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考特教育网 版权所有 鲁ICP备:号Apache Tomcat/6.0.32 - Error report HTTP Status 404 - type Status reportmessage description The requested resource () is not available.Apache Tomcat/6.0.32专访中国银行福州市晋安支行行长林心惠等嘉宾
访谈介绍： （星期四）11时，中国银行福州市晋安支行行长林心惠等嘉宾接受中国福州政府网、福州市政风行风热线联合专访，与广大市民直接在线交流，倾听群众心声、解答热点难点问题。欢迎网民踊跃提问，积极参与！
访谈开场白：
主持人（男）：各位听众朋友、网友朋友，大家好！今天是2014年的10月16日星期四，欢迎大家收听收看正在直播的政风行风热线，大家好，我是萧阳。主持人（女）：大家好，我是记者胡艳。主持人（男）：那么今天为大家邀请到的是金融系统的第一家上线单位中国银行福州市晋安支行，那么这样一家单位同样欢迎大家通过调频、收音机和在线网络两种方式来进行收听和收看。主持人（女）：那么首先你可以通过调频94.4M福州人民广播电台新闻广播，还有调频FM90.1福州人民广播电台的左海之声两套频率同步收听。主持人（男）：那么同时您还可以登录“中国福州”门户网站进行网络的在线收看和点播。同时我们要感谢联盟媒体《福州晚报》和《文化生活报》的大力支持。那么接下来该进入今天的主题，我们刚才说到从这个月开始我们进入一个新的主题叫做保险和金融。主持人（女）：对，那么继人保财险福州分公司和福州人寿保险公司两家保险公司上线以后，从这一周开始我们将迎来金融单位的上线。主持人（男）：那么中国银行、工商银行、农业银行、建设银行、福建海峡银行等等金融机构将陆续走进我们的直播间，全面解答您在银行办理各项业务的时候遇到的种种问题。主持人（女）：刚才我们介绍了中国银行是第一家。主持人（男）：是。主持人（女）：那么今天率先做客我们直播间的就是中国银行福州市晋安支行。主持人（男）：嗯，首先为大家介绍今天的带队领导：中国银行福州市晋安支行的林心惠行长，林行长，您好！林行长：您好，主持人好！主持人（男）：好的，那么林行长是首次做客政风行风热线的直播间，也请您来介绍一下您今天带来的这个团队吧，有请！林行长：好，谢谢！主持人好，各位听众朋友、网友朋友，大家好！我是中国银行福州市晋安支行行长林心惠，非常高兴今天能够来到广播电台的政风行风热线直播间，与听众朋友进行现场的交流。今天来的还有我们行内的三位同志，第一位是我们晋安支行分管个人金融业务的副行长黄志豪同志。主持人（男）：我们逐一来认识一下，黄副行长，您好！黄副行长：主持人好，各位听友、网友朋友好！主持人（男）：下一位。林行长：第二位是我们晋安行个人金融部渠道经理陈建芳。主持人（男）：陈经理，您好！陈经理：主持人好，各位听友、网友朋友，大家好！主持人（男）：好，最后一位嘉宾。林行长：还有最后一位嘉宾也是我们晋安行个人金融部的产品经理卢薇。主持人（男）：卢经理，您好！卢经理：主持人好，听众朋友、网络朋友，大家好！主持人（男）：那么刚才发现咱们都属于个人金融部，又分成渠道和产品两个部分，他们之间的工作有着什么样的区别？林行长：这样子，我们这个是从类似的条线模块里头我们给一个岗位的界定，渠道主要是这一个网点的，包括机构的建设，包括网点的这一个政策的传导，以及网点的绩效考核的一些管理，人员的管理这一类。那么产品这一块主要是针对我们个金条线这一个有关的产品，比如说我们自己自身的一些这一个。主持人（男）：金融理财产品。林行长：理财产品、代理的产品、保险基金都是属于我们这一个产品模块经理在负责牵头的。主持人（男）：那就是各家网点经营的怎么样，咱们可以向陈建芳经理来进行申诉，那比如说咱们的金融理财产品觉得最近这个利率怎么不太行，可以问一下咱们的卢经理，是这样的吗？林行长：对对对。主持人（女）：今天涉及到的所有问题听众朋友、网友朋友如果您有在中国银行办理业务遇到任何方面的诉求，都可以拨打我们的电话，无论是否是我们晋安支行的。今天我们晋安支行代表的是中国银行来上线，所以无论你在中国银行方面碰到的任何一些问题，都可以拨打我们的热线电话。主持人（男）：此外，大家还可以关注“福州市政风行风热线”的新浪微博，在微信上搜索公众帐号“福州新闻广播”或者“901左海之声”关注我们，就可以和我们来进行互动。接下来进入今天的第一个重点环节“一把手”时间。欢迎大家进入今天政风行风热线的第一个重点环节“一把手”时间，我们说到中国银行福州市市中支行大家可能不陌生，因为代表咱们中国银行是多次上线了。那么今年是由晋安支行来代表中国银行参加政风行风热线，这还是第一次。所以为了让听友和网友朋友了解一下咱们的职能和范围，首先要请林行长介绍一下咱们晋安支行所管辖的一个区域范围还有基本的情况。主持人（女）：先说一下我们晋安支行有多少个网点吧。林行长：我们这个本部里头有一个营业窗口就是一个营业部。主持人（男）：营业部。林行长：还有下管10个二级支行。主持人（男）：10个。主持人（女）：我们所管辖的区域范围有多大？林行长：我们晋安行这个也比较特殊，我们实际上下面的网点跨了两区，一个鼓楼区，还有一个晋安区。主持人（男）：这个鼓楼支行没有意见吗？林行长：作为我们内部的设置机构的时候都是由省长统一协调的。主持人（男）：统一协调。主持人（女）：这个区域是不是在全市范围内，城区范围内是最大的。因为我们晋安区的范围很大。林行长：地盘比较大，但是我们机构不会。主持人（男）：不会特别多。主持人（女）：网点不是最多的。林行长：不是最多的。主持人（女）：地盘大。主持人（男）：好，具体情况我们请林行长介绍一下吧。林行长：谢谢主持人！这样子我们中国银行福州市晋安支行本部是在我们福州的福新中路，说具体一点就是在我们的晋安区委区政府的对面。那么我们本部里头除了我们对外的营业窗口营业部之外，类似的还有三个部门，综合管理部、公司业务部，还有一个个人金融部。那么我们这一个下辖还有10个二级支行，跨了两个区。北边到江厝路口的福州湖前支行。主持人（男）：湖前支行。林行长：对，还有省体对面时代经典一楼我们福州有一个北环中路支行，南边到了福州福马路有一个福州大名城支行，东边就是我们本部，西边还有我们在湖东路与北大路交叉口，也是我们福州区域的旅游景点西湖，我们有一个福州西湖支行。那么还有在闹市区，应该更是我们福州的名片三坊七巷，我们有一个三坊七巷支行。主持人（女）：属于鼓楼的地段。林行长：对。主持人（男）：刚才就说到。林行长：还有营迹路、华林路、六一北路、塔头路、东大路上都有我们晋安行管辖的一个经营机构，随时都可以为客户提供便捷的服务。主持人（女）：那看来我们客户不能根据地理位置来判断。主持人（男）：不能简单根据地理位置。那根据林行长刚才的介绍，像西湖、三坊七巷，咱们都有相关的营业网点。林行长：是。主持人（男）：可不可以说明咱们晋安支行业绩方面也是不错的？林行长：应该来说是这个前几年的发展成绩还是比较良好的。主持人（男）：比较良好。林行长：因为大发展的时期，我们也赶上一个市场的一个发展的机遇。那么另外一个方面原来晋安区是一个郊区，我们设点的倾向来讲，应该这个区域上的商业氛围以前设点还是有一点障碍。但是现在应该我们晋安区的东区的发展应该来说下一步会更快，而且有更多发展的机会。我们今后希望往这方面去走，自己本区域内去设点。主持人（男）：那刚才林行长也开诚布公说到现在面临一个大时代，如今的金融业我们也说不是银行一家在一统天下。像是阿里巴巴的支付宝、余额宝，让老百姓有了更多的选择；他们的这些利率也曾经是高于各家国有银行，另外银监会在今年年初曾经表示将试办由纯民资发起设立自担风险的银行，我想问一下，林行长面对这样的挑战，咱们中国银行特别是咱们晋安支行有没有出台相关的措施来发挥自己的传统优势，巩固自己的市场占有率呢？主持人（女）：我们中国银行先这么说，面对其他国有银行虎视眈眈，然后还有其他各种民营银行在，又加上刚才说的互联网的影响金融业可以说竞争非常激烈，所以说我们有没有自己独到的拳头产品。林行长：这样子，这个题目。主持人（男）：有点大。林行长：主持人提的好，但也有大。但是我这边说一下我个人的一些想法，中国银行应该来说是百年品牌的老行了，而且同时海外的这一个机构，代理机构包括设点比较多，仍然还有它的一种传统的优势。那么面对现在的这一种大发展这个时期，而且是可以颠覆性的这一种发展来讲，中国银行一定是面临一个前所未有的挑战。主持人（男）：是。林行长：哪怕就是晋安行最基层的经营机构来讲也一样面临这个，当然我们从中国银行总行来讲，我们也提出来一个田国立董事长提出来我们一个经营的理念，是“担当社会责任，做最好的银行”。那么在面临这样子如何去做的时候，可能我个人的感觉还是要回到我们中国银行传统的，除了我们跟跟同业当中的一些同质化的一些产品之外，我个人感觉，我们还是要回到我的老本行。可能国内市场跟国际市场，这两个市场的结合仍然应该来说是中国银行的优势。主持人（女）：对，我们中国银行。林行长：海内外联动。主持人（女）：对，在国际上这一方面应该是我们的强项。林行长：对，我们今天的一个话题，讨论的一个主题也是我们个人出国留学金融服务，出国金融服务这一方面的主题。但从具体的产品来讲，也没办法在这里一一去展开。主持人（女）：对，我们不在这里一一展开了，因为我们的热线也进来。主持人（男）：我还想问一个问题，我们面对新的一些金融工具，金融产品的挑战，他们会用高利率来吸引，特别是初期来吸引顾客。那咱们也能用这样的方法来应对吗？林行长：现在目前像这样子的，因为我们毕竟是国有的股份制上市的银行，可能我们受到的政策的约束比较多，从这一个政策的监管来讲，我们这个也是必须要遵守的。所以在这个方面可能在用这种方式竞争市场显得有点力不从心。主持人（女）：那就是我们还是以稳为主？林行长：对，我们还是要根据我们合理的产品，加上我们优质的服务。主持人（男）：好的，刚才包括我们胡艳，包括林行长都说到海外的业务是中行相对于其他，包括其他国有银行来说都是咱们的优势，都是我们有拳头产品。那么稍后如果我们听众朋友在日常生活当中，在出国旅游或者出国留学有涉及到中国银行业务的时候，出现什么样的问题或者有什么问题需要咨询，都可以通过我们的热线电话，通过我们的微博和微信和我们来进行互动。主持人（男）：好，福州市政风行风热线的热线电话已经为大家开通了，接下来首先接听一号线黄先生的电话。黄先生，您好！黄先生：您好！主持人（男）：有问题请讲。黄先生：我想借这个平台，因为这个毕竟是晋安行。我想提一个建议，现在有很多人提款到各个银行，身上都要放着三四张，四五张的卡，能不能统为一张？分别取款，技术上因为我们不懂，请教一下专家。主持人（女）：提一个建议，手里不要放那么多银行卡，统一为一张卡，只要是银联系统都可以，是吧？黄先生：没错。主持人（男）：现在已经不是实现了嘛，比如说你拿着比如说中行卡，同样可以到工行、农行、建行的ATM上同样可以取款了。主持人（女）：这个我觉得权威回答交给我们林行长吧，你看一看黄先生的这个问题。主持人（男）：或者我们哪位嘉宾来解答这个问题更合适。林行长：他说一张卡可以。主持人（女）：把所有银行卡合并成一张卡，兜里不用揣那么多的卡。你觉得可行吗？目前技术上可行吗？林行长：应该从技术的含量来讲这应该我个人感觉现在互联网网络这么发达的前提下，但是他不仅是各家银行还有他个人自身业务利益的问题。主持人（女）：客户资源要掌握在自己手里面。林行长：对。主持人（女）：不能合并到其他银行。林行长：是。主持人（女）：目前能做到的哪一点呢？林行长：现在目前实际上刚才我们节目主持人也讲到了，就是你用中国银行的卡，这个卡可以在其他的ATM机上各家其他银行卡也可以取钱。黄先生：也可以取，就是增加费用，而且这样很频繁，都是在取款机上取，不会到银行。因为银行有一个问题怎么样，特别是周末中午时间段，我们家楼下就有这个建行跟工行，柜台是三四个，人员也不少，中午过去的时候就是一个人在那边排队。我们都想中午过去人少，结果出现这个问题，还有周末时间。这点的话所以说很多人现在都在取款机上取款，是方便了，但是如果你跨行取款那个费用也都不小。林行长：有一些费用。主持人（男）：正好是我们收到一个网友问题，“刘先生”问到这样一个问题，他反应中国银行的跨行和异地ATM机上提取现金的手续费，是所有国有行当中最高的。主持人（女）：你看网友问题马上跟进来了，虽然跨行可以取，为什么手续费这么贵呢？主持人（男）：为什么？这个有什么考虑吗？林行长：这个因为从价格的问题来讲，这个从源头上这一个整个银行的收费现在包括监管，人民银行包括银监局对这个方面都会有一个统一的。从目前情况在执行收费的问题，各家银行包括我们中行在内，不可能自己出一套的标准。主持人（男）：您觉得各行如果涉及到跨行取款，手续费都是统一的，是吗？林行长：总体上应该是。主持人（女）：那为什么别的行跨行手续费就低呢？林行长：这个情况。主持人（女）：是你们中行总部制定的政策？还是说央行制定的政策？或者是银监会制定的政策？林行长：这个收费的统一标准是人行跟银监局它有一个统一的，那么其他的收费来讲，各家银行基于这一个整体收费的标准，那后有一些差异。但是从目前我感觉来讲这个差异不是太大。主持人（男）：我们具体问题请到这个个人金融部产品经理卢薇为我们来说一下吧，好吧。目前跨行手续这个手续费是多少？主持人（女）：对，是多少？卢薇：现在按万分之五来收的，但是我可以跟这个黄先生提一个建议，因为我们现在有很多像闽商卡、商贸通卡、财富卡这些，只要您达到我们中国银行日均标准，都是可以减免手续费的。而且我们现在还有一款产品叫作结算宝产品，通过跨行转账都是可以免费的。黄先生：我现在主要考虑一点卡太多，你们很多的卡，因为各种卡里面有很多优惠，这个都没错，都有享受。关键是能不能统一成一个卡。主持人（女）：对，黄先生你的诉求，我是比较理解。但是我个人觉得这个诉求有点超前，可能十年以后中国会实现，现在可能国外你看他用手机银行一下子全部能解决各个行的问题。现在中国目前还没有到达这一步，技术上。我们希望，希望能够尽快，是不是。主持人（男）：按照我的印象当中，咱们好像目前已经可以通过网银来实现各家行的，同时在一家网银实现所有行的这个金融。卢经理，帮我们介绍一下，好吧。林行长：我先插一下，黄先生如果您哪一天有空的时候，直接到我们行里面去，我们会给你整合一个最适合你用的，而且价格也是，我们根据这个政策，给你推荐一款你得利会更多或者你成本少付一点的产品给你。黄先生：我不是为个人，这个你就是为我一个人办理，我也很感谢，但是其实这个很多人的困惑。主持人（女）：黄先生主要的诉求，一个就是说能不能几张卡并成一张卡，你叫我去跨行转账或者跨行取款，但是钱又太贵，这个手续费太贵，就这问题，是不是？主持人（男）：我们请卢经理说一下，目前可以通过网银来实现的，同时解决各行金融业务的这个问题吧。卢经理：是这样子，我们通过网银转账现在都可以实现免费了。然后手机银行现在也行方便，手机银行目前也是全免的，我们现在有一款资金归集的产品，可以通过网银把各个银行的资金归集到例如说我们中国银行，归集到中国银行上来。然后通过网银就可以进行取现。我们还有手机银行的取现功能，你通过手机银行进行预约，到ATM机上面就可以进行取现。主持人（女）：黄先生，您看这个具体的细枝末节我们就不讨论了，好吧。黄先生：没错，是，我想经过这个，因为你们晋安也是有限，我是想通过这个平台能不能反应到总行那边，还是中行还是人行上面，如果有一个这种思想的话，那往后可能你刚才也讲了可能十年以后，哪怕是十年、二十年以后有这种成立的话，也就OK。主持人（女）：对，其实黄先生这个问题也同样适应于后面上线的工商银行、建设银行其实是一个共通的问题，我们希望中国的银行业，包括互联网的金融企业都能够来思考这个问题，尽快的几卡合一，多卡合一。主持人（男）：好的，谢谢黄先生参与，再会！接下来继续来接听四号线张先生的电话。张先生，您好，您的声音稍微有点小。主持人（女）：大声一点。主持人（男）：能不能尽量贴近一下这个话筒。什么情况？张先生：是这样，就是前一段时间我看新闻，就是福州房贷也放开，套房的认定确定了，我想知道福州市这边具体的情况。主持人（男）：张先生，可以再大声一点吗？你想了解的是什么情况？张先生：就是房子认定情况不是重新定义了嘛，然后我现在想先申请房贷，然后重新买一套房。因为这样，我原来家里给我买了一套房子，让我结婚用了。现在小孩快出生了，可能考虑到家里房子有点小，想再贷款买一套，想知道到底一下福州这个情况如何？主持人（女）：反正您就是想改善用房，原来的房子小了、旧了，我觉得这位张先生的问题也是很多听众想问的问题。主持人（男）：是。主持人（女）：因为央行的政策是9月30日出台的，出台了以后到目前为止好像国有银行里面没有几家是出来细则的，都没有应声。最后这双鞋什么时候落地，大家都想知道。那么中行今天第一个上线解答一下吧，我们有没有这方面的打算？主持人（男）：请林行长。林行长：下面请黄行长做一个解答。主持人（女）：好的。主持人（男）：好的，有请。黄副行长：这位听众朋友好！刚才您讲的这个问题实际上确实从我们自己也非常关心，我们最近房贷政策出来以后，我们也在关注我们整个同业包括我们自己总行的一些政策动向。你刚才讲的这个问题事实上已经得到很好的解决，我想不止是中国银行，其他银行我看工行、建行也都陆续出来了。你这个事实上核心的问题就是认房不认贷的问题。主持人（男）：是。黄副行长：因为我们过去知道在限购、限贷这个时期，你只要有贷款哪怕是结清了。主持人（女）：有记录在。黄副行长：有记录在，都算二套。现在事实上这个已经非常明确，包括这个央行的文件，只要你还清了，用于购买改善性住宅，这个都算首套，都可以享受首套住宅相关的陈述，贷款陈述跟利率的优惠。主持人（女）：这是央行的规定，那么中行。黄副行长：我们中行也非常明确，我们总行也是告诉我们您可以这样执行。而且我们福建分行已经做了这个相关的明确。主持人（女）：就是我们已经有一些细则了。黄副行长：对，在认房认贷这块你可以大胆的放心，这个已经不是什么问题。主持人（女）：可以做了。黄副行长：对。主持人（男）：那对于普通市民和消费者来说，可能关心另外一个问题，就是房贷的利率会不会进一步优惠。黄副行长：我们也关注到这次央行的政策讲到利率，其实有一句话叫作可以最低下限是70%，基准利率的70%。我们知道这个利率指导意见是一个非常大的利好，所以对我们来讲我们也是非常鼓舞。从跟过往来做，包括现行的情况来看，我关注到各家银行包括我们中国银行，大家都还在政策的消化过程当中。因为我们这边也在紧跟着总行的动向，目前我们看到在这个政策出台前跟出台过程当中，到目前为止，至少看到各家银行利率政策都在往下做一些浮动。具体说到最后各行执行什么样的一个情况，我想这边可能我目前掌握的情况可能还没有特别细，没有一定说你一定要执行到下浮打七成，还是说上浮十，但我想这个可能，我自己认为应该是比较快了。我想从老百姓的呼声也好，包括媒体的关注，包括各家银行实际上都在进一步的摸底。主持人（女）：正在研究。黄副行长：正在研究。主持人（女）：利率具体是打几折或者是上浮还在研究，我现在明确一点，我们之前包括现在正在执行的还是上浮10%的利率贷款。黄副行长：我们事实上已经针对客户的不同情况，包括他在各大银行的情况，我了解到很多已经可以执行基准。主持人（男）：可以执行基准了。黄副行长：对。主持人（女）：那这个具体细则跟我们央行基本是一致的，等于说。黄副行长：是。主持人（女）：只是利率上多少的问题还在研究之中。黄副行长：是。主持人（女）：这个张先生，就是两个最根本的东西，一个就是已经执行不认贷认房的政策，你已经买了，只要你贷款还清都没关系，都算第一套。利率的问题就是我们先做了然后再等，迟早都会出来的，是吧。黄副行长：对。主持人（女）：那我们中国银行已经开始接受这样的业务了吗？黄副行长：开始接受了。主持人（男）：好的，接下来像是工商银行、建设银行、农业银行、海峡银行都将陆续上线，他们在细化央行的这个决策方面都有着怎样的考虑，他们利率又会做出怎样的浮动。我们也非常希望有哪家银行能够率先把这个谜底为我们来揭开。主持人（女）：是，这也是许多听众朋友非常关心的问题，张先生，您看一下他们的回答您满意吗？张先生：挺不错的，那我就等到他们那个利率什么时候，我到时候再看情况。主持人（男）：好的，好，谢谢张先生的参与，我们再会！主持人（女）：我估计很多人像张先生一样都在持币观望。主持人（男）：还在观望当中。主持人（女）：对，因为改善型的人确实是很多，刚需的人他也很多，他在等着这个政策出台以后，他好出手。主持人（男）：好的，我们的节目已经过半，我们热线电话轮番响起。那让我们嘉宾稍事休息一下，稍后大家依然有中国银行职能范围内的问题，无论是他们的服务或者在办理业务当中遇到的种种问题，都可以继续通过我们的热线电话参与我们的节目，或者通过我们的新浪微博，我们的微信平台和我们来进行互动，我们稍后再见！好的，半点过后欢迎大家再次回到调频94.4M和福州人民广播电台新闻广播FM90.1福州人民广播电台左海之声，收听正在直播的政风行风热线。大家好，我是萧阳。主持人（女）：大家好，我是胡艳。主持人（男）：那么今天的节目大家同样可以登陆福州明珠网、福州网络电视台进行网络的在线收看和点播。那么同时在直播的过程当中，大家也可以通过我们的热线电话参与我们的节目。此外也可以关注“福州市政风行风热线”的新浪微博，在微信上搜索公众账号“福州新闻广播”或者是“福州左海之声901”关注我们，您就可以和我们来进行互动。刚才在半点的时候，胡艳发现了其实我们还有一个问题没有答清楚，请嘉宾为我们补充解答。主持人（女）：就是中国银行的跨行和异地ATM机上取款，现金手续费网友说是比较高的，目前跨行是多少？请我们卢经理。卢经理：我们让渠道陈建芳经理为大家解答一下。主持人（女）：陈经理解答一下。主持人（男）：有请！陈经理：我们现在跨行一笔就是ATM机上最高取两万，但是它是分笔来取的，一笔现在我们最高可以取到五千块钱，但是一笔的手续费是四块钱。主持人（女）：就是一笔五千限额，然后分四次取，一次是四块。那这个手续费在全国来说是不是高的？陈经理：应该不算是最高的。主持人（男）：而且手续费的征收我们最终是认定使用的是哪一家银行的ATM机。陈经理：对，是看ATM机。主持人（男）：ATM机来征收这个手续费。主持人（女）：比如你用中行的ATM机取工行的钱收多少。陈经理：在中国银行的ATM机上取款一笔是四块钱。主持人（男）：四块钱。主持人（女）：那如果说从别的行来取中行的钱。陈经理：那就是要看别行的ATM机收费是多少。主持人（男）：这规定是不一样的。主持人（女）：这样。这个收费到底属于怎么样，在其他行，同业当中。陈经理：据我了解应该不是最高的。主持人（女）：还有比这更高的，是吗？陈经理：对。主持人（男）：好的，那么刚才其实在我们接黄先生电话的时候，黄先生涉及到两个问题，第一个他话里话外说到目前银行排队的问题。我们以往在这个节目当中说到银行营业网点排队的时候，我们建议大家提供一些自助服务。比如说多用电子银行、自助银行包括现在的手机银行，少到柜台网点，这样队伍将缩短。那么从长远来看，电子银行也是一种趋势，现在大家接触到电子银行网上银行的机会也是越来越多，但是这个安全问题也随之越来越突出了。比如说我们会经常看到一些消息，银行卡被盗刷，还有网银密码被盗等等。那么我们想了解一下，中国银行是如何保证市民在使用自助设备还有网上银行的安全性，我们采取了哪些措施？好，这个问题我们请到哪位嘉宾，好，陈经理。陈经理：目前我们中国银行的电子银行来说，是有一个双保险。一个就是我们在客户首次开通中国银行网上银行的时候，登陆的时候我们就有一个三个问题的，就设置了三个问题。防止客户以后被盗刷，就是网银被盗了或者是其他的问题的时候，就要回答这三个问题。然后初始登陆的时候，除了这三个问题，还要把客户的用户名跟密码全部更改掉，在柜台开通以后，我们不是有生成初始的用户名和密码，全部要在初始登陆的时候做更改。主持人（男）：这个好像是常规的，咱们用户一般都知道的一些知识。有没有什么需要特别提醒的小提示？陈经理：就是前面我们有新设了三个问题，这是原来我们没有的。主持人（男）：新设三个问题。主持人（女）：我们有口令卡吗？陈经理：有，还有配了一个手机交易验证码跟我们动态口令，我们动态口令下面的密码是一分钟变动一次的。那个密码是随机的六位数字。主持人（男）：我记得好像咱们在使用保密设备方面好像也有个保密性能的递进关系，比如说口令卡相对比较低的，后面还有什么U盾是相对比较高的。陈经理：对，U盾就是直接插入电脑使用的，下面的密码也是六位数随机变化的。主持人（女）：现在验证码，属于哪个级别？陈经理：验证码就是随机发送的，客户在网上银行做哪一笔交易的时候，点击我们上面一个手机验证码发送，他会发送到您的手机上，那个发送的六位数字也是随机发送到你手机上。主持人（女）：手机丢了，会不会安全性就差了？陈经理：所以我们还配了一个动态口令或者是U盾，就是两个双保险。主持人（男）：刚才你说的主要针对这个手机银行和网上银行的，那么我们在自助机上使用金融交易的时候，需要注意一些什么？如何来保护自己？陈经理：自助机上是说我们属于网点附设的那个ATM机？主持人（男）：对。陈经理：那个正常来讲，因为我们平常营业的时候工作人员都有在，那个机子一般来讲都是安全的。主持人（男）：我们不止一次看到，比如24小时的网点被人加装一些设备，那我们平时有巡查的机制吗？陈经理：对，有。主持人（男）：能说的具体一点吗？陈经理：就是我们附设的离行式的，24小时的自助银行，我们每一周都有两次的人员去上门维护这个机子。主持人（男）：好的，谢谢陈经理的介绍。那么接下来我们先来接听这位。主持人（女）：二号线。主持人（男）：二号线的这位，我们先来接听。您好，这位朋友。您好，请问贵姓。林女士：您好，我姓林。主持人（男）：林女士，您好！有问题请讲。林女士：是这样，我最近打算去澳洲旅游，然后肯定要准备一些澳币，我之前去一些银行问过，他们有的银行都说他们没有澳币。然后我就想问一下像中行这边有没有说要指定到哪个网站才会有澳币。然后他们就是说那个像外币的话好像不是每隔多久变一次牌价，那我这样去银行的话，如果我要排很久的队伍的话，到时候等我排到，会不会到时候牌价变得很贵，那我就很不划算，想问一下中行这边能不能告诉我一个相关信息，方便我可以去购买澳币。主持人（男）：我觉得不至于那么夸张，在排队过程当中牌价就已经上涨了。主持人（女）：不会有大幅度的上涨，只有微调。据我了解是说中行美元都是有的，但是一些偏的比如说澳币，比如说韩币也不是很多，都要预约还是要干嘛的。林行长：量大要预约。主持人（男）：我们请哪位做一个系统的解答。主持人（女）：林女士的这个问题。主持人（男）：陈经理。陈经理：这位听众朋友，您好！林女士：您好！陈经理：您刚才说的那个问题就是担心在银行的排队过程当中，您的牌价变动的比较厉害，是吗？林女士：对，然后还有就是说有没有指定网点，因为我以前去其他网点问，他们老是说这个网点没有配外币，我想问一下中行是不是也有这样说，一定要指定哪一个网点才会有外币。陈经理：我们中行是所有的网点都可以做那个兑换外币的业务，不需要指定网点的。主持人（男）：我知道你们总行有19种外币，其中包不包括林女士说的澳币。陈经理：澳币包含。主持人（男）：所有的网点所有中行网点都可以取到这个澳币？陈经理：对。主持人（男）：对限额有规定吗？陈经理：限额没有规定。主持人（女）：随时去都有吗？陈经理：要是说这位客户预约的量，我建议他提前预约，因为一般网点的存的量，不会超过一万美元。主持人（男）：不会超过一万美元，是吗？陈经理：对。主持人（女）：如果有换超过一万美元就要提前预约一下。陈经理：对。主持人（男）：预约是拨打网点电话吗？还是？陈经理：可以直接拨打我们网点的电话，要是说他这位客户平常在我们的家附近或者是哪一家最近的中行网点他有认识的，可以把他的那个电话号码留下来，到时候可以直接打电话预约。主持人（男）：好的。主持人（女）：林女士，您是换多少钱，要不要预约，您看一下。林女士：我大概要几千，现在就可以预约吗？陈经理：可以呀。主持人（女）：几千不用预约。陈经理：担心怕过去没有，您可以提前预约。主持人（男）：万一那天取澳币的人特别多。陈经理：对。林女士：那行，那我到时候查一下看就近网点的问题，另外我还有一个问题除了排队有没有其他的方式可以买这个？就我可以先买到，我想取的时候再去取。陈经理：可以呀，您的中行那个账户有开通网上银行，我建议您可以网上银行做一个购汇的交易，或者手机银行也可以。主持人（男）：他购完汇之后怎么把它变成先进？陈经理：购汇就是人民币买外币，买完外币直接可以到我们应有网点取先进就可以了。主持人（男）：等于先在网上先买，然后到网点去取。陈经理：对。主持人（男）：对网点有指定吗？陈经理：不需要。林行长：你的账户在哪里就在哪里取。主持人（女）：你这个钱是直接从网上银行自己账户里扣掉，只要自己去领一下就可以了，是不是？陈经理：对。主持人（女）：这是最简便的，是吗？陈经理：对。主持人（男）：林女士还有其他问题吗？林女士：那我去领的时候需不需要带什么东西，有没有额外的证明书，比如我出去旅行的签证，还是这些东西要不要带过去？主持人（女）：这个应该不要吧，你要带好自己的卡。陈经理：带好你的账户跟您的身份证就可以了。主持人（女）：哦，身份证。林女士：我的存折跟身份证就可以了吧。陈经理：您看一下您家在哪里，我们就近有中行，您要不要电话我给您留一个。主持人（女）：或者这样，比如你中行有一个电话是955多少那个电话。陈经理：95566。主持人（女）：她直接就通过955这个电话来问一下。陈经理：可以通过95566问我们附近的，附近哪一家有。主持人（女）：您家附近有哪一家银行，然后号码直接告诉你，你直接拨打就可以了，林女士，您看行吗？林女士：行行行，我明白了，那太感谢了。非常好，解决我的问题了。主持人（男）：好，谢谢您的参与，再会！主持人（女）：换外币这个确实，我上次去换美元，就是因为当天美元被别的同志换走了不少，所以我只换到一半。主持人（男）：不够了，是吧？主持人（女）：对，他就约我下次再去一趟。我觉得这个还是不错的，你提前预约，如果换的多，确实需要预约，因为网点没有存那么多。主持人（男）：关于换外币，我们正好有一个网友叫作“高明的微笑”，他说今年7月份，他出国旅游到中国银行换外币，银行给他的都是一百美元一张，因为他去的是东南亚国家，消费水平不是很高。觉得一百美元不是很好用，想要换成五十或者是二十美元的，但是咱们网点都没有，这是一个什么情况？主持人（女）：你给我五十美元，我出去给一个消费都找不开。陈经理：就是因为外币我们配的小票，不是说网点配的特别多。客户想要这种小票的，也可以提前跟我们预约，我们可以去调。主持人（女）：也是预约一下。陈经理：对，可以预约。主持人（男）：通过95599。陈经理：95566。主持人（男）：95566。主持人（女）：你看你都说错了吧，一看就是不太了解。主持人（男）：对中行业务不太关心。95566了解一下周围网点的电话，然后跟他预约，我要多少的小票。主持人（女）：小票你要多少的。陈经理：他客户自己要哪一些小票，可以跟我们说是比如说二十面额的几张，一块钱的几张，然后根据他客户自己的需求，然后我们可以跟我们的上级行去预约，但是一定要提前一到两天。主持人（女）：只要我们预约了，是可以答应做这个事的，是吧？陈经理：行。主持人（男）：好，谢谢陈经理。主持人（女）：行，那下次就知道了。主持人（男）：好，接着来接听四号线赵女士，赵女士，您好！网友赵女士：您好！主持人（男）：有问题请讲。网友赵女士：想问一下嘉宾，我银行的银联卡，工资卡，收我的年费好像是不合理的。主持人（男）：您的工资卡被收年费了吗？网友赵女士：对，每一年都在扣，而且我办理的时候已经跟它讲了。然后还有那个卡正面有一个广告看的好像很不适应，那个广告。主持人（女）：什么东西，正面有一个广告。网友赵女士：正面有一个广告，伊尔洁那个广告，那个图像很难看。主持人（女）：是在卡上面吗？网友赵女士：卡的正面，对呀，银联卡。主持人（女）：是您的银联卡，一年收多少，收10块吗？网友赵女士：15块。主持人（男）：15块。有多长时间了？网友赵女士：有两三年了。主持人（男）：有两三年了，是吗？主持人（女）：是哪个行办的？在哪个行？赵女士：中亭街。主持人（男）：中亭街的那个，是吗？您有跟他们反应过吗？就是说您的工资为什么被收了年费，他们有没有答复你？网友赵女士：我当时换卡的时候已经跟他讲过了，我是工资卡，你不用收。他说你怎么证明你是工资卡，他这样子。主持人（女）：你是自己。网友赵女士：让你去开个证明。主持人（女）：您是自己个人去办的工资卡，是吧？网友赵女士：对。主持人（女）：那这个问题我们都来请教一下，林行长，您看谁来回答。主持人（男）：哪位嘉宾。林行长：这样子，办工资卡本身应该来说一个整体，一个单位统一办。主持人（男）：统一办。林行长：不可能就是说一个人过去办，我不知道这位女士，按正常我们这个都是单位统一的，这个代发薪的工资卡，我们所谓说代发薪。我们银行很希望这一个能够替这个企业，包括事业单位去代发工资。主持人（女）：我记得好像我们单位都是统一办理的，不是我们个人去办理。所以我刚才问一下林女士她是自己去办的。主持人（男）：赵女士。主持人（女）：赵女士，有这种情况？林行长：她自己去办卡是可以，但是应该来说单位是统一了。包括银行应该按正常情况也是知晓的，除了一个可能新来的员工不太明白也有可能。实际上请财务人员或者是单位的人事部门给单位里头、网点里头说一声，这个就可以了。主持人（男）：可不可能存在这种情况，旧有的工资卡坏掉了，我就以个人去换新卡，再把这个卡号报给财务，在这种情况下被收了年费，这种可能性有吗？林行长：有，有可能。主持人（女）：那林女士应该有什么样的办法去补救？林行长：如果去单位里头开一张证明，当然是可以了，这个也是。因为整批的，单位代发薪的不光是个人，去提供一下。证明说我是这个单位，整批都在你这里办，发工资的，所以这个证明也是很简单了。主持人（男）：到财务开一个就好了。林行长：对，开一个说明也是非常简单。主持人（女）：或者跟银行职员说，让他自己查一下，这样行不行？主持人（男）：开一个证明可能比较好一点。林行长：如果去查完以后，怕同名同姓。主持人（女）：那这样赵女士的这个问题。赵女士：我想插一句，现在不是说都取消年费，然后要去申请，如果没有申请的话，就没有取消，有没有这回事？主持人（女）：说其他的卡，是吗？赵女士：现在所有的银行都取消年费和小额账务费，有没有这回事？主持人（女）：有没有这回事。赵女士：到银行去申请，有没有这回事？主持人（女）：我们中行有没有政策？林行长：她是说代发薪的工资卡吗？主持人（女）：不是工资卡，其他的所有卡。主持人（男）：请陈经理解答一下。陈经理：您好，这位女士，我们现在是有实行这样一个政策，说您一个人所有的银行都有义务给你免一张卡的年费，就终生免年费的，这个政策是有的。主持人（女）：就一个人。陈经理：一个人可以有一张的银行卡是终生免年费的。主持人（女）：随便哪个银行，要一张就可以。陈经理：是各个银行都可以。主持人（女）：那我怎么证明我这一张。陈经理：譬如说你在我们中行开了很多张卡，但是您没有一张卡是免年费，我们的系统都可以查得到，我们就可以给你申请你指定的一张银行卡给你免这张卡的年费。主持人（女）：那如果说我在工行曾经申请过一张，然后在中行再申请一张。陈经理：可以呀，各个银行系统都不影响。主持人（女）：一个银行一个人只能申请一张，对不对？陈经理：对。主持人（女）：那就说明有这个政策了，赵女士，您听明白了吗？赵女士：我听明白了。还有一件就是要去银行网点去申请，是吧？陈经理：对，因为我们那个操作是要在我们银行那个系统里面做的。主持人（女）：不是自动不收你的。陈经理：不是自动的，现在系统还不能实现。主持人（女）：这个政策我还不知道，今天才知道，明天我也去申请一下，一年少10块，15块。陈经理：这个政策是8月前。赵女士：新闻广播信息早就有了。主持人（女）：不好意思，实在不好意思。赵女士：我还想问一下正面广告很难看，能不能换一张卡？陈经理：这个广告是因为这样的，您当时办的是我们中国银行跟伊尔洁合作的联名卡，所以上面有伊尔洁一些图案的标志。你要是说对这个卡。主持人（男）：不喜欢。陈经理：不喜欢或者是什么，我建议您可以换一张我们其他的卡。主持人（女）：可以换，是吧？陈经理：对，可以换，但是就是说因为您这张是工资卡，换完以后可能要跟公司的财务那边说一下，换一下卡号发工资，是这样子。主持人（男）：好不好，赵女士。赵女士：如果换一张卡，那个卡号也不一样。主持人（男）：肯定不一样。主持人（女）：所以你要去跟财务打招呼，包括收你免费这个问题，这样吧，我们线下让中国银行的人跟茶亭那边看到底属于哪个行的，协调一下，查一下赵女士的问题是不是确实存在这个问题。同时赵女士，你也要到单位打一个证明出来，好不好。赵女士：好。主持人（女）：线下会联系您的。主持人（男）：好，谢谢您参与，再会！主持人（女）：帮她解决一下，如果确实是工资卡收费，这个不合理，我们给她免除掉。主持人（男）：好，我们继续来接听二号线郑先生的电话。郑先生，您好！郑先生：您好！主持人（男）：不好意思就等了，请讲。郑先生：没事，就是我前几个月在中行开了一个户，开户的时候就是说我本来想手机绑在银行做手机银行，但手机银行他说我开不了，你这个手机号码已经被人家用了，就是说我手机号码我其他银行都可以开的，为什么在中行开不了？主持人（女）：你在其他银行已经做过，可以，是吧？郑先生：我其他银行都有手机银行。主持人（女）：都是用这个号码。郑先生：没错。主持人（男）：你在其他银行开的时候，你手机号码还没有被盗用，有没有这种情况？郑先生：没有，现在都是实名制，我手机已经用了好几年。主持人（女）：那您就想问一下这到底怎么回事，是吧？郑先生：没错，是他们系统问题还是什么问题，我搞不清楚。主持人（男）：我们遇到过这种情况吗？陈经理。陈经理：这位客户说的这种情况可能是之前他这个手机号码或者是从那个公司那边另外买过来的，或者还有一种可能性就是说他这个手机号码有可能其他客户之前注册的时候或者输错或者是什么情况，绑定到他的这张手机号码上面。主持人（女）：为什么别的行可以做。陈经理：因为可能他这个手机号码在我们中行系统内之前已经有开过手机银行了，所以导致他现在不能开。主持人（女）：是他以前开过，还是别人用他的手机号以前开过。郑先生：有可能是别人开过的，也有可能这个客户之前是不是有开过？主持人（女）：如果是别人开的，现在是实名制，他必须要拿身份证来核对，所以不存在别人开的可能。陈经理：手机号码核对不到是这个，就是之前要是说系统里面有做过，那我们可能核实不到。现在要是说这位客户确实想要在我们中行开一个网银手机银行，建议这个客户现在肯定手机号他在使用，然后是移动或者是联通公司的，可以直接在电脑互联网上打一张持有他名字和手机号码的界面或者到他的营业厅里面去打一个证明，证明这个手机号是这位客户持有，我们后台系统给他处理掉，就直接可以开网银跟手机了。主持人（女）：这个移动或者联通会给他出具这个证明吗？陈经理：会呀，我们有处理很多客户的情况。很多客户之前说手机号码我用完一段卖掉，给其他人，其他人后面不能开，可以开这样一个证明。主持人（男）：手机现在都是实名制，你把手机转让了之后，你名字没有改掉，是这种情况。主持人（女）：那看郑先生这个方法你可以用吗？郑先生：我跟你讲这个实名制是很早，我们这个号码为什么要叫我们去办这个证明，就是说你们系统出问题，还叫我们去办这个东西。主持人（女）：他认为错在你们这边。陈经理：这样，您觉得麻烦，确实您到营业厅一趟确实也挺难为你的，你可以到我们中行网点，马上你登一下我们移动或者联通公司的网上银行，上面会有您的资料，我们把那个资料打出来，附在我们业务后面也是可以。主持人（女）：这样，郑先生，你们线下联系一下，六天之后反馈的时候，我们再来回答这个问题怎么做的。我们中行的同志会跟你联系，交你具体怎么做，或者说你上门一趟约好了在哪个中行，我们帮你做。主持人（男）：六天之与内说不定现场就可以处理掉了。主持人（女）：就可以处理掉了。郑先生：OK。主持人（女）：到时候您带着您的手机和身份证一块儿去，线下中行的人会跟您联系的。可主持人（男）：郑先生，这段时间保持你手机的畅通，好不好。郑先生：OK。主持人（男）：谢谢您的参与，再会！主持人（女）：这个问题是不难的，是可以解决的。主持人（男）：好的，我们在日常生活当中使用到我们的一些刚才所说的像网上银行，像是自助银行，像是一些不同金融工具的一些接驳，有的时候可能会存在不顺畅的情况。比如说我们有一位网友叫“连江客户”，他说某一天的领导用中国银行的储蓄卡充值支付宝，银行短信回执是扣款成功，实际上支付宝的资金并没有到位。原先以为系统延后，过了好几天还是没有到账，钱也没有退回到他的银行卡。他去银行打印交易清单，把交易清单的截图发给这个支付宝的客户，客户核对后之后说这个资金没有到账，银行的短信和交易清单只能说明钱已经被扣掉了，并不能说明钱到了支付宝。想问一下这个到底是什么原因，可不可以要求银行查清楚这笔钱是不是已经打到收款方，他应该怎么样来进行查询？主持人（女）：也就是说这钱两头没着落，飞了，到底怎么回事？主持人（男）：有没有出现过这样的一些问题？陈经理。陈经理：有出现过这种类似的情况，有可能是中间账户处理的时候有延误，导致双方都没有到账的情况，我们之前有处理过。像网友提的这个问题，建议你可以把具体交易的时间、金额，然后跟交易方可以到我们中行那边去查，我们内部可以做一个查询。主持人（女）：是中行任意一个网点都可以查吗？陈经理：可以。主持人（男）：这种可以查的回来吗？陈经理：可以，肯定是可以的。主持人（女）：钱不会消失掉吧？陈经理：钱肯定不会飞的。主持人（男）：我现在主要担心是就像您说的处于两个系统的空档期。陈经理：空档期我们内部账户会有，我们内部。主持人（男）：也会有留底，是吧？陈经理：不是说留底，我们内部账户都可以查得到。主持人（女）：就这笔钱目前在哪里都能查得出来，是吧？陈经理：因为你这样子算是在途，两边都没有着落，肯定我们中间有一个账务平台是会处理的。主持人（男）：好的，好的。主持人（女）：是这样的，可能是哪一环节有问题。主持人（男）：那这是网友朋友，也希望您把具体的联系方式，还有时间，包括您说的金额报给我们。陈经理：具体交易的时间、金额、账户。主持人（男）：报给我们中行的同志，帮您带回查询一下。节目的最后接听一下四号线毛先生的电话。毛先生，您好！主持人（女）：抓紧时间，有什么问题？网友毛先生：主持人好！主持人（男）：请讲。网友毛先生：我小孩打算到国外去念书，小孩年龄比较小，每个月给他打生活费，想了解一下，你们中行因为海外行比较多，渠道哪个比较好给我小孩汇款。主持人（女）：小孩比较小。网友毛先生：对。主持人（女）：有什么样的业务适合这个小孩比较小的，就不想一下给他那么多钱，分期分批的给，对不对？主持人（男）：有一个比较好的把控，哪位嘉宾。主持人（女）：陈经理。陈经理：您小孩子在外面留学，外面是一个人还是说有其他的家里人在陪他？网友毛先生：就小孩一个人。陈经理：那小孩子大概多大了？网友毛先生：小孩子18岁这样子。主持人（男）：18。陈经理：18岁成年了，就可以在当地的银行开一个银行账户，我可以建议你学费肯定一次性付过去。生活费可以每个月或者选择一个季度半年给他汇一次，汇到海外的银行去就可以。主持人（男）：我记得中行是不是有办一种信用卡，把附卡给到小孩，小孩在国外无论怎么使用，稍微有一点资金变化，父母就可以知道。陈经理：就是附属卡，主卡在父母手上，然后附属卡在小孩手上。主持人（女）：这个卡开户在国内开的？陈经理：国内开。我们现在中行都可以办理的。主持人（女）：那孩子带着附属卡在国外照样在中行可以取钱？陈经理：对，然后还钱由主卡这边在做。有的父母怕小孩子带卡到外面乱刷。主持人（男）：然后咱们这个卡的具体的名字叫什么？陈经理：国际信用卡。主持人（女）：这是信用卡。陈经理：对，这是信用卡。主持人（女）：随意乱刷。主持人（男）：好吧，由于时间的关系，毛先生这样，我们节目之后让中行的同志再跟您联系一下，您有什么具体的诉求可以再跟他沟通，好不好？网友毛先生：好的。主持人（男）：好，谢谢毛先生，再会！那么今天我们也说到是咱们中国银行福州市晋安支行的首度上线，对于林行长来说也是第一次。第一次上线有着什么样的心得体会和我们一起来分享一下，有请。林行长：谢谢主持人，通过这次活动为广大听众朋友还有网友朋友们零距离的接触，在这个过程当中确实我们也介绍了我们晋安支行的一些情况包括业务，同时倾听热心的听众们很多的建议、意见，包括解答了一些问题。所以走进政风行风这个热线，给我们带来很多的启发，收获今天也很多，确实是感触很深。推进银行业的行风建设是社会对我们的期望和要求，也是我们自身发展的需要，所以中国银行发展离不开社会各界的支持，特别是当下通讯网络高度发达的信息社会里，更离不开听众朋友，还有网民朋友们的关心、支持和监督。我们为了把大家关心的问题和希望作为我们今后努力工作的方向和动力，同时也衷心感谢政风行风热线为我们提供了这一次互动的平台，希望大家给我们多提宝贵意见，使我们的服务能够有新的突破。如果你有需要中行服务或者说我们哪一天做的不好的地方，请您打这个95566热线反应情况，如果发现我们员工有一些违反政风行风的问题，也可以给我们打电话，请打5进行投诉跟举报。主持人（男）：好的，由于时间的关系，非常感谢林行长以及四位嘉宾的参与，我们下期节目再会！主持人（女）：再会！&
访谈结束语：
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访谈开场白：