关于平安客服95511收费吗保险的服务，我有些问题需要咨询，他们的服务怎么样？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2024-05-05 09:15 标签： 平安客服95511收费吗
最近发现很多人询问关于平安保险欺骗客户做保单贷款的问题，今天就详细写一下我的有亲身经历的，供大家参考。整个事件中，我在经历了和平安保险公司长期的交涉投诉过程后，对于平安保险我只能给出最差的评价，这是一个没有底限、没有客户责任、没有客户服务精神，没有内部管理要求的公司。买保险是必须的，也是好事、我建议大家千万别在平安买，因为你可以想象到作为客户的我们在需要保险并且出险的情况下，会经历什么样的困难。下面就详细描述一下我的经历吧，也许能够给大家一点借鉴的方法。事情发生在三年前，我有一份平安保险缴费期结束了，在这个时候有一个平安保险代理人打电话给我，说我是平安的优质客户，平安保险要免费赠送一份医疗险给我，不需要我花一分钱。因为电话描述的险种保障额度很低，所以我觉得不好就想推掉不要。但对方在电话中反复强调“免费”，“免费赠送”，不薅保险公司羊毛就显得是我傻了，于是我就让其上门来办理了，当时出于对平安保险的信任，大公司么对吧？期间就让对方拿着我的手机全程操作，我只配合签字和面容识别就行。当时确实没有支付任何费用，所以就没有觉得有问题。直到第二年我收到一条平安公司的贷款还息款短信，这就让我非常奇怪了，因为我没有办理过任何平安的贷款。于是我就打电话去平安咨询了，了解到是因为我有一份保单贷款，再详细询问了解只后才明白过来，原来之前平安代理人说所谓的赠送免费保险，是利用我之前缴费完成的保单重新贷款出来的钱再买的新保单。由于第一年确实不需要付钱，所以隐蔽性很强，但第二年就会有还款短信了。意识到我被平安保险代理人欺骗了之后，其实当时并不怎么愤怒，心想平安这么大的公司，销售人员素质良莠不齐难免的。于是我拨打平安售后服务电话投诉该事件，想着售后帮我处理掉就行了。但万万没有想到，在和平安售后人员沟通的过程中，完全震碎了我的三观，让我出离愤怒并且对于平安极度的失望。投诉过程中平安售后的工作人员态度极差并且对于客户极尽嘲讽。平安电话售后人员让我提供被保险代理人欺骗的证据，但这件事情是发生在一年前，并且是在我没有任何防备之下被欺骗的。所以我没有任何电话录音及微信记录等直接证据。于是我就从逻辑上和客服人员耐心沟通，指出“谁会用贷款的方式来购买一份医疗保险？并且是保障额度很低的医疗保险？正常人没有钱最多就是不买保险，为什么要贷款买呢？”等等一些列的不合理的逻辑问题。但客服人员却反馈没有证据无法处理，并且和我说购买保单需要我本人在手机端签字认证，不可能被骗。我多次表达了都是代理人引导操作的，操作过程我并不清楚，只是配合签字了而已。这个时候客服人员就有些不耐烦了，就说你连自己签字不看的吗？不看内容你就签字了等等话语，言下之意就是说我是个傻瓜，被骗也是活该。在沟通无果并且非常气愤的情况下我表达要投诉客服人员，万万没想到对方极其嚣张，主动直接报出工号，并且说随便我去投诉，之后挂断我的电话。说真的我被惊到了，这就是一家大型保险公司做出来的事情么？随后我又拨打平安售后电话并投诉了该客服人员，一位自称主管的人接听了我的电话，整个过程态度冷漠，只说记录了事件，会给我反馈，从此就石沉大海了，后面我多次拨打平安售后电话，但都没有等来任何反馈。在收不到平安公司任何反馈的情况下，我不得不拨打了银保监会的投诉电话，工作人员接听了解情况后表示会督促平安公司处理我的事情。电话期间给我的感受是银保监会收到此类投诉已经习以为常了，他们也只是督促保险公司处理而已。在向银保监会投诉过后，一位自称平安公司的人员第一次主动给我电话了解情况，于是我又再次复述了被骗的全过程。没想到之后再次是石沉大海，无任何回应。没有办法的我再次拨打银保监会投诉电话，银保监会也再次表示会督促平安公司解决我的问题。期间我询问如果平安还是不处理怎么办？银保监会表示他们也没有更好的办法，只能尽力督促。大家想一想，相当于平安保险公司干坏事没有人能够管，管不了。所以平安才会这么嚣张，整个公司由内而外都透露着玩弄客户你能拿我怎么样？这样一家公司，这样一种企业文化、这样一种处事方式，我还能相信平安是本着客户的需求去好好服务于客户吗？最后在银保监会的督促下，平安终于派出一位工作人员来约我见面处理问题了，之前全是电话沟通。最终该工作人员约我到很远的一家平安保险的办公地址，让我上门去处理（这里我再次呵呵），作为客户的我不得跑过去解决问题。最终协商结果是：本次欺骗事件我做退保处理，保单贷款终止。但整个过程我个人要损失八千元。平安工作人员反馈让欺骗我的代理人个人赔款三千元了事，我个人承担损失五千元。并且手续都需要我自己完成。再次对于平安无语。整个事件从投诉到处理历时半年多时间。虽然最终总算处理了，但处理结果让我非常不满意，我在这次事件中成了冤大头，承担了大部分损失。因为我不想再花时间在这个破事上面，所以我只能被迫不得不接受了上述的方案。而且当时我了解到该名欺骗我的保险代理人仍然在平安公司工作，并且全程没有在我面前出现过。至于说对他的处罚我也不知道是否真实。保险本身是很有必要并且很有益处的工具，但做保险的从业人员，特别是保险公司是以这样的态度来对待客户。可想而知他们对于客户的轻蔑程度，这样的公司绝对不可能把客户的利益放在重要位置，那他们的保险产品、服务承诺值得我们信任吗？所以请大家挑选一家把客户利益放在首位的保险公司，挑选一个信得过的保险代理人作为购买保险的首要前提。避免发生和我一样的问题从这次事件过后，平安公司的所有电话我都拒接，所有的平安推销我都挂断。并且不会向身边任何人推荐平安保险。以上供大家参考，欢迎和我讨论交流。
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