说到肢体语言，我们的第一感觉就是销售顾问要适当运用肢体语言来促成销售，但是我们却忽略了我们的沟通对象——客户的肢体语言。下面是根据多年经验总结出的客户肢体语言及其寓意，并给出了一定的处理方式。1、轻揉鼻子
客户认为你在花言巧语，不相信你，对你所说的话题无法产生兴趣。此时你应该转移话题，通过需求分析，问出客户所在意的兴趣点。2、捏着手指或握拳头
客户认为你说的太多，讨论的话题并非他想了解的。即使你自己认为表达得激情澎湃，犹如演讲，但客户还是会认为你在浪费他的时间，想尽快结束话题。3、抚摸后脑
这是极其反对的信号，客户很不赞同你的说法。针对这种情况，我们的话题要跟进、互动，让客户感觉到你对他的尊重。4、轻拍手掌或抚摸头发
这是同意的信号。大家都知道女生在抚摸自己的头发时可能是为了展示妩媚的一面，这个动作就已对你所说的话、所做的事表示赞同和认可。5、睁大眼睛
说明你说的话题及产品的卖点使客户产生了浓厚的兴趣，对你已有极强的信任感，这时可以向客户发出促成的信号。6、客户的夫人对你无视或低头俯视
首先，说明对你的印象较差；其次，说明对产品无购买欲望。如何才能避免此类情况发生呢？男销售顾问对女士的夸奖不要过于花言巧语，要注重的是礼貌对待；女销售顾问可以对其着装、品味做出适当的夸奖和赞赏。7、交谈中客户眼神四处游离
这同样是反对的信号，无法接受你所说的话。此时我们需要用肢体语言来引起客户的关注，吸引其注意力，可以使用“摸、听、看”技巧中的“看”给客户带来视觉感。8、将手静置口袋 这是防御性的动作，客户对你感到畏惧，对陌生的环境感到不安，从而处于焦虑的状态。我们应及时营造一种轻松氛围来打消客户的这种心态，如热情引导客户入座，呈上茶水等。最佳的办法还是培训老师提到的“体验式销售”，让客户亲自伸手去摸我们的产品卖点，从而对产品产生信赖感，消除客户的防备心态。9、摸鼻梁、抚下巴这种现象表明此时客户正在考虑，进入最后决定状态。这时需要给客户一个安静、独立思考的空间，但是不要让其考虑时间过长，适当的时机应该给他打一支定心针，使他相信他的决定是正确的。10、交谈时与你面对面、四目相对很久
这表示客户对你的话题十分感兴趣，此时应乘胜追击，促成成交。当然，不论客户给出怎么样的“信号”，在与客户交谈时，我们都要谦而不卑，做到真正的销售“顾问”，用自己的专业知识为客户“指点迷津”，这样才能真正赢得客户的心。添加【眼镜公子】微信公众号回复以下数字，获取更多干货：1【三分钟电脑验光配镜】万万要不得2 一个眼镜贵，希望你知道它的价值在哪里3 接待顾客时，为什么有些顾客不理你4 还习惯黑暗中躺着看手机吗？5 最贵一副要价2680000元对此您怎么看？6 关于防蓝光镜片，不得不说的事7 眼镜行业不可或缺的职业—配镜师8 门店常犯的15种错误改后业绩立刻翻倍9 让你认识隐形各项参数的含义10 眼镜零售店验配师100问（三）11 2015，闪耀新眼际— 帕莎时尚太阳镜12 眼镜店没有顾客时要做的22件事13 什么脸型配什么眼镜最显瘦？14 太阳镜的结构=颜色+偏光+镜面反射15 眼镜零售店验配顾问100问（一）16 最全面精准【瞳高&瞳距】测量17 最全的眼镜店经营数据分析18 顾客嫌眼镜价格贵，最好的回答19 眼镜门店装修设计也可以这么高大上20 孩子的眼镜戴与不戴爸爸妈妈说的不算亲亲怎么才能联系到你呢？个人微信号公子公子倡导每天进步一点点公子
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销售必须学会的技巧——回应
来源：网络 编辑：编辑部
理sir：“回应”作为最直接反馈对方真实状态的一个能力，是体现教练作为一面“镜子”的核心。所谓回应，就是直截了当地说出这一刻你对他的感受，看法。教练过程中，通过 “回应”能令对方看到自身盲点，清晰目前的位置，令对方认识需要学习及改善的地方。有一位配镜顾问一大早接待了一位顾客：顾客进店后，这位配镜顾问便主动上前打招呼：“欢迎光临，请问您是需要配眼镜吗?”顾客点了一下头，配镜顾问又问：“您是想配一副普通一点的还是好一点的。”顾客回答道：“我想配一副好一点的。”于是，配镜顾问就引导顾客走到精品区，示意顾客坐下，她从柜台里挑选出一款售价为2000多元的眼镜给顾客试戴。顾客戴过之后，说这副镜架太窄，他戴不合适，于是配镜顾问继续挑选镜框给顾客试戴，一副又一副，一会儿功夫柜台上满满一台子的镜架。最后，顾客摇着头站起身来，说了句：“你们这里的眼镜，款式太少了，我去别处看看吧。”配镜顾问无奈地望着客户，眼光撇向了店长，好像是在发出求救信号。店长从一边走过来，对顾客说：“这位先生，还有很多款式您没看呐，我推荐您一款，您一定会喜欢。”说着，就把顾客引到卖场前厅的柜台区域，从里面挑出一副售价为300多元的眼镜给顾客试戴，一边还说：“您看这款眼镜虽然价格不高，但材料很轻，做工也很好，您戴戴看…”不一会儿，店长就做成了这笔生意。送走了顾客，店长找那位配镜顾问谈话。她对配镜顾客说：“知道刚才那笔生意，你的问题在哪里吗?”配镜顾问说：“店长，我起初也想给顾客看便宜的镜架，可是他自己说要看好的”。店长说：“你的问题，就是不懂得判断顾客的购买能力。你知道刚才那位顾客脸上戴的眼镜零售价大概是多少钱吗?”配镜顾问回答道：“我没注意。”店长说：“我留意了，他的那副眼镜售价最多是100出头，所以他说要配一副好一点的眼镜，可能600多就算好一点的了，可是你一上来就给他2000多的镜架，他又不好意思说贵，只能挑款式的毛病了，其实，你从顾客的表情中就可以发现，顾客是看到价格标签才说款式不好的。”配镜顾问顿时明白了。店长最后强调道：“记住，今后要学会观察顾客的旧眼镜是什么档次的，同时，也不要问顾客想要普通一点的还是好一点的眼镜，这样的问题没有意义。”以上这个案例中，店长给了这位配镜顾问三个回应：1、顾客刚进店时，不要直截了当询问顾客是想购买什么档次的镜架;2、销售过程中要注意观察顾客的旧眼镜以判断顾客的消费能力;3、销售过程中要学会察言观色，留意顾客的表情变化。这三点都是这位销售员的盲点，也就是说，她并没有意识到自己存在的问题，经店长的几句话，才“一语惊醒梦中人”。店长所做的就是“回应”。文章来源：“理咨询”微信
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销售的艺术：如何处理顾客抱怨
来源：互联网 编辑：佚名
　　销售从简单的来说就是卖东西，从深处来说却是一门艺术，就比如销售人员如何处理顾客抱怨一事来说，这就绝对是需要技巧的哦。
　　一、学会耐心倾听顾客的抱怨，不要与其争辩
　　导购在消除顾客不满时，第一步就是要学会倾听。即聆听顾客的不满，聆听顾客不满时，须遵循多听少说的原则。导购代表一定要冷静的让顾客把他心理想说的牢骚话都说完，同时用&是&&的确如此&等语言及点头的方式表示同情，并尽量去了解其中的原由，这样一来就不会发生冲突，甚至是吵架。
　　案例：
　　黄小姐到某百货商场去购买*品牌的眼部修复霜，到了那商场，导购说那一款今天卖完了，便推荐同一品牌的另外一款眼霜，可到了家中，黄小姐仔细阅读后才知道这一款是用于改善眼角鱼尾纹的，不是自己需要的那一款。便拿到该商场要求退货，导购一听是退货，脸色马上拉了下来，跟先前推销时判若两人，说：&化妆品是只要产品质量没有问题，消费者皮肤适用，不予退货的&。黄小姐一听也火了，&当初自己就不想要这一款的，你说什么一样的，非要推荐这个给我&&导购听了黄小姐的抱怨，心不在焉听着，满脸不屑一顾，这下可把黄小姐给激怒了，严格要求要见商场部门经理要严惩这个导购。
　　二、巧妙应对情绪激动者&&撤换当事人、改变场所、换个时间
　　当顾客对某个导购代表的服务与解释感到强烈的不满时，便会产生一中排斥饿心理，假如该导购继续按照自己主观的想法向顾客解释，顾客的不满与愤怒就会更加加剧。所以在此情况下，最好的方法是请该导购员暂时回避，另请一位导购去协调。
　　同样顾客在情绪特别激动的情况下，往往采用大嗓门，想用高声压倒对方来证明自己有理，这时最好换个环境(或时间)跟顾客进行沟通，这是处理顾客的不满会更有效些。
　　举例：
　　&先生，你不要在这吵了&&(错误)
　　&我认为&你又不信&&(错误)
　　&那随你&我是说&&(错误)
　　&先生。对不起，我刚才那位同事&&(正确)
　　&你好，我们借个地方说&&(正确)
　　三、迅速处理顾客抱怨
　　处理顾客抱怨时切忌拖延，因为时间拖得越久愈会激发顾客的愤怒，而他的想法也将变得顽固而不易解决。所以，导购代表在处理顾客抱怨时，不能找借口说今天忙明天在说，到了明天又说负责人不在拖到后天，正确的做法是应该立即处理，而切处理顾客抱怨的行动也应该让顾客明显地觉察到。如导购代表可以用焦急、紧张的神情感染顾客，或者隔一段时间就告之顾客事情处理的怎样，到了什么程度等。
　　以平抚顾客的情绪，求的顾客对事情的理解。
　　举例：&这是公司的规定，
　　我也没办法啊，&&(错误)
　　&今天我们有点忙，在说领导也不在，我看你还是明天在来&&(错误)
　　&你先别急，我忙完了，等一下，在给你处理&&(错误)
　　&先生，稍等，我马上给你处理&&(正确)
　　&你的&我们的技术人员正在给你检测&我在给你看一，大约什么时候可以好&(正确)
　　四、化顾客的异议为产品的卖点
　　化顾客异议为卖点是一种积极的技巧，导购需要明确，与顾客进行胜负辩论毫无意义，即使导购最终在辩论中获胜，但后果却是失去顾客。导购与顾客之间的关系如同镜子发射原理，导购以何种态度对待顾客，顾客也会以相应的态度对待导购。因此，导购需要以积极的心态处理顾客异议是关键。导购在销售中与顾客沟通的基本原则是：生意不成仁义在，与顾客做朋友。
　　举例：
　　&先生/小姐，这是今年流行的款式，这个做工&&&(正确)
　　&先生/小姐，你说的这个地方，那可是这款衣服的特色&&&(正确)
　　&&这是&料子做的&你在看一下&&(正确)
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