大学生招商银行实习报告心得体会
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大学生招商银行实习报告心得体会
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　　一、校园招聘实习
　　年月份，我通过了招商银行分行的校园招聘，顺利进入了银行，并被分配到支行实习。
　　从年月日至今，我分别在储蓄营业部和零售银行部实习工作，在上级领导的关怀和同事们的热心帮助下，我不但学到了基础的银行业务知识和操作技能，而且在为人处事方面获益良多，体验了许多在学校期间根本就不存在的社会工作的繁杂和压力，也更深深感受到了招商银行&因您而变&的服务宗旨和经营理念产生的巨大的竞争优势。
　　1、全新认识
　　在师傅和领导的关心和支持下，我各方面进步都很快，对银行工作也有了一个全新的认识。在银行工作首先要抱着&认认真真工作，堂堂正正做人&的原则，在实习岗位上勤勤恳恳，尽职尽责。上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事,对工作每一笔业务都要谨慎小心。在银行业谁赢得了客户谁就是最后的胜利者。
　　2、学生和工作者的区别
　　我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我们才真正父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。&在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力&。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我们要在以后的工作中要勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己要虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!
　　二、实习内容
　　1、要拥有过硬的银行基本业务技能
　　例如在我第一个月的实习时间里，行长就安排我们几个实习生呆在办公室里练技能，例如点钞、翻打传票和打字。起初因为我在学校里就学过了这些技能，就觉得有点无聊，练习也并不是那么卖力。当天行长安排储蓄主管来教我们技能，当她演示技能时，速度和精确度确实让我感到不可思议，我从没想到点钞可以点得这么快这么准，当我们问她这样才可练到这样的程度，她只说了一句话：练多了自然就快了。正所谓&台上一分钟，台下十年功&，淡淡的一句背后其实要经过无数次刻苦不懈的练习，此时的我才感觉到自己的差距，所以之后的每天我都没有放弃练习的机会，铁定了心一定要练好，效果慢慢就有了，例如点钞的把数也慢慢地增加了，五分钟5把、6把、8把，到现在9把都已经没问题了。
　　2、基本的银行储蓄业务知识
　　练了一个月的基本技能，我就被安排到了储蓄营业部跟班学习。实习内容很简单，就是坐在上柜柜员的后面看其办理业务，了解和熟悉整个的业务流程，顺便帮忙复印身份证等资料。起初我觉得储蓄的工作非常繁杂且枯燥，办理的业务的操作过程需要有很多步骤，且缺一不可，同时办理的业务类型一般就只是存取款、转账、开户、挂失、购买理财产品等等，同样的业务天天做，感觉会很机械化。然而时间呆久了，通过储蓄主管和柜员&师傅&的指导和自己的亲身体验，才明白到就因为工作繁杂，储蓄部作为银行的一个非常关键的部门，是银行直接对外的窗口，所以就需要每一个柜员都非常地细心谨慎，每一步都不能有差错，错了一步将会造成不可弥补的损失。招行的柜员都练就一身很硬的基本技能，所以有空的时候我会请教他们，加上主管对实习生也等同柜员，所以没有放松我们的学习和练习，使我们获益甚多。
　　3、大堂经理要比任何人都专业
　　在储蓄营业部实习了一个月后，中山二路二级支行丰兴支行开始试业，我被分配到丰兴支行零售银行部担任大堂经理。新的环境，又是一个新的挑战。其实银行的大堂经理需要有很专业的知识和很好应变能力，才能解答好客户的问题、引导客户办理业务和处理在大堂发生的一切事情，而之所以把新手作为大堂经理，我想主要是因为这是一个学习型的社会，刚开始可以不懂，可是不可以每天都不懂，我刚开始站在大堂里很紧张，不知所措，生怕有人过来问业务，担心不会回答问题怎么办，其实我太多虑了，不懂可以问柜员，只要跟客户说明自己刚开始做不是很熟悉就行，客户一般都可以谅解的，但是以后就不可以老是请问别人，自己应该要变得比柜员更专业。当环境逼着你要去学习时，求知欲和压力就这样被激发，我想新手就是这样速成的。
　　4、信用卡设点销售、扫楼、网点拦截
　　支行交给了我们实习生一个工作，就是营销信用卡，这也是我们实习期间的一个重要的任务。主要的营销方式有设点销售、扫楼和网点拦截三种。其中设点和网点拦截效果比较好，因为设点都是在人流量比较大的地方，而且都在写字楼附近，客户资源比较多，而网点拦截的授信要求会比较低，办理的客户量大。而扫楼效果不佳是因为一般的写字楼是不给进去销售的，保安会进行阻拦，而且在上班时间企业员工一般会抗拒推销，从而使销售难度加大。
　　5、理财产品销售和第三方存管
　　招商银行自身推出了很多的理财产品，包括了新股申购、基金定投和金葵花理财产品系列等等，并且和许多的其他机构有业务合作，例如中美大都会和招商信诺等等，这些机构一般在招行网点有驻点人员销售其产品，大堂经理和其他的员工也有任务去销售，例如中美大都会的&吉祥一生&和招商信诺的&步步为赢&，每隔一段时间都会有业绩通告，行员都会得到一定的业绩奖励。我的主要工作是通过挖掘客户需要，进行简单的产品介绍，当客户有意时，进行转介绍给专门的客户经理。第三方存管是现在银行争夺客户资源的无硝烟的战场，当我在联合证券和平安证券驻点办理第三方存管期间，并不是&守株待兔&等客户过来，而是主动跟客户交流，介绍招商银行的优势，让客户选择招行，享受招行无微不至的服务。
　　6、比较密集的专业知识培训
　　来招行让我印象最深刻的就是招行是个营销倾向性很强的银行，专业知识的培训非常密集而且很到位，不但有自己行员内部的培训，还有其他招行合作机构的培训，让我的知识结构更加多元化和专业化，这是在其他银行是学不到的，让我终生受益。
　　刚从学校走入社会的我有一颗不安静的心，而从事工作后，我最大的体会就是个人的发展和能力的进步不仅需要高超的技能，更需要对工作的忠诚和以工作为中心的职业精神，即做事能沉得下心。这主要体现在日常工作的许多小事上，从细节处入手。在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，更应该加强自己的业务技能水平，这样我们以后才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
　　通过这次实习，我对自己的专业有了更为详尽的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从此次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，工作就是进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的储蓄和零售业务，但是，这让我更深层次地理解银行营业部的业务流程，尤其是部门分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。通过这段时间的学习，我对自己的专业有了更深刻的了解，也是对大学所学知识的巩固与运用。从这次实习中，让我更清晰明白个人的职业发展前景是靠个人不断的主动学习和刻苦专研得来的，一个人应该不断的丰富自己的专业知识和职业技能，从而形成自己的核心竞争力。
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　　实习一
　　早上9点整，我准时到达新闻大厦4楼，新闻大厦是个公交站点，能够说明一些状况，在这里办公的人们都是纯正的白领，而且公司企业单位也具有相当规模。一个管理员问明白我的来历，得到确认后，让我登记一下，并按照指示去人力资源部门办公室报到。进入了房间，看到的都是熟悉的面孔，此时我都起码能分辨出主管吕先生，还有另一位也是笔试场上看到过的人。吕先生让我先请坐，我坐了一会，他在聊电话，后来一个面似行里的同事朋友同他闲聊一会，他边处理手中的事务边聊家常，两不耽误却又十分得体和恰当。观察吕先生的言谈举止能够很清晰地认识到标准hr是怎样做工作的。后来一位孙小姐也进来了，面熟，她问了一下我的来历，就当即明了，坐了虽不久但挺无聊的我仿佛觉察到了一些动静，他们终于开始&处置&我了。
　　吕先生首先递来一份实习生须知，我看了又看，记住了：好学，多问，多想，多了解银行业务，银行文化，做标准银行从业员...其他条款性的不记住也不要紧吧。他们给了我南山支行的地址，以及联系人胡先生的电话。初步分到南山支行。深圳人理所当然认为南山山支行在南山区，但核实之后南山区没有他们给出的地址。倒腾了半天原来金丰城大厦的南山支行就在书城旁边。My god，南山支行在福田河罗湖交界。我的理解，他们理所当然的想法，对于招行的缺乏认识，造成时间的浪费，无聊还打了个声讯台问路。晕!
　　终于到了南山支行，胡先生看架势也像人力资源出身的。招行的人力资源干事有个特点，说话声音干净，音量小，清晰。他问我要，我没有带，网上也没有保存。于是他简单地记录下对我的问话：毕业院校，籍贯，专业。。。快要到中午了，标准的银行生物时钟以及hr的反应作崇，他让勤务给我点了午饭。午饭刚上，我就被拉去见行长，南山支行行长姓王，办公室比胡先生它们那个5~6个人挤在一起的办公室两倍还大!两个女性似乎有字正要行长签，我感觉到行长用眼角看了我一下，我也调整自己的站姿，学着胡先生双手背锁。但不自然，当然，西装革履就是有精神，有派头。问了我几个一般问题和不会回答的意向后(胡先生一直有做记录)。他同我握了握手，让我先实习。
　　胡先生交待完我几件事：下星期才确定具体实习网点，要了我手机，星期一先到这里同他联系，并开始上班，要穿职业套装。
　　实习地点就在金丰城分行,招行的原则是,只要有效益,支行网点可以到处设。因此，南山支行设在罗湖和福田交接处;据说蛇口支行也有设在罗湖的分行。
　　到了分行，首先和行长见面，高行长和彭行长，两位女性，前正后副，上级一般上班比较晚。但彭行长已经开始工作了，显然是个以身作则的领导。面对面谈话，也是聊些基本情况，聊家常，她说她初中也是实验人，不过显然不止比我大几届，人家努力了十年才当上行长。一定要说努力，因为那代表积极、奋发、不懈怠。她叮嘱我，在这里不能混。但是混，其实也可以很努力。后来见了高行长，她让我明确自己的方向，我也希望自己的方向能够逐渐明确。
　　我实习所在主要属于理财产品营销，他们做的最多的是接待和打电话。。。带我的是比我年长一届的小赵，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺热情，会说会教，不耐烦。在他那里我坐了半个早上，vip柜台与外面柜台一样，一直要有服务员，他们一天加起来只有不到一小时休息。
　　结束还要平帐。理财业务经理还要一直跟进各种金融产品的状况，随时和客户联系，我光动手抄客户资料登记就接近两个多三个小时。一般柜台员都只有c级权限，处理的金额存取汇兑有限，a级会比较厉害。副行长是a级，所以不要以为行长只会坐办公室。
　　一天下来，肚子首先受不了饿，但营销部各位还是要咬牙开会，他们就是为效率问题讨论了一个钟，似乎行长很急，但是其他人却很无奈。有一种新推出的营销产品有千分之一个人收益。厉害那个能够这个月收多了1600。现在招行的第59~第64号&外汇通&外汇理财收益产品新推出，炒外汇的人们赶快过来坐收渔人之利咯。有美元的，有港元的，最短3个月&短期增长型&，最长1年&稳健收益型&收益率都在3.80%以上。
　　旁边就是汇丰银行，明年个人银行业务全面开放，这里直接短兵相接。
　　实习日记三
　　今天很累，不是工作多，而是没睡好，多亏我是实习的，做多做少有没偷懒都不要紧。
　　大清早来了，即使有说有笑，但已然整装待发。钱堆得老高，箱子有6、7个。前台这里瞅瞅，那里看看，虽然众目睽睽，但倒也轻松。虽然不能操作，但还是耳濡目染一下。
　　不到大半小时，主任叫我来了，我知道，，到我干活的时候了。果不其然，要我打电话，我称之为信息调查，后来知道我的理解和观念都错了，那是客户维护。&您好，我是xxx先生么?我是招商银行金丰城支行，我们为金葵花客户做信息维护，能够打扰您1~2分钟时间么?&态度好的，还有说有笑，疑心重的就说&凭什么说你是招商银行的，现在这个多了，说着说那都是骗人的...&脸皮就这样渐渐厚起来，前辈也不断提点。即使统计做不成的，资料也可以拿得到。其实并没有那么多忙人，只是能不能让那些&忙人&有一些安全感。
　　下午我不用继续打电话了，被安排去了大堂作服务，那里直接面对客户，没有正式的在旁边带着很露馅。&什么是回单?&全部人都笑了，&你哪个专业的?&晕，这种东西对于他们司空见惯，比吃饭还理所当然。在这里，我变得像从外星来的。。。银行进帐单，现金缴款单，特意为高端客户作的提前记息的取款。
　　感受各种环境各种气氛吧，不懂的慢慢来。脸皮可以再厚一点。
　　实习日记四
　　今天穿了件兰色短衬衣，除了鲜艳的&实习生&牌子外，我&完全&是银行员工。
　　今天银行里的&老师&给我上课了，虽然一知半解，不过还算认真记录了。
　　信用卡现金存款单：带卡不填单，填单不带卡;
　　快速汇款专用凭条(家人给你汇款就是这种)：它属于(1)对本地是无折存款单，不用存折就可以(2)对于异地就是快速汇款(3)异地同行同系统,手续费0.5%，同城手续费免。 注意：凭条是只有收款人进帐存单，但是汇款人拿取。(那些不信赖的账户可以抵赖)
　　个人转账/汇款凭条适用于私对公、公对公的汇款，都属于普通汇款，也能够针对同/异行(系统)进行汇款转账：(1)同城同/异行，免/收一元钱手续费;(2)该凭条属于实时支付(半小时工作时间入账)，并且即使到账，按汇款数目比例收付手续费。注意：该凭条一定为对公转账(凭条针对付款人，他不能因此而抵赖)
　　个人账户挂失/冻结分为：(1)口头挂失又分电话挂失95555或银行柜台填单挂失(2)书面挂失包括丢失或损坏(此项必须回开户行执行)，并在7天内解挂(3)密码挂失5万以下任意网点可挂失，5万以上只能到本行，4天解挂。注意：挂失解挂都要填申请书;除口头挂失外，其他可代办;解挂必须本人亲自去。
　　实习日记五
　　今天难得轻松精神了一天。
　　早上在柜台坐了俩小时，柜台那个前辈挺耐心的，人也好。早上业务不多，我就边坐边听，记录一下下。受益匪浅后，二话不说扬长而去了。不是我没耐心，有的东西光看是没有意义的，不但很不过瘾，也看不过来，一时也记不住，必须结合其它关联环节。
　　之后便一直在大堂呆了，大堂不断地接触客户，他们的问题就是我的问题，或者是我要了解的问题，他们的到来促进我业务的了解进度增长。值得挑剔的是我的站姿，而且我的头发长度(略长、被行长投诉)是不符合大堂形象的，但我的态度绝对好，我贯彻的是服务因您而变，微笑永远不变。不会的不说，会的也要想想再说。
　　今天有误导一个客户拿错单，高端客户办理条件还不了解，业务申请办理手续还不熟悉，复印不合格，个人业务收费费率仍混或不清楚。还有，不能躲避，主管下达的电话营销还是要不亦乐乎。
　　实习日记六
　　招行第一年工作工资平均3000多一个月，做死做活，算到3500，才42000一年，一分不花都用来投资不是，用来存也不是。同其他朋友比起来，的确亏...&你为什么到招商银行?&&你实习后还会选择留在这里么?&&国土资源管理多好的专业啊。&&不是身体累，是心累&&10万，那不是一眨眼的事情么?&
　　什么时候能够赚到我的第一个10万?为什么要同别人比，要同自己比，时刻催促自己比以前进步，与时俱进。
　　新的师傅又教我撕回单了，撕回单容易，但老是撕老是撕眼就会绿，撕完回单还要根据借贷单把账目分类，多的还需要一张张编号。之后下午迫不及待学了分传票，这个稍微复杂，在相连的传票中首先顺序把传票(包括：贷方传票、副本、XXX，回单，借方传票)撕成一沓，把它们分成三类，过程中不能出错。*注：相当重要，借方传票有一处上401，下211的不能有误，否则要特殊处理，不过今天没有遇到过。
　　招行个人业务比较多元化，公务会很多很杂，每个人都要了解清楚所有业务，实时帮助任何客户解决问题同时，还要适当介绍我们的业务。招行个人业务的份额应该还是不够四大银行多，在抢占市场份额和保持客户的工作上还有很多。招行的理念肯定是1234567多劳多得。勤力的企业文化，肯定能够改变我的懒惰性格。
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合肥招商银行新员工服务礼仪培训剪影深圳思达企业顾问管理有限公司 电话 视频点评：ailingkucun：呵呵 我也在里面～星佑YOYO：我的华夏也在里面！！精彩内容：
本周沪市主板走强，招行推出员工持股计划功不可没。国企混改有一项内容就是推行员工持股，招行效应将会陆续展现。本周沪市主板走强，招行推出员工持股计划功不可没。先看数据：上证综指本周涨6.27%，上证50指数涨8.33%，上证银行股指数涨7.67%；与此同时，深成指涨0.97%，中小板指数跌0.9%，创业板指数更是大跌3.48%。造成如此跷跷板的重要原因就是招商银行。4月13日，招商银行发布公告称，拟以13.80元/股的价格，向不超过8500名员工定向增发43478.26万股，募资不超过60亿元，全部用于补充核心一级资本。该持股计划的参加对象为：对招行整体业绩和中长期发展具有重要作用的核心骨干人员，包含公司董事、监事、高级管理人员、中层干部、骨干员工，以及下属全资子公司的高级管理人员等。而年报显示，截至2014年年底，招商银行拥有员工75109人，即有11%的骨干员工参与这一计划。在我看来，招行此举至少可起一举三得之功效。首先，有那么多员工、在13.80元的价位参与这一计划，并锁定36个月持股不抛，说明价格低估。鉴于募资用于补充核心一级资本，且参与者是对公司业绩和长期发展起决定作用的人，将有力提升招行业绩，拓宽其发展前景。其次，狙击门外的“野蛮人”。招行股本结构显示，第一大股东招商局持股12.54%，第二大股东安邦保险持股10.72%，二者相差不到2个百分点。而众所周知，安邦是个频频举牌的搅局者。这次员工定增的4.35亿股虽然只占总股本的1.7%，但有8500名持股员工和大股东一起齐心协力，当可有效抵制门口的“野蛮人”。更何况定增公告还表示，本计划为2015年度第一期员工持股计划，原则上未来两年每年推出一期，分别为第二期和第三期员工持股计划，三期员工持股计划资金总额合计不超过100亿元。联想当初万科以合伙人形式推出员工持股，也是因为持股过于分散，但参加者仅1300余人，并且是从二级市场购买的，而招行则是二级市场价格打九折。第三，在央企纷纷减薪，上市银行首当其冲，中高层员工又是减薪的主要对象之际，招行此举可在一定程度上留住骨干员工。本来，按照国际惯例，上市公司中高层管理人员的收入中，当年工薪理应是“小头”，“大头”应该是同业绩挂钩的期权期股。再拿万科举例，在房地产整体衰退，万科不少高层和中层纷纷跳槽之际，当初以8元多买进的员工持股，如今已涨到14元多，不过一年左右时间，已浮盈70%以上。这可是实实在在的利益啊。国企混改的其中一项内容就是推行员工持股，为此证监会专门在去年6月发布《关于上市公司实施员工持股计划试点的指导意见》。《指导意见》明确了员工持股的三项基本原则：依法合规、自愿参与、风险自担。规定股票“可以来自上市公司回购、直接从二级市场购买、认购非公开发行股票、公司股东自愿赠与等合法方式。”“以非公开发行方式实施员工持股计划的，持股期限不得低于36个月。”如此看来，类似招行这样的员工持股计划，将会在相当一批国企(央企)上市公司中推开，特别是目前估值还相对偏低的银行股。如浦发银行，第一大股东为中移动(持股20%)，上国投的几家一致行动人加起来约占22%，虽然中移动目前并不谋取控制权，但人家终究是20%啊。再如海通证券，其第一大股东上海光明集团持股仅4.28%，更有必要吸引员工持股。包括一批占绝度控制权的央企，高管和中层、骨干没有一点持股，能尽心尽力提升公司业绩吗？而谁都知道，大央企、大国企主要集中在沪市主板。类似的招行效应将会陆续展现。相关图片：↑图：招商银行员工储蓄一卡通-银行卡--se↑图：大行风采录-走进招商银行 解密他们背后的故事↑图：招商银行股份有限公司工作环境:员工合影(营业↑图：招行员工↑图：招商银行欺诈消费 金融 在线投诉↑图：招行员工终于等到↑图：河之洲: 回复 不大 今年以来超级大蓝↑图：招行惊爆微博门:员工↑图：招商银行北京分行2009新员工服务礼仪培训剪↑图：招行员工持股计划存硬伤:有被内部少数人控制
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招商银行长沙分行成立于 1998 年 6 月，在社会各界及广大客户的关爱和支持下，立足星城，辐射三湘，
已设立1 家营业部，18 家同城支行，湘潭、株洲2 家异地支行；下辖二级分行――衡阳分行已获准筹建，即将
开业。招商银行长沙分行致力于为客户提供最新的金融服务，全力打造“金葵花理财”、“点金理财”等品牌。
同时，创造了全省同业的多项第一：第一家设立离行式自助银行，第一家开办网上银行业务，第一家开办电话
银行、手机银行业务，第一家推出外汇受托理财产品，第一家开办异地汇款即时到达业务，第一家推出企业年
金业务，第一家推出黄金买卖业务。
招商银行长沙分行无2011 校园招聘
招商银行长沙分行往年（2010 ）校园招聘回顾：启动于2009 年12 月8 日，12 月27 日简历截至。长沙
分行招聘未定岗10 名，主要目标是以经济金融，工商管理，市场营销，财政会计，国际贸易等经济类相关专业
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