幼升小连锁加盟有谁知道黄的网站应该怎么着手，竞争大不大？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2015-09-11 13:05 标签： 谁知道那样的网站2015
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环保产品连锁店的经销商应该怎样做好售后服务
如何做好售后服务应从以下几个方面着手：1.首先要树立正确的售后服务观念服务观念是长期培养的一种个人(或者店铺)的魅力，卖家都应该建立一种“真诚为客户服务”的观念，问心无愧地做好售后服务，而不是作秀。2005年春，我去天津拜访做水暖生意的孙经理，他的店面相当大，营业面积不低于300平米，六七个服务员忙的团团转，生意非常红火。当问到他生意为什么比别人好时，他给我讲了发生他身上的一段故事：2003年大年30下午，孙经理一家人结束了一年的忙碌，高高兴兴回老家过年，一家人刚到离市区20公里的老家，市区一个用户打电话过来，说家里的水管上的弯头漏水，让派人过去维修，可是店里的安装工已放假，孙经理也完全可以借过年并远在20公里之外的老家拖延两三天，但他没有这么做，只是想不能因为弯头漏水而影响用户过年，马上驱车赶回市里到用户家维修，当用户知道孙经理为了修好一弯头是从20公里外的老家专门赶回来的，一家人非常感动，说什么也要留孙经理在他家吃年夜饭。可想而知，这位用户以后的水暖生意会找谁干。只要我们在“真诚为客户服务”思想的指导下，相信一定会得到回报的。2.比竞争对手做的多一点，比用户的心里期望值多一点面对竞争日益激烈的太阳能市场，各个厂家的经销商都在重视打好服务这张牌，如果大家都是同样的服务，如接到电话，然后约定时间上门维修，修好填单返回，售后人员按部就班地做好自己份内的工作，这样做是应该的，但还是不够的，我们的服务应比对手更上一个档次，举例如下：如太阳能安装完毕，三天内要打电话询问使用情况，主要因为用户刚买太阳能，对产品的使用不太了解，有新鲜感、不安全感及期望值过高等多重心理，打个电话询问一下，是让顾客放心。当用户使用三个月后，还要打电话或上门访问，主要是不要让顾客忘记我们，从而多交流、建立感情，增进了解，增强信任感。顾客也会把他们认为很好的产品推荐给更多的朋友。当然还有其它很多方法来做好服务，如入冬前对太阳能全面体检;如为同一小区新用户安装太阳能时，顺便访问老用户;如年关送些小礼品等。做好售后服务，还要提供超出消费者预期的超值服务。比如说我们承诺接到维修电话24小时内上门服务，而实际上基本做到不超6小时就有人上门，这就是超过预期。而每次都是如此，并且提供非常专业技术的服务，这时顾客表现出的心理就会是满意。另外对于售后服务人员做的其它一些额外服务(如家里有老年人的可帮其顺手把垃圾带下楼，修理一下脸盆的小毛病等等)，则就会给顾客一个惊喜。在这个时候，顾客表现出来的满意是发自内心的，他认为你没有任何功利。3.做售后也要敢于创新，不断创新“不怕想不到，就怕做不到”，做服务和做产品一样，要勇于创新。让我们跨行业借鉴一下：在某地有一个修理洗衣机的小店，老板的小生意总是红红火火，他修理洗衣机和别人的不同之处是每次为用户上门维修时，总要预先带着一台能使用的洗衣机，如用户的洗衣机短时间内修不好，他就把备用洗衣机让用户留下暂时使用，把坏了洗衣机拉走维修，修好之后再给用户换过来，他这么一个新点子便换回了众多的回头客。我们太阳能行业的服务也要创新，经销商朋友们平常要多琢磨、多研究、多借鉴，看看我们行业的劣势在哪里，我们的竞争对手的劣势在哪里，别人没做好的由我们来做，创新来自灵感，让我开动大脑认真思索吧!
环保加盟店专题
环保是现在非常热的话题，开一家环保加盟店也一定是许多人创业的第一步。但是在开环保加盟店时，一定会遇到各种各样的问题和困难，如何去应对这些困难呢，下面有三个提示，希望大家看过之后可以...[]
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