发表于： [ 09:36:36]
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　　我进入了“管理设置”--“转账权限设置”然后输入了金额，用途，可是系统提示“该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限 ”，可是我没看到有选择的操作员
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1楼： 发表于：[ 13:00:07]
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　　楼主：街角2010 在
09:36 写道：我进入了“管理设置”--“转账权限设置”然后输入了金额，用途，可是系统提示“该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限 ”，可是我没看到有选择的操作员　　楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。 　　根据您的描述，出现该报错的原因可能是由于您没有增加账户权限，所以无法设置转账流程。请您可先通过企业网银“管理设置-操作员设置-修改操作员权限-增加账户权限”菜单操作完成后，再办理设置转账流程业务即可。请您妥善保管您的账户信息，不要轻易泄露。　　如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您每天都有愉快的心情！
2楼： 发表于：[ 13:40:31]
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　　您好，根据你所说的我通过企业网银进入“管理设置-操作员管理”，操作员管理下面可操作的只有“删除、修改基本资料、账户权限维护、修改状态和修改密码”这几项菜单，，而且显示的操作员权限是“ 允许第三方确认 允许解付E票 允许公积金 ”状态，请问我该怎么操作呢
3楼： 发表于：[ 20:12:29]
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　　街角2010 在
13:40 写道：　　您好，根据你所说的我通过企业网银进入“管理设置-操作员管理”，操作员管理下面可操作的只有“删除、修改基本资料、账户权限维护、修改状态和修改密码”这几项菜单，，而且显示的操作员权限是“ 允许第三方确认 允许解付E票 允许公积金 ”状态，请问我该怎么操作呢　　“街角2010”您好！感谢您对我行的关注和支持。 　　请问您有没有进行过操作员角色的分配呢？高级版企业网上银行办理之后，首次登录必须使用主管的角色进行登录，登录后先进行操作员角色分配并进行相应的流程设置（如：转账流程设置）后方可正常办理业务。　　操作员分配流程如下：主管登录后，选择“管理设置”-“操作员管理”-点击“新增操作员”-填写操作员信息、选择角色、设置密码、分配账户及操作权限-输入主管交易密码-点击“确定”，完成设置。重复相同的步骤，继续进行其他操作员的新增，直到全部空卡都分配完为止。注：操作员代码是以6位数字来代表不同的操作员，不可重复；所选卡号即为网银盾上印刷的编号；企业每新增账号上网银时，都必须经主管分配后，操作员才能使用；主管有权利删除操作员、修改其基本信息、操作权限及状态。　　转账流程设置流程如下：增加完操作员后，点击“管理设置”―“转账流程管理”，可新增或删除转账流程。先选中账户，分别设置流程金额和用途，输入主管交易密码后点击“确定”；选择第一级复核员（若有多级复核员，可继续增加），设置完所有的复核环节后点击“结束定制”，完成设置。注：在增加转账流程的过程中请您务必在点击“完成订制”后再退出该业务操作，否则系统将自动记录您在退出该功能前所设置的流程级别；若主管未对某账户设置转账流程，则该账户不能办理网上转账业务；主管需对每个账户分别设置转账流程，同一个账户可以按金额设制多级流程；当网上交易的金额超过流程限额，则该笔单据必须提交主管审批；设置成功后，操作员即可用各自的网银盾登录网上银行了，步骤与主管登录完全一样。　　建议您核对以上信息，若仍有疑问，建议您致电我行95533转人工服务核实，以便我们能进一步确认您的情况，为您提供解决方法。请您妥善保管您的账户信息，不要轻易泄露。　　如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您每天都有愉快的心情！
4楼： 发表于：[ 20:40:15]
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　　您好，我操作员的角色已经分配好了，就是转账流程设置不对
5楼： 发表于：[ 08:10:26]
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　　楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。 　　根据您的描述，若您是我行高级版企业网银客户，请问您总共持有几个网银盾呢？是2个、3个还是其他呢？您操作的时候具体是遇到什么问题呢？系统是否有报错提示呢？请您再次跟帖详细描述，以便我们进一步为您核实解答。
　　请您妥善保管您的个人资料与账户信息，不要轻易泄露。　　如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您每天都有愉快的心情！
6楼： 发表于：[ 09:19:27]
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　　您好，我们办理的是高级企业网银客户，我们总共持有3个网银盾，目前我已设置好一个制单，一个复核，我在设置转账流程，输入金额，用途后，系统提示“该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限 ”，然后我根据你们的提示也操作不到你们所提示的那个页面
7楼： 发表于：[ 18:50:04]
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　　楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。 　　根据您的描述，此情况请您以主管的身份登录企业网银，选择“管理设置”-“操作员管理”分别选择制单员和复核员后面的“账户权限维护”，点击修改操作权限，将下面的“查询”和“转账”分别打勾，再输入交易密码即可完成。设置完成后，请您再来办理转账流程设置。请您妥善保管您的账户信息，不要轻易泄露。　　　　如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复。祝您每天都有愉快的心情！
8楼： 发表于：[ 14:09:02]
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　　谢谢，设置好了，现在可以操作了
9楼： 发表于：[ 20:01:00]
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　　不客气楼主，这是我们应该做的。如果您今后有其他问题，欢迎再在“建行工作室”发帖提问，我们将核实后及时回复，祝您每天都有愉快的心情！
10楼： 发表于：[ 19:54:01]
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　　你好，我的企业网银有两个U盾，主管已经设置了操作员的账户权限“查询，转账”流程金额也已经设定。可是，在操作员快速制单的时候，却无法转账，提示“无可操作的签约账户”，如果在自由制单里呢，却提示，操作员是复核人员，不能制单。麻烦帮我解决这个问题。
11楼： 发表于：[ 20:10:48]
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　　monkey3_2012 在
19:54 写道： 你好，我的企业网银有两个U盾，主管已经设置了操作员的账户权限“查询，转账”流程金额也已经设定。可是，在操作员快速制单的时候，却无法转账，提示“无可操作的签约账户”，如果在自由制单里呢，却提示，操作员是复核人员，不能制单。麻烦帮我解决这个问题。您好！感谢您对我行的关注和支持。　　请问您是在哪个城市开通的企业网银？根据您的描述，您开通的是单一授权，您描述的情况可能是存在以下问题：一是您是当天办理的网银签约，请在第二天再操作即可；二是请主管登录网银，选择管理设置-操作员管理-选择对应的操作员点击“操作权限维护”，通过页面右上角“增加账户权限”或“修改账户权限”进行相应账户的“查询”与“转账”权限维护。如核实后仍有疑问，请再次发帖详细描述，为您进一步核实。　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
12楼： 发表于：[ 08:37:33]
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　　你好，我是在广州办理的。现在我操作员的交易权限那里已经显示有“查询，转账”了，但是转账的时候还是提示，我是复核人员，不能制单。
13楼： 发表于：[ 19:35:27]
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　　楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。　　此情况建议您以主管身份登录网银，再次通过“管理设置-转账流程管理”菜单中核实，您是否已经将需要转账的账户分配给对应的操作员，您设置的复核员与制单员是否是同一人。如不正确，请您按之前回贴内容操作。　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
14楼： 发表于：[ 17:37:03]
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　　你好，我想问下企业网银结汇开通第一步网银操作员设置。管理设置，操作员管理，然后我点击新增操作员。出来提示信息：无可分配空卡，无法新增操作员。在操作员管理那个页面有三位操作员了。这样是不是不用再新增操作员了。如果是这样的话，第二部在网银结汇流程设置的时候，我按着国际业务，结汇，选择流程设置，选择了增加结售汇流程的账户，并且写了流程金额和用途，交易密码，点击新增。然后出来提示信息：该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限。请问这是怎么回事，我哪部做错了吗。（我查了操作员权限有查询/转账/公积金，增加权限的话也只有这三个选择）
15楼： 发表于：[ 17:49:47]
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　　小白88888 在
17:37 写道：你好，我想问下企业网银结汇开通第一步网银操作员设置。管理设置，操作员管理，然后我点击新增操作员。出来提示信息：无可分配空卡，无法新增操作员。在操作员管理那个页面有三位操作员了。这样是不是不用再新增操作员了。如果是这样的话，第二部在网银结汇流程设置的时候，我按着国际业务，结汇，选择流程设置，选择了增加结售汇流程的账户，并且写了流程金额和用途，交易密码，点击新增。然后出来提示信息：该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限。请问这是怎么回事，我哪部做错了吗。（我查了操作员权限有查询/转账/公积金，增加权限的话也只有这三个选择）那个主管卡权限三个我也都选起来了，还是出来该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限。
16楼： 发表于：[ 17:49:47]
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　　小白88888 在
17:37 写道：你好，我想问下企业网银结汇开通第一步网银操作员设置。管理设置，操作员管理，然后我点击新增操作员。出来提示信息：无可分配空卡，无法新增操作员。在操作员管理那个页面有三位操作员了。这样是不是不用再新增操作员了。如果是这样的话，第二部在网银结汇流程设置的时候，我按着国际业务，结汇，选择流程设置，选择了增加结售汇流程的账户，并且写了流程金额和用途，交易密码，点击新增。然后出来提示信息：该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限。请问这是怎么回事，我哪部做错了吗。（我查了操作员权限有查询/转账/公积金，增加权限的话也只有这三个选择）那个主管卡权限三个我也都选起来了，还是出来该账号没有可供选择的操作员或操作员对该账号没有转账权限。
17楼： 发表于：[ 19:57:27]
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　　楼主您好！感谢您对我行的关注和支持。　　请问是否有向网银签约地所在分行的外币开户网点提交网银结汇业务开通申请书呢？因该问题还涉及企业网银的具体设置情况，建议您直接致电我行客服热线95533，由工作人员根据您的实际情况为您核实处理。　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
18楼： 发表于：[ 10:38:46]
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　　请问下 建行网银能不能设置2个管理员，1个制单，3个复核员，急回复
19楼： 发表于：[ 11:33:35]
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　　你好，我问下我新增操作员还有网银结汇流程设置都已经设置好了，要结汇了，可是结汇下面没有自主结汇交易申请这个选项，只有自主结汇交易审批。这是怎么回事呢？
20楼： 发表于：[ 20:03:57]
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　　evababy11 在
10:38 写道：请问下 建行网银能不能设置2个管理员，1个制单，3个复核员，急回复　　您好！感谢您对我行的关注和支持。　　请问您是在哪个城市开通的高级版企业网银？您在对公账户会计柜台申请了几个网银盾？我行一个高级版企业网银盾仅能设置为一个角色，不能由不同的角色共用网银盾。　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
21楼： 发表于：[ 20:04:19]
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　　小白88888 在
11:33 写道：你好，我问下我新增操作员还有网银结汇流程设置都已经设置好了，要结汇了，可是结汇下面没有自主结汇交易申请这个选项，只有自主结汇交易审批。这是怎么回事呢？　　您好！感谢您对我行的关注和支持。　　请问您是在哪个城市开通的高级版企业网银？您目前在操作时是使用的什么权限登录的？　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
22楼： 发表于：[ 11:35:32]
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　　浙江湖州，三个，想申请成6个
23楼： 发表于：[ 17:19:29]
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　　evababy11 在
11:35 写道：　　浙江湖州，三个，想申请成6个 　　“evababy11”您好！感谢您对我行的关注和支持。　　我行高级版企业网银只有一个主管，但可申请和设置多个操作员，我行对操作员个数没有限制。如您还　　需至开户行申请开通其他操作员，需由单位经办人持单位授权委托书、经办人身份证、营业执照副本（　　或企业法人执照副本），与开户行签订相关协议，并填写相关申请表到开户行柜台办理相关手续。以上　　信息仅供参考，具体办理手续及办理流程请您咨询开户行工作人员。　　目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
24楼： 发表于：[ 22:12:42]
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　　您好，1.有2个Ukey,单一授权的可以网银结汇么？还是要3个UKEY？　　2.设置完以后好像是保存还是确定，“结束定制”在哪里？　　3.还有设置流程也看不到“国际结算”，这是不是意味着网银结汇功能还没开通？只有国际业务--汇款之类的。。
25楼： 发表于：[ 13:25:38]
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　　qoozmy 在
22:12 写道：您好，1.有2个Ukey,单一授权的可以网银结汇么？还是要3个UKEY？　　2.设置完以后好像是保存还是确定，“结束定制”在哪里？　　3.还有设置流程也看不到“国际结算”，这是不是意味着网银结汇功能还没开通？只有国际业务--汇款之类的。。　　"qoozmy"您好！感谢您对我行的关注和支持。　　由于您咨询的企业网上银行结售汇业务受各分行业务差异的影响，目前暂未核实到相关信息，建议您直接联系开户银行或客户经理详细咨询。　　请问您指的“设置完以后好像是保存还是确定，“结束定制”在哪里？”是在办理企业网银的普通转账吗？如是，无需进行流程设置。如是指结售汇业务请您直接联系开户银行或客户经理详细咨询。目前我行已经推出在线客服，欢迎您登录建行网站与我们取得联系 ，我们愿竭诚为您服务！祝您每天都有愉快的心情！
26楼： 发表于：[ 13:59:25]
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　　哪里有管理设置这个选项呢？只有服务管理啊？
27楼： 发表于：[ 17:30:06]
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　　操作员设置在哪里
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> 企业网上银行热点问答
1.1 到哪里可以办理企业网上银行注册手续？具体申请手续如何？需要那些资料？　　答：贵单位只要在我行开立对公账户，就可向我行任一网点申请开通企业网上银行服务。 注册流程：
　　1. 企业法定代表人或经办人前往我行各营业网点办理注册手续，须携带以下资料：
　　a. 组织机构代码证正本原件及复印件
　　b. 营业执照正本原件及复印件（无营业执照的，提供开户有效证件）
　　c. 法人代表有效身份证件原件及复印件
　　d. 经办人与所有操作员有效身份证件原件及复印件
　　2. 阅读并同意《杭州银行网上银行企业客户服务协议》；
　　3. 填写《杭州银行网上银行注册申请表（大众版或专业版）》和《杭州银行网上银行企业客户数字证书申请（变更）表》（大众版不需填写）；
　　4. 银行受理客户申请为客户办理注册手续，大众版客户预留操作员登录密码，专业版客户预留操作员登录密码和证书下载密码；
　　5. 专业版客户在电脑上插入USBKey，登录我行网站（.cn），点击“企业网银专业版登录”下面的“下载”，选择“企业证书下载”下载并安装证书（大众版不需此步骤）；
　　6. 企业所有操作员在《杭州银行网上银行企业客户专业版激活确认单》上签字确认，注册网点凭确认单办理网银激活手续（大众版不需此步骤）；
　　7、完成上述步骤，您就可以使用我行企业网上银行提供的服务了。1.2 企业网上银行可以下挂哪些账户？下挂账户可开通那些网银功能？　　答：下挂账号类型有：基本户、一般户、临时户、专用户、外币账户、定期户、通知户、保证金账户等。账户类型为人民币结算账户时，可开通企业付款、预约付款、代理业务、企业理财、银企对账、集团资金查询和集团资金划拨功能，其中开通“企业理财”功能，企业的基本户和定期、通知账户必须同时开通“企业理财”功能。1.3 何为数字证书？何为USBKey？有何作用？　　答：数字证书相当于网上银行交易中使用的印鉴，它的作用是验证客户身份，对网上客户提交的数据进行加解密和数字签名。数字签名技术可以保障数据在传输中的唯一性和不可否认性，在网上银行安全系统中针对资金变动、转账等关键业务进行数字签名，防止黑客冒充合法客户发送交易信息，彻底杜绝非法交易，保障交易的唯一性和不可抵赖性。
　　USBKey是一个带智能芯片、形状类似于闪存（即U盘）的实物硬件，是专门用于网上银行的安全通行证。“公司网银”的数字证书要求在USBKey中生成并存储，这样只能通过特定方式调用证书但无法导出或复制证书,且USBKey可随身携带,所以使用USBKey既方便又可有效防范包括“木马”病毒在内的诸多风险，为您安全使用网银增加了更有效的保障。1.4 企业网银哪些交易需要单独到银行网点签约？　　答：我行企业网上银行系统提供大众版和专业版两个版本，企业注册时可根据自身情况自主选择其中一个，所有版本的注册都必须由客户亲自前往营业网点办理。大众版有新增功能时企业无需去柜台注册就可直接使用，而专业版新增功能时需客户前往各营业网点申请办理。各版本新增功能时，我行将通过营业网点、网站等方式及时通知客户。1.5 大众版和专业版有何区别？　　答：区别主要有：
　　1、网银功能不同。大众版默认开通所有查询类交易，包括：账户管理、企业信贷、国际业务、客户服务、企业管理台等；专业版在大众版的基础上增加动账类交易，包括：企业付款、预约付款、企业理财、集团现金管理、代理业务、公务卡、银企对账等；上述动账类交易客户可根据自身需求选择开通部分或全部。其中公务卡功能需企业通过开户网点进行申请并签订相关协议后开通。 2、登录方式不同。众版不需申请数字证书，登录时输入企业客户号/别名、操作员编号和操作员登录密码登录网银；专业版必须申请数字证书，登录时须将USBKey插入电脑，点击我行企业网银登录页面，输入证书密码、操作员登录密码登录； 3、安全性不同。专业版客户登录和动账类交易指令提交时需要选择证书签名验证，大众版客户登录时不需证书签名验证。1.6 企业操作员大众版和专业版有何区别？个数有哪些限制？　　答：企业操作员分为两类，一类为普通操作员，另一类为系统管理员。普通操作员仅进行账务处理，具有制单、复核、授权、发送等权限。系统管理员用于管理企业普通操作员，具有分配操作员权限、管理网银系统等权限，不能进行动账类交易指令的提交和处理。大众版必须申请1个或1个以上操作员，其中1人必须为系统管理员。专业版必须申请2个或2个以上操作员，其中1人必须为系统管理员。1.7 客户证书如何展期？客户证书有效期是多久？证书如何收费？　　答：目前我行发放给客户的证书有效期为一年，客户在证书快到期前可自行在网上进行证书更新下载，企业客户登录网银后点击“个人设置”，选择“证书更新下载”，输入新的下载密码即可下载证书。证书收费请参照我行网站《杭州银行企业网上银行收费标准》。1.8 客户证书过期了该怎么办？　　答：客户证书过期了，只能前往我行柜面进行证书的重新申请，申请证书时需携带本人身份证原件，如为代理，经办人需同时携带本人及操作员的身份证、填写数字证书变更申请表办理。如您的USBKEY只下载过一次证书，新申请证书后仍可以使用原USBKEY进行下载。所以请在证书到期时，及时做好证书更新。
二、证书下载和安装
2.1 如何下载、安装USBKey驱动程序？　　答：我行发放的USBKey均自动安装驱动程序，将USBKEY插入电脑后，在您桌面右下角会出现我行证书管理工具图标（蓝色钻石标志）。如果插入USB KEY,桌面右下角未出现图标，此时需要您手动安装其驱动程序。方法为：插入USBKEY，双击“我的电脑”，在“有移动存储的设备”中可以看到多出一个带有我行图标的盘符。右键点击该盘符，选择“自动播放”或者选择“打开”，运行里面的setup文件即可。2.2 如何下载数字证书？　　答：客户登录我行网站，点击“企业网银专业版登录”下方的“下载”，选择“企业证书下载”，证书类型选择“企业”，输入企业客户号、操作员编号和下载密码，点击“下一步”，如果您使用飞天诚信公司的USB Key存储证书，CSP下拉框请选择EnterSafeePass3003CSPforHCCBv1.0；如果您使用中钞公司的USB Key存储证书，CSP下拉框请选择NJAUSBKEYCSPV2.0，点击“提交”即可。2.3 如何判断您的证书已经下载成功？　　答：客户将USBKey插入电脑，登录我行网站，点击“企业网银专业版登录”，这时页面弹出一个证书框。如果证书框内有内容，说明您的证书已经安装成功。
3.1 登录网银前什么情况下需要安装签名控件，如何安装？　　答：登录企业网银输入登录密码时，如果您的电脑未安装签名控件，您将看到登录密码的后标有一个红色标志，这时系统会提示您安装密码控件。您按照系统提示安装即可。也可以在我行网站“企业专业版登录”下方点击“下载”按钮，下载密码控件。3.2 登录的流程是怎样的？　　答：大众版客户和专业版客户登录流程如下：
　　1、大众版客户：客户登录我行网站，点击“企业网银大众版登录”，输入客户号或企业别名、操作员编号、操作员登录密码和校验码登录，点击“登录”即可；
　　2、专业版客户：客户将USBkey插入电脑，登录我行网站，点击“企业网银专业版登录”，选择证书并确定，输入证书密码点击“登录”，系统显示客户号和操作员编号信息，输入操作员登录密码和校验码，点击“登录”即可；3.3 什么是USBKey密码和登录密码？分别如何设置、修改以及遗忘如何处理？　　答：证书密码是指USBKey的PIN码，专业版登录时要求输入此密码。PIN码的初始密码由USBKey安全厂商设置，客户领取证书时包装盒上有提示。如需修改可通过证书管理工具修改，具体步骤如下：点击电脑左下角“开始”——“所有程序”——杭州银行网上银行证书工具软件——杭州银行USBKEY管理工具——修改USBKey的PIN码即可。如果您连续输错6次，PIN码将被锁定，可在本行网站“个人网银专业版登录”下方“下载”-“USBKEY管理工具下载”中选择“初始化工具”，证书初始化后PIN码恢复到原初始密码123456。
　　登录密码是指企业操作员登录我行网上银行的密码，初始密码是由企业注册时操作员自主预留的6位数字。首次登录网银后系统强制要求修改，修改后的密码为6-20位的数字、字母或二者结合。网上银行登录密码当天连续6次验证未通过，银行将临时锁定您当日网上银行的交易资格，次日自动解除冻结；累计连续12次验证未通过时，银行将冻结您的网上银行交易资格，请您持有效身份证件和证书变更申请表到柜面办理解除冻结或密码重置手续。3.4 什么是支付密码？支付密码被锁定了该怎么办？　　答：支付密码是操作员在提交动账类交易时所需设置的一道密码，由6位数字组成，支付密码的设置应由操作员输入，专业版操作员在首次登录网上银行时在账户管理菜单下的“支付密码管理”中进行支付密码的设置，如支付密码被锁定或遗忘，由管理员进行支付密码重置。3.4 一段时间不操作，在使用时会提示“登录已失效，请重新登录”如何解决？　　答：为了保证网银交易安全，客户登录网银后5分钟没有操作，系统就会自动退出，这时需要重新登录才能进行操作。3.5 企业网上银行登录密码是否有输错次数限制？　　答：登录密码当天连续3次验证未通过时，银行将临时冻结该操作员，次日自动解冻；登录密码累计连续9次验证未通过时，银行将永久冻结该操作员网上银行交易资格，客户需持本人身份证件及复印件到柜面办理解冻手续，委托他人办理的还需出示经办人有效身份证件原件及复印件；数字证书（USBKEY）密码连续6次出错，客户需持企业营业执照、组织机构代码证、本人身份证到柜面办理USBKEY解锁手续，委托他人办理的还需出示经办人有效身份证件原件及复印件。3.6 安装他行网上银行后，为什么我行企业网银证书无法使用？　　答：如果安装他行网上银行专业版后，我行企业网银证书密码输入项无法弹出，则说明我行企业网银证书驱动和他行网银证书驱动可能存在冲突。解决方法如下：卸载他行网银证书驱动或另找一台未安装过他行网银专业版的电脑重新登录即可。
4.1 企业网上银行中的操作员类型如何划分？怎样设置？　　答：按系统管理分配的权限，企业操作员可分为以下几种：录入员、复核员、授权员、发送员，其中授权员根据授权级别又可分为一级授权员、二级授权、三级授权员、四级授权员、五级授权员。操作员可具有录入、复核、授权、发送权限的一种或多种。所有普通操作员的权限都必须由系统管理员设置。设置方法如下：系统管理员登录企业网银，进入“企业管理台”，选择“操作员管理”，系统列出所有操作员信息，选中某个操作员，点击“修改操作员信息”，在“操作员权限”一栏后面的录入、复核、授权、发送四个权限的选择框内打勾，然后点击“提交”即可。所有操作员按照同样的设置方法依次设置。4.2 新增账号如何在企业网银上使用？　　答：首先，新增账号须前往我行各营业网点办理网银下挂手续。然后，由企业系统管理员将该账户的使用权限分配给1个或多个操作员。这样企业就可在网银上使用该账号了。设置方法如下：系统管理员登录企业网银，进入“企业管理台”，选择“操作员管理”，系统列出所有操作员信息，选中可使用该账户的操作员，点击“修改账户使用权限”，在新增账号的选择框内打勾，点击：“提交”即可。4.3 什么是账户限额、交易限额、操作员限额，如何设置？三者之间是什么关系？　　答：账户限额是指网银动账类交易的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。新增账户时该额度必须设置，设置的最高额度为单笔5000万，日累计10000万。
　　操作员限额是指操作员在网银上提交指令的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。专业版新增操作员时必须设置。
　　交易限额是指一类交易指令提交的最大额度，分为单笔限额和日累计限额两类。该额度由系统管理员通过“企业管理台”——“交易限额管理”菜单进行设置。设置该类额度的目的主要是为了防范网银风险，企业可选择设置。
　　三个限额独立，不受彼此额度控制。提交动账类交易指令时必须满足账户限额、交易限额、操作员限额三个限额的最小值，否则指令无法提交。4.4 授权模式如何设置？对具体业务如何进行授权设置？　　答：企业为每个关键业务可设置多个额度区间及多个级别，企业可为每个额度区间定义下限金额。小于最下限金额的业务指令不需要授权，高于本级下限金额、低于高一级下限金额的转账指令需要经过本级别的授权组合授权。如，小于10万指令不需授权，10万到100万需1级1人，100万至1000万指令需1级1人，2级1人授权，大于1000万需1级1人，2级2人，3级1人授权。
　　企业在设定授权模式时可以选择有序授权方式或者无序授权方式。在有序授权方式下，每笔转账交易的授权必须遵循先低级别后高级别的顺序（一级、二级、三级…依次进行授权），其中同级别人员授权没有先后顺序；在无序授权方式下，每笔转账交易的授权无须分先后顺序，只需满足授权模式的总人数即可。如上例，大于1000万的授权模式若采用有序授权，需1级1人授权完成，2级授权操作员才能处理该指令；若采用无序授权只需操作员的授权级别对应指令的授权模式级别人数未满即可处理指令，不受级别顺序限制，如3级授权员可在其他级别未处理前进行授权操作，最终只需1级1人，2级2人，3级1人共4人处理即可。
　　系统提供复核、发送两个指令处理步骤供企业客户自行选择，在授权模式维护界面，企业可任意指定若干个复核人（无级别限制），在指令提交后进行复核；企业可设置是否需要手工发送指令，如果设置为需要发送，指令授权流程结束后，需要有发送权限的用户将指令发送到银行端正式生效。
(一)、企业付款
5.1 经办过的交易没有授权可以保留多久？授权过的交易可以保留多久？　　答：永久保留。5.2 什么是电子回单？　　答：电子回单是指企业客户动账类交易提交成功时，系统生成的记录该笔指令详细信息的回单。电子回单仅作为客户查账备用，不能作为记账凭证，不具备法律效力。5.3 网银中的哪些凭证可在网上打印，是否可作为记账凭证？　　答：网银上动账类交易提交成功后都会生成一个电子回单，客户可打印该回单。只有“指令状态”为“交易成功”的指令才能生成电子回单，如指令状态为“业务处理中”则无法产生电子回单。该电子回单不具备法律效力，不能作为记账凭证。企业需在第二个工作日前往开户网点领取正式回单。5.4 企业网上银行汇款支付的手续费什么时间扣划？什么时间能够拿到回单？手续费标准是多少？　　答：转账汇款支付的手续费在提交指令成功时扣划，次日前往开户网点领取回单。手续费标准参照我行网站“业务公告”中的有关收费标准。5.5 为什么企业客户提交批量指令后有些指令显示“检查未通过”？ 　　答：批量提交的付款指令收款账号必须为行内账号，我行会对客户提交的指令进行检查。如果客户提交批量指令后显示“检查未通过”，可能存在以下情况：
　　1、收款人账号不是我行账号；
　　2、收款人账号、户名不符；
　　3、收款人账号、户名不存在；5.6 企业网上银行批量付款的标准格式文本在哪里下载？　　答：企业网上银行批量付款的标准格式文本必须通过我行的客户端软件生成，客户可在我行网站下载“杭州银行企业网银客户端制单工具”,下载成功后,企业在提交批量付款指令选择“文件导入”时，可通过“浏览”指向事先通过制单工具制作的批量付款文件进行文件导入。。5.7 同一级别的两个授权人，其中一人出差在外，可否只由另一授权人授权支付业务？　　答：这个要根据企业设置的授权模式来确定。如果企业设置的授权模式只需一人授权，可由另一授权人授权；如果企业设置的授权模式需要同一级别的两个授权人同时授权，该笔指令将无法提交。
(二)、代理业务
5.8 如何开办企业网上银行的代理业务？代理业务具体指的是哪些业务？　　答：企业客户如需在网上办理代理业务，需先将开立在我行的基本户下挂，并同时开通“代理业务”功能。代理业务指的是企业客户可以在网银中进行企业员工工资的发放及员工差旅费的报销。5.9 如何进行工资文件的导入？用我们单位自己的工资单文件可以吗？　　答：我行网上银行代发工资或差旅费必须使用我行网站中提供的“杭州银行企业网银客户端制单工具软件”进行工资单文件的制作，客户可以先进行该软件下载。下载成功后,企业在提交代发工资指令时选择可通过“浏览”指向事先通过制单工具软件制作的代发工资文件进行文件导入。我行网银不支持客户提供的各类格式的工资单文件。5.10 工资发放的账号必须为杭州银行开立的个人账户吗？　　答：是的，收款人只能是我行借记卡和存折。
（三）、企业理财
5.11 如何开办企业网上银行的通知存款？网上银行开立的通知存款与柜面开立的通知存款有何区别？　　答：企业客户如需在网上办理通知存款业务，需先将开立在我行的基本户和通知存款账户下挂，并同时开通“企业理财”功能即可。
　　网上银行开立的通知存款与柜面开立的通知存款主要有以下区别： 1、网上银行通知存款开户时需选择具体存期，一天或七天； 2、通知类型为一天的通知存款须提前至少一天以上预约，通知类型为七天的通知存款须提前至少七天以上预约； 3、网上银行开立的通知存款只能在网上办理支取和预约； 4、网上开立的通知存款不可去临柜打印存款证实书； 5、网上开立的通知存款存单号由大写字母“E”和数字组成，柜面开立的通知存款存单号没有大写字母“E”，全部由数字组成； 柜台办理的通知存款可在网上查询，但支取或预约须到开户网点办理。5.12 我在网上开立的定期存单可以在柜面打印吗？　　答：可以，企业如需办理定期存单质押贷款时或出于其他需要，可以到企业开户网点进行书面证实书的转换，但在柜面转换后，在网银上只能查询，不能支取。5.13 我在网上银行开立的通知存款预约后不想支取了，可以办理预约取消吗？　　答：可以，但必须在预约处理日之前办理预约取消，因为我行网上银行通知存款预约后，在到期支取日会进行自动支取，将存款本金与利息自动转入基本存款账户
（四）、企业管理台
5.14 企业为对公往来账户定制百灵鸟短信服务时，每一个账户可以注册几个手机号码来接收账户余额提醒手机短信呢？　　答：一个账号最多设置三个手机号码。5.15 通过网上银行如何定制企业账户变动提醒服务？如何收费？　　答：我行网上银行百灵鸟短信服务提供账户变动提醒服务，该功能必须由企业系统管理员设置。系统管理员进入网银页面后，进入“企业管理台——百灵鸟短信服务定制”进行设置。目前我行的百灵鸟短信服务功能免费，如需收费将通过营业网点、我行网站等渠道及时通知客户。