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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-16 13:28 标签： 天猫优惠券链接在哪里
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您可以回到鲜花速递专家优花网成功的秘诀
17:26 共计次阅读 来源：新华网&<em id="num_num_
随着电子商务的蓬勃发展，借助于网络的鲜花速递行业近年来也如雨后春笋般不断发展。大大小小的鲜花网点遍布网络，并形成了激烈的行业竞争。从事鲜花速递行业多年的优花网(前身为“鲜花网.com”)在不断的成长壮大中见证了鲜花快递行业经历的多年发展。凭借着自身的优势跻身于鲜花速递行业的强势品牌之列。
“国内的鲜花速递市场还很年轻，是随着互联网电子商务的发展起步的，总共也就几年时间。但是到目前网上做鲜花生意的有上万家店，竞争是可想而知的，又缺少一定的行业规范，在这种情况下，鲜花网站要想做大做强，就必须强化提升自己的服务品质。”就鲜花速递行业的发展现状及如何经营品牌，优花首席CEO在接受采访时首谈经营之道。
人性化服务赢得广泛赞誉
予人玫瑰，手有余香，鲜花生意从来都不是一种普通的商业行为，优花从一开始成立就意识到了这个问题，同样是服务行业，可是鲜花传递的是一种人与人之间浓浓的情感，是一份美好祝福的表达，所以从事这一行业的人也应该更加具有人性化的情怀，用行业的话讲就是服务质量至关重要。优花CEO给记者讲述了如下的例子。
去年冬天，北京下着大雪，一位美女不想下楼，她男朋友让我们代劳购买零食送去。这位美女很快收到一个带鲜花的零食果篮，额外加了鲜花的果篮也让美女和她的男友感动不已;也曾遇到一位在国外的客人，他不方便付款，但当时急着要订购鲜花送给自己的母亲，优花客服提示让他“先送花，后付款”。这位客人说，送完也没有办法支付呀。优花急客人所急，还是为客人办理了配送服务。事后客人笑问：你们不怕我不付钱吗?客服人员说，没有关系，如果您不方便支付，就算是我们优花代您尽孝心。事后客人很快通过国内的朋友代付了花款;母亲节，送花人将一束来自国外客人订购的鲜花送到了一位独居老人的住处，任快递人员怎么敲门，老人硬是不开门，配送人员只好找隔壁邻居帮忙才让老人开门，老人看到一束代表亲情的鲜花，顿时感动的热泪盈眶，并连声道谢;情人节时，来自世界各地的鲜花订单汹涌而至，虽然有的订单地址特别难找，有时候为了送一束花花掉半天时间，事实上这样的花我们根本没有利润。但是按照优花服务顾客的理念，这是客人的一份感情和心意，是对他们的一份信任和承诺。甚至也有时候，我们按照客人约定的时间送去鲜花，但经常有收花人因为有事会另约时间，耽误了送花时间，又引起了订花人的不满。双方将矛盾转嫁到花网，对待客户的种种情况，优花都耐心解释。电话不通、地址不详也给配送工作带来很多麻烦，而通过多种努力直到一一解决。我们的真诚最终赢得了谅解和信任。
口口相传积累优花客户人脉
一位客人的朋友结婚，他除订了一束鲜花外，还直接多汇1000元让优花代为转送。也有的客人要求早上很早收到花或蛋糕，我们驱车很早起床，驱车近2小时才送达。有的客人感激之余还要给我们配送人员红包。也有客人订一束138元的花，会直接支付150或200，说多余款订服务费。优花CEO说，“这些我们当然是不会收的，我们会让客人提供账户退回，或将余款存入他个人会员账户。”
优花成立多年来，就是这样见证着不同客户关于亲情、关于友情、关于爱情、关于生活的故事。就这样，凭着从善如流的服务态度，优花广结天下客，逐渐成为了业内广受赞誉的鲜花礼品网站。
中国的鲜花快递行业还处于起步阶段，这一服务还并不为大多数人多熟知，扩大宣传就成为了鲜花网站的首要功课，然而关于宣传，优花CEO认为，对于鲜花网站而言，客户的口口相传胜过任何一种自我宣传，优花的大部分客户都是通过客户间的互相介绍积累起来的，要想回头客越来越多，新客户不断增多，做好服务是我们最根本的宗旨。CEO三言两语揭开了优花的经营秘诀。
鲜花速递行业未来大有可为
优花通过多年的科学运营，整合了线下花店和物流等诸多环节，解决鲜花行业的时效性和地域性等问题，为网民提供了便捷的网上订花服务，实现不同城市间的鲜花速递。优花以人性化的服务，便捷的订花流程，口口相传的用户人脉关系以及诚信、品质的经营宗旨等优势，荣获了“中国最具价值鲜花礼品行业电子商务网站”的称号。
“优花之所以这么多年来做到了良性经营是和网民的高素质分不开的。这也让我们看到了中国鲜花速递行业的商业未来。”优花CEO如是说，他认为网民的素质都是很高的。所以他一直用心在做，并多方整合资源，为将来的发展做准备，并收购了一大批极具商业价值的行业域名：网站域名：、鲜花网.com、送鲜花.com、礼仪鲜花.com等。目前，优花也纷纷接到了来自各方要求出资、参股、收购的橄榄枝。“等条件成熟了这些都会作为网站的发展手段考虑实施的。”优花CEO最后强调说。(来源：新华网)
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优花网品牌故事解析：贴心服务 高品质追求
　　随着电子商务的蓬勃发展，各行各业都开始频繁“触网”， 面对如此激烈的竞争环境，先触网的企业该如何保持优势，不断发展呢？
　　近日，在中国电子商务运营创新论坛上，评选出来“中国最具价行业电子商务网站”。其中，一家叫优花网()的鲜花速递企业，以人性化的服务，便捷的订花流程，口口相传的用户人脉关系以及诚信、品质的经营宗旨等优势，荣获了中国最具价值鲜花礼品行业电子商务网站。　　这个做鲜花速递的网站，是如何做到行业内领先水平的呢？　　优花网成立时，国内的鲜花速递行业才刚刚兴起，许多人对这一服务还不熟悉。优花网虽然在这个行业“赶了个早”，但从来没敢掉以轻心。为了保持自己行业的领先地位，优花网首先完善了自己的鲜花配送网络，积极扩大自己的服务范围，只要顾客有送花的需求，不管在哪里，优花网都能帮你送到。目前优花网的业务已经扩展到了国外，与国际鲜花组织达成全球鲜花配送的合作。　　另外，优花网通过多方整合资源，收购了一大批极具商业价值的行业域名，如：鲜花网.com 、送鲜花.com、礼仪鲜花.com 等。　　“服务至上，品质追求”是优花网一直坚持的理念。在完善了自身的网络渠道之后，优花网开始在服务上发力。　　顾客只要进入优花网的网站，就会被它简洁质朴的风格所感染，每一项产品都配有简单而到位的说明页面，内容包括材质搭配、包装特色以及寓意提示等，一目了然，令人感到舒适、放心。　　比如一款名为“温馨问候”鲜花的花语是：爱你是以前就已经发生，现在正火热进行，将来还要一直延续下去的事情，所以我用一颗火热的心趁火热的间隙给你一句问候，愿你不再寒冷。　　在接到订单、收到货款和订单完成配送后，优花网都会以邮件或手机短信的方式及时通知用户，让用户在第一时间获得与商家互动的直观体验。　　为了让顾客放心，优花网承诺如果用户收到的鲜花存在质量问题，可选择免费补送鲜花的补偿式服务，也可以要求全额退款。　　打开优花网的留言板你会发现，顾客对优花网的评价都很高，一方面是因为网站的服务确实不错；另一方面则是因为优花网对顾客的参与给予了大力回馈：对优花网的服务进行评价的用户，会立即得到500积分的奖励，价值5元人民币，可在优花网消费时当现金使用。　　同时，网站还开辟了“网购圈”模块，用户可以在“网购圈”中广交朋友，开设博客，与好友分享日志、照片，一起玩转游戏等等。所得的积分按照100积分抵1元钱的形式，可以直接兑换网站上所有商品，或者直接提取现金。　　想做行业第一，光做到这些，显然还是不够的。因此，优花网又在个性化的贴心服务上下功夫。不仅要让用户对自己的服务感到满意，还要让顾客感到惊喜和感动！　　比如优花网会为顾客订购的果篮额外添加上鲜花。会在准时送达订货时给收件人一句真诚的问候。甚至一位在海外的华人为国内的母亲订购鲜花，没有国内信用卡无法交定金时，优花网还是同意这位顾客送货后再付款的要求，准时将鲜花送给了顾客的母亲。　　这样的故事在优花网上还有很多，优花网CEO说：“其实有时候顾客的要求会很难满足，而且许多这样的订单也赚不到钱，但是按照优花服务顾客的理念，这是顾客的一份感情和心意，也是顾客对我们的一份信任。不管怎样，我们都会愿意帮顾客实现他们的愿望。”　　就这样，凭着从善如流的服务态度，优花网一步一步的赢得了广大消费者的认可和赞誉，受到了网购族的一致好评。消费者口口相传的口碑效应使得优花网在日趋激烈的市场上表现尤为抢眼。众多知名媒体也先后对其在消费者中良好的反响进行了报道。　　点评：优花网不仅注重自己线上网站的建设，他更加明白，高品质的服务才是公司发展的根本，特别是鲜花传递的是一种人与人之间浓浓的情感，是一份美好祝福的表达，所以从事这一行业的人也应该更加具有人性化的情怀，所以说服务的质量更加显得重要。　　优花网的大部分客户都是通过客户间的互相介绍积累起来的，要想回头客越来越多，新客户不断增多，就必须把自己的服务做得更好。优花网也正是凭借这一点，才在激烈的竞争中站稳了脚跟，不断的发展。

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