中移动用户误充5万话费 公司称不确定能否退还|话费|中国移动_新浪财经_新浪网
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中移动用户误充5万话费 公司称不确定能否退还
　　女子充话费500元点成5万 运营商未确定会退钱
　　多点了两个“0”，这回“充大”了。昨日，郑州的张女士反映称，半个月前，她在使用网银充话费时，本想充500元，一不小心充了5万元。事后，张女士一直向运营商索要多充的49500元，但一直未果。运营商表示，目前已经向上级反映，并加急处理，是否能退还，不能确定。
　　提起充话费的事儿，张女士十分无奈。12月3日下午，同事让张女士帮忙充500元话费，张女士遂在电脑上，用网银为其充值。充值、输入密码、确定，几秒钟后，张女士的手机收到银行客服短信：“支出50000元”。看到短信，张女士惊呆了：“我充的是500，怎么充了50000?”再查看刚才的网页，张女士才发现，的确充错了。
　　“页面上的数值自动出现五万元，我也没看，就点击确定了。”张女士说。原来，张女士在公司做财务工作，平时多使用网上银行转账，大部分的数目都是五万元，网页上自动出现的数字就是五万元，充话费时，她也没注意，脑海中还以为是在转账，就直接点了确定，这才导致了这个结果。
　　随后，张女士拨打了中国移动客户服务电话，对方表示，会向上级反映。但半个月过去了，她多次联系客服，工作人员仍称“正在反映”。张女士担心，5万元难道就这样成了话费？
　　昨日下午，记者联系了中国移动客服电话，工作人员表示，退还话费需要向后台提出申请，目前已对该项目加急处理。对于是否能退还话费，工作人员并不能确定。
　　随后，记者又联系了中国移动河南分公司，工作人员表示，这个问题是王女士在充值时出现的问题，并非因为运营商或者第三方出现问题而导致的，目前，业务部门正在调查具体情况，将根据实际情况和有关规定来处理。
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如果您是江苏客户您好，感谢您使用中国移动通信，供您参考，全球通客户可办理预付费也可办理后付费
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积分是100你就可以欠100以内的话费，积分是200的话，要看你的积分是多少全球通是预付费，你就是可以先欠200以内的花费
后付费，但是得有身份证登记，并且在移动信用级别不低。
有一种叫什么信誉度
可在欠200元花费之内不停机
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出门在外也不愁【整理】中国移动的手机欠费自动充话费
想要去搞清楚，中国移动的手机号，是否支持：欠费自动充值，的功能。
据听说是有的，但是要去搞清楚，到底是否有。
有的话，如何办理。
手机支付易充值
最后找到了官网的解释：
【业务说明】：开通手机支付易充值，当话费余额不足，且手机支付账户余额充足的情况下，可实现自动充值。不论何时何地，充值将变的方便，快捷，安全。
其中可见，可以自己设置：
自动充值的金额
和什么情况下触发自动充值：
手机支付功能
但是想要开通该功能的话，后来发现说是要先开通：
手机支付功能
所以，再去看看如何开通这个：
手机支付是中国移动面向用户提供的一项综合性移动支付服务，用户开立手机支付账户并预存资金(充值)后，可使用支付账户完成缴话费、网上购物、水电燃气账单支付等远程消费。手机支付不同于使用手机话费支付。
不过貌似还需要开通：
和包业务是指客户开通以手机号为标识的支付账户，通过WWW、短信、IVR、STK、客户端等方式进行开户、充值、查询、支付、转账、提现等电子商务操作的一项业务，方便快捷，随时支付。
和包业务是指客户开通以手机号为标识的支付账户，通过WWW、短信、IVR、STK、客户端等方式进行开户、充值、查询、支付、转账、提现等电子商务操作的一项业务，方便快捷，随时支付。
一、通信费：客户使用和包产生的短信费、移动数据流量费，按标准收取。
二、功能费：现阶段暂不收取。
一、业务开通：
1、网上营业厅：凭有效服务密码登录开通。
2、掌上营业厅：凭有效服务密码登录掌上营业厅（网页版）或掌上营业厅（客户端）开通。
3、短信方式：发送短信“KTZF” 至10086开通。
4、10086人工台：凭有效服务密码开通。
5、客户端方式：客户通过和包客户端只能为本机号码注册和包业务。
6、平台短信方式（代码）：发送短信“KT”至开通。
平台网站方式：电脑登录和包业务网站；手机登录开通。
8、平台客服方式：未注册开通和包的客户拨打10086转和包二线客服IVR自助语音系统，选择1键“开户”，根据系统下发协议短信操作。
9、网关支付一站式注册：非注册客户使用和包方式缴话费/消费时，在和包收银台页面，可选择“一站式注册”功能开通。
10、139邮箱联合注册：客户可在注册139邮箱时，在输入短信验证码及密码设置页面勾选“确定开户协议，免费开通和包”开通。
11、营业厅方式：凭有效身份证件或有效服务密码开通（南京、无锡、常州、扬州、徐州、镇江至自办厅；苏州、南通、宿迁、泰州、盐城、连云港、淮安至合作厅）。
二、业务关闭：
1、网上营业厅：凭有效服务密码登录关闭。
2、掌上营业厅：凭有效服务密码登录掌上营业厅（网页版）或掌上营业厅（客户端）关闭。
3、短信方式：发送短信“QXZF” 至10086关闭。
4、10086人工台：凭有效服务密码关闭。
5、客户端方式：通过客户端关闭。
6、平台短信方式（代码）：发送短信“XH”至关闭。
7、平台网站方式：登录和包网站/service/secureCenter_calact.xhtml关闭。
8、平台客服方式：拨打10086转和包二线客服关闭（非本机呼入操作需要通过支付密码验证）。
9、营业厅方式：凭有效身份证件或有效服务密码关闭（南京、无锡、常州、扬州、徐州、镇江至自办厅；苏州、南通、宿迁、泰州、盐城、连云港、淮安至合作厅）。
注：开通/关闭业务均立即生效。
一、充值：包含网银充值、营业厅现金充值、客户端网银充值（和包账户充值，非话费充值。向和包账户中充值的金额没有有效期）。
二、转存：包含空中充值、POS转存。
三、提现：包含设置提现银行卡、提现方式、解除提现银行卡（实名账户才可提现，非实名账户和手机钱包不可提现）。登录和包业务网站，进入“提现”页面操作。
四、支付：等同于汇款，款项直接进入商户，不同于支付宝。登录商户网站、短信、客户端的方式选择商品或待支付的定单，并根据操作提示完成消费支付。
五、电子券（红包）和代金券：客户登录和包官网，可通过“我的电子券”，查询电子券适用商户，在相应商户消费。
六、退款：客户可和商户协商退款，由商户通过商户自服务界面发起退款请求，系统扣除商户账户资金，增加客户账户资金，操作成功后通知客户和商户。
七、收付款：收付款是中国移动手机支付平台为个人客户提供的收、付款服务。非实名客户不可进行收付款。登录手机支付业务网站，进入“我要付款”或“我要收款”页面操作。
八、缴话费：包含网站缴话费、短信缴话费、和包IVR缴费、飞信客户端缴话费、139邮箱缴话费、和包客户端缴话费、10086IVR和包缴话费。
九、生活缴费：可通过和包网站及短信，足不出户缴纳水费、电费、煤气费、通讯费、有线电视费等。
十、客户自服务：包含和包账户余额查询、历史记录交易查询、139邮箱账单投递服务。
十一、密码管理：包含密保问题、密保手机、登录密码、支付密码。
十二、和包账户消费限额：每笔10000元、每日20000元、每月150000元（其中每日、每月消费限额是指和包所有项目消费和限额，如果还有公共事业缴费、买点卡、购买彩票、团购等其他消费，那么这些所有消费加起来其总额不得超过每日、每月消费限额）。
十三、和包客户端：和包客户端是中国移动和包业务针对手机推出的客户端软件。客户可通过“和包客户端”在手机上使用和包各项业务，在带给客户随时随地随身的移动支付体验的同时，还可确保客户的交易的安全性和便捷性。
十四、信用卡还款：信用卡还款业务是和包为客户提供的一项生活助手，客户通过和包平台核销信用卡账单，实现快速、简单 的还款。此功能暂免手续费，目前只支持给浦发银行信用卡还款（注：浦发系统批量处理和包平台还款的时间为：客户成功还款的次日晚上21:00至24:00 之间，这个时间即客户还款到账的时间）。
十五、账户资金：通过网银、现金等直接充值至自有资金账户；非话费账户。
一、和包业务适用于中国移动网内所有客户（神州行标准卡客户暂时不能使用）及联通、电信客户。一卡双号的副号无法开通和包业务。
二、账户注销前，需确保没有在途资金（如提现、退款）；账户注销后，资金将无法找回。
三、目前提现支持14家银行：中国工商银行、建设银行、中国银行、中国农业银行、招商银行、交通银行、中国邮政储蓄银行、浦东发展银行、中信银行、中国民 生银行、光大银行、兴业银行、广东发展银行、华夏银行；目前不能提现的银行卡卡种包括：信用卡、贷记卡、国际卡、E通卡、网上支付卡、存折。只有和包现金 账户的可用余额可以进行提现，现金账户不可用金额、电子券（红包）、代金券、电子券销售金额均不可提现。信用卡充值金额不可提现。
四、退款操作只做和包现金账户金额、和包网银直接支付金额和电子券（原名“红包”）金额的退款，代金券金额不做退款处理。
五、待缴费的手机号必须为中国移动签约客户（神州行标准卡是移动的非签约客户，因此不能给此类客户缴话费）。
六、当密码连续5次输入错误即被锁定，24小时后将自动解除“密码锁定”状态；同时客户也可进行密码重置，当天即可使用新密码。但只能通过拨打10086转和包二线客服IVR或人工服务进行密码重置。
七、信用卡还款只允许使用借记卡还款。
八、客户手机号挂失或停机后，和包账户相关操作也将被暂停，不能进行充值、消费、收付款等操作。手机号码销号申请批准后，客户的和包账户在余额为0的情况 下，自动销户（现金账户余额为零，而电子券、代金券账户有余额，将视为和包账户余额为0，销号后账户自动销户，原账户里面的电子券、代金券将清零不可找 回）。客户需办理手机号码过户时，必须先取消和包账户。
如何查询和包账户余额？
答：1、网站查询：使用电脑登录和包业务网站（）查询；或使用手机登录和包WAP网站（）查询。
2、短信方式：发送短信“CX”至查询。
3、IVR自助语音方式：拨打10086转接和包二线客服，选择按键1（余额查询）。
4、手机支付客户端方式：使用手机登录手机支付客户端，在“账户”页面，选择“我的账户”查询。
消费后由谁开具发票给我？
答：您在进行和包账户消费后，请向商家索取发票。如果您消费时使用了电子券（原名红包）或代金券，则电子券及代金券部分不提供发票。
存在我和包账户现金账户里的钱是否安全？能有什么安全保障？
答：和包账户提供控制消费限额、数字认证、实名信息认证、风险监控系统、账户异常检测等5大安 全措施来保证账户安全。您可自主设置单笔消费限额，日支出限额等，严格控制账户的消费支出，保障账户的交易安全。同时，数字证书核心加密技术可以对网络上 传输的信息进行加密和解密，确保网上传递信息机密性、完整性；专业的安全监控体系，高效规避了支付过程中的操作风险，为您保驾护航；账户资金由托管银行全 程监管，24小时账户异常检测。所以请您放心，您的账户是非常安全的。
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