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随着电子商务的不断发展，网络上出现了一种新的行当“恶意差评师”，他们专门以给网店差评或投诉为手段索要网店钱财，甚至还出现多人合作的“团伙作案”，给卖家造成巨大伤害。
在恶意差评师泛滥的情况下，对淘宝、卖家或者消费者来说都受到了伤害。业界人士普遍认为“恶意差评师”将极大损害淘宝生态系统的“健康”。对此，淘宝网表示一定会联合相关部门，保障淘宝卖家和消费者的权益。
碰到“恶意差评师”，卖家该怎么办？淘宝网相关人士告诉记者，卖家如果遭遇到恶意评价或投诉，可以通过投诉渠道申述，或者拨打淘宝网客服电话，提交阿里旺旺聊天截图、举证号等证据进行维 权。网站在核实后可撤销评价和投诉，恶意评价者情节严重的，还可对评价人账户做永久冻结处罚，触犯法律的将移交公安机关处理。
此外，目前还出现了“有组织的异常购买，使用QQ等非阿里阿里旺旺工具进行敲诈威胁行为 ” 的买家，如果遇到这样的情况，淘宝建议卖家：首先卖家要保留好双方的阿里旺旺聊天记录，若买家坚持在QQ上聊天，则需要及时保留好QQ身份是淘宝网买家的凭证及聊天截图。
其次，“苍蝇不叮无缝的蛋”，差评师选择的目标，也是很有讲究的。如果自己的商品设置出现以下问题，极易被差评师找到漏洞：
1）赠品放置常规商品类目下；
2）设置低价包邮但不支持单件商品发货；
3）有购买数量限制；
4）其他仅吸引流量的低价促销商品等；
淘宝提醒广大卖家，如果存在以上情况，建议及时下架调整商品，供参考调整方案：
1）赠品放置类目“其他-赠品”；
2）打包发布购买多件才可以享受的价格；
3）所有商品都设置合理的邮费。
被“恶意差评师”威胁后，卖家不要惊慌，应积极取证，在交易过程有确凿凭证确定买家恶拍可以不用发货。并保留阿里旺旺聊天记录等相关证据，后续产生了投诉或差评后及时维权。小二会根据凭证对评价进行合理处理。
事实上，淘宝官网设置了‘恶意评价’的投诉渠道，只要买家的评价被确认为‘恶意评价’，淘宝网就能帮店主删除评价内容及对应的评价积分，防止恶意差评师的敲诈勒索。
最后，淘宝网提醒广大中小卖家，对待恶意差评师千万不要“低头”妥协。一位亲身经历过恶意敲诈的淘宝卖家在网上发帖说：“遇见一个恶意差评师，被得逞了，结果又出来了两三个同样的恶意差评师，看来这个恶意差评师也是有组织，有预谋的，你退让一步，等于引来了一窝恶意差评师。”
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Processed in 0.073530 second(s), 30 queries卖家因差评电话骚扰买家 警方出面解决遭报复
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　　常州柳女士记者，这位淘宝卖家因恶意骚扰买家被拘，是常州首例，在江苏也不多见。通讯员 刘少华 现代快报记者 葛小林
　　难道派出所电话也遭遇“呼死你”了？6月12日，办案民警赶到上海找到了网店卖家夏某。夏某26岁，安徽人，和老乡一起租了个小别墅一起开网店，生意做得还不错。
　　一开始，夏某并不承认电话骚扰买家和派出所，最后，民警在其电脑上发现了一款“呼死你”的软件，夏某这才承认，因为柳女士给了差评，他想给柳女士一点教训。
　　民警在夏某的几台电脑里发现有多款“呼死你”软件，有的已经使用过期了。而用来骚扰柳女士的那款叫“100%防封号呼死你”软件，他将柳女士的手机号码、固定电话都输入其中，并将呼叫时间设定为每隔两秒呼一次，每次响铃时长15秒。通话时间为3秒，一接听就自动挂断。
　　在这款软件输入骚扰电话号码中，办案民警赫然发现了局前街派出所的办公电话，这下，夏某更是无话可说了。
　　6月14日，因拨打骚扰电话干扰他人正常生活，夏某被常州警方依法处以治安拘留5天。
　　4月19日，柳女士在一家淘宝网店内看中了两件连衣裙，便下了单。然而，网店老板迟迟不发货，直到5月8日，柳女士才收到快递，可打开一看，里头只有一件白色连衣裙，而且质量与商场正品以及卖家描述有些差异。柳女士与卖家联系，进行协商，对方竟置之不理，柳女士很气愤，便给了卖家一个差评。
　　很快，卖家就联系柳女士，解释了一番，希望柳女士帮忙改差评。柳女士觉得自己是客观评价，拒绝改评价，对此卖家还是希望柳女士好好考虑一下，在一个月期限内，改掉差评。
　　很快，一个月就过去了，柳女士也淡忘了此事。可6月9日中午开始，她的手机就不停响了起来，可一接，电话就挂断了。如此几个小时，柳女士的手机上就接了百来个陌生电话。
　　柳女士突然想起淘宝差评一事，联想到不少新闻报道说，给差评会遭到骚扰，甚至会送骨灰盒的事例后，柳女士立刻联系那个淘宝卖家，询问是不是他在捣鬼，还恳请卖家不要再骚扰了，她会立刻改差评的。结果，卖家说，“用不着改了！”随后还一通大骂。
　　见手机每隔三五分钟就会响起，柳女士头疼不已，可做业务的她又没法关机。6月10日和11日两天，柳女士的手机上有800多个陌生电话，那些只响一声的未接电话也有200多个。
　　让柳女士更头疼的是，她回到家后发现，自家的固定电话也中招了，一会一个电话，到了半夜都不停歇，她不得不拔了电话线。为此，她赶到局前街派出所报警。
　　随后，派出所民警便联系了这家在上海的网店老板，希望能了解下情况。结果，民警话还没说完，对方电话就挂断了。
　　当时，民警是用派出所固定电话联系上海卖家的，结果，派出所电话也中招了，被骚扰电话打爆了。电话铃声不停响起，一接就挂，而且上面显示的电话号码不时变化，不少号码是虚拟号码。
　　干扰他人正常生活，卖家被拘留5天
　　民警介入调查，派出所电话也被打爆
　　网购给差评，买家遭“呼死你”骚扰
　　警方说法
　　卖家“呼死”买家被拘系常州首例
　　据淘宝卖家夏某介绍，他购买的“100%防封号呼死你”软件是网友介绍的，只花了200块钱，花费则根据呼叫号码数量进行充值。此前，他还用过两款“呼死你”软件。
　　在夏某的电脑记录中，显示有多位买家遭遇过“呼死你”骚扰。当常州警方抓获他时，他反问民警，“骚扰的是哪一个？”
　　据常州警方介绍，这位淘宝卖家是常州首个因恶意骚扰买家被治安拘留的人，这种案例在全省也不多见。由于此类骚扰，特别是跨省市骚扰，警方取证难度也大，就全国范围来说，遭遇骚扰的人不少，被媒体曝光的也很多，但真正对卖家实施治安拘留处罚的却不多。
　　据了解，对于利用“呼死你”等软件使他人通信瘫痪，尚未有明确的法律条文规定。
　　但若因淘宝卖家使用“呼死你”软件影响市民的正常生活，市民可采取以下途径解决：1.可以向淘宝维权部门进行申诉，提供骚扰电话通话记录、短信息记录、聊天记录等，要求淘宝维权部门对该网店进行处罚；2.如果网店店主的骚扰行为严重，市民可向公安机关要求对网店店主进行拘留、罚款。根据《治安管理处罚法》第四十二条规定，多次发送侮辱、恐吓或者其他信息，干扰他人正常生活的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；3.如果骚扰行为伴随敲诈勒索，根据《治安管理处罚法》第四十九条规定，敲诈勒索的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款；4.如行为构成犯罪的(例如：侵犯公民的通信自由、侮辱罪、敲诈勒索罪等)可向公安机关报案，要求追究其刑事责任。
　　不过，办案民警也坦言，这类案件警方取证难度大，处罚也不会太重，处罚也就拘留、警告而已，违法成本太低，难以对违法行为形成震慑，卖家正是钻了这样的法律空子作案。因此，还必须由网站加强行业管理。
　　淘宝回应
　　遭骚扰可投诉，严重的会关闭卖家店铺
　　柳女士听说夏某被警察抓了，也安心了。她告诉现代快报记者，为了摆脱骚扰，她也联系过淘宝客服。可是淘宝客服说，他们也无能为力，因为不能确定那些骚扰电话是不是卖家打的。他们也只能跟卖家协调下。
　　记者也联系了淘宝客服，淘宝客服表示，买家如果遭遇卖家恶意电话骚扰，可以向淘宝客服进行投诉，淘宝在接到投诉后会进行核实，情况属实将给予卖家警告处分，严重的会关闭卖家的网上店铺。对于夏某恶意骚扰的情况，淘宝会进行相应的处置，尽量维护消费者的权益。
　　江苏致达律师事务所贺冬律师表示，消费者和卖家的关系本身属于买卖关系，按照正常的市场秩序，对于商品可以给出一个合理的评价，而消费者也可以根据现实的情况做出判断，也就是说消费者有权给予“差评”。而卖家“呼死你”的骚扰方式是一种侵权行为，也违反了《治安管理条例》，消费者受到恶意骚扰的情况，要及时与淘宝公司联系，并进行报警，尽量收集证据，比如旺旺聊天记录、来电电话录音等，以便警方掌握信息。
　　科普一下
　　“呼死你”软件
　　原是南京城管用来治“牛皮癣”的
　　据了解，“呼死你”学名叫网络电话自动追呼系统，是利用通讯费用低廉的网络电话作为呼叫平台，采用国际先进网络电话通讯技术，可以方便设置追呼的任何一部、任何区域的固定电话及手机号码。
　　而这种软件原是南京城管专用的。早在2003年，南京市城管部门联合南京一家高科技公司，共同研制了一个名叫“呼死你”的信息化城市管理系统。通过“语音呼叫”的方式，告知贴牛皮癣小广告的联系人违反的法规内容，并要求其在规定时限，到指定地点接受处理。否则，系统将不间断地拨打该号，使其无法正常使用。开始几个月，效果非常明显，“呼死你”一度被称为牛皮癣克星。
　　但好景不长，“牛皮癣”电话号码主人失去“财路”后，开始疯狂报复城管，有的把手机号码“呼叫转移”至市政府值班室，有的转移至原市容局投诉举报中心，以及市容城管系统干部职工手机、办公室电话甚至家里电话上，严重影响政府部门工作人员正常工作和生活。无奈之下，“呼死你”只得暂停使用。
　　不过后来，“呼死你”被不法分子利用，成为敲诈勒索的工具，也被淘宝卖家用来对付差评买家。如今，“呼死你”软件已经泛滥。
　　(现代快报)淘宝网差评举证系统机器化，更本解决不了正常的恶意差评问题
本人是淘宝的一个小卖家，主要卖动漫玩具手办的。本人店铺为：。掌柜名称：wangxw1992.
投诉事件为日一广东IP的买家购买了我店里一款蝙蝠侠车后做出了恶意诽谤评价，发出了与事实不同的图片。本买家从拍单到支付评论，没有和我们有一句话的勾通。差评中的描述和实际收到的货一点都不相同。严重怀疑此买家是同行的恶意诽谤。我们提供材料给淘宝申诉。指出是同行诽谤，但淘宝多次机器化操作认定差评没有问题。让人痛心。
此买家日22点拍的单，日11点收的货，日17点给的收货差评。从拍单到收货到评论没有和我们有任何谈话。但这位买家直接发评论图片诽谤我们店铺商品，说我们服务态度恶劣，发一张明显是用过的2手残缺宝贝图。此买家的淘宝足迹中21日之前从来没有来看过我们店里的这件宝贝，明显是别人发链接给他栽赃嫁祸的。我们有图为证。另发一张我们这宝贝的唯一同行。也是这买家一个地区的。而且前段时间我们举报了他盗用我们的图片，之后就发生了这次恶意诽谤事件。我们从足迹系统中很明显可以看到这位淘宝卖家多次查看我们的宝贝，并且和此次事件有关联。但淘宝并不认真查询，只是机器化的走流程，让我们淘宝的小卖家严重受到损失。【如果是位正常的买家，买到他评论中这么多问题的商品，会不要求退货，直接给评论吗？这货78元，我相信没有那位买家会这么2，碰到这样的货还不和客服商量，直接付款评论的，这就是明显的恶意诽谤，是另一个商家请来诽谤我们店的，这种行为这么恶劣，淘宝还挣眼不管，我真的是没有办法，才到贵地诉苦】。
回复八零年的悲伤
21条回复（25人参与）
&回复&我也是做这行的，我很能理解你的心情，但是淘宝就是这样啊，没有哪里全是公正的地方，有人的地方就有纷争，对于你这样的小卖家，淘宝都是爱理不理的，我这话没有嘲讽你的意思，我只是说个事实，做这行，不刷单怎么能经营下去，一个差评影响得多大啊，一个商品质量退款多影响权重，这里的水深不应该这么形容，只是水有点浑浊，你能摸透每个细节，才能做好淘宝，现在这么多卖家，正常经营根本不可能开多久，倒闭只是个时间的问题&回复&小伙纸智商捉急啊，在人家网站上赚钱，这句话我笑了，淘宝所有的卖家无论大的小的，全都是马云的生钱树，无论大卖家小卖家都是很不容易的，你知道因为这些卖家与买家的存在，一天支付宝赚了多少钱吗，估计你也不懂，什么叫赚钱，什么叫工资&回复&你知道他地址 直接去找人！&回复&这个是你认为的，我就是淘宝卖家，我觉得有差评没什么，我都会对这种差评回复时说明清楚事实的经过到底是怎样的，并且曾经不下一百个买家直接告诉我，就是因为看见我对差评的回复，让她决定买我的商品&回复&然并卵&回复&入口为王，淘宝有自己的入口，几乎不受百度SEO牵制，即使百度口碑都1%了，对淘宝的影响还是不大的。这个状，恐怕你是告错地方了。不过建议你把这个评论发截图给淘宝的相关工作人员，引起他们的重视。&回复&在人家网站上赚着钱还骂人家，你给人家网站多少钱了？素质差的一逼&回复&您的回复涉及到违规内容，真想嘱百度倒闭就好，发个回复都发不了，用你干毛啊&回复&这个有时候线下也有的，保证质量的前提下，发货了，拍照片，拍几个角度的，最好用照相机调成拍照可以显示时间的那种，快递单号都拍照。真是有故意差评的话，可以线上回复，也可以排除快递过程中出现的质量问题。&回复&我也有同感啊
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常见问题关注我们您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
加作者微信号jianghui869，一对一解决你的淘宝问题！
　　淘宝新手卖家如何处理店铺的恶意差评，当淘宝卖家店铺遇到恶意差评的时候，首先我们要分析这是产品不好导致用户体验不好而给出的差评，还是说是竞争对手请水军恶意差评。再分析了解好为什么给差评后，淘宝卖家改如何处理这些问题呢?今天的小编就来说说淘宝新手卖家如何处理店铺恶意差评现象。
　　关于店铺恶意差评，如果是买家体验不好，收到的货不满意而给出的，建议淘宝店铺售后客服可自行联系买家用户，看能否通过重新发货或是送礼品之类的方法来让买家取消差评给店铺宝贝一个好评。这类方法其实也是现在淘宝卖家最常用的屡试不爽的一种解决方式。
　　店铺恶意差评如果是专业水军给的，新手淘宝卖家可通过向淘宝申诉，要求撤销那些恶意差评来解决。在投诉的过程中，新手卖家一定要了解清楚恶意差评的相关规定，旺旺聊天记录留着以便取证和举报，如果你的恶意差评状况符合以上规定，可将此反馈给阿里旺旺，让这个平台来解决恶意差评。
　　淘宝恶意差评申诉入口就在淘宝网头部联系客服的自助服务中心。
　　附：《》
　　更多关于淘宝恶意差评相关解决方法，敬请关注开淘网(/)。
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最直接的申诉就是打淘宝客服电话了
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