉得公司有前途，就介绍了好几个同学来公司面试，现在一屋子同学，工作氛围十分融洽。
虽然公司开始盈利，不过目前跨境电商竞争压力大还是让Terry感到担忧。他举例说，本来一款产品的生命周期能达到一至两年。但市场竞争激烈，就有一些恶劣竞争者通过仿造他们售卖良好的产品，以低价跟卖，导致他们的产品销量严重下降。
Terry说，中国卖家应该团结一致，避免恶性竞争。目前市场上有部分卖家为了抢占市场而采取超低价跟卖他人产品的情况，最终只会两败俱伤。
他认为，中国卖家应该注重产品的研发和升级，努力将中国产品的良好形象带向全世界。接下来，他们公司也会花更多的心思打造品牌以及专利；另一方面，也开展对欧洲新市场的发掘。（文/雨果网 涂开基）