怎么分析阿里巴巴流量分析平台平台上顾客满意度

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如何提高网店顾客满意度分析
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阿里巴巴企业战略分析
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&&企​业​战​略​分​析
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您好,感谢百忙之中抽出来时间参与阿里巴巴客户满意度问卷调查。本调查完全采用匿名的方式进行,我们保证不会对您的生活和工作带来任何负面影响,调查的结果只会用于阿里巴巴对客户服务优良的分析。问卷结果影响了阿里巴巴的改进,希望您能够客观真实地填写问卷。谢谢!
请认真回答以下
1、具您所了解的,阿里巴巴是代表?&*A、代表公司企业B、代表个人C、代理商2、您所学专业是?&*A、计算机B、市场营销C、电子商务D、其他专业3、您从事的工作属于哪一类?&*A、原材料B、小商品C、加工定制D、工业品E、服装服饰F、商务服务G、其他4、你使用了阿里巴巴的哪些服务?&*&[多选题]A、企业诚信通B、网销宝C、精确营销D、黄金展位E、生意参谋F、交易管理G、其他-
*5、您觉得阿里巴巴提供的服务及产品等更新及时吗?&*A、更新非常及时B、更新及时C、更新不及时D、不经常更新6、阿里巴巴为您带来商机吗?&*A、完全没有B、有,但不多C、比较多D、非常多7、您对我们整体的产品和服务质量的满意度评价如何?(使用1-10分的尺度进行打分,其中10分代表您非常满意,1分代表您非常不满意,6分代表一般 )10 9 8 7 6 5 4 3 2 1请评价8、除了阿里巴巴,您还了解哪些B2B的网站?&*&[多选题]A、慧聪网B、中国制造网C、环球资源其他9、相比之下,您觉得阿里巴巴产品及服务的优势是?&*A、功能强大B、服务良好C、能带来商业机会D、顺应潮流E、减少投资成本F、其他10、您在购物多少时间了?&*A、少于半年B、半年到一年C、一到两年D、两到三年E、三年以上11、您大约多长时间到购物一次?&*A、每天B、每星期一次C、每季度一次D、每年一次12、您使用何种方式购买本网站产品?&*A、互联网B、电话C、传真D、E-mAIl13、你通常浏览目的是什么?(可以多选)&*&[多选题]A、研究特别的产品B、购买特别的产品C、浏览以备购买D、对比价格E、询价F、确定需求G、检查货运状况14、当您在定购物品时,您对下列几个因素是否满意?&*A、商品有现货B、个人资料安全C、产品信息精确详细D、产品图片质量E、搜索工具F、能够对比不同的产品G、发送信息及时更新15、对于客户服务,您认为的哪些服务对您比较重要?&*&[多选题]A、同客户代表或经理在线通讯B、可以预约客户代表通话C、可以找到客户代表的办公时间D、提示我所关注的产品的价格变化E、提示所有的打折促销产品F、提示我所购买的产品正在打折促销16、您对的以下关于服务的方面是否感到重要?&*A、实现交易无纸化B、可以看到其他用户对本产品的评价C、可以看到专家或是第三方对本产品的评价和评论D、提供相类似的打折产品建议E、提供条形码以便于收货方管理F、提供企业供货信息G、提供咨询服务17、对于开发市场,您认为以下哪些对您比较重要?&*&[多选题]A、提供老客户优惠B、能快速的增加物品C、能继续购买或增加商品D、能够更改商品的数量或是否取出商品E、可以将车内的商品名单发送到不同的人的电子邮件信箱F、可以从不同的仓库之中选取商品G、可以看到税额18、您认为阿里巴巴未来的发展应该着重于哪些方面?&*&[多选题]A、交易的安全B、会员的诚信C、支付D、配送E、知识产权F、相关法律的保障G、网上的规范H、其他& & 阿里巴巴是国内最早进行搜索引擎优化的电子商务网站,到目前为止也是网站优化总体状况最好的大型B2B电子商务网站之一。在《B2B电子商务...& & 阿里巴巴是国内最早进行搜索引擎优化的电子商务网站,到目前为止也是网站优化总体状况最好的大型B2B电子商务网站之一。在《B2B电子商务网站诊断研究报告》中,阿里巴巴网站获得了搜索引擎优化评价指标的满分,这是所有102个被调查B2B网站中惟一的一个。阿里巴巴的搜索引擎优化水平远远高于行业平均水平。& & 阿里巴巴的搜索引擎优化为什么能做到如此高的水平,这种状况为用户可以带来哪些价值呢?& & 根据研究报告后面相关的调查数据,阿里巴巴中国站()被google收录的中文网页数量高达1480000个(2005年6月数据,2006年8月份数据为5320000),不仅从被收录的网页数量上来说,要远远高于同类网站的平均水平,更重要的是,阿里巴巴的网页质量比较高,潜在用户更容易通过搜索引擎检索发现发布在阿里巴巴网站的商业信息,从而为用户带来更多的商业机会,阿里巴巴也因此获得更大的网站访问量和更多的用户。& & 一个网站被搜索引擎收录网页数量对网络营销有多大意义?单从网站被搜索引擎收录网页的数量来说,并不能反映该网站的搜索引擎营销水平。根据搜索引擎营销目标层次原理,因为被搜索引擎收录尽可能多的网页数量只是搜索引擎营销的第一个层次;在此基础上,当用户通过相关关键词检索时,这些网页在搜索结果中要有好的表现,比如排名位置靠前、网页标题和摘要信息对用户有吸引力,这样才能引起用户对该网页的点击,这是搜索引擎营销的第二个层次;第三个层次是,当用户点击来到一个网站/网页时可以获得对自己有价值的信息,这样才能为搜索引擎营销的最高目标(促成用户转化)奠定基础。所以,如果一个网站被搜索引擎收录的网页数量很少,或者根本没有被收录,那么可以肯定其搜索引擎营销是失败的,在网页被收录数量多的基础上,如果同时保证网页质量高,这样才是比较理想的状况。& & 在进行相关研究时发现到这样一个现象,利用多个行业的产品为关键词在google等主流搜索引擎检索,甚至是很生冷的产品名称,阿里巴巴的商业信息网页内容都会出现在搜索结果前面,这就意味着,通过搜索引擎,潜在用户可以发现阿里巴巴网站上企业发布的供求信息,也就是说阿里巴巴充分利用了搜索引擎营销策略为用户直接带来价值,在这方面,比其他同类网站是远远超前的。这就是阿里巴巴的搜索引擎优化水平较高的表现。从具体表现形式来说,阿里巴巴网站在保证尽可能多的网页被搜索引擎收录的基础上,还做到让每个被收录网页在搜索引擎中都有良好的表现。& & 阿里巴巴之所以能做到较高质量的搜索引擎优化水平,主要方法包括:网站栏目结构层次合理、网站分类信息合理、将动态网页做静态化处理、每个网页均有独立的标题、并且网页标题中含有有效的关键词、合理安排网页内容信息量及有效关键词设计等,另外,每个网页还有专门设计的META标签,这些工作对增加搜索引擎友好性是非常重要的。这些其实并没有什么神秘之处,都是网络营销导向的网站设计的基础工作,正是将这些看似简单的细微之处做到专业化,阿里巴巴的网页无论从被搜索引擎收录的数量还是质量,都远高于其他同类网站。从这个方面来看,可以说,阿里巴巴的专业性已经深入到每个网页、每个关键词、甚至每个HTML代码。& & 对于B2B电子商务来说,网站优化策略已经成为网站经营策略的重要组成部分,这方面阿里巴巴已经做出了表率,其他B2B网站有必要对阿里巴巴的搜索引擎优化策略进行深入、系统的研究。
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