众安保险携手小米推出手机意外险|小米|众安保险_新浪财经_新浪网
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众安保险携手小米推出手机意外险
　　7月22日，国内首家互联网保险公司众安保险宣布，将联合小米公司推出手机意外保障服务。客户通过小米官网购买小米4手机的同时，可以一起购买该保障服务。对于手机在使用过程中因意外导致的厂保范围内未涵盖的损坏，该保障服务提供免费维修。该保障服务由小米提供手机后续专业维修服务，众安保险负责保障支持。(高改芳)
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众安保险与传统保险公司仍有差距
淘宝双十一当天共售出退运费险1.86亿份，而这1.86亿份退货运费险保单主要流向了众安在线财产（简称：众安保险）和财产保险公司（简称：）。众安保险作为由马云、马化腾和马明哲这三位知名企业发起设立的国内第一家互联网保险公司，神秘富商欧亚平为该公司的董事长，目前的总经理为原中信银行的高管陈劲。作为阿里巴巴参股的保险公司，众安保险在双十一当天获得了1.5亿份保单，保费超过1亿元。1.5亿份保单，而在双十一之前众安保险累计投保的保单伯件这数为6.3亿。众安保险注重承保面对这1.86亿份退货运费险保单，众安保险和华泰财险如何来处理的呢？下面我们来综合一下媒体的报道。众安保险：公司技术部进行了很多次压力测试的代码优化、系统环境参数调整、模拟演练，还新增扩容了20多台服务器。并针对可能存在的业务瓶颈制定了系列预案，一旦实时监控到业务处理瓶颈时，10分钟就可以增加一台服务器加入战斗。众安保险：承保、理赔业务处理系统与渠道（如淘宝、天猫等）业务系统实现嵌入式对接，相关承保、理赔业务数据可直接从渠道端提取并导入众安核心系统，实现自动化投保和理赔申请。例如，退货运险等业务在承保端的自助处理率就已经达到100%。大家可以总结一下：众安保险为双十一做了很多准备，增加了服务器，并能在突发情况下可以做到十分钟增加一台服务器。然后对于退货运费险承保自动化率能做到100% 。华泰财险：从2009介入淘宝网的退货运费险市场，目前已经有四年多的时间了。为了保证双十一，华泰财险增加了服务器。海森互联网金融研究员认为，其实这只是承保端的一个事情而已，虽然平时任何一家保险公司一天处理保单量肯定不会达到1.86亿份保单，但是相信国内大的保险公司像、、中国太保这样的大公司面对这种情况也不至于说系统运转不了。对于一份只有几毛钱保费的保单，而且每天保单数量又巨大的产品，如果保险公司的保单录入还是通过的人工的话，本研究员只好建议一下这家保险公司的总经理把他们公司的信息技术部总经理换了吧。承保端100%自动化很容易达到的，或许对于这1.86亿份退货运费险保单而言，保险公司更需要考虑理赔。华泰财险注重理赔理赔保险公司是怎么做的呢？双十一过后必然退货的情况会上升，那么保险公司将面临比平时更多的理赔案件，看看理赔谁做得更好吧。华泰财险：90%的客户会通过淘宝平台进行理赔，他们可以在72小时之内得到赔款。只有一部分人需要进行二次理赔，主要是一些消费者操作不当造成的。华泰财险：以前二次理赔都是通过邮件来完成的，今年打造了一个自助理赔平台的系统，针对淘宝运费险能够让客户在平台上自动递交理赔材料，可以确保一次成功，二次理赔审核方面有70%以上的客户可以通过自助理赔来完成了，只有30%的人还是用邮件来完成的。华泰财险：理赔时效的问题，去年给客户承诺的是理赔的二次审核的时效是10至15个工作日反馈审核结题。今年增加人手之后，二次理赔要求要求1个工作日之内能够将二次理赔的审核结果能够反馈给客户。华泰财险：人员投入方面，如在旺旺上，去年只有几个人，今年已经有几十人了，去年双十一的人工接收率在10%至20%。增加人手之后，人工接通率能达到95%以上，而且首次应答要做到30秒，双十一期间要求做到60秒之内能有应答。华泰财险：投诉方面，去年双十一期间，亿元保费投诉量去年是29个，1亿张保单投诉量14个。今年希望做到每亿元保费投诉量不超过14个，每亿张保单不超过7单。目标是要降低50%以上的投诉。相比华泰财险的二次理赔一个工作日的理赔时效，众安保险对于二次理赔承诺是三个工作日。众安保险与传统保险公司还有差距或许众安保险更愿意将自己定位为一家互联网公司，其实在海森互联网金融研究员看来，众安保险是一家从事风险管理的机构，传统保险公司可能从事传统的风险管理公司，而众安保险可能更加专注于互联网领域的风险管理。众安保险：软件方面，IT团队人数几乎占到公司员工的近一半左右。硬件方面，为应对互联网海量数据存储及处理，率先将公司核心应用、数据部署在阿里云上，此举在金融机构内尚属首例。其实你如果从细看一下就会发现，众安保险的员工只有一百多人，IT团队人员占了近一半，那么这100多人中就少了一半，而另一半还需要的从事产品精算、企划、市场、销售、行政、人事、财务，而且你要考虑一家保险公司的高管团队成员，那么你可以想像这家从事风险管理的机构，其用于核保、理赔、客服的人员还会有多少？目前众安保险的保单量为7.8亿份（截止到双11前众安保险累计投保件数为6.3亿份，而双11一天1.5亿多份的保单量），那么你可以想像这家7.8亿份保单的公司从事客服和理赔的人员还会有多少呢？你再去看看中国平安、中国人寿、财险他们的客服团队和理赔人员有多少，你不要觉得众安保险创造了奇迹，这种奇迹的背后可能会面临巨大的隐患。中国保监会的数据显示，今年前三季度众安保险投诉为56个，投诉量在中国财产保险公司中排名第22位。亿元保费的投诉件数为15.51件，在财险公司中排名第一。海森互联网金融研究员认为，众安保险在双十一过后会面临大量的理赔案件，由于其在理赔方面做的准备不足，估计会出现处理不过来的状况，有可能投诉也会上升。其实投诉上升，中国保监会顶多也就是发个监管函之类，要求众安保险做好投诉处理之类的；或者开一张罚单，罚款人民币几万元之类的。这些对于众安保险而言不算什么，而且目前众安保险的业务有限，过于低估核保、理赔和客服这三大板块估计也不可能带来致命性的问题，但是这种不重视传统的风险管理的观念如果长期发展可能未来众安保险会为此交不少“学费”的。
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手机碎屏险问世 或成为“三包”补充保障
来源：云南信息报编辑：
摘要：拼硬件，拼营销，已经让大部分用户感到乏味，手机行业的竞争越来越激烈，于是各大手机厂商也纷纷推出不同形式的手机保险产品。
手机进入智能时代，大屏成了许多年轻人追求时尚的标志，殊不知屏幕越大越容易摔坏，一旦屏幕摔坏，几千块大洋就白花花地流出去了。
拼硬件，拼营销，已经让大部分用户感到乏味，手机行业的竞争越来越激烈，于是各大手机厂商也纷纷推出不同形式的手机。目前，市面上出售的手机通常有一年的保修期，但摔屏、进水等问题并不在&三包&的范围内,因此，有一款名叫&手机碎屏险&的一经问世便受到许多消费者的青睐。
手机碎屏险问世
在智能手机高屏占比的时代，手机的屏幕也越来越不经摔，尤其像一些全贴合的手机屏幕，一但玻璃摔碎，触摸屏就完全崩溃。作为消费者来说，花几千块钱买个手机，不小心摔碎了屏幕，几百块就这样没了，煞是心疼。然而对于人为所造成的损坏并不在保修范围内，消费者也很无奈，而&手机碎屏险&则让&滑手党&多了一份保障。
据悉，日，在Smartisan T1手机发布会上，锤子科技CEO罗永浩发布完新产品锤子手机Smartisan T1后，也卖了份保险给他的粉丝们。和以往我们听到销售保险的第一反应不同，这个保险并没有让现场数千观众反感，反而赢得了掌声和欢呼。&锤子手机碎屏险&，锤子用户通过申请并且支付200元，一年内屏幕或后玻璃意外损坏，可享受两次免费换新服务。
在此之后，华为、小米、魅族在发布新产品的同时，也顺带推出了更为廉价的意外保障服务，这实际上也是在销售一款保险。就拿小米的意外保障服务来说，由小米公司与众安保险合作，客户通过小米官网购买小米4手机的同时，可以一起购买该保障服务。保障用户手机碎屏换新屏或进水、摔落，也仅需99元/年。经过锤子、华为、小米和魅族等公司的推广，碎屏险大有成为行业标配的趋势。
本地部分商家已有碎屏险
为此，记者走访了昆明南屏街部分手机商家发现，目前本地已有部分商家出售手机碎屏险。三九手机网推出了一款名叫&意外保摔碰管修&为期一年的99元。记者咨询三九手机网工作人员得知，此款意外险和手机碎屏险如出一辙。工作人员表示，在为期一年的投保期内，消费者在服务保障范围内摔坏了屏幕，只需支付换屏费用的十分之一即可。
黄女士在南屏街三九手机网购买了步步高的一款手机，黄女士在购买手机的同时也购买了99元的&意外保摔碰管修&保险。黄女士对记者说：&我之前的那一款手机就是因为摔坏了屏幕，拿去换屏幕需要900元，我干脆就重新买了一部手机。现在商家推出的这款保险就免了我的后顾之忧。&
记者通过采访得知，许多消费者还是愿意花几十块钱购买手机摔屏险的，无论手机屏幕是否摔坏，就买一个心安。但是，部分消费者在购买手机碎屏险时对能否获赔仍有质疑。
或成为&三包&补充保障
其实手机的和目前我们见到的大多数一样，简单说就是用大多数人交的钱去弥补极小部分用户的损失，几十或是上百块钱对一个购买手机的用户来说并不多，但买的用户多了，对于和手机厂商来说这绝对是个稳赚不赔的买卖。
但话又说回来，购买&手机碎屏险&的用户也同样得到了实惠，花很少的钱就能换个动辄几百的配件，尤其是主板和屏幕这些大件，甚至还能直接换机。
新手机三包法规定，手机自销售之日起，手机(机头)存在质量问题7天包退15天包换1年保修，耳机、充电器、蓝牙等副件存在质量问题3个月包换，电池存在质量问题半年包换。其中，进液、摔坏、压坏、私自进行拆机或维修，都算作人为损坏,并不在三包范围内。
业内人士表示，触屏手机屏幕意外损坏，除非通过相关机构鉴定为非人为原因，否则一般很难得到&三包&服务。这个保险，如果真的能够赔付，相对于动辄就是上千元的换屏费用，确实给消费者提供了一种保障，是对手机三包内容的一个补充。
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意外保障/意外身故、残疾：若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故，给付身故保险金，合同终止；若因该意外导致身体残疾，按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外伤害在二级以上（含二级）公立医院诊疗，对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后，对其余额按100%比例给付医疗保险金
意外保障/意外身故、残疾：若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故，给付身故保险金，合同终止；若因该意外导致身体残疾，按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外伤害在二级以上（含二级）公立医院诊疗，对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后，对其余额按100%比例给付医疗保险金
意外保障/意外身故、残疾：若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故，给付身故保险金，合同终止；若因该意外导致身体残疾，按合同约定比例给付残疾保险金。
健康医疗保障/意外医疗保障：若被保险人因意外伤害事故在二级以上公立医院诊疗，在扣除被保险人通过其他渠道获得的补偿后，保险公司扣除100元免赔额后100%赔付合理的医疗费用保险金。
意外保障/意外身故、伤残：在保险期间内，若被保险人因在旅行时遭受意外伤害，并自事故发生之日起365日内因该事故身故的，保险公司按保险金额给付身故保险金；因该事故造成本保险合同所附《人身保险伤残评定标准》所列伤残项目的，保险公司按该表所列给付比例乘以保险金额给付伤残保险金。
健康医疗保障/意外医疗：在保险合同有效期内，若被保险人旅行时遭受主保险合同约定的意外伤害事故，或罹患疾病，且自发生意外伤害事故或罹患疾病之日起90日内进行必要合理的治疗，保险人依据本附加合同约定，对被保险人在90日内已支出的、必需且合理的实际医药费用给付保险金。
意外保障/意外身故及伤残：若被保险人因意外伤害事故导致不幸身故，给付身故保险金，合同终止；若因该意外导致身体残疾或烧伤，按合同约定比例给付残疾或烧伤保险金。
健康医疗保障/意外门急诊与住院医疗：若被保险人因意外伤害在二级以上（含二级）公立医院诊疗，对被保险人每次意外伤害事故所发生并实际支出的符合社会基本医疗保险支付范围的医疗费用，保险公司在扣除社保等其他途径已经获得的补偿以及100元免赔额后，对其余额按100%比例给付医疗保险金。
意外保障/主险一般意外伤害保险：被保险人因意外伤害事故导致身故、残疾的，保险公司按约定保额给付。
意外保障/主险特定交通工具意外伤害保险：境外旅行期间以乘客身份特定交通工具时因意外伤害导致身故、伤残，保险公司将给付保险金补偿。（本保障可与意外身故、伤残保险金累计赔付）
意外保障/火车意外：被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的火车（含轻轨、地铁）期间（自持有有效车票并双脚进入火车车厢起至抵达目的地双脚走出火车车厢时止，但中途双脚离开火车车厢期间除外），遭受的意外伤害事故；
旅程变更保障/旅行延误：若由于恶劣天气、罢工、航空公司超售或航空管制等原因而导致飞机或轮船延误，每延误5小时，可获赔偿300元。
责任保障/个人随身财产：旅行期间被保险人随身财产被盗窃或抢劫，或因其他第三方责任遗失，意外损坏，可获赔偿。（每件或每套行李或物品最高赔偿额为2500元）
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我的意见：　　如果你购买了运费险，并且退货成功，它经常会默默出现理赔失败字样，让你无法得到应有的赔偿！！！！！！！　　楼主遭受了这场蒙骗！希望大家看到楼主的经历之后，可以吸取楼主的教训，避免受骗上当啊！！！！！　　长话短说，楼主在淘宝的天猫上买东西付款时，发现账单下有一个可以打勾的选项，“运费险”。意思是你只需付出较少的钱作为保险费用，你的退货邮费就可以得到保障。　　不知道有多少人买东西的时候会去选这个选项？反正楼主当时就毫不犹豫的打钩了！！！这就有以下一系列的不开心！　　由于这项功能的价格便宜，操作简单，售后有保证，外加它直接出现在账单下方，和天猫淘宝直接挂钩，楼主当时真的特别相信它，导致杯具！　　等到几天后，楼主的货物真的需要退货退款的时候，“运费险”自动跳出了赔偿方案和金额啊！　　楼主当时很天真很满意啊，楼主当时选择的是圆通快递，从浙江发到广州，快递小哥收费10元啊！当时“运费险”显示出它可以补偿9元！虽然不是1:1，还不算投保钱，但好歹是承担了部分损失的！楼主表示这个保险也是不错的。　　当然这个想法在楼主退货成功后，就完全改变了！　　　　对！就是理赔失败！　　并且是在交易栏的一个小小角落里的一行字！要不是楼主细心，这完全都发现不了！　　楼主以前从来没遇见过这种问题啊，点击进入一看，只有特么的一个撇嘴大脸！！！！！！！！楼主特么的真是太火大了，没有审核失败的原因，没有解释，你要想要得到应有的赔偿，只能自己去找客服谈！！》》》？？？　　下图真相　　　　楼主很想知道这一切是为神马啊！楼主很执着啊!点击进入想要和客服好好谈一谈啊。　　结果！！！　　遇到了各种从未见过的高冷客服啊。不回消息，震屏也没用啊。楼主咨询了所有客服，最后终于有一个发了条预存消息　　　　　　严重怀疑是骗人公司，客服通常假装离线，避免回答你的问题。如果你想拿到自己的合理赔偿，就必须出示你的所有私人信息和交易记录作为证明！　　而客服一句“首次审核是系统审核，不知道审核失败原因”就给你堵回去了，必须拿自己的隐私作为交换，才可以得到应有的补偿！ 　　如图所示，楼主关于维护自身权益的问题被各种敷衍，客服干脆假装隐身，直接不回答！　　　　以下为审核失败后客服给你查看的网址和所有你不知道的法律条款！　　第二十一条 被保险人请求赔偿时，应向保险人提供下列证明和资料：　　（一）索赔申请书；　　（二）保险单或保险凭证原件；　　（三）发生退货物品的网购交易记录和交易订单编号；　　（四）卖方确认同意买方退货的证明；　　（五）网购所购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买方与卖方信息、收件人和寄件人地址、运单编号等）；　　（六）退回网购所购买物品的物流信息及运单跟踪记录（记录有物流公司的名称、买方与卖方信息、收件人和寄件人地址、运单编号等）；　　（七）被保险人的身份证原件及复印件；　　（八）被保险人的支付宝或银行账户信息，包括户名、开户行、账号（用于保险人向被保险人支付保险金）；　　（九）投保人、被保险人所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的其他证明和资料；　　（十）若被保险人委托他人申请的，还应提供授权委托书原件、委托人和受托人的身份证明等相关证明文件。　　被保险人因特殊原因不能提供以上材料的，应提供其他合法有效的材料。被保险人未履行前款约定的索赔材料提供义务，导致保险人无法核实损失情况的，保险人对无法核实的部分不承担赔偿责任。　　~这些条款你在购买“众安保险 运费险”时是完全看不见的！系统自动默认！！！！无知的买家就这样被蒙骗在鼓里！　　只有当你发现了自己的交易失败后，通过维权！这些条款才会被高冷的客服们发送链接给你，呵呵！　　·　　·　　·　　·　　·　　·　　·　　·　　·　　这里文绉绉的列举了各种买家隐私作为审核材料！不知道为什么我们的私人信息就这样完全暴露， 只为得到本该有的补偿！　　希望大家擦亮双眼啊！不要再相信这家淘宝保险，严重怀疑是骗人公司，因为买家无法像普通交易一样为其打分，简直就是个僵尸账号！　　有图有真相！　　
楼主发言：2次 发图：
　　没人顶你？我来赞助一下，反正我是不信任淘宝的，不是假货就是骗子。　　
　　@xyw5419 1楼
18:53:54　　没人顶你？我来赞助一下，反正我是不信任淘宝的，不是假货就是骗子。　　-----------------------------　　握手！
　　这么麻烦，我每次逛淘宝感觉就像赌博，但没赌石那么刺激，吃一堑长一智吧！不过这贴子值得推广下，免得更多的人吃亏，十几块钱的运费和要求理赔所花费的时间精力和精神上的不愉快根本算不了什么！那十项单单复印差不多都十块钱了吧，还不说这个过程所耗的精力和时间，和肯德基不开发票逃税一样，维权成本太高远超过赔偿利益，消费者除非不为经济利益死瞌，否则基本不会去维权，商家就可以积沙成塔，积腋成裘，狂赚啊！同意的顶起！　　
　　十几块钱，又各种投诉又发帖的，也是挺牛的。　　作为一个淘宝资深买家，只能告诉你
运费险必须是你没有确认收货直接退货才赔付。　　如果确认收货了，你再退货保险失败。　　还有填写的退货单号和别的退货单号一样，只赔一个，另一个失效。　　如果此订单之前发生过仅退款，无论多少金额，保险失效。　　别的目前没发现。。。
楼主是人才
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规招财宝理财个人贷产品由众安保险承保本金和收益。要是到期收不回本金和收益是不是就由众安保险全额赔款吖_百度知道
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