饿了么强推“星火计划” 拒签商户被强制下架_中国江苏网
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饿了么强推“星火计划” 拒签商户被强制下架
近日，南京江宁区某高校商家向记者爆料，其入驻的订餐平台饿了么正在推行一项名叫“星火计划”的活动，向商家收费。平台对外宣称商家可自愿参与，但实际上未签约的商户会被关闭线上支付甚至下架。
　　中国青年网北京9月8日电 （实习记者 李永鹏）近日，南京江宁区某高校商家向记者爆料，其入驻的订餐平台饿了么正在推行一项名叫“星火计划”的活动，向商家收费。平台对外宣称商家可自愿参与，但实际上未签约的商户会被关闭线上支付甚至下架。
　　谁不签约就强制关店
　　“星火计划”是饿了么针对入驻平台的商家在营业额3000以内收取5%的“技术服务费”，而饿了么则会为商家提供排名提升等措施。
　　据商家王女士告诉记者，当时负责该区域的市场经理闫女士曾说“你们要是不签就强制关店！”。第二天“和定食”等五户未参与计划的商家在线支付功能就被关闭，而这一信息也得到了其他商家的证实。
暑假时期，区域经理与商户沟通截图。商家供图
　　不仅如此，王女士还向记者反映，暑假期间有3户商家的信息“被下架”，其中一家至今无法进行线上营业。
　　暑假时期的区域经理与商户沟通截图。 商家供图
　　记者设法联系上了被停店的商家，商家说：“店面在我不知情的情况下被改为转让状态。（平台信息不再显示，客服查询后告知店铺信息显示为转让）”店主告诉记者，为这事他已经反映了不止4、5次，客服说会通知销售经理解决，找销售经理就会被告知其不归属客服管理。
　　店铺被下线难解决
　　店主无奈地告诉记者，新学期该区域换了新的区域和销售经理，新销售经理曾说会在开学后帮忙申诉，但未必能申诉成功。正当店主进退两难时经理提出，可以重新开新店，但要签约星火计划。商家则以老店并未转让，也未违规的情况下据理力争之下才没有签约，但至今为止店铺仍处下架状态。
　　记者通过采访多户商家了解到，签约的大部分商家都是迫于无奈，一位姓徐的店主表示，仅她所知因为没有签约而被关店的商家就有许多。“许多商家都曾向客服投诉，客服虽然答应的很好，但问题却始终得不到解决。”徐女士告诉记者。
　　另一位店主杨先生则告诉记者，他们曾去饿了么上海总公司反映过这一情况，但当工作人员在得知其不是星火用户时，便开始反复询问商家何时签约星火计划。沟通过程中工作人员很“含蓄”的表示，这个情况确实是受了没有签约的影响。
被收取的服务费用 商家供图
　　“所有参与的用户都会获得排名提升，大家都提升的话这个排名岂不成了笑话？”虽然最后店面恢复营业，但杨先生对此做法却很不以为然。
　　当时的销售经理甚至以签约后可享受补贴为由对商家进行推广，可谁也没想到补贴只持续了一天就停止了。据商家反映，最初销售经理告知商家要强制参与，但当大家询问客服后却得到自愿参与，区域经理和销售经理不得强迫的答复，大家为此还与销售经理发生了争执。
　　工作人员回应
　　记者以想要开店入住饿了么平台为由致电销售经理，询问开新店是否需要签约星火计划，经理给予了记者肯定的答复。但当记者询问可否不签、不签会如何时，销售经理则给出了“不会怎么样。”这一说法。
　　商家告诉记者“平台如果真的公布收费，我们肯定不会反对。但既然面向公众宣称不强制签约收费，就不应以提供排名提升来诱导商家签约。”
　　爆料请拨打中国青年网新闻编辑中心热线010-或发送至邮箱、。 倾听青年心声，关注青年权益，我们24小时在线。更多新闻内容请关注微信公众号《青视野》(微信号：youth_new_vision)
标签：中国青年网;饿了么;星火计划;服务费;外卖平台
责任编辑：钟江为
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饿了么商户“威胁门”:不加入星火计划被威胁下线时间：日10:08来源：中国经济网
饿了么第三方外卖配送,饿了么外卖员工资,加入饿了么需要什么条件
　　“饿了么的日营业额能够达到3000元以上的店铺不多，尤其是在三四线城市。”张先生说，“而且签订星火计划前后的店铺位置并没有太大变化。甚至有商户说，某个地区总共有商户也就十家左右，打开饿了么APP每家商户店铺都能看到，这些商户还必须得签订星火计划。”　　就这样“稀里糊涂”加入星火计划4个月后，6月末，签约快要到期了，李先生不想续约，一方面是为了节约成本，另一方面，签订星火计划前后的店铺位置并没有太大变化。李先生认为，这是变相的向商家收费。　　被威胁下线闭店引商户不满　　对于外卖平台存在强制收费现象，互联网分析师葛甲认为，电商平台都在变现，“整个外卖O2O行业估计是亏不起了，这也是互联网的商业模式所决定的。”　　对于商户来说，星火计划的重点是商户需要按在线支付营业额的一定比例向饿了么缴纳技术服务费。假设在线支付营业额为4000元/天，其中，0～3000元部分收取的技术服务费比率为5%，3000元以上部分，技术服务费比率为零。　　在中国电子商务研究中心特约研究员赵占领看来，强迫商户加入星火计划，不加入就关闭店铺这种做法属于构成合同违约。“因为商户与平台之间存在合同关系，如果平台在约定或法定理由的情况下关闭店铺属于单方解除合同，应属违约。”　　江苏某商户李先生对记者说:“咨询饿了么总部客服说是自愿的，但是市场经理说是强制的。饿了么市场经理强制要求商户加入星火计划，否则就在其客户端关闭店铺。”　　他表示，自己第一次签订星火计划的时候，饿了么市场经理并没有详细告知星火计划会收5%的服务费，只是说能提升排名，而星火计划一旦签约，到期才能结束。　　7月初，签约到期了，李先生没有续约，而饿了么也并没有关闭其店铺，但李先生发现店铺营业额直线下降，下单的只有老顾客。李先生说:“用饿了么APP找我家店，翻了将近20页才找到，就算定位到本店附近也要找半天，而在此之前我的店在第6页左右，这和关店有什么区别?”　　自2014年外卖O2O成为资本市场的宠儿，经过几轮烧钱抢夺用户之后，外卖O2O市场已经出现寡头分割市场的局面。数据显示，饿了么、美团外卖和百度外卖以37.8%、30.5%、15.0%的比例领跑2016年5月移动在线订餐市场。　　饿了么某片区的市场经理则告诉本报记者:“如果商户还没有加入星火计划，可能是因为之前的负责人比较懒散，没有帮商户开起来。”　　就目前主要竞争的三家外卖平台来讲，“各平台都开始通过完善送餐物流、提高餐饮品质等方式来提升用户消费体验，饿了么外卖员工资从而培养用户忠诚度，降低用户对补贴的敏感性。三家厂商都将着眼于给用户提供差异化的优质服务，展开差异化竞争。”杨旭表示。　　饿了么相关负责人表示，星火计划是饿了么推出的一项平台服务，由商户自愿选择是否参与，参与星火计划的商户将享受到排名加权、优先参与有饿了么补贴的营销活动。“不存在商户拒绝加入星火计划，就被关闭店铺或者被关闭店铺支付的情况。市场经理也没有关闭或调整店铺位置的权限。 ”　　“如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。”易观生活服务分析师杨旭表示，“并不一定是收费就不合理，各大电商平台一直都有针对商户竞价排名的收费，但从商业模式来看，这是电商平台拓宽自己盈利方式的一种。”　　从7月下旬到8月初，饿了么在江苏常州、福建厦门等地的多家商户陆续向《中国经营服》记者反映，被强制加入饿了么推出的星火计划，一旦加入该活动将被收取5%的服务费。如果不加入，将被饿了么下线闭店。饿了么的这种做法，令他们敢怒不敢言。　　“有菜”传言被撤销 业务延伸遇挑战　　去年11月份饿了么就已经开始推星火计划，星火计划是饿了么推出的一项平台服务。但并没有对外披露，第三方研究也没有覆盖到。　　目前，外卖平台的主要盈利模式主要是佣金、增值服务 、物流费、竞价排名以及广告费。杨旭说，各大外卖平台都着力于不断拓展自己的盈利模式，通过不断延伸产品服务以及拓展消费场景的多元化，达到吸引用户和订单的目的。　　盈利所迫着急变现 管理系统或存漏洞　　8月初，《中国经营报》记者拿到饿了么某商户签订的星火计划合约。该合约内容显示，签约能够给商家带来的好处有三:第一，排名星级加3颗，比如签约生效前是4颗星，签约生效后就变成7颗星;第二，参与饿了么不定期推出的星火专享活动;第三，更多特权。　　值得注意的是，与李先生情况类似的还有江苏常州的商户。该地商户向《中国经营报》记者表示:“我还没有加入星火计划，市场经理说不加入店铺就下线。我也没辙，只能拖着。百分之五的点不是给不起，只是饿了么市场经理老是耍小手段要我加入星火计划，他还私自下线了我在饿了么上面给客户的满减活动。我问他怎么不帮我上线满减活动，他直接就问我加不加入星火计划。”　　此外，外卖平台在从不同层面去寻求差异化发展及盈利模式的过程中，不同程度暴露出诸如强制收取平台服务费、账户信息安全等问题。　　赵占领认为，商户账户资金被盗，主要看平台是否有过错，是否属于平台存在安全或者管理漏洞导加入饿了么需要什么条件致商户的账户信息泄露，或者在虚拟账户消费的过程中是否有必要的安全措施，是否尽到安全保障义务。
　　尽管饿了么相关负责人在回应本报记者采访时，否认了强制收费这一说法。但其市场经理在推广中的实际做法，仍然引起多家商户不满，令他们敢怒不敢言。　　但是饿了么市场经理告诉李先生，必须续签星火计划，不续签就关店。为了说服李先生，该市场经理还拿出一张商家列表，其表示该表中的数十家商家都必须签订星火计划，否则就关店，这是公司给他下达的任务。　　此外，厦门饿了么商户也向本报记者表示，其实平台合作是很正常的，像百度外卖在签约之前就告诉你哪些要收费，但饿了么不是这样，看你生意好就随便给你加些收费的项目，而且是强制的。许多商户为了生意也是敢怒不敢言。　　虽然这一消息是否属实尚未得到证实，但是“有菜”平台管理疑似漏洞却引起了商户的不满。饿了么某商户账户资金由于种种原因被冻结后，账户中近万元不翼而飞，经查发现，该资金通过购买有菜平台的卖方商户北京缘聚万荣粮油经销部产品消费掉，但购买粮油产品的收货人地址、电话均不属于商户本人。　　没办法，为了生意李先生迫不得已继续签订了星火计划，签了之后店铺回到正常位置。“我个人认为外卖平台收费是必然的，但是我不满他们的做法，压迫商家，管理问题严重又不解决。”李先生说。　　但是延伸产品服务并没有想象中容易。据悉，饿了么除了将业务延伸到外卖早餐市场外，还在去年8月上线B2B采购平台“有菜”，专门为旗下中小餐厅提供食材购买、物流配送等一站式服务的线上食材购买平台。而公开报道称，近日，多位饿了么员工在匿名社交网站“无秘”曝出，饿了么已经撤掉“有菜”，并且“有菜”团队已开始大面积裁员。　　对此，业内人士认为，电商平台都在变现，整个外卖O2O行业已然是亏不起了，这也是互联网的商业模式所决定的。但是如果星火计划具有强制性，那么饿了么的管理系统可能会受到质疑，而这种强制性也可能会造成商户流失。　　该市场经理所在片区目前只有一两家商户还没有加入星火计划。“不想加入星火计划的商户，也可以直接上饿了么的配送系统蜂鸟配送，蜂鸟配送要抽出商户15%的点，这个都是自由选择的，二者选其一。”　　经核实，北京缘聚万荣粮油经销部为饿了么“有菜”平台卖方商户，与饿了么无隶属关系。"饿了么星火计划是什么_百度知道饿了么星火计划向商家收费 拒签商户强制下架
近日，南京江宁区某高校商家向记者爆料，其入驻的订餐平台饿了么正在推行一项名叫“星火计划”的活动，向商家收费。平台对外宣称商家可自愿参与，但实际上未签约的商户会被关闭线上支付甚至下架。
谁不签约就强制关店
“星火计划”是饿了么针对入驻平台的商家在营业额3000以内收取5%的“技术服务费”，而饿了么则会为商家提供排名提升等措施。
据商家王女士告诉记者，当时负责该区域的市场经理闫女士曾说“你们要是不签就强制关店！”。第二天“和定食”等五户未参与计划的商家在线支付功能就被关闭，而这一信息也得到了其他商家的证实。
暑假时期，区域经理与商户沟通截图。商家供图
不仅如此，王女士还向记者反映，暑假期间有3户商家的信息“被下架”，其中一家至今无法进行线上营业。
暑假时期的区域经理与商户沟通截图。 商家供图
记者设法联系上了被停店的商家，商家说：“店面在我不知情的情况下被改为转让状态。（平台信息不再显示，客服查询后告知店铺信息显示为转让）”店主告诉记者，为这事他已经反映了不止4、5次，客服说会通知销售经理解决，找销售经理就会被告知其不归属客服管理。
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