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民心网诉求是送上门的群众工作民心网8年解决群众诉求14余万件
民心网8年解决群众诉求14余万件
华夏经纬网
　　5月21日是民心网开通8周年纪念日。&8年来，民心网已经形成一个省、市、县三级联动，覆盖10个热点行业和部门的公开受理和办理群众诉求的网络体系，在办理群众诉求、反映民情民意等方面发挥着日益重要的作用。据统计，8年来，民心网共解决群众网上诉求14余万件，群众满意率达98.46%；通过纠正乱收费等其他违规行为，向群众退款、赔偿、清欠总金额达4.45亿元，促进公益性投入7.32亿元。
　　从2004年开通至今，民心网越来越受到广大人民群众的信任和关注，诉求受理量始终呈增长态势，尤其是2009年以来，每年诉求受理量都照上一年翻一番。&2004年，民心网受理群众诉求1573件；2011年已达到87433件；今年同期受理量又照上年增长近一倍。
　　8年来，民心网始终坚持“不看问题多少、看对待问题的态度和解决问题的效果”这一评价标准，充分调动和发挥各行业、各部门办理群众诉求的积极性；同时，通过电话回访、网络留言充分听取群众对办理结果的意见，把人民群众是否满意作为评价办理结果的重要标准。截至目前，各地各部门办理的群众最满意“五星件”比例已经从2007年的21.93%提高至现在的57.4%。
　　作为全省纪检监察工作的网络平台，民心网上群众举报投诉的案件得到了各级纪检监察机关的大力督办查处。通过对群众举报投诉线索中的重点案件进行直接督办，对查处不到位、群众不满意的办理结果进行二次督办，对责任主体不明确的问题进行协调督办，群众反映的问题得到了有效解决。&8年来，共给予1122人党政纪处分，组织处理443人，追究刑事责任91人，治安处罚388人，收缴违规违纪金额1.67亿元。
　　8年来，民心网逐年拓展联网单位。截至目前，全省联网单位已达到2405家，其中县区级联网单位已有1396家。同时，全省14个市和10个省直重点行业都已建立了民心网分平台，昌图、开原等5个县（市、区）分平台也已建成并投入运行。
　　为进一步拓宽受理渠道，2010年7月，民心网正式启动网上评议基层站所工作，全省包括学校、医院、派出所、供暖公司等在内的4万余家省市县（市、区）政府部门及基层单位均在民心网14个地区和84个部门&“群众工作站”上自助查看、回应和办理群众评议。
　　8年来，民心网民情民意信息采集处理系统不断改版升级，建立了多层次分析结构模型，对各地区、各行业群众反映的热点问题、难点问题、苗头问题进行了深入分析，并以《民心网内参》报省、市和省直部门领导。在各级领导的重视下，我省冬季供暖、义务教育阶段服务性收费等一系列民生问题得到了源头治理。记者王笑梅报道
　　来源：&辽宁日报&& 转自：新华网
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“群众满意是我们工作的落脚点”--2015年以来各级领导对民心网的批示摘录
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“群众满意是我们工作的落脚点”--2015年以来各级领导
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民心网工作总结
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【第一篇】：2014年纠风，民心网工作上纠风工作总结今年我县的纠风工作，认真贯彻中央、省、市、县纪委全会精 神，紧紧围绕县委、县政府中心工作，按照委局工作部署，坚持标 本兼治、纠建并举的方针，深入开展源头治理和专项治理，认 真解决人民群众反映强烈的突出问题，为我县经济社会发展、保障 和改善民生、维护社会稳定提供坚强保证。现将上如 下一、上半年主要工作情况 （一）继续开展民主评议政风行风工作。今年我县继续开展民 主评议政风行风工作，县纠风办研究制定 2014 年民主评议政风行风 ，共有 52 个纳入政风行风建设民主评议中。根据上级 要求，进一步完善了民主评议政风行风工作的格局，建设民主评议 基层站所示范点，以点带面，深入推进民主评议向基层站所延伸工 作。（二）认真查处损害群众利益的突出问题。今年，我们重点查 处涉及群众切身利益和党员干部作风建设方面的问题。上半年办理 委局交办案件 7 件，立案 3 件。积极办理省民心网举报投诉工作， 按照上级要求，实行联网扩面，全县新增联网单位 76 个，县直单位 和乡镇全部与民心网实现联网。上半年共受理省民心网转办案件 114 件，办结 89 件，民心网给予评星 50 件，其中 10 星件 1 件，5 星件 34 件，4 星件 11 件，3 星件 4 件。办理质量有了明显提高，全部在 规定时限内办结，办结率 100%。1（三）进一步加大专项治理工作力度。在治理教育乱收费工作 中，会同教育主管督促各严格按照国家相关政策规定，严 格执行教育“三限”政策，根据群众举报，对群众反映个别在职教 师乱办班问题进行了调查。继续在全县开展医德医风整治，督促 3 家县级医疗机构进行药品集中招标。对检查中发现的县妇幼保 健院开单提成等问题进行严肃处理，目前该问题已立案调查。严格 按照国家关于减轻农民负担的要求，对贯彻落实各项支农惠农政策 进行了监督，没有发生截留、挪用、克扣等现象。对全县大田保险 情况进行了监督检查。在涉及农民负担工作中，无恶性案件发生。继续深入开展党员干部大操大办借机敛财专项治理工作，进一步加 大查处力度，上半年查办违规操办案件 2 件，立案 2 件。(四) 以解决群众反映的热点难点问题为重点，深入开展《政 风行风热线》工作。在认真总结去年经验的基础上，今年我们继续 坚持开展这项工作。我们坚持“一把手上线” ，在方式方法和活动内 容上有所创新，重点放在群众提出的热点问题的督办、查办、落实 上，充分发挥“热线”化解矛盾、服务群众、维护稳定的作用。今 年，按照县委、县政府在全县开展“社会稳定风险评估推进年”活 动的要求，我们将在政风行风热线开辟专题节目，对我县重大决策、 重大民生项目征询百姓意见，问计于民，以更大的发挥热线的沟通 和纽带作用。以上是今年上半年纠风工作的开展情况，总的来说工作开展基 本平稳，取得了些成效，但也存在些不足，主要表现在：一是专项 治理工作还不够深入；二是工作缺乏创新，基本上是老一套做法；2三是查处问题的力度还不够，有失之于软的现象；四是长效机制建 设还有待进一步加强。这些不足，还需要在的工作中逐步改 进、完善。二、下半年工作思路 下半年的纠风工作，将按照上级部署的工作任务，有、分 步骤的开展各项工作，突出工作重点，加大监督检查力度，确保工 作落到实处。一是认真履行组织协调和监督检查职责，抓好工作落实。坚持 “谁主管谁负责”的原则，落实纠风专项治理和行风建设责任制， 对纠风工作和行风建设整体部署，抓好工作落实，做到与业务工作 同部署、同落实、同检查、同考核。二是着重突出两个重点，实行整体推进。1、着力抓好纠风专项 治理。切实推进教育、卫生、交通等重点部门的行风建设；继续开 展治理党员干部大操大办借机敛财专项工作；以规范庆典、研讨会、 论坛活动为重点，坚决纠正铺张浪费、加重基层负担的不正之风。2、 加大纠风案件查处的力度，切实纠正损害群众利益和危害经济发展 环境的不正之风。进一步提高办案质量，抓 1-2 件损害群众利益的 不正之风典型案件，通过媒体曝光等形式，加大震慑力度。同时， 还要加大组织协调和监督检查的力度，促进各职能部门切实履行职 责、完成相关的纠风工作任务。三是明确各主管部门的责任，实行上下联动。按照“谁主管、 谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，明确每项工作的牵头单 位、配合单位的具体工作目标及工作进展的时限要求，形成纵向到3底，横向到边的纠风工作责任体系。四是坚持标本兼治，纠建并举的方针，从严治标的同时，加大 治本力度。坚持创新，按制度管人，按制度办事，建立和完善 专项治理联席会议制度和行风监督员制度。要积极组织各责任单位 和各有关部门，采取全面检查和专项督察相结合，明察与暗访相结 合的办法，及时纠正各类违纪违规行为。五是创新工作载体，深入推进各项工作。以“民主评议政风行 风”等活动为载体，创新民主评议方式方法，注重结果运用，促进 民主评议工作向深层次推进；以“民心网”、 “行风热线”为载体， 为纠风工作打造更广阔的发展平台和创新空间，切实解决人民群众 关心的热点问题，从人民群众最现实、最关心、最直接的问题抓起， 倾听各方面呼声，快速解决热点问题。六是完成领导交办的各项工作任务。纠风室 2014 年 6 月 3 日4
【第二篇】：某网络从业人员工作总结，民心网工作总结业人员工作总结在 xxxx 将近一年来的工作，让我对 xxxx 的工作理念、工作思路和发 展方向有了较为深刻的认识，同时，也为自己的成长和发展提供了一 个十分难得的舞台。虽然我还不是 xxxx 的正式员工，但我一直以正 式员工的标准严格要求自己，认真贯彻执行 xxxx 的方针理念，落实 xxxx 的工作制度。xxx 年 xx 月 xx 日，我有幸成为诉求中心的一员，作为公安的承办 人，开始向 xxx 学习公安行业的承办工作，随着公安分平台的建立， 公安的诉求问题也在成倍的增长， 由 xx 年 865 件上升到今年的近 5000 件。在公安厅工作的那时间，深知自己的一言一行都代表着民心网 的形象，做任何事都小心谨慎，时刻铭记民心网的宗旨和理念，为配 合好公安厅的各项工作，撰写 17 个分析和总结。回想近一年来的工作历程，有进步，但深知自己还有很多的不足和 缺点需要摒弃一是对于 xxx 的理念落实不够到位。xxx 年 xxx 提出了“深细、清 楚、协同、廉洁”的指导，我觉得自己工作做得还不够深入，对 问题的认识还较为肤浅，与民心网各部门的协同还欠佳。这也是今后 改进的一个方向。二是对自己承办行业的法律、法规掌握不够清楚。这说明自己掌握 的知识还很薄弱，学习还不够充分。今后还要多向领导请教，多向同 事学习，多向部门咨询。精品精品三是创新不够。在民心网这个充满创新、充满活力的集体和团队种， 每一个民心网人都是在积极向上、认真完成自己岗位的工作和要求。而自己在创新上做的还不够。结合民心网发展的新时期、新任务、新要求，民心网提出了诉求中 心承办工作由“办理型”向“互动型”转变的新思路， 这既给承办人 提供了一个大舞台，同时对承办工作也提出了更高的要求。作为承办 人，我也一直在思索自己明年的工作重心放在哪里，我想公安的承办 工作应该做好以下几个方面一抓亮点，大力，深入互动。就是把工作的重点放在善于从公 安系统的诉求办理中发现闪光点，突出成绩以及典型的经验做法，对 此要充分利用民心网的复合媒体进行大力宣传报道， 进一步弘扬“为 民办事最光荣”的主旋律，进一步提升公安系统办件的积极性。再拿 这些亮点与公安部门进行多种形式的互动， 争取得到全系统一把手的 关注和支持。对于办理成绩比较突出的部门，可以邀请一把手或有关 领导做客直播间，和高层互动。比如营口公安系统，对每一个问题进 行把关，逐一分析、点评，然后对所有问题进行归类，汇编成册，发 放给各个部门做工作指导； 把民心网的群众诉求办理结果纳入全年绩 效考核，实行奖惩办法，直接兑换现金。二、抓热点、难点，源头治理。但从 09 年公安办理情况来看，源头 治理的件只有盖州取缔了办理二代身份证收取工本费的问题。从这里 使我想到在明年的工作中，重点是放在热点、难点问题上，在一些共 性的问题上搜集好的经验和做法，形成分析提供给领导做决策参考，精品精品推动源头治理工作。三、抓服务与效益的结合点。应该说民心网复合媒体为政府部门提 供了很好的服务渠道，但是要找到“服务”与“效益”的经营点，也 就是说要用“服务”的理念与“市场运营”相结合的视角， 来看待民 心网新时期的互动工作。就拿公安承办工作来说，对于有特色的诉求 问题可以提供给杂志、天下信息周刊，通过有效加工，变成有价值的 信息，这样我们就可以与部门来互动，让其慢慢了解杂志和信息的作 用，把我们的杂志、信息“推”出去，实现服务与效益相结合。四、下一步工作的着力点。随着公安分平台的建立，我们工作的重 力也在下移，作为公安的承办人，不能只停留在原始的承办工作中， 要采取开放性的思维来开拓工作，向分析型、研究型、专业型进行转 变，为公安分平台提供全方位的信息整合和统计分析等。在做承办人的实际工作中，在和部门沟通交流中，我觉得诉求中心 在原来的基础上还需进一步完善。一、对于恐吓、报复、恶意投诉建立完善的制度。记得有个投诉人 在回访时说自己家经营的门市因消防不合格被罚 2000 元，心里感觉 很不平衡，就想找个地方说说。大连的一个群众，因为在民心网上投 诉， 遭到电话恐吓， 个别部门利用公安技术手段查找投诉人信息等等， 都应该有完善的考评制度。二、评星标准的规范。对于历史遗留问题、投诉人反映严重失实或 不当问题、 非一个部门可以解决的问题在评星审核上我认为应该 适当放宽。随着民心网不断深入人心，越来越多的人会在上面反映一精品精品些个性的问题， 但如果没有达到投诉人的要求就会影响办理部门的成 绩，打击部门办理的积极性。三、建立传送资料加分制或者是评优制。也就是说如果部门在报件 时同时提供图片、音像等一手资料，给予加分。也可以采取年底考核 评优制，适当的给予一定的经济补偿。这样可以更好的为新闻中心服 务。四、承办人要“走出去”。去接触比较有代表性、个性、典型的问 题。针对这方面的典型可以深入实际和部门一起办理，将电话回访变 成面访。这样既可以体现出将通过网络平台变成现实，也可以加深和 部门和群众的印象。五、承办人要对各行业的法律法规有所了解。就拿供暖期来说，这 期间的投诉件如果只依靠行业承办人来做，会感到很累，在紧要时刻 承办人可以携手作战，团队的力量是伟大的，但如果其他承办人不了 解政策，就很难把握好正确的评星标准。那么就必须要求承办人对各 行各业的法律法规有所了解。其途径我认为有两种，一是可以请行业 专家过来； 二是由承办人牵头， 诉求中心自行开展学习业务常识。六、与投诉人见面会还要继续。我觉得诉求中心一些好的制度不能 丢掉，与投诉人开展见面会，直接接触到可爱的群众，不仅可以听到 百姓最真实的声音，还可以加强了百姓对民心网的认识和好感。七、通过视频进策解答。在做公安的承办工作中发现，一些政 策咨询问题往往是集中在几个问题上， 如公安的咨询问题大多集中在 落户政策上，我觉得针对一段时期的咨询热点，可以请行业专家做客精品精品直播间，让群众更便捷地、及时地了解有关政策。以上就是我个人的一点。一年即将结束，在民心网的这段时间 里，我学会了很多。俗话说：“做人要学会感恩”今天我用感恩结束 我一年的工作总结，感谢民心网教会了我诸多知识、感谢主任给我在 民心网工作的机会，感谢欢欢、天木给我的指导，感谢诉求中心所有 的伙伴给我的帮助，感谢网站的全体同志给我的关怀。最后，还要特 别感谢的是一直以来都在默默支持我、 指导我、 帮助我的卢娟。谢谢。精品
【第三篇】：网管民心网小结，民心网工作总结季度工作小结 网管考评处三季度工作小结 三季度 及四季度工作要点三季度网管考评工作主要是紧紧围绕迎省“四化”检查和迎世园 会开展街路网格化管理考评，自 6 月 17 日局召开迎“四化”世园会市 容环境综合整治动员会后，考评处严格以局下发的迎“四化”市容环 境综合整治方案为主线，围绕方案规定的内容实施严、细、实的检查 考评，采取跟踪检查、拉网式检查、对检、抽检等形式，在检查中讲 原则、讲标准、讲纪律，不放过每一个疑点、每一个难点，跟班作业、 跟班清理，就是在机关中层干部竞聘期间，各单位人员思想比较活跃， 想法比较多的实际情况下，为确保街路管理不段档、不出乱，我处除 正常处理机关事务性工作外，也坚持每天对街路实施严格的检查。各 网管支队领导干部以身作则，严格要求、模范带头作用发挥明显，全 体队员精神饱满、干劲十足，想事干事、会干事、能干事、干成事、 好共事、不出事已在全局形成了一种风气，严格执法，文明执法、遵 章守纪，树立了城管执法新形象，使我局“四化”迎检工作取得了优 异的成绩，市容整治标准超过了任何一次的检查，通过全局上下的共 同努力，高标准的完成了省“四化”检查的迎检任务，为全市人民交 上了一份合格的答卷。一、三季度工作主要特点 季度工作主要特点 主要 1、加压力、压担子、强势推进工作效率。自局市容环境综合整治 加压力、压担子、强势推进工作效率。作效率 动员会后，为紧跟党委的工作节拍，局纪委在抓好迎检工作的同时， 狠抓党风、政风、行风，狠抓队伍建设，狠抓街路管理，6 月 20 日至125 日，在吴书记的带领下，考评处对各基层单位的党风廉政建设教育 情况、街路网格化管理情况、队伍建设情况进行了检查考核，并抽查 了每个支队 1―2 大队的账目管理情况，通过考核看，各单位能紧紧围 绕局党委的中心任务，谋划工作，各种计划、方案、、笔记、登 记、表格应有尽有、正规，支队正规化、规范化、制度化建设形势喜 人；7 月 21 日，在学东局长带领下，网管考评处、监察管理处对我局 开展的“四化”迎检工作进行了一次拉网式的检查，并将检查中存在 的问题，现场办公现场解决，对一时解决不了的问题，及时通报支队， 限期整改；8 月 10 日，网管考评处针对前期街路存在的一些倾向性问 题，及时召开了网管工作调度会，会上对各支队在迎“四化”街路集 中整治、集中清理中存在的一些问题进行了讲评，并对下步工作提出 了整改建议；8 月 15 日至 17 日，在书华书记带领下，考评处对各支 队街路集中整治、集中清理情况进行了一次全面的检查，并对检查出 的问题进行了通报，同时也对市管街路未经审批私自违章装修、封闭 门脸、违章搭建、建章建设情况进行了一次地毯式的检查、查处，通 过查处，有效的制止了私搭乱建行为的漫延；8 月 2 日、8 月 31 日、9 月 6 日、9 月 28 日又分别召开了迎“四化”工作调度会，在此期间考 评处加大了街路的巡查、检查的密度，严查人员在位率、严查街路管 理标准，对十街十路进行点对点、段对段、面对面的严查细抠；9 月 8 日至 9 日，省“四化”工作组来我市检查，通过最后的反馈看，我局 的市容管理工作经得起了检查，经得起了考验，街路的整治标准超过 了迎全运会的标准。2、人员在位、尽责率明显提升 人员在位、尽责率明显提升。三季度，从平时巡查检查和十次 率明显提升2的随机对检、抽检、抽查情况看，各网管单位的人员在位、着装和尽 责率是比较高的，尤其是 9 月份进入迎检检查期，为确保人员在位率， 考评处搞了两次专项检查，一是对一些同志在岗、在位情况进行专项 检查；二是对新同志敬业精神进行了专项检查，通过检查看，老同志 在岗、在位率较高，如：一支队的刘建森、于兴礼、吴庆祥、唐振清、 费玉杰、杜树才、李绍恩；二支队的王绍兵、李树彬、陈文涛、邱锦 义、范铁良、孙晓华；三支队的康福业、王署江、赵桦林、张国贤、 杜万军；四支队的李凯军、林常英、闫国铬、刘焕宇、许玉杰、赵国 田、张永利、翟海燕。这些老同志工作任劳任怨，完成任务出色；同 时也对新同志的敬业精神进行了考评，如：一支队的段明磊、张文平、 蔡永生；二支队的李凤哲、刘岁峰、谷剑、任建超；三支队的樊星、 沙海峰、王钦；四支队的高军、周幸田、姚常泽。3、迎省“四化”检查质量高、标准严。在迎检期间，各支队支队 迎省“四化”检查质量高、标准严。质量高 长都能亲临现场、亲自指挥、亲自检查，凡支队集中清理和集中整治 支队长都冲在前、干在前，一支队支队长刘国富将车交给两位副支队 长检查使用，自己每天徙步对辖区内的街路进行检查，不放过每一个 问题，特别是被车碰住院期间，更是每天在及时调度指挥支队、 大队对街路的清理整治；二支队在清理站前乞讨人员时，支队长吕鹏、 副支队长孙荣刚能亲自协调民政、公安，组织三大队对站前地区的乞 讨人员全部进行了清理，确保了站前地区的市容秩序；三支队针对松 坡路是检查的重点街路、也是局确定的十街十路的一条，支队长刘世 强根据松坡路沿街基础比较差、薄弱环节多的实际，身先士卒，带领 全支队人员含支队人员全部压到松坡路，对存在的问题一个问3题一个问题解决，一点一点的突破，使整条东西贯穿的松坡路，见到 了亮点，突破了难点，在迎检检查中一致认为三支队在清理整治松坡 路当中，是鼓足了劲、干到了位；四支队针对工作组检查凌河区时要 走靖东街南段时，支队长安海秋带领支队人员整个压到靖东街南段， 逐家逐户的做工作，对堆放的各类杂物又找不到人的情况下，亲自动 手，组织车辆进行拉运，用尽快的时间、尽快的速度，将靖东街清理 的比较干净、彻底。4、较好的完成了行风零距离直播节目任务。以服务民生、维护民 较好的完成了行风零距离直播节目任务。节目任务 利，关注民生、尊重民意、服务民众为主题的“行风零距离”特别节 目分三个专题，即：承诺日、跟踪日、评价日分别于 6 月 10 日，7 月 27、28、29 日，8 月 27 日进行了直播，五天时间内受理群众打进直播 间的热线电话 53 个、共反映问题 61 个，其中涉及我们综合执法局职 权范围的 19 个问题全部得到了妥善解决， 涉及其他政府机关和职能部 门的 42 个问题，我处都于直播当日通报了各相关部门。在三个专题的 直播当中，各支队支队长、主管市容的副支队长及机关相关处室的领 导都能按照时间规定，提前到达直播现场，认真记录和听取听众对市 容管理方面提出的各种问题，每次直播节目结束后，各支队领导都能 第一时间赶到问题现场，合力解决存在的问题，并将解决问题的时间、 方法、结果，及时与投诉人见面，取得投诉人的理解和支持。特别是 在查处上海路四段门市房雨搭积水，水排不出去，蚊蝇私生、臭气熏 天，严重影响了二楼居民的正常生活，四支队黄跃宏、吴化金两位副 支队长、杨军大队长及时赶到现场，与考评处密切配合，上到二楼住 户查看了现场情况，并认真作门市房业主的工作，经过耐心细致的工4作，使门市房业主在三个工作日中，将问题整改完毕，受到投诉人的 赞扬，说我们执法局为百姓办了一件大好事，老两口被感动的流了泪。5、纪检监察纠风工作得到了落实。九月份，根据市纪委的安排部 纪检监察纠风工作得到了落实。署，局纪委在全局开展了《关于党员领导干部廉洁从政若干准则》讲 党课教育活动，各支队都能认真组织、认真备课，各支队支队长、主 管政工的副支队长，规划大队大队长、教导员都能认真编写教案，认 真组织讲课。做到了课前有签到、学习有笔记、学后有体会。使我局 的廉政准则党课教育活动开展的扎实有效，通过教育有力的促进了城 市管理各项工作的开展。6、较好的完成了民心网投诉案件办理工作。截止 9 月 30 日，我 较好的完成了民心网投诉案件办理工作 民心网投诉案件办理工作 局民心网案件办理工作评星情况，已用表格的形式在《纠风工作简报》 中进行了通报，在这里不再重复。各支队在办理民心网案件中主要体 现了以下几个特点：一是主要领导亲自抓。各支队接到件后，支队长 能亲自部署、亲自协调、亲自督办，各支队主管民心网的副支队长房 平江、李永利、陈立新、唐贵军，规划大队副大队长汤欣，在案件的 办理过程中，都能全程参与、全程督办，并及时将案件办理的进度向 考评处报告。如：四支队在办理南京路六段兴大都一违章封闭门脸时， 该业主不经审批私自将新大楼的门市门脸封闭，而且用砖混结构进行 了实体封闭，四支队三大队接到件后能及时赶到现场，立即下达了停 工通知和行政处罚一般程序，并对业主实施了处罚，但考虑到该业主 已办理了浴池工商营业执照，而且内部已全部进行了改动，要是拆除 的话，浴池也就开不了，为此，大队、支队、考评处及纪检吴书记与 投诉人进行了沟通，讲清问题、讲清处理意见，取得了投诉人的凉解，5投诉人提出的要求，将实体墙改成玻璃窗，最后支队要求业主按投诉 人的意见进行了整改，省民心网对我局这种人性化办理案件给予了高 度的评价，并将此件评为五星；三支队在办理松坡路四段马家新区市 场占道经营案件时，因该市场多次被投诉，取缔的难度又很大，出于 人性化管理， 最后将一些商贩规范到松坡路南一拆迁后空出的场地内， 省民心网在向投诉人反馈意见时，投诉人表示非常满意，此件被省评 为五星； 一支队在办理和平路与士英街交口盐h烧烤店外摆桌扰民时， 能严格管理、加倍处罚、夜间派专人对该店进行死看死守，业主最后 写出书面保证，保证以后不在店外摆桌，此件也被省评为五星。二、存在的主要问题 存在的主要问题 1、违章搭建问题处置不当，形成个案多次投诉的现象。从平时检 查和民心网投诉案件反映出。各支队、大队在处理违章搭建问题时， 以罚代管、以罚代批、说情勉罚勉批情况存在，把经济利益放了首位， 没被投诉、没被机关检查到就蒙混过关，被投诉了、摆不平了就交由 机关处理，干扰和扰乱了机关正常的办工秩序。2、个别单位对民心网投诉案件办理工作重视不够。表现在：不按 “民心网投诉案件办理工作流程”和“民心网投诉案件办理八项制度” 抓落实，存在推一推，动一动现象，不能及时向机关汇报案件办理进 展情况，不按要求请示汇报，致使个别案件不能及时、顺利办理。3、存在不经审批私自设点和超申批范围促销、展销问题，个别地 段私设摊点问题，个别地段存在上下班流动商贩聚堆叫卖问题，这些 问题若不及时进行控制和治理，形成气候后再清理就会增加不必要的 难度。64、部分早餐点撤收较晚。从检查看，个别早餐点到上午 10 点还 没有撤收完毕。三、下步街路网格化管理及纪检监察工作重点 下步街路网格化管理及纪检监察工作重点 及纪检监察 1、利用三天时间对十街十路，各支队未被拆除的墙体广告、一店 多匾、陈旧破损的牌匾进行了挨家挨户的调查、登记，形成报告，向 党委报告，并及时检查、督促各支队进行拆除、更换。2、秋季各种蔬菜逐渐上市，为确保街路市容秩序井然，考评处利 用三天时间对重点街路、十街十路进行了拉网式的检查，将检查出的 各类问题进行登记，通报各支队搞好整改。3、迎“四化”检查工作已结束，各网管支队的集中清理、集中整 治已结束，街路管理正走向细、实、严的日常管理阶段，为确保日常 管理与迎世园工作的高标准、高质量，考评处准备召开网管工作调度 会，会上将对前期工作进行讲评，对下步网管工作进行部署，并决定 从 24 日开始，对街路网格化管理进行考评扣分。4、加大对违章建设的查处力度。十月十三日、十月十七日，纪检 吴书记组织考评处召开两次会议，专门研究怎样将违章建设问题纳入 网管考评范围，将专门出台对违章建设的检查扣分标准：一是对违章 建设发现及时、处理圆满、无上访和投诉的（不扣分） ；二是对机关检 查到而大队没有发现，发现后又不及时报告的（扣 1 分） ；三是发现违 章建设后不报告私自处理的（扣 2 分） ；四是对私自处理、不报告，被 投诉和上民心网的（扣 3 分） 。5、做好市纪委、市纠风办、市软环境办公室年底的各种检查、评 比工作，按书华书记的要求，今后凡是纪检监察工作的各种评比，我7们都要参加评比，争先进、争荣誉，考评处在认真准备各种资料、材 料、各种总结，全力做好迎检工作。6、 严格落实民心网投诉案件办理工作流程和民心网投诉案件办理 八项工作制度。一是各支队接到办理件后，主管副支队长要亲自到现 场，调查处理案件情况，并将调查结果及时向支队长汇报；二是在案 件办理过程中，要及时向考评处报告；三是要严格按办理规定的时限 及时结案，确实结案不了的，要提前三天向考评处报告，以便考评处 向上级请示给予延期；四是各支队将案件处理完后，要及时将处理结 案报告和原件一并报告考评处，在原件上要有支队长和主管副支队长 的签字。8
【第四篇】：2013年工作总结及2014年重点工作安排，民心网工作总结区食品监督管理局 2013 年工 作总结及 2014 年重点工作安排2013 年，锦州龙栖湾新区食品监督管理局在沿海经济区工委、龙 栖湾新区管委会的正确领导下，以贯彻落实党的十八大精神为主线， 以认真落实《国务院关于加强食品工作的决定》为重要抓手，以 改革创新为根本动力，组织开展了食品安全专项整治工作，开展了食 品安全隐患大排查大整改工作； 强化了食品安全保障体系建设和宣传 工作体系建设，提升了我局食品安全监管水平，保障了人民群众饮食 安全，为稳定经济增长、促进社会和谐、推动民生改善做出了贡献。一、2013 年主要工作回顾（一）周密安排部署，强化责任落实，确保全年工作起好步开好 头。2013 年，是我局的开局之年，我局根据国家总局、省、市局食 品药品监管工作会议精神和各项工作部署，精心组织谋划，强化责任 落实，力争全年工作起好步，开好头。一是开展调查摸底， 为监管工作开展打下了坚实的基础。我局利 用一个多月时间，对辖区内餐饮服务业、保健食品和化妆品经营网点 数量、分布、经营状况等进行了调查摸底，摸清了底数，掌握了第一 手资料，并建立了监管档案，从而为有效开展监管工作打下了坚实的 基础。二是明确目标，全面部署 2013 年食品安全工作。2013 年，是我 局食品安全工作打基础的第一年，也是对食品安全狠抓落实，初见成1效的一年。2013 年，我局把明确工作目标、落实重点工作放在首位。今年 3 月份成立区食品监督管理局以来， 多次组织召开了我区食品安 全工作会议，对食品安全工作进行全面安排部署，明确了重点工作， 确保全年工作有目标、有重点，组织实施有依据。三是实施目标管理责任制。我们把食品安全、保健食品、化妆 品等工作纳入 2013 年目标管理的范围， 将各项指标落实到人头， 在局领导的高度重视和全体职工的共同努力下取得良好成绩， 在市局 考核中获得了满分的优异成绩。四是勇于创新，推行 “三级联动”食品安全工作监管模式见成 效。根据我局监管对象点多面广分散，而监管力量不足的实际，为了 对辖区餐饮服务业、保健食品和化妆品行业实行有效监管，我们积极 探索，大胆创新，采取三项措施推行区、镇、村“三级联动”食品安 全工作监管模式，并取得了初步成效，这一做法受到各级领导的充分 肯定，这项工作的经验信息，先后被区、省政府信息平台采用。（二）加强队伍建设，提升干部素质 一是加强学习培训， 提升了干部业务素质。针对人员新、 业务生、 任务重的实际，采取举办法律法规知识讲座、集体学与自学相结合学 法（学习了《食品安全法》等 10 多部法律法规）、理论与实际相结 合培训（共进行 3 次培训）等方法加强业务学习培训，较快提高了干 部的业务能力和执法水平。二是抓好建章立制，全面规范了干部行为。我们借鉴上级和外地 的做法，结合我局实际，用了半个月时间，建立健全了局务会议议事2制度等十多项制度， 并编写了锦州龙栖湾新区食品监督管理局手册，从而全面规范了干部行为，增强了干部遵章守纪的自觉性。（三）开展专项整治，严厉打击违法行为，确保食品安全工作顺 利开展。按照我区食品安全重点工作的要求， 我们坚持长效整治与开展阶 段性整治相结合方式，下大力气，在全区范围内开展食品安全专项整治行动，有力打击了食品安全违法行为。一是阶段性整治效果显著。首先，注重抓隐患大排查大整改工 作。成立了由区食监局局长为组长的食品安全隐患大排查大整改领 导小组， 并且下发了食品安全隐患大排查大整改实施方案。按照 “谁 主管谁负责” 、 “谁检查、谁签字、谁负责”和“全覆盖、全过程、 专业化”的原则，落实领导监管任务，监管人员定区域、定人员、 定任务、定责任，使工作目标层层落实，人人头上有责任，个个肩 上有担子，形成上下联动、全面排查的良好局面。同时，隐患排查 整改全过程坚持突出两个重点（突出重点单位、突出重点部位的排 查）对查出的问题“零容忍” ，逐一列出清单，能现场整改的，要 求餐饮服务单位必须当场整改；一时不能整改完成的，要求在期限 内必须整改到位，并公布检查结果，切实做到不合格的坚决予以取 缔，有问题的必须停产整顿。全区应排查餐饮服务场所共计 73 家， 已排查 100 %，查出食品安全隐患 29 个，当场整改 17 个，限期整 改完成 12 个，处罚 6 家。食品安全隐患大排查大整改工作的开展， 达到了预期的效果，解决了当前工作中存在的许多突出问题，为保3证食品安全专项整治工作打下了坚实的基础。其次，狠抓了世园会 和十二运食品安全工作， 对世园会和十二运期间以及世园小镇夜场 食品安全工作，均进行了专题研究，制定了切实可行的实施意见， 成立了食品安全监管小组，强化食品安全监管，并做到了“组织领 导、责任落实、各项措施、巡查监管”四个到位，从而确保了世园 会和十二运期间以及世园小镇夜场食品安全， 受到领导和群众的一 致好评。二是长效监管工作稳步推进。1.开展专项整治和多项检查 工作。组织开展了使用集中消毒餐饮具不规范问题和打击保健食品 “四非”专项整治行动，食品防潮和防霉变、食堂食品安全、食品 安全制度落实情况、 防控夏秋季食物中毒、 防汛抗灾期间食品安全、 化妆品质量等检查工作。通过开展专项整治行动和检查工作，净化 了餐饮食品、保健食品和化妆品市场秩序。2.强化校园及周边食品 安全整治。我局在做好日常监管工作同时，强化了校园及周边食品 安全的专项执法检查。严厉打击借“营养餐配送”等名义无证、无 照从事食品生产、经营和提供餐饮服务的违法行为，切实保障广大 师生身体健康和生命安全。3.强化食品添加剂专项整治工作。食品 添加剂整治工作，我们一直是常抓不懈，着重加强了餐饮服务场所 对使用食品添加剂环节的监管。4.严把“五关” ，加强对餐饮服务 场所的监管。一是严把材料采购关。严格执行《餐饮服务食品采购 索证索票管理规定》 ，要求经营者不准采购腐烂变质、掺假掺杂、 感 官 性状 异 常以及 超 过保 质 期等法 律 法规 禁 止生产 经 营的 食 品。二是严把人员健康关。要求所有的从业人员都应持有效的健4康证明上岗。凡患有有碍食品安全疾病的，应将其调整到不影响食 品安全的工作岗位。三是严把场所环境关。要求食品加工制作、 贮存场所应保持清洁、卫生，并切实做好防蝇、防虫、防鼠等工 作。四是严把餐饮具消毒关。要求所有餐饮具使用前应彻底洗净 消毒，定位存放，保持清洁。五是严把制作过程关。要求经营者要 严格落实《餐饮服务食品安全操作规范》 ，加热食品应烧熟煮透， 贮存食品应及时冷藏或热藏，应尽量缩短食品存放时间；凉菜应由 专人在专间内制作，且应尽量当餐用完；现榨饮料和水果拼盘当餐 不能用完的，应妥善处理，不得重复利用。5.强化食用油整治。我 局在餐饮消费领域加大对使用地沟油行为的查处力度，对全区 73 家大、中、小型餐饮单位进行了不定期的检查。未发现有进购和使 用地沟油现象。（四）强化人员管理，积极开展检测，全力推进食品安 全保障体系建设。建立区食品安全快速检测室是一项重要工作， 也是做好食品安全 工作保障体系建设的重要举措。为充分发挥快速检测室的作用，完成 市里下达的检测任务，今年，我局三名工作人员参加了市局的培训， 为保证检测任务的顺利开展，以边学边检为手段开展了检测工作。一是抓检测人员培训。食品安全快速检测工作专业性强，从业人 员需要具有较高的文化知识和业务能力。三名工作人员利用一周的时 间进行学习和实践。目前，我局三名工作人员己经具备了快检人员的 基本能力，为开展快检工作打下了坚实的基础。5二是抓制度建设。为确保检测工作正常开展，我们不断加强了 快检人员的管理。按照相关文件要求，制定了《食品安全快速检测室 管理制度》 、 《检测员岗位职责》等制度。三是抓好检测工作。5 月初，针对锦州世园会即将开始运营的 阶段，我们首先明确了我局的检测任务，然后将任务层层分解、逐步 细化科学合理安排检测项目。工作人员能够以高度负责的态度对待此 项工作，严格遵守操作规程进行试验操作，对存在疑义的检测结果反 复试验，尽可能减小检测结果的误差。对肉类、食用油、蔬菜、海鲜 等食品开展快速检测，共检测 73 批次，未检测出问题食品。（五）加大宣传力度，强化责任意识，努力营造社会共治的氛围。我局十分注重宣传教育在食品安全工作中的推动作用， 不断拓宽宣传 渠道和方式方法，力求达到多方参与，实现社会共治的效果。一是积极利用食品安全宣传月活动进行宣传，与餐饮服务单位共 同营造良好氛围。1、大力宣传普及餐饮服务食品安全监管法律法规； 2、大力宣传普及餐饮服务食品安全知识；3、大力宣传践行科学监管 理念的新思路与新举措；4、大力宣传餐饮服务食品安全整顿工作成 效；5、大力宣传履行餐饮服务食品安全监管职责进展情况。全面强 化餐饮服务提供者的法律意识、责任意识、安全意识，切实提高公众 食品安全素质，共同构筑餐饮服务食品安全监管坚固防线，并且加强 协调，争取社会广泛支持，为开展宣传工作创造良好的条件和环境。二是抓培训，提升诚信意识。我局结合实际情况，组织开展了内 容丰富的食品安全培训活动。全年共举办了 10 次餐饮服务单位负责6人食品安全法律知识和常识培训，培训餐饮服务业主 122 人。增强了 从业人员的责任意识和安全意识。（六）领导重视，信息宣传工作取得优异成绩。我局采取多项措施加强信息宣传工作，取得了优异成绩，在全区 各单位中名列第一。2013 年我局被省、市、区政府采用政务信息共 48 篇，其中省 14 篇；市 8 篇；区 26 篇。其中“龙栖湾新区食品监 督管理局严把“五关”加强世园小镇餐饮服务场所食品安全监管“的 信息被市政府选送参加了今年 7 月省民心网举办的辽宁省城市经验 信息评选。我局还在深入调查研究的基础上，撰写了《龙栖湾新区餐饮服务 业食品安全现状分析及对策建议》的调研报告。2013 年工作，我局虽然取得了一定的成绩，但按上级部门的要求 和群众的期盼还有一定的距离。主要表现在：工作人员专业素质有待 提高；宣传工作有待于加强。对此，我们一定要高度重视，切实采取 有效措施，认真加以克服和解决。二、2014 年工作重点安排2014 年食品安全工作要认真贯彻落实党的十八届三中全会精 神，以省市区有关文件和会议精神为指导，以“保障广大群众饮食安 全”为主线，注重抓人员素质提升，注重抓综合整治，注重抓监督保 障体系建设，注重抓宣传工作，力求开创食品安全工作新局面。为推 动我区经济快速发展做出巨大贡献。（一） 、配合上级做好机构改革工作，实现平稳过度，做好工作7衔接。（二） 、加强餐饮服务环节的日常监管。重点加强对学校工地食 堂等群聚性就餐场所的监管，扎实推进餐饮服务场所、学校食堂等监 管对象的量化分级管理工作。（三） 、继续开展重点场所整治工作。一是继续开展中小学幼儿 园食堂及周边食品安全专项检查，对专项检查中发现的问题限期整 改， 并对整改情况实行全程督察。二是做好锦州世园会食堂监管工作。不定期对其进行监督检查，确保群众饮食安全。（四） 、继续推行“三级联动”食品安全工作监管模式。继续实 行区、镇、村既互相协调、又各负其责的食品安全工作监管模式。通过实行三级联动食品安全工作监管模式，提升食品安全监管工作效能。（五） 、继续抓好食品抽检工作。对容易引发食品安全问题的重 点食品进行经常性抽检。对一般食品进行定期或不定期抽检。发现问 题要按照相关法律法规严肃处理。（六） 、加大食品安全宣传力度。认真贯彻上级有关文件精神， 按照贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则，加大对食品安全的宣传 教育力度，开展食品安全进学校、进农村等一系列宣传教育活动。提 高餐饮服务单位对食品安全的认识程度， 积极调动餐饮服务单位积极 性、增强餐饮服务单位责任心，将食品安全培训作为一项长期性工作 开展起来。普及食品安全知识，增强群众保护的意识和能力。二 O 一四年二月十日8
【第五篇】：2014 精神文明工作总结，民心网工作总结局 2014 年创建文明机关工作总结2014 年，我局文明机关创建工作以“三个代表”重要思想 和十八大精神为指导，认真贯彻落实科学发展观，以思想道德 建设为主线，以增强凝聚力、激发创造力、促进人水和谐为目 标，紧紧围绕水利工作任务，不断丰富创建载体，不断创新形 式、内容和方法，使我局的文明机关创建工作取得了较好的成 绩。现将一年来我局精神文明建设的情况总结如下一、切实加强领导，形成合力齐抓共管 一是健全机构，加强领导。为加强对文明机关创建工作的 领导，年初，成立了以局长和局党总支副书记为正副组长的文 明机关创建工作领导小组， 明确了分管局领导和专职工作人员， 全面启动了文明机关创建工作。根据工作需要，我局调整充实 了文明机关创建工作领导小组成员，形成了局机关各科室及下 属各事业单位齐抓共管、全局干部职工全员参与的文明单位创 建网络。二是制定方案，明确目标。年初，针对水利局实际和以前 创建经验， 制定了 《调兵山市水利局 2014 年文明机关创建方案》 ， 明确提出了创建文明单位的指导思想、目标任务、创建内容和 组织措施，明确提出了加强领导、保证资金投入、加强制度建 设、加强督促检查等方面的要求。在今年的机关作风教育整顿1活动中，提出了建设学习型、服务型、务实型、效率型、创新 型、廉洁型、节约型、和谐型“八型”机关的工作目标，为创 建文明机关工作提出了更新、更高的要求。三是注重考评，抓好落实。为确保各项方案、制度落实到 位，局党总支每季度都要组织有关科室、下属事业单位开展文 明单位创建活动交叉检查， 检查的重点是各项制度的落实情况、 环境卫生、文明礼貌等各个方面，进一步提升了本单位精神文 明建设的质量与内涵。二、加大投入，积极开展形式多样的创建活动 结合我局工作实际，局里组织开展了学习贯彻“十八大” 精神、认真开展了“孝道文化”进活动，和 “捐资助贫”、 “救灾捐款”等活动，营造了机关勤于学习，善于学习的良好氛围，拓宽了党员干部工作思路和视野。不断开创精神文明建设的新局面。在创建学习型机关活动中，为营造“勤奋好学、学以致用” 的良好氛围，确保学习活动见实效，明确了局党组、党小组、 科室队站所和职工四个层次的学习要求。每一位干部职工根据 本人知识结构和工作的需要，积极开展自学。在学习任务上， 明确了“日积月累年总结”的考核目标，要求每一位干部每天 坚持自学一个小时以上、各个学习组每一个月组织一次以上集 中学习和讨论、机关干部及局中层干部每人每年至少上交一篇 有深度的学习文章或调研报告。由于全局学习氛围浓2厚，宣传工作有较大幅度提高，截止到 11 月份上旬我局上传信 息 52 条，被民心网采用 49 条，被水利厅网站采用 46 条，辽宁 日报采用 1 次，辽宁电视台采用 1 次，在铁岭日报发表新闻稿 件 5 篇，口播信息 10 余条。为增强干部职工的发展意识和服务意识，我局以讲文明、 树新风”和防汛抗旱演练为重点，积极开展主题实践活动，在 实践活动中提升干部职工的思想认识，进一步转变机关工作作 风，更好地实现群众利益。在汛期和旱期到来时，局机关干部 深入村屯调查了解汛情旱情，并指导防汛抗旱工作，业务科室 在汛情旱情最严重的时期每天都汇总报送一次情况，较好地完 成了防汛抗旱任务。扎实推进道德讲堂建设，着力弘扬新时期人文精神。积极 培育社会主义核心价值观， 大力实施 《公民道德建设实施纲要》 ， 倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治， 倡导爱国、敬业、诚信、友善，使活动逐步实现常态化。通过 “道德讲堂”平台，引导群众开展修身律己活动，进行自我心 灵净化，不断提高人的思想道德修养和文明素质，营造知荣辱、 讲正气、作奉献、促和谐的良好风尚。开展志愿服务活动。围绕主题，立足实际，开展形式多样、 内容丰富的志愿服务活动，掀起学雷锋活动热潮。组织志愿者 慰问部分特困单亲母亲、孤儿，为残疾人士送上社会的关怀和 温暖；组织志愿者上街清洁环境卫生，植树植绿，营造整洁井3然的生活环境。在行风建设活动中，以各种公益活动为切入点，积极开展 “用好四个权、把好四个关”活动，一是用好项目审批权，把 好工程建设关。二是用好资金管理权，把好水利投资关。三是 用好行政审批权，把好审查审批关。四是用好行政执法权，把 好执法检查关。抓好和督促检查，通过公布举报电话、 邮箱和设立投诉箱等方式拓展监督渠道，在活动中没有违规的 现象发生。同时鼓励职工向身边先进模范人物学习，用榜样的 力量来教育人、鼓舞人、带动人，通过典型的激励和各种公益 活动的深入开展，把抽象的说理教育变成具体的形象教育，使 广大职工从身边的先进事例中受到激励和启迪。积极做好帮扶社区和包村工作，在帮扶社区活动中，我局 无偿为平安社区投资 5000 元，帮助其改善办公条件，解决了办 公经费、活动经费紧张的难题。并多次对社区进行走访慰问， 解决了社区很多困难。在包村工作中，我局与宋荒地结成共建班子，今年为宋荒 地村争取资金，解决该村安全饮水、修路等生活难题。并积极 帮助农民发家致富出谋划策，促进了该村各项事业的发展。三、充分发挥群团组织作用，共创文明和谐单位 我局在开展创建文明机关活动中，积极发挥、共青团、 妇联等群团组织的作用，取得明显效果。局工会积极围绕促进职工民主参与、民主监督和民主管理4开展工作，并组织了羽毛球比赛活动，组织职工开展文体活动， 积极协调职工及家属之间的关系，为维护职工合法权益、倡导 良好社会风气作出了积极贡献。局团总支紧紧结合青年职工群体的特点和行业特色开展丰 富多彩的团组织活动，每年都组织开展“一助一”援助贫困学 生助学活动、青年志愿者服务活动、水法规宣传咨询活动等， 积极参与青年文明号等活动， 极大地激发了青年职工建功立业、 奉献社会的积极性。局妇联积极组织女职工深入开展“巾帼建功”、“五好文 明家庭”和维护女职工合法权益为主要内容的各项活动，成立 了女职工健身日，组织女职工利用业余时间跳健美操，每年都 组织女职工参加一次体检。四、坚持以人为本，创造良好的工作、生活和学习环境 在文明机关创建活动中，我局始终坚持以人为本的理念， 把教育人、引导人、鼓舞人、鞭策人同尊重人、理解人、关心 人、帮助人结合起来，坚持把解决思想问题同解决实际问题结 合起来，努力为干部职工解决实际困难，创造良好的工作、生 活和学习环境。局领导非常重视职工的自学和后续教育，在学习时间和经 费上给予了大力的支持，对学习和工作成绩突出的给予表彰和 奖励。每年都坚持抓好年度考核评比表彰工作，通过综合考评 产生了一批先进集体和先进个人，在全局大会上5进行表彰。通过一系列的表彰和奖励措施，全局水利系统出现 了个个学知识、比业务、争当先进的良好局面。我局机关现有 8 人参加了在职大学的学习。此外，我局每年还选送业务骨干参 加省市各类培训班多达 10 余人次，每年投入培训经费上万元。两年来，我局不断增加对精神文明建设的投入，努力改善 基础设施条件。 年先后投资 20 余万元对水利局办公 楼进行美化、亮化，为各业务科室配备齐了电脑、打印机、等 硬件设备，改善了办公条件和办公环境； 今年，我局的精神文明建设工作取得了一定的成绩，但也 还存在着一些问题与不足。在今后的工作中，我局将努力克服 困难，积极创造条件，扎实有效地推进全局的精神文明建设， 推动我市水利事业快速、协调、健康发展。调兵山市水利局 2014 年 11 月 6 日6