淘宝退款纠纷，和卖家协商好了 淘宝小二介入不处理 -- 聚投诉
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淘宝退款纠纷，和卖家协商好了 淘宝小二介入不处理
编号：CN17732 &&|&发表于 13:00:17&|&
6人参与评论
&&&投诉人：吴先生
投诉对象：
投诉要求：
要求快点处理好
投诉进度：
已有相关回应
投诉内容：
本人号晚上在淘宝向卖家购买了一台 iphone6 plus ，卖家14号早上10点多发货 ，12点多的时候我因为个人一点事 取消交易 就跟卖家协商召回快递，卖家也同意了 也召回快递了后来于17号卖家签收回手机 其中买家没有碰过快递 也没见过17号中午因和卖家邮费又产生了一点问题 申请了淘宝介入，然后17号晚上的时候和卖家一致达成了协商 买家方我负责104块邮费，也在淘宝介入退款的留言板上说明了协商结果就是 5800扣除104邮费 退回5696给买家方我，104邮费给回卖家作为邮费补偿，淘宝小二处理速度惊人，看到协商的单子 处理也是这么慢~希望处理速度快点 订单编号：&
广东广州越秀区
&&各方评说
到现在为止，投诉后已有天时分秒，被投诉方淘宝小二尚未回复
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
今日，@淘宝客服淘小宝    反馈：您的反馈淘宝已核实该交易目前退款处理中，若商家存在违背承诺行为后续退款成功发起投诉我们会进一步核实处理哦。为了确保用户信息安全，小宝建议用户不要随意透露敏感信息，后续反馈可直接拨打淘宝官方客服电话：8。如有处理进展，请投诉人及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）                      
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉内容私信转达给@淘宝客服淘小宝，如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。               （用原账号登录，在投诉帖下方评论框补充内容即可）               同时，如按淘宝/天猫的投诉流程发起维权后，问题仍未得到解决，可采取以下方式进一步维权：               1、向卖家所在地工商局网上举报、投诉（请向淘宝/天猫索要卖家真实信息）：               拨打12315进行投诉举报，或登陆卖家所在地工商局网站进行网上投诉。               2、向淘宝/天猫所在地余杭工商进行投诉举报：                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               致电余杭消费者举报中心5               网上投诉：/xinfang/index.jsp  点击左列第2项“网上投诉”，受理单位选余杭区市场监督管理局。               淘宝企业信息：               【企业名称】浙江淘宝网络有限公司               【住所】杭州市余杭区五常街道文一西路969号1幢6楼601室                               天猫企业信息：               【企业名称】浙江天猫网络有限公司               【住所】杭州余杭区五常街道五常大道168号3号楼三层               3、如余杭工商局、卖家所在地工商局在7个工作日内没有给与答复，或对其处理不满意，可直接到国家信访局网站http://www./wsxf/提交投诉，投诉对象填余杭工商局、卖家所在地工商局；同时公开发布到聚投诉平台。               4，请在新浪微博私信@21CN聚投诉，提供投诉人在聚投诉所发投诉帖的链接，以便我们公开在微博上发布此投诉，并与投诉人一起@给淘宝、天猫及相关政府部门及媒体。               日之后，根据新的《中华人民共和国消费者权益保护法》第44条：  买家合法权益受到损害，如淘宝/天猫不能提供卖家真实名称、地址和有效联系方式，可向淘宝/天猫索赔。如淘宝/天猫明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。               第55条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。                   
Peanuts叔叔 &&
无奈，早点没有看到哥们投诉，我也去这家买了东西，也被坑害了
184******92 &&
我在某宝买了一个MP3，但是货物很差不好就退回去了，跟店铺客服协商看看我能不能退货，客服的态度很恶劣，不给退货地址我，但最后我还是查到了。（货物退回去了但是我的钱没有退回来！！！！！）再次与客服协商退货时客服理也不理我，我一度找到客服希望他们能帮我把钱追回来，但是没有效！！！！！我的钱是从几个月里拼死拼活的剩下来的但最后就怎么打了水漂！！！让我怎么办！！！我还把我下个月的零钱都放了进去！！！天啊——就怎么打水漂了啊！！！我该怎么办啊—无良的商家啊，把我的钱还给我吧！
131******77 &&
小心这骗子 偷换客人的原装另件 已有很多人投诉  维修 dji 大疆 Phantom 3 落水精灵2 精灵3 炸机精灵 悟 李德动力    覃叶萍   
Irelia。 &&
回复21CN聚投诉:
淘宝并没有任何回复和处理
转发 5&&&&评论 6
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【聚投诉再次拉黑一名投诉人】
部分投诉争议，目前没有明确的解决办法，聚投诉更多是提供基于诚信的协商沟通平台，促进投诉解决。
一位易到司机的投诉/tousu/show/id/68767，投诉时所留姓名，与其后续在公开提交承诺时所留姓名，二者不符，已作为无效投诉。
同时，对此不诚信、不负责的行为，聚投诉对其予以拉黑。
聚投诉希望以此告知各方：诚信是投诉之本；无诚信，不投诉。
【聚投诉系统升级，全面保护个人隐私】
填写投诉时，增加了用户隐私（账号、订单号、身份证号、银行卡号等）填写区域，仅供投诉人、被投诉方、聚投诉三个账号登录时查看，不对外显示，避免用户信息泄漏。
此前，聚投诉已推出新的设置：投诉人以文字形式公开提交的手机号、银行卡号、身份证号，将自动做缺省处理，仅由聚投诉查看并转告给被投诉方。
鉴于网上骗子猖獗，填写投诉时，请务必不要在隐私区之外公开提交您的：电话号码截图、身份证照片、银行卡照片。
另外，聚投诉手机端做了更多的调整：
·投诉帖下面的各方互动信息，改按时间顺序显示；
·新用户首次登录时，需区分投诉者、商家、专家；
·填写投诉时，新增投诉问题、投诉诉求标签的输入；
··新增了投诉索赔金额填写栏。
网友使用中如有任何问题，敬请随时在微信号“聚投诉”留言，或上班时间致电020-告知。
【小心诈骗！】
投诉人如接到任何联系，无论对方以任何名义（包括商家客服、聚投诉客服、政府部门），请小心被骗。
下列行为均属骗子所为：要求你给其转账；要求你提供手机验证码。
请对下列行为保持警觉，先做查证：对方要求你提供个人隐私信息、要求点击陌生网页链接，要求你加其QQ号联系。
投诉人最新反馈
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热线：020-
Email1：jts@(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号我用余额宝提现过一天了怎么还未到账
来源：北京日报
日期： 22:53:13
【字号&&&&&&】
我用余额宝提现过一天了怎么还未到账,客服-咨询【010--】服务体系:公司秉承以客户的需求为中心,以客户的满意为目标的经营理念,在管理、技术、产品、工程、服务等,该关近期一举摧毁１个特大走私进口冻水产品犯罪团伙。
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原标题：新华社青岛８月２２日专电（记者刘宝森）青岛海关２２日通报，该关近期一举摧毁１个特大走私进口冻水产品犯罪团伙，查扣涉嫌走私进口冻虾夷扇贝柱、冻虾、帝王蟹一批，案值２．３亿元。在海关总署缉私局的统一协调指挥下，青岛海关根据相关线索开展工作，发现有走私团伙通过中越边境走私进口冻虾夷扇贝柱等水产品。６月２４日，青岛海关成立“青岛利剑１６０５”专案组，出动８０余人分成１０个行动组，在山东、河北、福建、辽宁、广西等地开展统一行动，抓获犯罪嫌疑人１４名，现场查扣涉嫌走私进口的冻虾夷扇贝柱、冻虾、帝王蟹等水产品一批，扣押嫌疑人转移藏匿的涉案证据资料万余份。据青岛海关缉私局查明，犯罪嫌疑人王某某、蒋某从日本订购冻虾夷扇贝柱等高档海产品，将货物发运至越南，将本应以一般贸易方式征税申报进口的冻水产品化整为零，伙同犯罪嫌疑人谢某某、蔡某某等伪报原产地和贸易性质，以免税的边民互市贸易方式大量走私入境；秦皇岛某公司肖某某也通过王某某订购日本冻虾夷扇贝柱，并发往越南，后通过黄某某、刘某某等采取同样方式走私入境。青岛海关缉私局共查证涉案走私虾夷扇贝柱等冻水产品５０００余吨。青岛海关表示，这一案件中，走私分子为谋取非法利益，伪报冻水产品原产地，化整为零走私进境，不但偷逃关税，造成国家税款流失，同时也破坏了国内同类食品正常的市场秩序。走私进境的食品都未经国家正规的检验检疫程序，存在食品安全隐患他们都是俄亥俄的懊恼好一阵据美国。
詹姆斯赛前声称湖人
支付宝提现给银行卡一直没到账怎么办 11:30:59
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责编：刘宝森
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淘宝退款，小二判我输了，垃圾商家号码还给收回，我应该怎么办
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aaaaaaaqq.jpg (189.11 KB, 下载次数: 0)
22:43 上传
在淘宝买的电话包月服务，不好用就退款了，卖家不同意，于是淘宝介入处理，在淘宝介入期间试了一下发现我买的包月服务已经给关了，而且卖家也承认给关了，刚才刚收到通知，淘宝支持卖家，打款给卖家了，我现在是钱也付了，服务也没了，请问大家我应该怎么办？
一共两个订单，因为一开始要140，后来又加了40，现在40这个已经判我输了，140那个还没处理
现在这就像买个东西，用后不满意要退掉，但商家拿着你退回的东西后告诉你东西先没收，我不同意退款，你找我上级部门，上级不能大手一挥，东西你拿到过了，不能退，钱我给商家打过去了，你现在只有一个办法，去求商家把东西还给你，退钱就不要想了
感觉现在不管是什么，维权很难成
现在淘宝集市特别向着卖家，无论对错，基本都是判定卖家赢。我之前手机用了不到一个月坏掉了，要求卖家按 ...
你肯定是投诉类别出错了。我遇到过一个典型案例，有人买的衣服质量问题，全额退款，买家一开始申请质量问题退款，卖家不同意，买家修改成qi/天无理由，卖家还不同意，然后又修改成不想要了，就因为最后的这个理由不占理，本该赢的判定被认为卖家赢了。所以啊，淘宝投诉和打官司一样，一定要认准了投诉，千万别中途改原因。
商品明明写的包月服务，现在给我关闭了淘宝还判我输，而且商家都承认给我关闭了
这是卖家在售后中的留言 ...
卖家这段话就能把你打趴了。人家的意思就是可以给你继续开通用，但你自己不要了，就坚持要退款，但已经用过了，怎么能全额退款呢？所以啊，你自己就吃亏在这里。淘宝小二看了，肯定支持卖家啊！因为你这是淘宝投诉中很常见的，拿到东西还恶意退款的那种买家。
你都用了还退款，本身就不合理，退一半什么时候才合理吧，那这样谁都可以用完就申请退款！
<p id="rate_174" onmouseover="showTip(this)" tip="&果果 + 1
" class="mtn mbn">
这样能输 ，确定？
淘宝处理结果截图发上来 大家看看 给你想想办法
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商品明明写的包月服务，现在给我关闭了淘宝还判我输，而且商家都承认给我关闭了
这是卖家在售后中的留言：买家您是放弃使用，还是想重新使用？买家说这么多就为了退款，而不是因为想重新使用，如果想重新使用不想退款，随时可再开通。现在很简单的道理是买家不想使用，而是想找理由退款。如果买家不是想使用的，而是想在使用完后意想全额退款，那买家所创造的理由很让人无语。
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这算不算人财两空啊
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淘宝处理结果截图发上来 大家看看 给你想想办法
发了，现在淘宝这么偏帮商家吗？
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你都用了还退款，本身就不合理，退一半什么时候才合理吧，那这样谁都可以用完就申请退款！
我当时有和卖家说少退，但卖家一分钱不退，我才说让淘宝处理的，就连什么时候给服务关掉的我都不知道
杭州市政府热线投诉淘宝联合卖家诈骗
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杭州市政府热线投诉淘宝联合卖家诈骗
弄得太大了吧& &呵呵&&政府能管这小事吗？
你开通了什么服务啊
发了，现在淘宝这么偏帮商家吗？
现在淘宝集市特别向着卖家，无论对错，基本都是判定卖家赢。我之前手机用了不到一个月坏掉了，要求卖家按照物品描述承诺的售后维修，卖家不肯修，淘宝竟然判卖家赢，匪夷所思。。。
证据不足，你应该说多点证据，就连有些难分辨的理由都可以用上，这判决不是淘小二判决的，应该是评审团判决的。评审团一般很乱来的。偶尔赢偶尔输。你多说点证据，百分百赢的。因为我觉得买方获胜的几率是比卖方大一些。
只有2个办法：1、外部投诉 2、骂他们出气
我想说，不好用就退款？楼主的信用也不怎么样。人家按照说明给你开的，你也看了详情了。自己用了之后觉着不好用难道就可以退款？卖家给你开套餐不需要成本？
赚吧撸多了，样样都想撸
我是淘宝云客服，也做过评判
虚拟服务没看过能退的，楼主撸癌发作了！
退款要求不合理，很明显证据不够，看清规则再玩，还要看清卖家的商品说明，你以为随便申请退款就能把钱给你？
头像被屏蔽
退款要求不合理，很明显证据不够，看清规则再玩，还要看清卖家的商品说明，你以为随便申请退款就能把钱给你 ...
看清楚我写的 ，我现在是退款不成功，钱已经打给商家了，东西也没有了，你是sb吗？看不到，
Powered by投诉主题：淘宝退货后不退钱，人财两空
标签：其他&&个人
淘宝&订单编号：952&，公司签收，在当月30日，包带就产生质量问题，因喜欢包的款式，就联系卖家处理，当时卖家给从新快递新的包袋。此时包正常使用。几号，包身与包袋出现问题，联系卖家表示让我修修，我坚持了下还是不行，1.25就截图联系卖家客服。纠结到晚上快12点，答应退货，但是快递费只承担10元，江苏快递广州，哪家快递都不止，第二天看到留言就回复卖家关于快递问题，没人管。但是我还是将包退了，申通快递：，卖家签收了1.29日，多次联系&唐崴的收件人，口头说处理，处理，可是我一直没有等到结果。过年期间就没打扰，年后联系表示2.20日再次说处理，结果查询淘宝号heyu_008，还是没有退款。该电话多次称自己在外面，回去就处理。再次2.23左右电话联系，该男接电话说道：我操，天天打电话干么。。嘟嘟。电话挂了，不接。期间淘宝卖家客服头像亮着，多次联系，一直置之不理。联系淘宝消费者热线，表示此事件现在就是：要么卖家退钱，要么我人财两空。使用淘宝多年，会员级别屡屡升级，现还真是感慨，第一次遇到我心凉。淘宝表示该产品非三包，就无法再次申请维权渠道。想不明白。。。我曾用别的淘宝号问此店铺关于售后问题，没提及此事，卖家客服嚣张的态度，要买下单，不买请自便。要彼此信任，信任的前提是享有淘宝保障卡和七天无理由退换。想着我的本事件，如何有值得信任的地方。我可以不要钱，但是就是不服气。
网友评论&&&&共 6 条
在淘宝买了套衣服，衣服到了试了试，穿不了，就联系卖家说退货，卖家同意了，把衣服寄回去后钱就不退回来，打电话也不接，真他妈恶心
评论者：甜甜 &
12:19 & 第6楼
我也是，活活浪费300多，给卖家打电话不接，发信息不会，艹
评论者：ningxiner &
13:14 & 第5楼
今天就被天猫店黑了359钱，不给退货货地址，一直拖到你忘记
评论者：2332334 &
22:06 & 第4楼
我现在就是联系不上卖家呀，把我给急得。
评论者：小巧玲珑 &
18:33 & 第3楼
我现在就遇到同样的状况,草他大爷的,人财两空,买的时候叫你买,退的时候说得好好的,货退回去了,结果钱没退回来,再此询问就置之不理了.祝他全家死光!不得好死!
评论者：他妈个B &
18:17 & 第2楼
我也有过这样的遭遇！淘宝应该该进，帮助买家维权！
评论者：li haifeng &
10:47 & 第1楼
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如何避免淘宝客户退换货导致的售后投诉？要说售后，那我们就得先谈市场定位。什么是我们电商的市场，毋庸置疑，绝对是整个互联网上的消费群体。那么在这么庞大的群体中，如何锁定目标，确认他或者她就是适合我的消费人群呢？
答案非常简单，那就是选择那些最不消耗你时间的顾客。为什么这么说呢？大家应该都有过经历，一个好的顾客他自己就拥有判断是非的能力，所以他不需要去咨询你什么，自己完全可以搞定。
所以当这种人选定某种商品的时候，直接就下单付款完事走人了。就连你想跟人家说句话得机会都不给你，这就是好的消费群体，也绝对是适合你的群体。
这么说原因有二个。
第一点，来到你店里说明他有这方面的需求，这就证明了你的商品是可以供应给他的。
第二点，具备消费能力，直接下单毫不犹豫，说明你的价位和商品他都认同。是不是很简单，其实往往我们觉得复杂的事情，道理却相当简单。
上面简单说了市场的定位，这里顺便一提的是，如果他能进到你的店里，并且达成交易了。这其中也有你整体店铺规范，图片，文字，宣传，创意等等描述的功劳，成功绝对不是单一的，而是全面的。
因为这篇帖子我们聊的是售后问题，所以就不赘述那些东西了，想要了解可以看看我之前的帖子。那么有人会说了，上哪遇见那么多不废话，干净利落的顾客啊，有几个都烧高香了。这里我们就得提到原则了，何为原则？
下面我们举例说明一下。 本文来自淘巧网
& & & &思前想后，还是决定用服装来举例吧，毕竟做服装的比较多，我们这里就从众了，如果有什么建议可以在回帖中说出来，那么夜城下次举例的时候也许会选择你的建议为参考。 copyright taoqao
举例1： & &
&某某服装店铺，来了一位买家。这件服装在店铺中的价格是99元不包邮，然而买家说我诚心想买，可以包邮吗？许多小卖家因为没有单子，心急如焚，往往想的是能卖出去就行啊，或者是不亏就行啊。于是毫不犹豫的就答应了！如果此时买家直接付款了，那么问题不大，说明他所在意的只是包邮不包邮的一个心里安慰。 淘巧好，好淘巧
&如果他没付款，而是接下来说，可不可以再给点赠品？我们该怎么办呢？是答应，还是拒绝 呢我想多数人是选择答应的。因为我们之前已经做出让步了，也不差那一个小小的赠品了，能满 足就满足吧这样他高兴了也许还会再来呢，我说的没错吧。
我想告诉各位的是，如果他在这个环节上满足后付款了，那么也可以理解。同样是心里的不平衡 在作祟。可是大家别忘记了，还有一个问题他没说呢，也就是很经典我们常见的一个问题。他能提出两个问题抛给你，绝对会说出第三个。&能不能保证质量，或者是能不能保证是正品？& 本文来自淘巧网
我们在这里的回答一定是，放心吧，没问题等等等等。最后他付款了，单子成交了，我不知道你们是什么心情，我反正觉得挺累，喜悦感不敢说有没有，疲惫感是肯定的。重点来了哦，售后问题往往就出现在这种顾客身上，因为他喜欢&斤斤计较&。他会说衣服的质量不好，跟你 描述不符。
他会说物流太慢，他会说衣服有线头，开线了，大小不合适，颜色很旧等等，欲加之罪何患无辞！你喜欢这样的交易吗？ copyright taoqao
& 淘巧好，好淘巧
& 本文来自淘巧网
& & & & & 我们再说如何预防这些事情的发生，同样是这家店，我们换种坚持原则的回答。能包邮吗？&抱歉，您选择的这款商品是不包邮，如果您想包邮的话可以在另选一件，我们有选购两件商品包邮的优惠 活动&这种回答方式叫做转换定律。将一个让你为难的话题，转移给他自己。 内容来自taoqao
刚才是包邮的问题，你 通过这种回答，把问题变成了要不要选择两件衣服？这个时候考虑问题的不是你，而是他了。 淘巧好，好淘巧
能不能多给点赠品？&不好意思啊，赠品都是统一的，礼物虽小不过是我们的一点心意，数量都是有限的。如果您喜欢我们的小礼品可以加入我们的会员，我们会员每年都会有精美的纪念品。&这种回答会让买家觉得你的店非常专业，此时他不会再自找没趣了。
除非他愿 意买两件衣服，并且还加入你们的会员，如果这样那么你想要的效果不也达到了不是吗。
这就是原则问题，如果你想把店做出品牌，那么必须就得有原则价格永远只有你说降才能降，而不是掌握在别人手中。没有人会去问那些奢侈品能不能便宜点，原因就在于此。良好的销售过程就是避免售后的最好方法。 本文来自淘巧网
& 本文来自淘巧网
【卖家吐槽】 本文来自淘巧网
卖家 紫藤楼 说：我个人认为，除了那些恶拍的，一般的买家需要退换货是要做好互相协调后给予满足 要求的，毕竟谁买了不称心的东西都心里不爽。但是前提是要互相体谅，不影响二次销售。毕竟大家都不容易。买和卖，能够在某个点做成了交易，也是一种缘分。我主张：互相体谅互相协商，损失降到最低的情况下尽量满足。
& 内容来自taoqao
卖家 隐秀公主 说：网店销售,买家看不到实物,图片与宝贝描述很大程度上是买家能否下单的关键.下单了不一定交易成功.所以图片与宝贝质量描述的真实,诚信的服务,才是至关重要.免费退换,体现卖家的诚信,同时,也是硬伤.对于卖家来说,只有做好了交易前期的准备工作,后期的售后服务,就会轻松很多,很多时候的售后问题,其实是一场误会,只要积极的沟通，误会自然消除,自然 也就避免了投诉。 内容来自taoqao
& 内容来自taoqao
卖家 &新视窗电脑科技 &说：从接单到发货并没有完全结束，还有售后需要处理。那么如何避免一些不 必要的售后投诉呢？我个人认为首先要保证产品的品质，在发货前仔细去检查，避免出现差错。如果一旦顾客有疑问和顾虑一定要积极的去解决化解一些误会。 内容来自taoqao
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