做生意，当顾客进店来了，要怎么说话才能留住顾客...让他心甘情愿的消费？谢谢_百度知道
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出门在外也不愁【稳重求进】如何联系老客户？
这篇日志真是花费了不少时间修改。希望对我的忠实朋友们有帮助，如果有在做这方面工作的朋友，请仔细读完理解透彻，机会在细节中得到，不能总想着往前冲哦。要停下来思考。。。。。。
重新联络你过去的顾客、同事、朋友 有趣的是，增加客户基础最简单的办法其实十分明显，但却很少有人做到。那就是你只要将已经停止活动的客户重新启动，马上就可以增加客户的人数。 我曾经观察过，许多事业或专业都忽略了此一个环节。这个因素被称之为“损耗”，“损耗”是持续与客户的买卖关系的反面；“损耗”也可能终止和你及你的公司生意往来的客户人数。至于所谓“停止活动的客户”，他们或是搬出此区域，或是为了不明原因而不再和贵公司生意往来的人士。在我的经验中，大部分人士，甚至连他们公司实际的损耗率是多少都不知道。 直到你真正地计算出来已经停止往来的老客有多少，才能马上着手进行改进。但了解损耗率和到底是哪些老客户停止交易，不过是降低损耗率的开始而已。损耗率相对的是留住顾客。&如果你一年损失两成客户，你必须很努力地增加三成的客户，才能有一成的业绩增长。每一个生意或行业都有客户停止交易或就此离去，但是你可以尽量将这些损失降至最低或完全消除。只要照着这些简单的步骤维持客户，即使你停止召募客户，销售量依然会增加。一旦你堵住这个缺口或裂缝，新的生意和推介的生意就会源源而来，因为你不用为了要补上缺失的部分而苦苦追索，而结果也不过是打平罢了。同样的原则也可应用在人才的流失上，只要把洞堵上，桶里的水自然就会很快满上。在本章中，你将会学到如何重新联络已失去的客户，并很快地增加客户人数及收入。 不管你从事的是哪一行生意，人的首要目标就是要印证及了解，每一行都会有一定程度的客户损耗。你现在想要找出损耗率是多少，以及那 些不再和你生意往来的客户；然后再找出客户不再和你及你的公司做生意的原因。 大部分不再向原来交易的商家购买产品或服务的原因有三种。 1．他们发生了一些和你的事业完全无关的事情，使他们暂时停止和你往来。他们有意要回头，但始终没机会采取行动重新恢复往 来。 2．在和你们的交易经历中，曾经出现问题或不愉快，但他们不愿意告诉你，只是静悄悄地停止和你们的生意往来。 3．情况有所改变，他们也无法从你销售的产品或服务中获得利益， 让我们再来详细地讨论这三个原因。&每一天都有成千上百的资讯前来轰炸你，吸引你的注意、时间及金钱，每个人都一样。而“眼不见，心不念”虽是一句陈腔滥调，但却非常真实。一旦你和某家公司专业人士的经常性互动中止一段时间，不管他们有多棒，或他们以前提供了多好多棒的产品及服务给你，你依然会无情地遗忘他。 你是否曾经让杂志在到期后就停止订阅，即使你还满喜欢这份杂志的内容，但还是没有再去续订?我太太和我曾经每周去拜访一位营养帅， 我们都很喜爱这个活动，但有一次因亲戚来访，连续三周我们再也没去过。我很想再去拜访这位营养师，但却又不愿意一个人去。为什么?如果我必须解释，我会说因为我不够重视这些服务，所以未能按时参加活 动，但是如果营养师主动地和我联络，不管她是亲自登门拜访还是打电话，甚至只留一个话，我相信我会马上回去。 我的重点是什么?这就是我的重点。根据我的观察，超过一半以上 的损耗起因于那些原来只想暂时停止往来的高忠诚度的客户，他们多数去了就再无机会重新回头。&我强烈地怀疑，在这些归于沉寂的客户当中，大部分都是这种有意回头但是记性太差的人。你有良好的理由让这些客户回头，和你重新建立交易关系。当你做这些事时，实际上帮助这些客户重新将价值及福利贯穿在他们的生活及生意中。不要忘记不管你卖给他们什么产品或服务，都对这些人有意义，在他们未和你做生意的这段时间，他们已蒙受了损失。当你帮助他们重新和你做生意后，实际上你是在协助他们获得更多的福利及好处。所以，事实上你有责任与义务以当初双方交易的方式和他们重新联络，让他们重新享受这些福利。 我会教你一个最容易的方法。但先让我们考虑第二种客户和你断绝交易的原因..他们对你或贵公司不高兴、不满意。 以下足美国研究机构为白宫消费者事务办公室所做的研究数据，主足虹和不满意的客户有关，结果十分有趣： 当客户受到不合“礼”或粗暴的待遇时，96％的人不会提出抱怨。 在接受到不满意的服务后，有九成的客人不会再回头到同一家购买。更糟的足，这些不爽的客户会将他们的经验告诉最少九个人，有13％的人会将这些资讯传播给20个人以上。平均26位客户有问题时(这其中有六件是“严重”的问题)，才会有一位向公司提出正式的抱怨。满意的客户中，只有4％会愿意提出抱怨，而你在听到一宗抱怨的申诉时，其他的24位就已停止和公司沟通..但不会对其他客户或潜在客户停止抱怨。正式提出抱怨的客户中，如果申诉的问题得以解决，有七成的客户会愿意再和同一商业组织交易。如果客户觉得这个问题很快就得以解决，这个比例还可以升到九成五。68％的客户会因为公司的漠不关心而不再和公司生意往来，在客户的眼中，一个负面的事件，需要12个正面的事件来相抵。 解决这个问题最好的方法，就是在一开始就不要损失客户，如此谨守“卓越的策略”(strat。gy of Preeminence)的概念即可做到。总之，当你因不愉快的接触而失去一名客户时，并不是永远失去他。事实上，有许多和这些前客户重新搭起桥梁，重新联络的好机会。&客户停止和你做生意的原因很多，但重要的是你要知道，中止关系的原因很少是因为你故意去触怒他、使他不快你还不承认错误。&事实上，直到现在我还愿意和你打赌，你一定没想到，你和你的单位才是客户停止上门的原因。在我所谈过话的上千名企业主或专业人士中，仪有一小部分人想过这个问题。所以我也可以合理地认定，你的竞争埘于也没有想到这个问题。在你认识到八成失去联系的客户可以挽留时，就可以马上采取行动，争取大部分客户回头。好消息是当他们真正回头时，他们可能会变成你最好、最忠诚、最常上门光顾的客户。 如果有客户是凶为第三个原因停止上门(因为环境的改变，使他们再也无法从你卖给他们的产品或服务中获利)，他们显然还对你的公司存有很大的尊敬、善意。你只要和他们重新联络并表达问候之意就行了。如果他们告诉你，他们不再能使用你的产品或服务时，你可以要求他们将自己推介给能从你这边获益的其他朋友、家人及同事。他们通常都很愿意如此做，但他们绝不会自行推介，得靠你自己去加把劲， 找出表达真心的关怀与感受，这才是获得推荐及介绍的决窍。如果和不再使用你的产品及服务的客户接触，并且适当地要求给予推介，此一简单的行为在我合作过的众多案例中，有五成以上可以增加销售的业绩。正如他们所说：“结果可能摇摆不定。”但结果很可以是令人惊讶的好消息。&重新争取失去联系的客户如何使所有失去联系的客户重新再和你来往?你所要做的就是真诚且谦虚地和他们接触。例如和他们约时间去公司或家里拜访，或给他们打电话或给他们写信；如果你自己无法做到，最好就是让你的推销员及客户服务代表去接触这些失联已久的老客户。 以下是你和他们谈话的步骤：&首先，告诉他们事实真相..你告诉他们你察觉到对方有好一阵子没向他们购买产品或服务，因此感觉到不对劲。要确定你在进行这样的沟通时，必须表示出你真正地关怀他们的福利。为何要表示关怀对方的福利?因为如果他们有任何困难，就表示他们无法接受你提供产品或服务所带给他们的价值及福利，所以他们的生活会因此而显得较为贫乏，你可以帮助他们改进此一情况。&在你真诚地表达对双方失去互动及交易的关切后，要更真诚地问他们：“是不是有哪些不对的地方?”在客户回答之前，还可加一句：“我们是不是做错了什么?我们有让你不舒服的地方吗?如果我们有，保证绝对不是故意的。你的一切都还好吗?”你的谈话重点应放在他们及他们的福利身上。显然有一些事情发生，使他们停止购买，你要找出这个原因到底是什么，并且进行弥补。 此一步骤听起简单，但对唤回失联客户却具有魔力。你在争取他们回头时，必须待之以诚，否则结果会更惨。 有一个绝佳的例子：有一位旅客在搭乘飞机时，在他的位子里发现了蟑螂。他在抵达旅馆的当天晚上，就立即写了一封充满愤怒的信，向航空公司提出正式抗议。当他结束商业旅行时，航空公司的函已经送到他的办公室。 这封信是这样写的：“亲爱的先生：您的来函使我们极为关切，我们以前从未收到过这样的抱怨函，而我们发誓在我们的权责范围内，将避免让此种事情重演。您也许想知道，提供您服务的服务人员已被告诫，而整架飞机也已消毒。您所关心之事并未被掩埋。”&不消说，这名旅客对航空公司的处理的方式印象深刻，直到看到此信的背后有一个不小心粘上去的小字条，足办公室记事小条子，．I二面写着：“寄一封《蟑螂信》给这家伙。”一个出于真诚，想要改正错误及问题的努力，更能拉近与客户之问的关系。同时，也会消除他们本来可能对你产生的怒气或负面情绪。客户期望他们的抱怨能够得到真减且积极的回应。任何轻率、虚情假意、漠不关心的态度，只会将已经够糟的事情弄得更坏而已。 大部分失联客户都属于前文所提到的前两类型，属于“暂时变永远”，原来只是暂停购买，结果一去不回头；要不然就是他们碰到不快的事，决裂以对。&如果他们只是脱轨、只是无意或忘了和你重新联络，有时甚至会觉得再和你联络时会有一些尴尬情绪，此时如果你主动和他们联络，他们通常会很高兴，通常在几天内或几周内，他们就会重新再向你购买产品或服务。 如果他们是在上一次和你打交道的过程中发生了一些问题，他们也许会直言不悦，在此刻，你有绝佳的机会让他们知道他们对你的事业的重要及价值，适时向对方道歉，并告知他们问题绝非有意，而你根本就未注意到此问题，然后再做一些事以争取他们回心转意。 你的行动需要视你所处的行业及专业而定，通常所谓补偿他们的不满意，就是指立刻解决问题、进行必要的淘汰、提供免费的商品或服务以为补偿，或以更好的价格提供他们更多、更好的东西。 要注意的重点是：去做任何能让他们高兴的事，并且让他们知道他们的福利及满意是你最重视的事。在发表这个声明时，不要附加条件，例如要他们再向你买东西才改进等。 听起来很简单，是不是?但它确实是很简单，只要按图索骥，在以后的30天中，我保证会有许多的老客户回头。 附带的红利----你依我的方法行事还有一个附带的红利，那就是“回馈”。你必须学习所有能改善生意的方法，老客户会明确地告诉你们对你、你的公司、你的员工或是埘你提供产品及服务的喜恶，他们会告诉你该如何来改进你的服务及客户满意度，他们从你这边得到的好处及福利是什么。而日．，他们会带领你来到可以帮助所有客户更多的领域。 要先联络谁---我确信你已完全清楚大部分失联客户是谁。如果你并无此一资料，请重新回到资料堆中，查看有谁已有好一阵子未再和你有生意往来了，并且将这些名字、地址、电话号码等资料按照时序及次数一一排列。换句话说，就是挑出那些以前向你购买最多产品或服务，或最常向你购买产品或服务的客户。 在重新启动程序时，你必须常常面对和那些离你而去后投向你竞争者怀抱的客户，而常发生的一种情况是竞争对手对他们并不好，也不像你以往一样，可以替他们带来许多利益，但是由于这些横置在中间的情绪，他们亦无法自行归队，所以当你和他们接触时，你等于给他们重新回头的“许可”，让他们可以和你重新做生意。&将所有你找到的失联客户数目加起来，通常这些失去的生意量，就是等着你去重新取回的生意量。你要了解，如果能够将你的耗损率减掉一半，这些可能失去的数额就像是新增加的新客户业绩，如果将耗损率折半，等于每年增加100名新客户。在十年中，只靠将耗损率减半，你的客户基础就会加倍增长，这是值得好好思考的问题。什么都别做，只要减少一半的耗损率，每十年你就可以让你的事业增长一倍。 在你花时间和所有失联客户进行接触及沟通时，就会产生你也说不出的影响而让对方惊讶。接下来可能有五至六成的失联客户会在很短的时间内，重新光顾你的生意。而他们一旦重新向你购买，他们就很可能会变成最忠诚，以及带来最多利润的客户。 所以，你首先是找出所有失联客户，并且和他们接触，如果你有时间，时机也对，你最好亲自去做。如果现实不允许，你可以用电话进行接触。如果还是有问题，你最好派出推销员、秘书或助理来做此工作。如果这样还不行，就只好以信件联络。 有些人如何把他们的客户找回来----在我曾经合作过的一家零售店，他们会给那些九个月内未再光顾生意的顾客一张而额20美元的代币券，上面并没有附带任何其他条件。很少人会放弃免费花20美元的机会，也很少人会只消费20美元。如果他们至少花了40美元(平均数字是60美元)，我的客户在这次重新光顾新生意中至少赚到了一半钱，可以算是打平，并且我们发现，每十名以此方法召回的失联客户中，有四名会回头来继续交易。 一位律师，曾写信给所有的失联客户，并且提供两个半小时的免费咨询服务，协助他们检查是否有什么忽略的必要法律程序，或是将自己暴露在法律的危险中。他的老客户中有一半接受了此一条件，而且其中有一半后来又成为他的付费客户。 有一家空调公司是我的客户，他为一年以来未再光顾生意的老主顾提供免费调整检查的机会，接触的老客户中有四成很高兴地接受了此一服务，而其中有65％再度成为付费客户。欢迎留言交流！
写的很不错，可以有效的挽回流失的客户。
很不错喔~慢慢品鉴做点小生意，该怎样说才能留住每位来买东西的顾客_百度知道
做点小生意，该怎样说才能留住每位来买东西的顾客
我有更好的答案
留住每一位，你想多了。就像不可能所有见过你的都喜欢你你一样。你要做的陌生人要礼貌，熟客要热情，做好自己就行
既然是小生意，就一定要实惠，还有，做生意的人不要太小气
欢迎再次光临！谢谢
真诚最重要
客气 大方，免费品尝
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&gt &gt服装店经营技巧分享：怎样才能留住老顾客和回头客怎样增加服装店的回头客和留住老顾客的心,我想这是困惑很多店主的问题。开店做生意,如果有老顾客的照顾,生意自然好做很多,尤其是一些社区服装店,靠的就是人气的聚集。那么怎么才能让你的店铺留住老顾客呢?今天衣联网小编来为各位支招。怎样增加服装店的回头客和留住老顾客的心,我想这是困惑很多店主的问题。开店做生意,如果有老顾客的照顾,生意自然好做很多,尤其是一些社区服装店,靠的就是人气的聚集。那么怎么才能让你的店铺留住老顾客呢?今天衣联网小编来为各位支招。
　　一、永远把自己放在顾客的位置上
　　你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
　　二、你就是企业
　　即使你所在的公司有庞杂的分支机构和几千名职工，但对于顾客来讲，公司就是你，同他直接接触的是你。顾客把你的公司看作一个仅为满足他要求的整体。是你的事情，不可以推给别人去做，只能尽你的力量做好它。
　　三、多说&我们&少说&我&
　　销售人员在说&我们&时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题，所以，用&我们&代替我。
　　四、使用于任何情况下的词语
　　顾客不想听，&我做不到&，他希望听到&我将尽力&、&这不是一个简单的问题&或&我要问一下我的上司&;永远不要说&这是个问题&，而说&肯定会有办法的&;跟你的顾客说&这是解决问题的办法&，而不要说&要解决问题你必须这样做&;如客户向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：&这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法&。
　　五、保持相同的谈话方式
　　面对不同的顾客，要选择不同的谈话方式。
　　六、永远比客户晚放下电话
　　永远比客户晚放下电话体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会说：&张总，没什么事我先挂了。&
　　七、表现出你有足够的时间
　　虽然你已超负荷，老板又监督你，但千万不要在顾客面前表现出你没有时间给他。用一种轻松的语调和耐心的态度对待他，这是让顾客感到满意的最佳方法，即使是你不能马上满足他的要求。若顾客感到你会努力帮他，即使要等很久才能满足他的要求，甚至到最后真帮不到他，他也会很高兴的。
　　八、与客户交谈中不接电话
　　在与客户交谈时，能不接电话就尽量不接。虽然大部分销售员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来说对方也会大度的说没问题。但对方在心底里会想：&好像电话里的人比我更重要，为什么他会讲那么久&所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。
　　如实在打电话是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。
　　九、花更大力气在那些不满的客户身上
　　&谢谢你通知我&，面对一个抱怨的客人应这样答。实际上，一些研究结果显示，在对你的公司不满的客户当中，只有10%的人什么也不说，但将来仍然回来同你做生意!相反，90%的客户则投诉他们不满意，并最终得到了补偿和满意的服务，他们将仍是你的客户。顾客提出他们的要求的时候，也是处理公司和顾客关系的重要时刻。若处理得好，则更容易让顾客信任公司，所以，一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到你，他们找你的次数越多，你就有更多的机会留住他们，让他们成为你的老客户。
　　十、不要放弃任何一个不满意的顾客
　　一个优秀的销售人员非常明白：顾客的主意总是变来变去的，问他的喜好，把所有的产品介绍给他都是白费蜡，刚刚和他取得一致意见，他马上就变了主意要买另一种产品。向客户提供服务也是一样的：有时五分钟的谈话就足以使一个牢骚满腹并威胁要到你的竞争对手那里去的客户平静下来，并同你签定一份新合同。
上，轻松拿好货
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