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第03版：调查与思考
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关于加强物业管理的几点建议
物业管理是城市管理的一个重要组成部分，物业管理的好坏直接关系到居民的切身利益和社会的稳定发展，也是体现一个文明城市的窗口。我市的物业管理企业起步较晚，随着鄂尔多斯经济的发展，城市功能的逐步完善，人民生活水平的提高，人们对物业管理水平提出了更高的要求。当前，我市物业管理良莠不齐，秩序混乱，管理水平偏低。因此，规范物业行业市场秩序，提高管理水平，是解决民生问题的重大举措，也是继续保持我市经济社会平稳发展的重要需求。 我市物业行业管理存在的问题 房地产开发企业遗留问题严重。一是房地产开发企业不按国家定额取费，压价发包，导致施工单位偷工减料，粗制滥造,造成房屋存在质量问题。二是开发企业不能完全按照规划审批方案开发建设，小区基础设施不完善。这样就把大量的工程问题留给物业管理企业去处理,导致物业投入使用后,管理问题层出不穷,许多问题物业管理企业根本无法解决。结果矛盾直接在业主和物业管理企业之间产生,等于开发商在建设完成阶段就把业主和物业管理企业推到了对立面。三是大多房地产开发企业把物业管理企业当做自己的行业附庸,前期物业管理由开发商的分公司负责，或由开发商指定。开发中产生的问题都交给物业管理企业去处理，导致很多质量问题未能及时解决。由开发商指定的物业公司在执行业委会决议时，却不得不考虑开发商的意见，使业委会的许多决议得不到及时、有效地执行。四是前期物业管理公司对存在问题久拖不解决，将存在问题拖过保修期，给后续进入的物业管理公司留下了大量矛盾，造成后续专业的物业公司不愿接手、不敢接手。 物业费收取困难。物业管理收费难绝不是一个孤立的问题,产生这个问题的原因很多,有开发商、业主的原因,也有物业管理企业自身的原因。但最根本的原因是各方均以各自利益为出发点,因而产生片面的认识所致,或者说是行业定位和社会定位出现了严重的偏差。一是部分业主对物业管理有偿服务的观念还没有完全建立起来，不愿交纳物业费。二是业主对物业公司的服务只要有一项不满意，就拒绝缴纳全部物业费。三是部分物业企业服务缺乏人性化，造成物业公司与业主之间的矛盾激化。四是物业行业服务标准、收费标准缺失。五是对恶意不交费的业主没有有效的约束机制。 物业管理水平低。我市现有物业管理企业虽然多，但大部分规模小。一方面，大多数物业管理企业人才少，人员素质参差不齐，专业化管理水平不高。一些物业管理公司附属于房地产开发企业，存在垄断市场，缺少市场竞争。一些物业公司为追求利润最大化，减少服务项目，降低服务标准。另一方面，业主管理缺位，业委会运作不规范，缺少对业主代表、物业企业的制约和监督。业委会代表业主共同利益履行职责的作用，没有得到充分发挥。 法律维权难度较大。物业企业的管理人员、业主委员会成员以及业主，普遍存在对物业管理法规知之甚少的现象。依法维权意识和能力较差，不能通过司法渠道解决问题。 加强我市物业行业管理的几点建议 进一步理顺管理体制。积极探索实践居委会、业主委员会、物业公司“三位一体”的管理模式，实现三方良性工作，齐抓共管。 加大物业管理宣传力度。不断加强宣传力度，提高业主对物业管理的认知度，制定出相应的配套措施并通过广泛的宣传，使广大业主熟知物业管理的意义和内容，提高法制意识，明确自己的权利和义务，正确行使自己的权利，自觉承担应尽的义务。 加强前期物业管理，完善物业配套设施。前期参与、监督开发商的工作是搞好物业管理工作的先决条件。街道办事处应提前介入，在小区规划论证和投建阶段，小区开发建设阶段，小区竣工验收阶段严格把关，确保物业管理用房及配套设施按需规划，依规划建设。 统一物业行业服务标准、收费标准。提高物业专业人员技术水平和整体服务水平，向规模化专业化方向发展。物业公司应与业主签订服务细化协议书，明确服务内容、标准和时间，将每项服务内容制定出详细收费标准。业主可根据物业公司的服务程度交纳相应的物业费，没有服务或服务不到位的项目，相应扣交物业费。物业公司也可根据服务了的项目，强行要求业主交纳费用。 物业费可纳入银行征信系统，也可同银行系统协商开发一款具有理财功能的信用卡。业主可同时结算水、电、暖等费用，如业主欠费，银行系统就会有违约记录。 设立物业管理发展基金，推动行业建设和发展。我市物业管理行业起步晚，发展水平低，决定了物业管理行业需要政府支持才能实现良性发展。建议由市财政拨付资金，作为鄂尔多斯市物业管理发展基金，用于组织本市物业管理行业的内部建设、外出考察、专业培训、人才培养等。
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材料作文：某小区物业管理存在一些问题，物业费收缴率只有45%……写作指导
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材料作文：某小区物业管理存在一些问题，物业费收缴率只有45%……写作指导
作者：佚名
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18．阅读下面的材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。（60分）某小区物业管理存在一些问题，物业费收缴率只有45%。下面是物业公司与居民代表见面会上的对话片段：物业公司：物业费收不上来，很多事儿做不好甚至没法做。我们承认管理存在问题，但有些居民不太注意小区环境的维护，我们也很无奈。居民一：你们应该严格按照服务标准去做，不要强调客观原因。居民二：服务常常不到位，我不交物业费是有理由的。居民三：不交物业费其实也在享受着物业服务，这对那些交费的居民来说是不公平的。……生活中类似的场景并不鲜见。你有怎样的联想或思考？请就此写篇800字以上的文章。要求选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。
写作指导――
这是一道材料作文题目，材料的组成是一个事件，大家的看法，然后让考生写出自己的 看法，看法要针对材料中的观点，多则材料的作文注意抓住材料的特征，此材料的共同特征是都从他人身上寻找原因，所以要从另一个方向立意，要从自己的角度寻找问题，多对别人多一些理解。
理解是一种高贵的语言，是心灵静默的一种升华。或许我们做不到“海纳百川，有容乃大”的宽宏，但是我们却可以用一颗坦诚、恳切一点的心去面对身边的人与事，多一份理解，就多一份温暖；多一份理解，就多一份感动；多一份理解，就多一份美好。理解亲情，让我们学会感恩与回报。亲情是我们面世的第一份感情，深厚而浓郁，倾尽了父母的一生，也蕴涵了手足的同心。爱有各种各样的表达方式，或含蓄，或直接，或温柔，或激烈，别用你的不理解去大意地伤害、也别让你的偏执去无端的误解，请理解亲情的无私与博大，学会在点滴中去感动，继而感恩，只有我们拥有一颗感恩的心的时候，我们才会用更深的爱去回报。理解友情，让我们执着于感动与拥有。友情是我们人生里的一面帆，也是我们前进路上的一盏灯，是生活历程里长久的一种快乐，也是坦途坎坷中融合的一种温暖。理解笑容里的坦诚，理解问候里的关切，用宽容去包纳疏忽，用热情去化解矛盾，感动与平时生活里的一路相伴，领略互勉互助里的一生拥有。理解爱情，让我们懂得珍惜和付出。在爱与被爱里，我们说的最多的大概就是理解与不理解，只是真的面对时，我们却总想着被对方理解而忽略了去理解对方，于是，便在误解与揣测中伤着彼此。而当我们伸出双手，再也抓不到曾经的温馨和深情时，才觉醒曾是自己的不理解撕碎了爱，而此时手掌早已成空，空留一袖秋风。因此，请理解忙碌之后的满身疲惫；请理解等待之中的漫长寂寞；请理解唠叨里隐藏的关爱；请理解平实里蕴含的真理；理解多了，抱怨少了，伤害少了，爱也就浓了。面对着要相守一生的情感，珍惜你手心的拥有，付出你的心口的所有吧！理解生活，生活里有着或平凡或热烈或缤纷或单一的方式，只有领悟了生活本身的真谛，才会让我 们过得轻松。只要不是一事无成，只要心中有梦，只要心里有爱，请不要用金钱与名利去衡量成功与失败。平凡不是平庸，平凡只是淡化了困扰人的一些功利名威的欲望；热烈不是普通，都热烈就无所谓普通，毕竟活得轰轰烈烈的人只是少数；学会用一颗平常心去对待凡尘事。试问世间，繁华散尽浮躁平伏后，权欲钱财的背后，又留下多少苍凉，又留有多少悔悟。多少迷失在醒悟后却发现人生已近谢幕，空留一世的遗憾与悲伤。人生在世，请让理解相随，理解别人，也理解自己。学会理解，其实最终我们是在善待自己。&
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18．阅读下面材料，根据要求写一篇不少于800字的文章。
某小区物业管理存在一些问题，物业费收缴率只有45%。下面是物业公司与居民代表见面会上的对话片段：
物业公司：物业费收不上来，很多事儿做不好甚至没法做。我们承认管理存在问题，但有些居民不太注意小区环境的维护，我们也很无奈。
居民一：你们应该严格按照服务标准去做，不要强调客观原因。
居民二：服务常常不到位，我不交物业费是有理由的。
居民三：不交物业费其实也在享受着物业服务，这对那些交费的居民来说是不公平的。
生活中类似的场景并不鲜见。你有怎样的联想或思考？请就此写篇文章。
要求选好角度，确定立意，明确文体，自拟标题；不要脱离材料内容及含意的范围作文，不要套作，不得抄袭。
坚持对话，就是坚持沟通，思想的传递，文明的进步。在信息畅通的今天，对话显得尤为重要。
对话，是一种沟通。无论处理人际关系乃至国家关系都需要对话，对话中可以交流自己的立场和原则，可以还原事情真相，从而避免误会，减少摩擦。对话是一种简单而作用极大的处世技巧。1972年尼克松访华，化解了中美长期以来的僵局，毛主席在这次谈话中说道：“我们的谈话并不一定要确定一个互相友好，或建立同盟的约定，只是进行一些沟通。”然而这次沟通就为以后中美友好关系奠定了基础。
对话，是思想的交流和传递。一位哲人曾说：你有一个苹果，我有一个苹果，我们各自交换，则各自拥有的还是一个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们各自交换。则各自拥有两个思想。对话能传递思想，使他人和自己都获得更多，善于对话的人，必定乐于与人分享，也能从中获得更多。二战期间，美国为了能更早结束战争，执行了一项非常秘密的计划——研制原子弹。参与工作一万二千多人，其中不乏诺贝尔获得者，但知道详细计划的只有五人，其他的人都不知道自己在干什么，所以进度很慢。管理者说服总统，将此计划详细告知工作人员，当他们都知道自己在做一件非常有意义的事时，都干劲十足，不久便研制出了原子弹。对话，使对方了解自己的意图，互相商讨，促进互补。
对话，是文明的融合和进步。随着社会的发展，各国文化不断交流对话，结合本国特色又吸收外来所长，丰富了本国文化，使世界文化变得越来越五彩缤纷。今年北京举办了奥运会就是接受了西方体育竞技的文化，借此机会我国也向世界展示了具有悠久历史的华夏文化。21世纪，随着科技的发展信息的畅通，各国文化将进行越来越频繁的沟通。我们青少年更要注意这种对话。
对话最终体现了和谐和进步，所以对话必不可少，坚持对话，世界一定会变得更美好。
【试题分析】要想写好材料作文，就必须认真审视材料，设法找出材料中有关立意的点滴“标识”，反复揣摩命题人既定的写作“走向”，尽量做到“顺竿子往上爬”，把握最佳立意角度。本则作文的材料中包含两个对象，一为“物业”，一为“居民”；再看他们各自的观点，“物业公司”认为“物业费收不上来，很多事儿做不好甚至没法做。我们承认管理存在问题，但有些居民不太注意小区环境的维护，我们也很无奈”，居民认为“你们应该严格按照服务标准去做，不要强调客观原因”“服务常常不到位，我不交物业费是有理由的”“不交物业费其实也在享受着物业服务，这对那些交费的居民来说是不公平的”。从理由来看，双方都立足于各自的立场，去指责对方。由此可以从如下角度立意：①对话是解决问题的基本渠道；②少些指责，多谢理解；②多找找自己的原因；④他人之错不是自己犯错的借口。
【考点定位】能写论述类、实用类和文学类文章。能力层级为表达运用
【技巧点拨】材料作文审题立意的几种方法：1．从抓关键句入手。有的材料为突出中心，有时会在材料中设置关键句（开头句、结尾句、反复出现的句子），抓住这些关键句，就能把握材料主旨，准确理解材料，正确立意。比如本则作文，从“马车越空，噪音就越大。”这个关键句来审题立意并不难，符合当今高考不在审题立意上设置障碍的原则。而且这个话题与考生的生活很贴近，考生写作的面出比较广泛，与高考“让每个考生”有话可说的原则一致。本文对当今青年的教化作用也比较明显，很多人夸夸其谈，没有实干的心态确实明显，因此，他从贴近社会，服务社会的角度来看也不失为一个好题。
例2：北人生而不识菱者，仕于南方。席上啖菱，并壳入口，。或曰：“啖菱须去壳。”其人自护其短，曰：“我非不知；并壳者，欲以清热也。”问者曰：“北土亦有此物否？”答曰：“前山后山，何地不有？”
b可圈可点组卷网coo<“其人自护所短”便是关键句，这一关键句意在告诉人们“自护所短”是要不得的，因此可以较容易地得出结论：不可自护所短。若抓不住这一关键句而赞颂北人不同凡响的壮举就偏题了。
2．从分析原因入手。任何事物的产生、变化和发展，都有其内在或外在的原因。因此，阅读分析材料的因果联系，从原因切入立意，是行之有效的方法。例如：
比利时国王和王后有一次宴请成名以后的爱因斯坦，派马车夫去火车站接站，车夫一直等到车站的人散尽的时候，也没有接到爱因斯坦，就独自赶车回到了皇宫，他刚刚回来，就看到爱因斯坦衣着朴素、风尘仆仆地步行赶来了。（原因分析见板书）
3．从材料情感倾向入手。有的材料在叙述、说明或评论某个事物时，明显地流露出作者的情感倾向，这样我们可从材料的情感倾向入手来审题立意。如：
当断臂的维纳斯展示在人们面前时，吸引了无数好事之徒趋之若鹜。它们提出种种接上断臂的奇思怪想。维纳斯失去的手臂就如同一个充满诱惑力的圈套。但迄今为止仍未有任何设计能取得普遍的赞赏。
材料中的情感倾向十分明显。“好事之徒”、“趋之若鹜”等词贬斥之情溢于言表。对想接上断臂在做法持否定态度，对断臂维纳斯持赞赏态度。据此可立意为：应顺其自然，不能把自己的观点强加于人。如果不注意分析情感倾向，立意为：敢于怀疑、敢于大胆创新等，就明显偏离题意。
4．从辨明关系入手。任何事物是相互联系的。事物间的关系主要有依存关系（如学与问）、主次关系（如奉献与索取）、取舍关系（如自卑与自强）和条件关系（如继承与创新）等。辨明这些关系，有利于立意构思作文。例如：
一位大学生，在校花销吃紧，写信向在乡下种地的父亲要钱。信只有三个字——“爸：钱。儿”这封三字信传开以后，人们议论纷纷。请以这位大学生同学的身份就此给他写一封信。
儿子与父亲之间是一种特别的关系，作为他的同学给他写信，要劝导、教育他懂得孝敬父母。这是材料反映的主要的矛盾关系，不要在“花销紧”要节约方面大做文章。
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【“家在金鼎湾 感受服务价值”业主有奖征文活动获奖文章】一群闪光的物业人
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一群闪光的物业人 住在金鼎湾的每一天，感受到物业无处不在，体贴细微的服务，我都被一些东西感动着，我想把它告诉给我身边的朋友们，在我看来他们是一群闪光的物业人。这群看起来平平凡凡的人，从事着普普通通的物业工作，他们是小区的管家，又是小区的美容师，日起朝落，迎来送往，每天都能看到他们忙碌的身影。物业工作看似简单，其实繁杂又要求严格，责任重大，它有一整套的规定和要求，要想真正作为并不容易。但我身边的这群金鼎湾物业人数年如一日，默默无闻，恪尽职守，兢兢业业地在自己平凡的岗位上，竭诚为业主提供安全、整洁、舒适的居住环境，用辛勤付出的汗水，汇集成涓涓细流，滋润着每一位业主的心田。这里我想说一个小故事，虽然时间已很久远，但还是那样清晰地印在我的脑海里。那是2013年6月，一场突如其来的暴风雨袭击南通，雨量之大，力度之猛，前所未见，市区及新建路等路段多处被淹。险情频出，小区车库弱电井倒灌，造成人防车库西侧墙面水流如柱，车库地坪上全是积水。险情就是命令，物业公司立即启动应急预案，组织保洁员到车库排水，确保业主车辆进出不受影响，因雨势太大，积水井排污泵来不及排水，造成机动车主出入口过道浸水，积水往车库漫延，紧接着，监控室，售楼部，办公楼院内，部分三楼平台均有积水情况出现，特别是办公楼区域，因新建路市政积水来不及排泄，雨水和污水从窨井里倒灌出来，一步步威胁着监控室的安全，服务中心从各个岗位调动人员，按防汛预案要求，首先要求巡逻安护员对楼顶平台进行检查，专属管家对楼层平台进行检查，办公室管理人员，部分安护人员、保洁人员配合工程部人员作为机动力量对各个区域积水进行排除，紧急启用备用水泵支援排水，将市政倒灌积水往河道内排泄，以防积水倒灌进一层室内、损坏监控室设备。风大雨急，物业员工们光着脚站在齐腰深的水里排除险情，大堂管家守着电话，对每个业主的报修都给予及时处理，避免每个业主在焦灼中等待。下班时间到了，所有物业人员还坚守在抗洪抢险的第一线，大家众志成城，热情高涨，在物业服务中心全体员工的努力合作下，水势终于得到控制。物业每个人，全身尽湿，汗水和着雨水，疲惫写在脸上，为自己努力而产生的结果欣慰，我们业主也为有这样一群物业人而欣慰。楼道灯光依然通明，业主的生活得到了有力的保障。抗洪抢险的经历只是物业人员职业履行的一个缩影，在我看来物业更多的工作还体现在日常工作中，没有惊天动地的业绩，没有夸夸其谈的炫耀，有的是全部的热情和付出。为我们这些业主，为了小区的安全保障，安保人员不分昼夜，巡逻站岗；保洁员不怕脏，早来迟走，一年四季，天天流汗，为的是小区干净明亮；专属管家走门上户，服务到家，嘘寒问暖；维修工，电工们心系业主，一旦出现管卫漏堵，线路故障，处理问题随叫随到，哪怕逢年过节，夜半三更，从不计较，确保水路，电路运转正常；监控员，死死盯住屏幕墙，一看就是几个小时，从不说累，当好“千里眼”，一旦出现情况或可疑现象，立即报告，协同查处；物业公司的管理人员，家在外地，常年累月吃住在公司，舍小家，为大家，把小区当作自己的家来呵护……这就是我身边的一群物业人，一群质朴无华的物业人，他们选择了物业服务，无怨无悔，他们努力在平凡中书写着不平凡，他们是一群闪光的人，点燃自己，照亮他人。亲爱的朋友们，当你清晨离开小区，奔赴各个工作岗位的时候；当你在金鼎湾环境优美的林荫小道悠闲散步的时候；当你看到专属管家上门微笑的时候；你是否意识到由于你周围这样一群闪光的物业人为您服务，给您带来的诸多方便呢？冬去春来，万物勃发，又是一年春光好。小区已绽放出美丽的花朵，五年的努力，金鼎湾物业人，用自己的职业热枕取得的骄人成绩，让我充满感激之情，正如那春日的阳光，给我们带来春天的温暖，一股暖流从我心灵深处慢慢升腾，我还想说的很多，很多…..
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金鼎湾环境确实不错
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买房的时候，我特地找人去金鼎湾看了下，朋友说金鼎湾风水特别好，聚财的地方，个人觉得金鼎湾质量还是蛮好的，小区环境和物业都很好，家人都很满意的
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现在小区景观做得都还不错，金鼎湾管得蛮严的
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物业管理处写给业主的新年感谢信
尊敬的各位业主、住户新年好！　　　　真诚感谢您一年来对我们物业服务中心工作的支持、理解与配合！时光荏苒，岁序更新。承载着收获的喜悦、满怀着美好的憧憬，值此新年来临之际，我物业服务中心全体成员向您致以新年真诚的问候，恭祝您新年快乐、身体健康、全家幸福！　　　　在过去的一年中，我大厦物业服务中心秉承&您的满意，是我们追求的目标&的服务理念，在各位业主的理解、支持和配合下，圆满完成了物业总公司下达的各项考核指标。　　　　&春时人事日相催，冬至阳生春又来。&XX年，我物业服务中心将以更高的要求与标准，持续不断自我完善与提高，继续发扬&创新、责任、敬业、追求&的企业精神，从眼前事显管理水平、从细节处表服务质量。同时，我们期待新的一年里再次得到您的支持、配合与关心，期盼与您有更多的交流、更多的默契，根据您的需求，我们将规范业务、精心管理、细心服务，再次将&洁净、平安、舒心&真诚地奉献给您，为您提供安全、温馨、和谐的办公环境及活动空间。　　　　最后祝愿全体业主新春快乐，幸福安康，蛇年大吉！
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