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淘宝秒杀的纪念t。因为地址不详，被退回
淘宝秒杀了一件纪念t。昨天显示ems派送。然后到了晚上显示未妥投。想着今天早上去问一下。早上一看显示退回上一站。我就给11183打了个电话，他说因为我地址不详细。就退回了。我的地址别的快递都到！！！
我的地址上面写着电话联系。我昨天一个未接来电都没有、、。他起码应该给我打个电话吧。刚才又看物流已经发到广州了。然后我想联系发货人。但是发件信息只有一个北京的地址电话。旺旺也不在线。我到底应该找谁啊。哭
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突然收到一件 不知道啥情况
已经收到了 舍不得拆
阿罗是神 发表于
已经收到了 舍不得拆
全新未拆分可收藏，拆了就变成原味t恤了。
一生所爱 发表于
全新未拆分可收藏，拆了就变成原味t恤了。
刚邮政打电话过来说。说我的电话留的是座机，打不通。我明明留的是手机
我的手机号码写的北京，幸亏快递知道我
我的手机号码写的北京，幸亏快递知道我
你真幸运。。我最悲催，
昨天两个EMS的件物流信息显示退回寄件人，立即打电话联系，被我追回~
在天猫买的东西，卖家两单都写错了收件人号码~
你真幸运。。我最悲催，
手机号码都写错，要不是怕快递员受牵连，我真得投诉他
手机号码都写错，要不是怕快递员受牵连，我真得投诉他
哎。我都无语了。刚才又问邮政了。他说留的是一个无锡的电话号码。然后邮政方面还是让我去找发件人。
昨天两个EMS的件物流信息显示退回寄件人，立即打电话联系，被我追回~
在天猫买的东西，卖家两单都写错了收 ...
汗。你这还幸运的呢。我这个就是显示没有妥投。我也没多想。哪知道夜里就发走了
话说XL适合多大的人穿....
邮政国企特别拽。上次去寄包裹，说洗发水不行，我说别的快递都可以为什么你们不行，她不耐烦的跟我说我们跟那些快递公司不一样。我说是，你们不仅慢而且还贵，然后转身走了。。。
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南昌顺丰快递变“龟速” 本地滞留3日未派送只因地址不详
中国江西网讯 记者王玉磊
报道：9月10日，南昌市民杨女士向中国江西网《问政江西》栏目发帖反映称，她的朋友通过顺丰快递寄包裹到南昌，通过查询运单号显示，9月7日包裹已到达南昌集散中心，8日预计能到达，但直到今天却迟迟未收到包裹，现在快递变成了“慢递”。10日上午，记者通过南昌顺丰快递客服查询了解到，杨女士的包裹至今未派送原因是由于收件人地址不详。对于客服给出的解释，杨女士认为，她所提供给朋友的地址已经非常详细，以往在网上购物都使用这个收货地址，但只有这次出现地址不行而收不到货的情况，这应该不是真正延时送达快递的原因。
投诉：顺丰快递变“慢递” 本地到达后3日未派送
据杨女士介绍，中秋节当日是她的生日，福建的一位朋友提前在网上邮寄了礼物打算在生日当天给她一个惊喜，便邮寄了速度相对较快的顺丰快递，但直到今天仍没收到包裹。“朋友便通过运单号进行查询，后来发现快递信息一直停留在9月7日，而且已经到达南昌，但却迟迟没有派送。”杨女士说。
顺丰快递变“慢递”，这让杨女士的朋友很郁闷，本来是想制造一个惊喜，结果现在却变成了一件烦心事。杨女士称，“我的朋友邮寄的是食品，本想两天内可以到达，结果到现在还没有收到，包裹里面的食品应该已经变质了。”随后，杨女士从客服人员处了解到，未收到包裹是因为寄件人所标注的收件地址不详，导致无法进行派送。但杨女士却认为，“就算是地址不详，快递人员也可以打电话询问正确的收货地址，不能只因为地址不详就不进行派送。”
回应：由于工作人员失职导致 预计明日将进行派送
对此，记者联系上了南昌顺丰快递客服人员，通过杨女士提供的运单号码查询，该客服人员查询后称，杨女士包裹显示的信息是南昌集散中心的工作人员记录的，未派送原因是由于收件地址不详。当记者问到为什么不打电话向收件人咨询准确的地址时，该客服人员表示，具体情况还要进行核实，两个小时后将进行反馈。
四个小时后，记者接到了声称是顺丰快递客服人员的电话。她称，经过核查，杨女士的包裹至今停留在昌北中转场南昌集散中心，包裹将在今晚送到市区，预计明日将进行派送。对于延迟派送，该客服则解释称，由于中秋节期间包裹数量大，包裹是主要是通过机器自动化进行分拣，可能因地址不详没有被分拣出来，同时也是由于工作人员的失职导致该包裹延迟派送。
该客服人员还表示，如收件人在收到包裹时发现里面食品受到影响，可以拒绝签收，快递人员将按照物品的价格进行相应的赔偿。
作者：王玉磊
（来源：中国江西网）
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我有话要说手机上银行APP叮咣响短短几分钟卡里的12万竟被分批转走了！这到底是什么“妖术”？“您有一个包裹地址不详，请提供详细地址”事发前几天，在北京工作的唐女士接到自称快递公司的电话，说她有个快递包裹地址不详，让她重新说一下。唐女士：我当时根本没起疑心，因为我老在网上买东西，所以就没当回事，就向对方提供了自己的地址。取件时手机响&点名要找快递员过了几天唐女士就接到一名自称是快递员男子的电话，说有快递。唐女士收完快递，快递员却没有立刻离开，而是递过来一个单子，让唐女士填写满意评价。唐女士也没觉得奇怪，想都没想接过来就开始填了。正在唐女士填写单子的时候，唐女士的手机响了。对方说是快递公司的，联系不上快递员，询问快递员有没有给唐女士派件。唐女士看快递员就在自己身边，就把手机递给了快递员。快递里面有包糖&银行被刷12万快递员接过手机就开始通话了，唐女士转头继续填写评价单。填写完单子，快递员也将手机还给了唐女士。可等唐女士回到单位却发现手机关机了，手机里的SIM卡也不见了。打开快递，里面却只有一包糖果。正当唐女士纳闷的时候，手机银行提示唐女士的银行卡有了消费，一共被刷了12万元。&这时候唐女士才发现自己被骗了，于是马上报了警，警方通过排查，将3名嫌疑人林某、郭某、施某抓获。揭秘3人分工&一人偷卡一人打电话一人取现据3人交代，他们是网上买到的个人信息，包括事主的姓名、手机、身份证号、网银号码和密码，以及事主银行卡里有多少钱都详细记录。不过知道了事主的网银账号和密码还不能取钱，多数情况下都是需要优盾或者验证码才能转账，为了获取事主的验证码，3人在琢磨了几天后，终于想到了“解决办法”。&从2016年1月至今，3人在网上先后利用购买来的事主信息在福建、山东、上海、北京诈骗多起，目前警方已核实三起，包括唐女士在内的3人共被盗取18万元。目前，犯罪嫌疑人施某、林某、郭某三人因涉嫌盗窃罪已被警方刑事拘留。警方提示陌生号码短信链接不要点民警表示，此类案件中，嫌疑人获得的事主信息比较详细，包括事主的姓名、身份证号、电话号码，网银用户名和密码，警方推测嫌疑人应该是通过短信发送链接木马盗取事主手机内的信息，收到此类链接，如果点击，手机内的信息就会被盗取。诈骗短信长这样↓一定擦亮眼　这些被盗取的事主个人信息会被以每条数百元的价格卖给犯罪分子，价格则主要依据事主网银内的余额而定。&而要想转账成功，嫌疑人必需获取事主的银行短信验证码，这也滋生了此类犯罪，嫌疑人会通过各种借口向受害对象索要验证码。&除了本案中的作案手法外，还会有冒充微信好友，称丢失你的联系方式，需重新验证好友为名索要验证码，其实这个验证码就是您的网银密码，所以大家需要格外留心。
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分享到朋友圈#干货#淘宝客服处理问题的秘诀！售后问题都是浮云！_玺承-爱微帮
&& &&& 【干货】淘宝客服处理问题的秘诀！售后问题…
每家店铺都避免不了要处理售后的问题。遇到售后怎么样去处理呢？下面大麦电商总结的一些售后问题的基本处理方法，分享给大家。希望能共同成长。售后服务是什么？就是订单付款后，为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。并不是一定到了客户要申请退货退款才算售后问题。线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的，自然处理方法也是有很多不同的地方。线上常见的售后类型有以下几种：1、查询物流 2、退货换货 3、退款 4、维修。针对以上这几种售后问题的处理，以下内容会为大家做详细的一个解说。
一、关于查询物流看到这个小标题，可能大家第一时间会想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是，并不是所有查询物流的订单，都是通过咨询快递就可以解决所有问题的。（一）常见问题类型一：后台显示已经发货，但是长时间没有物流信息更新或显示快递已经收件。案例1：发货没发货？傻傻分不清楚！解析：后台显示发货后，却没有物流信息和收件信息，有以下几种情况。情况A：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。情况B：打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。情况C：快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。处理方案：和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货即可。确定仓库有真实发出的订单，可联系发货快递公司查询情况。（二）常见问题类型二：物流一直没有新的物流信息更新。物流信息错误。案例2：这个快件发生了什么情况？解析：一般快递的物流时间为省内1-3天左右，省外3-6天左右，偏远地区7-10天左右。超过这些时间段没有收到货，或没有新的物流信息更新的订单，物流时间异常，就需要客服去打电话查询包裹的情况。物流信息没有及时更新的情况分为以下几种：情况A：快递爆仓，件已经到了当地站点，但是由于包裹太多，快递来不及更新最新信息情况B：运输途中丢件情况C：超区，没有下级站点。转其他快递需要邮费情况D：快递分拣出错，寄错网点处理方案：情况A：联系快递查询好原因后及时的回复客户，请求客户的谅解。情况B：征求客户的意见协商安排补发或者退货退款。情况C：超区的情况可以退回发其他快递也可以付邮转其他快递。情况D：联系快递直接按原收件地址派件。（三）常见问题类型三：物流显示已经签收，但是收件人没有收到货 。案例3：包裹被签收了呢？解析：情况A：因为该收货地址没有该快递站点，超区件无法派送，被退回情况B：运输途中明显可以看到包裹外包装破损的情况，快件会直接退回情况C：联系不上收件人，电话过期或者地址不详等情况情况D：认识的人帮忙签收，快递签收后隔天再安排送货处理方案：情况A：和客户协商发其他快递或退货退款情况B：和客户协商重新安排发货或退货退款情况C：核对好可以收到货的地址和联系方式重新安排情况D：建议让客户先问问身边的人是否帮忙签收。不是认识的人签收的包裹，可以联系派件公司核实签包裹的情况。不管是什么样的情况，都应该先和客户沟通处理方案。提供至少2种方案给客户，更重新安排发货或者是退款退货。一定要征求客户的意愿以后再去处理，切忌自作主张。（四）常见问题类型四：发货后要求修改地址：需要先查看订单状态是否已经签收。如果已经签收则无法更改地址。做好解释和安抚的工作。在未签收的情况下可以联系发件快递修改收件人信息。在客户提供地址以后，应和快递核对修改收件地址后是否会产生邮费，如果产生邮费，需要提前和客户沟通说明。
二、关于退货换货（一）因为买家主观原因导致的退换货统称为七天无理由退换货。只要该产品支持七天无理由退换货的，一律可以同意客户要求。在处理这种售后问题的时候，需要提前和买家核对清楚退回货物是否不影响二次销售。该订单如果有配件赠送，需要告知配件应该一起退回。以及退货地址和退回快递，退回邮费需自付等重要的信息都应该一一核对清楚。（二）因为卖家原因导致退换货解析：情况A：客服误导情况B:错发漏发。案例4：错发漏发如何处理？这个案例中，客服的处理方式可以参考一下。建议使用换货、补发的手段尽量减少退款。确定要退款的客户不要在纠缠，容易让客户误以为不愿意退款，引起客户反感。所有因为卖家方面出错而导致的退换货，都要尝试去挽回客户对店铺的信任。而非消极被动的处理。和客户协商退货还是换货的时候，要听取客户的意见，共同商讨解决方案。并不是按照客服自己的意愿去直接敲定方案。（三）因为产品问题导致退换货解析：情况A：收到产品破损情况B：收到产品和页面描述不符情况C：首次使用后就出现问题处理方案：情况A：核查清楚是自家仓储管理不当还是快递派件出了问题，找到责任方，和买家协商换货或退货。情况B：及时更换页面信息。和客户协商退货或换货。情况C：可以直接和客户协商退货或换货。损坏情况不严重可以和买家沟通退部分款。
三、关于退款买家在申请退款的时候，是可以看到后台有多种退款原因的选项。不管是收到什么类型的退款申请，应第一时间查看订单信息。电话或者旺旺和买家核实情况，确认是否可以同意该笔退款申请。这里面几个退款申请要特别的说明一下：1.未按约定时间发货，缺货这两种退款申请，商家一旦同意需赔付买家订单的30%的金额。天猫订单最高是赔付500元。所以这类的退款申请需要先核实仓库是否真的没有库存或有没有按照约定时间发货。情况属实的话，要和买家沟通，看其是否愿意修改退款申请。2.发票问题以及收到假货类的退款申请是绝对不能同意的。发票问题要联系仓库核实是否有开发票，如果没有，需安排补发发票（此规则只适用于天猫）。收到假货的退款应提供厂家的经销凭证、产品合格证、商业发票等证明文件。如果客户仍要退款，需客户沟通让其修改退款原因才能同意。
四、关于维修咨询维修问题的客户，处理步骤如下：查看订单信息，该产品是否在保修期内2.拍照核对或通过咨询，了解产品现况3.确认责任方，核对邮费信息，退回地址信息等看到文章的末端，相信大家已经明了售后的这些事，处理售后其实并不难。只要找对了方法，一切都是浮云！不知道您家的客服学会了吗？来源：思路网
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我于日托顺丰快递向重庆市儿童爱心庄园一儿童游坤捐赠一玉佩（观音像），并注明详细地址：重庆市江北区翠微路182号；当时收件员说2月24日可到达，收费23圆（已支付）,快递单号为。可24.25两日在网上查询未到达重庆市,在26日我打电话催问后说有点问题,服务人员并详细询问了物件模样及包装方式.到26日下午回复说地址不详,派送不成功.可在27日又说地址不在他们的派送区域,问我怎么办.现我强烈要求顺丰快递想法把物件送给收件人,实在没办法就将物件退回,并退回已收费用23圆.
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