吧台考核试卷12月_百度文库
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吧台考核试卷12月
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茶楼吧台岗位职责
篇一：吧台人员岗位职责吧台人员岗位职责
1. 按时上下班,不迟到,不早退,有事需提前
2. 着装整齐,注重仪表,微笑服务.
3. 领取当天所需货物和备足各类器具,搞
好营业前的准备工作.
4. 清洁杯具等物品,保持吧台内外环境整
5. 杜绝一切与吧台无关人员进入吧台.
6. 熟练掌握吧台专业知识及操作技能.
7. 与服务员传菜员保持良好合作,为客人
提供优质周到的服务.
8. 不准串岗离岗或擅自离岗.
9. 上班期间不允许在吧台内抽烟,看报纸,
吃零食等,更不得偷吃吧台内任何食品.
10. 未经批准不得私自在吧台内存放或
借出任何酒水,食品，否则一罚十.
11. 爱护公司各项设备及财产,妥善保管
好一切物品,减少酒水的浪费和降低用
具的破损率.
12. 负责吧台内日常酒水,食品的盘点工作,做好每日的销售报表和每月的盘存
报表及每日盘点报表.
13. 做好每天开档工作及交接班工作.
14. 认真执行公司各项规章制度,服从上
15. 下班时检查各个电器开关和门锁,做
好防范工作.
16. 节约用水,用电,控制好吧台内的各项
成本及新鲜食品的保存方法及工作.
17. 负责每日所需物品的领货工作,申购
18. 每日发货注意货品的日期。
1.每天向下属员工讲解当天工作情况及注意事项。
2.正确传达上级指示，并贯彻执行。
3.按工作程序做好与相关部门的横向联系，并及时对部门间争议提出界定要求。
4.掌握酒水库存状态，做好酒水控制。
5.制定直接下级的岗位描述并界定直接下级的工作。
6.向调酒员、服务员布置、工作安排班次，并在对客人服务过程中进行督导，为客人提供优质酒水服务。
7.受理下级员工上报的合理化建议，按照程序处理。
8.制定下属员工岗位技能计划报批通过后协助培训部实施、考核。
9.巡视、监督服务员、调酒员服务程序，并检查班前准备工作和酒吧关门后的收尾工作。10.及时掌握酒吧餐具和用具的使用情况。
11.控制酒吧状态，卫生状况，硬件设施的完好，发现问题及时解决。
12.必要情况下向直接下级授权。
13.定期听取直接下级述职并对其做出工作评定。
14.根据工作需要调配下级员工的工作岗位，报直接上级批准后施行，并转人力资源部备案。
15.填写直接下级过失单和奖励单，根据权限按照程序执行。
16.控制服务区域客人状况，及时解决客人提出的问题，适当处理客人投诉。
17.了解客人，与客人建立良好的关系。
18.营业结束后，检查吧台、服务台并做好善后工作。
19.填写营业报告和各种提货单。
20.及时对下级工作中的争议做出裁决。
21.定期向直接上级述职。
22.关心所属下级的思想、工作、生活。
领导责任：
1.对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
2.对夜总会给饭店造成的影响负责。
3.对夜总会工作流程的正确执行负责。
4.对夜总会负责监督检查的规章制度的执行情况负责。
5.对夜总会所掌管的饭店秘密的安全负责。
主要权力：
1.有对下级岗位调配有建议权。
2.对下级员工工作有监督、检查考核权。
3.对下级员工工作争议有裁决权。
4.对下级员工有奖惩的建议权。5.对下级员工的业务水平有考核权。 管辖范围：
1.夜总会所属员工。
2.夜总会所属场所，设施和设备。
3.夜总会卫生责任区。
4.吧台所属的餐具、酒具。
篇二：吧台长岗位职责吧台长岗位职责
1.在店长的领导下，全面负责吧台的组织、指挥和制作工作，平时必须跟班劳动，确保出品的按时按质按量；
2.制定吧台的操作规程及岗位责任制，确保吧台工作正常进行；
3.了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，合理安排岗位；
4.定期实施吧师技术培训，组织吧台学习新技术和先进经验，定期和不定期对吧师技术进行考核，制定值班表，评估吧师工作，对吧师的晋升调动提出的意见；
5.组织吧台执行并完成月、季、年度工作计划及考核指标；
6.熟悉各种原料类别、产地、价格，与采购和供货商保持良好的联系，保证货源供应及时，质量良好，落实货源购进的验收和储存；
7.负责填写吧台原料使用报表，经常检查原材料库存的情况，防止变质短缺；
8.检查吧台设备运转情况和器具、器皿的使用情况，制订采购计划；
9.定期了解市场行情，在保留公司传统饮品，保持特色不变的基础上推陈出新，原则上每季推出六个以上新饮品；
10.做好饮品的定价、定量，掌握好毛利率，控制吧台原材料成本，合理使用各种原材料，减少浪费；
11.配合楼面做好楼面用电管理；
12.控制吧台水电，节约成本，杜绝浪费，确保安全；
13.督促检查饮品、器具、器皿、环境及个人卫生，严格执行食品卫生法规和吧台卫生制度，防止传染病和食品中毒事件的发生；
14.严格执行消防操作规程，预防火灾事故发生；
15.月底认真盘存本部门原材料、器皿、固定资产。
15.完成领导交办的其它工作。
篇三：餐厅吧台岗位职责餐厅吧台岗位职责
吧台宗旨：
1、认真工作，勤奋努力；
2、爱岗敬业，态度端正，思想明确；
3、遵守公司的一切规章制度；
4、以公司为家，全心投入工作；
5、每天以最好的精神面貌工作。
吧台的规章制度：
1、仪容、仪表整洁上岗；
2、必须在规定时间的前五分钟签到上岗；
3、准时参加公司会议；
4、不得留长发，长指甲，不得带病上岗；
5、不得偷吃、偷喝、偷拿公司的物品；
6、上班站姿端正，不得做小动作，不得大声喧哗；
7、不得随意串岗，有事应及时向上级报备；
吧台工作流程：
一.开市工作：
1、盘点物品（核对工作）
2、检查吧台机具是否能正常工作
3、及时补充物品（齐全）
4、清洁卫生（桌面，地面干净）
5、做单前的准备工作（刀、毡板、榨汁机、其它工具）6、水果的储存p保鲜。
ニ.营运工作：
1、出餐速度（20分钟内）
2、做单前看清单据，见单后迅速准确地出品；
3、注意卫生：切果盘时应戴上一次性手套；
4、餐饮品质
调制饮料：按配方要求完成
果 汁：保证果汁新鲜、原味。
果 盘：外表美观，无变质，无赃物。
5、注意控制成本、杜绝浪费；
6、催餐（催服务员出餐）
7、工作中常整顿、常清洁、常检查；
三.收市工作：
1、把半成品用保鲜膜封好，放入冰箱；
2、工具、机器洗干净放回原位；
3、物品盘点
4、与超市收银帐核对。
5、完成吧台内帐目和盘点表
6、完成卫生清洁
7、下班前写好申购单
8、 注意火灾隐患，检查吧台内电器设备
篇四：吧台长的工作职责― 吧台长的工作职责
1 做好员工每月考勤考核情况，检查员工仪容仪表，作到大公无私，以身作
责，起好带头作用。
2 检查好吧台卫生情况以及设备，器具清洁，清点每日所需要物品是否准备充
分。及时做好补充
3 开好每日班前，班后会，安排员工当日工作，及时指出工作中的不足，督促
员工改进。
4 熟悉每日员工思想动态，做好思想工作，提高工作质量和工作效率。
5 熟悉吧台内各原料的保质期限和正确的存储方式。如发现快要过期的原料及
时报告上级做出处理。避免造成不必要的浪费。
6 及时通知上级工作安排任务。努力完成工作做好管理。
7 保证每日出品效率，质量控制好吧台成本，为咖啡厅创造更大的利益。
8 定期对各吧员进行业务考核，根据各吧员的不足做好培训，提高业务能力。
9 熟悉吧台内各原料的进货渠道及质量识别，绝不以次充好，损坏咖啡厅形
10 熟悉吧台，仓库原料数量，及时做好补充，避免出现缺货情况，给咖啡厅造
11 根据市场和客人口味，对咖啡厅饮品进行完善，吸引顾客。
12 严格执行报损制度，减少咖啡厅损耗及浪费。
13 定期做好设备维护。
14 配合财务器做好每月器具及原料盘底工作。
二 吧台工作职责1 遵守店内各项工作制度，服从上级领导工作安排。
2 认真做好自身本职工作，熟悉吧台各项饮品的制作。
3 熟悉吧台内各项器具设施的正确操作方法和保养。
4 爱护店内，吧台各器具设备，节约吧台原料和能源。
热爱本职工作，维护本店利益，遇到意外情况及时报告上级。
三 吧台服务流程
1 早班到岗后打开所有电器设备，检查设备是否工作正常，如发现有不当之处
及时报告上级
2 认真做好吧台卫生清洁，检查每天杯具卫生及有无破损。
3 做好营业前的准备工作，检查每天所需物品是否充足。如有不足需马上领入
或者申购。
4 认真做好出品工作，做到外观精美。口感好，无客人投诉。出品速度快。
5 工作时认真细致，节约成本。制作完出品后及时清理工作台，保持吧台干净
6 细心做好交班工作，交代好早班的问题及吧台物品不足下午需补进。
1 晚班人员做好每日销售情况，清点吧台所存物品是否充足。如发现不足及时
写在交接班本上告知早班补进，申购。
2 做好收市工作，做好吧台卫生工作，特别仔细清洗咖啡机，将所需冻，冷藏
的原料放入冷柜，倒掉垃圾及清洗杯具与其他物品，整理台面与地面，留言给早
班，关好所有电器设备煤气，检查无误方可下班。3 将每日销售报表及酒水单交于财务人员
四 吧台杯具清洗责任
1 清洗杯具细心认真，保证洗出杯具干净。
2 在清洗过程中因操作不当损坏杯具，器具等由个人赔尝。
3 上班时间不得擅自离职，如有事需离开向上级或者同事报告如发现岗位无人
问其不知去向做离岗处理。
4 清洗杯具人员不得在吧台内随意走动，随意碰吧台设施及器具翻动吧台物
5 随时保持自己工作区域卫生，台面干净整洁。
6 注意节约，发现不干净无破损的杯垫，伞签等物品需回收使用。
7 协助吧台人员保持吧台卫生干净整洁，服从上级安排。
早班：早班到岗后，需把吧台咖啡机，制冰机，磨豆机，冰箱，冰
柜，陈列柜，制作台，意大利壶，比利时壶等所有吧台设备擦拭干净，做
到表面干净整齐以及吧台器具的卫生。
晚班：晚班到岗后先把吧台卫生做好，检查所有器具和物品是否充
六 吧台操作规程
1 出品事完成一个程序所用之物在第一时间归位，绝不允许随意扔
2 其他器具的操作也要按照说明书使用。
3 磨豆机的保养，磨完粉后不得刻意将刻度往后拧，或者空转磨豆
机。4 制作与水果有关的物品尽量避免与顾客正面接触，手与水果接触时
需带上一次性手套。
5 果汁机用完后，应及时清洗，等待下一次使用。
6 打完奶泡后，蒸奶管必须尽快用抹布擦拭干净。
7 用咖啡机以及制作其他饮品前后需先放掉陈气。
8 制作时要用的原料必须用规定的量器计量不得估量。
9 取冰快时注意损坏制冰机。
10 制作鸡尾酒时必须按照培训规定进行操作，不得妄加改动。
11 泡茶时进行洗茶工序。
12 制作冰激凌时把冰激凌勺洗干净在使用。
13 出品前需试味，并检查成品表面是否干净美观，符合出品标准方
14 干净的杯具和不干净的物品不能放在一起。摆放整齐。
15 摆放水果等原材料需按新鲜程度以及生产日期的先后顺序分类放
好，便于制作时取用。
备注：本规程属吧台出品时的日常行为规范，
七 设备日常维护
1 意大利咖啡机：每周定时用药粉做逆流回冲，经常检查咖啡机的供
水情况，不得缺水。所有手柄，盲碗都要用药水侵泡一晚，再用水清洗，
所有杯具，不锈钢器具用消毒水侵泡。每周2次
2 机：制冰机每半年需要对供水系统进行一次清洗，先关闭制冰机的
电源，水源，然后将冰快全部取出，然后取出载冰盒的插头排去积水，用容器往载冰盒注入1500毫升水和100毫升醋，然后按下开关，运行40分
种，再关闭开关，将水排出，在注入1500毫升水清水，打开关运行5分种
后，关闭开关，将说排出，然后装好插头，打开电源，水源即可。每年还
需要请专业人员清洗马达和冷凝器。
3 磨豆机：每周定时将磨豆机的豆槽与齿轮上的残渣用纸巾擦拭干
4 冰箱，冰柜；每周大扫除时将冰箱内所有物品拿出。将阁层的污苟
清洗干净，用干口布擦干。将冰箱，冰柜内的结冰清除干净，保证无异
5 意大利咖啡壶：每周定时将咖啡壶的密封圈与滤网拆下，将滤网背
面与上座底部的油污清洗干净。
6 陈列柜：每周定时将柜内所以物品拿出，将阁层清洗干净，用口布
擦干净，将柜内底部杂物清除，用毛巾擦干净。每月还需用毛巾刷洗清扫
冷凝器，检查水管有无堵塞。
7 比利时皇家咖啡壶：定期检查更换滤布。
八 吧台工作纪律
1 上班时必须面带微笑，遇见客人需打招呼。
2 同事之间交谈声音不得过大。
3 制作出品时动作幽雅，不得过度夸张，取物时轻拿轻放。
4 无事时必须按员工手册所要求的站姿站在吧台内，不得与同事之间
篇五：吧台收银员岗位职责吧台收银员岗位职责
1、须掌握酒水的特点，饮用方式及相关知识，更好地为客人和前堂服务。
2、须熟练掌握吧台各种设备的用途。
3、接听电话时必须使用普通话，必须使用礼貌用语。
4、掌握酒水的贮存方法、贮存量、做到先进先出，确保有效期前出售。
5、做好“酒水日报表”、“销售日报表”，做到领用、结存、销售相符。
6、做好责任区域卫生，使环境卫生和酒水卫生及陈列符合标准。
7、对客人未饮用完的酒水帮好登记并贮存。
8、对回收酒水、过期酒水、报损酒水等按要求妥善处理与解决。
9、每月定期盘存，做到帐目清楚，实物与帐目相符，如出现差错按进价赔偿。
10、每日领取各类单据用于前堂点菜、加菜、酒水的使用。
11、做好上班的交接工作，做到上不清下不接。每日与出纳交接营业款必须单据相符，如出现长、短款按相应的金额赔偿。
12、仔细核对顾客实际消费金额并负责收款。
13、菜单注意连号使用不能缺号，第一联必须收回后交财务审核。
14、凡客人交订金，必须出示收据作为凭证，买单时收回收据才能抵扣消费金额。
15、加强业务学习，不断提高自己的综合水平。
16、业务上归属财务部，其它归前堂管理。
17、严格执行财务制度，不得私自给客人打折，降低收费价格。
18、上班时不得大声喧哗。
二、赔偿：
1、收银时出现漏收、少收由责任者按损失额赔偿。厨房领班岗位职责
直接上司――行政总厨
直接下级――墩子、保洁等后堂员工
1、负责主持厨房组织、领导、业务工作，发现问题，及时处理报告。
2、指挥厨房的运转协调各部门关系，负责厨房技术培训工作和考评。
3、负责食品原材料的验收，保证食品质量，控制成本消耗。根据客情和库存状况提出食品原料采购计划，协助定制菜单，适时推出时令菜、特色菜。
4、每日检查下属的个人卫生，饮食卫生及厨房卫生，做好第一次计划卫生。
5、研究餐饮市场动态和顾客需求，有针对性地开发和改善餐饮产品，组织技术业务竞赛。
6、全面掌握炒料技术。
7、亲自拉油分锅，保证锅底质量。
8、熟悉掌握各种原材料（产地、味型、特点、用法及制作方法）懂成本核算和售价。
9、协议本部门的各岗位工作，检查是否做好准备工作。
10、收餐后指挥各岗位剩余的半成品、成品、原料等分类盛好，工具摆放整齐。
11、搞好本部门工作和公共场清洁卫生。
12、关好水、电、气后经检查无误，锁好门后方可下班。
13、上班时做好准备工作，客人对锅底的要求尽量满足。
14、汤料当天调制，保证新鲜。底料根据每日营业需要备货，当日货当日用完，没用完的第二天立即用，不能与第二天的新货混存混放。根据大堂客人需要，及时添加底料，亲自根据原锅的比例调制。品尝自调汤料，并说出好坏的原因。后堂员工的岗位职责
直接上司――厨师长
1、对厨房内的设施懂得正确、正规的使用方法。
2、禁止疲劳、醉酒、带病上班，避免意外事故发生。
3、认真做好第一件事，出好每一个菜，严禁不合格、不卫生的产品出堂，充分体现出本店的经营特色。
4、精通工作技能、任劳任怨，对工作要有责任心和积极性；
5、协助每个部门的工作，认真完成领导分配的工作，正确对待领导和同事提出的意见（特别是前堂返回意见），做到对客人、领导、同事、自己负责。
6、每个员工下班应主动叫工作人员检查自己随身携带物品方可离店，下班后禁止员工再回店堂，严禁无故逗留。
勤杂工的岗位职责
直接上司――厨师长
1、严格执行后堂管理制度。
2、按照规定好餐具的消毒和清洁。
3、懂得基本的菜品存放和收拣。
4、主动配合各个部门的工作。
员工餐师傅岗位职责
直接上司――厨师长
1、严格执行后堂管理制度。
2、工作有计划，确保员工准时吃到舒心的饭菜。
3、确保员工餐饭菜的卫生，防止食物中毒。
4、工作中多动脑筋、变花样，做到一菜多吃、一菜多味的效果。6、认真对待员工返回的意见，不断提升自己的技术。
墩子师傅的岗位职责
直接上司――厨师长
1、严格执行后堂管理制度。
2、保持保量、监督出堂菜品的质量和份量。
3、对菜品有一定保存经验，保证菜品不变质，不窜味，防止食物中毒。
4、对菜品加工应精益求精，不造成任何浪费。
5、配合前堂工作，确保菜品快速、准确上桌。
6、如遇缺菜应及时通知前台。
7、有计划地进化、存货，与厨师长密切联系，做好各项工作。
出菜师傅岗位职责
直接上司――厨师长
1、每天做好餐前准备工作，如碗碟、盘子等各式盛具，准备好装饰用的雕花、香菜等。
2、出菜时应统一标准、掌握重量，对不合格菜品及时更换、补充、勿影响出菜速度。
3、监督传菜部的工作。
4、与服务员密切配合，按快、慢、先、后等情况出菜，同时兼顾其他菜单。
篇六：吧台员工的岗位职责吧 员 工 作 流 程
1、 提前十分钟上岗，自检仪容仪表，参加班前会。
2、 做好期初酒水盘点工作并记录。
3、 负责领货并做好开市工作。
4、 冰冻酒饮的准备。
5、 盐水、糖水的调制。
6、 各种酒杯的盘点整理。
1、 站立在本区域内的位置上，恭候客人的到来。站立要端正，不
倚不靠任何物体，仪态端庄，精神饱满。
2、 凭单发货，严格按照酒水出品标准制作特制饮料和鲜榨饮品。
3、 配合好餐厅服务员工作。
1、 清洗果汁机等有关用具。
2、 盘点酒水、香烟数量，做到准确无误。
3、 做好本区域内的卫生工作。
4、 制作每日销售报表，交财务部。
5、 锁好门窗、橱柜、关闭所有电源开关。吧 员 岗 位 职 责
1、 遵守酒店的各项规章制度，不迟到、不早退。
2、 自检仪容仪表，准时上岗。
3、 凭酒水单发放酒水。
4、 充分发挥个人潜力，制作新颖、漂亮的水果拼盘。
5、 将沽清的酒水品种及时通知楼面。
6、 熟记本酒吧出售的酒水品种、度数、产地、大小。
7、 与楼面做好沟通，即将过期的酒水应提前售出。
8、 各班进行认真交接，责任到位。
9、 做好每日的销售报表，配合财务的盘点工作。
10、 妥善保管好客人的存酒。
11、 做好每日的酒吧卫生工作及酒水的补充工作。
12、 爱护一切电器用具，如遇故障及时通知维修。
篇七：茶楼经理工作职责1、组织本店的日常工作，对员工进行服务培训，督导员工按照操作标准及服务流程开展工作，确保服务质量。
2、检查协调好下属工作情况。 3、根据客情安排好开餐前准备工作。
4、严格检查员工服务规范的执行情况及各项规章制度执行情况，发现问题及时解决。
5、处理好客人的投诉事件。 6、熟悉本店的设施和服务。
7、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量，加强现场管理，营业时间在一线，及时发现和纠正服务中出现的问题。
8、领导餐厅全面质量管理，把好餐厅出品服务的每一关。
9、加强对餐厅财产管理、掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品的损耗。
10、负责餐厅卫生清洁工作，保持环境卫生，负责餐厅的美化工作，抓好餐具、用具的清洁消毒。1、负责对本班工作任务进行组织安排、指挥和实施，确保顺利完成。
2、召开班前、班后会，督导本班员工的服务标准、仪容仪表、清洁卫生工作纪律的落实。
3、熟悉每位服务员，掌握他们的性格特征，关心员工生活，工作上加强管理，做到宽严适度，树立团队意识。
4、在每班营业前对茶楼各准备工作、物品、用品准备情况按规范作检查，确保工作的正常进行。
5、每班检查各包厢的卫生、摆台，开餐服务，确保服务质量和工作效率。
6、熟悉每天有的茶叶及菜品为顾客点单，对特殊客人给予关注，推荐特色商品，并回答客人问题。
7、与厨房密切联系合作，及时将客人意见反馈给厨房。 8、协助经理对员工请/休假时间的核查和日常考勤的管理。
9、对简单顾客投诉事件作现场处理，并将处理结果及时上报。
10、对客人账单、退单、赠送项目等内容检查、核对，对职权范围外的处理要向经理请示，同意后方能执行。
11、常领好服务员做好茶叶推销工作以及月底盘点工作。 12、做好班次之间的交接工作，详细了解客情及消费情况，确保无疏忽、无遗漏，做好交接班记录，并协助经理完成其它工作。
13、每班做好服务员的茶水提成工作，月底。茶楼服务员工作职责
1、注意自己的仪容仪表，淡妆上岗，保持自己的仪容端庄大方，服饰整洁美观。
2、11：30分准时到大厅迎客，安排客人包厢。 3、认真做好当班自己负责的区域卫生工作，包厢内随时保持干净、无异味。
4、做好餐中服务工作，及时将客人的意见告诉当岗领班，及时解决提高服务质量。
5、熟悉本会所的茶牌及菜单，了解茶叶价格，及时的向客人介绍。
6、每隔5-10分钟左右要进包厢给客人添茶水。 7、带客进包厢时，要清楚的向客人说明我们的消费标准，以免客人产生误会。
8、客人在包厢时，进出包厢要敲门，轻手开关门，为客人服务时要使用礼貌用语。
9、客人换菜时一定要用加菜单写清楚，不可以菜单上乱改。
10、客人买单时，服务员一定要核查好账单后才能给客人结账，如有遗漏由当岗服务员负责。
11、客人离开，服务员要送客，并提醒客人带好随身用品，欢迎下次光临。
12、包厢内茶具、杯具，每星期用氧净浸泡一次。收银员工作职责
1、注意自己仪容仪表，淡妆上岗，服饰整洁，美观。 2、每天营业时，收银台要好零钱，如没有要及时对换。 3、熟悉商品的价格以及折扣，不打折的商品名称和价格。
4、收款时站立工作，坚持唱收、唱付、唱找，辨清票面金额及真伪，使用验钞机，准确迅速点收钱款，如有收到假钞由收银员自己负责。
5、对于用会员卡买单的单子，要在菜单上标明是刷卡，写清卡号，以便交接。
6、做到小菜经常检查，保养好收银设备。
7、每天早班人员要将吧台内卫生做好，保持干净。 8、按照服务员填写好的单子，准确无误划价，及时核对，收款过程中做到快、准、不错收、不漏收，对照账单上的金额结帐，给客人开发票。
9、不得私自挪用公款，任何人不能借用收银处的备用金，如有发生收银员要负相应责任。
10、不得私自开票或私自给客人开票，如有客人要多开发票须经理同意才能开票。
11、商品各种款式交接班进对不上账，账货不符的，由责任人全额赔偿。
12、每天接听吧台预订电话，并登记客人姓氏、电话号码及单位。
13、做好每月的盘底工作。钱庄茶会所员工奖罚制度
1、上班时间聚集聊天，或办理与工作无关的事情 2、上班时间禁止擅自中途离岗
3、不得在上班时间吃东西，就餐须在指定地方
4、员工须按时上下班，不得以至、早退、旷工（迟到10分钟内不扣，10分钟以外按1元/分钟扣，旷工扣除当天工资外另扣100元，旷工三天或一月内无故累计旷工三天，按自动离职处理，不结算当月工资） 5、未经允许，不得私自到包厢看电视、上网 6、禁止在营业区内大声喧闹、呼叫、谈笑
10元/次 2元/次 5元/次 10元/次
7、未经允许，禁止私自携带本店物品（如茶具、瓷器等外出 10元/次 8、禁止用本店电话办私事，上班时间开手机需调振动 9、服务态度不好，对待客人不礼貌，遭客人投诉 10、挑拨离间、故意在员工之间制造矛盾者
11、企业或客人财物丢失，负有直接责任或领导责任的 12、上班时间卫生情况不合格的 13、服务态度好被客人表扬、拾金不昧的 14、工作期间推销能力好的，有责任心 15、工作期间不服从上司安排，顶撞上司 16、故意损坏企业财产，照价赔偿外需追加处罚
5元/次 20元/次 20元/次20元/次5元/次 +20元/次 +20元/次 20元/次 10元钱庄盘点表
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篇八：茶楼岗位职责及服务流程茶楼岗位职责及服务流程
（一） 总管家
任务：负责茶馆服务管理本部门的各项工作
汇报：总管家或者总部
管理：茶馆全体员工
职责范围：
1、 制定茶馆年、月度营业。分析、报告月度经营情况。领导本部门员工积极完成各项经营指标。
2、 推广品茶销售，根据市场情况和季节变化制定促销计划。如推出有特色的茶点、茶食、和饮品，或举办有特色的品茶会、茶艺表演宣传。
3、 控制茶叶下茶量、泡茶温度，茶艺表演节奏、茶艺表演过程当中的礼仪和茶文化知识的、泡茶的时间和要求，正确控制毛利率和成本。加强茶叶管理，降低成本，增加盈利。
4、 制定服务标准和操作规范，检查管理人员的工作情况和茶馆的服务规范及各项规章制度的执行情况，发现问题及时采取措施。
5、 巡视茶馆厨房的工作情况，检查服务员的操作程序。在品茶高峰时间检查茶馆服务和泡茶质量，遇有重要客人品茶时，要亲临现场指导工作。
6、 制定服务技术和茶艺培训计划和考核制度。定期同领班或者员工进行沟通，建立和员工之间的感情，多关心员工，针对性的组织服务人员和茶艺师外出学习其它茶馆的经验、技术，指出别人的缺点和优点。
7、 经常检查茶馆、厨房卫生，贯彻执行茶馆卫生制度。
8、 抓好设备、设施的维修保养，确保各种设施处于完好状态，并得到正确使用，防止发生事故。
9、 每天主持全体员工例会，总结一天工作和安排第二天工作。
10、 密切配合其它部门工作。协调各部门之间的关系。
11、 做好总部和加盟商交给的其它工作。
（二） 管家
任务：管理整个茶馆，保证工作的顺利进行，使客人充分享受到高效、礼貌的服务；控制茶点、茶食、水果、饮料的出品质量。
汇报：总管家
管理：全体员工
职责范围：
1、 严格按制定的营业消耗及成本控制。
2、 参与年度的部门预算计划、收入和消耗、营业茶具的合理控制及年度的商务计划。
3、 根据制定财务报表，保证茶馆营业运转。
4、 依照部门的营业指南为不同的茶会提供标准的服务。
5、 经常与厨师沟通，关于每月的特别介绍和推出，想一些新的方法，抓住更多的客人，提高我们的收入。
6、 要求服务员和同事及厨房、客人保持良好的关系。
7、 每天对员工的例会，做一些准备、服务、菜单和特别安排。8、 改正错的服务程序及检查他们是否规范服务。
9、 检查家私柜，清洁和补充家私。
10、 清楚要盘存和消耗的数量。
11、 与客人保持好的联系以提高效益，有一个客人记录本包括客人的爱好。
12、 通知总管家茶馆的标准。
13、 掌握客人的投诉；询问客人是否对品茶满意。
14、 保证茶馆的茶具及早备用的，制一个严格的存表，控制破损及丢失。
15、 根据卫生防预站的标准，要求和检查我们的茶具及用具。
16、 随时联系工程部保持用具及其它设施的正常运行。
17、 领导员工学习茶馆的规章制度。
18、 做培训计划培训及员工。
19、 建议留用和解雇员工。
20、 最基本的要掌握怎样提高营业效益。
21、 参与年度的市场计划和市场计划。
22、 制定工作报告。
23、 以下需提交总部：
月考勤表；员工评估表；餐巾、桌布、面巾、餐具的月盘存表；培训报告。
24、 每周的工作时间表及工作安排。
25、 做好销路报告。
26、 提交代客人、员工所发生事件的报告。
27、 记录丢失或找到的项目。
31、 参加每周的茶馆会议和每天的营业会议。 上班准时，工服整洁、干净、佩戴名牌。 随时提供标准有礼貌的服务。 保持与员工及其它部门的友好关系。
32、 完全明白掌握饭店制定的防火、健康、卫生及安全设施条例。
33、 随时保持高标准的仪容仪表及卫生 。
34、 理解并掌握饭店制定的员工手册和制度。
35、 举行每月员工会议。
36、 参加所有的行政管理会议。
37、 参与考察目标及宴会变动的反响。
38、 执行公司或茶馆对茶会会的要求（更改）。
1、 总管家和管家不在时代替他使茶楼正常运行。
2、 随时检查员工的工作服的整洁及佩戴名牌。
3、 从员工举建起一个队伍，在他们的福利安全方面得以发展。
4、 保证员工随时提高服务质量。
5、 协助培训员工所需的且充分完善他们责任规范。
6、 督导员工投入工作，保证正确的服务标准及方法。
7、 保证部门的营业预算并严格控制成本。
8、 要求所有的员工完全理解及掌握茶楼的员工手册。
9、 所有的员工要完全理解掌握茶楼制定的防火、健康、卫生和安全设施条例。
10、 担负其他合理的责任和分配的职责。
11、 积极按照总部对顾客的要求（改变）做。
12、 巡视大厅、水吧台的营业及服务情况，指导、监督日常经营活动、预订、安排。13、 检查各区域的卫生、摆台标准、所需物品，确保工作效率。
14、 参加例会，提出合理化建议，听取工作指示。
15、 每周做好各员工的排班表，监督主管或员工制定排班表，招聘新员工，实施员工在职培训计划，评估员工表现，执行茶楼各项规章制度，解决有关问题。
16、 发展良好的客户关系，满足客人的特殊服务，处理客人投诉。
1、 与有关部门密切联系和合作，向厨师长和茶艺师提出有关销售主管所分配的任务。
17、 销售的建议，共同向客人提供优质餐饮服务。
18、 完成管家交给的其它任务。
（四） 茶楼领班
任务：合理的分配服务员做好标准的餐饮服务。
管理：服务员
职责范围：
1、管家不在时，领导及协助他们的工作。
2、 学习、评估营业程序，并向经理提出改进意见。
3、 记录每天的茶及餐的收入。
4、 检查顾客的消费状况。
5、 给属下安排工作及责任。
6、 并要做到咨客的责任。
7、 检查服务员的工作表现。
8、 督促员工细心的用各种器皿。
9、 熟知菜谱及点单。
10、 忙的时候协助手下工作。
11、 确信产品的服务速度。
12、 与客人保持好的关系。
13、 处理客人投诉。
14、 时刻询问客人的要求（是否满意）。
15、 通过礼貌及职业的工作态度保证我们的回头客。
16、 查看客人的名片（及时联系或更改）。
17、 及时给客人一个关于酒店的其它功能设施的准确资料。
18、 叙述下级有关的意外事故。
19、 记录与客人有关的意外事故。
20、 记录找到及丢失项目并通知有关部门协助。
21、 控制减低成本。
22、 参加员工会议并。
23、 促进对培训员工的培训工作。
24、 承担管家所分配的任务。
（五） 咨客（迎宾员）
任务：友好热情地欢迎客人到来；接电话且带客人到餐厅不同的区域品茶。
汇报：管家
职责范围：
1、 工服干净、平整、佩戴名牌。
2、 根据营业情况，问候并带客人入坐。
3、 接电话、预定，掌握部门的坐位及标准，把握客人的询问。
4、 提高服务技巧。5、 保持与工友及其它部门的友好关系。
9、 理解掌握茶楼的防火、卫生、健康、安全设施条例。 随时保持最好的仪容、仪表及卫生。 理解掌握饭店的员工手册及规定。 担负合理的和委派的职责。
10、 积极响应茶楼对宴会的安排。
（六） 茶楼服务员
任务：根据所制定的标准为客人提供友好的、热情的服务。 汇报：茶馆领班
职责范围：
1、 随时保持工作服的干净、平整和佩戴名牌。
2、 依照制定的服务标准为客人提供服务。
3、 做好基本的和管家、主管安排的工作。
4、 以礼貌的态度询问客人所需。
5、 提供有礼貌、热情的服务。
6、 与同事保持友好的关系。
7、 理解及掌握所制定的防火、健康、卫生和安全措施的条例。
8、 充分具备高标准的仪容、仪表和卫生。
9、 理解掌握茶馆所规定的员工手册及制度。
10、 担负其他的责任和分配的工作。
11、 积极依照茶楼对宴会的安排或更改。
12、 服务员之要件：
（1） 诚实不阳奉阴违，虚伪造假。
（2） 机警头脑灵活，反应灵敏，眼观四方，耳听八方。
（3） 勤俭做事认真，力求上进，生活朴实。
（4） 技能熟练，随时增进新知识。
（七） 吧员
任务：负责发放酒水和礼貌迎接客人
汇报：总管家
职责范围；
1、 保持工作服的干净、整洁、佩戴名牌。
2、 每天做好领货工作。
3、 检查第二天的预定，并下好各种单。
4、 保持吧台的清洁卫生。
5、 要凭点单发酒水，凭借条借出宴会所需饮料。
6、 把每天的酒水单、领料单及盘点表要提交管家。
7、 每天要做一个库存、邻料及销售的项目表。
8、 每周一次总盘和核对。
9、 做好茶叶罐的卫生及储存。
10、 不断更新茶馆吧台的摆设及清洁，以吸引客人。
11、 对吧台玻璃器皿的细心使用及清洁，保持亮度。
12、 熟知水吧及茶叶知识，并掌握泡茶所用的茶具。
13、 每天上交工作报告及给下个班留言。
14、 离开吧台时要将所有的柜锁好，并将钥匙转交经理或主管。15、 遵守茶楼的员工守则及各项制度。