怎么才能如何留住老顾客顾客

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-03-14 03:10 标签： 如何留住顾客
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网站怎么样才能第一眼留住客户
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　　写这篇文章之前，我就来问下大家：怎么样的网站才会让你看了就想将它加入收藏夹，而不是看到就第一眼后，就直接去点关掉按钮。你会给出这样的一些答案：网站内容好，是对我自己的有用的，不想失去这个网站，收藏了，以后留着用;这个网站比我访问的同类网站做的好点，我选择了它等等。对，你们说的很对，从你们口中说出来的，那就是我们站长在做网站时所要追求的。如果我们的网站都做到上面的一些点加上一些还有没涉及的方方面面的细节，那么我们的网站就是被用户看好，不想被收藏都没办法了。
　　达到这样的效果，那我们要注意那些细节?
　　1、坚持用户体验：做好网站的首页美观化的排版
　　坚持用户体验：做好网站的首页美观化的排版。只有用户第一眼看到了我们网站的漂亮，就像陌生人看你第一眼一样，第一次不知道你的内在心理的怎么样，但你一定要先给人良好的外表的形象，以后的内在美就在说，至少这样你不会直接被人家忽略。注意：对于搜索seo来说，首页美观的同时，文件不要太大，要讲求网站的打开速度。
　　2、坚持用户体验：做好网站内容的获取跳出率
　　坚持用户体验：做好网站内容的获取跳出率。只要我们的网站信息快速的呈现给需求信息的用户了，那么用户找到了自己的内容之后才不会迅速擦擦离开。要做到这样的效果，还要求做好网站的内连，这样用户才回被吸引，才会黏。
　　3、整体网页给人丰富、大气
　　整体网页给人丰富大气。用户看到了你整体网页给人丰富大气，那么他们就会觉得这个站有价值，这个站好。就如，你要给人的第一面貌，陌生见到你，要让他看到，哇，这个人给人感觉好，一看就有内涵。这样陌生不关注你的一举一动才怪了。
　　4、网站天天要呈现出活的生态
　　网站天天要呈现出活的生态。什么叫做网站要天天呈现出活的生态，相信理解能力可以的人，或是对做网站有一定理解的人都知道这个句子所想要表达的意思：网站每天要坚持更新，不管是原创还是伪原创或是全部转载，反正你的网站要天天保持点点更新。
　　5、网站还要给人正规感
　　网站还要给人正规感。什么叫做网站给人正规感?你理解的!每个网站都有它的故事，版权，合作，声明，这些我在这里只是告诉大家希望你们在做站的过程中不要小看这一点。你可以给网站加关于我们，法律顾问，合作媒体，安全声明等。加上这些，你的网站给人肯定不是小气无力的那样，那肯定是正规国家官方授权了。
　　就这么多了，有的可以补充。想做好站的，希望大家多多注意以上的个人己见，相信你的站想不好都不容易。
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扫一扫关注最新创业资讯怎样才能留住忠诚客户 成为会员仅仅是开始
大家所熟知的“二八定律”告诉我们，20%的忠诚客户为店铺带来了80%的销售额，经营者千方百计希望留住他们。最近几年，“会员制”在各个渠道流行，在行业也不例外，但是很多商家发现，辛辛苦苦积累的会员并没有带来预想中的收益，这其中的奥秒在哪里？中国知名的客户管理与数据库营销专家曾智辉在第二期ISPO学院零售商研修班上探讨了“媒体时代的客户忠诚与会员营销”。在他看来，信息化社会的忠诚客户并不仅限于能为店铺提供业绩的人，那些对你保持关注的人同样要重视。让这些人成为你的会员仅仅是“会员制”的开始。什么才是忠诚客户？以往对于客户的忠诚度，大家的理解是“总来找我买东西”，而现在它其实包含三个方面：总体满意度、再购意向和推荐意向。特别是推荐意向，在信息化社会，也许在其他城市，有一位顾客曾经购买过你的商品，并且关注你的微博、微信，还会在自己的微博、微信中转发你的店铺信息。虽然，他不大可能再次回到你所在的城市，购买商品，但是对于店铺，这就是一位忠诚的客户。忠诚度不再仅仅和客户花了多少钱相关，同时和客户注意力和在线投入关联。传统忠诚度仅仅在交易时知悉客户， 和客户互动，而新型忠诚可以在交易前， 交易中， 交易后与客户广泛互动。商家需要利用各种方式与所有客户，潜在客户进行互动，增进情感，把他们变成忠诚客户。当前，手持终端就是一个很好的媒介，互动不再受时间、空间的影响，通过游戏， 主题活动， 会员互助都可以尽心，营销和销售随手可及。成为会员仅仅是开始会员卡意味着什么？在大多数商家眼里，仅仅是得到顾客联系方式的工具，作用只是发送促销信息，积分兑换，甚至仅仅是因为旁边店在做“会员制”。下面就是理想客户生命周期与典型客户生命周期的差别：我们要应用客户生命周期信息来正确匹配营销活动的信息和策略，在客户生命周期的每一阶段，服务营销的重点不一样。在会员入会的时候，就要下功夫。大多数人并不在意免费得到的会员卡，商家花费成本定制的卡片往往很快就被丢弃。不妨让顾客在成为会员时有所投入，例如，10元的工本费，同时赠予相近价格的商品，就是一个很好的方式。这还可以对顾客进行初步的甄别，没有意向的人不会花费10元，而那些真正感兴趣的人由于得到商品，也乐于接受。商家同时也降低了大量免费赠会员卡的费用。在营销过程中，要给顾客优秀的体验，特别是超出他们想象的服务。在这点上，海底捞就是一个成功的范例，大家熟知“送西瓜”、“画指甲”的故事，而关键是你能否去做。会员卡的另一个功能就是数据分析，了解客户潜在需求。会员卡可以记录顾客的消费行为，通过分析数据，你可以进行更有效的推荐。建议商家，会员入会后3-6天内0进行会员的分级（内部分级）。积分的使用，也需要关注。现在，不少商家不愿意兑换积分，设置很多障碍，甚至希望顾客的积分过期。这是一种短视的行为，我们应该鼓励积分兑换，给出更好的兑换产品。要知道，顾客已经购买了你很多的商品，为什么不牢牢留住这些有购买力的顾客呢？从数据库中提取出接近但尚未达到首次兑换标准的会员，对他们进行提醒或促销，使他们通过消费达到标准。一旦实现了首次兑换，客户在本公司进行再次消费兑换就比在其他公司进行兑换要容易得多，这在一定程度上提高了转移的成本。为了长久的留住客户，你还需要让营销“游戏化”。单纯的打折促销已经很难满足当前的消费者，“游戏化”的活动会更吸引他们。哈雷摩托车就曾在全球范围内推出了一项活动：驾驶哈雷在不同的城市拍照，完成城市首字母从A到Z的收集，获取奖品。升级版本是在不同国家拍照，完成国家首字母从A到Z的收集，最高奖金500万美元。这个活动得到了多方面关注。当然对于户外店，我们没有实力进行这样的宣传，但是假如我们让自己的会员在所住城市中寻找字母、拍照，最终给予特殊的奖品，则是完全可以做到的。要知道，对于大多数人而言，如果他专门到你的店里，即便是兑换很小的奖品，最终也不会空手走出你的店铺。（数据来源自ISPO学院培训讲义）
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