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中国质量万里行行业服务质量明察暗访发布会在京召开
&&&&&&来源：国家注册审核员网
& & & &9月6日，由质检总局指导，中国质量万里行促进会主办的&2016中国质量万里行行业服务质量明察暗访发布会&在京召开。全国人大环资委委员、中国质量万里行促进会会长蒲长城，质检总局原总工程师、中国质量万里行促进会副会长刘兆彬等出席并讲话。
　　蒲长城强调，召开以&弘扬工匠精神&打造品质服务&为主题的服务质量明察暗访新闻发布会，目的是要维护全社会工业产品和服务产品的质量安全。根据质检总局的部署，今年以儿童用品、食品相关产品、汽车及其配件、家用电器、汽柴油以及电子商务产品等为重点。中国质量万里行促进会围绕这些重点，对消费品生产企业集中、质量问题多发的区域，开展暗访排查掌握了一些信息和线索。
　　蒲长城表示，维护消费品质量安全，需要广大人民群众和社会各界共同积极参与。只有人人都做质量安全建设的践行者，才能成为质量安全的受益者。同时，要借助新闻媒体进行广泛地宣传教育、引导和发动，让质量安全理念深入人心，让质量安全意识如影随形，让质量安全榜样随处可见。此外，也要努力让不讲质量安全的行为无处遁形，让不讲质量安全的经营者人人喊打。
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2016泛员网产品发布盛典圆满落幕
昨日，在合肥市物价局官网备案销售价格的一楼盘3栋楼，以销售...
　　日，中国首届&互联网+HRSSC&分享会暨泛员网产品发布会在深圳马可孛罗好日子酒店隆重召开。
　　据悉，深圳市人力资源服务协会秘书长陈杨生、TCL共享服务中心总监厉宁、华瑞同康高级副总裁周延前、海王星辰人力资源总监栾光宇、人力资源管理畅销书作家水藏玺以及泛亚人力总裁兼泛员网创始人靳站斌和大型知名企业人力资源总监、人力资源经理、媒体记者等数百名嘉宾出席了发布会，全面解读HR行业发展趋势，并见证了泛员网的正式面世。
　　据了解，首届&互联网+HRSSC&分享会以&HR&共享&互联&未来&为主题，分享会从企业HRSSC建设的理论研究与应用实践等多个方面，深度解析&互联网+&时代HRSSC如何建设并发挥最大价值。
　　HRSSC，人力资源共享服务中心，是指企业集团将各业务单元所有与人力资源管理有关的行政事务性工作(如员工招聘、薪酬核算与发放、福利管理、社保管理、人事档案管理、劳动合同管理、员工培训、员工投诉处理、员工咨询答疑等)集中起来，建立一个统一和标准化的服务中心。
　　目前，人力资源管理已经逐步进入&共享时代&，三支柱模型下的HRSSC为现代企业提供了一种新的管理模式。本次会议以HRSSC的发展趋势为核心主题，伴随着互联网+时代的到来，人力资源管理面临着前所未有的机遇和挑战，作为人力资源部门，到底是应该顺势而为？还是逆流而动？在本次会议上，一众嘉宾也给出了精彩解答。
　　值得注意的是，在首届&互联网+HRSSC&分享会上，中国首家第三方HRSSC&泛员网&正式发布。泛员网，首家第三方全国人力资源共享服务中心(HRSSC)，致力于提供专业化与标准化端到端的卓越流程服务，帮助客户梳理企业内部的人力资源管理核心流程，提出优化建议和改善方案，并通过工作流平台进行落地实施。
　　在泛员网这种&互联网+HRSSC&的新模式下，企业的入离职管理、人事档案管理、社保增减操作、薪酬核算发放、员工福利管理等均可实现线上操作，结合泛员网线下300多个城市的落地服务网点，为企业完成上述全流程事务。
　　据了解，与员工的强交互是泛员网的核心优势，员工的薪酬社保明细、社保及收入证明、体检预约、福利选择与领取等均可通过PC、手机、平板等多端自助完成。
　　延伸阅读:泛亚人力成立于2004年，中国人力资源流程服务领导品牌，新三板上市企业(证券代码836995),是国内最早将&互联网思维&引入企业人力资源管理的人力资源服务机构。十二年以来，已累计为2000多家企业的25万名员工提供了优质和满意的服务，有60多家财富500强和中国500强企业以及80多家员工总数超过5000人的企业使用至少一项泛亚人力服务。2016年，泛亚人力重磅推出泛员网，推动企业人力资源向科学化管理迈步。
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本网部分图片来自网络，如有无法取得作者本人联系方式而未开稿费的，请作者本人见图后速与本网编辑部联系，以便补发稿费。编辑部电话：中国家居行业“品牌与服务”评价活动发布会
中国家居行业“品牌与服务”评价活动发布会
为了更好地宣传贯彻《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》、《商品售后服务评价体系》两部国家标准及《家居行业经营服务规范》国内贸易行业标准，“宣贯‘家居行业经营服务规范’行业标准会议及开展评价活动”将于日9：00在广东佛山召开。活动由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、新浪网联合主办，中国商业联合会零售供货商专业委员会承办，会上将发布测评数据。中国网、中国发展门户网现场直播，敬请关注！
文字内容：
中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会于4月19日在广东佛山召开，中国网与中国发展门户网网上直播，敬请关注！
尊敬的各位领导、各位来宾，女士们、先生们上午好！今天是日上午的9：15，我们所处的位置是广东佛山希尔顿大酒店三楼会议厅，在这里中国家居行业品牌与服务评价揭晓会暨高峰论坛正式开始。今天的活动由中国商业联合会主办，将由中国网、中国发展门户网和新浪网进行全程图文直播。
为了不断地深入宣贯售后服务，细化行业实施细则，中国商业联合会牵头制定了国内贸易行业标准、家居行业经营服务规范，由国家商务部于日正式发布，9月1日起正式实施，这为家居行业的经营服务范围已经起到了一个非常重要的指导和推动作用，明确规定对家居行业的售后服务、品牌与企业文化建设的评价，按照《商品售后服务评价体系》和《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准进行。
今天论坛的主题是中国城镇化带给泛家居产业新机遇。下面有请中国商业联合会副会长王民先生致开幕词，掌声有请！
各位代表、女士们、先生们，大家上午好！中国家居行业品牌与服务评价活动揭晓会暨高峰论坛今天在这里隆重召开，首先请允许我代表活动的主办单位对嘉宾们在百忙之中出席 本次活动表示热烈的欢迎和衷心的感谢！
日，国家标准委颁布的《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和《商品售后服务评价体系》两部国家标准正式实施以来，社会反响强烈，各行各业积极宣贯执行。中国商业联合会牵头中国消费者保护基金会等机构，也先后组织开展了多次宣贯活动，取得了显著成效。今天这个会议就是细致宣贯活动的一个重要活动。日国家商务部发布了《家居行业经营服务规范》国内行业标准，并于日开始实施。该标准的出台，对国内家居行业在市场经营、产品质量、行为规范、社会监督、售后服务、品牌文化等诸多方面提出了新的要求和规定 ，对促进家居行业的健康发展、规范家居行业的流程秩序有着重要的现实意义。标准中明确规定品牌与售后服务评价按品牌评价和售后服务两项国家标准执行，这说明家居行业标准与品牌评价、售后服务两个“国标”是紧密相关联，希望家居企业在执行行标的同时，也做好两个“国标”的宣贯工作。
改革开放以来，随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，中国家居行业已成为国民经济发展中的一大支柱产业。在未来5到10年，随着中国城镇化建设的推进，中国家居行业将进入高速发展时期，对家居企业来说，机遇大于挑战。
当然，家居行业包括的范畴也很广，有家具、家纺用品、配套家用电器、五金建材，装修装饰、家居设计等都属于该行业，这关系到千家万户，与我们每个人的日常生活都 息息相关。家居行业的前景从大的角度说关乎国家的经济发展，从小的角度来说关系千家万户的安居乐业。从这个意义上来说，我们把标准宣贯工作的重点放到家居企业上来，不仅是市场的 要求，更是时代的要求，也是人们的要求。
我们依据《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》和《商品售后服务评价体系》两部国家标准，给家居企业进行客观、科学的评价，并对在品牌和服务方面做出优异成绩的企业和个人给予表彰，希望能够借此鼓励更多的家居企业重视标准的宣贯执行工作，重视品牌与服务，从而进一步增强服务社会的责任感，提高品牌强国的使命感，升华文化传承的自豪感。
在今天这个发布会上，将有部分企业获得不同的星级荣誉，对此向你们表示祝贺！希望获得各项荣誉的企业再接再厉，借助宣贯国标、行标之际，全面加强建设自主品牌，发展智能家居文化产业，提高中国家居业在国际上的知名度，形成一批在世界有影响力的中国家居品牌，为进一步促进我国家居行业的健康发展而努力。
最后预祝本次活动圆满成功，祝大家身体健康，工作顺利，事业发达！谢谢大家！
一个企业做大做强的秘诀不外乎以下：狠抓质量，做好服务，强化品牌，所以在接下来的时间里，我们将邀请企业代表与诸位分享做好售后服务与打造品牌的成功经验。首先有请皆米蓝标董事长杨武为大家发表演讲，题目是智能家居趋势及家居品牌数字化服务。
谢谢主持人。尊敬的王民会长，尊敬的谭新政秘书长，各位领导、女士们、先生们，上午好，我是皆米蓝标董事长杨武。蓝色光标是亚太地区目前的资本市场非常活跃的整合营销全产业链传播的机构。今天我们作为家居行业服务商的角色，在这里分享一下中国城镇化给泛家居产业带来了一个巨大的机会，相信这与在座的每一位企业家有着切身利益。如何利用我们品牌化服务以及对消费者需求的满足，我想跟在座各位分享两点。
家居建材偏于传统，未来城镇化泛家居产业最核心的实际上是家居智能化。2013年全球智能家居规模由2012年的250亿美元达到了330亿美元，由于家居类、电子类产品非常多，所以没有一款产品能够在家居行业占有主要地位。2013年全球智能家居中国的规模约30亿元人民币，2017年左右将增长到80亿元人民币左右，所以我们得出一个结论，中国智能家居的商业空间是巨大的。
目前我们见到中国的智能家居远远不能说达到一个产业高端，大量停留在电子开关的阶段。我们可以通过大数据、通过精准营销、通过室内定位技术的引入，将智能家居超越物联网的概念。通过云平台将家居、人联系到一起，为客户提供更多的便利，同时实现对受众一对一的精准营销，以形成全方位的立体化的商业模式。
举例说，北京雾霾又来了，智能家居可以检测室内的空气质量，由家居发出警报，于是在云平台上形成了一个分析，推算空气质量是否超标，是否需要开空调稀释一下，或者开一下空气净化类产品，就会达成一个纵观的导购信息。
皆米蓝标为世界上的各行各业提供了数据化的服务，因为品牌在上个世纪更注重大众市场，我们通过电视、纸媒覆盖，现在更多考虑到精准推送。
我们希望通过群体从众来吸引消费者，通过活动的大频率曝光，转化成用户有效的购物习惯。
网络时代除了正能量的宣传之外，恐怕还会有一些危机，我想很多家居企业也会面临客户信任问题和危机的处理。我们通过一系列的、立体化在互联网、移动互联网及时、诚恳地和客户进行沟通，继续维持客户对品牌的忠诚度。
所有品牌都是依托于未来。现在我们的消费者发生了巨大变化，消费者主体可能变成了更年轻的消费者。随着互联网、移动互联网技术的不断深化和发展，所有传播渠道碎片化了，大量海量信息如何精准地推送到消费者的眼前，如何能够让他们觉得内容不一样，所以就需要数字化。进入数字化时代就有数字化的特点。我们希望家居建材类的龙头企业为了巩固品牌，以后能够为大家提供深入的服务。
感谢杨总。下面有请五粮液感恩酒销售有限公司总经理窦洪彬为我们发言。
首先非常感恩在座的各位领导、各位嘉宾。
五粮液集团多年来一直为社会做了公益来贡献爱心，是一个很有社会责任感的大型企业，为此感恩酒大力弘扬国学文化，帮助更多人明白人生的境界，提升人们的修养道德、人生价值和生命的意义，提升国民素质意识，希望我们为国家、为人民做一些贡献。
五粮液感恩酒的品牌卖点：感恩文化历史悠久、源远流长，从古至今代代相传，感恩文化的处世哲学也是生活中的大智慧，我们需要心存感恩之心，内心要时常充满博爱心、仁慈心、善良心、同情心。这个世界上最富有的人就是懂得感恩的人，心存感恩的人才会收获到更多的幸福和快乐，心存感恩，我们才能感受到人间的温暖，心存感恩我们才感受到生活的祥和。五粮液酒厂推出感恩酒不仅针对企业、员工、客户，而且针对每个人，比如父母的生日、结婚、小孩满月、升学、升职等等的宴席，我们对我们的亲朋好友都要保持一颗感恩的心。能够做到这样的人，我相信他是一个最幸福的人。
省会城市代理商的要求是首单进货200万，会馆面积500万平方米，补贴50万，市场支持50%。地级市代理商100万，面积300万平方米，装修补贴30万，市场支持50%。县级代理商50万，面积200平方米，装修补贴20万，市场支持40%。所有进货都可以享受5折优惠，另外我们还会配一些宣传资料，还有现金返利激励，还有感恩使者全程辅导支持，会馆的风格是统一服装、统一装修、统一管理。
融资及投资模式。当前国家大力支持发展文化产业，加上五粮液的品牌价值729亿，我们要利用好这一优势资源帮助，感恩文化馆成本的融资与运营，从而实现共赢。
文化馆项目介绍。首先习尚感恩文化馆，为加盟商提供一个交友、服务、销售品牌，公司一年帮你发展5000个目标消费单位及个人（瓶×均价200元/瓶=1亿×20%利润=2000万）。一个是文化馆内植入品牌，包括感恩酒品牌展示区和各类名酒名茶展示区。再一个是文化馆服务项目，咖啡、茶、饮料会员是免费的，还有国学文化弘扬，每个文化馆都会配置培训室，以后所有的中小企业不需要找场地开会了，因为这个文化馆是免费的。再一个是提供健康咨询服务，以减少我们患癌症的风险。我们还提供个性化的定制服务，里面的所有商品都可以定制，比如说我们的父母60大寿、70大寿，你可以把父母名字编成一首藏头诗，然后印在包装上，比如你要给客户送礼品，我们可以把你公司的感恩语印在包装上，并直接送货上门到你的客户手中。我们的文化馆将提供一个免费交友平台，包括你来喝一杯咖啡，不仅便宜，还会送你一瓶2两的小感恩酒。非会员会收一点费用，会员则不收取任何费用。
这是文化馆装修的效果图，它就是一个交友圈，里面包括名酒区，包括感恩酒的展示区，包括培训室。也就是说你到我们文化馆来，是看不到有任何商品摆在文化馆，只有这个门打开以后才能看到展示区。里面有孟子、老子、孔子的画像，还有中国的经典乐礼，里面挂的字画都是中国一线、二线书法家的作品，比如在四川我们会让四川一、二线的书法家的作品挂在上面，这些作品都可以卖。文化馆里面的家具是根据代理商的经济条件，他要红木家居，我们就会和很多家具产业搞一个联盟，你要红木家具，就给你铺装红木家具，你要实木的也可以，这些家具摆在这里也可以卖，看上哪一套也可以定制。我们希望家居行业能够和我们进行整合。当然你做家居的也可以开文化馆，通过文化馆把你们的家居产品展现出来。这里是名酒展示区，都有各自的专柜。这是培训室，把拉帘一拉上就是一个很清净、休闲、调整心态的地方。
（幻灯片展示）这是我们其中的一个酒文化馆。这是感恩酒的上市发布会。这是我们的户外广告、报刊广告、车身广告，我们很多代理商买了10辆、20辆面包车，每次都让司机开着这个面包车出去，让大家都知道了感恩酒。我们也在微信上进行推广，有很多感恩故事、正能量的东西在微信上传播。这是我们的主题店开业。这是婚宴促销活动，这是品赏活动。在座如果是有需要和我们合作、联盟的嘉宾，会后可以直接与我联系。
再次感谢各位嘉宾和朋友，谢谢大家！
接下来有请威亮国际香港有限公司创新发明家巩文杰发言。他将为大家介绍公司的新产品氧巴空调床。
大家早上好，我们公司引进了新的产品，叫氧巴空调床，我们公司用的是至尚品牌商标，我想告诉在座的各位朋友能够加入我们的氧巴空调床，让大家住在佛山，呼吸到清静的空气。
下面有请湖南省岳阳市圣皇家具有限公司董事长邓忠良发言。
尊敬的各位领导、各位嘉宾大家上午好！非常荣幸参加本次论坛，感谢主办方提供这样一个平台，让我有机会代表湖南省岳阳市圣皇家具有限公司介绍洞庭湖生态家居园。在此向关心此项目建设的各位领导和朋友表示衷心的谢意，并预祝本次峰会圆满成功。
洞庭湖生态家居园坐落于岳阳市美丽的爱情岛君山，君山是湖南省重点旅游项目，君山新城项目是岳阳436重点项目工程，现在已经完成了10万平方米的国际家居园一期工程，绿化面积达到了1.6万平方米，停车位800多个，现在持有预售证商铺5400平方米。目前是湖南省单体建筑最大的家居中心，辐射到岳阳周边城市，位于多条交通干线聚拢地带，位于三省城市中心的三个中心，被誉为湖南省最有潜力的城市，随着人们生活水平的提高，普通大众对于物质环境的享受越来越重视，洞庭湖生态家居园备受瞩目，是一道非常耀眼夺目的风景线。在现有规模的基础上进行延伸和扩展，并纵深发展，以家居品牌龙头，以信息平台建设为基础，整合资源，实现进、销、陈一体化。
相信不久的将来，承蒙有在座各位领导和商家的关心和支持下，我们将强强联手，合作共赢，岳阳洞庭湖生态家居园将成为岳阳地区乃至湖南省行业内标杆明星家居园，在此我代表诚挚邀请在座各位领导和各位商家来岳阳指导工作，并欢迎各界商家进驻岳阳，共筹资源，精诚合作，我相信我们的合作一定是乐在其中、利在其中，谢谢！
下面有请佛山庆丰豹虎汽车销售服务有限公司售后经理彭燕洪女士发言。
大家上午好！首先感谢组委会给我这样一个平台和大家交流，也非常感谢授予我们公司售后服务先进单位的荣誉称号。
我们公司在佛山市顺德区北滘镇105国道与佛陈路的交汇处，经营的品牌是英国的原装进口奢华品牌捷豹与路虎，相信广大车友对这个品牌也不陌生。
捷豹、路虎在中国处于高速发展之中，售后服务对质量要求、用户满意的要求都是非常高的，公司在经营这样一个高端大气的品牌中，在整个南区以及大佛山的业绩都在高速增长中。公司占地面积7000平方米，在职员工达到120名，在捷豹、路虎售后服务的技术支持中，在大佛山属于一家旗舰店。在2014年第一季售后服务全国技能大赛中，我们的内训师和维修技师获得了全国名列前茅的业绩，在整个佛山作为高端汽车维修来说，公司还获得了厂家全铝合金维修配备论证，目前是佛山唯一的一家，我们高端车的持续发展基本上使用的都是全铝，比如捷豹、路虎，包括飞机也是全铝，奥迪和宝马的车身局部用铝，铝受热加温会产生变形，所以整个售后服务技术当中，它的配备是非常高的。感谢各位，谢谢大家！
“国标”颁布实施以来已经被社会各界广泛认可，随着宣贯的不断深入，企业不断完善自我，不断提高，我国的企业品牌和企业文化建设工作方面步入了一个全新的历史时期。标准商品售后服务评价体系颁布的实施，将促进企业全面完善服务体系，推高企业服务层次，从而促进全社会的服务水平，为祖国经济建设做出贡献。
接下来是我们的第三项议程，专家演讲。首先有请“国标”主要起草人谭新政为大家演讲。
大家上午好！今天我将花15分钟左右为大家介绍两部国家标准。
第一部国家标准《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》，前后经历了10年的时间，出台了30多万字的研究报告，现在终于出台了。什么是品牌？品牌培训都有些什么？第一部国家标的核心指标是什么？我在这里向大家简单介绍一下。
现在我要提醒各位企业家、各位先生、各位女士，《商标法》第14条规定从5月1日开始，中国“驰名商标”不能再做任何广告宣传。今天是4月19日，还有12天的时间。 “中国名牌”已经停止了，最后品牌和服务竞争靠什么？靠国家标准支撑。
第一部国家标准的外延和内涵：
现在最流行的企业品牌评价有哪些评价方法？第一种是资产价值评估，第二种是市场价值评估，第三种是行业地位评估。这是世界500强、中国500强最常用的评价方法，也是企业广泛接受的。第四种是个性体征评价，让中国传统的文化和丰富的汉语文学的文字来制定一个崭新的评价方式方法，这个方式方法目前运用得比较少。第五种是企业文化效应，也是目前唯一一个国家标准的方式方法，即《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》。
我们天天讲品牌，什么是品牌？什么是企业文化？没有一个准确的定位，有书记载的对品牌的论述大概有100多种，但是现在可以用国家标准的形式把它规范化了。
企业品牌的界定：由企业的能力、品质、价值、声誉、影响和企业文化等要素共同形成的综合形象，通过名称、标识、形象设计等相关的管理和活动体现。
有一位企业家认为，我的产品质量非常好，我是品牌，我的广告特别多，我的利润好，我是品牌。No，它只是其中一个方面。大家看，我们的国家标准对品牌的定义，它的外延和内涵是包含了几大方面：
国家标准对企业的运营管理、对企业品牌评价可以科学进行量化，包含了品牌的能力，150分，其中又包含品牌规划、品牌管理和品牌支撑。第二个是品牌的品质，它占的比重比较大，有300分。品牌品质包括三个方面：企业品质、商品品质和服务品质。
为什么说你的产品质量很好，但不是品牌，这是品牌的一个重要方面。我们说的品质，它包括企业品质、商品品质和服务品质。有的企业搞假冒伪劣，首先企业品质就不合格，最终是不可能形成品牌的。
企业文化是很重要的一个指标，品牌到最后是文化的竞争，服务的竞争。企业文化在我们的品牌里占了150分，相当于六分之一左右，企业文化包括精神理念、精神推广、业界交流等等。
还有一个重要的指标是品牌声誉，这个指标占了四分之一，250分。为什么品牌声誉占四分之一呢？包含了诚信管理、社会责任、品牌知名度、品牌美誉度和品牌知名度。
再一个指标是品牌影响，占了150分，主要是两大指标，一个是行业影响力，一个是社会影响力。比如说泛家居包含了15个行业，在你的行业里有没有影响。
这个国家标准的出台是落实党中央国务院贯彻执行品牌强国战略方针非常重要的一项举措。标准是国家的法律法规之一，有了标准，企业在建设品牌、企业文化方面就有了明确的指引。我们相信随着国家标准的不断深入宣贯过程，将有越来越多的企业会从两星、三星、四星甚至达到五星，这都是有可能的。如果越来越多的品牌从“中国制造”到“中国品牌”，如果世界前10名有一个中国品牌，那么中国在世界上就有非常好的发言权了。中国目前在世界上真正能出手的只有两样，一个是汉字，一个是中草药，而我们真正的强势企业品牌还没有在国际上得到认可。
第二部国家标准是《商品售后服务评价体系》，这个国家标准已经实施了一年多，标准的实施将把企业的售后服务推向一个全新的高峰。为什么很多大中型企业重视品牌、重视售后服务，他们更重视国家标准，因为一类企业卖标准，二类企业卖品牌，三类企业卖产品。商品售后服务评价体系的国家标准已经是国家证监会批准的、到目前为止国际国内唯一的认证，北京五洲天宇认证中心是目前唯一的一家认证机构。比如，家电产品是必须要经过认证的，产品不通过认证，产品就不能出。售后服务认证是第三张王牌，在座有美的、海尔，他们都拿到了这张王牌，他们的售后服务做得非常好。售后服务认证属于服务认证之列。
我们为什么要通过认证？第一，国家大纲方针的需要。2007年，时任中共中央总书记、国家主席胡锦涛在十七大报告中提出来发展现代服务业，提高服务业的比重和水平。第二，国家“十二五”规划把服务作为一个重要的内容，第一次写进了“十二五”规划。第三，企业参与市场竞争的需要。现在越来越多的政府招标，社会参与竞争都需要一个非常重要的指标，就是有没有完整的售后服务体系文件。
国家标准的评分是100分，分为三方面：一是有没有完成售后服务体系，40分，二是商品服务，35分，三是顾客服务，25分，下面分为一级指标、二级指标、三级指标，认证的时候又细化到五级指标。
（幻灯片展示）这是一些获证企业中标通知书，是企业拿到认证以后，在政府招标当中的一些案例。每次中标就是几百万、上千万。他们通过自身的体系文件的完善，用第三方认证来获得认可，这是参与市场经济最好的竞争。
由于时间关系，我就讲到这里，大家要更好地了解《商品售后服务评价体系》这个国家标准以及认证的有关程序，了解《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》这个国家标准如何申报、如何宣贯，大家可以在百度上搜索两个网站，一个是北京五洲天宇认证中心，第二个是商品售后服务网站。
下面有请微营销专家邱道勇先生演讲。
很开心来到佛山向大家汇报关于微品牌方面的主题。
一切，从2013年开始。今年我一直在讲一个观点，就是我们对2013年的认知可能是没有达到一定的高度。我相信做过10年、20年甚至30年以后，我们回头再看过去发展的2013年，一定对它有更高的认识。为什么这么说呢？2013年是移动互联网改变一切的根源。
2013年我们会看到这样的一些关健词，这些关健词改变着我们的工作生活，改变着我们的品牌，改变着我们的营销。这些关健词里面有一个非常有意思的词，叫做《微信改变世界》。这本书是我去年在北京发布的一本新书，是国内第一本研究微信的书，当时大家对微信还不是很重视的时候，我欣喜地看到微信有可能改变这个世界。这本书当时引起了很大的轰动。
移动互联网是下一代的金矿，移动互联网是下一代未来。移动互联网到底改变了什么？移动互联网改变了人们关于任何时间、任何对象、任何信息、任何方式的交流。
第一，移动互联网将改变人们获取信息的方式。过去财富的获取和累计来源于一点，那就是信息的垄断和不对称。可是今天，我们突然发现一个信息在全世界任何一个角落我们都可以同步感知到。就像今天的现场，佛山发布了一个家居行业品牌的会议，在我们这个会议的现场，通过中国网、中国发展门户网，已经有几百万人知道了这个会议。今天大部分人每天起床第一件事情就是打开手机，晚上睡觉之前还是要打开一下微信。
第二，移动互联网将改变商家、企业的服务模式。家居行业越来越智能化，越来越多手机体验和客户体验结合起来，这样的一种模式将会改变一切。如果你是一个企业的话，你必须要改变你的服务模式。
第三，移动互联网改变人们关系链的产生。今天我们提到了客户服务，要推进客户服务体系的标准建设，在这里我感到一种敬仰，因为服务是我们品牌的基础，把这种服务标准化、系统化，把这种服务提到一个“国标”的高度，这是非常具有前瞻性的。
我们的企业更应该关注客户购买你产品的时候，你的营销才刚刚开始，这就是一个微品牌时代、移动互联网时代品牌营销的全系统的概念。
移动互联网改变了一切，今年年初冯伦先生发表了一个演讲，他深刻地感知，移动互联网将会改变房地产。当时雷军先生说，如果我去做房地产，我将把房价砍掉一半。这句话出来以后引起了中国所有房地产大佬的积极反思，移动互联网为什么这么利害。
今年企业竞争不是单个企业的竞争，而是生态圈、生态链的竞争。今天我们探讨品牌，探讨互联网下的品牌，在你的规划的时候就已经决定了。什么叫营销？最高的境界就是没有境界，营销的境界就是不做营销。
再小的个体，也有自己的品牌。每一个企业都应该重视这个品牌。今天再小的品牌也是品牌，再大的品牌也要低下身段和今天的消费者进行互动。今年我推出了第二本新书《微品牌：移动互联网时代的品牌革命》，以移动互联网思维改造品牌，基于网络营销和大数据营销的新兴移动营销，基于LBS的精准营销，基于微信微博微视频的微营销，基于健康理念的绿化营销，基于播种爱心的公益营销，基以二维码APP的营销等等。
我们是在一个生态圈里面去看待这样一个事情，今天在家居行业我们看到了很多的大品牌，但是实事求是地讲，我还没有看到一个移动互联网的微品牌，还没有看到一个能够真正让客户、消费者反复传播，真正打动人心的品牌。我们的家居行业是一个非常大的行业，它能不能产生像小米这样的公司呢？让我们一起走入微品牌时代。
下面有请中国策划研究院执行院长陈荣彪演讲。
为什么我们今天能够聚集在佛山开会，偏偏在佛山，而不在其他地方呢？我想这跟佛山的历史人文有关。佛山是自古以来的“四大名镇”之一，而且佛山的家居行业也非常发达，我想没有第二个地级市能够比佛山的家居企业更多了。
我们说企业需要竞争能力，企业的竞争能力有很多，关键是要找到核心的竞争能力。作为核心竞争能力，基本上我认为有4个要素：第一，我有你没有，第二，别人难以模仿。第三，这种能力可以在未来新的时代中可以用得上。第四，不是有钱就万能的。 综合起来，那么文化可能是当中最为核心的东西。
今天我们在这里宣贯国家标准，我想这是非常有意义的一件事情。如果没有标准，我们就没有依据，没有评级，没有一个稳固的支持。还有实现“中国梦”还是“企业梦”的一个重要保证，没有这些保证的话，我们所有的梦也许可能都是“白日梦”，很难实现。既然有这么多好的东西，我想中国商业联合会不遗余力地去宣贯国家标准，这是非常具有意义的。
最后希望各位朋友能够常来佛山，常来指导，谢谢大家！
接下来本土企业也会带来更多的发言，有请佛山创业家俱乐部会员代表、大唐合盛陶瓷创始人刘柏君演讲。
各位领导、各位嘉宾，我是一位从事家居行业20多年的企业主。今天能够在这里已大家分享，我感到非常荣幸。探索家居行业发展之路，我就这个主题简单分享一下我们对家居行业的感想。
众所周知，拉动中国经济长期高速发展的三架马车，即投资、出口和消费，原来的投资拉动已经不可持续，国内消费正日益成为保持和促进中国经济发展的主力点。从中央到地方政府到民间的各级努力下，内需出现了良好的势头，可是要从根本上改变，毫无疑问需要企业完成全方位的转型升级，使中国制造转变中国创造，才能使中国经济活力再现。
目前中国消费主力已经从60后、70后向80后、90后转变，线上和线下购买的结合对实体消费造成了强烈冲击。随着各项政策的出台，其意图都是调整产业结构，克服产能过剩，推动社会转型升级，从而使中国从向人口要红利、资源要红利改为向改革要红利。在佛山，市政府除了在调结构、自我创新方面不遗余力之外，实施了“佛山市城市升级三年行动计划”，这一系列的推动无疑也为企业转型提供了充分的政策依据。
我个人认为，未来电子商务和个性定制将是主要的方向。现在佛山出现一个状况，我感觉制造业在互联网运营模式的冲击下，很多管理思维需要跟进，可以说转型是我们的唯一出路，电子商务和个性定制将是我们的战略方向之一。
说到小米，小米手机销售额从去年400亿元到今年要突破1000亿元
，这不是传统企业一年、两年、三年可以想像到的。要做到千亿企业，对我们来说似乎好象是一个遥不可及的目标和想法，好象是一个理想状况，可是为什么互联网企业可以做到呢？真的是一个我们值得深思的战略方向。如果是一个新的互联网运营模式推出来，势必冲击传统经销商的利益，在这种情况下，传统企业对互联网模式的认识还是比较肤浅，我们感觉需要从政府层面、从有关专家层面，与企业深入交流和共同商讨。
电子商务交易额年均增速20%，到2015年将达12万亿，交易规模越来越大，家居产业仍然是一个刚性需求，尤其80后、90后的需求越来越个性化，而且增长速度比较大。从家居行业这几年的发展，基于城镇化的发展，2015年中国家居零售市场规模或达3万亿，这是一个非常巨大的蛋糕，到底我们能分到多少呢？
佛山是一个比较特殊的地方，如此集中家居行业的生产，集中度如此之高的一个城市，基本上涵盖了所有家居行业的产品，从家具、陶瓷、窗帘、厨柜、灯饰，可以说在中国市场上占半壁江山，这是集中度非常高的一个城市。佛山地区聚集了大量顶尖的设计师和顶尖的家居行业产品的制造商，如何借助互联网的新型运营模式，需要依托政策，在加快行业信息评估、新产品研发、产品展示设计策划、品牌市场定位、渠道建设及招商运营管理电子商务、仓储物流、人才培育方面要尽快加大力度，形成标准，形成规范。相信佛山的制造业一定能够再续一个改革30年的辉煌。谢谢！
现在的微时代使得城市节奏非常快，微时代下的微营销，会使传统营销受到重大冲击，在这样的一个巨大冲击下，传统家居行业的出路又在哪里呢？下面进入我们的圆桌对话环节。我们诚邀现场的各位将你所思所想与我们的各位专家互动。
下面有请以下嘉宾：
美的集团厨房电器事业部总监 罗非非
中国城市战略研究中心秘书长 东方仁
中国兴邦产业集团董事长 姚晓宏
微营销专家 邱道勇
广东柯内特环境科技有限公司总裁 朱斌
皆米蓝标董事长杨武
佛山照明灯具协会会长、广东凯西欧照明有限公司总经理吴育林
3月20日，财政部网站刊登了王保安副部长的讲话，预计2020年城镇化将会达到60%，由此带来投资需求42万亿元，而且受到影响的人口将会达到3到4亿，市值200亿。3到4亿的人口，显而易见是一个非常庞大的蛋糕。在这当中，和这有关的必然少不了家装行业。家装行业能够分到很大的一块，这显然是一个很好的机遇，在这里想抛砖引玉问一问诸位，城镇化建设给家装行业带来哪些机会与挑战？
城镇化给我们带来的好处，农民的家电需求将会增加，同时对我们服务能力方面的要求也会增加。第一是对产品的配套，过去可能大家觉得农村很简单，自己盖一个房子，简单布置一下自己的家里，可是现在需要一整套家具和装修。第二个是服务能力，第三个是辐射能力，这两个能力都要大大加强。第四个是对服务质量的要求。
有了房子才会有家，有家以后才有我们的家居行业。我们知道佛山“三旧”改造进行得如火如荼，但是佛山的土地和空间并不多，这种情况形成了一种倒逼机制，在这方面，东方仁能给我们讲一讲您在方面的想法吗？
我们是一个长期研究城乡一体化的机构。从去年年底中央工作会议到今年的一些中央会议，都已经把新型城镇化这个提法转变到城乡一体化。城乡一体化就是一个大型的结构，而不是一个小型的主体。
中国城市战略研究中心是第一次为中国做过一个长期的、整体的战略规划机构，2007年出版了一本著作《八大城市集群规划》，把全国划分为八大城市集群。到目前为止，被“十一五”和“十二五”规划，以及十七大、十八大，中央采纳的政策建议达到上百条，包括中部崛起战略，中部滨海新兴战略，以及北部湾开发、海洋战略等等。
在城乡一体化的大发展中，房地产以及所代表的家居行业都是要高速成长的，我们相信这两年由于国家的宏观调控，抑制房价，主要是为了让很多人能够买得起房子，这种调控也是必要的，但是对于房地产以及家居业的冲击应该是暂时的，因为长期来说，这个需求第一是刚性的，第二就像刚才很多专家讲的，小米手机的几百亿销售额是不是没有手机的人需要这个手机呢？苹果手机也是一样，很多人换了好几台，出一代就跟一代，我想房子也好，家居也好，都是一样，要看我们的服务能力，要看我们的营销能力，要看我们的内涵。这次以谭新政秘书长为统帅，出台家居行业如何贯彻落实品牌的标准和国家售后服务的标准，是非常必要的，可以提升我们的能量，让我们的市场能够有效地扩大。谢谢！
朱总，您在这方面是非常有发言权的，您的企业也是一个很有个性的企业，能不能谈谈您的看法？
我们其实是一个泛家居行业的服务商。在城镇化发展过程中，能够大家带来什么。我们现在所处的时代，不仅仅是一个城镇化进程的时代，还是一个科技日新月异的时代。这个时代讲究的是创新，商业模式，一种全新的改变。在这种背景下，我们发现企业有着发自内心的产业转型升级的需求，我们很想做，但是不知道怎么去做。我们知道这把刀很漂亮，真正能够把这把刀耍得漂亮的人不知道在哪里。就像大数据，都知道大数据非常好，我想做大数据的时候，人在哪里？我不知道能够把大数据玩得很好的人在哪里。我们和泛家居行业接触的这么多年，也在研究大数据后面能够给家居行业带来什么样的一些服务。大数据带给了我们一个从来没有过的震撼，我们在想怎么样把技术提供给传统企业。当然理念不需要了，因为理念大家都有了，重要的还是技术。
智能家居的表现形态将是多元化的，以系统的、生态的思想进行全产业链的支撑，将为未来的泛家居带来一个颠覆性的里程碑式的影响。手机加上互联网就是智能手机，现在更注重的是消费者的体验感。我们作为科技性企业、服务性企业，为企业系统化、生态化的延伸，使中国企业真正变成中国创造、中国智造。
现在时代是自媒体时代，很多东西正在以超乎我们想像的速度在网上发布，超乎想像就是一个机会。台下提出这样的一个问题，在移动互联网新时代，企业应该如何创新思维，这个过程中微品牌该如何打造呢？
刚才主持人提到城镇化为家居行业带来很大的机会，我想任何事情都是相对而言的，它带来大的机会，也意味着大的竞争。小米的雷军一直讲一句话，今天我们只做一件事情就是顺势而为，如果这个机会是一个“势”的话，猪在台风口也会飞起来。可是台风口在哪里，这是我们要思考的。
家居行业老板的思维要改变，老板的思维不改变，其他都很麻烦。家居行业先有个人品牌，有没有听说家居行业哪个企业老板个人品牌比较响的？比较少。然而我们今天的消费者他呼唤的是不光要了解你的产品，他还要了解你的故事，还要了解你的光环。即使你是一粒尘埃，在我的世界里也能绽放所有的光彩。我们今天要用诗人的情怀去看待商业的未来。每一个老板都应该是一个产品经理人，每一个产品经理人都应该是一个文艺青年。我们今天如果仅仅是靠过去推广告的形式去宣传品牌，这个压力是很大的。我们家居行业的企业家应该与互联网、移动互联网的人交流，要把我们的思维改变，我们首先要进行系统学习。我觉得传统行业包括家居行业，首先是改变思维。
显而易见会对家居建材市场产生非常大的影响和刺激，问题是建材家居市场的春天来了，春天来了，你的春装准备好了没有？我们不能穿着厚厚的棉袄去迎接春天。现在驰名商标、中国名牌都不能用了，我们如何脱上冬装，穿上春装，迎来春天呢？
在这里我举几一个例子，当遥控电视机出来以后，没有遥控的电视机会怎么样？大家都说怎么做、怎么创新，现在的信息时代，我们接收到的信息太多了，那么我们的信仰到底是什么，我们的使命到底是什么，一个企业出现在市场上，或者一个产品来到这个市场上，你认为市场上是不是需要这个东西，我们说微信拉近了我们沟通的距离，小米的推出改变了手机行业，而家居企业要怎么样去变，首先要做一件事情，梳理一下，我们这个行业发展到今天，哪些东西在市场上已经过剩了，那些服务客户已经不满意了。再一个是我下一步怎么着手去做。
我觉得要分三步走，第一，作为老板自己去学，如果学不会，请顾问。在中国也好，在世界顶级品牌也好，包括我自己本人的公司，品牌有品牌顾问，资本有资本顾问，营销有营销顾问，我们每一个人都不是全才，所有伟大公司都是这样的，老板自己需要不断学习。第二，自己的团队一起学。第三步，传统企业上面有供应商，下面有经销商，他们都是我们企业的衣食父母，在这个过程当中，要通过开会等种形式让客户都认同我们。
我们刚刚参加完德国的展会回来，每一次参加都非常深刻，德国展会是世界最高的舞台，德国世界一流企业的东西70%以上都是我们中国制造，但是我们的价格、我们的品牌又做不了，因为国外注重技术、标准和设计，往往我们做的一些最低端活，却赚不了高端的钱。我觉得我们的企业应该向这些欧洲发达国家的企业学习，更加注重技术表针的设计，这样品牌慢慢就能做起来。再有一个就是德国品牌很多都是百年企业，更注重长远发展。我们的行业往往只注重自己的行业，但未来的发展是跨行业的。
我相信只要我们保证的宗旨，那就是高品质的产品和高水平的服务，我们就已经把握好手中的倚天屠龙剑，这两条是我们打造品牌、家居、旅行、防身必备的不二法宝。国家标准的实施颁布也是着眼于品牌强国的大方针，相信通过宣贯政策的深入，越来越的企业将成为名目其实的星级企业。
诸位，创业难，守业更难，各位，且行且珍惜。今天上午的论坛告一段落，今天下午将是会议的高潮，我们将会有众多荣誉的揭晓和安排！
各位来宾、女士们、先生们，大家下午好！我是谢涛，是下午活动的主持人。日14：15分，我们所处的是广东佛山希尔顿酒店三楼会议厅，中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会暨高峰论坛下午的活动现在开始。本次活动由中国商业联合会、中国保护消费者协会、新浪网联合主办。
首先请允许我介绍出席本次活动的领导和嘉宾，他们分别是中国商业联合会会长张正刚，中国轻工业联合会会长步正发，中国商业联合会副会长王民，中国保护消费者基金会会长候贵良，中国城市战略发展研究中心主任丁晓宇，全国企业品牌评价活动组委会秘书长谭新政，中国城市战略研究中心秘书长东方仁。出席今天下午活动的还有城镇化研究专家、电子商务专家、微营销高手以及相关的企业商会和协会的组织人。我们也非常荣幸请到了媒体同行来到现场，包括中国网、中国发展门户网、新浪网等20多家媒体，欢迎各位的到来。女士们、先生们，日，国家质监总局颁布的《商业企业品牌评价与企业品牌文化建设指南》以及《商品售后服务评价体系》两部国家标准，正式实施以来社会反响非常强烈，为了不断深入宣贯售后服务和品牌评价国家标准，细化行业执行细则，中国商业联合会牵头制定了国家国内家居行业经营服务规范，日发布，日正式实施。在全社会的积极关注、各类企业大力支持下，品牌服务和评价工作取得了较大成绩，本次会议是专门针对家居行业的一次重要宣贯活动。
首先掌声有请中国商业联合会会长张志刚先生给大会致辞，掌声有请！
尊敬的步正发会长，各位嘉宾、女士们、先生们：大家下午好！《商品售后服务评价体系》与《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》两部国家标准正式实施已经2周年，中国商业联合会又牵头制定了《国内贸易行业标准家居行业经营服务规范》，并由国家商务部于去年1月13日发布，9月1日实施，该标准将对家居行业的经营服务规范起到重要的指导和推动作用。今天我们相聚佛山市，工商结合，意在继续深入宣贯“国标”与“行标”，继续大力推进服务产业的标准化工作。
下面，我就服务业的发展、商品品牌和标准化谈几点意见，供大家参考。
2013年我国服务业增加值占国内生产总值的比重是46.1%，在我国国民经济三大产业增加值排序中首次居于第一位，这是产业结构转化升级的主要方向，也是转变经济发展方式的重要标志。
过去的一年是我国服务业发展史上的里程碑，加快服务业的发展是人类实现经济社会现代化的共同选择和大趋势，是改善人民生活的必然要求，是保持经济平稳较快发展的战略举措，是完善我国现代产业体系的主要方向，是促进产业优化升级、增强国家经济竞争力的重要途径，是推进节能减排的有效措施，是深化改革开放的客观要求。
从发展需求上看，世界上先后崛起的9个经济大国几乎都走过了由农业经济到工业经济到服务性经济的发展之路，不断成长中的国家也都在继续走着从农业起步到工业进步到服务业发展的道路。如果将三大产业增加值以其数量进行排序，已经从一、二、三产业排序，发展到三、二、一产业的排序。人类走过了数千年的历史，加快发展服务业是人类实现经济社会现代化的共同选择和历史趋势。
从改善民生看，我国改革开放以来虽然仅有30多年的历史，但是取得的成就举世瞩目。目前我国的经济总量已经居世界第二，人均GDP已经7000美元。随着经济社会发展和人均收入水平的提高，我国居民消费结构逐步升级，人民群众的生活已经由生存型向享受型、发展型转变，由物质型向服务型、文化型转变，家电、手机、电脑、汽车、住房等物质商品普及和运用的速度居世界前列，电子政务、电子商务、电子金融等发展之快目不暇给，教育、医疗、娱乐、养老、托游、艺术、旅游、会展等社会事业和文化产业迅速发展。国家更加重视民生，人民不断提高对幸福指数的追求，呼唤公共服务进一步扩大。这一切充分地表明，加快发展服务业是改善人民生活的必然要求，也是优化产业结构，促进节能减排，深化改革开放，增强国家经济竞争力的战略举措和重要途径。
我国的服务业是一个巨大的市场，也是一个开放的市场，充满竞争的市场。加快服务业的发展，应当有世界的眼光、战略的思维和前瞻的意识。实事求是地看，当前我国服务业发展水平与世界相比还有不小的差距，从服务业产业的增加值占比的数量来看，规模还不大，占比也很低。全球服务业增加值比重平均已经超过60%，发达国家更达到70%以上，而我国才是46.1%。服务业的结构和质量差距更加明显，专业化分工与社会协作化程度不高。从总体上看，我国的服务业水平还比较低，服务业竞争力不强，服务贸易逆差居世界前列。加快服务业更快更好地发展，无论在生产性服务业领域，还是生活性服务业领域，我们面临的任务仍然是繁重而艰巨，任重而道远的。
未来，我国经济可持续发展的最大潜力在城镇化，最大的产业支撑在服务业，当前和未来一段时期是我国全面建设小康社会的关键时期，也是服务业发展壮大的重要时期。在新的形势下，我们要坚持以全面深入改革为动力，加快发展现代服务业，全面提升传统服务业，大力发展农村服务业，着力发展开创新型服务业，切实加强公共服务业，推动经济发展和社会进步。
第二，我谈一谈品牌的问题。
关于品牌，我们会问：品牌是怎样炼成的？如果要用两个字去回答，那就是：创新。
我认为，品牌包括企业的品牌、商品品牌和服务品牌，它不仅技术含量高，而且文化内涵深。品牌就是商品皇冠上的宝石，是商品与服务的有机结合，是企业的技术与管理综合素质的结晶，是诚实守信的长期积累，是杜鹃啼血的艰苦历程。从品牌到著名品牌到世界著名品牌的发展轨迹应该是市场经济逐渐成熟，经济体由大变强的发展之路和重要标志。可以说目前为止我们差距不小，全世界有100多个著名品牌，我们到现在还没有一个。
重视品牌工作与否，已经不再是市场竞争中的“自选动作”，而是企业发展壮大的必然选择。品牌创建不可能一蹴而就。先进的管理、科学的工艺都需要时间，人们对物美价廉商品和服务的认识是反复比对的过程，老字号企业能冠“老”字都经历几十年乃至数百年的洗礼，那种急功近利的做法培育不出真正的品牌。而且从某种意义上讲，品牌也不是评出来的，品牌是广大消费者在市场上用钞票当选票选出来的。消费者是品牌最终的评判者。
品牌的基础是质量，性价比优秀的企业就是市场上的天之骄子。德国、美国、日本等国家的实践表明，重视质量的国家是品牌最多的国家，重视质量的企业一定会是创建品牌最多的企业，这是品牌创建的共同特点和普遍规律。
没有标准化就没有品牌诞生的基础。品牌的形成从生产到流通，是无数个技术标准、服务标准、管理标准持之以恒的贯彻落实的结果，才能使每一次成功被记录、被积累、被复制、被规模化地扩张。这充分地说明，品牌工作必须从标准化的基础工作抓起。
现在《商业企业品牌的评价与企业文化建设指南》的国家标准已经颁布并实施两年，深入的宣传贯彻应该是今后的一项重要工作。商业企业在品牌创建中可以大有作为，商业企业牵手制造商贴近市场，了解消费者需求，是改进产品、完善品牌的知情人和信息库，也是品牌创建的又一个摇篮。品牌的创建是一个系统工程，涉及产业链的各个方面，商业与工业联手，产品与服务并重，政府、社会、消费者共同努力，媒体积极地传播和推动，将会使中国品牌实现更快的发展。同时外国著名品牌企业在中国市场发展的同时，也有传播和交流、创建品牌经验的社会责任。中国的工商业企业都要坚持改革开放，加强品牌建设的国际交流。
第三，我谈一谈标准化。
关于标准化，我国是人类历史上最早开展标准化工作的国家之一。我国从秦朝开始就人同文、车同轨，统一度量衡。在几千年的封建社会时期，中国一直走在世界国力强大的第一方阵。近200年来，由于封建当权者的夜郎自大、封闭保守和外国的殖民侵略，使新中国成立以后特别是改革开放以来，中国才开始走上了民族伟大复兴之路。
我国的标准化工作取得了历史性的进步，但是总体上水平还不够高，无论在数量和质量上都有差距。必须高度重视，直起直追，迎头赶上世界先进国家的水平。标准化是现代化的基础，可以说没有标准化，就不会有现代化。我举一个例子，麦当劳作为一个世界性的企业，制定了非常多项标准和考核指标，这是在标准化基础工作的支持下才大步走向了世界。目前在我们国家快餐行业的连锁形态当中，麦当劳、百胜经营额超过所有的国内快餐业的经营利润，居于第一。同样走向世界的日商、韩商也利用了相同的道理，可以说在当代，标准化工作水平已经成为衡量市场经济诚实度的一项客观标准和公认尺度。中国商业联合会作为《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》国家标准和《家居行业经营服务规范》行业标准的牵头起草单位，以及商品售后服评价体系国家标准的主要起草单位，有责任把系列的宣贯活动进行到底，我们将积习深入地宣贯标准，并且在实施的过程中认真总结经验，积极采纳企业的意见和建议，不断完善、改进工作方案，使标准充分发挥出应有的规范、引导和带动作用。希望广大企业继续支持与配合，切实将标准贯彻落实到企业的经营、管理和服务的各个环节。通过标准化，提升企业管理的水平和核心竞争力。
五一国际劳动节即将来临，借此预祝各位嘉宾节日快乐，合家幸福，谢谢！
2014年已经来到我们身边，我们的家居行业将何去何从呢？接下来有请中国商业联合会副会长王民先生为我们发布《2013年泛家居产业研究报告》。
《2013年度中国泛家居行业研究报告》发布。全球近两年频繁遭遇各种经济危机，世界经济格局混乱多变，这也直接影响了我国泛家居产业的发展。去年，家居行业整体低迷，业绩并不理想，为了让整个泛家居行业能够在行业低迷期看清前行的方向，中国商业联合会、中国室内装饰协会、中国工业协会联手中国建筑装饰装修材料协会、全国工商联家具装饰业商会、北京家居行业协会共同出版《2013年度中国泛家居行业研究报告》，本报告以全球泛家居产业为背景，以发达国家作为典型案例，分析研究我国泛家居产业的现状，是我国首个横跨多个家居建材行业的市场研究报告。
报告共分6个部分，第一个部分为泛家居行业发展分析，包括一些重点国家如美国、德国、中国等国家的泛家居行业发展分析；第二部分是泛家居行业细分市场分析，包括家具、陶瓷、灯饰五金、涂料、建工、智能家居等细分市场的信息分析报告；第三部分是泛家居行业企业分析，包括广东顺德、东莞、中山、佛山、浙江永康等各具特色的家居企业分析报告；第四部分是泛家居行业销售工作建设；第五部分是泛家居行业前景以及投资环境；第六部分是泛家居行业的相关金融服务标准。报告具体明确了泛家居产业所包含的范畴，通过宏观政策、市场表现、渠道扩展、产业前景、产商情况、上市企业等多种角度对泛家居行业整体情况进行了剖析，并对家具、灯具等细分行业进行研究分析，展示了未来泛家居行业的发展前景、投资环境，这是国内首次针对泛家居行业进行综合调查和市场总结，这也将成为中国泛家居史上的里程碑。
报告对于未来家居行业的发展方向具有明确的指导意义。报告指出，新型城镇化的建设、智能家居产业、电子商务等将是泛家居产业未来升级转型的发展方向，是有志于创新转型的企业的立身根本，抢先一步，果断占领先机，这样方能在激烈的竞争中突围。
报告详文请详见大会会刊，谢谢大家！
《家居行业经营服务规范》由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲天宇认证中心、中国人民大学、北京居然之家投资控股集团有限公司、红星美凯龙家居集团股份有限公司等共同起草，在当年的11月份完成。日，通过了专家审定，日，《家居行业经营服务规范》由国家商务部发布，同年9月1日实施。在这里，我们要对他们表示感谢。下面有请中国商业联合会会长张正刚先生以及中国轻工业联合会会长步正发先生为标准起草单位代表颁发证书。
在我们今天的大会上，将会产生新的品牌和服务质量单位。有请品牌与服务示范单位、企业及售后特殊贡献人物上台领奖。获得荣誉的企业分别是：青岛日日顺家居服务有限公司、圣象集团、杭州老板电器股份有限公司、华子腾集团有限公司。获得售后服务特殊贡献人物的是：青岛日日顺家居服务有限公司解居志，美的集团厨房电器事业部石湘龙。有请诸位上台领奖。再次有请张会长和步会长为诸位颁奖，谢谢！
接下来有请以下企业代表上台：美的集团厨房电器事业部、佛山市南海永恒头盔制造有限公司，佛山市顺德区文锦机车配件有限公司，佛山市禅城区溢顺服装辅料厂，佛山市庆丰豹虎汽车销售服务有限公司，佛山市顺德区千晟家具有限公司、佛山市欧神诺陶瓷股份有限公司上台领奖。有请中国商业联合会副会长王民先生以及中国保护消费者基金会会长候贵良上台颁奖。
家居行业将迎来新一轮的发展黄金期，如何在关键历史时期把握机会，做大做强自己的企业？了解时事，把握方向，就显得尤为重要。下面我们请出几位在家居行业大发展方向上有深刻见解的专家为各位做主题演讲。首先热烈掌声有请中国城市战略发展研究中心主任丁晓宇为我们演讲中国城镇化为家电行业带来了最好机遇。
尊敬的张会长、王副会长、步会长，女士们、先生们：下午好！非常高兴来到家居行业论坛的现场，我谈一谈对我们在城镇化发展过程中、在中国城市化进展过程中所积累的问题的看法。
第一个问题，城市化预示着什么？
我们现在面临着一个波澜壮阔的城镇化状态。城市化是什么呢？城市化就是人类到了现在这样一个时期，为追求更加美好、幸福、快乐的生活，去追求一种更高档次的生活平台的历史趋势。在和城镇化的结合中，作为为城市化服务或创造更多价值的企业、品牌或者家居行业，在今后未来是一种什么样的趋势，才能在未来的竞争和发展中立于不败之地。
新型城镇化是中国城市化过程中的重要阶段。在我们过去的城镇化进程中遇到了一些问题，现在城市化进程中要改进这些问题。
城镇化的目的是两个，一个是最有效地、最大程度地、最便捷、最低成本地满足对城市需求的人群诉求，第二个是分解大城市的负效应，使大城市能够向前发展。
目前在这样一个时期，中国的城镇化、城市化是以发展新型城镇为主体的一个时期，党的十八届三中全会上对城市化进行了又一次的概括，强调在充分市场经济的状态下，我们发展城镇、发展城市，开始推出了中国城乡一体化的进程，而且发展7个核心城市群，在这个问题上，中小城市得到有效的促进，这样全方位地来推进中国城市化。
第二个问题，城市化生活的状态到底是什么样？
我们为什么到城市，从小城市到大城市，从大城市到都市群，到底城市给我们什么样的魅力，使我们这么多人都去追寻它？
首先从研究人开始。诗意栖居是人类终极生命境界、是城市化的本质需求。
我们人进入城市的目的不是去享受城市，是为了在那里寻找一个幸福的生活、多彩的人生，是对自身发展、对社会的美好期待，是一个复合性的东西。城市化的平台容易实现这样一个状态。
要实现这样一种诗意栖居的生活，要解决好两个关系，第一个要解决好人与自然的关系，第二要解决好人与人的关系，只有解决这两个关系，才能解决人类所面临的一切关系。
我们发现，要解决这两种关系可以制定一个关系原则，那就是在处理人与自然关系的过程中，让自然更自然地滋养人类。大自然为人类的幸福生活提供了优质的生活条件，如果不去使用，那是浪费，但不断地去掠夺和开采，那就是一种犯罪。雾霾也好，各种地质灾害也好，沙尘暴也好，它都是因为我们人类的贪婪、人类心理的荒漠化导致对自然资源的过度掠夺，导致沙漠化。人类心灵的荒漠化导致了自然环境的沙漠化。家居行业如果在处理一个产品与自然的关系中忽略了这个原则，就会很快被淘汰、被遗忘。
第二个是人与人之间的关系，怎么处理？就是让人类更人性地享受生活。一切不顾生活，为生产而生产都是犯罪。生活第一，生产为生活服务。 处理了人与自然的关系、人与人的关系，就能找到一个真正的发展机会。
我建议搞家居行业的企业家们要补上文化课程，我们的企业家要抓住中国转型的时期，对产品进行一次最有效的升级发展。
下面有请《中国梦》作者姚晓宏为大家演讲新形势下家居行业如何成功突围。
各位领导、各位企业家，大家下午好！刚才听了丁老师热情洋溢的演讲，以国家战略专家、以哲学家的眼光和角度，让我们感受到了家居行业的发展一切要以满足人的需求为导向，来发展我们的行业，发展我们自己的企业，讲得非常好。目前大家都在谈论大数据，谈论电子商务，我对电子商务研究了很多年，自己这么多年也在做电子商务，所以我想从微观层面跟大家一起探讨一下。
我们的企业家们也是一样的，我们发展电子商务的时候，我们同样带着很多问题，这些问题如何解决，如果这些问题得到了全面的解决或者得到大多数的解决，电子商务带给企业的可能就是一种四两拨千斤的力量。我针对以下问题与大家一起探讨：
第一个问题，如何与线下经销商互动。
我们传统企业发展电子商务的时候，马上就有很多经销商反映：电子商务平台上价格这么低，我们生意怎么做？在这种情况下，线下甚至有一些经销商“造反”，不卖你的东西，而线上的东西又卖不出去。我认为我们转型过程当中，要考虑怎么样帮助经销商转型，因为只有他们一起转型，企业才能做得更好。
做电子商务可以做订货模式，经销商为了降低成本，从经销商转为服务商。这一点我们调研的时候，经销商也意识到这个问题，不能按照传统模式去做。
第二个问题，网上产品定价问题。在网上卖东西的时候，如果产品进货100块钱，卖300、400，就会显得很暴利。如果在网上价格定低了，同期线下的传统经销商定价高，又没有竞争力。企业定价其实是企业的一个战略。
第三个问题，厂家备货和产品线调整的问题。做电子商务是一种订货模式，先有订单，后面再发货过去。一些传统企业产品线很广，网络时代我觉得产品线应该越单越好，如果单一一个产品能卖出很大的量，它的规模效益就出来了。这也是一个值得我们去思考的问题。
第四个问题，做买卖有一个社会分工的问题，这些年我们研究消费者网购行为的时候，发现一个问题，很多厂家把产品卖给消费者以后，就会产生很多问题，售后服务问题、安装问题等等，会出现一些纠纷。
这里我有一个观点，我们的厂家做到今天，既要改变传统的经销商模式，但是又绝对不能否定经销商在中间起到的巨大作用。美国和日本等国的产业除了厂家的作用之外，还有销售商所发挥的作用，我们广大企业要一起去研究这个问题。
第五个问题，物流的问题。无论是家居行业，还是任何其他的产品，物流要解决的还是最后一公里的问题。比如这个产品由佛山发出去，发到中国的某个县是没有问题的，可是要进入社区或者是进入农村，进入千家万户，这是很大的问题。不能一味地跟风，要根据自己的产品线，做好自己的电商和物流。不是说哪一种模式出来，就可以适合所有的产品。
第六个问题，售后服务问题。要售后服务也好、售前导购服务也好，传统的上游和下游的联动仍然是至关重要的。
互联网行业有一些企业喜欢大小通吃，实际上是做不好的。目前来说，跨行业整合在中国已经有很多案例，我们自身在发展的时候，不管解决哪一块的问题，都应该有合作精神，可能很多问题就能够迎难而解。
第七个问题，关于平台结算的问题。目前中国的电商平台也好，过去传统的经销商也好，都存在一个问题，就是延续了客大欺店。选择平台的时候，选择合作伙伴的时候，计算周期很关键、很重要。做电子商务的时候，把基础条件都搞好了再去做。
第八个问题，流量的问题。淘宝有一组数据，这是第三方机构得出的结论，我们现在的互联网可以说是传统互联网，互联网电商平台是要靠流量的，投入大概是12%到16%，也就是说卖1亿的产品要投入1200万到1600万去打广告。这个费用很高，实际上比我们传统营销成本还高。
在这里我也想告诉大家一个好消息，我们研究出来了一个产品，这个产品解决了目前电子商务交易的一个大难题，这个专利我们现在已经注册了十多个国家专利。名字叫求应，你有求我必应。这项发明我们目前正在全球推广。
移动互联网的技术日新月异，推广的方法、推广的成本，品牌与营销的手段都是多元化的，这对于企业来说，需要进行研究，也是一个非常重要的过程。
第九个问题，到底是企业先适应电商平台，还是平台来适应企业的问题。很多互联网也在抱怨，说传统企业不适合做电商。我觉得我们一个平台就应该像傻瓜相机一样。我们很多企业还是用传统的方法来研究电商，所以电商从业者或者电商平台的人就觉得压力太大了。
第十个问题，网上平台专供产品问题。我相信家居行业也一样，有些产品适合做专卖店，有些产品适合做电商。
第十一个问题，网络专业人才的问题。一些传统企业家往往会先入为主，按照原有的思维去指导网络专业人员怎么做事，这个也是需要磨合。传统企业家可以多跟互联网企业接触，和他们多交流。或者请一些专家到企业里交流，这些也是可以的。
第十二个问题，到底什么样的电商平台适合自己。这是一个很大的问题。不是说一个平台做得最大，就什么人都适合。还有专业化的问题，有些平台是专业化的，集中于某个行业进行研究。未来的电商平台我认为专业化分工是很重要的。
家居企业一定要反复去评估，什么样的平台适合自己，这个问题值得大家思考。
第十三个问题，厂家与电商平台互相配合、互相磨合的问题。我们做泛家居行业的时候，发现一个问题，很多企业家电商也有做，可是建店以后配合度很低。配合度低表现在几个方面，一个是产品线不是太好，再一个是价格定价的问题，更重要的售后服务问题。有些企业在配合当中都会存在着不协调，导致虽然做了网店，可是没有接到什么订单，或者接到订单也出现各种问题，这也是一个比较大的问题。
第十四个问题，品牌信用体系构建问题。我们国家到目前为止信用体系还没有构建起来。互联网时代做电商平台，拿什么来取信于买家，让他买单？品牌信用体系构建特别重要。
第十五个问题，网店建设与内容设计的问题。我也看了很多网店，包括淘宝、天猫、聚优，一般都会有一个企业简介，很多企业并不太注重企业简介，甚至有的企业简介是空白的。
第十六个问题，如何借助网络提升产品附加值问题。互联网模式要迅速将生产和销售分开。从企业战略的角度重视资本、重视品牌附加值，可能就会有很大的收获。
第十七个问题，如何借助电商平台整合线下实施资本战略的问题。一家企业在转型变革时期，怎么样借助一些新技术、新销售工具做到四两拨千斤，企业从产品调整、服务调整、销售手段调整等等入手，这就是中国企业的转型。如果转型转得好，企业应该会四两拨千斤。
由于时间关系，我就讲到这里，希望企业朋友们今年都有一个好的收获，也祝在座的各位领导、各位企业家事业发达，身体健康，谢谢！
有请中国城市战略研究中心主任东方仁演讲，掌声有请！
尊敬的各位企业家、各位朋友，大家下午好！刚才中国城市战略研究中心的主任、思想家丁晓宇先生已经从人类历史的发展长河、人类社会的发展阶段以及中国城市化的几个战略发展阶段，为我们点拨了今后中国的城市化给我们家居行业带来的机遇和挑战，尤其讲到文化对于我们的重要性，我在这里从一些具体的操作上，和丁主任的宏大战略做一个补充。
记得上午有一位移动互联网的专家讲到，在这个时代，我们每一个企业家、每一个老板要具有诗人的情怀，具有一个文学青年的情怀。为什么呢？这种诗就如丁主任讲的，诗意栖居是要打动人心。过去我们说得人心者得天下，现在我们说得人心者得市场，那么怎么才能打动人心？随着市场产品越来越增多，我们已经到了一个商品过剩的时期，到了消费者极端挑剔的时期，又迎来了电商给我们带来挑战的时期，这个时候我们要从满足人的最基本的需求跃升到精神文化时期，这就是丁主任讲的诗意栖居的哲学体系，给我们深刻的启示。
在满足人的精神文化需求的时候，如何真正地打动人心？我觉得电商、移动互联包括80后、90后，他们接触的是什么？是一种自由、个性，这是市场满足的实质，也是构造品牌最深刻的地方、最主要的目的。
所有商品、所有企业都在满足人类幸福的终极需求。塑造品牌，也是要满足这样一个终极追求。品牌的境界是什么？它的背后一定是文化。而文化的终极境界是一种道德，是一种信任。
我们讲品牌，我有一个观点，物以载道，文化致胜。中国文化要成为一个世界性的输出源，我们企业产品能否成为文化输出的载体，我们的企业是否愿意承担这样的历史责任。现在是商品时代，当我们用文化打造品牌的时候，我们一方面要让这些文化产业化，另一方面要让这些文化和我们企业结合起来。一切企业都是文化的载体。
物以载道，文化致胜，让我们的企业产品借助文化行销全球，最后达到我们人生追求的终极境界，实现我们的个性张扬，实现我们的自由。
最后，祝愿在座的各位企业家、各位朋友们吉祥如意！
能够成为标榜和楷模，一定是有着非常丰富的经验，下面有请企业家为我们分享如何做好服务和打造品牌。首先有请美的集团厨房电器事业部总监罗非非先生为我们演讲！
在这里与大家分享一下美的厨房电器的大服务战略规划的过程。第一是大服务战略，第二是大服务实践。
整体来说，我们事业部的愿景是成为中国最优秀的智能厨房的整体解决方案服务商，倡导了从原来只是卖产品，变成了卖服务。
我们在2013年拥有全球最大的厨房电器产品集群，2014年目标是成为整个厨电行业首先超百亿的品牌，包括内销和外销。
在整个百亿厨电背后，我们的思路是什么呢？对于整个销售来说，是“三网合一”营销。第一个是天网，就是电商网。我们也是在不断地提升过程中。第二个是服务网，我们产品的售前、售中和售后全流程。第三个是地网，即地面销售网。
通过“三网合一”，我们在服务规划上的整体思路，就是服务方案的三个时代：服务1.0时代、服务2.0时代和服务3.0时代。1.0时代我们关注的是产品，也就是被动服务。到了服务2.0时代，我们做的是关注顾客，主动服务，关注顾客包括消费者、经销商和网络会员等等。3.0时代是关注价值，通过互动服务，来提升我们的服务。
我们针对传统的售前、售中和售后模式进行了分类，包括基础服务、保障服务和增值服务，使我们的产品卖得更有价值。
在基础服务、保障服务和增值服务上，有着三个阶段的发展。基础服务，包括投诉处理和维修，即商品售后服务评价体系，为了提供保障服务，我们首家推出了十年保修，增值服务我们提供了24小时服务。2013年我们获得了五星服务认证。
美的设立了“顾客研究中心”，进行了C2B趋势把握、顾客行为的研究、大数据挖掘以及产品定制化的研究。
最后用两句话作为我们的结束语：向业界伙伴、跨界标杆致谢，与有识之士和服务界同仁共勉。
下面有请青岛日日顺家居服务有限公司副总经理王新杰为大家演讲，掌声有请！
各位领导、媒体界朋友、家居界的同仁，大家下午好！从上午到下午的整个会议中，嘉宾们从国家的大政策、大环境，到文化层面来阐释家居业的标准化建设，还有整合营销的一系列新知识，对于我来讲，打造全价值链家居物流开放平台有着非常重要的意义。
日日顺家居的方向就是打造全产业链用户最佳体验的物流服务开放平台，从4个方面打造我们日日顺家居的平台架构：
第一，首先从服务标准来入手。随着互联网的发展，2013年是整个互联网、移动互联网的颠覆，在我们家居行业也是一个颠覆。
第二，产业价值链方面还没有一个成熟的平台站起来，来为我们这个行业提供服务。我们就想海尔的服务体系能不能转变成更大社会价值的平台，为更多的家庭用户提供家居服务。经过我们与行业沟通，这是完全可能的。
第三，我们推出了三大服务标准，一是零时间；二是零距离，不是服务到楼下，而是服务到家门口，连送货带安装；三是零抱怨，保证有非常好的用户体验。
第四，信息化平台。在互联网时代，产品安装、技术转换、终端服务网络日常能力的提升都带来很大的挑战。2013年日日顺物流基地达到13个，遍布全国的物流中心，同时配送专线达到3000多条，家电客户每一年用户订单总共超过了500万。
2014年我们深刻地体会到家居行业正面临着商业模式中的颠覆，互联网和移动互联网带给家居行业新应用。所有的产品最终还是要落地，要达到一体化的体验。所有的前端交易结束实际上只是一个品牌服务的开始，日日顺家居所打造的这个平台就要要为前端众多的品牌商提供全价值链的服务，这样一种平台是我们2014年要打造的一个战略目标。我们希望借助这个平台建立一个开放的生态圈。能够为前端客户、终端用户提供最佳的服务。
在这里我们祝愿各位企业家和朋友身体健康，万事如意，谢谢！
非常感谢在座的各位嘉宾和朋友一起和我们走到了最后。企业品牌的发展未来还有着很漫长的道路，可是它的前景也是无限广阔的，相信有各位在座的努力和支持，会有更多的品牌和企业来到我们的星级队伍当中来。
中国家居行业品牌与服务评价揭晓大会暨高峰论坛到此结束，再次感谢各位嘉宾的参与，谢谢大家！
本次直播到此结束，感谢大家！
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