跟单业务员_出国留学网
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　　下面是整理的跟单，欢迎参考。
　　遵守公司相关，了解市场，根据公司总体营销战略，制定客户开发计划并落实执行，对市场开发及客户回款负责，建立良好的客户关系，传播公司品牌及产品知识，拓宽业务渠道，不断扩大公司商品的市场占有率;及时处理好客户投诉，保证客户满意，提高企业信誉;团队协作经验共享，协助销售经理(番禺销售经理)做好市场/客户的信息收集工作。
　　1、市场终端客户开发：保持现有市场的客户数量的前提下，利用各种有效资源和手段开发新客户，对新开业的终端，发现一家开发一家，不留死角。
　　2、业务员专业素质：业务员要经常学习和提高自己的白酒行业知识与专业销售技巧，掌握了解本品从配料、酿造工艺、勾调等生产全部过程，能明白无误的介绍田家烧锅品牌历史文化传承脉络和品牌运作的中心思想。本人在开发维护终端客户过程中，要求衣着整洁得体，不妆奇装异发，讲究文明礼貌，不允许和客户发生任何争执、辩论;说话富于技巧性、逻辑性、合理性;在和客户长期交往中建立起朋友一样的社会关系。
　　3、结合本品的价格、促销、收壶政策为终端客户算好收入账。
　　(1)熟悉进店价格、零售价格、收壶价格、促销等一系列政策。
　　(2)算出终端客户销售本品的单位利润和利润率，以促进客户积极性。
　　4、市场调研与宣传：
　　(1)跟踪客户需求，努力提高市场份额;
& & (2)了解竞争对手情况;
& & (3)了解客户产品信息;
& & (4)了解及现有市场的情况。
& & (5)主动传播公司品牌及产品知识。
　　5. 信息反馈与危机处理：
　　(1)将调查获得的相关信息及时汇报给公司经理(番禺经理);
　　(2)处理市场上发生的各种产品质量问题以及客户提出的相关意见，对有问题的产品要及时予以退货或换货。
　　6、客户管理：建立良好的客户关系，对重点客户进行长期跟踪维护和服务，做好终端客户的家庭和社会信息收集并建立重点客户管理档案。
　　7、产品陈列：保持公司产品在饭店酒柜的正确陈列，每次都要进行情节整理，保持陈列数量和陈列面长度以及一致性。
　　8、店内招贴：凡是能贴招帖画的店面，都要尽量贴好，发现损坏或失落要及时补贴，既使是拒绝沾贴的店面也
　　相信实习工作生活中所经历的那一些点点滴滴一定能为很多毕业生积累丰富的经验财富。栏目为您提供业务员跟单员，仅供大家参考!
业务员跟单实习周记
　　周记(1)-
　　经过2个多星期艰苦的找工作应聘经历，在最后决定来现在的公司之前，我一直处在比较痛苦的挣扎与选择之中，因为有另一家招业务跟单员的公司也叫我过去上班，最后不明就里糊里糊涂选择现在这家做外贸业务的工作。
　　第一天的上班，老板还没给我安装办公电脑，要求我先熟悉公司的产品。于是我向同事要了一些有关公司产品的资料。前几天我都一直在看公司的产品目录，一堆堆的技术参数让我头晕目眩，遇到不懂的我就问问身边的同事。但是她们都在忙，也不想经常地打扰她们工作，于是我就把一些重要的资料都抄在笔记本，以方便记忆。之后配了电脑，我在网上了解到一些关于开展外贸业务的B2B网站，也注册了一个免费的阿里巴巴账号。于是我尝试找找与公司相关产品的求购信息，后来加了一个国内的求购商，由于自己对产品不熟悉，所以沟通过程中很不顺畅。在这之后我决心一定要全面地熟悉产品。
　　周记(2)-
　　经过好几天的摸索，我对操作阿里巴巴平台逐渐熟悉起来。这个星期经理给了我一个公司的阿里巴巴网站的子账号。这个星期的主要任务是把公司的相关产品上传到阿里巴巴。由于公司很多的产品资料都不太齐全(没有work文档)，所以我得把产品目录册关于产品的介绍整理为word文档形式，这可花了我不少的和精神。这之后我就正式开始在阿里巴巴上发布产品信息。经过几天的努力，我上传了好几个系列的产品。同事告诉我要经常更新已经上传的产品，这样才能提高产品的曝光率，从而提升产品的被点击率。
　　为了提高公司以及公司产品的知名度，我也注册好几个其他免费的B2B网站，同时也发布了相关的产品信息。只希望我的努力能得到回报。
　　周记(3)-
　　日，我收到一个来自的关于节能灯的询盘，因为是第一次，所以我也十分重视。花了差不多一个上午的时间整理报价函，然后发了出去。于是天天期盼这美国客户的回复，可是一个星期过去，仍然没有消息。我把这件事告诉了一个同事，她说，这是很正常的情况，很多客户只是为了试探一下产品价格，所
&　　这是一篇关于跟单的文章，由小编小凯辑收集整理，希望可以帮助到您!
　　流逝，转眼间进入公司就快3个月了.试用期间，在公司上层领导的正确带领下，同事们的热忱帮助下，本人认真学习和贯彻公司的各项，逐步熟悉公司的业务操作流程，结合实际工作情况，现就近段时间的工作情况如下：
　　一.正贸基本情况：
　　相对于市场货而言，正贸其自身的特点主要体现在如下几个方面：
　　1) 成交中需要多部门相互配合.
　　2) OEM 定单,数量大,待出运时间长,履约风险更大.
　　3) 出口业务操作程序涉及部门多,手续灵活复杂.
　　4) 单证资料多.
　　按照操作进程区分,可以分如下几个阶段:
　　(一) 成交前期工作准备:
成交前期认真,充分,细致的工作,对能否促成订定起着至关重要的作用;做好此项工作,个人意见,可以从如下几个方面着手:A.在研究目标市场客人喜欢的款式,颜色,风格等的基础上,搜索国内也在做同类产品的工厂,索要样品,产品目录,了解清楚布料,款式,价格,做工,尺码,颜色组成,辅料,包装,交期等信息,在客人到公司参观访问时可以推销给客人,或EMAIL给固定现有的客人.
鼓励设计师积极主动去了解目标市场客人的需求,通过网络信息,到实地市场考察,然后自己设计出系列产品,向客人推销.C.到市场上买一些如,等发达国家比较时尚潮流的书集,或一些特殊品牌的产品,如ADIDAS,NIKE,PUMA等,梳理吸收,向客人推荐.
D.鼓励客人来实样，来图纸和制作要求，按照客人的要求联系工厂报价.
客人来访前工作准备:外销员事先联系好客人,了解客人来访时间,人员组成,航班到达时间等,其中最好能了解到客人的采购计划和停留时间,采购产品的品种,
布种,目标价格,数量等.提前了解这些信息,对妥善安排接待客人,事先做好资料准备,样品准备,甚至安排好带客人出去看工厂,拟订商务旅程等都很有必要.
在客人到达办公室的当天，外销员必须协助部门经理和总经理做好接待工作.接待过程中，外销员需要热情,有礼貌.根据客人的不同爱好,准备好水果,零食,茶水,咖啡等.
成交中:按照客人的订购意向,在部门经理或总经理的带领下,会同生产部同事一起把样板和齐全的生产资料整齐地摆放在会议室地板上,摆放时注意把相同品种摆
　　如果我能有幸进入欣龙公司，我认为要展开好一名销售跟单文员的工作，真正的大展拳脚，促进公司订单的顺利完成，应该遵循以下几点逐步进入角色：
　　一.7天之内了解工厂生产的产品。包括它的外观，质地，特性，优点，缺点，用途。虽然跟单文员不属于工程技术人员，似乎不需要对产品有更多的了解。其实不然。首先，在与客户沟通时，如果你对产品只一知半解，那么客户对你的信任度会大打折扣，甚至会怀疑你的工作能力。当客户向你咨询时，你也只能支支吾吾，或者老是去向技术人员打听，客户不可能放心的把订单交给你去做。也没有任何优势吸引客户向你下单。
　　跟单人员的虽然不是官，但是他的门禁权限却很广，他可以进出多个部门，这就给我们学习新产品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下车间，不耻下问，没有学不会的东西。纺粘无纺布，熔喷无纺布等，相信很快会被我熟知并熟练的运用。
　　二.在最短的内弄懂生产过程及工艺。刚开始，一般人会认为跟单文员只需知道生产订单的进度就可以了，好像白领一样，坐在办公室，打着电话，发着email就可以掌控一切。一个优秀的跟单人员，会非常熟悉产品的工艺流程，生产一定数量的产品所需要的生产时间。会亲自进车间察看大货的进度。当积累经验久了，无论是工艺还是货期你都可以直接回复客户。
　　三.熟悉各部门的工作流程，按照公司的规定来办事。每一个公司都有自己的工作模式。如果每个人都按照自己的流程来进行工作，那么将会导致公司秩序的混乱，各个部门的工作也会受阻。严重的会导致公司蒙受经济及名誉上的损失。比如说，公司规定收到客户订单需要经理部门签名确定。有一天，跟单员张三收到编号为a-001产品的订单，当时经理部门正在讨论产品调价的问题。下面的文员还没得到具体的。这时，张三，直接将订单发给生产线，催促生产。没有给经理确认，而此时，a-001的产品因为原材料涨价的问题需要涨价。但大货已经在生产了，张三跟客户多次协商价格都调不上来。如果这时停止生产，那么那些半成品都会变为废品。如果让大货完成而不运送给客户，那你就违了约，且失去了信誉。最后只能亏本卖给了客户。这样就直接造成了公司亏损。
　　四.了解货物的运输。的货物一般通过船和飞机，国内的货物通过公司安排汽车或者安排物流公司运送。在订单完成之前，跟单文员要认真选择运输公司，并考察他的信誉度，是否有能力运送此批货物。欣龙公司货
日 华通古河（唐山）线缆有限公司在互联网上公布跟单业务员信息，主要内容为以下: 发布日期：工作地点：唐山招聘人数：10学&&&&历：中专&&&&&
职位职能:&&业务跟单&&
招聘人才类型
(人民币元)
中专含以上
年龄要求 - 岁 计算机水平要求 不限 要求掌握外语种类
要求掌握外语水平
要求专业 营销策划类婚姻状况要求 不限
职位详细描述
按照客户分工，具体工作如下：1、下发排产，录入ERP系统。2、跟踪成产进度。3、理货，发货。4、报关，报检单据。 要求：1、中专及以上学历。2、工作仔细认真。3、具有良好的沟通协调能力。4、具有团队协作精神。
感谢阅读《日 华通古河（唐山）线缆有限信息》一文，欢迎您继续阅读招聘延伸内容：什么叫招聘？来听听/zhaopin的解读。
　　招聘也叫“找人”、“招人”、“招新”。就字面含义而言，就是某主体为实现或完成某个目标或任务，而进行的择人活动。主体有法人，比如政党、企事业单位、机关、团体；也有自然
轰动一时的肚皮招聘广告人，比如乱世英雄、个体老板。无论是法人还是自然人，都必须以拥有为应聘者所需求的资源条件为前提，否则，即使皇帝也难以完成招聘的任务，比如崩溃王朝的皇帝。
　　招聘，一般由主体、载体及对象构成，主体就是用人者，载体是信息的传播体，对象则是符合标准的候。三者缺一不可。
　　载体种类较多，口碑或牛皮癣式的纸片，简单、经济；广播、电视、报纸、杂志等，高级但昂贵；科技发达，思想进步，将互联网作为载体的趋势正逐渐兴盛。
　　在现象上，招聘活动多表现为上至下、强向弱的特征，老板招聘员工数千年几乎成了铁律为人们所遵循。
　　在程序上，招聘通常由用人标准
&总是在不知不觉中飞逝，眨眼间XX年年已经走到了尽头，回首这过去的一年，收获颇丰。XX年年公司业绩突飞猛进飞速发展，与部门的进步同步，我通过不断向领导、同事和客户学习，以及在实际工作中不断的摸索，在工作和学习上都取得了较明显的进步，在这XX年年即将结束，新的工作阶段就要开始的时候，有很多事情需要坐下来认真的思考一下，需要很好的进行总结和回顾。总结过去一年工作中的经验教训，为下一阶段工作更好的展开做好充分的准备。
　　回首过去的12个月里，领导给了很多机会，再加上自己的努力，做了很多事情，感觉非常的充实。特别是在做以下事情的过程中，受益匪浅，回想起来让自己也感觉到些许的欣慰，觉得自己这一件并没有虚度。
　　第一、积极参加公司开展的各项活动。
　　今年公司为了能让各管理人员释放工作上所带的的压力而组织了多次出外的节目，3月8日，是，公司组织了两厂之间的办公室文员去长隆欢乐世界一日游;5月1日前一个晚上，公司组织了番禺的全部管理人员去k歌;7月29日，和番禺办公室的同事们去清远黄腾峡漂流，28日入住清远新银盏温泉酒店泡温泉;9月29日，国庆前的两天，和办公室的同事去长隆水上乐园一日游。。。。。。加上每个月都有不同的活动，都积极参与，这是自己进公司三年来，最多活动的一年。这代表着公司在不断的进步，不断强大，关心员工的利益和身心健康所得来的成果。
　　第二、认认真真，做好本职工作。
　　1、责任心和奉献精神。这是我们华迅公司中很重要的一点，可以说是精髓之一。每个人的经历和知识水平都不相同，这决定了每个人在做事情的能力上也会存在差别，但很多时候，工作能否做好，起决定作用的并不是能力。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠能力来完成来做好的，而是靠对公司对部门对自己的一种强烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就不可能是一个有奉献精神的人。可以说，强烈的责任感和责任心是做好跟单工作的第一要求，也是业务跟单员应该具备的最基本素质。
　　2、勤快，团结互助。跟单工作是一件很琐碎和繁琐的工作，特别是外贸跟单工作，辅件多，工序烦，稍微偷懒就可能给错误的出现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来共同完成，一个人的力量在整个工作中显得非常渺小，只有大家团结互助精心合作才能保证订单的顺利完成。
　　3、认真细心，做事用心。
日 深圳市勤诚达电子有限公司在互联网上公布外贸跟单/外贸业务员信息，主要内容为以下: 发布日期：工作地点：深圳-宝安区招聘人数：1工作年限：一年以上语言要求：&熟练学&&&&历：大专&
职位职能:&&贸易/进出口专员/助理&&
任职要求：1.年龄22—30岁，大专及以上学历，或国际贸易专业，有一年以上相关工作经验；2.熟悉销售跟单/生产跟单流程及每个环节，掌握从接单、下单、跟踪货期、物流发货等工作；3.工作认真负责、细心，谈吐大方，思维敏捷，较强的沟通协调和语言表达能力；4.熟练使用OFFICE办公软件；5.有一定的货代知识，熟悉船务；6.有一定的独立开发客户能力气； 7.口语流利、英写流畅；8.工作细致，能吃苦耐劳；附：本公司在深圳市宝安区福永镇同富裕鼎丰工业区（惠明盛工业园）1栋5楼，为了节约双方的，无意向到关外工作的请勿投，谢谢！ 有意向的可以发到 程小姐/李小姐 7-8013
深圳勤诚达电子有限公司于2003年在大陆深圳市成立，是一家集设计，生产，销售电子礼品，促销礼品，LED产品的专业制造商。目前公司员工有50-100多人，拥有大量先进的设备，已经成为LED 电子消费品领域最具竞争力的厂商之一。产品远销、欧洲。2011 年正式成为WALMART 的合格供应商。
公司网站：联&系&人：程小姐电&&&&话：(7-813传&&&&真：(7地&&&&址：深圳宝安区福永镇同富裕鼎丰高新区（惠明盛工业园）A栋5楼&&&&&&&&&&
日 唐山澳捷石油机械设备制造有限公司在互联网上公布外贸跟单业务员信息，主要内容为以下: 发布日期：工作地点：唐山招聘人数：4语言要求：&良好学&&&&历：大专薪水范围：&
职位职能:&&业务跟单&&
主要负责国际贸易，开拓并维际市场
1.英语水平：要求良好的，书面表达能力及听力并能同国外客户进行通畅的交流与沟通
2.计算机水平：熟练应用计算机，操作office办公软件
3.专业为国际贸易方向（或懂国际贸易及有相关经验者）、英语专业方向优先
4.懂得电子商务，网络营销及SEO者优先
5.对国际贸易充满兴趣及热情，勇于挑战
6.面对压力坚持不懈，奋发向上
1.薪资为底薪+提成
2.根据个人能力及素质试用期底薪为
3.试用期为2~3个月
4.假期安排为每周单休，其他按国家规定休息
5.公司每天负责午餐，并解决住宿问题
其他事宜可致电或面议
公司会给大家提供良好的个人发展空间与平台，期待勇于挑战高薪的你，用热情与积极让自己与公司共同发展
公司名称：唐山澳捷石油机械设备制造有限公司：唐山澳捷石油机械设备制造有限公司（简称澳捷固控），公司地址位于河北省唐山市路南区建设南路南华道1号。占地面积30余亩，现在有员工80人，30名管理人员，其中工程师、高级工程师10人，博士2名，大学本科以上学历20人。公司主要研发人员是由多名长期从事石油钻采机械研究、有丰富实践经验的人员组成，并以开拓进取和持续创新的企业精神，提供最专业的泥浆净化分离机械设备。&&&&&&公司成立于2010年3月，注册资金200万元。公司主要业务范围：石油钻井固控系统、非开挖泥浆循环系统、煤气层勘探泥浆循环系统、盾构泥浆循环系统、河道清淤净化系统、建筑打桩固液分离、环保行业等固体与液体分离行业，公司主要生产经营： 泥浆循环系统、钻井液振动筛、泥
广州样本信息由频道为求职者提供.
求 职 位：人事专员跟单员业务员期望薪资：元/月
目前职位：人事专员/助理学
工作经验：1-3年现居住地：广州天河东圃
联系电话：电子邮箱：
工资待遇是凭个人能力而定的，只能您愿意给个平台我展示，我相信我能出色完成任务的。
广州凌凯汽修学校2011-2 至 2012-2任职人事专员/助理薪资元/月工作职责：在学生担任干事、团委书记、学生辅导员等工作
部队2006-3 至 2008-10任职文员薪资1000以下元/月工作职责：在部队师部一直担任首长、干部资料员
2006-9 至 2011-7广东肇庆科技学院国际贸易专业
祝学彬照片/作品
广州个人简历样本延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
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联系编辑：胡先生
联系邮箱：(#替换@)
联系电话：3外贸跟单怎么做，都需要准备什么？_百度知道
外贸跟单怎么做，都需要准备什么？
　　其实跟单很简单就是做为客户和工厂之间的桥梁做好协调管理工作，把信息及时地在两者之间进行反馈。　　第1步：当业务员和客户在网上进行沟通，确定初步意向后。客户通过快递把样品和加工的细节数据传过来。此时，将样品和相关的加工制作的要求通过打样申请单反映出来。之后，经过业务部经理签字，将样品和打样单（打样单要复印一份，正本留自己保存。）给打样室进行打样。　　第2步：样品出来后通过快递寄给客户，注意及时向快递询问UPS号。　　第3步：客户确认样品并将样品寄回，同时下单。　　第4步：根据回传样品，制做简单的定货单给技术部。定货单要业务员和部门经理签字。将单和样品留技术部。要求其制作工艺流程。　　第5步：之后将合同传给财务部签字和老总签字。并连同工艺流程样品3样物品，下正式的订货单。订货单要根据合同来做，把品质要求，包装要求，和备注事项，交货日期。写清楚。之后把订货单复印5份，分别传生产-品管-财务-物控-出货。并在正本上签字。正本订货单留给自己。把工艺流程书复印5份，传财务-技术部-物控-生产-品管。正本留技术部，副本自己留着。　　第6步：将合同复印2份，正本自己归档。副本分别传老总办公室和财务负责人。　　第7步：即使反映工厂在生产过程中的问题，并和业务员沟通。在业务员和客户沟通达成协议后，将结果通过工作联系单将变更要求传达到生产车间。工作联系单正本留己，副本传达。　　第8步：快出货时，联系货代。做报关单据。并提前寄交货代。若生产有问题，导致不能即使出货要提前通知货代，以便其另做船期安排。　　第9步：若即使完货。则提前两天将货代传来的进仓单或相关单据交给出货部门。并将出货通知单复印3份，传生产-品管-出货部。正本留己。　　第10步：即使做好议付单据连同货代送来的提单进行议付。如前T/T下，则先传副本给对方，要其付款。L/C项下，则交由财务部到银行进行相关事项。　　第11步：到核销单等相关单据回来后，将单据交由财务部进行结汇，办理核销退税手续。
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找准方向，准确定位 人必须要有一个明确的方向，否则就会 迷茫，散失斗志，忘记了最初的梦想。 ? 懂得设定自己的周目标，月目标，年目标 周目标：跟进客户，熟悉产品 月目标：成交订单，善于总结 年目标：年销售额，不断成长 ? 提高自我学习能力（FOB BUSINESS FORUM） ? 学习在乎你有无总结，比如成交订单后的 总结，产品知识和经验的总结 ? 一，首先要获得客户的信赖，注重细节，灵活变 通，感动客户。 要把客户当成是自己的孩子，事事为他考虑，事事帮助他。公司做 不到的，也要争取帮他做到。第一单可以赔本，第二单就可以暴利。 因为一旦你与客户之间信赖感已经建立，他就没有太多的时间再去开 发更多的供应商，这样也就没有了比价的机会，赚取利润的时机就来 到了。 细节：适应客户的沟通方式 换位思考，想客户之所想，提前解决问题 在客户面前，要适当的卖乖 记住客户生日，客户家人名字等，适当准备小礼物给客户 二，让客户了解公司的优势，找出自己产品的卖点 ? 熟悉公司运作，把自己公 司的优势罗列给客户，抓 住老板，客户2张牌 ? 熟悉产品，找出自己产品 的独特卖点，经过图片， 文字的叙述整理成精美的 报价单和目录 如何有效的回复第一封询盘 ? 第一封来盘可能是群发、偶发、甚至错发的，第 三封来盘可能可以进入实质的谈判阶段，而这中 间的桥梁就是第二封来盘。为了得到买家的第二 封来盘，您要做的就是写好您的第一封回盘，真 正与买家建立起一对一的联系，不宜过急过躁急 于求成，也不宜拖沓敷衍节奏过慢，针对不同询 盘不同买家，拿捏好不同的分寸，找到吸引买家 的点，这是共通的法则。 回复询盘时该思考的问题 您是否在收到询盘时会对询盘作充分的分析判断？ 对不同类型的询盘您是否会有针对性的回复方式？ 您回复的邮件有几成再被回复的可能？ 希望今天我们对第一封询盘的思路整理，能让您对 第一封回盘更加心中有数 一．情况不明篇二：学习国际贸易心得体会
学习国际贸易心得体会
摘要：国贸实务是主要研究国际商品交换的具体过程的学科，也是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，它涉及到会计学、经济学、法律学、保险学、管理学等学科。随着我国社会主义市场经济的完善与发展，我国的涉外经济与贸易活动更加活跃。
转眼间，学习了一个学期的国贸实务课程即将结束。在这个学期中，通过老师的悉心教导，让我深切地体会到了国贸实务的实际含义和操作过程。
在学习国贸实务之前，我只是很肤浅地认为只是单单做国际贸易买卖，并不了解其中的具体操作过程和复杂性。通过这一学期的学习，我才知道国贸实务是一门主要研究国际商品交换的具体过程的学科，也是一门具有涉外活动特点的实践性很强的综合性应用科学，凡国际经贸类专业都把本课程作为一门必修的专业基础课程。我了解到国贸实务是一门覆盖面很广的交叉学科，它涉及到会计学、经济学、法律学、保险学、管理学等学科。同时，它也涉及国际贸易理论与政策、国际贸易法律与惯例、国际金融、国际运输与保险等学科的基本原理与基本知识的运用。
国贸实务所要学习的理论知识很重要，它需要很强的实践性。虽然，我们现在主要学习它的理论知识，并没有去参加实训。但是，课堂上，老师不仅给我们传授纯粹的理论知识，还结合典型的国际贸易案例。这不仅巩固了我们的理论知识，还吸取了业务的一些经验。学习国贸实务，我有以下的心得体会：
一、学习国际贸易实务，我学习到了一些关于国际贸易的专业知识。比如：C组贸易术语，F组贸易术语；贸易的一般条款；贸易的货物包装与质量；国际贸易货物运输；国际贸易运输保险；进出口商品的价格、国际货款的收付等等。
（1）、我们这个学期学习的C组贸易术语主要有CFR、CIF、CFRC、CIFC； F组贸易术语主要有FOB，FOBC。贸易术语是用来表示买卖双方所承担的风险，费用和责任划分的专门用语，对于正确运用这些术语来明确当事人的基本义务和合理规定价格，具有重要的意义。
（2）、贸易的一般条款是交易双方当事人在交接货物，收付货款和解决争议等方面的权利与义务的具体体现，也是交易双方履行合同的依据和调整双方利益关系的法律文件。研究合同中各项条款的法律含义及其所体现的权利与义务关系，这个对于我们学习和了解国际贸易遵循的准则很重要。
（3）、贸易的包装与质量对于进出口货物很重要。商品的质量会直接影响到商品的使用价值和价格。包装是保护商品在流通和销售过程中质量完好、数量完整的必要措施。在进出口商品合同中，商品的质量有很明确的约定条款，商品的包装也在合同中有其明确的约定。
（4）、国际贸易货物运输是国际货物贸易中不可缺少的环节。国际贸易货物运输方式有海陆空等各种运输方式，运输方式的选择同贸易术语有关。买卖双方在商定合同的时候，都会按照实际出发，约定适当的运输方式，从而确保进出口合同的顺利履行，以利于合同当事人按约定条件发送或接运货物以及办理货物交接等有关事项。
（5）、在国际贸易中，每笔成交的货物，从卖方交至买方手中，一般都要经
过长途运输。在此过程中，货物往往会遇到各种各样的自然灾害或意外事故，这就会不可避免地给货物造成损失。对于这些损失，货物所有人可以通过货物运输保险的形式，把风险砖嫁给货物保险人。货物保险在国际贸易中起着不可估量的积极作用。国际贸易货物运输保险有各种险别，在货物运输中，买卖双方要根据具体的运输方式选择适合的保险险别，保险约定条款都会明确交易双方在货物保险方面的责任。
（6）、在国际贸易中，进出口货物价格的确定是交易双方最为关心的一个重要问题。成交价格的高低会直接关系到交易双方的利益得失和盈亏状况，价格条款是合同中的核心条款，价格条款与其他条款有着密切的联系。贸易术语通常是进出口商品单价的组成部分，因此，在确定货物的单价时，必然地涉及到贸易术语的选用问题。同时，在洽商交易过程中，交易双方都希望选用对己有利得贸易术语，会出现一方要求另一方改用其他贸易术语报价，我们在学习的过程中也学习到了一些贸易术语之间的价格换算，如FOB、CFR和CIF三种价格的换算等。
（7）、国际货款的收付，我们这个学期主要学习了信用证付款。在国际贸易中，货款的收付，涉及交易双方的权利和义务，直接影响双方资金周转与资金融通以及各种金融风险与费用负担，关系到买卖双方的利害得失。由于银行资金雄厚，信誉度高，有银行开出的信用证易被人们接受，故一般都会采用信用证支付方式。凭信用证付款，由于涉及的当事人较多，其程序也比较复杂。
二、在这一个学期中，我觉得国际贸易具有不同于国内贸易的特点，其交易过程、交易条件、贸易做法及所涉及的问题，都远比国内贸易复杂。因此，经过一个学期的学习，我觉得国际贸易实务的具体表现是：
（1）、交易双方处在不同国家和地区，在洽商交易和履约的过程中，涉及到各自不同的制度、政策措施、法律、惯例和习惯做法，情况错综复杂。稍有疏忽，就可能影响经济利益的顺利实现。
（2）、国际贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种中间商和代理商。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。另外，在国际贸易中，交易双方的成交量通常都比较大，而且交易的商品在运输过程中可能遭到各种自然灾害、意外事故和其它外来风险。所以通常还需要办理各种保险，以避免或减少经济损失。
（3）、国际市场广阔，交易双方相距遥远，加之国际贸易界的从业机构和人员情况复杂，故易产生欺诈活动，稍有不慎，就可能受骗上当，货款两空，蒙受严重的经济损失。
（4）、国际贸易易受政策、经济形势和其它客观条件变化的影响，尤其在当前国际局势动荡不定、国际市场竞争和贸易磨擦愈演愈烈以及国际市场汇率经常浮动和货价瞬息万变的情况下，国际贸易的不稳定性更为明显，从事国际贸易的难度也更大。
随着我国社会主义市场经济的完善与发展，我国的涉外经济与贸易活动更加活跃，只有掌握了国际贸易的实务知识，才能在进出口业务活动中，正确贯彻我国对外贸易的方针政策和经营意图，确保最佳经济效益，并且能按国际规范办事，使我们的基本做法能为国际社会普遍接受。
三、在这一学期的学习过程中，我也逐步意识到国际贸易的重要性和其独有的特点：国际贸易既是一项经济活动，也是涉外活动的一个方面；它属于跨国交易，情况错综复杂；受国际局势变化的影响，具有不稳定性；面临的风险远比国内贸易大，线长面广，中间环节多；商战不止，竞争异常激烈。所以，我认为从事国际经贸的人员，不仅必须掌握国际贸易的基本原理、基本知识和基本技能与方法，而且还应具备开拓创新的能力、驾驭市场的能力和善于应战与随机应变的能力。
（1）、 贯彻理论联系实际的原则
我们现在学习的国际贸易实务都是书本上的知识，没有有目的地去参加实训。我们现在觉得不是很复杂，但可能实际操作起来和想象中的出入会很大很不习惯。因此要充分利用好老师讲课时的一些具体案例，根据所学习的知识进行分析，不断提高分析与解决实际问题的能力。如果条件允许的话，应多做一些实际的操作，充分理解和掌握已经学到的理论知识，如去海关、进出口公司等参加实习，或者参观询问，了解情况，提高国际贸易实务业务水平。
（2）、加强商务英语的学习
对于外贸专业人员而言，不仅要掌握一定的专业知识，而且还必须会英语。国际贸易中的绝大多数信息的发布、交流、磋商、谈判、单证、文件等都是以英语为主，而且都是非常专业和正式的英语。所以今后还得在英语的学习上下功夫，把基本的英语技能掌握好，提高双语沟通的能力，全面提高自己的英语水平，尽量不使语言成为交流的障碍，进而在会用英语与外商交流、谈判及写传真、书信。避免因为对语言的造诣不深，而在出口贸易的过程中蒙受损失。并且，如果专业英语知识掌握不好，就很难胜任工作，甚至会影响业务的顺利进行。因此，我们要加强商务英语的学习。
（3）、加强相关知识的学习和了解
国际贸易实务是一门综合性很强的学科，与其他课程内容紧密相联。在教与学的过程中，应该将各们知识综合运用。比如讲到商品的品质、数量和包装内容时就应去了解商品学科的知识；讲到商品的价格时，就应去了解价格学、国际金融及货币银行学的内容；讲到国际货物运输、保险内容时，就应去了解运输学、保险学科的内容；讲到争议、违约、索赔、不可抗力等内容时，就应去了解有关法律的知识等等。我们平时在学习的过程中要注意各学科之间的交叉和补充，充分掌握和贸易相关的知识，使我们在做起贸易工作来能对各种流程应付自如，提高效率。
（4）、注重培养良好的心里素质
贸易人员要求具有非常良好，非常过硬的心里素质。因为贸易过程的复杂和风险是无法估量的，要有充分的心里准备，同时还要有相应的备选解决方案。贸易人员要做到有耐心，有信心，有恒心，有真心。同时还要做到严谨仔细，责任心强，勇于承担责任。每一件事都要严谨认真，一丝不苟，不能耍小聪明，投机取巧。
（5）、 注意业务同法律的联系
国际贸易法律课的内容同国际贸易实务课程的内容关系密切，因为，国际货物买卖合同的成立，必须经过一定的法律步骤，国际货物买卖合同是对合同当事人双方有约束力的法律文件。履行合同是一种法律行为，处理履约当中的争议实际上是解决法律纠纷问题。而且，不同法系的国家，具体裁决的结果还不一样。这就要求从实践和法律两个侧面来研究本课程的内容。
（6）、坚持学以致用原则
本课程是一门实践性很强的应用学科。在学习过程中，要重视案例、实例分析和平时的操作练习，若条件允许，可以组织活动到校外参观、实习，以增加感性知识，加强基本技能的训练，注重能力培养。在培养规模上突出应用性，加强实践性，注意灵活性。学会灵活运用国际上一些行之有效的贸易方式和习惯做法，以便按国际规范办事，在贸易做法上加速同国际市场接轨。
综上所述，我觉得从事国际贸易活动，要求贸易人员在掌握基本知识的同时，必须具有很强的实际工作能力。通过这个学期的学习，我深刻地了解到了外贸实务操作的复杂性，也学到了具体的操作流程应该怎么做。在今后的学习中，我会继续把欠缺的这些知识和技能尽快掌握。
在我国加入” WTO“后，随着我国外贸经营权的进一步开放，我国对外贸人才的需求量是很大的，学好国际贸易理论和实务课程是当务之急。
通过学习这一学期的国贸实务，我学习到了很多关于国际贸易实务方面的专业知识和操作过程。这对于我们以后将要接触的商务活动有很好的指导性作用，可以让我们更好地应对国际贸易上的具体问题！
参考文献：
《国际贸易实务》
中国人民大学出版社
（20 06―08）
《国际经贸实务》
复旦大学出版社
（2004―12）
《国际贸易实务教程》
北京大学出板社
（2009―06）篇三：外贸跟单员工作总结及心得体会范文
经验分享：外贸跟单员工作总结及心得体会 摘要：进入公司实习已经有两个多月的时间，在这段短短的时间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习，极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工作能力。本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。
关键词：跟单，沟通，学习
一、跟单和跟单员
1、什么是跟单：
跟单是英文walkthrough的直译 ,意思是从业务的起始一直到业务的结束――一般都是到财务做帐结束――一整套业务流程。跟单就是跟着这些已经发生的业务所留下的证据――各种证据、单据、报表等――对业务流程进行重复模拟。
2、跟单员的定义(Documentary Handler)：
跟单员是指在国际贸易过程中，根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业，指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人员。(不能兼职，替代)所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
3、跟单员的工作内容
跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客户定单为依据，跟踪产品(服务)运作流向并督促定单落实的专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础性人才之一。
4、跟单员工作的重要性
面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很多公司，跟单员成了老板们的“特别助理” 。跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带，随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的“学科” ：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的能力。作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在” 生产部门的手里了。于是，沟通、跟催等能力就特别致命。这是跟单员工作的挑战性所在。有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。
二、对公司跟单岗位的认识
1、跟单岗位的工作内容
我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证(植检证、产地证、提单等)的核对、单证的寄出、货款的回收;与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户提供有效的信息(装船通知、DHL号码、货物运输状况等)，根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息(生产进度、客户提货和付款、客户要求)，按照销售经理的思路制作合同和指令;与同事及时的协调，和单证方面确认植检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。
2.如何更好的做好跟单工作
在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那么带来的损失将是不可估量的。所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。
为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手：
1)熟悉客户。熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是我们跟单必须了解并熟悉的。
2)深入了解产品知识。只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通风，这也是我们必须要了解的基本常识。
3)合同与指令。当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客户所要货物的规格，重量，金额和船期。确保无误后再给客户发过去。在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。
4)在确认单证方面。我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确无误。
5)在做箱单，发票方面。在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以非常有效的减免失误率。
6)在给客户寄单证方面。当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可以直接发件(如DHL/TNT)有的客户则需要我们通过银行发件，在做银行发件时我们需要做一张《出口托收委托书》交与银行，其间一定要将代收行和付款人以及托收金额准确无误的填清楚再交与银行。
7)对货款及单证，货物的跟踪。我们每发走一批货，寄走一套单证都要及时的跟踪直到收到客户的货款，才算是完成了这一票的跟踪。
三、心得体会
1、记得刚来公司的时候，主任说我的工作将是“销售跟单”，听到“销售”两个字心里不由得一乐，我的专业可是学的销售呢，对于销售的理论说不出一锅也得说出来一碗吧，典型的头重脚轻、眼高手低，等到真正的接触到了工作岗位才恍然大悟，原来此“销售”非彼“销售”，销售和跟单是紧密的联系在一起的，通过团结协作也完成具体的业务。销售也不仅仅是把产品卖给客户就完事，还需要做好“售后服务”，站在客户的角度上考虑生意怎么做，时时刻刻考虑的客户的利益，通过强烈的服务意识让客户免除后顾之忧，最终建立较高的知名度、美誉度，获得客户忠诚。
2、跟单这个岗位是一份繁琐和辛苦的工作，工作量大，并且重复性工作多，对跟单人员的要求也很高，需要掌握产品知识、生产加工知识、单证知识、国际贸易实务，还需具备较强的综合分析能力、应变能力、协调能力、沟通能力，对英语的水平要求更高，不仅要会写，而且口语要过关，否则与客户的沟通就存在问题。
在刚刚进入跟单这个岗位的时候，我抱着纯粹的学习心态，因为没有接触过这个行业，没有相关的知识积累，甚至连国际贸易常识都不了解，就像一张白纸，写什么就是什么。于是，我进入公司的第一件事就是恶补基础知识，在蜜柚部跟经理学习期间，柚子的销售正处于淡季，所以我有很充足的学习时间，经理非常关心我的学习进展，除了指导我业务方面的知识，他还多次主动与我沟通，解决我学习中和工作中遇到的问题，在他的悉心指导之下，我很快的学习完了《国际贸易实务》，掌握了国际贸易的基本知识，同时业务能力和英语水平都得到了很大提高。
由于5月份蜜柚正式进入淡季，我被调到苹果部门继续学习，跟经理学习跟单，初一接触苹果业务我就遇到了比较大的困难，主要是单证和交易方式和蜜柚有所区别，客户的交易习惯和联系方式不了解，客户数量和工作量增加了很多，一时让我有些手足无措。当我几乎被压的透不过气来、充满焦虑的时候，经理适时的给我解压，让我耐住性子慢慢来，经理不仅销售工作干的出色，而且沟通的技巧也相当高超，他先是告诉我苹果的业务和单证与蜜柚非常接近，使我从心理上缓解对刚一接触新业务的陌生感;然后协助我的一些比较复杂工作，减轻我的工作量;最后，适时的鼓励和理解，让我渐渐的树立起了对工作的自信，逐步的进入状态。通过在苹果部的工作，使我加深了对跟单岗位的理解，真正体会到了跟单的工作内容和职责，跟单不仅要认真，而且要有责任心，只有这样才能真正的融入工作当中。
3、跟单是一份细致的工作，由不得半点马虎，一点点的差错可能就会给公司带来较大的损失，在具体的工作过程中，作为一个新的销售跟单，我也曾犯过低级的错误，有些失误完全是可以避免的。记得在做一票胡萝卜的时候，我对单证还不是十分熟悉，刘经理也正好出差了，在处理单证的时候没有考虑到植物学名的问题，在核对单证的时候当我在核对提单时，才发现植检证上的植物学名和提单上的不一致，由于植检证正本已出而且不能更改，所以就改提单，产生了费用。事后我发现和同事保持及时的沟通是多么的重要，当单证那边的同事在确认单证时，一定要和她核对一下，确准了再出正本。
在苹果部门我经受了很大的考验，五一刚过，赶上了好几个单子，经理还没有回来，我们的沟通是通过电话和短信，为了避免出现错误，我小心翼翼的做指令，由于我还需要查钱、核对单证、更新表格，没有做好具体规划、分清主次，忙中出错，把一个箱数弄错了。事后才发现手机虽然打开着那条李经理跟我发的短信，可是由于忙的一塌糊涂，竟然忘了看里面的数字了，幸亏李经理发现的及时，才没有造成短重。
4、跟单的工作需要细心，还需要稳重，要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握;二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁;三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问;四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。
5、在工作中，每一位经理和同事都会耐心的跟我讲解业务知识，无私分享他(她)们的工作经验，在出现错误的时候，领导和同事都是本着体谅和教育的原则，避免伤害我的自尊心。鉴于优异的内部环境和外部环境，我在逐渐的进步，已经融入了这个团队，融入了佳农的企业文化，虽然无论在工作上和自身能力上还有很多需要改进的地方，但是我相信假以时日，我一定能够超越自我，为公司贡献更大的力量。
Fr: /zige/gendan/xinde/0230.html篇四：外贸心得
昨天参加培训的一些小心得， 昨天参加培训的一些小心得，和大家分享一下1、外贸业务员要做到胆大、信息、脸皮厚！ 2、及时的充分的了解自己产品相关行业的信息、同时还要了解外贸行业 的相关法规、制度等。。 3、自己产品的知识一定要做到专业的熟悉程度。 4、如今是一个“视觉销售”的时代，图片更能给人直观的效果。（回盘时可 利用图片来吸引客户的眼球） 5、邮件的主题十分重要，要足够抢眼。 6、设定产品报价的有效时间,一般 15-30 天，并设定梯度报价：即 MOQ、 散装、整柜及全年订货各是什么价格。 你应该也是个毕业生吧？外贸还是要努力和坚持的，坚持很重要，加油我们公司没有付费的平台，来到这里全靠自己用搜索引擎、B2B、行业协 会、展会网站、海关数据、黄页等的找客户，我干了 10 周了，找到了五 六百个直接匹配的客户，保持邮件联系的有 50 多个，有几个谈的不错， 可能最近要下单了，但是目前为止我还没有签单。 通过和客户的联系，我发现了自己的问题，同时也总结了一些经验： 1．从第一个回你邮件的客户开始，要用 EXCEL 或 ACCESS 把客户的信息 整理起来，建立好客户档案，要按洲-国家归类，最好把与每个客户来往的 邮件或是聊天记录整理到每一个 WORD 里（来往信件的日期也要记录）， 这样日后客户多了以后，跟进起来很方便，而且自己多看看来往的内容， 仔细揣摩、分析客户的话，这样能更好地把握客户的心理；2．要在对产品充分了解好，事先写好每一次对未回复的匹配客户跟进邮 件的内容，这样日后跟进很方便，工作效率会提高很多； 3．要善于自己制作一些精美的产品介绍，可以将产品的不同部分或是各 个主要卖点有针对性的介绍，最好用 PDF 制作，专业的产品介绍才能留住 专业的客户； 4．进入公司时要主动要求去车间学习知识，不要怕苦怕累怕脏，因为在 车间实习，你就是车间的一员。一方面，你可以真正在第一线尽可能多地 学到产品知识，同时你可以和工程师处好关系，以后再做业务时会给你自 己带来很多便捷； 5．对于客户的跟进也要做一个持续的跟进档案，这样才能有的放矢地跟 进客户，避免过于频繁地跟进或是疏忽了跟进； 6．每周日要为下周的工作写一份每天的计划，而且要坚持，要明确自己 每天做什么，而不是想到什么做什么，我看到一些新人写自己没事干，我 很纳闷，新人怎么会没事做，应该每天都很忙才对。如果你公司有平台， 你做了后台，可以自己找客户，世界这么大，很多产品的目标客户群很广， 那么就拼命地找啊。我觉得外贸是一个需要厚积薄
发的工作，只有回复的 客户越来越多，签单的几率才会越来越大。况且，开始的时候不尽可能地 找客户，等到客户多了以后就根本没有整块整块的时间找客户了； 7．从网上找各国的节日，按时给客户送去祝福，时刻关注世界时事，当 某个国家发生灾难时也要及时给予问候；这样可以让客户对你增加好感； 8． 回复客户的邮件不要单纯的回答问题， 我觉得还要像中国画留白一样，要利用‘留白’激起客户再次回邮件的兴趣， 不然就会遇到一些客户一封邮件 来了就没音讯了； 9．对于产品报价，记得用商务谈判的让价 8 个策略自己另外指定一份自 己的“让价表”，这样可以在价格磋商时不至于手忙脚乱； 10. 每一份报价单都要按客户姓名-国家等详细归类， 不然今天这个客户还 还价，明天那个客户还还价，自己都忘了自己曾经报的什么价，尤其是对 于价格波动较为频繁的产品； 11. 要不断充电，学习经济学、国际商法、外贸会计、国际金融的知识， 巩固和强化，同时学习一些处理图片、视频的软件操作，我觉得做外贸懂 得越多越好。这一点上我会不断努力的，毕竟一个专业的外贸人应该是一 个多面手； 12．要尽可能多地不断扩充行业英语，在浏览同行业竞争对手时要注意搜 集信息， 一方面增强对竞争对手的了解， 另一方面对专业的理解越来越强， 而且来往邮件是、接待客户时知道的专业词汇多会显得更专业。另外，对 竞争对手了解了，你和客户谈时就能做出很多比较，让客户更信服。我们 经理的客户来时，我就看他几乎在机器的每一部分都能和多个竞争对手做 出比较，我就在想，我要是客户，我也愿意和他合作； 13．不要成天想着跳槽，外贸行业隔行如隔山，只要换行业，你就又回到 新人了，我觉得对于流程方面的经验价值远不如对于产品的经验，任何行 业都可以学到流程知识，这些可以很快上手的。只是想要对一个行业的产 品真正了解得很透彻，必须在一个行业坚持做。所以，我觉得我们新人一 定要选准一个行业踏踏实实干，别成天抱怨，刚出来挣不到钱是正常的。我们真正要的就是经验，我看到很多帖子对外贸行业失望了，想转行了， 我就很不理解他们。 现在就连夕阳产业做的好都能赚钱，更不要说外贸了。我觉得什么行业做 得好都能挣到钱，有付出就会有回报。坚持就会有结果，大家想想律师行 业，不到一定年龄哪能挣到钱，为什么我们新人们不能务实一点？跳槽浪 费的是自己的生命，要不就不要轻易入行，入行了就老老实实干，我觉得 我们每个新人都有很大的前途，关键是我们谁能更坚持更用心； 记
得我们经理跟我说过一句话， “我虽然是外贸经理， 但我觉得我自己在外 贸方面没有任何有天赋的地方，我只是做得时间长，比你对产品、市场、 行业更了解”，这是一个 27 岁外贸经理的话，大家想想我们为什么就不能 这样，我们只要坚持、努力，我们每个外贸新人都会有一个美好的未来。看我如何用坚持打动客户做外贸一年多以来，虽然时间不长，但却深有感触。总结一下，我觉得做 外贸最重要的还是“坚持”。下面我要讲的，就是我的外贸实际案例，看我 如何用坚持打动原本反感我的客户。大概在 2009 年 12 月，我搜索到一个美洲客人，当时也是用 Google 搜索 来的。看了他们公司网站后，确定他们做的主要产品后，就按照搜索得到 的邮箱，发了封开发信过去。开发信也没什么特别，就介绍了下我们能提 供的产品，以及我们在这个行业的历史等。发出去的开发信，一如既往的， 石沉大海。。。但是，我确定，他们公司是做这个产品的，我也确定，我找到的那个邮箱是他们老总的邮箱（负责采购的），所以即使没有回复， 甚至连已读回执也没有，我还是第二天，第三天继续发。当然，每封邮件 是不一样的，我制作了一张小卡片，黏贴在我的电脑前面，写着：12 月 15 号，发某某产品给客人；12 月 16 号，发某某产品给客人；12 月 17 号， 发某某产品。。。 就这样，当这样的邮件我发到第四封的时候，客人回复了！！！内容如下： Yes, we have read your mails. Please do not send any more. We do import a lot from China since 1995, but we already have selected our Suppliers. We are not interested in changing them.当时看了这封回复，我的心情不是失望，而是高兴~~客人的回复说明客 人至少记住了我的名字，记住了我是做这个行业的。如何回复给客人，这 封邮件我足足想了两天。。。 征求广大盟友的意见， 最后整出来的回复是这样的： Good morning. Thanks so much for your reply! Sorry for my late answer, for I put my mind in how to reply you from yesterday I got your response.I know my way was improper and created you a bad impression for us...Please accept my sincere apology. We can understand your feeling and we have been awed by your Business Ethics. Every supplier has her own and different vantages, maybe someday we can support you unexpected assistance and pleasure.If there is anything your suppliers can not provide you, please let me know, we are happy to be of help.I will update our prices and relevant information if needed. THANK YOU!那封斟酌了很久的回复发过去之后，客人还是一如既往的，没回复。。。 算了，他不回复就不回复呗，我发我的。。。所以，就继续隔两三天一封 邮件，邮件都是产
品图片和一些促销价格。终于，终于，在这样的邮件连 续发了六七封之后，客人对其中的一款产品感兴趣，回复邮件过来了： Please send price for the product shown in your picture # 04 我就立刻报了最好的 FOB 价格过去， 第二天客人回复： Does it ranges from one piece to another a lot? The price is really high, and these questions are important.立刻问工厂客人关心的问题，工厂回答说，会有一些差别。。。我想了想， 是该跟客人说没差别先拿到单再说呢，还是要如实告诉客人产品之间会有 一些小差别。。。最后，我还是选择了如实告诉客人，并承诺他，我们会 在同一批货中挑选最相近的产品， 促成一个柜发给他， 保证差别达到最小。 这样回复客人之后，客人又恢复了沉默。。。而这次，沉默了很长很长一 段时间。中间我也思考过，难道我这样诚实告诉客人实情有错吗？。。尽管这样，我还是没有放弃，邮件还是隔一段时间一封。我看了下，最长的是隔 20 天一封，其他基本是隔一个星期或者 10 天一封。就这样一直发，途中也 有很长时间不知道该给客人发什么了，因为该发的似乎都发完了。。但每 次都这样的时候，我会先放着，问工厂要一些促销价格等等推给客人。 终于有一天，这样的邮件也惹恼了客人：We already have selected our Suppliers from China, with which we are very pleased. For the time being we do not intend to buy from other sources. Please, please, do not send more mails. 收到客人这样的邮件， 心情还是很低落的。 跟朋友们讲起客人这样的回复， 他们都劝我先不要再联系这个客人了，看看以后是否有合作的机会。。。 我想也是。但当时，作为一个新人，手上没单，压力很大，每天都不知道 如何度过，我还是隔断时间又发邮件给客人了。。。心里想，客人会不会 告我骚扰他呢。。。 结果，我再次收到客人的拒绝：What do I need to do to be erased from your mailing list?I have asked you many times in diferent waysWhy are you so stubborn?Can't you understand that we won't do business with your Company?Please, for the last time, do not send me any more messagesI am sick and may not be able to go back to work. 这次的拒绝让我倍受打击。。。客人的语气已经是很不耐烦了，并且说他 生病了有可能不会再去工作了。。。真的假的？如果是真的，我觉得我这 样做很过分， 良心受谴责。 。 。 如果是假的， 客人烦我烦到这种地步了吗。 。 竟然用生病作为借口？从一开始联系此客人， 到收到客人这封邮件的时候， 时间过去了 5 个多月。 。 我 5 个多月的坚持，还是不能换来客人的认可吗？ 我开始思考，我接下来该怎么做。是坚持，还是放弃，这是一
个值得思考 的问题。整整一个星期，我都在思考这个问题。最后，我还是回了邮件给客人，告诉他保重身体，多呼吸新鲜空气。。。 客人也并没有因为我表面上的关心而给我一些回复。接下来，我发邮件的 频率变小了，没有像以前那么经常给他发了。能使我这样一直发邮件的原 因，就是作为一个外贸人没单的压力。我算是深刻体会到了外贸的难，没 单外贸人的沮丧心情和度日如年的感觉。 就这样，再过了 2 个月后，也就是从我一开始联系这个客人大概 8 个月， 在我发了一封热销的产品图片后，客人回复了，这次不再是拒绝：Please send a close up photo of the product. we are looking for something similar, to a material we buy in Iran that looks very much like it. Is this it?If it is, and you can offer us a fair price, we might buy one or two Containers at least. 很激动，激动完了之后，联系工厂报最好的价格，回复客人提的问题。第 二天，客人回复了：Could you please send us a sample. Our International DHL number is xxxxxxxx. We need it as soon as possible. 给客人寄样品。几天后，客人收到样品了：we received the sample, it's good, thank you very much. Which would be your delivery time for 450M2 ?? 看到客人回复的 thank you very much 这几个字时， 我的眼泪都下来了。 。 。 当初发那样无情的拒绝邮件，现在却跟我道谢。。。想到 8 个月以来的坚 持， 无数次的眼睛酸痛， 无数次不知道发了这封邮件后会收到怎样的回复， 或者客人根本就不回复。。。其中的种种辛酸真是说不清，道不尽。。。接下来就很顺利了， 报给客人交货期。 客人满意， 下单过来， PI 给客人， 做 客人付定金，生产，发货装柜，运走，拿到提单复印件给客人，客人付余 款，一切都那么顺利，顺利得那么不真实。。。“坚持就是胜利， 虽然这句话人人都会说， 但不是人人都能做到的， 我就是，一开始很信心十足，后来开发新石沉大海以后就没了动力，看了 LZ 的文 章，试着去学习这种精神，再试试！！“”就在我对外贸完全没激情的时候，看到了楼主的那个贴，着时鼓舞了我。我要坚持！”“:我感觉，做外贸很多时候都会感到没有激情，会觉得坚持不下去。但是有时候只要再坚持一下就好，再坚持一下，幸运之神就来了。” “胆大心细脸皮厚！” “我也遇到一个英国的客户， 一直拼命拒绝我， 说自己对已有的供货商很满 意，再说我们这类产品的价格在他们国内比比皆是，坚持在国内采购也不 要从国外采购。我就住口了，不敢再烦他，只打算每个月给他一个邮件， 希望某天他会为我的坚持而改变自己原先的决定。做外贸的朋友们，加油 呀篇五：外贸心得
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老板对我说，下月底就要走了，你走之前这段时间可要为工作多做点事情啊。答曰，我现在正在整理那些客户资料，到时候会发给你的。他说不是这个意思，他说希望我多教教新来的业务员，多说说这时间以来的业务经验和心得。于是就有了下面的这篇外贸工作心得。这可是我一直以来的全部心血，在书本里面绝对学不到的，其他前辈也不一定会倾囊相授，我在这里就做一回大好人，将我所知道的全部告诉大家，对有兴趣或者正在做外贸业务的朋友肯定会有所帮助，大家不妨一看。
1．要充分利用网上的免费资源。
除非是公司实力很强，参加几乎所有的国外行业展会的公司，一般的中小型企业或者公司的业务员都应该好好利用网上的信息，如果公司没有付费的网络平台，那更需要在网上多下功夫了。虽然有时候感觉像漫天撒网，但是我做了一年多外贸业务，大部分的客户都是直接或者间接从网上找来的，所以大家要对网上的资源要有信心。
⑴、首先是本行业各专业展会的主页。
像我们这个行业的专业展比如有欧洲的eurobike,德国的IFMA，还有美国的展会等，像这些知名展会都有相关的主页，主页上面有所有参展商的联系方式，产品种类，参展商公司网站等重要的资料，这些资料都是非常有价值的，因为国外的参展商寄是卖家也是最大的进口商，所以这些客户要重点跟进，特别是公司网站上有我们可以生产的产品的那些客户更是重中之重。虽然我们没有去其中的这些专业展会，但是到时候发广告信的时候就可以以“it is my honor to know you from IFMA....&来最为广告信的开头，这样可以一下子拉近和客户的关系。
⑵、各大黄页。
欧洲很多企业都有在黄页上刊登自己公司信息的习惯，这点有点类似国内的中国电信出版的那种电话簿，不过这里说的黄页是网上的。不过黄页上一般没有公司的E-MAIL的信息，这就需要你将黄页上查到的客户信息再到搜索引擎上相关更加详细的信息，比如在google上输入ABC spa这个公司的名称，说不定就可以找到公司的网站，从而找到联系人和E-MAIL地址之类的信息了。这里推荐几个我认为比较好的黄页地址： /欧洲黄页 /Default.asp?bhcp=1托马斯欧洲企业名录
/retype/zoom/d10ccf48cf84b9d528ea7a12?pn=3&x=0&y=0&raww=13&rawh=14&o=png_6_0_0_135_110_14_16_892.979_&type=pic&aimh=14&md5sum=9949e2dcb313acac2f1cca2595038dce&sign=ddf7dcd699&zoom=&png=471-683&jpg=0-0" target="_blank">点此查看
2．合理分配工作时间，努力开发客户，定期跟踪客户，注意整理客户资料.
以上5小点是教你如何寻找客户，下面就轮到如何落实这些工作的问题了。开发客户最便捷的方法莫过于拿到客户E-MAIL地址，然后给他们发广告信了。一般来说星期一至星期四的下午至晚上是发广告信的黄金时段，这期间客人那边也是正常的工作日，你在这期间发信给他，他会马上看到邮件，从而大大增加了广告信被阅读和回复的几率。那上午的时间和星期五及周末的时间我们干嘛呢？那当然是按照我说的以上5点来搜集客户资料了，这样一来，可以保证该发广告信的时间有东西发，空闲点的时间也有事情做。
我们发广告信一般用foxmail或者outlook等软件来发，这样你可以给广告信设置收条，很多客人都会很友善的把收条发还给你，这样做的目的也在于知道你的广告信被客人看到的几率有多高，以及可以初步的判断您的客人是否是目标客人（你的产品他感兴趣或者正是他要进口的，那客人才会点击你的邮件嘛，所以给你回复收条的客人自然价值要更高一些）；另一方面，有时候发一些重要信息（如汇款路线或者需要客人确认的细节），这个时候你设置收条就能够确保信息被客户收到予否，如果他们一直不回你邮件又没发收条，那就有可能是客人没收到你发的邮件，那你可以再发一次邮件。
发广告信的格式也是非常的重要。一个专业的广告信格式不仅能够增加广告信被浏览和回复的几率，更可以让客户对公司实力和专业性产生一个初步的信任，从而增加得到订单的几率，反之，则会让客户对公司产生反感，甚至被直接拉为黑名单。一般来说，一封广告信由标题，子标题，正文和签名组成。标题前面一定要加上Re:这个字眼，具体的妙处我不多说，大家以后可以体会。比如我们的产品是hardware tools，那对应的标题就是Re: hardware tools.另外正文的字体格式要漂亮，大小要适中，千万不要写成宋体等中文格式。我一般用的是Verdana的10号字体。最后是签名，签名也要做的漂亮，而且包括的信息一定要全，比如你的名字，头衔，公司地址，电话，传真，网站等都要包括。下面贴一下我自己用的广告信格式，被查阅率和回信率还是蛮高的。
当然不是所有的客户都可以用发广告信这招的，比如在阿里中文网站上看到国内外贸公司，你就可以直接打电话过去问下，说我们可以生产他的产品，最好加他贸易通或者MSN之类，这样联系起来很方便，不然你用E-MAIL的话，说不定等他看到你发的邮件，他已经被你的竞争者捷足先登了。再者，他们接到你的电话会感觉更真实一点，因为通过交谈可以先对你和你的公司有个初步的了解，不然，只跟他发E-MAIL的话，他可能会觉得你很奇怪或者说你们公司是不是有什么问题。
发广告信需要坚持，要广撒网，这样才有效果。比如你每天给自己规定要发50-100封广告信。有一些客户肯定不会回你，有些可能给你回收条，有些可能就会回你的邮件，让你报价之类。根据客人对你的不同态度，需要对客人进行一个初步的细分，要不然，你每个星期发那么多广告信，到时候都不知道谁是谁了，所以需要对客户资料进行整理。那些回复你邮件的客户要重点跟进，回了收条的客户也可以跟一跟，对于那些没有回你邮件，但是你看他们公司网站上确确实实有我们可以生产的产品那也是重点跟进对象，可以直接发一些相似款式的产品报
价给他们，或者直接打电话去问。对于重点跟进对象一定要做好标记，一有机会就要联系联系，比如节假日的问候，新产品的介绍，参展对他们的通知都是很好的跟客户套近乎的机会。对于非重点客户可以隔一个月给他们发一次广告信，还是没什么消息的就放弃掉.
3．报价及其细节。
对不同的客人要采取不同的报价方式。首先你要对客人有个初步的判断。如果是欧美客户，那你可以报高一点的价格，比如至少高出20个点来报价，因为欧美客人最看重的是质量，质量你东西做好了，即使价格好点也没关系。但是你也不能加太高，这样到时候客人如果要还价，你前后价格相差太多，客人也会怀疑你的诚信问题。如果你对欧美客户一开始就报比较低的价格，他们说不定还怀疑我们产品的质量问题，也不可取。如果是东南亚，中南美，中东以及非洲那绝对是要以价格取胜，一般第一轮报个比较适中的价格，比如加10个点的利润报出去。至于国内的外贸公司，一般也可以适当报高一点的价格，因为我们宁愿直接跟老外做生意也最好少通过国内外贸公司，价格压的低不说，还喜欢拖货款。不过也要看的，如果是国外公司直接驻国内的采购办事处的话，你的价格还是要有点竞争力才行。我在这里没有贬低外贸公司的意思，因为我马上也打算跳到外贸公司来做，只是说一下一些工厂报价的实情。此外还有一类客人比较无聊，一上来就让你把所有产品的报价清单发给他，他们多半是骗子和做市场调查的，但是其中也有少部分确实是买家，所以对待这种客人的方法是：首先要感谢他的询价，接着跟他说我们公司产品太多，无法将全部产品的报价单发给他，让他们先登陆本公司的网站查看具体的产品，然后将感兴趣的产品编号发给你，你再对他们报价。你这样回复他们，有一些不理你的那肯定就是骗子了，继续让你报具体产品价格的有些就是潜在客户。
另外，在不同的场合报价也有所不同。比如你在参展期间的报价总体都不要过高，特别像广交会和国内一些专业展，在你的摊位周围肯定云集了你这个行业的其他竞争者，很多客人都会货比三家，你这个时候如果还是报高价的话，那客人可能都被你吓跑了。
最后来说如何做报价单。报价一定要完整，不能只是报一个单价给客人。一份专业的报价单最好用EXCEL格式来做，一定要包括公司抬头，产品名称，产品图片，产品编号，尺寸，价格，毛/净重，外箱尺寸，装箱数量，20尺柜装箱量（不要告诉我你不知道怎么算），最小起订量，交期，报价有效期等。注意字体也不要用中文格式的字体，另外产品图片的大小不要太大，一般整个报价单的大小最好控制在1.5M以内。这样一来， 报价单就非常专业了，客人看到也会比较满意，对你们公司的专业性有了进一步认同，离接到订单又进了一步。
4．寄样品细节。
首先客户对你之前的报价满意或者也有采购，他们就很可能让你寄样品给他们确认质量。这个时候你应该感到非常高兴，因为如果对方确实是客户，而你寄给他的质量又OK的话，那基本上肯定会把订单下给你的。所以样品在整个环节
中起着非常关键有时候是决定性的作用，所以大家一定要非常非常重视样品的各个环节。首先样品费和运费一定要对方承担，对于那些提供到付帐号的客户可以向公司申请免样品费。不要担心向客人收这些费用会得罪客人，要是哪个客人连这点样品费都不肯付的话，那你还要怀疑一下对方购买的诚意呢，你想啊，他如果真的有订单在手上，他有得赚，还会在乎这么一点点样品费吗？所以不要怕得罪客人，样品费和运费是一定要要的。当然，你可以说的委婉一点，你可以说公司有规定，需要客户自己承担样品和运费，因为公司每天都要寄很多样品，这也不是一笔小的数目，希望客人理解。你可以让他们先付相关费用，等订单确认了再把这些费用退还给他们，这招很管用的，有诚意的客人都会同意打款的。我下面就有原文，大家可以套用。“As each day we have so many samples to send, it won't be a small amount. So our company have the rules that the freight and sample cost should be paid by our customer.And once we receive your order, we'll return this money to you. I hope you can undertand us and it'll be much appreciated if you can tell us your courier account just like Fedex,DHL,UPS etc”
上面有说到一定要重视样品的质量，因此样品在寄出去之前一定要自己亲自检查确认。像我们的产品是工具，首先要看外观，金属部分一定要漂亮，不能有刮花或者掉漆等现象，塑料的部分不能有毛刺；如果外观没有问题那就要测试他的使用功能了，看产品是否能够正常使用，各部件牢固程度等，然后是填写样品卡，样品卡上的内容有供应商和进口商公司名称，寄件人，产品编号，产品大概的描述等。寄欧美国家最好填样品卡，这样显得我们更专业。这样都OK的话那就可以包装起来了，易碎部分注意要用气泡袋包，然后最外面用出口纸箱包装，纸箱一定要尽可能贴住样品，包装好后尽量不能出现样品在里面可以上下晃动的情况，这样可以大大减少样品在运输途中破损的几率。完了别忘了要将所寄样品详细的requirement纪录下来，这样客人一旦确认了你寄过去的样品，你就知道要做的产品的各个细节配置了。样品寄出去之后，你要主动将tracking number发给客人，客人收到样品之后你也要催催客人对样品的反馈情况等。
做外贸的，参加国内外的展会是最直接和最有效的接单途径，所以在展会上一定要充分发挥自己的优势，尽可能抓住更多的潜在客户。
对于一个外贸新手来说，在展会期间，最大的缺点莫过于对产品特别是对价格不熟悉了，这样往往在接待客户期间让客户对你的能力和公司产生质疑。但是不要怕，我们可以通过一些技巧来消除和避免客人的误解。浙江这边的老板一般不会英语，一般参展的时候老板或者生产主管都会一同前往。如果老外来找你面谈，你可以先给老外，等要报价格的时候就把老板或者生产主管搬出来坐在旁边，然后给客人介绍说这是老板（生产主管也可以说是老板），这样客人要问什么价格就直接让坐在旁边的“老板”给你报，然后你再换算给客人。客人一看是老板报的价格，自然会觉得是不错的价格，也减少了跟你讨价还价的余地，你要也不失时机的给客户戴高帽子，说这个价格都是我们老板直接报给你的，是给你的优待，价格绝对好之类的话，如果你运气好，客人看你价格不错，又懒得再去