2016工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
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2016工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
2016工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛试题及答案
文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
9 2016工商局新《消费者权益保护法》知识竞赛及答案
一、单选题：
1、新修订的《消费者权益保护法》的正式实施时间是：（）。
A、日& 　B、日& 　C、日&&& D、日
2、某消费者装修商品房，与甲装修公司签订了装修，装修完工后消费者搬入，发现装修存在瑕疵，根据新消费者权益保护法的规定，在消费者接受该装修好的商品房之日起（）内由甲装修公司承担有关举证责任。
A、3个月&&& B、6个月&&& C、一年&&&& D、2年
3、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起（）内退货。
A、3日&&&& B、7日&&&& C、15日&&&& D、30日
4、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售除消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊以及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外，消费者有权自收到商品之日起（）内退货，且无需说明理由。
A、3日&&& B、7日&&& C、15日&&&& D、30日
5、国家制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准，应当听取（）的意见。
A、经营者　　B、经营者和消费者　　C、消费者&&& D、消费者和消费者协会等组织
6、某大型商场销售A品牌电视机在市场上流通一个月后发现存在安全隐患，故该商场经理发出召回商品的通知，在召回途中下列哪个是正确的（）。
A、召回商品的额外费用由消费者承担　　 B、该商场承担消费者因商品被召回的必要费用
C、私下召回该电视机&&& D、该电视机被召回后不作任何处理
7、某消费者到A市大酒店进行餐饮消费，该酒店在酒店醒目位置贴有“谢绝自带酒水”的告示，该告示的说法错误的是（）。
A、该条款属于酒店服务合同的合法条款
B、根据《合同法》及《消费者权益保护法》规定提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效，所以该条款属于无效条款
C、A市大酒店谢绝自带酒水属于餐饮经营者利用其优势地位，作出的加重消费者责任的不公平、不合理的规定，是霸王条款
D、消费者可以请求人民法院确认该霸王条款无效
8、甲从A商场购买了一台假冒产地的电吹风，价格为100元，甲要求该商场赔偿，根据新消费者权益保护法的规定，甲依法可以获得增加的赔偿金额为（）。
A、100元&&& B、200元&&& C、300元&&&& D、500元
9、某甲从A商场购得某品牌高压锅一个，A商场明知该高压锅在1个月前发生了爆炸事故，但由于未有人员伤亡，后由厂家予以赔偿了事，但A商场仍然继续销售给某甲，后某甲在使用过程中，又发生爆炸事故，造成某甲邻居家小孩炸伤。下列哪个说法是正确的（）。
A、某甲邻居小孩不是消费者，不适用新消费者权益保护法
B、对邻居小孩的赔偿，应当由某甲、A商场或生产商共同赔偿
C、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的二倍以下的惩罚性赔偿
D、对某甲及邻居小孩，应由A商场或生产商按照新消费者权益保护法赔偿实际损失，某甲和邻居小孩还有权要求赔偿损失的一倍以下的惩罚性赔偿
10、下列各项中不属于消费者权益争议解决方式的是（）。
A、请求消费者协会调解　　B、与经营者协商和解　　
C、向人民法院提起诉讼&&& D、向有关行政部门申请仲裁
11、下列属于消费者权益保护法调整的是（）。
A、某服装厂为生产加工服装需要向中国轻纺城市场经营户采购布匹产生的纠纷
B、某甲消费者为了经营需要向A批发市场经营户采购一批窗帘发生的纠纷
C、某淘宝店主与快递公司产生的纠纷
D、某农户从生产资料商店购得化肥2包产生的纠纷
12、甲厂是某品牌啤酒的生产厂家，消费者乙从丙商场购入，乙在开启瓶盖时酒瓶炸裂，致使与乙共同饮酒的丁眼部受伤，经鉴定属于啤酒瓶质量问题。下列答案中正确的是（）。
A、丁不是消费者，只能向乙赔偿　　 B、因为是丙商场销售的，所以丁只能向丙商场赔偿
C、因为该啤酒是甲厂生产的，所以丁只能向甲厂赔偿&&&& D、丁可以向甲厂，也可以向丙商场要求赔偿
13、小王在某手机店挑选手机，挑选了将近一个小时，但最后觉得没有一款适合自己的，打算离开，但该手机店店员拦住他，要求其购买一部。问该店员的行为侵犯了小王的（）。
A、公平交易权&&& B、自主选择权&&& C、安全权&&&& D、知情权
14、下列说法错误的是（）。
A、经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则
B、国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费
C、国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益
D、经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；只要双方认可，可以设定不公平、不合理的交易条件
15、甲公司借用乙房地产公司的营业执照从事商品房销售，消费者丙从甲公司雇佣的促销员丁处购买了一套商品房时合法权益受损，消费者丙就其损失请求赔偿的对象是（）。
A、只能是甲& 　B、只能是乙　& C、只能是丁&&& D、可以是甲，也可以是乙
16、经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对（）的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
A、不合格 　　B、未经检验　　C、数量不足&&& D、可能危及人身、财产安全
17、大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行（）。
A、社会监督&&& B、行政监督&&& C、司法监督&&& D、舆论监督
18、甲消费者到某4S店购买一辆小轿车，在购车时登记了其姓名、住址、电话等个人信息，4S店为宣传该款车的销量，在对外广告时擅自使用了甲消费者的个人信息，该4S店侵犯了消费者的（）。
A、公平交易的权利　　B、在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利
C、自主选择商品或服务的权利&&& D、个人信息依法得到保护权
19、某商场发现其销售的一款高压锅存在缺陷，有可能危及人身、财产安全，其正确的做法是：（）。
A、继续降价销售
B、由消费者承担必要费用的则予以召回
C、只是在商场门口贴出告示，要求消费者注意
D、立即向有关行政部门和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁等措施
20、某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：（）。
A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传
B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复
C、该美容院标明其真实名称和标记
D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票
21、某商场处理有瑕疵的商品，且已向消费者告知，但以下哪批产品按规定还是不能销售的（）。
A、某批服装只是存在扣子不齐的瑕疵 　　B、某批蚊帐有些许小洞
C、某批剪刀看上去比较陈旧&&&& D、某批饮料超过保质期1天
22、下列说法没有违反消费者权益保护法的是（）。
A、超市保安看见一衣衫破旧的消费者可以进行辱骂
B、超市保安怀疑一消费者衣服里藏有该超市物品，可以要求搜身
C、超市保安怀疑一小孩在超市里偷吃东西，可以直接将其关在保安室6个小时
D、经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由
23、下列（）经营者需要向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。
A、采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或服务的经营者　　B、某大型商场
C、某网吧经营户&&& D、某农贸市场经营户
24、某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一台，用后腰肌劳损大大减轻，却患上了偏头痛，其他用户也都有类似反应。某厂对此十分重视，专门找专家做了鉴定，结论是:目前科学技术无法断定治疗仪与偏头痛之间的关系。以下哪种说法是正确的（）。
A、本着公平原则，某厂应当赔偿
B、因为不良反应用户很多，应将争议搁置，待科技水平达到作出明确结论时再处理
C、该治疗仪的功能符合腰肌劳损治疗的要求，至于其他副作用是不可避免的，某厂可不予赔偿
D、由于治疗仪投入流通时的科学技术水平不能发现缺陷的存在，某厂不能承担赔偿责任
25、经营者违反最新《消费者权益保护法》规定，应当承担民事赔偿责任和缴纳罚款、罚金，其财产不足以同时支付的，优先承担（）。
A、民事赔偿责任&&& B、违约责任&&& C 、刑事责任&&& D、罚款、罚金
26、消费者协会和其他消费者组织在保护消费者合法权益时对商品和服务实施的是（）。
A、行政监督&&& B、司法监督&&& C、舆论监督&&&& D、社会监督
27、下列关于消费者组织说法正确的是（）。
A、消费者组织为了筹集保护消费者权益的经费可以从事一定的商品经营和营利性活动
B、消费者组织通过抽查检验，可以收取一定费用向社会推荐优质的商品和服务
C、消费者组织可以收取必要的咨询费用
D、依法成立的消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动
28、某甲消费者从某乙商场购得丙厂家生产的彩电一台，某甲消费者在观看过程中发生爆炸，致使某甲消费者家中发生火灾，造成损失，经鉴定，此事故系产品缺陷。下列哪个说法是正确的（）。
A、因为是产品缺陷，某甲只能向丙厂家要求赔偿
B、因为某甲跟某乙商场是买卖合同关系，只能向某乙商场要求赔偿
C、某甲可以向某乙商场要求赔偿，也可以向丙厂家赔偿
D、某丙商场赔偿后只能向其供货商要求赔偿，而不能向丙厂家赔偿
29、消费者甲向乙公司开设的大型商场中的柜台租赁者张三处购得电脑一台，后乙公司由于股东之间的矛盾，原大型商场倒闭，乙公司分立为丁公司和戊公司，丁公司承接原大型商场的一切债权债务，并向社会发布了告示，分立后消费者甲的电脑因质量问题产生损失，下列哪个说法是正确的（）。
A、可以向丁公司要求赔偿，也可以向戊公司要求赔偿　&& B、只能向张三要求赔偿
C、可以向丁公司、戊公司或者张三要求赔偿&&& D、可以向张三、丁公司或者生产厂家要求赔偿
30、消费者张三通过天猫网络交易平台购得某品牌相机一台，后来经过权威部门鉴定发现该相机是冒牌的。下列哪个说法是不正确的（）。
A、张三可以向天猫网络交易平台的店主要求赔偿
B、天猫不能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，张三也可以向天猫要求赔偿
C、天猫在网站上向消费者作出假一赔十的承诺，天猫网站应当履行，履行后有权向店主追偿
D、天猫虽然早知道该店主在销售假冒相机，也未采取必要的措施，但销售假冒相机的赔偿责任仍然由店主承担，天猫只要能提供店主的真实名称、地址和有效联系方式的，就与天猫无关
31、某电视台接受甲保健品推销人员的广告业务，该保健品推销人员出示的营业执照和介绍信均系伪造，广告内容多处涉及虚假，消费者因该虚假广告买了保健品致使出现呕吐腹泻现象。请问下列说法不正确的是（）。
A、该消费者可以向甲推销人员要求赔偿
B、消费者可以请求工商部门对该发布虚假广告的行为予以惩处
C、甲推销人员逃跑以后，由于无法知晓甲的真实名称、地址和有效联系方式的，某电视台应当承担赔偿责任
D、某电影明星在该广告中参与了该保健品的形象宣传，需要承担一定责任，但不承担连带责任
32、消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等（）条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
A、公平交易&&&& B、自主选择&&&& C、相互协商
33、甲厂生产一种易拉罐装碳酸饮料。消费者丙从乙商场购买这种饮料后，在开启时被罐内强烈气流炸伤眼部，下列答案中最正确的是哪项？（）
A、丙只能向乙索赔&&&& B、丙只能向甲索赔
C、丙只能向消费者协会投诉，请其确定向谁索赔&&&& D、丙可向甲、乙中的一个索赔
34、下列关于预付式消费不符合新消费者权益保护法的是（）。
A、经营者应当按照约定提供商品或者服务
B、未按照约定提供商品或服务的，应当按照消费者的要求履行约定，承担消费者必须支付的合理费用
C、经营者未按照约定提供商品或服务的，应当退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用
D、经营者使用别人的营业执照采取预收款方式提供商品或者服务，产生消费纠纷时，营业执照的持有人不负任何法律责任
35、经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的（）。
A、警示&&& B、说法&&&& C、原因
36、根据新消费者权益保护法的规定，下列（）不属于侵犯消费者权益的违法行为。
A、甲企业未经登记领取营业执照从事纺织品生产加工
B、乙商场违法泄漏消费者个人信息
C、生产国家明令淘汰的商品或者销售失效变质的商品的
D、销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的
37、新《消法》规定：经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集使用信息的目的、方式和范围，并经（）同意。
A、消费者&&&& B、相关部门
38、根据新消费者权益保护法的规定，处罚机关对经营者侵犯消费者权益行为除依法进行处罚外，关于是否记入信用档案，向社会公布的说法，哪个是正确的（）。
A、可以记入信用档案，但不能向社会公布
B、可以记入信用档案，可以向社会公布，但公布前需征求该经营者的意见
C、看违法情节的轻重决定是否记入信用档案和向社会公布
D、应当记入信用档案，向社会公布
39、对经营者的售后服务义务，国家根据某些商品的复杂性和特殊性规定了“三包”，下列哪一项不属于“三包”（）。
A、包修&&& B、包换&&& C、包取&&&& D、包退
40、根据新消费者权益保护法的规定，消费者享有的权利有（）项。
A、7项&&& B、8项&&& C、9项&&& D、10项
二、多选题：
1、经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（）。
A、消费者定作的&&& B、鲜活易腐的
C、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品&&& D、交付的报纸、期刊
2、消费者在购买、使用商品的时候，享有（）的权利。
A、自主选择　&& B、索要购货凭证&&&& C、公平交易&&&& D、没收经营者的不合格商品
3、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其（）得到尊重的权利。
A、人格尊严　& B、个人性格　& C、民族风俗习惯&&& D、作为名人的特殊身份
4、国家对消费者权益的保护，主要体现在（）。
A、国家在制定有关消费者权益的法律、法规时，应当听取消费者和消费者协会的意见
B、各级人民政府应当制止危害消费者人身、财产安全行为的发生
C、对符合法定起诉条件的消费者权益争议，人民法院必须受理
D、工商行政管理部门依法保护消费者的合法权益
5、消费者在购买、使用商品和接受服务时（）。
A、有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件&&& B、有权拒绝经营者的强制交易行为
C、享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利&&& D、享有个人信息依法得到保护的权利
6、经营者拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的，如法律、法规未做规定，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得（）以上（）以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。
A、1万&&& B、3万&&& C、一倍&&& D、十倍
8、经营者有侵犯消费者合法权益行为的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当将经营者的行为（）。
A、记入信用档案&&&& B、向社会公布&&&& C、责令经营者公开道歉&&
9、经营者不得（）。　　
A、对消费者进行侮辱、诽谤　　 B、侵犯消费者的人身自由　　 C、搜查消费者的身体及携带的物品　　
D、拒绝消费者索要服务单据的要求　　E、拒绝消费者强制交易的要求
10、经营者提供商品或服务有下列情形之一的，应当承担民事责任（）。
A、商品或服务存在缺陷&&& B、不符合在商品或其包装上注明采用的商品标准的
C、不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的&&&& D、生产国家明令淘汰或销售失效、变质商品的
11、经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则。
A、自愿原则&&& B、平等原则&&&& C、公平原则&&&& D、诚实信用原则
12、保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，下列监督属于社会监督的是（）。
A、某消费者组织&& 　B、消费者张三举报经营者侵犯消费者权益行为&&&&&&&
C、某电视台曝光侵犯消费者权益行为&&&& D、某行政单位对经营者侵犯消费者权益行为的处罚
13、下列（）属于消费者享有的合法权益。
A、安全权&&& B、自主选择权&&& C、知情权&&&& D、监督权
14、下列哪些属于消费者的自主选择权（）。
A、选择商品品种或服务方式
B、决定是否购买某商品或接受某种服务
C、在购买商品或接受服务时，有权进行比较、鉴别和挑选
D、在购买商品或接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为
15、下列哪些属于消费者的监督权（）。
A、对经营者提供的商品和服务的监督权　　 B、对消费者权益的保护工作的监督权
C、对侵害消费者权益行为的检举、控告权&&&& D、对消费者权益保护工作的批评、建议权
16、消费者张三到某大型商场购物，在购物过程中，与服务员发生争执，张三看了很多款手机，但最终没有买下，服务员坚持要他买，理由是时间挑的太久，当场还辱骂张三是穷鬼，在争执过程中，服务员又叫来了保安，保安将张三揍了一顿，致使张三受到轻微伤。请问，该大型商场侵犯了张三作为消费者的哪些权利（）。
A、人格尊严权&&& B、安全权&&& C、公平交易权&&&&& D、自主选择权
17、下列哪些属于消费者权益保护法规定的经营者的义务（）。
A、经营者提供的商品应当明码标价
B、经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求
C、经营者对消费者就其提供的商品的质量、制造方法或配方等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复
D、经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受其消费者的监督
18、某消费者从淘宝商家购得商品一件，感觉不划算，想退货，根据新消费者权益保护法的规定，下列哪些商品不能在7天以内无理由退货（）。
A、消费者让该淘宝商家定做了一套沙发　& B、一盒麦当劳快餐
C、一份日的《中国消费者报》&& D、座式电话机一台
19、经营者关于对消费者个人信息，下列哪些说法是正确的（）。
A、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意
B、经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
C、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供
D、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时，应当立即采取补救措施
20、经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应当负下列何种责任？
A、停止侵害&&& B、恢复名誉&&& C、消除影响&&& D、赔礼道歉
21、 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（）。
A、与经营者协商和解&&&&& B、请求消费者协会或者其他调解组织调解&&&&& C、向有关行政部门申诉
D、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁&&& E、向人民法院提起诉讼
22、消费者协会可以就有关消费者合法权益问题，向有关行政部门（）。
A、了解　　B、反映　　　C、查询　　　D、提出建议
23、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。
A、真实名称&&&& B、地址&&&& C、申诉&&&& D、价格
24、消费者协会应受理消费者投诉，并对投诉事项进行（BC）。
A、分析　　B、调查　　C、调解　　D、行政处罚
25、下列哪些选项属于2013年新修订的《消费者权益保护法》新增条款。&&
A、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求精神损害赔偿&&
B、依法经有关行政部门认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货
C、消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿
D、消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利
26、经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当赔偿（）等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。&
A、医疗费&&&& B、护理费&&& C、交通费&&&& D、精神损失费
27、根据新修订的《消费者权益保护法》的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列（）商品除外。&
A、小明定作的衬衫&&& B、李女士电话订购的鲜鱼&
C、王先生网购的电饭锅&&&& D、商家说好不能退货的物品且消费者同意不退货物
28、李小姐购买空调第10天，空调出现问题，经查属于“三包”范围内的故障，李小姐应享有哪些权利。（）&
A、免费更换同型号同规格的产品&&&& B、免费更换任意型号任意规格的产品&
C、无同型号产品可免费退货&&&& D、有同型号产品也可以要求退货，但要按规定收取折旧费
29、经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求承担（）民事责任。
A、修理、重作、更换、退货、补足数量&&&&& B、退还货款&&&& C、退还服务费用&&&&& D、赔偿损失
30、广告的经营者不能提供经营者的（）应当承担赔偿责任。&&
A、真实名称&&&&& B、地址&&&&& C、有效联系方式&&&&& D、价格
31、修改后的《消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担（）等民事责任。”　
A、修理、重作、更换&&& B、退货、退还货款和服务费用&&& C、补足商品数量&&& D、赔偿损失
32、农民（）行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。
A、购买直接用于农业生产的生产资料&&& B、使用直接用于农业生产的生产资料
C、购买生活资料&&& D、使用从经营者处购买的生活资料
33、经营者对可能有危险性的商品，应当向消费者（）。
A、作出真实的说明&&& B、作出明确的警示&&& C、说明正确使用方法&&& D、标明正确使用方法
34、小欢在网上购买了一件秋天的外套，收到货后发现与网上展示的色泽差太远，她想退货，但卖家拒绝了，认为颜色的差别并不是质量问题。小欢和卖家未对退货运费另行约定。根据新修正的《消费者权益保护法》，小欢想行使“后悔权”，则（）。
A、需在收到商品7日内退货&&& B、无需说明理由&&& C、外套应当完好&&& D、需承担退货运费
35、下列以生活消费为目的，（）行为属于《消费者权益保护法》的调整范围。
A、购买商品赠送给他人的&&& B、使用他人赠送的商品的
C、使用他人自产的产品的&&& D、接受他人付费的服务的
36、下列哪些经营者应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。（）
A、采用网络方式提供商品或者服务的&&& B、采用电视方式提供商品或者服务的
C、采用电话、邮购方式提供商品或者服务的&&& D、提供证券、保险、银行等金融服务的
37、经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的（）等与消费者有重大利害关系的内容。
A、数量和质量&&& B、价款或者费用&&& C、履行期限和方式&&& D、安全注意事项和风险警示
38、以下关于消费者的个人信息的说法正确的有（）。
A、经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密
B、经营者及其工作人员不得泄露、出售或者非法向他人提供消费者个人信息
C、经营者应当采取技术措施和其他必要措施，确保信息安全，防止消费者个人信息泄露、丢失
D、经营者可直接利用消费者的个人信息向其发送商业性信息
39、经营者发现发现其提供的商品或者服务存在缺陷的，应该采取的措施有（）。
A、立即向有关行政部门和告知消费者&&& B、停止销售、生产或者服务&&& C、警示&&& D、召回
40\农民( )行为，可参照或者按照《消费者权益保护法》执行。
A、购买直接用于农业生产的生产资料&&& B、使用直接用于农业生产的生产资料
C、购买生活资料&&&&&&&&&& D、使用从经营者处购买的生活资料
41\消费者投诉由（ ）或者（ ）的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向（ ）投诉，也可以向（ ）投诉。
正确答案:[a,b,c,d]！此题回答错误！
A、经营者所在地&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& B、经营行为发生地
C、经营者所在地工商行政管理部门&&&&& D、第三方交易平台所在地工商行政管理部门
1、经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。
答案：正确
2、经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，不得向其发送商业性信息。
答案：正确
3、经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。
答案：错误
4、经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照《消费者权益保护法》第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失三倍以下的惩罚性赔偿。
答案：错误
5、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
答案：正确
6、经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。
答案：正确
7、消费者通过电话等方式购买了经营者销售的衣服，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。
答案：正确
8、某消费者发现其从某大型超市购买的饼干已超过保质期个月，要求消费者协会解决，由于未能有效解决，消费者起诉到了法院，后法院依据查明的事实判令超市赔偿饼干价款的三倍给消费者。法院的判决符合修正后《消费者权益保护法》的规定。
答案：错误
9、经营者不得搜查消费者的身体，但对于其随身携带的财物可根据实际情况进行检查。
答案：错误
10、经营者怀疑消费者盗窃其经营的商品，应由公安部门按照法律规定实施搜查。
答案：正确
11、国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。
答案：正确
12、保护消费者合法权益的责任应由国家机关来承担。
答案：错误
13、经营者应当保证商品在正常使用情况下应该具有的质量状况，但消费者购买前已知道商品存在瑕疵的除外。
答案：正确
14、依法被有关行政部门认定为不合格商品的，即使已过三包退货期，消费者也可以要求退货。
答案：正确
15、经营者以预付款方式提供商品，但没有按约定提供的，应承担违约责任；若以骗取为目的的，还要承担惩罚性赔偿责任。
答案：正确
16、经营者以邮购方式提供商品的，若未按约定提供，应退回货款，并应承担消费者必须支付的各种合理费用。
答案：正确
17、经营者对工商行政管理部门依据《消费者权益保护法》所作出的行政处罚不服的，可以直接向人民法院起诉。
答案：正确
18、对于三包的大件商品，经营者对于修理中的运输等合理费用应当承担，但退货、更换的可以不承担。
答案：错误
19、有关国家行政机关应当依照法律、法规的规定，惩处经营者在提供商品和服务中的侵权行为、违法行为和犯罪行为。
答案：错误
20、消费者权益受《消费者权益保护法》和其他有关法律法规的保护。
答案：正确
21、经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
答案：正确
22、经营者承诺的惩罚性赔偿幅度不得高于法律所规定的幅度。
答案：错误
23、依法经有关行政部门认定为不合格商品的，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。
答案：正确
24、经营者不得销售缺陷商品和瑕疵商品。
答案：错误
25、经营者以预付款方式提供商品，未按照约定提供而退还预付款的，应当承担预付款的利息。
答案：正确
26、消费者在租赁柜台购买商品，其合法权益受到损害的，租赁柜台的经营者和柜台出租者应承担赔偿责任。
答案：正确
27、提请仲裁机构解决消费争议的，消费者应与经营者达成仲裁协议。
答案：正确
28、除消费者协会外，其他消费者组织可以进行营利性服务。
答案：错误
29、人民法院对消费者合法权益的司法保护，就是惩处侵犯消费者权益的犯罪行为。
答案：错误
30、借用他人营业执照的经营者对消费者造成损害的，消费者有权要求营业执照持有人赔偿。
答案：正确
31、消费者协会可以参与工商行政管理部门、质检部门组织实施的对商品质量的抽检活动。
答案：正确
32、消费者协会有权受理消费者申诉，并可责令经营者履行其法定的义务。
答案：错误
33、消费者协会支持受损害的消费者提起诉讼，应经过工商行政管理部门的批准。
答案：错误
34、消费者协会可以提请鉴定部门对有关商品和服务质量进行鉴定。
答案：正确
35、消费者协会是我国唯一的以保护消费者合法权益为宗旨的社会团体。
答案：错误
36、各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者人身、财产行为的发生。
答案：正确文 章来源莲山 课件 w w&w.5 Y
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