独立书店创新经营之道再引各界关注(16)_历史频道_新浪网
独立书店创新经营之道再引各界关注(16)
“第三届中国独立书店高峰论坛”在京成功举行
　　为什么？它是一个什么样的店？在他的店里面可以做三件事情。第一可以喝奶茶，第二可以看书，第三件事情可以写卡片。这张卡片你可以选择在未来某一个时点寄给你自己，或者寄给某一个与你相关的人。在这个过程中，我觉得它实现了一种书店形态下顾客深度的参与。顾客参与到这个书店中间来。它这样的形态中间，每个顾客进来，你可以跟自己对话，也可以跟你想象的某个人对话，这个对话给你提供一种形式，你可以把它实现下来，未来还可以去实现。做这些的同时你可以喝一杯奶茶，你也可以去买书、看书。我觉得它很好的切入了人们的生活，而且这些事情你通过网络是解决不了的。
　　我觉得他做了一个很好的模型。应该请他来讲一讲，是一个新的模式。顾客参与很深，而且他控制所有的产品，除了书之外，他的奶茶，他的卡片，店里的创意品全部是他自己的品牌，实现了服务的独特性、产品的独特性，完成了顾客和他的互动。这样创新的书店未来很有发展，书店真正成为人们生活中的一部分。
　　我在北京开了一家店，叫做原本生活馆，我想尝试什么东西，以书房为主题，我们如果自己有一个书房的话，这个书房里面会有什么东西，然后我就把这些东西做到这个店里面去。比如你可以喝茶，吃点小点心，或者写写笔记，或者还可以点一支香等等。我把这些东西设想进来以后，放到一个店里面，尝试一下，会是一个什么样的结果。其中整个序列是这样，你先进入一个有绿植的区域，然后你会进入有各种喝茶的器具，有茶，再往里面走才是图书部分。到现在开了两年，非常可惜的是它必须拆掉。因为整个商场都被卖掉，所有的店铺都已经关了。
　　在这个过程中我尝试很多图书以外的销售，从数据上来讲他们值得借鉴。首先要讲这个店做的并不好，因为我在北京没有店，你一个店都没有，他不允许你在商场出店，不给你这个机会。是因为纸老虎之前做这个商场做过，我跟他们副总熟，跟他反复的讲，他自己反复犹豫，最后给了我一个店铺去做这个店，店铺位置并不好，在一个角落里。
　　但是坐下来之后，创意产品类的库存和销售比例大概是一千块钱的库存品可以产生五千块钱的业绩。按照书店的常规，一般来讲一平米三千块钱，你的店做不出来，基本上不成样子。书店每一平米能有多少？一平米能做到一万以上这是很不错的业绩了。我相信很多店都做不到这个水分的。从投入产出这部分来讲，这部分产品确实帮我们弥补了相当大的销售，尤其是利润。它的利润比书高十到十五个点是很正常的。这样做下来是可行的，在书店里面销售创意产品、高端的文具、礼品完全可行。而且做下来之后，顾客群体基本也是一致的。
　　在做的过程中有几个需要注意的问题。第一书店必须专业，由专人做这件事，不要抱着一种想法，就是把这些产品当做书店的补充，你如果把它当成补充，当成副业，你是一定做不好的，必须有专门的团队来做。像现在我知道西西弗有专门的团队做这部分产品，这样才有可能把它做起来。
　　第二在类型选择上，一个类别一个类别的做，不要一下子铺的太宽，不要设计的产品面太多。这样你的供应商资源会非常分散，整个采购管理和卖场运营都面临很大的问题，压力非常大。所以我的建议是一个门类一个门类切入，做好以后进入下一个门类。
　　我前期尝试的是做创意笔记本，像这一本，160块钱一本。这类产品在书店里销售没问题，我给很多同行发货，我发现这类东西到单向街卖的比我好。我自己的店卖不过他们。这样的产品进入书店完全是符合书店顾客群的，也是有前途的，书店从这方面去考虑，延展自己的顾客价值，可以获得未来生存的空间。
　　张业宏：田原老师不愧是书店专家，不仅自己写书店，自己还开的书店，关键他给我们提供很多一线数据，这种数据恰恰是我们很多书店文章里没有的，我们今天请他来，也是希望给大家带来一些理性的建议，比如开书店到底能不能赚钱，怎么去做。
　　今天到这个环节应该是我的发言，我发言之后还有远道而来的一位神秘嘉宾李亚鹏先生，请他跟我们分享一下书院中国和他心目中关于阅读的事情。
　　去年我是压场一分钟左右，今天我用最简短的时间跟大家聊一下，《被误读的中国独立书店》。我们经常感慨身边一家一家书店倒掉了，一家一家书店死掉离开我们，我们有许多不舍。特别是自己喜欢的书店从自己身边销售掉，以前在书店里购书的经历还历历在目。这种情绪突然间来的时候，一家书店倒掉真是比较难过的状态。可能有些书店连去都没有去过，就成了永别。
　　关于这些书店，死掉的这些书店，很多媒体报道，包括一些社会言论，出现负面的言论，这给开书店的经营者带来很多不利。我自己也开书店，很多人经常问我我们这个书店还能活多久？书店赚钱吗？有没有人给你们投资？一听说我是把房子卖了开书店，这些人就觉得很不可思议，觉得有点傻乎乎。
　　记得我刚开始开书店的时候，有人就说这年头开书店纯属找死。我自己有点不信邪，就把书店开了。很多人觉得书店末日来临了，网络书店出来，网络阅读也来了，网上书店带来非常便利的挑战，实体书店在这个状态下想活下去非常难。很多言论基本上就说书店已经走到了尽头，没有发展可能。
　　包括书店同行，还有一些没有开过的书店人，书店被一些有钱的机构投资或者包养，这个书店才能活得更加长久，也有人说书店一定是在别的行业捞足了第一桶金之后才能玩票开书店。
　　针对这三点言论，我们编辑独立书店相关出版物的时候，我们发现另外一些观点，今天很多书店活着，不仅活着，而且很快乐的活着，他们有自己很独到的一面。
　　在这种情况下，很多人也在感叹，网络书店的冲击，电子书的泛滥，国家限折令出台之后没有去执行，出版社不公平的销售政策，有的读者还说出版社的书不好等等，这些言论是很多人以为很多死掉的真正书店原因。但实际上就我观察，这些并不是书店死掉真正的原因。
　　很多死掉的原因有自己非常重要的自身问题。比如有的书店死在创新发展，不断膨胀发展的路上，书店老板开书店，突然做了伟大的梦想，想上市，想开一百家书店等等，或者说做连锁，或者说我以后找风投给我投资，找书店走更长远的路。很多人当时这个决定没做好，因为资金链断裂死掉了。
　　还有一些管理方面的事情，做人做事情不到位。包括开书店综合素养不够高，关于美的理解，关于书的理解不到位导致这个书店没有办法经营下去。还有一些书店老板普遍存在一种幼稚病，进入这行的时候并没有想好怎么开这个书店，单纯的凭着自己对书的喜爱去开了书店，但是并没有算上商业上的现金流，于是导致书店倒闭。有些书店是在卖书的过程中忘了自己最基本的初心，很多时候应该给读者提供阅读的便利，阅读的好书，但是经营过程中一点一点背离自己的初衷，开始选择了一些与自己书店品质和自己进入这行业完全不相关的一些产品，比如说卖一些教辅，参与政府的竞标，帮助一些机构做一些其他的事情，这些事情做的越多，最后导致自己的核心竞争力一点点减少。当冲击一来的时候，或者说市场环境发生变化的时候，这些机构往往倒闭。
　　所以说对于死掉的书店，我个人认为怪不了任何人，只能怪我们自己做事情的过程中不够专业和到位。
　　我对中国独立书店这二三十年做了一种梳理，书店也有自己的历史，也有自己的美学。中国独立书店这二三十年经历过书店的状态。记得小时候我们坐在街边看小人书，或者到书店里面跟柜台里的服务员说我要那个书架上的第二本书，第三本书，请他帮我拿下来。到现在开架式销售，那时候能开架式的书店已经成为一种时尚，后来经历了一些书城连锁书店发展，一点点到现在概念书店的发展。
　　这些年中国书店经历很多的变化，在这种变化的大潮中，很多书店应声倒闭。书店自身进化中也存在生死存亡的事情，是一种自然选择，并不需要去扩大自己的悲伤。
(责编：谭文娟)
&&|&&&&|&&
请用微博账号，推荐效果更好！
我为什么要写这样一段文字，是因为现在小说、电影电视有不少描写文革的作品，很多是惊心...
鼎是王者之器，至尊至贵，但原来却是普普通通的东西。人类的吃饭家伙，不外锅碗瓢盆，这...[小小管理员]zz学习国外儿童书店经营之道
一些儿童书店凭借自己的特色和与时俱进的理念走到了今天，经营十余年甚至数十年而屹立不倒。
　　从1966年第一家儿童书店的出现，到20世纪八九十年代的高峰期，再到在网络和连锁书店冲击下的岌岌可危，美国的儿童书店已走过了近半个世纪的历程。与所有的独立书店一样，近年来儿童书店也面临着种种威胁与挑战，有些甚至退出了历史舞台。但是，仍然有一些儿童书店，他们凭借自己的特色和与时俱进的理念走到了今天，经营十余年甚至数十年而屹立不倒。以下就由一些美国各具特色的儿童书店的经营者介绍各自成功的秘诀。
　　关键词一& 保持传统
　　点评 不管时代如何变化，人总是怀旧的，保持传统这个看似以不变应万变的做法，其实也是最厚重的资本。
　　成立于1966年的往事书店是美国第一家也是最古老的儿童书店。2003年，书店创始人退休后，该书店由一位老主顾接手。她接手的第一年，销售额就达到了上一年的175％.2007年，往事书店的销售额增长了7％.经营者表示，成功的秘诀在于她坚持在店面的装潢和布置上维持传统特色，强调历史感，同时不断拓展图书品种，在使用古老的书架陈列图书的同时，她还使用了最先进的库存管理软件。她说：“你不需要完全改变书店，但是要不断地开发它的个性和特色。”下一步，她准备启动的新业务是利用电动车为当地的老主顾提供送书上门的服务。
　　创建于1975年的赛恩？玛丽挪玩具与图书商店的店主说：“作为一家老书店，我们并没有尝试太多改变，这可能也是我们能够维持至今的原因。我们坚持用手写的价签，用纸绳为顾客打包，我们包装用的纸张仍然和33年前一模一样。我们没有库存管理软件，这两年才刚刚设置了收银台。我们的顾客也都是传统的人，有的家庭甚至是四代人都到我们这里买书。”
店主同时强调，这并不意味着书店没有一点变化。她认为，文化活动、发给读者的新闻通讯和书店自己的网站都是必不可少的改变。
　　创建于1985年的尼尔森夫人玩具与图书商店（）是为数不多的仍然坚持传统且业绩良好的书店之一。店主表示，让儿童感受到书店的特色和氛围是独立书店的优势所在。
　　关键词二 文化活动
　　点评 开展各式各样的文化活动，直观的效果是增加了客流量，长期坚持下来，无疑能拉近与终端读者的距离。
　　“蓝色大理石”最初是店主摩尔利用自己家的庭院走廊开的一家玩具店，但现在这家店里95％的商品都是图书，主要由摩尔的丈夫负责经营管理。他表示，他们的书店也曾一度经营困难，但是自从他们坚持举办作者签售等活动后，情况大大好转。摩尔说：“每次一有作家活动，书店里的人就特别多，我们不得不在楼梯上吃饭。”
摩尔强调，尽管来的孩子和家长很多，但他们从不向顾客直接推销或强制他们购买某本图书，而是凭自愿。除了直接面对终端读者的服务外，蓝色大理石书店还与当地的学校和图书馆保持合作。
菩提树儿童书店是第一家推出儿童故事会和儿童音乐会的独立书店。菩提树儿童书店创建于1989年，经历过4次搬迁，目前经营面积为2700平方英尺（约250m2）。文化活动是其多年来的传统之一，已在当地形成口碑。每年在当地的文化节、书展甚至葡萄酒节上，他们都有活动推出。其经营者说：“以前我们做活动只是为了做品牌广告，但现在我们更注重贴近终端读者。文化活动已经成了我们书店的一种象征。”
　　25年前开业的名为“********图书园丁”的小型独立书店被许多爱书的人称为“魔法藏书屋”，是美国最著名的儿童书店之一，********书店的经营者透露了她在连锁书店和网店的竞争下生存的秘诀：把更多的儿童书作者和图画书作者带到当地的学校里去与教师和孩子们进行互动和交流。目前，与学校的合作占据了他们总业务的60％.赛恩？玛丽挪玩具与图书商店也表示，近年来最成功的尝试就是将作者的签售活动拓展至当地的学校。同时，他们每年还参与组织附近45家学校的校园文化节，这使他们收益颇丰。
　　关键词三& 加强合作
　　点评 书店加强与学校和图书馆的合作，就如同找到了营销的铁饭碗，何愁销售问题？
　　除了举行活动外，直接与学校图书馆合作，帮助他们购买图书也是许多儿童书店的经营方针之一。********书店的经营者表示，他们会为当地学校的图书馆和教师提供一些服务，如主动帮他们寻找与课程相符的图书等。目前，她正考虑迁址并进一步扩大店面。
　　另一家儿童书店――红气球书店两年前开始向当地的私立学校销售教材，书店负责人表示，目前，教材和教辅的销售占他们总体业务的46％.位于纽约的银行街书店是银行街教育学院下属的一家儿童书店，这样的隶属关系使得他们在销售渠道上有了一定的优势。书店经理说：“我们能够得到一点点保护，这很幸运。”考虑到这样的背景，银行街书店除了库存有3万~3.5万儿童图书外，还提供1.5万~2万种教师用书，以同时满足该教育学院学生和教师的需求。
　　尼尔森夫人书店的主人说：“我们是最漂亮的书店之一，但是我们没法向更多地区的人们推广它，竞争太激烈了。从我们这走5分钟就有一家巴诺书店，人们也喜欢在网上买书。”两年前尼尔森夫人书店启动了校园图书业务。店主指出，校园业务帮他们吸引了更多顾客，对书店经营很有帮助
网络是一种桥梁，也是书店实体店的有益补充。它克服了地域上的限制，使更多的顾客有机会了解这些书店，丰富了书店的业务。
　　蓝色大理石书店是最早启动网络业务的儿童书店。从上世纪80年代起，他们通过Bibliophile网站销售他们的全部图书，随后又启动了自己的网站。同时，他们还通过美国最大的网络二手书商Abe图书网销售5000余种具有收藏价值的绝版儿童书。而目前他们书店的一个新定位是“环保化”。店主说：“店里所有的包装材料和纸张我们都会回收，我们设计了自己的纸袋和布袋，并以展览的形式向顾客展示，然后发送给顾客。”
　　两年前，银行街书店启动了自己的网站。书店负责人表示，通过网店与实体店的形式，他们覆盖的客户群体更广泛了，而不仅仅是当地的顾客，甚至冰岛和中国香港的一些教师都会通过他们的网站购买图书。
　　位于布鲁克林地区的儿童书店店主说：“我一直坚持主营图书，所以我知道每分钱都花在了哪儿，这也是我能够将它维持至今的主要原因。”1985年，现在的店主接手了这家已有10年历史的儿童书店。目前，该书店不仅仅是当地最古老的儿童书店，也是为数不多的几家没有增加副业、只销售儿童图书的书店之一。店主表示，在过去的30年里，他最大的感受就是网络书店的掘起和出版商之间的兼并。另外，由于布鲁克林地区相对偏远，知名作家光临的次数相对较少。史密斯表示，以前他们会和附近的图书馆合作，每年秋天都会举办六七次大型作者签售活动，但现在只能举行2~3次。为了克服地域上的限制，他们启动了自己的网站，该网站今年夏天刚刚上线，同时，他们还会定期向读者发送一些宣传性质的电子邮件，同时邮寄一些书目清单等。
　　关键词五& 增加副业
顾客是上帝，以顾客的一切需求为自己的需求，这绝对是营销的第一法则。如今的销售已经不仅仅是在销售一种商品，而是在销售一种服务。
　　位于盐湖城的儿童时间书店（）是最早将非图书产品引入店中的儿童书店之一。不久前，它刚刚第四次搬迁，将其经营面积扩大到了4000平方英尺（约370m2）。除了洋娃娃等玩具外，首饰和儿童服装也属于他们的经营业务。店主说：“服装业务使我们覆盖了更多的终端读者，带来了很多顾客，使我们一直不断进步。”
在新店，她将更多的空间用于展示非图书产品，如男士服装等，因为许多孩子都是由父亲带着到店里购书的。店主还说：“我们销售的是一种感觉，就是要让我们这里像一个小小的天堂。如果顾客只购买图书的话，就不会有这种幸福的感觉了。”
　　八兄弟儿童书店的店主说：“我觉得儿童书店是所有书店中最具观赏性的。它不需要很大，但需要细致的管理和精心的布置。”
在她看来，书店就像她身体上的某个器官，需要不断地呵护和照顾。七八年前，八兄弟书店附近的一家成人书店关门，她将那家书店的书以低价买入，并开辟了成人图书专架。目前，他们库存有300余种成人图书，占据了书店销售额的8％~10％.今年春天，她又启动了听书租赁项目，包括儿童和成人听书。店主说：“我们现在正在想是不是要设置一个图画书专区，我们一直都在做的就是精细管理，精细再精细。”
　　近年来，红气球书店销售的图书品种包括儿童图书、成人图书和系列漫画书，其中最主要的是精装本图画书。去年，菩提树书店缩减了儿童音响制品的销售，同时强化了平装本童书和玩偶等附加产品的销售。
　　“********图书园丁”的店主表示，顾客们都很在意价格的高低，因此儿童图书“是一块很严峻的市场”。她说：“最近两三年来，人们对低折扣的需求越来越明显，以前会有一些儿童书收藏者，但是现在越来越少了。”为了吸引那些青睐折扣图书的顾客，书店成立了一个折扣图书俱乐部，除了该俱乐部的图书之外，所有的图书仍按照原价销售。
录入：mp003
相关新闻&&&
已投稿到：热门标签：
当前位置： >>
实体书店的经营之道：创意、特色与坚守
&&&& 摘 要：本文从实体书店的创意、特色和坚守三个方面入手提出实体书店的经营创意要契合读者需求与社会风潮，论证了实体书店在图书品种和经营服务方面具有特色的重要性，强调需要从企业家社会责任感和国家政策扶持方面寻找实体书店坚守的依据。
　　关键词：实体书店 经营创意 坚守依据
　　2012年初全国&两会&期间，各界代表纷纷提出拯救实体书店的建议，如作家张抗抗提出的政府免征书店所得税、协调书店和房地产商之间的关系、设立图书公益基金及国家进行图书限价等。日，财政部和国家税务总局联合下发《关于延续宣传文化增值税和营业税优惠政策的通知》指出，自日起至日，免征图书批发、零售环节增值税，实体书店免税政策终得以实行。本文在此背景下，从创意、特色和坚守三个方面讨论网络时代实体书店的生存、经营之道。
　　一、实体书店经营的创意之道
　　日，北京三联韬奋书店开始通宵试营业，十几天的尝试就为书店带来了可观的收益，总销售额相当于过去的两倍多。4月23日&世界读书日&，国务院总理李克强回信赞赏该书店推出的&深夜书房&很有创意，希望把24小时不打烊书店打造成为城市的精神地标。这一事件犹如一剂强心针，令许多实体书店为之振奋，各地纷纷仿效。2014年5月，杭州首家24小时书店&&杭州新华书店解放路店悦览树书房正式开业；6月，陕西两家书城&&万邦书城和嘉汇汉唐书城开始24小时不打烊；7月，广州首家24小时书店1200bookshop开始营业&&然而，仿效的同时我们不禁应该思考：究竟什么是实体书店经营的优质创意。
　　1. 创意契合读者需求
　　创意是一种突破，是逻辑思维、形象思维、逆向思维、发散思维、系统思维、模糊思维和直觉、灵感等多种认知方式综合运用的结果。在当今的社会背景、技术条件下，实体书店的生存、发展离不开创意，而有效的实体书店经营创意应建立于读者需求之上，切实为满足读者需求而服务。根据消费者行为学理论，消费者需求可分为显性需求和隐性需求，其中显性需求易于被发现、获取，隐性需求则是消费者难以表达甚至于不愿意表达出的想法，也往往是其十分看重的部分。因此，实体书店的经营创意不仅应立足于显性需求，更要在隐性需求方面做足功夫。
　　读者来书店的最主要的显性目的是购书，对此实体书店所能做的无非是保证图书品种齐全、购书环境舒适，在这方面探寻创意突围之路并不十分容易。故而，实体书店不得不转向挖掘读者的隐性目的。尽管实体书店通过售书获利、维持存续，但不可否认，读者光顾书店的另一个主要目的是看书，具体而言即看看有什么书、看看什么书好看、看看大家都在看什么书，以及看看自己能看什么书。实体书店在了解读者这些隐性目的后，还要对其进行解读，并在此基础上发展创意。北京三联韬奋书店的成功正是抓住了读者的看书需求，读者白天没时间，书店就为其创造夜读时间；读书没氛围，书店就为其营造静谧的氛围；阅读没欲望，书店就通过活动为其点燃欲望。一切为了读者着想，从读者的需求出发，这是所有实体书店创意的根本。
　　2. 创意契合社会风潮
　　自2006年以来，从中央到地方，各级政府都在推广和倡导全民阅读，实体书店作为读者与图书亲密接触的主要渠道，自然也承载着这一使命。第十二次全国国民阅读调查结果显示：&2014年，38.3%的国民认为自己的阅读数量一般，44.1%的国民认为自己的阅读数量很少或比较少，近七成的成年国民希望当地有关部门举办阅读活动。&北京三联韬奋书店准确洞悉国民阅读需求，推出&读&一夜&的夜读体验活动，很好地响应了国家面向基层的全民阅读的推广举措，起到了推动基层群众阅读，传播阅读理念，培育阅读习惯，提高阅读能力的作用，其创意效果自然事半功倍。
　　营销学的诸多案例显示，很多企业为宣传自己的商品，每年投入大量的经费用于建立受众的消费观念，刺激受众的消费欲望和消费需求。对于实体书店而言，受众对图书的消费离不开其自身阅读欲望、阅读需求的上涨。唤醒和激发我国国民的阅读欲望和阅读需求，仅凭借实体书店的一己之力确实难以实现。实体书店如能承借全民阅读的东风，推出适当的经营创意，必然会对实体书店自身发展大有裨益。
　　二、实体书店经营的特色之道
　　在美国文化评论网站评选出的全球最美的20家书店中，中国内地有两家书店上榜，分别是北京的&蒲蒲兰绘本馆&和&老书虫书吧&。&蒲蒲兰绘本馆&面向少儿群体，主要经营儿童读物，兼售设计、制作益智类玩具等；&老书虫书吧&的读者以外国人为主，主要经营外文书籍，书吧还提供特色餐饮服务，并在每周不同时间，举行猜谜、鸡尾酒会、古典乐欣赏等活动。两家最美书店均以特色取胜，从图书的类目到书店的环境和主题活动，无不体现出强烈的排他风格，这也是其能够在竞争中脱颖而出的主要原因。
　　1. 图书品种的特色
　　有特色的图书是实体书店吸引消费者的利器。市场营销中的定位理论认为，企业应该努力将其品牌发展成为某种类别产品的代表，并占据消费者心目中最主要的位置，这样当消费者产生相关需求时，才可能首选该品牌，也即此品牌明确了自身定位。实体书店同样需要清晰的自身定位，把特色、专业作为经营的最大优势并不断提升文化品位。例如，南京的先锋书店以学术类和人文社科类图书为主要方向，长期坚持自身经营特色，久而久之培育出一批固定的消费者，甚至吸引了不少知名学者，增加了书店的知名度。又如，长沙的&述古人文书店&以特有的图书选取角度为人所知，拥有了固定的读者群。该实体书店的图书品类以出版社库存的文史哲类书籍为主，目标消费者确定为三四十岁的文学爱好者，特殊的进货方式所带来的高折扣图书避免了电子商务浪潮对其利润的侵蚀，精准的受众群体定位决定了其在实体书店经营越发困难的今天保持着强劲的生命力。由此可见，在图书品种方面选择差异化经营方式，能够吸引特定读者群体，强化其心理认同感，为实体书店构筑忠实的受众圈。
　　2. 经营服务的特色
　　网络书店的价廉、便捷特性是实体书店无法比拟的，实体书店只有在经营服务方面另辟蹊径。与网络书店相比，实体书店最大的优势无疑是给一类人、一个有共性的群体提供了一个交流的空间，一个有归属感、零距离的阅读空间。从2014年8月起，著名独立书店单向街书店开始推出首批艺术家、作家&驻店计划&，这个项目通过聘请某位艺术家或者作家在一段时间内经常停驻书店，或看书，或写作，或办讲座，或推荐新书，达到与读者零距离交流的目的，使更多读者直接地接触、了解他们所喜欢的作家和作品，从而为实体书店聚集人气、提高知名度，促进图书销售。2015年3月，作家阿乙成为国内首位&驻店作家&，驻店期间为读者推荐书目、解答问题、主办沙龙，取得了很好的效果。
　　不仅如此，实体书店还应该以消费者为中心，提供各种满足其需求的感官体验。因而，从装修布局到灯光音响，从所开办的主题活动到提供的各式服务，实体书店必须明确目标群体，洞悉其行为方式，以有效的方式吸引和打动受众。&蒲蒲兰绘本馆&的目标消费者是儿童，经营者深谙小读者的心理，聘请设计师用赤橙黄绿青蓝紫七种色彩的绒毯铺就一个充满童趣的阅读乐园，店内的书台高低错落有致，白色的书架诱惑着孩子们去探索图书宝藏，这样的阅读空间、阅读氛围令孩子们流连忘返，进而推动了图书消费。又如，上海大众书局以舒缓的夜上海曲调、石库门的牌楼、特色的创意商品、舒适的咖啡雅座，一改传统书店的面貌，吸引着追求精神享受的图书爱好者，这家书店的工作人员在着装上极富特色，年轻的女孩穿着上世纪三四十年代女学生穿的短旗袍校服，以&选书师&的身份专门帮助读者选书。这些经营服务上的良苦用心均是为打造书店别具一格的特色，使其区别于同类竞争对手，一击制胜。
　　三、实体书店经营的坚守之道
　　维基百科对书店的功能有如下阐述：传播思想、普及文化、联系读者、促进出版以及提高一座城市的文化品牌形象。这些功能从不同角度说明了实体书店存在的价值。就联系读者、促进出版而言，明天出版社李文波认为：&实体书店的大量消亡将导致出版社的销售过分依赖网络平台，从而降低出版社在行业链条中的话语权，最终影响图书的品质及读者的阅读体验。&就传播思想、普及文化和提高城市文化形象来说，学者于丹认为，实体书店是中国在城市化进程中文明程度的一个符号，实体书店的经营关乎城市的气质与文化传承。由此可见，实体书店恢复生机不仅关乎出版产业的发展，还影响到整个城市文化生态系统的健康，因此，这不仅应该是国家、政府的责任，更应该是整个社会的目标。
　　1. 企业家社会责任感先行
　　中国企业家调查系统第14次年度调查曾选择了&企业家对企业社会责任的认识与评价&这个题目，调查结果显示：优秀的企业家一定具有强烈的社会责任感，企业在创造利润的同时，也应为社会创造财富，促进国家的发展。实体书店作为低盈利和具有一定公益性的企业组织，经营者势必要有很强的社会责任感。2014年4月，中图外文书店重装开业，以文化推广和素质教育为宗旨，将图书销售与读者文娱生活相结合，尝试多元化混态经营。在实体书店前途不甚明朗的今天，中图公司为何要投入巨资创办这样一家书店？中国出版集团公司副总裁刘伯根说：&我们办出版社，办图书进出口公司，在实现经济目标以后，往往忘了最根本的目标，那就是为读者提供服务，中图即使赔钱，也要把这个书店办下去。&企业家的责任感在这里得到了充分的体现。不仅中图公司这样的大企业如此，很多民营书店的小业主同样具有这种社会责任感。厦门一实体书店坚持营业22年，店主说：&只要能够吃饭，不赚钱也会把书店开下去。&华中师范大学文化街百草园书店店主说：&不管定位在哪里，这个行业都赚不了太多钱，不如传递一种文化，提供一份人文关怀。&经营者的社会责任感为实体书店的存在创造了前提，社会各界的关心和保护才是实体书店生存发展的重要驱动力之一。
　　2. 国家政策扶持
　　2013年，财政部办公厅和国家新闻出版广电总局办公厅联合下发了《关于开展实体书店扶持试点工作的通知》，中央文化产业发展资金首次对全国12个城市56家实体书店给予9000万元的扶持奖励，用于帮助其购买软硬件设备、支付房租、弥补流动资金不足等困难。[11]2014年，奖励范围扩大到12个省市，奖励资金上浮至1.185亿元；2015年，奖励范围继续扩大到16个省市，增加了河北、天津、福建、山东等四个省市。除此之外，各地方政府也纷纷出台了实体书店扶持政策，2012年，杭州市颁布了《关于扶持民营书店健康发展的暂行办法》，规定在市相关专项资金中单独设立民营书店专项扶持资金，用于资助民营书店的日常经营、开拓业务和开展文化服务活动。2013年，广东省制定了《民营实体书店开展阅读推广服务扶持奖励办法》，明确通过以奖代补的方式，从2013年开始，每年设立100万元专项扶持资金。2014年9月，武汉市推出《武汉市实体书店扶持暂行办法》，将在市文化产业发展专项资金中安排实体书店扶持资金子项，政府优先购买由实体书店承办的特色文化活动，实体书店的水、电、气价格参照公共文化单位收费标准执行，以及为实体书店资金周转、扩大经营提供金融服务等。2014年12月，成都市政府印发了《成都市实体书店扶持奖励办法（试行）》，对实体书店开办新店、阅读活动、参加书展、版权贸易、外地品牌书店落户、书店经营及各类项目等均给予一定额度的补助或奖励。2015年2月，福建省新闻出版广电局与福建省文化改革发展工作领导小组办公室联合出台《福建省实体书店扶持资金资助项目管理暂行办法》，设立福建省实体书店扶持资金；5月，福建省发布《关于加强福建省高校实体书店建设的通知》，支持新华书店等国有实体书店以租赁、受托等方式使用高校自有房产发展实体书店连锁经营，鼓励福建新华发行集团在福州地区大学新校区以及学生密集区建设综合性书城，有针对性地为实体书店的生存、发展提供解决方案。
　　这些利好政策确实为实体书店的发展提供了助力，然而作为一把&双刃剑&，大范围、大规模的政策补贴，未必对实体书店的存续起到决定性作用。实体书店只有亲身经历市场竞争的洗礼，彻底转换经营思想，才能真正强大起来。
　　四、结语
　　实体书店的生存和发展有助于城市的精神文明建设，更属于政府文化惠民的民生工程之一。实体书店确实具有一定的社会公益性，但不可否认其终究是一门生意。在实体书店不断更迭的今天，方所、钟书阁、西西弗、字里行间、单向街等一些知名书店非但没有倒闭，而仍在继续扩张。由此可见，实体书店的经营者们势必要在基本的商业规律框架内，通过精准的创意、独具一格的特色，以及自身和外界的共同坚守，方能赢得市场的尊重和认可，从而占有&互联网+&时代的一席之地。
（来源：出版发行研究）&
相关文章回到顶部
精英的特权作者：（法）蒂埃里o布鲁克文
精英的浮沉作者：肖黎明、宋学鹏、阮加文 主编
甲骨文的故事作者：董作宾
大唐狄公案（50周年纪念版，8册...作者：［荷兰］高罗佩
看懂经气脉络作者：王唯工
看懂经气脉络（人人都能读懂的中...作者：王唯工
湘雅老故事作者：黄珊琦
父亲快跑作者：赵万里