为什么我的学生赚账号被临时锁定了，我昨天还兑换了30元钱，可是钱还没有到账，再打开学生赚就显示账_百度知道我是学生一枚，最近下载了学生赚，这个软件会扣话费吗？还有没有别的无毒软件也可以赚钱？要和学生赚差不_百度知道为什么我的手机不能用学生赚 它只显示说手机运行模式不正确或者说是没有SIM卡_百度知道查看: 23587|回复: 16
电信维权 ，献给被乱扣费过的人
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
本帖最后由 ucweb 于
12:05 编辑
07年的时候，本人，无意在网友的指点下，成了一个月的移动运营商的投诉专业户
还真赚了不少话费和一台笔记本还有一餐饭，话费都是移动公怀双返还，买笔记本的钱是，SP公司赔的现金，试过，有一个SP运营商的人从上海过杭州请我吃饭，因之前有听说过，他们有可能用用一些B社会手法来搅，我就带了十几个人去吃饭，吃饭过程中，他又说得自己有多苦逼什么的，因为我一开口就是要赔偿被扣的话费100倍，也就是两千蚊，他不同意，结果，吃饭吃了一千多，最后还赔了400蚊。
也试过，带着两台手机去，浙大路移动荧厅投诉的，一台是被扣费的手机，和短信内容，一台是专门用来拍投诉过程，取证，每次与各方的通话都会有录音，这个很关键
以下这些，都是写于几年前的
第一章《认识梦网业务》
梦网业务正规定制流程：　& &&&
1、sp有资费说明的广告。　
2、用户发送订购指令到sp相应端口。
3、sp请求用户确认。 　
4、用户确认。　
5、sp向运营商收费平台发送收费数据包。
6、运营商审核后向用户鉴权。
7、用户再次确认。
8、订购成功，扣费。　
凡违反上述规定均属违规。至少可以向移动索赔双信话费。（移动规定误收／乱收的话费作2倍赔偿的）向sp索赔2／100倍话费。　
向移动索赔之前先了解一下& &
[梦网业务基础知识]& &&&
& && && && &
一．什么是移动梦网？移动梦网是中国移动向客户提供的移动数据业务的统一品牌。英文叫做montern et，意思是&mobile internet&。移动梦网就像一个大超市，囊括了短信、彩信、手机上网（wap），百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。.....
二．什么是移动梦网sp&移动梦网s p指的是与中国移动签约合作，为广大客户提供移动梦网业务的内容 /应用服务提供商（se rvice provider,简称sp）。
三．什么是sp的服务代码？sp的服务代码是4 位或5位长度的一个数字，提供全国服务的 sp服务代码为&1000&-&9999& ，提供本省或本市服务的sp服务代码为&01000&-&09999&。服务代码是中国移动为sp分配的唯一标识，也是在使用移动梦网时判别某项业务由哪一家sp 提供的一个依据。
四．如何判断sp 的服务代码？当接收移动梦网短信或彩信时，(续)s p的服务代码会显示在接收短信或彩信的发件人位置。可以根据此代码登录移动梦网网站（www .）来查询它对应的是哪一家sp，或者编辑一条短信，内容和收件人号码都是这个代码，发送后就会收到条短信回复，短信里sp名称、客服电话等信息。例如，发送1700 到1700 ，就可以查询17 0 0服务代码相对应的服务提供商（ sp）名称、客户服务电话等信息。
五．移动梦网业务是由谁提供中国移动联合众多的sp合作提供的。中国移动负责提供网络平台，sp负责提供业务内容。
六.移动梦网有哪些业务？根据不同的角度有不同的分类方式：根据服务内容分为：信息类、商务类、通信类、娱乐类、游戏类、其它类。根据技术实现方式分为：短信业务、彩信业务、w ap业务、百宝箱业务、手机钱包业务等。根据订购方式分为：点播类业务和定制类业务。根据收费方式分为：按条收费业务、包月业 务、
七.如何使用移动梦网业务？移动梦网的短信、彩信、手机上网（wap）、百宝箱（手机游戏）等业务各有各的使用方法。
可登陆移动梦网网站：了解更多的移动梦网知识八.梦网业务如何收费？
1、移动梦网业务的资费标准分为通信费和信息费两个组成部分。
2、通信费是客户使用通信网络产生的费用，全球通客户发送短信收取0.1元通信费,神州行客户发送短信收取0.15元通信费,动感地带客户按实际发生收费，发送短信不收取信息费。
3、信息费是指客户通过移动梦网业务获取信息需缴纳的费用，体现了现代社会&信息有价&的特点。
4、信息费的资费标准随业务不同而有所差别，以短信为例，按条计费 的信息费资费不高于1元/条；
5、单项包月类业务的信息费资费平均最高为0.5元/条,且信息费资费一般不超过20元/月。
6、移动公司为sp提供有偿的代计(续)费和代收费服务。
九. 点播类业务和定制类业务有什么区别？点播类业务和定制类业务的最大区别在于：点播类业务无需退订，客户不点播即不提供服务，其信息费在0.1元~2元之间。而定制类业务在客户不愿意继续使用时，需要进行退订，其信息费可以分为定制按条计费或定制包月计费，区别在于定制按条计费业务当您退订后立即停止计费，而定制包月业务在本月已收取费用，退订的下个月会停止计费。
楼主相关帖子
• • • • • • • • • •
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
正所谓知己知彼百战百胜，再看一看sp的黑人技俩：& && && && && && && &
惊天短信陷阱& && && && && && && &
绝对包括龙族中的部份兄弟，用“赚”是客气话实际是“抢”或“骗”！你们一定开始奇怪：
手机在我手里，每个月话费我交给移动公司，一个第三方公司怎么抢我的钱啊？别急，听我细细道来！?
第一阶段：抢！实际就是sp公司的早期发家阶段，这一阶段最为疯狂！而招数也最为简单直接，但各位并非行内人，并不知就里。先讲一下移动（或联通）这个公司，这两个叫运营商，能发手机短信的平台被这两个运营商所垄断，大家用手机写短信或收短信，都是移动或联通的一个系统作为中转平台，各位的手机是终端，打个简单的比方，移动和联通是服务器，而大家的手机是终端pc，这就好理解了。不知从哪一年起，运营商把这个短信垄断权开始解冻，允许一些公司获得移 动或联通的认证，分配给每个sp一个端口，你收到的短信显示什么号码，那个号码就是端口。然后接入这个中转平台，于是，这些公司也具备了短信中心的能力。也就是说，获得了抢钱的资历！于是这些sp设计一些短信产品服务，比如叫“精彩新闻”，只要你发短信“a”到它的端号，比如“8888”，那么就相当于你采用了它的服务，而运营商也承认了这个服务，那么移动和联通就代sp向手机用户收服务器，比如8元。如果是正规操作，应是你主动用手机发a到8888才算开通服务，那么移动联通就会从你的手机费中扣去8元（这8元实质上是运营商跟sp分赃）。这个流程是正当的，因为是用户知情的情况下主动申请开通的，那么扣这8元也是天经地义， 无话可说。可是大家知道短信就那么70个字，用来看新闻基本看不到什么，所以会主动去订这个服务的人不多。那这样的话，sp的如意发财梦就做不下去了，怎么办呢？―好，抢开始了！早期的移动公司短信平台bug很多，全被sp钻了空子！sp偷偷的，没有任何先兆的情况下，向你的手机账号发了一个计费数据包，移动收到这个包在早期是不会跟用户作确认的，于是直接扣钱，那时候用户这方面的意识极为淡薄，一个月被sp偷偷扣掉了8元这只是一个服务，如果sp同时在几个服务上用这一招，一年几个亿不成问题！而用户的投诉率却少得可怜！那时，广州的讯龙公司最深谙此道，用这个方法迅速发展成为国内最大的sp！新浪看到有机可图，巨资收购讯龙 公司，那一年，新浪在短信服务这一块，一个季度收入为7000万美金！......这是一个什么样的概念！这个抢的时期，是由于手机普及不久，大家对话费减少如果不是很大的话，一般都不太敏感，导致了这场sp的大掠夺！而这些只有业界的人才知道，而作为受害者的手机用户，却在完全不知情的情况下被抢了，他们连讯龙是什么公司都不知道......
第二阶段：骗！渐渐的，用户的维权意识上来了，学会频密地查话费了，消费者委员会给中国移动和中国联通巨大的压力，sp想偷抢已困难。但他们不甘心就此结束暴富。他们的第二招很快成型！这时候，中国移动和联通的整治行为是建立在制度上的，在技术上，那个中转短信平台还没有完成升级，这给sp 很大的可趁之机！移动的制度如下：任何sp不得在用户没有主动发短信确认的情况下，单方面进行计费（业界叫反向绑定手机），否则扣除该sp的当月收入，严重者吊销证书，关闭sms端口！这条规定看起来科学，即要用户主动发短信来订阅sp的产品了，才能扣钱，但是这条短信系统却无法界定。本来一定是要系统匹配用户发的是a到8888，才允许sp扣费，是最科学的，可是现在系统还没升级到这个能力，也就是说，系统只要测到用户手机有主动上来的短信，那就算是对sp的服务发生了订购关系，于是就允许sp扣用户的了！这是多么可怕的bug！很快就被sp利用这个bug了！好，我是sp，我设计一款产品，叫同城约会，主要是通过短信来聊天 的业务，包月制的，一个月需交10元。但是要用户主动发短信上来才能扣用户的钱啊，怎么让用户主动发上短信来呢？呵呵，sp公司的那些所谓“智囊团”点子多着。
同时给很多手机（当然包括你喽！）发一条很类似是朋友发来的短信，于是你的手机收到这样的信息“不好意思，我不小心在电话本里删了请你再告诉我你谁？”发来的号码是 63。看到这样的短信，你怎么办呢？你一回复就被扣钱!因为移动规定业务数据要保存60天，60天后sp可主动清空数据库，所以，你能奈他何？所以，为什么新浪要收购uc？你明白了吗？免费发短信，本来就是一个很大的洞，要你向里跳！
还有 别的包括利诱，抽奖等，骗取回复。反正原理一样，一回复那个端口号，就算是主动发短信给sp，这个月的钱是扣定了！更可怕的是，只要第一次被扣，你不会去退订，sp是每个月都按时扣这10元的！我说过，这个阶段的用户开始有话费意识，会每个月定期查几次话费，看有没有sp公司扣钱，一般是打1860去询的。问到有，当然是大怒，，可是要投诉的话，sp一口咬定你是发过订阅指令上来才扣你的费的，1860的人员一查，哎，果然，sp扣你的钱，是发生在你主动发了一个短信给sp的端口后的，但这个短信查不到具体内容。于是1860也帮不了你，一切亏，你自己吃！这个阶段，黑心的sp（像新浪这么大的）一个季度至少能营利5000万左右 、原则上，从技术方面，把上面的抢和骗的行为bug都堵了，用户的手机安全性比之前空前提高。由于是技术性的，sp在这方面没有空子可钻。这个平台于去年九月调试成功，并于2004年12月，全部经营全国范围内的大型sp全部先上这个平台，地级的sp在2005年5月之前也全部要更新这个平台。sp内部已经达成共识：暴富时代基本过去，现在是保富时代。因为misc平台有个规定，原来平台的用户数据必须导入到misc平台去，旧平台作费。怎么导呢？就是说，在更新这个平台的前一个月，sp进行过扣费成功的用户，才能带进这个平台。龙族各位手机有没有带进去我不知道。反正带进去了，个个月还是扣钱，但已经不是sp扣，是移动扣了。而由 于骗和抢都不再可能，因此sp争夺新用户的机会已经很小。他们的目的，是要保住这一大批被他们成功骗抢了n久的呆用户，这些用户对话费不敏感，是sp未来短信的主要收入。他们会不断地给这些老用户发短信，因为misc平台有个规则：只要经常性给这些用户发短信，并每个月按 时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！必须要你主动发明确的订购指令短信到指定的端口，并且misc平台会发出第二次收费确认。sp当然最不想的就是你发出退订指令了！这个阶段还不退，更待何时？？我给大家的专业建议：
1、在未来一个月30天 内，每天打1860(联通的是另一个号)，转人工服务，然后问小姐，我这个月有没有梦网费用被扣！
2、如果有，问他是哪家sp，你记下来，并记下这家sp的客服电话，然后不要单独跟sp联系，一定要在1860面前给这个sp留下恶性投诉记录，它就死定了！比如，你说你没有订制过这家公司的任何产品（前提是你的确没订过），为何扣钱？小姐会说你联系一下他们问问怎么回事吧？记住：这是1860和sp勾结了的说法，千万不要被踢皮球！坚决的说：不！扣我钱是你们移动公司，不是什么sp，你们跟sp什么关系我不管，反正谁扣我钱我找谁！现在你们移动乱扣了我10元，我要求赔偿100倍！移动的客服小姐一定会很客气对你说：先生，按我们的规定，就算是乱收费，也最多赔两倍。你不要管她，你说：这是你们的时扣费，那么就能一直扣下去，sp的收入得以保持。这个阶段，大家一定要注意：现在只要一退订sp的任何服务，sp就拿你没办法了，他也无法再给你发任何信息！说完这句话，不要听小姐甜美的声音任何的解说，马上挂机;根据我的经验，移动的小姐一定会把这个皮球踢给sp，然后sp会给你打电话，你同样说赔100倍一分不少，24小时不给答复，马上发律师函。这时sp可能抵赖，说他们查了一下，是你主动发了短信订阅的，你说，我就算发过，也没有发这个产品的订阅指令，不信我到移动要求他们查原始数据！一提到查原始数据，任 何sp都会胆战心寒！根据我的经验，他们绝不敢因为你把事闹大，这一千元就肯定到手了！同时退订服务。这件事的关键：一定要硬！不要因为sp和1860的小姐态度好，你就软，一软就办不成了！
3、如果1860说今天为止还没有梦网费用，你不要就此放心睡大觉，要坚持30天内天天查，因为sp什么时间给你下话费数据包进行扣费，是谁也不知道的，你今天查没有，明天查可能就有了。坚持30天没有，才算安全！记住：除了回复具体的朋友的手机号码发来的短信，不要回复任何不明号码发来的短信！中国移动/联通是最不安全的服务器、而sp是最可1860是移动的客户服务中心，包括受理投诉；sp公司自己也有客服中心。这两个客服中心一般有一个 默契的勾结：1860只要接到关于sp的投诉，她们会尽可能把你引到sp的客服中心去解决，这样一来1860她们落得轻松，二来这也是sp的需要，因为sp把投诉接过来，相当于跟用户私了，从而不影响他的绝大部份用户。但是1860毕竟是国企公司的一个部门，再怎么勾结，还是有一些上头的硬性规定要做。比如，移动1860接到一个投诉，一定要记录在案，并要确定最终解决，不管她们把皮球踢给sp还是自己处理，都必须有一个解决的确认。
国家信息产业部规定：如果用户产生二次投诉同一个问题，且态度极为强硬的，定义为“恶性投诉”，这种投诉是1860和sp都怕的。但再怕，1860必须解决，这就是我们可利用的武器！也就是说，你一定 要造成恶性投诉！方法如下：
1）1860接到有关乱扣费的投诉后，会把sp的电话给你，要你和sp接洽，你一定要拒绝！且强硬地要求1860在一定时间给予答复。
2）就算你没有联系sp，但经过你这样强硬的投诉，1860也绝对会把这事抛给sp，sp会主动给你打电话。你的态度一样强硬，且不给一点的缓和余地。对奸商宽容，就是对自己残忍！
3)对1860和sp的客服，你都坚持一点：如果不在规定时间内给我想要的答复，你马上会让你的律师发出律师函（哪怕你没有律师，也要这样说），一旦涉及到法律解决，1860和sp都会十会害怕。因为不对的是他们，打这个官司，他们只有败，没有胜的机会。
4）除了律师，你还要搬出媒体，说你同时会有法律和媒体的力量来维权。这种事，他们最怕爆光。
5）两个客服中心的小姐对你的态度一定都是非常好的，因为这是上头的硬性要求。但你不能吃这种糖衣炮弹，你一旦有和缓的语气，这事就不好办了！
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
看到这里你应该对sp的黑人技俩，你可以通过以下途径投诉& &
投诉常用电话　　
中国消费者协会投诉:　　
北京市消费者协会投诉电话:96315　北京市工商行政管理局:12315　　
信息产业部电信用户申诉受理中心：010-12300　　
中国移动客服电话：10086　
中国联通客服电话：10010　　
中国电信客服电话：10000　　
中国网通客服电话：10060　　
中国铁通客服电话：10050　
中国卫通客服电话：10070　
短信业务查询及退定方式　　
此外，用户可拨打运营商的免费电话，查询、退订所有的短信业务。　　
要查询及退定短信息服务，用户发送“00000”至sp的接入号，可取消该sp的所有订制业务；　　
此外，对于移动用户，发送“0000”至1 86201，可查询、退订所有移动梦网短信业务；发送“0000”至186203，可查询、退订所有彩信业务；用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订wap业务。
国家信息产业部电信用户申诉受理中心　　
电话：　　　
地址：北京市河淀区花园北路五十二
邮编：100083　　　　
网址：　　　　　
电子邮件：　　　
移动总部电话：& && && && && &
移动总部服务投诉专线：
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
对付移动和无良sp的：& &&&
& && && &&&
［反黑必杀21问］& &
& && && && && &
声明：此贴原作者是乐讯前资坊版主：北山拉环。　　　
1 ，如何看出自己被黑？可以到我的梦网查询、发现话费异常、话单的代收费。
2 ，什么是sp？移动内容服务商。除了移动你可以见到的所有网络上可见内容提供者
3 ，怎么投诉？通常有1860 、直接联系sp、移动上级主管、媒体等。
4 ，投诉要注意什么？要有礼有节，百折不挠，如果不成，最后抛出：我不满意，还会接着投。
5 ：移动处理投诉时限？要求24 小时内答复，投诉之日起15 日内必须解决，无法解决的必须先做退费处理而后解决。
6 ：正常服务定购流程？信产规定：
一，浏览相关广告，（可无）
二 ，确认定购，
三，sp返回确认信息同时发送收费数据包给移 动，
四，移动向用户发送确认信息，
五，用户确认，
六，移动下发收费及成功确认。
7 ，如何反驳移动及黑皮？以法为据，上述流程缺一个就是违规。
8 ，赔偿额度？移动规定赔偿2 倍，sp不限，通常十至百不等。
9 ，接入1860 规定？打通后，用户部满之前移动不可挂机，所以只要你有时间，不怕磨不死她！
10 ，如果对付态度不好和死不投降的话务员？要求接通经理，问她工号，把她一起投！
11 ，如何联系sp? 要求移动转告或者直接打sp客服。
12，解决不了怎么办？投诉到信产，（邮件最好）： 电话：
投移动办事不力！
13 ，和移动可以骂人吗？可以！但不要粗话，可以说她和黑皮狼狈为奸，包庇黑皮等等。
14 ，什么是双边流量？这个最拿手好戏，就是黑皮发给移动及移动返回的数据包产生的流量。这是最原始证据。
15 ，漫游如何投？ 打
转人工，如果没有人工可以先按给手机充值》充号码
就可以得到人工( 原创噢）！
16 ，想投高倍赔偿？那你就和黑皮联系，不给高倍就要道歉信！拿到这个折腾死它！哈哈，他一般不会给的，就这个要挟！
17，不承认二次确认？你就叫她的经理，拿信产规定！通常经理会承认！完 了 还送话务员句话：没事多学点法规，要不怎么包庇黑皮，顺便把她也投了！哈哈。
18 ，宣传广告删了，没证据怎么办？让移动查，查的出最好，查不出，哈哈，为什么收费！
19 ，对付说：投诉是你权利的mm？哈哈，骂黑皮和包庇黑皮的所有人也 是我权利！然后开骂，过瘾后找经理投诉她！ 20 ，业务取消了怎么办？没关系！还让移动后台去查，查到就好，查不到，移动又惨了，没业务能扣钱吗！哈哈
21，有收费提示被扣了？没有二次确认一样搞死他！如果你够绝，够狠，有二次确认也要磨死 他！哈哈，有黑皮在就不用每月交话费！
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
声明：此贴转自无限维权网& &
信访:SP大量违规是信产的监管不严造成& &
& && && && && && && && && && &&&
信访人:*林& && && && && && && && && && && &
电话:1392*****604& && && && && && &
住:深圳市南山区南光村*****& &
邮编：518052& && &
& && && && && && && &
第一被信访人：中国移动通信集团& && && && && && && && && && && && && && &
第二被信访人：深圳X古SP公司(端口：0364X65)& && &
& && && && &
信访请求：& &
1、责令第一被信访人向信访人书面赔礼道歉；&&
2、责令第二被信访人向信访人书面赔礼道歉；&&
3、责令第一被信访人双倍返还信访人现金13元共26元；& &
4、责令第一,第二被信访人赔偿信访人的通信费及误工费等损失；
5、责令第一信访人不得代第三方在号码1392***2604上收取信息费&&
6、依法对第一被信访人处以一万元以上十万元以下罚款；
7、依法责令第二被信访人进行停业整顿；&&
8、依法通过表彰、奖励等形式鼓励信访人。&&
事实与理由：信访人的手机号码1392****604于日收到2177347发来的短信：
“65万积分情人节大赠送！恭喜，你的100积分已成功注入！把此消息转发到0364565 就有机会获取更多积分！换取丰富礼品”，
于是信访人转发了信息到0364565，得到了两条回复：& &
1、“系统繁忙，请稍候再试。。。。。，发信人：0364565”，& &
2、“你已使用深圳乐古公司的爆笑天下业务，信息费1元/1条，客服电话：,中国移动”，发信人：！& &
于是信访人又转发了那条信息到0364565，又收到了：“
系统繁忙，请稍候再试。。。。。”
由于没有收到服务，信访人日又转发那条信息到0364565,并且在不同时段转发了11条(目的为了积分兑奖)，收到的依然是“系统繁忙，请稍候再试。。。。。”，后来，经查询，得知深圳移动公司因此收取了信访人1元/条共13元的信息费。经向10086投诉，深圳移动公司拒绝向信访人赔礼道歉等信访请求中的几点要求。
另，深圳移动公司是第一被信访人的下级非法人单位的分公司，其法律责任由第一被信访人承担。
信访人认为:第一被信访人没有二次确认和没有明码标价规范的行为违反了
《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》
第一、二、三、五条，《电信服务明码标价规定》，《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》第三、五条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第九、十、十一条等规定。
第一被信访人拒绝向信访人赔礼道歉并赔偿损失等行为，依照《电信条例》第七十五条规定，应对其进行处以一万元以上十万元以下罚款。& &
信访人认为：第一被信访人在信访人没有收到服务而收取费用是乱收费，也是话费误差，应该双倍返还二十六元现金！& &
信访人认为：第二被信访人的业务资费，并没有经过国家通信及物价部门备案，违反了《电信条例》第三十一条、《关于部分电信业务实行市场调节价的通知》，应当依据《电信资费审批备案程序规定（试行）》第十二条规定，责令其停业整顿。& &
信访人认为：第二被信访人发虚假宣传，不提供服务违反了《电信条例》第三十一条、第三十三条、第四十条、第四十一条第（五）项，《电信服务规范》第八条，《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条，等相关法规，应该责令其停业整顿，并向用户赔礼道歉！信息费依《电信业务分类目录》属于增值业务范畴，不能强制用户使用，其代收费的行为应该象来电显示一样可以由用户自由选择开通。第一被信访人强制为信访人开通所谓的代收费的信息费行为，违反了《消法》第九条和《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》第七条等规定。& &故请求依法责令第一被信访人不得代第二被信访人在信访人的手机号码1392****604上扣费。
信访人认为，依照《消法》第六条、《国务院关于整顿和规范市场经济秩序的决定》第三条第（八）项的规定，请求对信访人通过奖励、表彰等形式鼓励信访人的行为。
以上规定，请依《信访条例》第十四条第（三）项，第二十一条、第三十三条等规定依法给予回复
。& && && &&&
此致中华人民共和国信息产业部& && && && && && && && && && && && && && && &&&
二00七年二月十日& && && && && && &
信访人签名：*林& && && && && && && &
注意：信访信不管是复印的，打印的，手写的，签名一定要本人手写签名邮寄到信产
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
以下这贴，是摘自，和我同期一起投诉移动的“战友”的记录，我们哪个时候，常在QQ里交流投诉心得
QQ图片04.jpg (216.72 KB, 下载次数: 293)
12:02 上传
先打的10086投诉，几小时后无回复，偶又到移动的在线客服投诉，以下是投诉记录，为避免不必要的麻烦，部分内容*号代替。
----------------------------------
移动小博士 说:
下午好！欢迎您访问**移动通信有限责任公司网站！很高兴为您服务！请问有什么可以帮到您的？
我要投诉违规SP！
移动小博士 说:
您好，请您提供一下详细信息。
可以传短信界面的截图么？
移动小博士 说:
您好，目前由于系统处于调试阶段，我们暂无法正常接收您所发送的文件，请您谅解！
好的 那我文字叙述
移动小博士 说:
SP服务商代码：1066**** 北京***公司
第一、该SP服务商凌晨1点56分给我发送业务推广短信，违反《移动梦网SP管理规定》在禁止给用户发送短信的时间段未经用户同意发送短信，严重影响我正常的生活秩序， 侵犯个人隐私！
并且发送的短信的形式和内容违规，前面的业务介绍和最后面的扣费提示“2元/条”之间有大段的空白字段，普通手机屏幕在正常情况下根本看不到最后的资费提示，恶意隐藏服务资费，欺诈和引诱用户进行SP点播消费，严重违反《移动梦网SP管理规定》和《消费者权益保护法》，服务的资费不透明！
第二、当我看到前面的免费说明后在早上回复了短信后就直接扣费2元，没有任何2次确认短信，这也是严重的违规行为！直到看到扣费短信我才回头又看第一条短信，才发现最后隐藏了一个扣费陷阱！
用户在被欺诈的情况下回复短信，就直接被SP扣费,没有按照《移动梦网SP管理规定》发送2次确认短信，给用户直接造成经济损失，这种恶意违规行为，用户绝不接受！
第三、我回复短信后给我发送了一个网址链接，说是我点播的铃声，但是我点击打开后发现是一个网页，并且整个网页根本没有短信上说的铃声的任何下载链接和入口，明显是业务逻辑混乱，提供的服务和承诺严重不符，同样违反《移动梦网SP管理办法》的相关规定，这明显也是违规行为，简直是玩弄用户，对用户极端的不尊重，必须有合理解释！！
移动小博士 说:
请您提供一下手机号码。
139******** 动感地带
第四、点播类SP短信规定的资费是1元，本次却扣费2元，超出规定的2倍。没有按照《移动梦网SP管理规定》规定，“点播业务的信息费资费不高于1元/条”，单次收费2元，超出规定资费标准2倍，严重违反点播类资费规定。
第五、对于这种在一次SP短信服务就出现多个违规行为的SP服务商，我要求你们移动公司作为SP的管理方进行处理，并要求此SP服务商对我做出书面道歉，并且保留要求赔偿的权利！
您就没有什么要答复的么？
移动小博士 说:
您的问题我已记录会尽快为您反映。
移动小博士 说:
请问您的联系方式仍为139********吗？
手机号码: 139********
移动小博士 说:
请您提供一下给您发送的连接网页地址。
好的，稍等
第一条短信内容：请直接回复**收取您点播的&香烟爱上火柴&，本条免费，客服010********（此后是一大段的空白）2元/条。
发送后给用户提供的网址如下：
移动小博士 说:
请问是今天凌晨1：56分吗？
发送网址后就直接是扣费短信。
第一条短信是凌晨1：56分
我是早晨6：20左右回复的
网址短信之后就又发送了一条短信：感谢使用北京***公司的买点20业务，服务代码1066****，信息费2.00元，由中国移动代收，客服电话010********。中国移动
中间没有任何要求用户进行2次确认的短信提示
移动小博士 说:
好的，我已记录，请问还有其它内容吗？
要求你们必须对此违规SP进行处理，并让该SP给我出具书面道歉，同时我将保留要求赔偿的权利！！
移动小博士 说:
如果您没有其它要反映的，我会尽快将此问题报至相关部门。
如果该SP不能给我一个满意的答复或合理的解释，我将直接投诉到信息产业部要求处理该违规SP！
请问多久能给我回复？难道还是10086的48小时？
移动小博士 说:
首次回复时间48小时。
最后一个问题：
我的手机号是双向收费，如果因SP和我进行通话，产生的话费要求该SP服务商承担，并返还给用户！
移动小博士 说:
您的问题我均已详细记录。
好的，我们的交流记录我已保存，请贵公司予以重视，尽快回复，谢谢！
移动小博士 说:
我们这里也均有记录的，您可以放心，对于您要求的电话回复我均已记录下来，会尽快为您反映。
好的 谢谢！
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望1449 点
在线时间7779 小时
金钱3255 RMB
贡献值1449 点
阅读权限200
主题帖子精华
研究生, 积分 4704, 距离下一级还需 5296 积分
研究生, 积分 4704, 距离下一级还需 5296 积分
在线时间7779 小时
义工时间0 小时
金钱3255 RMB
在线金币0 点
年纪大一点的人，谁会搞这些
威望1274 点
在线时间646 小时
金钱1443 RMB
贡献值1274 点
阅读权限200
主题帖子精华
大学生, 积分 2717, 距离下一级还需 283 积分
大学生, 积分 2717, 距离下一级还需 283 积分
在线时间646 小时
义工时间0 小时
金钱1443 RMB
在线金币0 点
威望138 点
在线时间2044 小时
金钱661 RMB
贡献值138 点
阅读权限200
主题帖子精华
高中生, 积分 799, 距离下一级还需 201 积分
高中生, 积分 799, 距离下一级还需 201 积分
在线时间2044 小时
义工时间0 小时
金钱661 RMB
在线金币0 点
果断收藏，下次遇到磨死奸商
威望4679 点
在线时间6057 小时
金钱3759 RMB
贡献值1576 点
阅读权限200
主题帖子精华
研究生, 积分 8438, 距离下一级还需 1562 积分
研究生, 积分 8438, 距离下一级还需 1562 积分
在线时间6057 小时
义工时间0 小时
金钱3759 RMB
在线金币0 点
强帖！！力顶。。。
请关注我的微信号：，和微博@茂名阿傻
威望554 点
在线时间2921 小时
金钱1781 RMB
贡献值533 点
阅读权限200
主题帖子精华
大学生, 积分 2335, 距离下一级还需 665 积分
大学生, 积分 2335, 距离下一级还需 665 积分
在线时间2921 小时
义工时间0 小时
金钱1781 RMB
在线金币0 点
WWWWWWWWWWW
威望2871 点
在线时间7476 小时
金钱5450 RMB
贡献值2870 点
阅读权限200
主题帖子精华
研究生, 积分 8321, 距离下一级还需 1679 积分
研究生, 积分 8321, 距离下一级还需 1679 积分
在线时间7476 小时
义工时间0 小时
金钱5450 RMB
在线金币0 点
可惜了，你早该写出来了！
强帖！！力顶。。。&
在线时间164 小时
金钱74 RMB
贡献值36 点
阅读权限200
主题帖子精华
小学生, 积分 110, 距离下一级还需 190 积分
小学生, 积分 110, 距离下一级还需 190 积分
在线时间164 小时
义工时间0 小时
金钱74 RMB
在线金币0 点
强帖！！力顶。。。
威望9710 点
在线时间9194 小时
金钱13800 RMB
贡献值9710 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
博 士, 积分 23510, 距离下一级还需 6490 积分
在线时间9194 小时
义工时间0 小时
金钱13800 RMB
在线金币0 点
最近一次投诉的是，中国电信茂名分公司，
事情经过是，小灵通是公司配给我的，公司交话费！
09年，大概3月份哪样，发工资的时候，老板就问我，怎么回事，然后拿电话清单我了，说有一个什么信息费，六块一个月，怎么回事。我一看清单，我就嘿嘿的偷着乐了！没事，两天内让你有一个满意。
然后就开妈，打，10000号走上投诉
用的方法，上面几章的。、其中N条法律法规。运营商的接线员，总是最爱说的一句话，就是，24小时内回我，我就说了一句，哪是你失效的家规，难道家规大于国法了？
最后有经现联系我了，我说算了，啥也不要，就你把事情经过，打印一份出来，盖上你公司的红章什么的，这点，它们是绝对不会做的，一但这样做了，就是有白纸黑字加红章的了，他们敢给我一份，我就敢上法庭起诉他们公司。
投诉过程，我没有主动说要什么赔偿，我只是说了一小段话（当然是我自己作出来的），全程如下；
我这电话是公司配的，公司交的话费，不是我个人的财产，话费也不是我交的，这样我会让公司觉得我是在偷用公司财产。
早上，公司开会，老总当面批评我，在公司打卡机位置边上，贴上了一个通告，关于某某某用公司电话定了什么什么音乐盒业务，连续三个月被扣费6*3=18元。
因此对该员工进行扣年终奖金一半。
经理，如果是你，你觉得怎么样？我让公司能告批评，还扣年终奖，名义和经济都受到莫大的损失，就是因为你公司的一个小小的过失，就导至我各种损失，你说应该怎么办？
反正各种苦逼，有多苦逼就说得多苦逼。
最后个电信经理，给了我一个最终的处理方法，
一，上门到我公司向口头向我老总解释（当然不可以出示书面的了）
二，所扣的费用又倍返还，还送上600元电信充值卡
沉默的性质揭示了一个人的灵魂的性质， 在不能共享沉默的两个人之间，任何言语都无 法使他们的灵魂发生沟通。
威望4828 点
在线时间5488 小时
金钱7675 RMB
贡献值4828 点
阅读权限200
主题帖子精华
博 士, 积分 12503, 距离下一级还需 17497 积分
博 士, 积分 12503, 距离下一级还需 17497 积分
在线时间5488 小时
义工时间0 小时
金钱7675 RMB
在线金币0 点
48小时热帖排行
茂名在线声明：本论坛（ ）所载所有内容皆为网友上传。 本论坛只为网友提供空间和平台，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系。 客服QQ：&&&客服电话:&&
Powered by