转型进行时—— 十堰邮政金融业务代理网点转型发展纪略
时间： 08:03&&&&&&来源：十堰日报&&&&&&
开办理财沙龙服务客户
指导客户使用自助设备
规范服务开门迎客
大堂经理帮助老人
功能分区后的大厅
秦楚网讯（日报）记者殷佳佳
&您好!请问我能帮您什么忙吗？&7月28日，家住茅箭区二堰街办的市民王先生刚一走进三堰邮政营业厅，大堂经理就热情地迎了上来。得知王先生想办理理财产品业务后，大堂经理马上带他到理财经理处，由理财经理为其提供一对一服务。
这样的情景，在市内其它邮政服务网点都能看到。自2013年10月以来，十堰邮政启动了邮政代理网点转型工作，5个示范网点转型工作将于今年10月份完成。
关于转型，用户怎么看？
等待的时间缩短，人人都是VIP
邮政金融网点转型，到底能够为普通市民的生活带来哪些改变？经常去邮政办理业务的市民发现，无论是环境设施还是柜台服务，都发生了显著变化。
例如在大厅的左边，增设了网银体验终端，客户可以自行办理业务，这不仅缓解了柜员的工作压力，也避免了客户漫长的等待。在等候区，各类宣传折页、展架、宣传牌一应俱全，等待办理业务的客户可随时取阅。金融类理财产品的种类和数量变得更加丰富，客户有了更多的选择。在服务上，客户进入大厅，有大堂经理主动前来引导，柜员的服务热情规范，理财经理提供一对一的专业理财服务。总之，到了邮政代理网点，不论客户要办理的业务大小，不论是不是VIP用户，都会受到工作人员的热情接待。
为何要转型？
增强市场竞争力，更好地服务客户
据反映，柜台服务、代理业务投诉是银行服务投诉中最集中的业务领域，投诉内容包括服务态度差、工作效率低下等。
邮政储蓄恢复开办30年来，代理金融业务在经营模式和方式上一直都没有太多变化，应对市场的能力较为薄弱，难以适应日益专业化和差异化的客户需求。&这正是我们转型的目的，即坚持&以客户为中心，以市场为导向&，提升客户满意度、忠诚度，增强网点销售能力。&十堰邮政工作人员张鹏介绍说，无论是从用户的角度，还是邮政自身发展的角度，转型都意义重大。
十堰邮政认识到，转型是一场对原有经营模式由内到外的变革，是一次对全员惯性思维与行为模式的冲击与挑战。为此，十堰邮政从优化网点环境、配备专职人员、规范标准管理、政策激励到位、建好理财队伍、推广客管系统等方面入手，精心打造&面貌一新&的网点。
自2013年以来，十堰邮政提出&网点转型&，对营业网点的功能进行重新定义。这些网点已不同于传统意义上的&营业细胞&，不再满足于&开门关门、表平账平&，而是由单一的柜台服务平台转型为一个专业性平台或综合性门户，向营销和服务前沿进军。
为满足客户多层次、多元化的需求，十堰邮政严格按照6S要求全新布置营业室，为客户提供更优的环境，通过推行网点业务分层、功能分区，采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施，全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。
为提高柜台服务的工作效率，十堰邮政储蓄实行&大厅制胜&战略。支局长变身为网点的管理者，一日三巡，发现问题及时解决；网点经理作为第一大堂经理，管理营业大厅，灵活调度网点服务资源，着力提高网点服务效率、销售能力和客户满意度；设立个人业务顾问岗位，把营销职责从柜员工作中分离出来，实现销售和交易分离，在提高交易速度的同时，提高网点销售能力，缩短客户等待时间；在5个示范代理网点中均配备一名理财经理，为客户提供专业化的理财指导和服务。
还有哪些改变值得期待？
更多网点加入转型，农村网点将成亮点
网点还是那些网点，人员基本还是那些人员，但因为转型，一切都发生了变化。而更多的变化也正在悄然发生。
通过标准营销术的演练和&补、绑、提、转&营销技巧的练习，柜员克服了&开口难，难开口&的问题，他们在成功为用户开通渠道业务后，获得了较强的自信和满足感，进一步提升了工作热情和工作效率。
&目前，十堰地区共有104个邮政金融网点。未来2至3年，我们将完成绝大部分网点的转型工作。届时，转型升级后的网点将覆盖五县一市大部分地区，为更多的用户提供优质专业化服务。&十堰邮政储蓄有关负责人介绍说。
(来源：十堰日报 编辑：吴忠斌)
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福建邮政“金C”营销助转型
&&& 本报讯（福建记者&王增荣&通讯员&陈静俞&肖桢炜）5月22日至6月底，福建邮政累计销售“金鼎富贵C”保险产品（以下简称“金C”）10亿元，创造了福建邮政代理保险单一产品短程发展的新纪录。&
&&&&近年来，福建邮政金融实现快速发展，但同时也面临着新的问题，那就是客户结构不合理，优质基础客户尤其是本地优质基础客户比重较低。去年以来，福建省邮政公司开展了拓展、提升优质基础客户专项营销活动。在此部署下，福建邮政需要寻找到更多的抓手，以加快邮政金融的转型发展。此次，福建省公司与中国人保寿险公司福建分公司联手推出了“金C”产品。事实证明，“金C”产品吸引了大量客户尤其是潜力目标客户的咨询和购买。&
&&&&“省公司此次推出的‘金C’产品很不错，对客户来说保险分红收益高，对员工来说好发展、奖励高。”南平市邮政局局长王华说。“金C”营销活动启动后，王华每天到网点了解业务发展情况，鼓励大家铆足劲全力发展。龙岩市邮政局将“金C”作为提升客户资产的好工具、挖掘潜力存款的好抓手，从系统导出存款1000元至1万元的客户资料，进行深度挖掘，取得了不错的成效。据统计，此次活动中，福建邮政新客户“金C”销量占总销量的比重高达62%。&
&&&&“金C”营销活动的开展，对于福建邮政金融网点转型工作也起到了促进作用。福建邮政各金融网点一线员工充分运用“阵地营销+片区开发”的营销模式，积极“引进来”、“走出去”，抓住时机全力拓展客户。&
&&&&6月27日，泉州市邮政局联合保险公司、房地产商举办“走进聚龙小镇，尽享欢乐仲夏”活动，邀约36名高端客户参加邮政“休闲聚龙之旅”。泉州局还通过借力精品沙龙把脉客户需求和产品卖点，以挖掘潜力资金为主线发展“金C”产品，取得了日均销量300万元的佳绩。南平局为各网点设定了至少举办1场理财沙龙的计划，活动期间，全市邮政共举办167场形式各样的网点理财沙龙，实现保费1.1亿元。
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第09版：环保聚焦丨邮政之窗
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转型升级再出发
——市邮政分公司网点转型纪实
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&&本报通讯员 关亚斌&&“你们的服务真是越来越周到了，我因为要给客户付货款，经常到你们的网点汇款，自从客户经理向我推荐了商易通业务和手机银行业务之后，现在我不用跑银行了，在家就可以汇款，不仅节省了时间，手续费还便宜，真的不错啊！客户经理还经常给我打电话，询问最近有没有遇到什么问题，并不定期地给我的手机上发送一些金融资讯。”做建材生意的李先生在日前市邮政分公司开展的走访活动中对走访人员说。&&“转型提升”是市邮政分公司2015年的一个关键词。这一年，该分公司正式启动了邮政金融转型示范网点创建工作，按照百佳示范银行网点要求，成功打造了13家省级标杆转型示范网点，有43家网点符合百佳示范银行网点要求。经过2015年的努力，转型网点的厅堂布局及氛围营造工作更加科学合理，客户服务水平和经营管理能力得到了显著提升。&&网点转型是一项长期系统性的工程，只有做到齐抓共管，才能做到高效协力推进网点转型工作。为此，该分公司按照“领导包抓、片区督导、训导结合”的原则及时出台了《代理金融网点转型考核管理（试行）办法》，明确了市邮政分公司转型督导员、转型工作组包片督导，层层落实相关责任，持续跟进各转型网点实施进度，每周组织开展补充培训，并按月对各单位网点转型工作进展情况、督导工作落实情况进行考核，确保转型督导工作有效落地。该分公司通过远程监控中心，每天对辖区各网点的晨夕会执行情况、厅堂服务情况等进行跟踪检查，定期通报、交流经验、纠正问题，并在每月底评选出最佳和最差网点。2015年，该分公司投资1310余万元完成了市区朱村等9个金融网点的新建、改扩建工作，投资近70万元为全市储蓄网点新增电脑42台、终端161台、网银终端22台，更换复印一体机19台；投资80余万元对9个网点监控进行改造，购置发电机17台；全年新增自动柜员机28台，大大增强了邮政服务的硬件实力。&&大力提升转型网点的市场拓展能力和客户开发维护能力。该分公司在全市邮政金融网点开展“一点一策”主题活动，将客户维护管理、片区客户开发作为一项重要工作内容，适时协助网点开展进社区、进校园、金融知识下乡、片区客户走访及客户答谢会、微型理财沙龙等活动，树立了邮政良好的品牌形象，拉近了与客户间的距离，为代理金融各项业务发展夯实客户基础。&&为提高营业人员综合素质和业务水平，该分公司组织开展了CRM系统分户管户大赛和两场合规演讲比赛。与此同时，该分公司主动整合社会资源，大力打造以网点为中心、社区服务站与村邮站为延伸的邮政综合便民服务平台，拓展和延伸邮政服务渠道，有效解决了制约业务发展的网点瓶颈问题。
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