支付宝系统升级维护锦州银行说系统维护怎么回事

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-23 16:37 标签： 支付宝银行卡系统维护
存在支付宝里的钱哪去了？
凌河区消费者协会：&&&&&&日&&&&&&来源： 辽宁法制报 作者：邵小桐
　　“在淘宝网上购物、用支付宝付钱，可没等付款提货，这支付宝里的1900元钱却没有了，我的钱到底哪里去了？”8月20日，大连市民王小姐向本报维权热线投诉称，事发后，她多次联系淘宝网和支付宝客服，但至今未得到满意答复，甚至因其多次投诉，被支付宝客服人员“屏蔽”了自己的IP地址。王小姐欲哭无泪：“难道就没有一个可以说理的地方吗？”
　　我的遭遇　存在支付宝里的钱不见了
　　网名叫“工厂实体批发”的大连市民王小姐于日在淘宝网搜索到一个笔记本电脑，经过跟卖家“爱做梦的河流”讨价还价，以1900元包邮成交。
　　15时12分，她使用招商银行网银付款1900元到支付宝，接到招商银行发送短信通知银行账户存入支付宝账户人民币1900元钱，随后查询发现支付宝账户中没有余额，马上电话联系招商银行工作人员核实钱款走向。
　　王小姐告诉记者：“当时确定该笔款项已转入支付宝账户，但支付宝答复账户钱款系被网络黑客盗取，没有经过支付宝，‘黑客’使用支付宝的‘即时到账’功能已将钱转入上海巨人网络科技有限公司的账户，并拒不退还。”随后，王小姐通过支付宝网站查到“即时到账”是提供给商家的收单接口，必须拥有一个完整的、人工审核认证的、对商户资料资质审核的支付宝账户，才能签约并正常使用支付宝提供给商家服务的“即时到账”产品。
　　王小姐说：“通过查询，我知道支付宝与上海巨人网络科技有限公司是有利益关系，并有能力、有义务追回钱款的，又多次要求支付宝按承诺追回因监管不到位损失的钱款，支付宝不理会。”
　　在王小姐的不断投诉与沟通之后，8月18日，一名自称是淘宝网工作人员的曾给她打过电话。“对方跟我沟通说他们有责任，会承担赔偿，跟支付宝沟通，淘宝在线客服‘廷威’17点51分电话告诉我，支付宝答应下午给答复，再等1小时，他再催催。”王小姐说。但时至今日仍没有消息。
　　无独有偶　我也被骗了167元
　　就在王小姐向本报投诉过后，又有一名自称“支付宝钱没了”的北京网友“米秀”也加了记者的QQ号，他告诉记者他的支付宝于今年7月18日13点40分至42分被即时转走167元钱。
　　“这些钱是被分四笔转走的。”“米秀”说，到款方分别是上海我要网络发展有限公司和上海巨人网络科技有限公司。
　　“起初我并不知道，是支付宝短信发到我手机上‘请求付款’的。”“米秀”说他感到莫名其妙就立即上支付宝账号查看，谁知支付宝里的余额都被转走了。其中有两笔“等待付款”：一笔是上海巨人网络科技有限公司，在线直充99元；另一笔是上海我要网络发展有限公司，充值49个51币，49元。随后，“米秀”打电话给支付宝客服，对方要其报警。“说来说去就是不承担责任、不退钱，打太极一样。”“米秀”同样感觉气愤。
　　网友维权　支付宝给赔钱了
　　与上述两人有同样遭遇的另一位北京网友在网上发表了这样一篇文章：《淘宝账户被盗刷支付宝全额赔付建议追究黑客刑责》。经了解，该网友系一位律师。
　　该网友7月3日3点47分，收到支付宝交易手机验证号码提醒。随后登录支付宝账户，发现7月3日零点至4点期间，他的支付宝账户有6笔交易，其中2笔没有成功，等待他的手机短信验证码交易，导致盗窃者中断交易，已成功付款共计251元。
　　该网友随即查阅支付宝网站客服电话投诉，支付宝客服说支付交易额满200元以上支付宝才发送手机短信密码验证信息，交易成功的没办法，等待发货的可以申请退款。
　　7月3日傍晚6点多，客服人员称该网友支付宝账户被盗用造成的损失款项支付宝将补偿出来，在一周之内补偿到支付宝账户。同时客服也说了“如果将来查明你虚假陈述，支付宝将追责”。
　　7月5日，支付宝已经将被黑客盗用的251元补偿到账了。
　　虽然该网友最终是“虚惊一场”，但该网友仍然发表了自己的观点：“支付宝保护消费者权益承担了用户账户被盗全部损失，但是不能因此放纵和掩盖了黑客的违法犯罪行为。如今利用网络手段和技术盗用银行卡和支付宝以及其他支付平台实施违法犯罪行为猖獗，很多受害人因为数额不大或者维权法律意识淡薄，自认倒霉养肥了黑客。一些地方公安机关往往以损失财产数额小、网络犯罪行为人行踪不定、登录地址不详等原因推诿不愿意受理报案和投诉，这些都助长了黑客的嚣张气焰。而支付宝全额承担消费者损失的做法虽然有利于用户财产权益保护，但是也助长了网络盗用支付宝账户的违法犯罪活动持续化。
　　淘宝回应　不良记录卖家早已被冻结
　　8月23日下午，记者联系到淘宝网客服，一位自称陶红(音译)的客服人员接受了记者的采访。
　　陶红称，卖家“爱做梦的河流”确实存在账户问题，已于7月8日下午6时30分被冻结，也就是说该账户已无法登录，不能再开通了。
　　对方称，如果淘宝方面核实到卖家存在欺诈的行为，将冻结其账户，不允许其再开店。
　　针对王小姐等人的遭遇，陶红坦言，经常接到类似投诉，但这跟淘宝无关。由于淘宝作为一个中间平台，无法制约卖家的行为，因此一些不法卖家钻空子，对买家实施钓鱼或诈骗。而“爱做梦的河流”可能就是一个骗子，通过钓鱼网站骗取买家信息，进而盗取其账户内的钱款。
　　陶红说，如果买家是在淘宝网上下的订单，可以帮忙追回全款。但现在在淘宝的系统上，查询不到王小姐、“米秀”的订单信息，因此证明其并非在淘宝上下的单。
　　最后，陶红告诉记者，淘宝和支付宝已经分开了，并非同一家公司，现在只是合作关系。如果想进一步了解情况，还需咨询支付宝。
　　客服解释　自己点中钓鱼网站
　　8月24日下午，记者又与支付宝客服进行了沟通，公众与客户沟通部的王姓负责人接受了记者采访。
　　王先生说：该事件与支付宝并无关系，因为这笔钱根本就没有经过支付宝，而是直接被“黑客”入侵，从银行账户转到其他账户上了，只是消费者不自知而已。
　　王先生回忆，在前期客服人员与王小姐沟通过程中，王小姐曾发给客服人员一个在购物过程中登陆过的网站链接，待专业人士排查后发现，该网站系钓鱼网站，不法分子正是通过王小姐点击该网站时对其信息予以窃取，并进而盗窃了她账户内资金。
　　针对为何同一类事件有不同的处理结果这一问题，王先生表示，上述已被解决的“律师网友”与王小姐和“米秀”遭遇的事情并非一样。之所以对“律师网友”作出敢付敢赔的承诺，是因为其符合这个条件，而另两位消费者不符合。
　　“即时到账是支付的一种方式，这个跟案件本身没有关系；你敢付我敢赔，支付宝会跟一些商户合作，你付钱对方没发货，或者与商户间发生纠纷，则由支付宝去处理。”王姓负责人解释道。
　　至于被客服人员“屏蔽”一说，王先生坦言：“的确这么做了。我们这边统计发现，该用户多次反映一个问题，且不属于我们的责任，即使经过多次沟通，对方依然不承认曾经点击过钓鱼网站，对我们客服的态度也相当恶劣，我们认为该用户已经严重影响了客服人员的工作，所以才采取的这一做法。”
　　而像王小姐这种情况，王先生直言：“如果她坚持追究我们的责任，那作再多解释也无济于事，只能让其向公安机关报案，我们会积极予以配合。”
　　最后，当记者谈到支付宝与上海巨人网络科技有限公司的关系时，王姓负责人称，他们两家的确是合作关系。但为何网友被盗的钱会流向上海巨人网络科技有限公司，对方解释，“巨人公司”也是被利用的。“如果‘黑客’侵入你账户，在登录后，他会去巨人网络买虚拟币，虚拟币跟充值卡一样的，不需要记名，这样一来，就自然转成盗窃者自己的钱了。”
　　维权专员　支付宝态度应积极、诚恳
　　省消费者协会维权媒体专员刘峻认为：现在根据双方的描述，无法确定责任归属问题。但作为全国最大的网络交易平台的支付宝，面对消费者的信任，应该以积极、诚恳的态度帮助消费者解决问题。
　　假设消费者王小姐的钱款被盗取的情况符合支付宝“全额赔付”的承诺，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及《合同法》的相关规定，支付宝必须全额赔付。
　　消费者可以向支付宝经营所在地的消费者协会投诉或者直接向人民法院提起诉讼，来维护自己的合法权益。
　　如果支付宝不依法履行赔付承诺，则与诚信二字背道而驰。
　　本报“维权律师团”成员、辽宁申扬律师事务所律师刘安财对此事发表了自己的观点：他认为本例中的款项未进入支付宝，就被转走，应属于网络诈骗的行为，王小姐可以向公安机关报案解决。
　　刘律师认为，通过双方的表述，如果是“黑客”使用支付宝的“即时到账”功能，那本身就是支付宝的过错，因为“即时到账”是支付宝提供给商家的收单接口，必须拥有一个完整的、人工审核认证的、对商户资料资质审核的支付宝账户，才能签约并正常使用支付宝提供给商家的“即时到账”产品，同时附带3个月内可退款、即时到账分润等功能。
　　因此骗子使用了支付宝提供的“即时到账”来进行诈骗，本身就是支付宝的过错，因此支付宝虽有理由不履行其赔偿的承诺，但是却没有理由对受到诈骗的客户的权益置之不理，应负责与相应公司沟通或向警方提供相应信息，以还客户一个公道，并有义务还客户一个安全、畅通、快捷的支付方式。
　　至于将客户IP地址进行“屏蔽”的做法，本报“维权律师团”成员、辽宁华建律师事务所律师王晓雪表示，已涉嫌侵犯了消费者的知情权。
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